疫情防控视角下提升易班使用率及黏性策略探析——以某高校为例

第 36 卷第 4 期 2020 年 8 月
德州学院学报
Journal of Dezhou University
V ol .36，No .4 Aug .，2020
疫情防控视角下提升易班使用率及黏性策略探析
——以某高校为例
房 禹
（商洛学院 化学工程与现代材料学院，陕西 商州 726000）
摘 要：易班作为自媒体时代下学生工作信息化的重要工具，自 2009 年推广以来实现了学生工作方式的多样化，尤其在本次的疫情防控工作中，易班在大学生的思想引领、心理疏导、健康管理等方面扮演了重要角色. 但是通过爬虫（Python）对某高校疫情防控工作期间易班发布内容及参与人次进行爬取，发现学生除强制性活动中参与度较高外，自愿参与活动参与人次及占比与之相差较大，反映出某高校易班的使用率和黏性较低. 然后采用调查问卷的方法对学生需求进行统计，并分析学生需求产生的原因，提出提升易班学生用户使用率及粘性的策略，以进一步拓宽该结果产易班在学生工作中工作对象的口径，提高学生教育的有效性和针对性.
关键词：易班；学生需求；分析；策略
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1004-9444（2020）04-0063-04
收稿日期：2020-03-26
基金项目：陕西省委教育工委陕西高校辅导员工作研究课题研究成果（2019FKT75）; 商洛学院学生工作研究课题重点项 目（XSGZ1901）.
作者简介：房禹（1992-），男，陕西商州人， 硕士，主要从事思想政治教育研究.
1 易班简介及其重要性
1.1 易班简介
易班（E-class）是为响应国家“必须把统一思想、凝聚力量作为宣传思想工作的中心环节”所创立的网络平台，主要面向全国高校学生群体. 自2009 年从上海高校推广至全国以来，目前易班已经在全国覆盖超过 1070 所高等院校，学生群体使用数量超过 1300 万[1].
易班作为一个非盈利性质的公益性平台，除包含网络课程资源外，兼具论坛、博客、网络通讯工具等实用性功能，能够基本满足学生群体的学习、交流、娱乐等日常需求，同时高校利用易班开展针对学生的教育教学、思想引领、心理疏导、指导社会实践、求职就业等育人工作[2].1.2 易班的重要性
易班的重要性应包含对于学生教育和对于学校管理两方面[3].
对于学生教育来说，一是易班能够实现学生学习的时效性，学生学习不仅仅局限于课堂，而是通过自主学习、日常交流、相互讨论等方式进行知识
的获取；二是易班能够丰富学生教育的内涵，除专业教育外，通过易班可以进行学生的思想观念、心理健康、人格塑造等方面的教育；三是易班能够实现学生教育手段的多样性，与传统教育模式相比，易班作为网络教育平台，可以利用图片、视频、讨论等丰富多样的形式开展学生教育活动.
对于学校管理来说，一是易班能够实现教育对象的全覆盖，学生目前是网络使用的主要群体，而易班作为网络平台更易被学生接受；二是易班能够实现教育环境的纯洁，易班由学校专门机构进行管理，能够对于学生发布内容进行监管，保证学生所接收信息的真实与安全；三是易班能够实现学校、教师与学生的零距离沟通，通过易班了解学生的实时动向，对于学生问题做到早发现、早解决.
2 提升易班使用率及黏性研究现状及
存在问题
基于易班对于学生及学校双方的重要意义，为了进一步提升学生群体的易班使用率，学生工作领域专家学者进行了广泛深入的研究. 谭勇等人[4]提出
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建立专业化的易班网络工作队伍使易班充分发挥学生的教育作用；许璟梓[5]、邓霞[6]提出将课堂签到、期末考试等依托易班进行开展，以增加学生的使用率；曹坤[7]通过技术手段进一步优化易班界面及功能，以此增强易班对于学生的吸引力. 上述研究结果通过建设易班管理队伍、增加使用环境、扩充使用功能以及完善使用体验等方面以提升学生的使用率及黏性，但是仍存在不足：
一是研究对象不全面. 当前的主要研究对象是易班这一网络平台，以提升使用率及黏性这一目标为导向，重视“易班能给学生什么？”而未对学生群体作为使用者进行调查研究，忽视了“学生需要易班做什么？”.
二是研究缺乏系统性. 目前的研究多以宏观角度开展，以归纳问题，提出解决策略为主要方式，在归纳问题时缺乏数据支撑，同时也未使用数据分析从角度阐明问题产生的原因.
