工作流程优化方案ppt课件
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PDCA详细讲解ppt课件
过程问题诊断及原因剖析
过程回顾
回顾项目或任务的执行过 程，识别关键节点和影响 因素。
问题诊断
针对过程中出现的问题进 行诊断，明确问题的性质 和影响范围。
原因剖析
深入剖析问题产生的原因 ，包括人为因素、资源不 足、方法不当等。
改进措施提出和效果预测
改进措施
针对诊断出的问题，提出具体的 改进措施，包括优化流程、提升
沟通和协作流程。
定期召开团队会议，分享工作进 展、交流经验和解决问题，确保
信息畅通。
利用协作工具如项目管理软件、 在线文档等，提高团队协作效率
。
进度监控及调整措施实施
设定合理的进度监控指标，如完成率 、时间进度等，实时跟踪项目进展情 况。
建立风险应对机制，对可能出现的问 题进行预测和制定应对措施，确保项 目顺利进行。
下一轮PDCA循环启动准备
计划制定
01
根据目标设定，制定下一轮PDCA循环的详细计划和时间表。
资源准备
02
提前准备好所需的人力、物力、财力等资源，确保计划的顺利
执行。
团队协作
03
明确团队成员的角色和职责，建立良好的沟通和协作机制，形
成高效的团队合力。
06
PDCA在实际应用中的案 例分析
案例一：提高产品质量水平
PDCA在企业管理中应用
制定企业战略
流程优化与再造
通过P阶段明确企业战略目标和方向，D阶 段实施战略计划，C阶段评估战略执行效果 ，A阶段调整和优化战略。
运用PDCA循环对企业流程进行持续优化和 再造，提高流程效率和效果。
项目管理
人力资源管理
将PDCA循环应用于项目管理中，确保项目 按照计划进行并实现预期目标。
pdca课件
pdca课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环持续改进机制
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科学 管理思想，由美国质量管理专家提 出。
发展
随着质量管理理论和实践的不断发 展，PDCA循环逐渐完善，并被广 泛应用于各个领域。
分析现有流程
对现有PDCA循环流程 进行深入分析，找出存 在的问题和不足。
制定优化方案
实施优化方案
针对存在的问题和不足， 制定具体的优化方案和 改进措施。
按照优化方案和实施计 划，逐步推进PDCA循 环流程的优化和改进。
持续监控和改进
对优化后的PDCA循环 流程进行持续监控和改 进，确保流程的有效性 和适应性。
完善相关制度和流程规范，提高项目执行的效率和质量。
向上级汇报检查结果
整理检查阶段的成果，形成简洁明了的汇报材料。
向上级领导或相关部门汇报项目检查结果，包括 项目执行情况、问题分析和改进措施等方面。
根据上级领导的意见和建议，进一步完善和优化 项目执行计划和流程规范。
处理阶段（Act）
05
针对问题制定整改方案
01
分析问题原因
对检查阶段发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
02
制定整改措施
根据问题原因，制定相应的整改措施，明确责任人、时间 节点和预期目标。
03
评估资源需求
评估整改措施所需的资源，包括人力、物力、财力等，确 保资源的合理配置。
落实整改措施并跟踪验证效果
01
02
03
实施整改措施
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环持续改进机制
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科学 管理思想，由美国质量管理专家提 出。
发展
随着质量管理理论和实践的不断发 展，PDCA循环逐渐完善，并被广 泛应用于各个领域。
分析现有流程
对现有PDCA循环流程 进行深入分析，找出存 在的问题和不足。
制定优化方案
实施优化方案
针对存在的问题和不足， 制定具体的优化方案和 改进措施。
按照优化方案和实施计 划，逐步推进PDCA循 环流程的优化和改进。
持续监控和改进
对优化后的PDCA循环 流程进行持续监控和改 进，确保流程的有效性 和适应性。
完善相关制度和流程规范，提高项目执行的效率和质量。
向上级汇报检查结果
整理检查阶段的成果，形成简洁明了的汇报材料。
向上级领导或相关部门汇报项目检查结果，包括 项目执行情况、问题分析和改进措施等方面。
根据上级领导的意见和建议，进一步完善和优化 项目执行计划和流程规范。
处理阶段（Act）
05
针对问题制定整改方案
01
