舆情监测与危机应对管理制度

舆情监测与危机应对管理制度
第一章总则
第一条目的与依据
1.1 本《舆情监测与危机应对管理制度》（以下简称本制度）的订立目的是为保障企业形象，提高危机应对本领，做出科学、正当及时的决策。

1.2 本制度以国家相关法律法规为基础，结合企业实际情况订立。

第二条适用范围
2.1 本制度适用于企业全部员工，包含正式员工、临时员工、兼职员工。

2.2 本制度适用于舆情监测与危机应对管理的全过程。

第二章舆情监测管理
第三条舆情监测的定义
3.1 舆情监测是指对于社会舆论中与企业相关的信息进行系统、实时、准确的收集、分析和评估。

第四条舆情监测的目标
4.1 通过舆情监测，及时了解社会对企业的关注度和态度，提前发现潜在的危机因素。

4.2 通过舆情监测，为企业的决策供应科学依据。

第五条舆情监测的流程
5.1 收集舆情信息
5.1.1 各部门依照职责，及时收集与企业相关的舆情信息。

5.1.2 收集的舆情信息包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、客户投诉、行业动态等。

5.2 分析舆情信息
5.2.1 分析舆情信息的内容、来源、影响力等要素，评估舆情态势。

5.2.2 对紧要舆情进行深入分析，汇总相关数据和结论，形成监测
报告。

5.3 上报舆情监测报告
5.3.1 监测报告由舆情监测部门编制，上报给企业管理层。

5.3.2 监测报告应包含舆情状态、舆情风险分析、处理建议等内容。

第六条舆情监测的责任
6.1 舆情监测部门负责组织和实施舆情监测工作。

6.2 各部门负责定时供应与企业相关的舆情信息。

第七条舆情监测的保密
7.1 舆情监测工作中获得的信息，必需严格保密，不得泄露给外界。

7.2 严禁将舆情信息在非工作需要的情况下进行传播和讨论。

第三章危机应对管理
第八条危机应对的定义
8.1 危机应对是指当发生或可能发生危机事件时，企业采取科学、
快速、有效的措施应对，并最大程度减少危机对企业形象和利益的损害。

第九条危机应对的目标
9.1 高度关注危机风险，做出快速反应。

9.2 快速掌控危机态势，避开危机进一步扩大。

9.3 通过应对危机，加强企业形象和社会声誉。

第十条危机应对的流程
10.1 危机预警及准备阶段
10.1.1 建立危机预警机制，通过舆情监测、内部风险管控等手段
提前发现危机迹象。

10.1.2 订立危机应对预案，明确各级责任人和行动方案。

10.2 危机初期应对阶段
10.2.1 确定应急指挥中心，集中危机应对人员，快速采取必需措施。

10.2.2 分析危机影响范围和程度，订立应对策略，乐观引导舆论，稳定市场信心。

10.3 危机掌控与恢复阶段
10.3.1 监控危机态势的变动，依据需要及时调整应对策略。

10.3.2 通过乐观自动的沟通和行动，争取危机解除，恢复企业正
常运营。

第十一条危机应对的责任
11.1 各部门负责人应建立健全本部门的危机应对制度和紧急处理
机制。

11.2 危机应对人员应接受相关培训，熟识应对方案和应急流程。

11.3 危机应对指挥部应及时组织人员，快速响应并采取有效措施。

第四章附则
第十二条评估与改进
12.1 企业应定期对舆情监测与危机应对管理制度进行评估，发现
问题及时改进。

12.2 评估结果应及时报告给企业管理层，并采取相应措施解决问题。

第十三条执行与解释
13.1 本制度由企业管理层负责执行。

13.2 对本制度的解释和修改必需由企业管理层进行，并及时向全体员工公布。

第十四条生效与发布
14.1 本制度自发布之日起生效。

14.2 本制度的发布应以内部通知、企业网站公告等形式进行。