向上管理的艺术
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❖ 1、服从无条件 ❖2、工作无借口 ❖3、细节决定成败 ❖4、行动才是硬道理
如何培养执行习惯
准则一 认真第一，聪明第二
准则二 结果第一，过程第二
执行宝典
准则三 责任第一，借口第二
准则四 行动第一，怀疑第二
第 四篇
信任危机与忠诚度管理
信任与能力无关
❖1、历史的启示 ❖2、功臣为何被皇帝杀 ❖3、良臣如何给皇帝提意见
课程结构
❖第一篇：认清角色做对事 ❖第二篇：向上沟通的艺术 ❖第三篇：高效执行力提升 ❖第四篇：信任危机与忠诚度管理 ❖第五篇：情商管理与积极心态营造 ❖第六篇：自我经营与职业生涯
第一篇
认清角色做对事
组织中为什么会出现“下属”的职位
❖1、上司工作忙不过来了，需 要找个“帮手”
❖2、企业越做越大，老板没有 分身术，需要找“替身”
下属职业的四项准则
准则一
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三 服从并坚决地执行上司
的决定（不论对与错）
准则四
在职权范围内做事（不 要错位）
第二篇
向上沟通的艺术
为什么要管理上司
❖1、没有上司的支持，下属的工作寸 步难行
❖2、上司掌握的“资源”不可能对每 个下属平均分配
构成智商的七种能力
1、观察力 2、注意力 3、记忆力 4、思维力 5、想象力 6、分析判断能力 7、应变能力
情商的来源
EQ：Emotional Intelligence Quotient，情商，又称 为“情绪智力”（Emotional Intelligence的直译） 。由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大 学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提 出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995 年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔 曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一 书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼 尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。
五种不好相处的上司
❖责任意识不强的上司（当闹钟） ❖爱表现的上司（搭台子） ❖缺乏洞察力的上司（造声势） ❖重私情的上司（多参与） ❖爱嫉妒的上司（讲弱势）
第 五篇
情商管理与积极心态营造
智商定义
智商就是 IQ(Intelligence Quotient的 简称)。通俗地可以理解为智力，具体 是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆 等能力。
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部
门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余 的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能 拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为
公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们
去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你 们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去 ，这不就解决了吗？”
管理七种情绪
积极
1．爱 Love 2．性 Sex 3．希望 Hope 4．信心 Faith 5．同情 Sympathy 6．乐观 Optimism 7．忠诚 Loyalty
消极
1．恐惧 Fear 2．仇恨 Hatred 3．愤怒 Anger 4．贪婪 Greed 5．嫉妒 Jealousy 6．报复 Revenge 7．迷信 Superstition
永远具备的思维哲学
7 不断更新
互赖期
高
知彼解己
统合综效
效
5 公众成功 6
能
双赢思维
人
4
士
独立期
的
3
七
要事第一
个
个人成功
1
2
习
积极主动
以始为终
惯
依赖期
下属应具备的情商
❖1、委屈大于收入 ❖2、价值大于价格 ❖3、责任大于荣誉
第六篇
自我经营与职业生涯
职场竞争力取决于什么?
先天因素： 出身、天赋、相貌、性别、身体 后天因素： 贵人、性格、民心、勤奋、学习
❖3、上下级关系只有在组织中 才存在
下属角色的本质
❖1、“经理”从来没有“群众” 选择的而是企业或上司任命的
❖2、角色是代表公司或上司行使 权利
❖3、与上司的职位关系是“委托 —代理”关系
下属角色的常见误区
❖1、民意代表：代表“群众”和上司“抗 争”
❖2、领主：划定自己的“一亩三分地” ❖3、向上错位：做上司对错的“法官”
向上管理的艺术
——下属应该这样做
课程背景
❖ 向上管理（managing up）作为一种全新而重要的管理理念，
是由著名管理学家杰克•韦尔奇的助手罗塞娜•博得斯基首先 提出。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在上司手 上，因此，需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行 管理。 ❖ “向上管理”告诉我们与上司相处必须适应彼此的需要和风 格；分享彼此的期望；相互依赖、诚实和信任，只有在充分 获得上司的信任和理解，与上司实现深入的沟通，这样才能 正确理解上司的目标意图，获取执行资源，出色的完胜工作 任务，并使自身得到发展。
工作中与上司沟通的四种境况
1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议
第三 篇
高效执行力提升
常见缺乏执行力的三种下属
❖1、照章办事 ❖2、据理力争 ❖3、阳奉阴违
关于执行与执行力的答案
❖1、执行是达成结果而不是完成 任务
❖2、执行力是达成结果的态度、 方法和措施。
如何培养执行习惯
萨洛维和约翰·梅耶对情绪智力给出了详细的定义
情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自
己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重
新出发。 四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现
顺利沟通的基础。 五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
自我经营的哲学思考
❖1、选择好职业目标 ❖2、强化信念系统 ❖3、改变注意力 ❖4、学习榜样
成为职பைடு நூலகம்人
经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；
职业人就是自己经营自己的人
塑造职业化
职业化概念三个核心：
1.客户 2.职业道德 3.职业生涯