分析问题原因
对检查阶段发现的问题进行深入分析，找出根本原因。
02
制定整改措施
根据问题原因，制定相应的整改措施，明确责任人、时间 节点和预期目标。
03
评估资源需求
评估整改措施所需的资源，包括人力、物力、财力等，确 保资源的合理配置。
落实整改措施并跟踪验证效果
01
02
03
实施整改措施
工作流程优化方案ppt课件
q 流程的参与者
–企业内部各项业务活动的承者 –客户 –供应商（包括产品、服务、资金的供应者） –其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）
II. 业务流程重组的构成要素
• 组织架构
• 客户满意与愿景目标
组织架构
• 转变促成
• 绩效管理与标竿
客 户
绩 效
满
管
意
理
转变促成
II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
• 确定客户对于现有流程的满意度
• 利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等 形式
• 明确现有流程与期望结果之间的差距 • 评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进
而消除这些差距的作用有多大
一切以客户的 满意度为中心
• 寻找不断消除绩效差距的行动方案
II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
流程设计工具介绍
OR
OR
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
公司名称: 日发集团
主题: 原材料采购
第二章 第一节
生效日期 2000－02－18
修改号
索引号
作废索引号 日期
索引号 02－01 版本号 作者：
核准者：
• 手册的表头 – 章节 – 索引号 – 主题 – 生效日期
附录1. 手册的构成和内容
• 定义保证整个企业组织架构正常运转的基
附录2. 部门职责的编制方法
• 部门职责的编制的具体方法(续)
– 岗位主要职责说明
• 将部门工作项目按岗位及技能组合进行பைடு நூலகம் 解
• 岗位日常工作－将手册中的日常工作按岗 位加以分类归纳
• 岗位每周工作－将手册中的每周工作按岗 位加以分类归纳
制度与流程优化课件
提高工作效率：制度和流程的优化可以消除冗余环节，提高工作效率，让 企业更加高效地运转。
增强企业竞争力：优化制度和流程可以使企业更加灵活应对市场变化，提 高响应速度，从而增强企业的竞争力。
提升员工满意度：制度和流程的优化可以减少员工的重复劳动，提高工作 效率，增加员工的工作满意度和归属感。
提高工作效率： 优化制度和流程 可以减少冗余和 不必要的环节， 提高工作效率。
标准化管理：制 定标准化的管理 制度和流程，确 保优化成果的可 持续性
培训与推广：对 员工进行培训， 提高其对优化后 制度和流程的认 知和执行力
采购流程优化的背景：公司采购效率低下，成本高昂，急需改进。
采购流程优化的措施：采用电子化采购系统，简化审批流程，加强供应商管理。
采购流程优化的效果：采购效率大幅提升，成本显著降低，员工满意度提高。
简洁高效：制度与流程应 尽可能简洁、高效，避免 繁琐和重复，以提高工作
效率和降低成本。
统一规范：和冲突。
权责分明：制度与流程应 明确各岗位的职责和权限， 确保各项工作得到有效落
实和执行。
收集信息：了解现有制度与流程的运作情况 分析问题：找出制度与流程中存在的问题和瓶颈 确定改进方向：根据分析结果，确定优化目标和方向 制定改进计划：制定具体的改进措施和实施计划
0 1
降低成本：通过 优化制度和流程， 企业可以降低人 力、物力和财力 的消耗，从而降 低运营成本。
0 2
增强创新能力： 优化制度和流程 可以激发员工的 创新精神，推动 企业不断推出新 产品和服务，提 高市场竞争力。
0 3
提高客户满意 度：优化制度 和流程可以提 升客户体验， 增强客户忠诚 度，从而提高 企业的市场份 额和盈利能力。
增强企业竞争力：优化制度和流程可以使企业更加灵活应对市场变化，提 高响应速度，从而增强企业的竞争力。
提升员工满意度：制度和流程的优化可以减少员工的重复劳动，提高工作 效率，增加员工的工作满意度和归属感。
提高工作效率： 优化制度和流程 可以减少冗余和 不必要的环节， 提高工作效率。
标准化管理：制 定标准化的管理 制度和流程，确 保优化成果的可 持续性
培训与推广：对 员工进行培训， 提高其对优化后 制度和流程的认 知和执行力
