最新品牌管理期末试卷

最新品牌管理期末试卷
《品牌管理》期末考试
第⼀章（共29分）
⼀、填空题（每空1分，共4分）
1、美国西北⼤学教授菲利普?科特勒指出：“品牌是⼀种，或是它们的，其⽬的是籍以辨认某个销售者或某群销售者的，并使之同的产品和劳务区别开来”。

答案：名称、名词、标记、符号或设计；组合运⽤；产品或劳务；竞争者
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分）
1．长虹电视重的“长虹”⼆字是（）。

答案：B
A招牌 B品牌名称 C品牌标志 D都不是
四、简答题（每题5分，共15分）
1、请简述学者们对“品牌”内涵的三点共识。

答案：尽管品牌的定义各有不同，但可以发现学者们对“品牌”内涵的共识：（1）品牌是企业利⽤⼀种名称、名词、标记、符号和设计或它们的组合，以将⾃⼰的产品和劳务与竞争对⼿的产品和劳务区别开来。

（2）品牌是以消费者为中⼼的概念，品牌的价值，体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来新的价值和利益上。

（3）品牌具有独特的个性，附加和象征着特定的⽂化，便于消费者识别，能给消费者带来特定的属性，并通过属性和⽂化传递给消费者某种利益和价值，从⽽使消费者的个性在品牌个性中得到认同。

（民族⽂化品牌全聚德的个性特征：中国特⾊、京味⼉特⾊。

）
2、请简述Zeithaml（1991）的“顾客感知价值”理论。

答案：即将顾客价值界定为感知价值，是“感知利得与感知利失之间的权衡”。

3、请简述菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论
答案：“顾客让渡价值是顾客获得的总价值（产品、服务、⼈员、形象）与总成本（货币、时间、精神、体⼒）之间的差额”。

五、论述题（每题8分，共8分）
1、品牌如何分类，请分别根据品牌的市场地位、在市场上存在的时间、营销区域、品牌属性和品牌之间的关联来分别论述，并尝试举例说明。

答案：从品牌产品的市场地位来看，品牌可以分为领导品牌、强势品牌和弱势品牌三种类型。

按品牌在市场上存在的时间的长短来分类，品牌可分为“⽼字号”品牌和新品牌。

按品牌所运营的区域和发展的趋势，品牌可分为地⽅品牌、国家品牌和国际(世界)品牌。

按品牌的属性，品牌可分为企业品牌和产品品牌。

按品牌之间的关联，品牌可分为主品牌和亚品牌。

第⼆章（共27分）
⼀、填空题（每空1分，共2分）
1．、经销商品牌战略的实施⽅式有和两种。

答案：委托⽣产商制造；⾃设⽣产基地。

⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分）
1、制造商品牌⼜称（）。

答案：A
A 全国品牌
B 分销商品牌
C 商店品牌
D 私⼈品牌
四、简答题（每题5分，共15分）
1、请简述什么是制造商品牌和经销商品牌，并举例说明。

答案：制造商品牌（Manufacturer brand），也称全国品牌（Nation brand），是指由⽣产者建⽴并拥有的品牌。

制造商品牌如柯达（Kodak）、海尔、IBM、可⼝可乐（Coca-Cola）等。

经销商品牌（Dealer brand），也称私⼈品牌（Private brand），是经销商⾃⼰创⽴并拥有的品牌，可以是⾃⼰商店的名字，也可以是⾃⼰独⽴拥有的品牌名。

