华为重点业务问题及未用功能及新功能解决专业方案

华为关键业务问题及Oracle 10.7未用功效及11i新功效处理方案
早在今年5、6月份, 我们从业务部门搜集到了现在实用oracle MRPII 10.7过程中存在177个困扰已久问题, 这些问题包含业务运作问题、步骤问题、系统功效问题, 及三者相互交叉复杂问题。

在R11项目预研项目中, 我们帮助Oracle 顾问分析、讨论了这些问题, 而且提出了90%以上问题能够在R11中处理方案。

针对用户关心比较关心10个关键问题（销售订单管理问题、产品配置管理问题、发运管理问题、MRP计划正确度问题、成本核实问题、售后服务管理问题、采购管理问题、财务管理问题、外地（包含海外）办事处ERP应用问题、企业级信息管理问题）进行了专门讨论, 给出了R11全方面处理措施。

因为我们审计R11i基于前提是R11i功效向下覆盖, 即R11i含有有R11全部功效, 那么我们不难得出结论: 在R11上能够处理现有业务需求在R11i上也是能够处理。

1关键问题一: 销售订单问题
问题表现●协议付款方法、交货日期控制较差, 使销售人员难于承诺交货日
期
●销售人员在配置用户化产品时, 轻易出现技术错误
●紧急订单较多, 1999年订单中有23%提前期不足
●销售信息分散, 没有集中用户信息管理
原因及负面影响●销售现场无法得到最新产品、生产能力和生产计划数据, 所以不
能提供可靠ATP检验
●缺乏来自R&D相关产品配置支持, 也无法依据最新产品信息进行
产品配置
●协议评审步骤烦琐、周期太长
●紧急订单处理没有规范步骤
●没有统计用户历史数据信息公共平台
Oracle处理方案订单管理和市场销售管理
●利用Oracle订单管理用户管理, 建立企业用户档案, 经过
Sales&Marketing掌握销售信息。

●Oracle订单管理系统有效订单控制与Workflow结合, 实现合理协
议评审步骤, 严格控制订单推行。

●取消CCP（用户订单计划）, 利用Oracle订单管理功效替换CCP。

●利用订单管理ATT、CTP检验功效, 销售人员可向用户承诺交货
日期。

●利用Oracle订单管理统一信息平台, 降低紧急订单, 缩短订单处理
周期。

2产品配置管理
问题表现●自行开发小系统在ERP之外完成销售配置
●配置数据常常与产品BOM不一致
●系统中有对供货期测评, 判定供货期是否合理, 是靠人经验来判
定
●没有集成价格配置信息
●完成配置订单经过接口输入到OE后, 假如用户需求有更改, 则直
接在OE中更改, 更改后数据与A（原文如此）系统不一致
●现在与用服工程系统也没有完全集成, 用服安装费用无法进入成
本进行利润测算
●进入利润测算后, 不符合企业利润要求订单也没有停止实施或取
消或重新谈判, 仍然按特殊销售案例实施
原因及负面影响●现在R10.7系统无法支持配置业务需求
●定时从ERP导出BOM数据, 无法做到BOM数据实时同时, 无法
处理与ECO更改同时
●对供货期测评, 系统实际上并没有经过检验库存、测算制造提前
期和采购提前期等手段来判定供货期是否可行, 只是留出一个空
格给测评人员填写“是”或“否”, 是靠人经验来判定
●因为是自行开发外挂小系统, 与ERP价格信息不集成
●现在R10.7无法支持用服安装工程业务
●系统无法对用户需求快速做出反应, 造成订单处理时间甚至大于
生产制造时间, 所以没有留给销售人员足够余地处理订单
Oracle处理方案配置管理工具SellingPoint
●升级现有ERP10.7, 实施与Oracle ERP R11完全集成Selling Point
●在产品配置时, 获取同时产品基础数据, 比如BOM数据、价格信
息等。

●受到后端ERP系统相关产品配置指导, 如配置模板, 用户原有配
置数据, 配置组合有效性限制等
●进行可交货承诺A TP检验, 交货能力CTP检验, 与用户确定双方
能够接收交货时间
●在协议订单签署前进行成本和毛利预估, 已确定最有竞争力销售
价格以及合理毛利率。