情商决定命运
❖ 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一 种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握， 就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智， 多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高 手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境 ，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发 挥自己才能的空间。
忠诚度管理
❖能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。 ❖越是在软弱无原则的领导手下做事情。越
要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只 能连人带事业都被葬送掉。
忠诚度管理的技巧与方法
❖依赖型忠诚：就是通过保持下属对上级的 依赖而保持彼此忠诚。
❖结构型忠诚：就是通过制度结构的约束而 带来的忠诚和信任。
❖认同型忠诚：主要是通过一种文化的认同 来塑造和保持的忠诚和信任。
❖3、上司也是人，是人就有七情六欲
如何“管理上司”
❖1、让上司知道：主动汇报工作 的进度
❖2、让上司轻松：努力学习，了 解上司 的语言
❖3、让上司省事：同样的错误不 犯三次
案例研讨：如何与上司沟通
公司为了奖励市场部的员工，制定 了一项海南旅游计划，名额限定为10 人。可是13名员工都想去，部门经理 需要再向上级领导申请3个名额，如果 你是部门经理，你会如何与上级领导 沟通呢？
洞悉职场规则
1、职场规则一：只能与庄共舞 2、职场规则二：勿与组织为敌 3、职场规则三：业绩自动折旧 4、职场规则四：升职必先升值
职业成长之路
❖1、以上司为榜样 ❖2、把上司当第一“客户” ❖3、成就上司，在成就上司的过程中成
就自己
人性的弱点
❖1、什么是人性 ❖2、上下级关系为什么要谈人性 ❖3、西游记：为什么给孙悟空带“
紧箍咒”
“能人”如何不吓人
❖芳兰生门，不得不锄。 ❖红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的
光彩。 ❖有本事的下属之所以下课，是因为对上
司构成了威胁。
千古忠诚说岳飞：别做让领导烦心的“能人”
能人又是“牛人”，让领导不放心 能人又是“名人”，让领导不开心 能人又是“直人”，让领导不省心 能人又是“贤人”，让领导不安心 能人又是“犟人”，让领导不顺心
如何培养执行习惯
准则一 认真第一，聪明第二
准则二 结果第一，过程第二
执行宝典
准则三 责任第一，借口第二
准则四 行动第一，怀疑第二
第 四篇
信任危机与忠诚度管理
信任与能力无关
❖1、历史的启示 ❖2、功臣为何被皇帝杀 ❖3、良臣如何给皇帝提意见
课程结构
❖第一篇：认清角色做对事 ❖第二篇：向上沟通的艺术 ❖第三篇：高效执行力提升 ❖第四篇：信任危机与忠诚度管理 ❖第五篇：情商管理与积极心态营造 ❖第六篇：自我经营与职业生涯
第一篇
认清角色做对事
组织中为什么会出现“下属”的职位
❖1、上司工作忙不过来了，需 要找个“帮手”
❖2、企业越做越大，老板没有 分身术，需要找“替身”
下属职业的四项准则
准则一
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
准则二
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三 服从并坚决地执行上司
的决定（不论对与错）
准则四
在职权范围内做事（不 要错位）
第二篇
向上沟通的艺术
为什么要管理上司
❖1、没有上司的支持，下属的工作寸 步难行
❖2、上司掌握的“资源”不可能对每 个下属平均分配
构成智商的七种能力
1、观察力 2、注意力 3、记忆力 4、思维力 5、想象力 6、分析判断能力 7、应变能力
情商的来源
EQ：Emotional Intelligence Quotient，情商，又称 为“情绪智力”（Emotional Intelligence的直译） 。由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大 学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提 出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995 年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔 曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一 书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼 尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。
五种不好相处的上司
❖责任意识不强的上司（当闹钟） ❖爱表现的上司（搭台子） ❖缺乏洞察力的上司（造声势） ❖重私情的上司（多参与） ❖爱嫉妒的上司（讲弱势）
第 五篇
情商管理与积极心态营造
智商定义
智商就是 IQ(Intelligence Quotient的 简称)。通俗地可以理解为智力，具体 是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆 等能力。
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部
门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余 的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能 拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为
公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们
去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你 们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去 ，这不就解决了吗？”
管理七种情绪
积极
1．爱 Love 2．性 Sex 3．希望 Hope 4．信心 Faith 5．同情 Sympathy 6．乐观 Optimism 7．忠诚 Loyalty
消极
1．恐惧 Fear 2．仇恨 Hatred 3．愤怒 Anger 4．贪婪 Greed 5．嫉妒 Jealousy 6．报复 Revenge 7．迷信 Superstition
永远具备的思维哲学
7 不断更新
互赖期
高
知彼解己
统合综效
效
5 公众成功 6
能
双赢思维
人
4
士
独立期
的
3
七
要事第一
个
个人成功
1
2
习
积极主动
以始为终
惯
依赖期
下属应具备的情商
❖1、委屈大于收入 ❖2、价值大于价格 ❖3、责任大于荣誉
第六篇
自我经营与职业生涯
职场竞争力取决于什么?
