卡尔森酒店集团

品牌组成
Regent(丽晶) Radisson(丽笙)
Park Plaza(丽亭)
Country Inns & Suites(丽怡) ParkInn(丽柏)
卡尔森在中国
卡尔森进入中国以来，三大品牌快速发展。2006年开始，卡尔森集团在亚太区 加速发展，中国则是集团打响MICE战役的主力市场。借助集团2006年4月全新启 动的会议管理工具MB3（MeetingBroker3）平台，全面推广中国的旗下酒店力促 会奖旅游业务出现显著增长。MB3（MeetingBroker3）是一个针对10间以上客房 预定的酒店MICE管理工具，该工具将帮助酒店根据客户要求快速作出反应，客 户可以在四个小时以内获得酒店的回复。丽晶和丽笙的酒店品牌更适于接待国 际和国内会奖团，丽亭则主要针对国内MICE市场。 1992年，卡尔森北京丽笙SAS酒店开业。 1997年，卡尔森酒店集团收购了丽晶品牌，现在中国在建的丽晶酒店有北京、 上海和宁波。 2005年6月17日，五星级的上海新世界丽笙大酒店试营业，这是卡尔森环球酒店 集团亚太公司在中国区管理的规模最大的丽笙品牌酒店，也是继兴国宾馆后的 第二家丽笙品牌酒店。11月中旬，上海龙之梦丽晶大酒店开业，有511间高级客 房，有上海浦西地区最大的多功能宴会厅，这是内地第一家丽晶酒店，丽晶进 入内地以白金五星为目标，北京等地也是丽晶拓展的候选地，目前全球有10家 左右的丽晶。
集团经营理念
1.为数百万宾客和旅行者提供服务，让他们体 验生活的美好之处。 2.提供大量工作机会，帮助我们的员工不断成 长并充分挖掘自己的潜力。 3.通过履行社会责任为公共利用贡献力量。 4.为我们的利益相关方和业务合作伙伴带来丰 厚的经济回报。
卡尔森价值观
大胆创新、不断进取、提供高标准优质服务，是创 始人Curt Carlson留下的宝贵财富，也是卡尔森长 期传承的价值体系，是推动卡尔森不断前进的动力 之源。卡尔森价值观指导员工更好地理解他们的行 为会如何更好地帮助卡尔森以最高的服务标准向宾 客，向所有人提供服务。 卡尔森价值体系教导员工任何时候都坚守诚信。无论 何时都要展现领导者风范。满怀爱心去服务。敢于 梦想，努力实现梦想。永不言败，永不气馁。
历经60年风风雨雨，卡尔森个 人拥有的企业，成为美国最大 的公司之一，由l00多家公司组 成，在全球范围的员工人数为 l4．5万，遍布l25个国家。在 1996年末，其旗下企业总收益 超过134亿美元。卡尔森公司的 品牌价值超过200亿美元。 作为一名杰出的企业家，柯特• 卡尔森(Curt Carlson)坚信自 由企业体系。他确信，如果公 司要想成功，其员工必须要有 一往无前的开拓精神。他认为： 如果员工觉得今年的经济状况 好于去年，员工就会产生一种 满足感并会勤奋地工作。如果 情形与此相反的话，公司就会 垮掉。
2000年，卡尔森收购了 Park Plaza® and Park Inn® 品牌，使酒店品牌总数发 展到 5 家。 Radisson® 品牌酒店达到 400 家，并采用了全新的充满现代气息 的徽标。
2009年，公司制定周密的战略，调整 Radisson® 品牌在美洲地区的定位，使 它与全球性 Radisson 品牌组合作为高端品牌领导者的地位保持一致。 Country Inns & Suites By Carlson 庆祝第一家酒店在纽约市开业。 2010年，卡尔森酒店收购了其重要合作伙伴 RHW Hotel Management Services 的大多数股份。卡尔森宣布与 Rezidor Hotel Group AB 签订了最终 协议，FIHC 收购 Regent 奢华酒店业务。
卡尔森全球酒店集团在中国运营的10家酒店中包括3个品牌；丽笙、丽 亭和丽晶，以及11家正在开发的酒店。现有开放和运营的酒店都属商 务型，然而卡尔森现在致力开发的是度假村式酒店，比如在2012年投 入运营的三亚湾丽笙酒店。
上海丽笙
包头丽晶
北京丽晶
重大历史事件