采购流程优化的背景：公司采购效率低下，成本高昂，急需改进。
采购流程优化的措施：采用电子化采购系统，简化审批流程，加强供应商管理。
采购流程优化的效果：采购效率大幅提升，成本显著降低，员工满意度提高。
简洁高效：制度与流程应 尽可能简洁、高效，避免 繁琐和重复，以提高工作
效率和降低成本。
统一规范：和冲突。
权责分明：制度与流程应 明确各岗位的职责和权限， 确保各项工作得到有效落
实和执行。
收集信息：了解现有制度与流程的运作情况 分析问题：找出制度与流程中存在的问题和瓶颈 确定改进方向：根据分析结果，确定优化目标和方向 制定改进计划：制定具体的改进措施和实施计划
0 1
降低成本：通过 优化制度和流程， 企业可以降低人 力、物力和财力 的消耗，从而降 低运营成本。
0 2
增强创新能力： 优化制度和流程 可以激发员工的 创新精神，推动 企业不断推出新 产品和服务，提 高市场竞争力。
0 3
提高客户满意 度：优化制度 和流程可以提 升客户体验， 增强客户忠诚 度，从而提高 企业的市场份 额和盈利能力。
流程优化方法PPT课件
流程优化方法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
2019/11/8
制作人
目录
一、流程优化 二、流程优化的基本方法 三、流程管理2.0的流程优化方法
2019/11/9
优质
2
一、流程优化——流程
什么是流程（Flow Process）？ 从原料到制成品的各项工序安排的 程序，是指一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的方式发生 或执行，导致特定结果的实现。
项目评测和持续改进：项目效果评估，总结成功得失经验，并不断改进
2019/11/9
优质
5
二、流程优化基本方法
标杆瞄准 法
SDCA循 环
DMAIC 模型
ECRS分 析法
ESIA分 析法
2019/11/9
优质
6
1、标杆瞄准法（bench marking）
标杆瞄准（bench-marking）指企业将自己的产品、服务、 成本和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的 企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩 和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。
优质
7
1、标杆瞄准法（bench marking）
成立小组 确定主题
内部数据 收集分析
选定研究 对象
采取变革 行动
持续改进
2019/11/9
优质
8
2.DMAIC模型
2019/11/9
DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。 通用电气公司总结了众多公司实施6sigma的经 验,系统地提出了实施6sigma的DMAIC模型.
2019/11/9
优质
15
3.ESIA分析法
2019/11/9
优质
16
4.ECRS分析法
系统完善的流程图：工作流程优化PPT
D O C S S M A RT C R E AT E
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
流程优化改善方案 ppt课件
建议改善： 1.建议由人力资源管理中心主导组织岗位能力评估及岗位认证培训，流程优化部门支持开展工作。 各 管理中心协助完成，岗位认证内为可分：新员工入职培训、质量培训、EHS培训、管理培训、 技术培训、特殊工种岗位资格培训、绿色产品基础知识培训、转岗培训等。考试合格后由人力资 源发上岗证方可上岗。 2.岗位技能培训由本部门完成，其它培训由人力资源协调完成； 3.定期对在职的岗位人员进行多技能培训，了解其它部门的操作流程，以便于配合跨部门的工作； 4.由人力资源主导选出厂级内部培训师兼本部门及跨部门的培训工作，明确其培训课程范围； 5.给各管理中心定出每月的培训指标，纳入到KPI考核范围；
广州丰彩集团
建议 项目
能源资源节省
主导
内控部、流程优 化中心
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.各管理中心暂无能源资源（水、电、纸张、油、气）节省指标及控制方法；--随性管理 2.无监督部门进行持续改善的检查、回顾总结及数据分析；