假如发觉现有配置不能满足企业毛利要求,
销售人员能够立刻调整配置方案, 并与用户重新谈判。

效益●提供集中用户信息管理, 立刻掌握用户需求
●有效控制协议利润、付款方法和立刻交货
●提升用户满意度
3关键问题三: MRP计划正确度
问题表现●主生产计划没有正式实施, 也没有反馈到销售与运作计划
●典装事业部（公共资源）使用MRP计划极难与其她产品线MRP
计划协调一致
●紧急订单没有介入计划
●为应付MRP计划不正确, 采取“齐套检验”
●没有进行RCCP、CRP
原因及负面影响●多个独立MRP计划造成计划不正确和缺货现象
●紧急订单接收前, 计划部门得不到预警信息
●没有对计划例外信息做出响应, 立刻调整计划
Oracle处理方案Oracle供给链计划
●增加实施Oracle供给链计划
●Oracle供给链计划能有效地协调各个事业部之间计划
●Oracle供给链计划能在有约束情况下优化能力计划
●优化MRPII组织结构设置, 取消其她小系统, 利用供给链计划作
为统一计划系统
●优化华为期量（原文如此）标准, 完善基础数据设置
●取消DDK系统, 使用OracleWIP
●利用APS建立有效MPS
●利用Sales&Marketing市场信息和APS估计功效, 搜集和分析最新
市场信息以支持销售估计
●利用Alert实现紧急订单预警信息
效益●提升MRP计划可实施性
●充足合理利用资源
●提升计划正确性: 依靠MRP结果和例外信息, 做到按事实管理
●实现销售估计、经营计划指导主生产计划, MPS真正有效起到均
衡生产作用
●提升销售估计正确性, 满足用户需求, 降低库存占用
●提升立刻交货率和用户满意度
●降低呆废料产生
4关键问题四: 成本核实
问题表现●标准成本不能立刻正确反应电子元器件价格改变
●制造成本不正确
●协议审批时利润预估建立在标准成本基础上, 正确度布告
原因及负面影响●现行MRP系统只能采取标准成本方法
●制造成本没有包含人工及费用
Oracle处理方案Oracle实际成本核实方案
●采取R11实际成本方法（移动平均法）, 实际成本法将成本核实从
原来非制造步骤扩展到了制造步骤。

●在车间制造、库存和分销等业务活动中均采取移动加权平均法
●原来利用成本差异进行采购成本控制, 能够经过建立供给商管理,
建立供给基地, 网上采购等方法实现
效益●适适用于华为产品特点
●提升订单预估成本正确性
●简化会计核实
5关键问题五: 发运管理
问题表现●用户要求更改发运信息（如卸货地点）, 销售人员没有立刻获取正
确信息
●差车辆使用率、差运输控制和高附加成本
●库存物料可取得性问题、用户要求分批发货/用户本身能力等问
题, 很多协议被分批发运（同一协议分批发运）, 增加附加成本
●安装延迟, 用户不满, 差用户关系
原因及负面影响●库存物料缺货
●销售人员在订单签署时没有取得正确信息
●分销步骤管理不到位
Oracle处理方案●订单签署前实施ATP、CTP检验, 确保按时交货
●用OE运输管理功效优化发运, 确保发货正确性
●尽可能降低因为缺货而造成数次发货, 降低运输成本
效益●提升运输设备利用率
●提升发运正确率
●确保按时进行现场安装
●降低运输成本
6关键问题六: 售后服务问题
问题表现●作为用户服务部门, 大量业务经过独立小系统完成所以
⏹系统维护复杂
⏹数据正确性差
⏹无法立刻与后端办公室信息沟通
⏹没有条形码管理, 无法跟踪到产品制造部门或者供给商
⏹缺乏有效现场备件管理
原因及负面影响●现行ERP系统功效限制
●服务管理混乱, 全部用户都享受7×二十四小时服务, 服务成本高Oracle处理方案售后服务管理
●采取售后服务模块
●采取条码管理
●采取协议管理
●建立用户安装档案
●建立用户服务档案
●质保期限, 服务期限管理
●服务费用预估, 报价及协议
●退货订单管理
●查询现场配置、安装信息等
效益●将售后服务与企业后端办公室连接起来
●充足利用企业信息资源库, 提升售后服务质量和服务效率
●提升用户满意度和个性化服务水平
Oracle处理方案备件管理
●采取备件管理模块
●跟踪多层次区域备件库存
●备件计划管理
●自动补充库存
●预警及通知
●待修部件管理
效益●集中备件库存信息
●就近库存转移, 降低运输费用
Oracle处理方案产品质量跟踪
●采取条码管理功效
●采取质量管理模块
●全方位搜集质量信息, 采购, 制造, 售后服务等
●自定义缺点代码, 原因代码等
●自定义质量标准和质量采集计划
●质量自动预警
●提供质量分析功效
效益●集中化企业全方面质量管理
●建立质量管理标准
●追踪影响产品质量原因
●为采购部门选择供给商提供采购材料质量信息
●为制造部门提升产品质量提供相关信息
●为用户服务提供产品质量信息
7关键问题七: 采购管理
问题表现●供给商管理（期望能在MRPII中进行）
●寻求新供给商: 报价、询价
●评定现有供给商: 对供给商质量、技术、交货、价格等方面进
行评价
●PO管理（期望能在MRPII中进行）
●PO分配、跟踪
●实时统计分析: 数字、图表、醒目颜色
●WEB/EDI: 网上下单、供给商在网上察看需求情况与提供供给情
况
●自助采购
●职员直接在MRPII中提PR并经对应审批步骤, 以替换现有多个电
子流（行政采购、研以采购等）
原因及负面影响●采购步骤设计脱离ERP系统
●ERP系统很多功效没有充足利用, 比如一揽子PO等
●业务规模扩大, 业务需求水平提升, 原有系统功效有限
●供给商管理力度差, 采购员反复劳动越来越多
●相当多工作利用NOTES电子流完成, 数据孤岛越来越多
●运作成本高
Oracle处理方案参考ERP系统, 设计调整采购步骤
●利用R11工作流, 优化采购步骤, 将企业各相关部门采购工作纳入
ERP系统统一管理包含: 中研采购申请审批、中试采购步骤等
●各级经理经过Web经由工作流控制标准步骤审批申请
●经过Oracle e-Commerce Gateway, 实现与供给商之间EDI订单传
输（提议R11升级后实施）
●实施Oracle Internet采购, 从行业和地域等方向在世界范围内寻求
优异供给商。