1962 年，Curt Carlson 完全收购了明尼阿波利斯市中心的 Radisson® 酒店，这 标志着卡尔森公司正式进军酒店业务。 1986 年，卡尔森宣布了 Country Lodging By Carlson 计划，这是一种全新的有 限服务住宿理念。第一家 Country Inns & Suites By Carlson在明尼苏达州伯恩斯 维尔市开业。 1994 年，Radisson® 与 SAS International Hotels 签订了一份新的合作协议，在 欧洲、中东和非洲 (EMEA) 开创了一个新品牌：Radisson® SAS。 1998 年，Marilyn Carlson Nelson 接替公司创办人 Curt Carlson 的职位，担任 卡尔森总裁兼首席执行官。 卡尔森从 Four Seasons Hotels 收购了 Regent® 酒 店品牌，使酒店发展成三个酒店品牌。
诚信 遵守最高道德标准、诚实守信、尊重他人并保持坦诚沟通。 创新 以多样化思维、创造性、智慧和敏捷性应对全新的挑战，同时迅
速高效地提供创新性解决方案。 顾客至上 竭尽全力提供令宾客满意愉悦的服务。 商业行为和道德准则 我们努力为顾客提供高质产品、优质服务和 有效解决方案，与此同时，我们也坚守着最高的道德标准。我们的客户、 同事、特许经营者、合作伙伴、业主、财务伙伴、供应商和股东都期望 我们恪守道德准则。而遵守商业行为准则和道德规范 是Carlson 全体 员工、董事及代表们的责任所在，它将引导我们全力以赴朝目标奋进。 能力提升 鼓励员工的积极性，明辨是非。 责任性 履行我们的绩效承诺并为我们的行为和现状负责。 责任 确保我们能为利益相关方带来丰厚的回报，同时还要保证我们员 工、顾客、所有者、业务合作伙伴和供应商的利益，除此之外，还要顾 及到我们经营业务所在的社区和环境。
集团简介
卡尔森全球酒店集团是美国乃至全球最大 的私有集团之一，同时也位列世界500强，70 年前在明尼苏达州的明尼阿波利斯成立，目前 业务遍布全球150多个国家和地区，在酒店、 餐饮、商务和休闲旅游、游轮及市场营销行业 是当之无愧的全球领导者。卡尔森集团公司 2006年总销售额高达371亿美元(包括特许经营 )在全世界范围内有170000名员工。
• 卡尔森全球酒店集团亚太区，总部设立在 新加坡，在亚太区运营五个世界领先的酒 店品牌，酒店业务遍布11个国家，在新加 坡、澳大利亚、中国、印度和日本设有办 事处，是亚太地区最大、最多元化的酒店 管理公司之一。通过品牌的全球资本化， 卡尔森全球酒店集团亚太区着手向整个亚 洲、澳洲和南太平洋地区发展。
今天，卡尔森的企业领导才能具有了传奇色 彩。他的公司涉及酒店业的方方面面，其中有卡 尔森国际酒店、摄政(丽景)国际酒店和度假酒店、 拉迪逊国际酒店、拉迪逊四海游轮和乡村假日酒 店及套房酒店。其酒店经营遍布42个国家的470个 地区，并有四艘游轮在全球航行。卡尔森营销集 团是世界性的营销服务公司。星期五国际酒店公 司在40个国家的350个城市中拥有460多家酒店。 此外，他在旅游行业所创办的五家公司[卡尔森威 根利特旅行社、A．T．梅斯(A．T．Mays)、旅行 代理国际、卡尔森假日和卡尔森休闲集团在140个 国家拥有5300个办事处。他开办的公司还包括卡 尔森酒店业国际成就集团、卡尔森地产和最新的 合资企业——金点加号。
2011年，卡尔森推出了 Club Carlson计划，这是一项用以取代 gold points plus 的酒店住宿计划，会员可获得丰富的兑换机会，它是旅行行业奖励最丰厚 的忠诚度计划之一。
两大特色
1、卡尔森的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还 通过一个在线数据库实施全面顾客满意计划。Courtyard的Intranet把所有的内 部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力成本。Ritz-Carlton设立专职为 住客提供IT方面的技术支持服务。Radisson为旅行社提供的在线预定系统根 据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备， 进行顾客满意度调查。Promus通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士 气，减少服务中的差错。 2、卡尔森启用Sales force软件服务（SaaS）中央预订系统（CRM）和 Force. COM的平台服务（PaaS）之后，在40个国家改善了业务运营并大幅 提升了员工的工作效率。卡尔森已经在其5个运营集团中启用Sales force技术， 包括卡尔森酒店集团、Carlson Wagon lit Travel、Carlson Marketing Worldwide、Carlson Leisure Group以及Regent Luxury Group。启用Sales force后不再需要维护旧时的系统从而节省了成本，还提高了员工的工作效率。