建议改善： 1.由流程优化中心建立能源资源管理程序，并制定管理方案及目标指标；--水电、油、气 2.由内控与流程优化中心主导，生产管理中心协助制定补纸补版控制程序及制定补纸补版指标； ---印刷过程中造成的损耗，没有第二次上机； 3.补纸补版指标建议纳入到部门KPI指标中，进行持续改善； 4.由内部审核团队进行对管理方案及程序的执行检查，补纸数据由他库提供，补版数据由印前提 供；
流程优化改善方案
9
没有优秀的个人--只有优秀的团队
广州丰彩集团
建议 项目
系统数据控制
主导
流程优化中心， IT部
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.报价系统数据过时，各部门的数据系统没有相互连接，无法相互控制；（报价、工单、采购、 PMC、订料购料、仓库进仓出仓、财务等） 2.手工计件由人工输入价格，产量，没有根系统工单数据等相连接，出现计件数据不准确； 3.各部门KPI指标数据收集大部分由人工制作，无法从系统中直接导出，无法确定其准确性； 4.KPI指标设定回顾数据分析周期过长（季度指标），一个季度回顾数据分析及改善（“黄瓜菜 都凉了”） 5.品质管理部门没有建立系统数据库，造成所有的验厂、投诉、检验数据等人工统计，一是数据 不准，二是无法系统上共享质量信息；
流程的设计-课件-(共58张PPT)
详细描述
流程图绘制软件通常提供各种形状和符号， 以帮助用户绘制各种流程图，如流程图、组 织结构图、数据流图等。用户可以通过拖放 符号和线条来快速创建流程图，并添加注释 和说明。此外，许多流程图绘制软件还支持
导入和导出多种格式的文件，如Word、 PDF、Visio等，方便用户与其他人共享和
交流。
流程管理软件
利用物联网技术，采集流程相关数据，进行深入分析和挖掘，为流 程优化提供依据。
智能控制与调度
利用物联网技术，实现流程的智能控制和调度，提高流程的自动化 和智能化水平。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
详细描述
价值链分析法将企业的各项活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括生产、销售、物流和服务等，辅助活动 则包括采购、人力资源、技术开发和基础设施等。通过分析这些活动的成本、价值和竞争优势，企业可以确定自 己的核心竞争力，并制定相应的战略来提高效率和降低成本。
流程图绘制软件
总结词
流程图绘制软件是一种专门用于绘制流程图 的工具，通过使用这种软件，用户可以轻松 地创建各种流程图和图表，以清晰地表达流 程的结构和逻辑。
总结词
流程管理软件是一种专门用于管理和优化企 业流程的软件，通过使用这种软件，企业可 以自动化和标准化各项业务流程，提高效率 和降低成本。
详细描述
流程管理软件通常提供各种功能，如流程建 模、流程执行、流程监控和优化等。通过使 用这种软件，企业可以快速地创建和部署业 务流程，并对其进行监控和优化。此外，许 多流程管理软件还支持与其他系统的集成， 如ERP、CRM等，方便企业实现业务流程的 一体化管理。
流程仿真技术
总结词
流程仿真技术是一种基于计算机的建模和分析技术，通过模拟业务流程的运行过程，帮 助企业预测和解决潜在的问题。
日常工作流程PPT课件
03 流程设计
设计原则
01
02
03
04
用户友好
流程设计应易于理解和操作， 减少用户在使用过程中的困扰
。
高效性
流程设计应尽可能地提高工作 效率，减少不必要的步骤和等
待时间。
灵活性
流程设计应具有一定的灵活性 ，以适应不同的工作场景和需
求。
标准化
流程设计应遵循一定的标准， 以确保与其他系统或流程的兼
容性和互操作性。
针对问题制定相应的解决方案， 采取有效措施解决实施过程中的
问题和障碍。
效果评估
对解决方案的实施效果进行评估 和反馈，不断优化和完善流程实 施方案，提高流程实施的效率和
效果。
05 流程优化
优化目标和方法
优化目标
提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
优化方法
分析现有流程，找出瓶颈和问题，采用技术手段 或管理措施进行改进。
日常工作流程ppt课件
contents
目录
• 引言 • 日常工作流程概述 • 流程设计 • 流程实施 • 流程优化 • 案例分析 • 总结与展望
01 引言
主题简介
日常工作流程
介绍日常工作中常见的任务和流 程，包括项目管理、团队协作、 沟通协调等方面。
目的和目标
强调通过掌握日常工作流程，提 高工作效率和团队协作能力，实 现个人和团队共同成长。
目的和目标
提高工作效率
通过掌握日常工作流程， 减少重复和不必要的任务
，提高工作效率。
加强团队协作