它包括批发商品牌和零售商品牌，但常见的是零售商品牌。

⽬前⽐较著名的经销商品牌有美国的沃尔玛、英国的马狮百货、法国的家乐福等，我国则有国美、苏宁等。

2、请简述实施经销商品牌战略必备的基本条件。

答案：（1）实施经销商品牌战略，⾸先要求经销商要有相当的规模和⾜够的实⼒。

（2）实施经销商品牌战略，要求经销商具有良好的商誉。

（3）实施经销商品牌战略，要选择恰当的商品项⽬。

（4）实施经销商品牌战略，商业企业要拥有⼀批与之密切合作的⽣产企业。

3、请简述经销商品牌战略的优势。

答案（1）价格优势。

降低了交易费⽤和流通成本，⼴告宣传主要借助其商业信誉，⼴告费⽤低，⼤型零售企业拥有众多连锁店，可批量销售，取得规模效益，降低产品成本。

（2）信誉优势。

利⽤信誉好这个巨⼤的⽆形资产，配合低廉价格，消费者往往放⼼、踊跃购买
（3）准确把握市场需求动向优势。

消费者需求是变化的。

零售企业直接⾯对消费者，与之保持密切接触，便于把握消费者需求，如果拥有⾃⼰的品牌，就可根据顾客需求来设计和⽣产，这样往往能领先⽣产者/制造商⼀步。

五、论述题（每题8分，共8分）
传统的制造商品牌管理模式⽬前遇到了巨⼤挑战，特别是来⾃经销商的挑战有愈演愈烈的趋势，在这些挑战下，制造商应该如何应对?应该采取具有什么特点的新的制造商品牌管理模式？
答案：在⾯临挑战的背景下，新的制造商品牌管理模式开始出现。

新出现的品牌管理模式具有如下⼀些特点：
（1）不断提⾼品牌产品的增加价值，更好地满⾜顾客的需要，在此基础上追求合理的溢价。

（2）制造商品牌要战胜零售商品牌的竞争，既要发挥⾃⼰在产品研究与开发⽅⾯的优势，⼜要与零售商拥有的分销与零售技术结合起来，与零售商建⽴密切的合作伙伴关系。

（3）要注意品牌的创新，⽽不要对现有品牌过度延伸，这样做的结果会失去品牌的速记识别作⽤。

（4）在信息过多情况下，需要更有效地利⽤⼴告⼿段来创造品牌权益，如要加强公司整体形象⼴告，同时要注意利⽤信息技术来开发互动型⼴告。

（5）强调对产品增加消费者参与活动的积极价值；另外，要把给顾客提供⽅便作为重要的品牌价值来追求，因为顾客对节约时间已⼗分重视，同时，要注意依据顾客价值观的变化来强调品牌具有的独特价值。

（6）重组营销部门，使品牌由⾼资历的跨部门团队来管理，并由⾸席执⾏官（CEO）对整合公司范围内的创建品牌的⼀切活动承担更⼤的责任。

第三章（共31分）
⼀、填空题（每空1分，共3分）
1、⼀般⼀个成功品牌应有效确⽴三个⽅⾯的要素，即品牌的要素、要素及要素。

答案：基础；有形；⽆形
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分，共4分）
1．企业采⽤标准化品牌策略，（）答案：BC
A．能吸引不同需求的消费者
B．可降低新产品宣传费⽤
C．有助于企业区域市场扩张
D．适合于企业产品质量⽔平⼤体相当的情形下
2、海尔现有产品及新上市产品均使⽤“海尔”商标，属于（）
A制造者品牌策略 B经销商品牌策略 C标准化品牌策略 D商标拓展策略
答案：AC
三、名词解释（每题3分，共3分）
1. 品牌标准化
答案：品牌标准化是指公司所有产品均采⽤同⼀品牌在各个区域市场进⾏推⼴和销售。

四、简答题（每题5分，共5分）
1请简述何谓产品品牌差异化和区域品牌差异化。

答案：品牌差异化策略可分为两种，⼀种是产品品牌差异化策略，另⼀种是区域品牌差异化策略。

产品品牌差异化是指公司不同种类产品采⽤不同的品牌在市场上进⾏推⼴。

区域品牌差异化则是指公司相同产品在不同区域市场采⽤不同品牌进⾏推⼴。

五、论述题（每题8分，共16分）
1、当具备什么样的前提条件时，品牌购买才能给企业带来积极的影响？
答案：（1）明确品牌购买的⽬的
（2）拟购买品牌应具有⼀定的市场份额和良好的品牌形象
（3）具备雄厚的实⼒
（4）把握良好时机
（5）具备强⼤的品牌管理能⼒
（6）对拟购买品牌的资产必须有清晰的认识和准确的估价。

2、对购买的品牌如何进⾏有效管理？如何处理好与⾃我品牌的关系？请带着上述问题谈谈对购买品牌的管理要注意哪些要点。

答案：（1）尽量延续和突出该品牌的原有特征，保证品牌购买前后的⼀直性和连贯性
（2）最⼤限度地利⽤品牌资源的沉淀，扩⼤企业的市场占有率
（3）要妥善地处理好⾃有品牌和购买品牌之间的关系
（4）将该品牌和企业原先领域的⾃有品牌有效整合，形成良性互动
第四章（共13分）
⼀、填空题（每空1分，共3分）
⽹络品牌由、和三部分构成。