三是研究策略可操作性差. 如管理队伍建设是一个长期性工作，在短期内无法提升易班在学生群体中的使用率和黏性；增加使用环境尽管可以在很大程度上提升使用率，但是该方法无法形成对学生的吸引，长此以往会造成学生的抵触情绪；扩充使用功能及完善使用体验需要一定时间的技术攻关，同时对于易班的竞争力提升有限.
因此，本论文以某高校学生群体为研究对象，以学生需求为目标导向，利用爬虫（Python）和调查问卷的形式对学生使用易班的现状及学生需求进行调查，并将调查结果形成详实的数据分析，基于数据分析提出具备有效提升易班使用率和黏性的解决措施.
3 疫情防控期间易班使用情况调查
3.1 时间段的选取
在正常时期易班上发布内容时间跨度较长，且类型多样，给统计工作带来一定难度. 而疫情防控工作在这一特殊时期内，易班发布的内容具有一定的针对性和集中性，且时间跨度较小，同时部分工作通过行政命令要求学生参与，能够与未下达行政命令的活动参与度进行明显的对比，使得数据更具代表性. 因此本次统计选取自 2020 年 1 月 22 日至2020 年 3 月 15 日疫情防控工作期间内学生使用易班情况进行调查.
3.2 调查方式
某高校目前在籍学生共计 11606 人，易班注册率为 100.0％，如使用调查问卷形式进行统计，工作量较大且难以保证数据的准确性和真实性，因此选用爬虫工具（Python）对该校易班在选定时间段内发布内容及参与人次进行统计.
3.3 调查结果及分析
利用爬虫工具某高校一段时间内对易班发布内容、发布次数、平均参与人次及占比进行了统计，结果如表1所示.
表1 易班发布内容、发布次数、平均参与人次及占比 发布内容发布次数平均参与人次占比（％）
健康打卡2311606100
就业信息3321327.63疫情防控知识竞赛2278923.99
疫情防控征文比赛1215218.51
疫情防控科普411359.76
线上心理团辅1135 1.16
时政热点新闻5620.53
网络专业课程7150.12
表1中发布内容除健康打卡以行政命令的方式要求全校在籍学生进行参与外，其余活动均采取学生自愿参与原则. 从表1中统计结果来看，行政命令与学生自愿参与人次数量相差较大，同时学生参与度主要集中于就业信息、知识竞赛、征文比赛活动，人次占比分别为 27.63％、23.99％、18.51％，而对于其它发布内容如知识科普、线上心理团辅、时政热点新闻、网络专业课程线上课程参与度较低，人次占比均低于 10％，尤其是对于时政热点新闻及网络专业课程，平均参与人次占比仅为 0.53％、0.12％. 该结果反映出在不使用行政命令干预条件下，学生对于适用易班的积极性和主动性不足，即易班的使用率和黏性较低，其原因可能有以下几方面：
（1）功能杂糅，且部分功能可替代性强，没有独特优势，缺乏竞争力. 学生目前所广泛使用的如微信、QQ、微博、智慧树等软件，都具有各自在社交、娱乐、学习等方面的独特优势，而易班的相关功能不具有唯一性，也未形成自身特色，因此导致使用率和黏性不高；
（2）发布内容未能紧密贴合学生需求. 当易班发布就业信息时，平均参与人次及占比明显高于发布其它内容，说明易班在内容发布时忽略了学生的需求，未能使学生意识到易班的便捷性；
（3）活动开展频次较低，活动形式较为单一. 表1中学生对于竞赛类活动参与度较高，但是此类活
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动在 23 天内只开展了 3 次，活动形式单调，无法形成对学生的吸引.
4 学生需求调查结果分析
4.1 调查方法
根据表1结果及分析，针对在易班现有条件下学生需求进行调查. 本次调查采用随机抽样法，根据某高校各学院及各个年级人数比例随机选取 650 名学生进行开放式问卷调查. 共计发放问卷 650 份，回收调查问卷共计 638 份，其中有效问卷 624 份，有效率达 97.8％，因此认为本次调查具有可信度.
4.2 调查结果及原因分析
在得到调查反馈结果后，根据学生所提需求进行关键词分类，统计出现频次，结果如表2所示：
表2 易班需求调查反馈统计
学生需求出现频次
加强与教师沟通513
强化学生服务394
增加活动数量357
丰富新闻类型287
信息精准投送141
其 他103
由表2可知，学生对于易班需求主要为加强与教师沟通、强化学生服务、增加活动数量、丰富新闻类型、信息精准投送以及其他需求，对于学生产生需求的原因进行了如下分析：
（1）加强与教师沟通. 调查结果反馈中“加强与教师交流”出现频次达 513 次. 由于易班的使用率及黏性在很大程度上取决于辅导员使用易班与学生沟通、交流，但是根据学生所提需求来看，辅导员注重学生易班注册率，在督促学生完成下载、注册后，并未将自身工作同易班很好地进行结合，使易班并未发挥其建立学生、老师之间顺畅沟通的重要作用.