通过规范工作流程，加强团 队成员之间的协作和沟通，
提高团队整体执行力。
提升个人能力
通过学习和实践日常工作流 程，提升个人在项目管理、
企业流程优化调整PPT(共48页)
设计实施 _施工图设计
施工图设计院
开发设计部
规划设计方案
组织报批
初步设计
组织招标 签订合同
组织评审 修改建议 组织审批
设计施工图 A
修改建议
工程部
政府部门
审批 No
Yes
审批
No
Yes
设计实施 _施工图设计（续）
施工图设计院
A
图纸初稿
开发设计部
阶段评审 调整建议
组织会审
工程部
设计调整 图纸终稿
调整建议 存档备案
主要活动
• 确定发标范围，选择有 资质的监理或施工单位 ，保证工程质量和进度 。
• 严格按照评标程序进行 ，充分考虑性能价格比 。
• 确定发标范围
• 到建委办理报建及招 投标手续
• 投标运作
• 领取中标通知书
• 就细节和中标单位进 行谈判并签订合同
自主招标
施工前期准备 _自主招标
招标委员会
工程部
确定评标范围 招标文件
提供资料
评委申请 参与
组织填表 提交资料
反馈
参与
发标 开标
评标 A
建委
办手续 办理招标手续
选择评委 公司评标委员会
施工前期准备 _中介招标（续）
工程部
开发设计部
咨询公司
A 定标
发放通知书 细节谈判 签订合同
结束
领取/备案
建委
中标通知书
施工前期准备 _自主招标
流程
中介招标
施 工 前 期 准 备
关键控制点
• 重视专家对设计方案初 稿的评审，在技术和经 济方面进行严格把关。
• 开发设计部组织进行 规划报批
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
流程设计及流程优化PPT
乏味的活
反复的加工
物流
供应商（流程下游方）
数据采集
多余库存
数据分析
缺陷、失误
数据传输
活动重复
活动的重组
反复的检验
跨部门的协调
三 流程优化
借助RACI框架来定义流程中相关个人/团队的角色分工 需要领导知情，但不是决策的审批，可以定期备案，汇报给领导
职责矩阵按照制度流程化的思路，识别制度可以转化为流程的部分 对可以转化为流程的制度确定客户需求 依据客户需求设计流程图，实现制度流程化 整理流程外制度，并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
是否会涉及其他部门的业务内容/支持要求？
决策结果是否易于用KPI进行衡量
决策影响力和决策难度分析
三 流程优化
决策影响力和决策难度评分分析
财务影响
战略影响
外部影响
决策频率
决策速度
信息获取难度
是否影响到公司整体战略的执行
对公司整体战略的执行几乎无影响
财务影响程度高
财务影响程度低
5分
涉及质量和消费者体验
角色
定义
指导原则
负责（R）
负责实施一项相关的工作，可以使个人执行完成，也可以是独自负责团队实施结果
指派给一个人/团队 可以委托给个人所在团队中的其他人
批准（A）
批准一项活动或者个人/团队提出的建议
如果很对决策都需要批准或者需要不必要的高级别批准，这将成为一个瓶颈
咨询（C）
审阅一项活动结果并提供意见，但是没有批准权 提供对一项活动的指导，并且可能在活动展开期间为团队提供咨询
反复的加工
物流
供应商（流程下游方）
数据采集
多余库存
数据分析
缺陷、失误
数据传输
活动重复
活动的重组
反复的检验
跨部门的协调
三 流程优化
借助RACI框架来定义流程中相关个人/团队的角色分工 需要领导知情，但不是决策的审批，可以定期备案，汇报给领导
职责矩阵按照制度流程化的思路，识别制度可以转化为流程的部分 对可以转化为流程的制度确定客户需求 依据客户需求设计流程图，实现制度流程化 整理流程外制度，并梳理、优化
1225字的员工试用期考核办法
简单、直观的员工试用期考核流程
流程的六个要素
流程的客户是谁？ 流程创造的价值是什么？
是否会涉及其他部门的业务内容/支持要求？
决策结果是否易于用KPI进行衡量
决策影响力和决策难度分析
三 流程优化
决策影响力和决策难度评分分析
财务影响
战略影响
外部影响
决策频率
决策速度
信息获取难度
是否影响到公司整体战略的执行
对公司整体战略的执行几乎无影响
财务影响程度高
财务影响程度低
5分
涉及质量和消费者体验
角色
定义
指导原则
负责（R）
负责实施一项相关的工作，可以使个人执行完成，也可以是独自负责团队实施结果
指派给一个人/团队 可以委托给个人所在团队中的其他人
批准（A）
批准一项活动或者个人/团队提出的建议
如果很对决策都需要批准或者需要不必要的高级别批准，这将成为一个瓶颈
咨询（C）