答案：品牌名称；品牌图案；品牌附属内容
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分，共2分）
1.⽹络品牌有（）的特点答案：ACD
A. 虚拟性与现实性的统⼀B真实性与实⽤性的统⼀ C国际性与地⽅性的统⼀。

D全⾯性与针对性的统⼀。

E 情感性与细致性的统⼀
五、论述题（每题8分，共8分）
什么是域名？请谈谈你认为应该如何进⾏域名的保护。

答案：域名是企业和经营者进⼊互联⽹的“⾝份证”，具有在互联⽹上代表企业形象和商誉的功能，是消费者认知⽹络品牌的桥梁，并且⼀个具体的域名在整个互联⽹上只能有⼀个唯⼀的单位使⽤，因⽽域名具有重⼤的商业价值。

域名的保护：
1．购买与企业商标、字号有关的产品、技术、服务的⽹络关键字。

2．通过⾏政的、法律的⼿段保护域名。

第五章（共17分）
⼀、填空题（每空1分，共4分）
⼴告推⼴的媒体计划主要包括四⽅⾯内容，分别是确定，选择，选择具体的，决定媒体的。

答案：⼴告接触⼈数、频率和效果；主要的媒体类型；媒体（载体）；播出时间（or使⽤时机）。

四、简答题（每题5分，共5分）
1.在品牌市场推⼴的外部准备⼯作中，企业处理与新闻界的关系的重点有哪些？答案：（1）企业要与新闻界保持密切、长期的联系，及时为新闻界提供新闻，主动争取公众注意；（2）对各新闻单位⼀视同仁，礼貌周到；（3）向新闻界提供新闻应尊重事实；（4）公关⼈员应与新闻采编⼈员建⽴起个⼈友谊。

五、论述题（每题8分，共8分）
请根据企业实际⾯临的环境中的威胁⽔平和机会⽔平对“综合环境分析矩阵”结合图形加以说明，并谈谈企业⾯临每种环境下相应的策略。

答案：
第六章（共22分）
⼀、填空题（每空1分，共2分）
⾥斯和特劳特给定位这样⼀个定义：“定位并不是要对你的产品做什么事......，
是对你未来的潜在顾客所下的功夫......也就是把产品定位在。

”答案：⼼智你未来顾客的⼼中
三、名词解释（每题3分，共3分）
1.品牌定位
答案：品牌定位，是指建⽴⼀个与⽬标市场有关的品牌形象的过程与结果。

四、简答题（每题5分，共5分）
1.请举例说明最基本的三种品牌定位⽅法。

答案：最基本的品牌定位⽅法有三种：（1）对抗定位（2）补缺定位（3）侧翼定位
六、案例分析题（每题12分）
“万宝路”⾹烟在世界各国的定位：
●在美国，它被塑造成⾃由⾃在、粗狂豪放、浑⾝是劲、纵横驰骋的西部⽜仔
形象；
●在⾹港，为了迎合当地的⽂化特征，它被定位为年轻洒脱、事业有成的农场
主；
●在⽇本，同样的原因⼜成为了依靠⾃⼰的智慧和勇⽓征服⾃然，过着诗歌般
⽥园⽣活的⽇本牧⼈。

万宝路品牌定位的⼀系列改变体现了它不断寻求品牌形象与⽬标市场的最佳结合的过程。

请结合上述案例内容谈谈品牌市场定位的意义。

答案：要点如下
第⼀、品牌定位是联系品牌形象与⽬标消费者的⽆形纽带。

第⼆、品牌定位是市场细分过程的结果。

第三、品牌定位是确⽴品牌个性的必要条件。

第四、品牌定位是品牌传播的基础。

第七章（共13分）
三、名词解释（每题3分，共3分）
1.⼴告诉求的对象
答案：指那些购买、使⽤该商品或将来可能购买、使⽤该商品的消费者
四、简答题（每题5分，共10分）
1、产品⽣命周期的不同阶段，⼴告推⼴应采⽤不同的频率，请简述⼴告推⼴如何与产品的⽣命周期同步。