（2）强化学生服务. 调查结果反馈中“强化学生服务”出现频次达 394 次. 易班平台上建立起学生与学校学生工作相关职能部门的联系渠道，如教务部门、后勤部门、保卫部门等，学生在学习、生活及安全等方面出现问题时，只能向辅导员寻求帮助，由辅导员与相关职能部门联系，造成了学生困难得不到及时解决，同时易班主要由易班工作站负责运营，对于相关部门的政策文件、通知宣传等只进行转发，缺少后续的解读及学生答疑工作，使得学生在执行过程中，遇到疑问要么将错就错，要么只能一趟趟前往相关部门前往解答.
（3）增加活动数量. 调查结果反馈中“增加活动数量”出现频次为 357 次. 目前易班发布活动多为全校范围内举行，面向对象广导致活动策划周期延长，活动数量频次较低，且易班工作站作为活动策划主体，活动主题及活动形式具有单一性，往往只能吸引一部分学生参与，大多数学生参与活动的主要途径是投票或点赞，导致学生参与感与积极性不高，因此无法形成学生对于易班的黏性.
（4）丰富新闻类型. 调查结果反馈中“丰富新闻类型”出现频次为 287 次. 一方面，易班所发布的新闻多以文字形式呈现，而目前学生主体为“90后”“00后”，这一群体更加倾向于活泼、轻快的信息接收方式，在其看来文字形式过于严肃、正式，导致无法形成对学生的吸引；另一方面，易班发布新闻内容集中于国家时政热点、学校重大活动宣传，与学生学习、生活有一定距离，不能引起学生共鸣.
（5）信息精准投送. 调查结果反馈中“信息精准投送”出现频次为 141 次. 尽管易班平台针对实现学生教育这一目标划分了诸如网课资源、思政教育、学生论坛等相关模块，同时也设置了学校、学院、班级三级互通机制，但是相关模块下的信息发布缺少相应分类，造成信息冗杂，缺少指向性，使得学生在筛选有用信息时费时费力.
（6）其他需求. 尽管在调查问卷中设置了“以易班现有条件”的前提，部分反馈中出现了增加视频功能、添加娱乐性小程序等需求，调查结果反馈中类似需求出现频次为 103 次，但未将其作为研究重点.
5 提升易班使用率及黏性对策
5.1 建立易班使用良好氛围
首先要明确辅导员使用易班对于提升易班使用率及黏性的主体作用，因此应将辅导员使用易班情况纳入到其工作情况考核中，以形成辅导员使用易班的习惯，通过辅导员带动学生积极使用易班，实现以点带面的效果；其次作为辅导员个体，应在易班上建立与学生畅通的交流渠道，利用易班打破与学生沟通的时间、空间限制，积极与学生互动，对于学生问题早发现、早解决，实现工作的即时性，同时在易班上建立个人的工作平台，将日常学生工作以易班为依托进行开展，如消息发布、谈心谈话等；最后是以班干部、团学干部、学生党员等学生
房 禹：疫情防控视角下提升易班使用率及黏性策略探析
群体为抓手，使这一部分学生成为使用易班的活跃者，利用易班建立班级、团学组织、党支部的工作平台，使易班渗透入学生相关的方方面面，使易班成为学生在校学习、生活的重要组成部分. 以此来提升易班的使用率和黏性.
5.2 突出易班服务学生特色
与其它功能性网络平台相对比，易班仍旧存在一定短板，但是易班可以通过提升学生服务水平作为其特色和核心竞争力，以此来增加学生使用率和黏性. 以学生实际需求为导向，教务、后勤、保卫、图书馆等相关职能部门可以在易班上构建学生工作服务平台，在关系到学生切身利益事务上，如奖助学金评定、三好优干评选、学生在校生活及学生在校安全等重要环节出现问题时，以保障学生随时能够获取帮助，同时各部门应该利用易班上做好针对学生政策性文件、通知发布后的解读、答疑工作，及时为学生解决学生疑惑. 各职能部门可以定期在易班上进行征求学生意见或建议反馈工作，进一步完善工作机制，强化易班的服务育人能力.
5.3 打造易班精品校园活动
（1）易班应将活动策划主体由校易班工作站转移至二级学院易班工作分站，结合学院优势及专业差异开展合适于学生的各类活动，形成“一个学院一个品牌”的模式，增加活动频次，实现特色活动常态化开展，使学生的使用率和黏性得以有效提升.