审阅一项活动结果并提供意见，但是没有批准权 提供对一项活动的指导，并且可能在活动展开期间为团队提供咨询
PDCA培训课件ppt课件
02 计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
确定培训目标
明确培训的主题、目的和 预期结果，确保与组织战 略和业务需求相一致。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细 的培训计划，包括培训内 容、时间表、教学方法和 评估标准等。
设定里程碑
在培训计划中设定关键的 时间节点和里程碑，以便 监控进度并及时调整计划。
3
评估培训成果 综合考虑学员的反馈意见、检查结果等多方面因 素，对本次培训成果进行评估和总结。
处理问题并持续改进培训质量
处理存在问题
针对检查和评估中发现的问题，制定相应的处理措施，如补充培 训内容、加强实践操作等。
持续改进培训质量
根据本次培训的经验和教训，对培训计划、内容、方式等进行持 续改进和优化，提高培训质量和效果。
间、地点、方式等。
明确培训目标
将培训目标细化为可衡量的指标， 如知识掌握程度、技能提升水平
等，以便后续评估培训效果。
执行培训活动并收集反馈
开展培训活动
01
按照培训计划，组织实施培训活动，包括课堂讲授、案例分析、
实践操作等。
收集学员反馈
02
通过问卷调查、小组讨论等方式，收集学员对培训活动的反馈
意见，及时了解学员的学习情况和需求。
原理
通过不断循环进行计划、执行、检查和 处理，实现持续改进和提高。
PDCA在企业管理中应用
01
02
03
战略管理
制定企业战略计划，实施 战略措施，评估战略效果， 调整战略方向。
质量管理
设定质量目标，实施质量 控制措施，检查质量状况， 处理质量问题。
流程优化
分析现有流程，设计优化 方案，实施优化措施，评 估优化效果。
工作流程优化：提升工作效率与流程标准化
优化客户关系管理
• 提高客户信息管理水平
• 定期与客户进行沟通互动
• 提供优质的售后服务
实现流程标准化，提高团队协作能力
01
提高团队协作效率
• 明确各部门职责和工作标准
• 减少跨部门沟通成本
• 提高团队成员之间的协同作战能力
02
促进知识共享
• 建立企业知识库
• 定期组织内部培训和交流
• 鼓励员工分享经验和技能
• 保证反馈过程的匿名性和公正性
分析员工反馈
• 定期收集和整理员工反馈信息
• 分析员工反馈中的问题和需求
• 将员工反馈作为优化工作的重要参考
⌛️
持续改进
• 根据员工反馈，持续改进工作流程和操作规范
• 建立员工反馈机制，确保优化效果的持续性
• 定期评估优化成果，实现持续优化
定期评估流程优化成果，实现持续优化
背景介绍
优化措施
优化效果
• 客服中心客户投诉增多，服务质量
• 重新设计客户服务流程，提高服务
• 客户服务质量提升，客户满意度提
受到质疑
效率
高
• 客服中心面临人力成本压力，需要
• 采用智能客服系统，减轻客服人员
• 客服中心人力成本降低，运营效率
优化服务流程以提高效率
工作压力
提高
• 加强客服人员培训，提高服务质量
• 确保实施操作规范
• 准备实施优化方案所需的资源和支持
• 营造积极的工作氛围，鼓励员工参与
推广优化方案，确保全员参与
推广优化方案
⌛️
• 通过内部培训、研讨会
等方式，推广优化方案
• 确保员工了解优化方案
的内容和实施意义
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II. 业务流程重组的构成要素 － 客户满意与愿景目标
确定流程未来的受益对象，并根据 他们对流程的影响力与重要性作出 划分
确定客户对于现有流程的满意一切度以客户的
满意度为中心
利用各种方式掌握客户需求，包括 问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差
II. 业务流程重组的构成要素 － 转变促成
保证所修改或优化改进的那部分流 程是可以实施的
除提供正式的课堂式或讨论式的培 训以外，我们还在客户现场提供实 时的问题解答，包括向他们提供解
IX.
流程设计应遵循的原则
要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责
工作目标是可衡量的
只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的
如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程
减少工作过程中的非工作时间
IX.