答案：（1）在产品导⼊期和成长期：密集投放⼴告。

（2）在产品成熟期：以⼀定频度持续投放⼴告。

（3）在产品衰退期：采⽤提醒⽅式，间隔播放⼴告
2、请简述品牌⼴告推⼴原则中的“媒介优化组合原则”。

答案：⾸先，媒介组合的内容与效果在同⼀媒体计划中，使⽤两种或两种以上不同的媒介，称之为媒介组合。

（1）媒介组合要符合企业战略要求、产品特点、⽬标消费者接受媒体的习惯（2）⼴告媒介组合要有主次之分，不能平均使⽤⼒量
（3）⼴告媒介组合要量⼒⽽⾏
其次，不同媒体的选择。

各媒体均有各⾃的特点，只有适合⾃⼰产品特性的媒体才是最好的。

分别叙述电视、电台、报纸、杂志、⽹络、市场终端的优势所在。

第⼋章（共29分）
⼀、填空题（每空1分，共3分）
1、品牌延伸可分为两种类型：持续延伸（或称）和⾮持续延伸（或称）。

答案：相关延伸；间断延伸
2、是指品牌从成熟期步⼊衰退期的趋势。

答案：品牌⽼化
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分，共2分）
1．以现有品牌名称推出新产品是（）。

答案：A
A 品牌延伸
B 多品牌
C 新品牌
D 产品线扩展
三、名词解释（每题3分，共6分）
1、持续延伸
答案：所谓持续延伸，是指在同⼀⼤类或近类产品之间进⾏延伸。

持续延伸往往借助与技术上的共通性进⾏延伸。

2、⾮持续延伸
答案：所谓⾮持续延伸，是指品牌延伸超出了产品之间的技术和物理上的局限，覆盖完全不相关的产品类别的⾏为。

间断延伸抛弃了作为产品之间物理桥梁的技术上的亲密关系。

四、简答题（每题5分，共10分）
1.请简述品牌⽼化的成因。

答案：①科技进步（品牌的催⽼剂）②市场竞争（品牌优胜劣汰的加速剂）
③消费需求的变化（品牌美誉度的风向标）
2.请从狭义和⼴义两⽅⾯简述何谓品牌更新。

答案：从狭义讲就是指，品牌重建、重定位或品牌延伸；
从⼴义说，品牌更新则是指对产⽣问题的品牌的应对过程。

通过提⾼某品牌或使⽤更多的竞争⼿段来创新改造、应对品牌已经或者可能会产⽣的问题，从⽽打乱该品牌现有市场秩序和其⾃⾝的内涵，以提⾼该品牌的竞争⼒、地位和形象。

五、论述题（每题8分，共8分）
品牌延伸的内涵是什么？请分狭义和⼴义分别论述。

答案：狭义的品牌延伸是指企业在产品经营中将现有的某⼀著名品牌或某⼀具有市场影响⼒的成功品牌使⽤到与成名品牌的原产品完全不同的产品上。

⼴义的品牌延伸有两类：
⼀是指产品延伸，即利⽤母品牌在同⼀产品线下推出新的产品项⽬，具有不同的成分、不同的⼝味、不同的形式和尺⼨、不同的使⽤⽅式；
⼆是指产品种类延伸，即利⽤母品牌推出属于不同种类的新产品。

本书认为：品牌延伸是指利⽤原品牌的⼒量推出新产品或开拓市场。

第九章（共20分）
⼀、填空题（每空1分，共4分）
1、种⼦顾客有、、和四个基本特征。

答案：忠诚性、排他性、重复性、传播性
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分，共2分）
1、现有消费者的品牌忠诚是⼀种战略性资产，能够在以下（）⽅⾯创造价值：
A.降低营销成本
B.贸易杠杆作⽤
C.拖延对竞争威胁响应的时间D 吸引新的消费者答案：ABCD
三、名词解释（每题3分，共6分）
1. ⼯序顾客
答案：⽣产上、经营上，⼯序与⼯序之间，由于存在产品或服务的提供与被提供关系，所以是⼀种顾客关系，被提供产品或服务的⼀⽅，就称为⼯序顾客。

2.品牌关系管理
品牌关系管理(Brand Relationship Management简称BRM)是指⼀种活动或努⼒，通过这种活动或努⼒，建⽴、维持以及增强品牌与其顾客之间的关系，并且通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为⽬的的接触、交流与沟通,以及对承诺的履⾏，来持续地增强这种关系。