（提议在R11升级实现后实施Internet Procurement）效益●简化工作, 提升效率
●提升数据正确度, 降低犯错率
●职员能够随时查询请求状态
●参见Web-Employee应用（关键问题9）
Oracle处理方案Supplier Management Portal供给商管理门户（R11）
●实施R11 Internet采购供给商管理门户部分
●经过授权用户名和密码, 供给商能够访问
●供给协议、采购发放状态
●供给商Item、库存平衡情况
●运输计划、发运地点信息等
●退货情况统计及原因
●采购估计、PO及历史PO具体信息
●发票信息和付款信息等等
●华为能够经过Web公布RFQ, 供给商经过Web回复, 回复信息进
入ERP系统, 降低反复录入
●供给商经过Web能够修改供货能力以及可承诺量信息
●可察看供给商表现相关KPI指标, 醒目额个人主页图表显示等（结
合采购BIS实现）。

（参考关键问题九）
效益●简化工作, 提升效率
●加强供给商管理
●提升数据正确度, 降低犯错率
●降低采购部门工作量
●提升供给商服务质量等
8关键问题八: 财务管理
问题表现●成本核实不能明细到协议, 现在只能到产品线
●标准成本不能满足成本管理要求
●没有建立单位成本定额
●用款计划没有依据ERP系统统计
●部门行政采购和费用控制过程复杂且有效性差
原因及负面影响●成本核实没有与ERP系统集成
●没有严格地将全部采购请求、采购订单和付款申请尽早输入系统
●没有建立财务预算管理体系
Oracle处理方案财务预算与控制
●建立和完善合理有效财务预算管理体系, 包含预算步骤, 预算对
象, 控制手段, 预算指标等内容
●建立企业、部门和岗位绩效考评指标, 并作为财务预算基础
●利用ERP系统中GL模块提供预算控制功效来有效控制费用支出
●利用预算/实际对比功效分析实际运作中存在问题
效益●利用财务预算来提升财务控制力度
●降低企业财务运行风险
●将财务管理关键从事后审核转移到事前事中控制上来
Oracle处理方案现金流量估计和管理
●完善和规范应收应付等相关业务
●采取现金管理模块CE
●建立现金流量估计模型
●按期限: 中期、短期
●按可信度: 高、中、低
●采取R11iTreasury模块来有效管理企业资金
效益●改善资金安排正确性
●有效管理企业资金运作
9关键问题九: 外地（包含海外）办事处ERP应用
问题表现●用户订单管理
⏹销售人员无法了解ERP系统中订单状态
⏹无法从ERP系统了解相关用户信息和订单具体信息
⏹订单管理无序, 造成交货期拖延, 用户满意度低
●职员网上报销
⏹销售人员成倍增加, 报销工作量急需优化和简化
⏹海外办事处报销工作亟待处理
●供给商管理
⏹与供给商之间信息沟通手段落后, 手工工作量大, 效率低
⏹没有系统供给商管理手段和可衡量确定指标
⏹反复录入工作量大
⏹大量时间、精力花费在烦琐事务处理过程中
⏹外挂系统实现非生产采购和框架采购
⏹外挂多个系统辅助采购步骤
⏹经过Notes实现非生产采购, 经过接口实现与ERP数据交换
⏹与供给商之间单据和信息传输手段落后
原因及负面影响●现在R10.7不支持销售人员经过Web远程访问系统
●没有经过集成共享信息实现各个业务步骤配合
●现在R10.7系统没有网上报销功效
●没有充足利用R10.7采购, 比如没有使用一揽子协议以及采购发放