流程设计应遵循的原则
识别不增值的工作过程
不增值的工作并非不重要的工作
对不增值的工作过程进行判断
设计有效的手段，尽可能将企业的资源 从不增值的工作中解放出来
X.
流程设计工具介绍
OR
OR
附录1. 手册的构成和内容
手册的表头
公司名称: 日发集团
主题: 原材料采购
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍，确定出一个 学习性组织保持持续转变所需的特 点
设计出行动方案，推动所有参与者
使每一位参与者
的能动性、团队精神、信任度都能以适及应流程的
转变
共有的愿景
II. 业务流程重组的构成要素 － 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素，并发展出一套
平衡的指标体系，如：成本、质量、
Business Consulting
业务流程优化设计培训
培训内容
I.
何谓流程
II.
业务流程重组的构成要素
III.
业务流程重组的涵盖范围
IV.
业务流程重组的主要工作
V.
如何评价现有业务流程
VI.
如何设计未来业务流程
VII. 业务流程重组的关键成功要素
VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.
现有流程不足之处的根源是什么？ 是战略、是技术、是组织架构，还 仅仅是流程本身的问题？
现有流程如果继续执行下去，将会
VI. 如何设计未来业务流程
什么是行业的最佳经验？有哪些地 方可供我们从其它地方学习？
未来流程是否会为我们提供更多的 管理优势？
根据成本效益原则，我们所设计的 流程是否都有合理性？是否存在管 理代价相对于所获取的管理绩效过
第二章 第一节
效率等，并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法，用于数据生
成、指标定义、指标计算等 激发出流程改
进的最大绩效
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求
一种平衡性
III. 业务流程重组的涵盖范围
营 运 研发管理 流 程
管 理 支 持 流 程
采购管理
库存管理
专业制造 总装管理
品质管理 预算管理 财务管理 固定资产管理 人力资源管理 信息技术管理 行政事务管理
营销管理
IV. 业务流程重组的主要工作
评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈货效率受制点 根据已有的最佳实践，修改或重新
设计增值的企业业务流程 获得对业务流程重组的概念、方法、
工具与技术等等具体、详细的理解
V. 如何评价现有业务流程
什么才是我们需要的流程？与现有 的流程相比，我们需要在哪些地方 作出改进？
IX.
流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
对工作效果的评价和反馈以及必要的纠 正是工作的一部分，不是另外的工作
建立工作过程的内在激励机制
IX.
流程设计应遵循的原则
尽可能将组织的目标分解到基层
将工作结果尽可能量化，以增强员工的 时间和成本观念
对基层员工授权，以增强员工的责任感
流程设计应遵循的原则
使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出
在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增 加
部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直 接参与作业的层面进行
凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪 费和企业成本增加
部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定 反复的上下沟通可能会带来信息的失真
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构
客
绩
户
效
满
管
意
理
转变促成
II. 业务流程重组的构成要素 － 组织架构
确定一种最为有效的 管理汇报体系
确定潜在的组织架构 选择方案
寻找出最利于 流程管理的组 织形式
选择最优的组织架构 方案
确定组织架构中各部
剔除对内部客户和外部客户不增值的活动
使企业对内部和外部客户反应速度加快
在工作的过程当中设置质量检查机制
质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成
对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多
高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的
IX.
IX.
流程设计应遵循的原则
尽可能使同一个人完成一项完整的
工作（职责完整性原则）
完整的工作增加员工的工作积极性和成 就感
完整的工作使得对员工的绩效评价有可 衡量的依据
由一个人完成一项完整的工作减少了交 接和重复工作
在工作过程中尽量减少交接的次数
工作过程中的交接对工作的结果不增加 价值
大多数的工作过程中的问题是由交接引
流程设计应遵循的原则
X.
流程设计工具的介绍
附录 手册与部门职责的编制Fra bibliotek法流程的定义
I. 何谓流程
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、
人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或 某种决策结果。
流程的参与者
–企业内部各项业务活动的承者 –客户 –供应商（包括产品、服务、资金的供应者） –其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）
VII. 业务流程重组的关键成功因素
来自高层管理者身体力行的领导与 承诺
客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反
映了战略、人员、流程与技术之间 的相互关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户
VIII. 咨询人员在流程重组项目中的作用
为客户提供技术性的建议，并为其 创造条件以获取某种资源