第3部分BtoC电子商务

表 3-1 入口網站的發展趨勢
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B to C 虛擬社群的發展
• 一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們， 彼此有某種程度的認識、分享某種程度 的知識與資訊、相當程度如同對待友人 般彼此關懷，所形成的團體
• 互動基礎建立在人類的四大基本需求上
– 興趣 – 人際關係 – 幻想 – 交易
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圖 3-6 哈網
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虛擬社群個案分析
( )
• CityFamily 由 SunNet 旭聯科技的執行長 黃旭宏先生所成立，主要定位為－替大眾 提供一個與許久不見的同學交流的空間， 其經營模式以網路社群 ( community )為主， 輔以內容 ( content )及電子商務 ( commerce )
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雅虎奇摩
雅虎奇摩為了因應市場對於大容量電子信 箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年 10月1日起，過去三種付費的加大信箱全面 升級為2GB的VIP信箱，其中，免費會員的 電子信箱容量也從6MB擴大至1000MB。在 電子信箱容量升級的同時，雅虎奇摩也整 合反垃圾信六大高手、POP轉寄與信紙底 圖等新功能，希望透過這些加值服務的提 供，以留住使用者
• 網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，
兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大 的虛擬社群網站之一
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圖 3-7 CityFamily 網路同學會
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B to C 成功案例－Amazon
( )
Amazon 的創辦人傑夫貝佐斯，認為在 Internet 上應用絕不僅於此，獨自到電 子商務這荒土上開墾。貝佐斯考量在網 路上最適合販賣的產品包括書和 CD， 但CD 在既有的通路配銷利益結構下， 不易動搖；書的市場，在當時全美最大 的經銷商也不過15% 的市場佔有率，只 能說是小樣多家，因此他第一步選擇開 網路書店 Amazon
第 3 章 B to C 電子商務
摘要
• B to C 電子商務經營模式 • B to C 入口網站 • B to C 虛擬社群 • B to C 電子商務成功個案─ Amazon • B to C 電子商務未來展望 • 結論
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B to C 經營模式
• 入口網站 ( Portal ) • 虛擬社群 ( Virtual Communities ) • 網路交易 ( Transaction Aggregators ) • 網路廣告 ( Advertising Network )
• 此外，A9 可讓使用者當成自己的上網紀 錄伺服器( Log File Server ) ，其介面設 計讓使用者可以一面瀏覽網頁，並將網 頁存成書籤( Bookmark )，做為歷程紀錄， 還設計了「日誌」( Diary )功能
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台灣 B to C 電子商務發展的障礙
• 創意、經營模式的易於複製 • 網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務
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圖3-4 雅虎奇摩提供之250M免費信箱
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入口網站之發展趨勢
• 產業出現合併與購併現象 • 網站經營本土化 • 企業資訊入口網站的發展 • 網路社群激增 • 實體虛擬整合
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圖 3-5 台灣貿易商務網
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網路家庭
PChome Online 也提供了線上廣告及線上 購物的服務，藉由結合虛擬通路及實體廠 商的方式，提供廠商與消費者線上交易平 台的服務，並向實體廠商收取費用來增加 收入。目前 PChome 在線上購物市場做得 有聲有色，尤其在女性購物這一部分
Hale Waihona Puke 6/28/20193-10
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圖 3-2 入口網站經營模式之轉變
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成功入口網站之特質
• Connectivity－廣泛的向外連結，提供完 整的搜尋服務
• Context－適當歸類資料與搜尋 • Content－具備豐富的內容供網友使用 • Commerce－提供電子商務服務 • Communication－提供網友電子郵件或
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圖 3-8 Amazon首頁
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傳統書店之先天限制
• 坪數或面積之限制 • 龐大費用，過低獲利 • 購書方式之不便
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網路書店之興起
• 出版商所開設的網路書店 • 傳統書店所開設的網路書店 • 出版商兼書店業者所開設的網路書店 • 由網路服務經營者身份成立的綜合網
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B to C 虛擬社群的利益
• 物以類聚 • 潛在的購買傾向 • 準確的目標行銷 • 提供個人化服務
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虛擬社群的經營模式
•提供具有深度的資訊 •提供加值的會員服務 • 提供多向交流的園地 • 提供完善的交易機制 • 提供整合的策略夥伴
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Amazon 的未來與展望
根據美國研究調查機構 Gartner 的部門 GartnerG2 於2002年12月8日發表一份 關於假日線上購物調查的結果，Amazon 成為最受消費者喜愛的購物網站，佔全 體 22% 的比例
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Amazon 的未來與展望
• Amazon 積極擴張版圖，於2004年9月14 日推出搜尋引擎服務，透過 “” 網站，讓使用者能更容易管理所搜尋到 的各種資訊
網路家庭
PChome Online 於 2004 年7 月15 日與 Skype 合作，採用共同品牌的模式，積極 切入台灣網路電話及相關服務的市場，目 前該軟體所提供的網路電話語音服務是免 費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未 來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦 端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦 端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉 此來增加收入
的成本昂貴 • 後端整合能力的缺乏 • 交易糾紛的發生 • 人力資源的流動快速 • 長期獲利的遞減 • 網路習慣的再教育
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B to C 電子商務未來展望
• B to C電子商務營收日益成長
• 客製化的服務
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入口網站的定義
入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口， 其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合 各方面的服務與資源，例如新聞、體育、 娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等， 使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的 資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人 潮造訪
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ICQ 等溝通性服務 • Community－創造並凝聚社群
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台灣入口網站的現況
• 網路家庭 • 雅虎奇摩
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網路家庭
網路家庭自2001年3月初開始，即推出付 費電子報服務，目前發行種類光免費電子 報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜 好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教 育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、 家庭健康、政治財經、消費美食以及生活 指南等類別
路書店
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分析 Amazon 背後成功的因素
• 與電子商務生息與共 • 讓網上充滿優秀企業人才 • 專注於目標 • 打響網站知名度 • 提供超值服務吸引並留住顧客
• 發展無敵的後勤品質
• 保持精簡
• 重視科技研發
• 創新與靈活轉換
• 與優秀夥伴共同成長
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圖3-1 Portal 持續性競爭優勢創造方式
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梅特卡夫定律 ( Metcalfe’s Law )
網路的經濟價值等於上網者數目的平方， 故網站的上網人口愈多，則價值愈高
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入口網站之經營模式
• 整合所有的服務 • 提供個人化服務 • 多品牌策略 • 網路交易策略
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圖 3-3 PChome Skype 提供之電腦端對電 腦端通話模式
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雅虎奇摩
2000年度「雅虎併奇摩」之後，目前雅虎 奇摩的重點放在中國大陸，奇摩站的創辦 人盧大為連頭銜都已經改為「雅虎奇摩大 中國區總經理」，接下來雅虎奇摩將會加 強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、 電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音 內容特色