先天因素： 出身、天赋、相貌、性别、身体 后天因素： 贵人、性格、民心、勤奋、学习
❖3、上下级关系只有在组织中 才存在
下属角色的本质
❖1、“经理”从来没有“群众” 选择的而是企业或上司任命的
❖2、角色是代表公司或上司行使 权利
❖3、与上司的职位关系是“委托 —代理”关系
下属角色的常见误区
❖1、民意代表：代表“群众”和上司“抗 争”
❖2、领主：划定自己的“一亩三分地” ❖3、向上错位：做上司对错的“法官”
向上管理的艺术
——下属应该这样做
课程背景
❖ 向上管理（managing up）作为一种全新而重要的管理理念，
是由著名管理学家杰克•韦尔奇的助手罗塞娜•博得斯基首先 提出。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在上司手 上，因此，需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行 管理。 ❖ “向上管理”告诉我们与上司相处必须适应彼此的需要和风 格；分享彼此的期望；相互依赖、诚实和信任，只有在充分 获得上司的信任和理解，与上司实现深入的沟通，这样才能 正确理解上司的目标意图，获取执行资源，出色的完胜工作 任务，并使自身得到发展。
工作中与上司沟通的四种境况
1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议
第三 篇
高效执行力提升
常见缺乏执行力的三种下属
❖1、照章办事 ❖2、据理力争 ❖3、阳奉阴违
关于执行与执行力的答案
❖1、执行是达成结果而不是完成 任务
❖2、执行力是达成结果的态度、 方法和措施。
如何培养执行习惯
萨洛维和约翰·梅耶对情绪智力给出了详细的定义
情商包括以下几个方面的内容： 一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自
己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重
新出发。 四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现
顺利沟通的基础。 五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
自我经营的哲学思考
❖1、选择好职业目标 ❖2、强化信念系统 ❖3、改变注意力 ❖4、学习榜样
成为职பைடு நூலகம்人
经营人生的四种人 不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；
职业人就是自己经营自己的人
塑造职业化
职业化概念三个核心：
1.客户 2.职业道德 3.职业生涯
情商决定命运
❖ 情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一 种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握， 就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智， 多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高 手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境 ，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发 挥自己才能的空间。
忠诚度管理
❖能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。 ❖越是在软弱无原则的领导手下做事情。越
要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只 能连人带事业都被葬送掉。
忠诚度管理的技巧与方法
❖依赖型忠诚：就是通过保持下属对上级的 依赖而保持彼此忠诚。
❖结构型忠诚：就是通过制度结构的约束而 带来的忠诚和信任。
❖认同型忠诚：主要是通过一种文化的认同 来塑造和保持的忠诚和信任。
❖3、上司也是人，是人就有七情六欲
如何“管理上司”
❖1、让上司知道：主动汇报工作 的进度
❖2、让上司轻松：努力学习，了 解上司 的语言
❖3、让上司省事：同样的错误不 犯三次
案例研讨：如何与上司沟通
公司为了奖励市场部的员工，制定 了一项海南旅游计划，名额限定为10 人。可是13名员工都想去，部门经理 需要再向上级领导申请3个名额，如果 你是部门经理，你会如何与上级领导 沟通呢？
洞悉职场规则
1、职场规则一：只能与庄共舞 2、职场规则二：勿与组织为敌 3、职场规则三：业绩自动折旧 4、职场规则四：升职必先升值
职业成长之路
❖1、以上司为榜样 ❖2、把上司当第一“客户” ❖3、成就上司，在成就上司的过程中成
就自己
人性的弱点
❖1、什么是人性 ❖2、上下级关系为什么要谈人性 ❖3、西游记：为什么给孙悟空带“
紧箍咒”
“能人”如何不吓人
❖芳兰生门，不得不锄。 ❖红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的
光彩。 ❖有本事的下属之所以下课，是因为对上
司构成了威胁。
千古忠诚说岳飞：别做让领导烦心的“能人”
能人又是“牛人”，让领导不放心 能人又是“名人”，让领导不开心 能人又是“直人”，让领导不省心 能人又是“贤人”，让领导不安心 能人又是“犟人”，让领导不顺心