（2）进一步细化易班活动受众，将活动参与范围根据学生群体差异性进行划分，如大一新生、大四毕业生、特殊学生群体等，同时要经常性开展调研，使活动切实符合学生需求，将活动由“大而广”向“小而精”转变，利用自媒体易班活动实现对学生教育、引导、帮扶，通过特定学生群体扩大易班在广大学生中的影响力.
（3）结合调查来看，学生对于竞赛类活动较为感兴趣，因此易班应注重该类活动策划及推广，并进一步丰富活动内容，如在易班上开展书法、摄影、朗诵比赛等等，同时建立区域内高校联动制度，与同区域、同类型高校积极互动，通过各高校之间经常性地开展竞赛活动，带动学生主动使用易班，参与易班活动.
5.4 创新易班新闻形式内容
从新闻形式上，建立以易班为主体，多渠道协同的机制进行新闻形式的创新，并寻找有相关特长的学生对新闻进行再创作，将文字转化为漫画、图片、视频等形式，以此提升传播速度和广度；而新闻内容上，除了对于国家时政热点、学校重大事件的宣传外，应该聚焦学生群体，使新闻贴近学生，同时可以将部分优秀学生塑造成为“易班网红”，通过学生之间的互相影响提升易班使用率及黏性. 5.5 实现易班信息精准投递
易班在信息发布时，应由校易班工作站对信息进行初步筛选，二级学院对信息进行二次筛选，然后将信息准确投送至目标学生，如发布就业招聘信息时，应由校易班按照需求专业不同进行筛选，二级学院根据筛选结果结合学生个人情况进行封装信息化战争的投送，实现信息的针对性，同时在学校、学院、班级模块之外，按照学生需求设立不同的信息模块，如就业招聘专区、学习讨论专区、兴趣爱好专区、旧物交易专区等等，既满足学生需求，又避免学生在海量的信息中进行筛选寻找.
6 总 结
本论文使用爬虫工具对疫情期间某高校学生使用易班情况进行了调查，结果发现在不使用行政命令干预条件下，易班的使用率及黏性较低，然后通过开放式调查问卷的方式对 650 名学生进行了易班需求调查，结果发现学生对于易班的需求集中加强与教师沟通、强化学生服务、增加活动数量、丰富新闻类型与信息精准投递，并根据学生需求产生的原因进行了分析，基于分析提出了建立使用易班良好氛围、突出易班服务学生特色、打造易班校园精品活动策划、创新易班新闻形式内容、实现易班信息精准投递的策略. 所提策略以易班现有条件为基础，具有很强的可操作性.
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P(,)ρσ-data and Data Processing Optimization in Finance Shared Service
JI Na
（Beijing Jiaotong University, W eihai Shandong 264200, China）
Abstract: By the processing and analysing the financial data collected, the Financial Sharing Service Center tries to discover the association relationship hidden in them, and the techhnology is constantly improving with the development of information technology. In this paper, we propose the structure of P(,)ρσ-data and derive its dependent relations of attribute dependency, the granularity dependency and the probability dependency based on
P(,)ρσ-sets. Forthermore, the optimization theorems of the internal separation-external fusion of the data are also
obtained and applied to optimize the data processing of Enterprise Financial Sharing Service, which is illustrated by deleting redundant data in initial finacial data depending on given probability.
Key word: P(,)ρσ-sets; P(,)ρσ-data; the Financial Sharing Service; data processing; optimizing
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Analysis of Improving the Utilization Rate and Sticky Strategies
in the Perspective of Epidemic Prevention and Control
——Take one College as an Example
FANG Yu
（Faculty of Chemical Engineering and Modern materials, Shangluo University, Shangzhou Shanxi 726000，China）Abstract: As an important tool for informatization of student work in the media age, E-class has realized diversification of student work methods since its promotion in 2009. Especially in this epidemic prevention and control work, E-class played an important role in the mental guidance, psychological counseling, and health management of college students. However, through Python, crawling the contents and participants of E-class during the epidemic prevention and control work of a university, it was found that in addition to the higher participation in compulsory activities, students participated in voluntary activities and the proportion was relatively different. This phenomenon reflects the low usage rate and stickiness of E-class in the university. Then use the questionnaire to statistics the needs of students and analyze the reasons for the needs of students. Finally, this paper proposes strategies to improve the user utilization rate and stickiness of students in the E-lass, in order to further broaden the caliber of the work objects of the E-class in student work, and improve the effectiveness and pertinence of student education.Key words: E-class；student needs；analysis；countermeasures
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