发展概况
• 根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计， 有酒店890座、房间147093间，列第10位；2003年列第9位， 酒店881座、房间147624间。 • 卡尔森环球酒店公司在82个国家拥有逾1700家酒店、度假 村、餐厅及游轮业务，为美国最大的私营公司之一。该公 司麾下拥有丽晶、丽笙、丽亭、丽怡、和丽柏品牌。丽晶 是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌，在香港的一家因为 2001年香港新世界集团与英国巴斯集团的收购而撤出。餐 饮品牌为星期五餐厅。 • 卡尔森集团在中国的市场份额已经占了亚太地区的25%， 尽管其业务量在印度地区更大，而利润却显然是中国更高。 未来10年，另外代表卡尔森旗下高端酒店品牌的7家丽晶 酒店和5家丽笙酒店也将在中国建成。丽笙酒店及度假村 是定位五星级的品牌，其在63个国家有着超过413家酒店。
2006年，经济型酒店品牌丽柏酒店2006年引进中国。2006年底，宁波 丽晶酒店开业。 2008年，卡尔森与河南永和集团郑州永和丽笙酒店签协。 2009年，重庆南滨路丽笙世嘉酒店签约。 2009年，卡尔森酒店集团正式加盟国航知音常旅客计划，成为了国航 布其2015雄心开发策略。中国是亚太 地区最大的市场开发区域。
顾客奖励计划
2008年1月，北京丽晶酒店至2009年2月28日，为入住酒店的“亚洲万里通”会 员提供双倍里数积分奖励。凡下榻北京丽晶酒店一晚或连续多晚住宿的宾客， 即可享受累积“亚洲万里通”双倍里数。客人在登记入住时需出示“亚洲万里 通”会员卡，每间客房可有一位宾客享受此优惠积分。在此期间入住位于德国 柏林、法国波尔多、中国台北、美国迈阿密巴尔港的丽晶酒店也同样可以享受 “亚洲万里通”双倍里数累积。
卡尔森国际酒店集团
集团简介 发展概况 品牌组成 卡尔森在中国
重大历史事件
集团经营理念 顾客奖励计划
未来发展
卡尔森的传奇
卡尔森的创始人——柯特• 卡尔森 (Curt Carlson)(1914-1999 年) ，他的父亲是明尼阿波 利斯市的一名食品杂货商。 在l2岁时第一次与他人合伙 卖报，卡尔森重新组织管理 送报工作并增加送报区，从 而使其盈利，这使他踏上了 成为企业家的道路。
2008年1月，去哪儿旅游搜索（）和卡尔森环球酒店集团就全面的市 场营销和推广达成合作，借助去哪儿提供的旅游搜索网络平台，卡尔森酒店将 第一时间对中国消费者提供遍布全球71个国家，共计覆盖950个地区的酒店服 务，直接预定卡尔森旗下所有的品牌酒店服务。
2008年8月，卡尔森与10BestInc.、VFM 合作进行搜索优化和富媒体制 作，10BestInc.与酒店合作发现酒店附近的景点、热点活动、餐馆等， 通过使用最热门的关键字来提高网站在自然搜索中的位置，让旅行者可 以了解酒店及其周边的情况。 2008年11月初，至2009年1月中旬，亚太地区的旅行代理商在全世界的 卡尔森加盟酒店中所实现的订单，都能够获得双倍的积分。 2009年2月6日，Amadeus（全球旅游分销公司)和卡尔森酒店已经针对升 级的预订流程启用了直接的连接。这个连接针对的是卡尔森集团的五个 酒店品牌。这项合作将使得Amadeus系统中新增1000多家酒店库存。 2009年2月15日，卡尔森酒店集团正式加盟国航知音常旅客计划，国航 知音会员入住全球任一家丽晶、丽笙或丽亭酒店即可累积800公里国航 知音里程。卡尔森Gold Point 会员可使用2000点积分兑换400公里国航 知音里程。