商场前台工作职责描述范文（3篇）

商场前台工作职责描述范文
工作职责:
1、负责商场前台的日常接待及行政工作;
2、负责解答顾客疑问、转接客诉及顾客服务工作;
3、协助商场人员的现场服务工作，配合做好促销活动服务在商场的落实工作;
4、支持商场大促活动的协调解答,协助进行抽奖、促销等活动;
5、保持服务台物品排放整齐、干净卫生;
6、负责商场的广播工作;
7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、形象好，气质佳，年龄20—____岁，身高160cm以上;
2、大专及以上学历，播音、文秘、行政管理等相关专业优先;
3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;
4、较强的服务意识，具备一定商务礼仪知识;
5、普通话标准，有良好的语言和文字表达能力
商场前台工作职责描述范文（2）
商场前台是商场的门面部门，负责接待和服务来访者、处理商场内部的事务，同时也是商场与外界沟通的重要纽带。

下面是商场前台工作职责的描述范本：
1. 接待来访者和处理来访者的咨询事务。

商场前台是来访者的第一接待点，有礼貌地迎接到来的来访者，并耐心地解答他们的问题，
提供准确的信息和指引，以确保来访者在商场内有良好的购物和娱乐体验。

2. 提供商场的基本信息和指引服务。

商场前台需要熟悉商场内的各个部位、商家和服务设施的位置和特点，能够准确地为来访者提供商场地图、指示牌和相关服务手册，并根据来访者的需求提供适当的建议和推荐。

3. 处理商场内部事务和问题。

商场前台需要处理商场内部的一些事务，如接收、记录和转达商家和员工的咨询、请求和反馈，协调商场内不同部门和单位之间的沟通和合作，解决一些简单的纠纷和矛盾，确保商场的正常运营和顺利开展。

4. 维护商场前台的秩序和环境。

商场前台是商场的门面，因此需要保持前台区域的整洁、清爽和有序。

商场前台需要进行定期的卫生清洁工作，检查和维护前台设备和设施的正常运作，保证前台的工作效率和形象。

5. 协助商场的宣传和推广活动。

商场前台需要积极配合商场的宣传和推广活动，向来访者介绍和推广商场内的新品牌、新产品和特惠活动，提供相应的宣传材料和礼品，促进商场的销售和提高来访者的满意度。

6. 处理商场内部和外部的紧急情况。

商场前台需要灵敏地判断和处理商场内部和外部的紧急情况，如火警、抢劫、意外事故等，及时启动应急预案，与相关部门和单位合作，组织和指导来访者的疏散和安全转移，保证来访者的人身安全。

7. 收集和整理来访者的反馈和建议。

商场前台需要主动向来访者收集他们的反馈和建议，了解和分析来访者对商场服务和体验的满意
度和不满意度，及时将信息反馈给商场管理层和相关部门，以便商场做出相应的改进和调整。

8. 协助处理商场内的客户投诉和纠纷。

商场前台需要严格按照商场的相关规定和流程，协助来访者处理投诉和纠纷，记录和转达来访者的投诉和意见，协调相关部门和人员解决纠纷，确保来访者的合法权益得到维护和保障。

9. 提供其他相关的辅助服务。

商场前台需要根据来访者和商场的需要，提供其他相关的辅助服务，如预订商场内的场地和设备、提供快递和邮寄服务、售卖礼品和纪念品等。

商场前台的工作职责非常多样和繁琐，需要前台工作人员具备较强的沟通、协调和应变能力。

只有做好了各项职责，商场前台才能成为商场的窗口、门户和纽带，为商场营造良好的形象和氛围，提升商场的竞争力和吸引力。

商场前台工作职责描述范文（3）
商场前台是商场的门面和第一接触点，他们负责处理来访者的需求，并提供相关的信息和服务。

以下是商场前台的一些主要工作职责描述：
1. 接待来访者：商场前台负责接待来访者，并向他们提供友好和热情的服务。

他们应该熟悉商场的布局和各个商店的位置，以便能够为来访者提供准确的信息和指导。

2. 提供信息：商场前台应该了解商场内每个商店的特点和服务，并能够向来访者提供相关的信息。

他们应该对商场内的活动和促销活动有所了解，以便能够向来访者提供相应的信息。

3. 解答来访者的问题：来访者可能会有各种问题，商场前台应该能够耐心听取并解答这些问题。

他们应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便能够给来访者一个满意的答复。

4. 提供售后服务：商场前台应该能够处理来访者的投诉和意见，并及时提供解决方案。

他们应该具备良好的沟通和协调能力，以便能够解决潜在的问题并改善来访者的体验。

5. 协助商场活动：商场前台可能需要协助组织和推广商场内的各类活动。

他们应该能够准确地传达相关的信息，并帮助来访者了解和参与这些活动。

6. 管理商场资源：商场前台可能需要管理商场的一些资源，如会议室、停车位等。

他们应该能够有效地安排和协调使用这些资源，以满足商场内各方的需求。

7. 维护前台区域的整洁和秩序：商场前台是商场的门面，他们应该保持前台区域的整洁和有序。

他们需要定期清理前台区域，并确保来访者能够舒适和方便地使用该区域。

8. 跟踪来访者信息：商场前台可能需要记录和跟踪来访者的信息，如投诉和建议等。

他们应该能够妥善保存这些信息，并及时提供给相关部门进行处理。

9. 协助其他部门工作：商场前台可能需要协助其他部门的工作，如安保部门、物业管理部门等。

他们应该具备一定的协作能力和灵活性，以便能够有效地支持商场的正常运营。

10. 遵守商场规章制度：商场前台应该遵守商场的规章制度，并严格执行相关的工作流程和标准。

他们应该对商场的安全和秩序负责，并确保所有来访者的权益得到保护。

以上是商场前台的一些主要工作职责描述，商场前台应该具备良好的服务意识和团队合作精神，以便能够为商场的来访者提供优质的服务。