五、论述题（每题8分，共8分）
何谓内部顾客，请详述内部顾客分为哪⼏种类型。

答案：内部顾客是指企业内部的员⼯，内部顾客可以分为如下类型 :
（1）职级顾客职级顾客是由企业内部的权⼒关系⽽演变出的。

(2)职能顾客职能部门之间由于相互间提供服务构成顾客关系，接受服务⽅称之为职能顾客。

（3）⼯序顾客⽣产上、经营上，⼯序与⼯序之间，由于存在产品或服务的提供与被提供关系，所以是⼀种顾客关系，被提供产品或服务的⼀⽅，就称为⼯序顾客。

第⼗章（共19分）
⼀、填空题（每空1分，共4分）
1、品牌形象主要有、、和等特点。

答案：多维组合性；复杂多样性；相对稳定性；情境性
⼆、选择题（包括单选题和多选题，每题2分，共2分）
1、影响品牌形象的消费者⾏为学基础理论主要有（）。

答案：BCD
A品牌定价理论 B态度及态度形成理论 C消费者卷⼊理论 D参照群体理论
三、名词解释（每题3分，共3分）
1.品牌形象
答案：品牌形象是消费者这⼀主体对品牌这⼀客体的主观感知，是品牌构成要素在⼈们⼼⽬中的综合反映及主观评价。

四、简答题（每题5分，共10分）
1. 请分别简述参照群体理论将参照群体分为哪四种。

答案：根据个体的成员资格和群体对个体态度的正⾯或负⾯影响，可以把参照群体分为四种：接触群体、渴望群体、否认群体和避免群体。

●接触群体具有成员资格，其态度、价值观和⾏为标准被该消费者认同、接受。

●渴望群体是消费者不具有成员资格，但为他所仰慕或希望加⼊的群体。

●否认或背离群体是消费者具有成员资格，但对其⾏为标准、态度和价值观持
否定或反对态度的群体。

●避免群体是消费者⼒图避免加⼊或对其持否定态度的群体。

2、品牌形象提升要遵循怎样的原则？请联系实际举例进⾏简述。

答案：（1）民族化原则举例：奔驰、西门⼦，德国的名族⽂化内涵是严谨、踏实、注重细节、强调质量民族品牌全聚德的⽂化营销
（2）求异原则展现出品牌的独特性。

（3）长期性和兼容性原则
第⼗⼀章（共30分）
三、名词解释（每题3分，共9分）
1. 全⾯质量管理
答案全⾯质量管理（TQM）就是通过全体员⼯的参与，改进流程、产品、服务和公司⽂化，以达到⽣产百分之百合格的产品，实现消费者满意，从⽽获取竞争优势和长期成功。

2．设计质量
答案：是指产品或服务为适合消费者需要和需求⽽设计的规格及功能。

3. 符合质量
答案：是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度。

四、简答题（每题5分，共5分）
1. 请简述品牌的产品质量控制分为哪四个⽅⾯。

答案：（1）产品开发设计的质量控制。

（2）⽣产技术准备质量控制。

（3）制造过程的质量控制。

（4）品牌产品的销售质量控制。

五、论述题（每题8分，共8分）
1、请详述如何控制品牌产品开发设计质量？
答案：开发设计是产品质量形成的最为关键的阶段。

设计⼀旦完成，产品的固有质量也就随之确定。

搞好产品开发设计阶段的质量管理，确保开发设计的质量，是企业⾄关重要的环节。

产品开发设计质量控制是由市场调研质量、概念质量和规格质量控制所构成。

市场调研质量要求确切掌握市场需求的程度，确定产品质量要求。

概念质量是指产品构思和⽅案设计的质量，它具体体现是设计⽅案和设计技术任务书的质量。

规格质量是指产品设计的质量，要求设计出能满⾜质量要求的产品。

第⼗⼆章（共29分）
⼀、填空题（每空1分，共7分）
1、品牌危机的特征有、、和。

答案：突发性；蔓延性；危害性；被动性
2、品牌危机管理的内容主要包括、和。

答案：危机预防、危机处理、危机的利⽤
三、名词解释（每题3分，共9分）
1、品牌危机
答案：品牌危机是指由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的失常，⽽对品牌整体形象产⽣不良影响，致使企业感到窘困的状态。

2、危机预警系统
答案：危机预警系统就是运⽤⼀定的科学技术⽅法和⼿段，对企业⽣产经营过程中的变数进⾏分析及在可能发⽣危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运⾏状态进⾏监测，对危害⾃⾝⽣存、发展的问题进⾏事先预测和分析，以达到防⽌和控制危机爆发的⽬的。

3、危机处理
答案：危机处理，是指为减少危机的危害，针对突发性的品牌危机事件，根据危机处理计划和危机决策对危机直接采取处理措施，做出妥善处理，以维护品牌的良好形象。

四、简答题（每题5分，共5分）
1、请简述危机处理的5条基本原则。

答案：（1）快速反应原则 (2）公开坦诚原则 (3）把公众的利益放在⾸位
(4）各个部门协同⼀致（5）全员参与原则
五、论述题（每题8分，共8分）
品牌危机事件处理结束后，企业如何利⽤危机才能化危机为⽣机？
答案：危机的应急处理只是解了燃眉之急，还应加强危机后的处理⼯作，进⼀步强化和提升品牌。

主要的做法：
（⼀）及时沟通⾸先要与内部成员进⾏沟通，使他们在关键时刻⼤⼒⽀持企业。

其次要与利益相关者进⾏沟通，使他们及时了解危机恢复状况，设法使受到危机影响的公众站到企业⼀边，帮助企业解决有关问题。

还要善于利⽤媒体进⾏传播沟通。

企业要有专⼈与记者及媒体保持良好关系。

（⼆）做好危机后品牌形象的调研、分析和评价
（三）加⼤⼒度，重塑品牌新形象
第⼗三章（共24分）
⼀、填空题（每空1分，共5分）
根据品牌⼤师⼤卫?艾克的定义，品牌资产的构成要素包括品牌资产包括、、、和（如专利、商标、渠道关系等）等五个⽅⾯，这些资产提供给企业多种利益和价值。

答案：品牌忠诚、品牌认知、感知质量、品牌联想和其他专有资产
三、名词解释（每题3分，共9分）
1.品牌认知
答案：所谓品牌认知是消费者认出、识别和记忆某品牌是某⼀产品类别的能⼒，从⽽在观念中建⽴起品牌与产品类别之间的联系。

2.品牌联想
答案：所谓品牌联想就是指透过品牌⽽产⽣的所有联想，它是⼴告、服务、感觉、消费体验、公关、销售通路等⽅⾯综合的结果，这些联想往往能组合出⼀些意义，形成品牌形象。

3.品牌忠诚
答案：品牌忠诚是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有倾向性的（⽽⾮随意的）⾏为反应，它是⼀种⾏为过程，也是⼀种⼼理（决策和评估）过程。

四、简答题（每题5分，共10分）
1、请简述品牌忠诚度的五个层次。

答案：品牌忠诚度可以分为五个层级：
第⼀，⽆忠诚度者。

即消费者对品牌漠不关⼼，他们对该品牌谈不上什么感情，他们可能随时抛弃该品牌⽽去购买其他品牌的产品，只对价格敏感；
第⼆，习惯性买主。

消费者基于惯性⽽购买某种品牌的产品，他们处于
⼀种可以购买该品牌也可以购买其他品牌产品的摇摆状态，容易受竞争者的影响；
第三，对品牌满意买主。

消费者对该品牌基本感到满意，他们不太倾向于转⽽参加其他品牌，因为对他们⽽⾔，不购买该品牌产品⽽去购买其他品牌存在着较⾼的时间、财务和适应性等⽅⾯的转换成本；
第四，情感购买者。

消费者真正喜欢该品牌，对该品牌有⼀种由衷的赞赏，对该品牌产⽣了深厚的感情；
第五，忠诚购买者。

消费者不仅积极购买该品牌产品，还以能购买该品牌为骄傲，并会积极向其他⼈推荐该品牌。

2、请简述开发品牌忠诚对企业的作⽤和战略意义。

答案：(1)易于降低营销成本，赢得丰厚利润 (2)易于带动、吸引新的消费者
(3)提⾼销售渠道拓展⼒ (4)⾯对竞争有较⼤弹性
第⼗四章（共5分）
四、简答题（每题5分，共5分）
1.请结合你知道的实际案例，简述在当今企业运营和市场竞争中，品牌价值评估的作⽤和意义。

答案：⾸先，品牌价值评估是品牌兼并、收购和合资的需要。

其次，品牌价值评估有利于提⾼管理决策效率。

再次，品牌价值评估能够机理公司员⼯，提供公司的声誉。

另外，品牌价值评估的结果能够激励投资者信⼼。