等功效, 每一宗采购都走标准采购订单, 造成工作量大
●现在R10.7系统功效无法支持基于Web方法业务运作
Oracle处理方案Web-Customer网上用户
●采取Oracle Web-customer, 为用户/商业伙伴和销售人员提供基于
Web用户订单
●华为各办事处销售经理和用户, 能够经过标准浏览器窗口, 完成
自助式业务操作
●查询产品目录, 用户化自己产品分类, 定义自己产品分类结构
●查询显示不一样用户不一样价格表, 和特定折扣, 下达订单, 一张
订单能够包含多个不一样接收点
●检验库存情况
●随时在线察看销售订单状态, 并能够Drill Down到订单细节, 包含
发票到货情况
●查看用户信用、付款统计等
●查看销售估计情况, 查看相关销售/市场活动日志等
效益●简化销售工作
●为销售人员提供实时可用信息
●随时了解订单状态
●给用户正确承诺
●增加用户满意度
Oracle处理方案●采取Oracle Web Employee, 让职员经过标准浏览器窗口, 提交费
用汇报
●各级经理经由工作流控制标准步骤审批汇报
●将企业对于出差和多种费用政策设置在系统中, 系统自动阻止不
合标准费用汇报
●处理中国销售人员费用报销问题, 一样应用到华为在国外开设多
个海外办事处费用管理
●职员在提交费用汇报后, 能够随时查询汇报状态, 经过安全控制,
职员只能查询自己或下属费用汇报
效益●简化工作, 提升效率, 降低成本
●提升数据正确度, 降低犯错率
●职员能够随时查询汇报状态
●如与财务预算功效集成, 能够经过预算进行控制
●提升职员满意度
Oracle处理方案Web-Employee自助式采购
●采取Oracle Web Employee, 让职员经过标准浏览器窗口, 查询在
线目录, 提交采购请求
●各级经理经过Web经由工作流控制标准步骤审批汇报
●将企业对于多种岗位采购控制政策设置在系统中, 系统自动阻止
不合标准采购请求
●集成供给商表现评定, 能够提升供给商表现
效益●简化工作, 提升效率
●提升数据正确度, 降低犯错率
●职员能够随时查询请求状态
●与财务预算功效集成, 能够经过预算进行采购控制, 可控制到人
●降低采购部门工作量
●提升职员满意度
Oracle处理方案Web-Supplier网上供给商
●采取Oracle Web Supplier, 供给商不需要任何用户端软件, 只需配
置标准浏览器窗口
●经过授权用户名和密码, 供给商能够访问华为ERP系统与其相关,
或者说, 华为企业授权预备给供给商看到信息, 比如
⏹供给商协议、采购发放状态
⏹供给商Item、库存平衡情况
⏹运输计划、发运地点信息等
⏹退货情况统计及原因
⏹采购估计、PO及历史PO具体信息
⏹发票信息和付款信息等
⏹可查看供给商表现等
效益●简化工作, 提升效率
●加强供给商管理
●提升数据正确度, 降低犯错率
●降低采购部门工作量
●提升供给商服务质量等
10关键问题十: 企业级信息管理
问题表现●企业综合经营信息经过大量报表来反应
●没有完整一致绩效考评指标体系KPI, 尤其是步骤考评
●无法依据报表内容, 查看明细情况, 分析异常情况产生原因
●信息时效性不强
●MRPII中信息流以Lotus Notes为工具, 影响效率
●MRPII中大量文本分散存放, 影响查询
原因及负面影响●没有从企业等级来研究和提出企业经营、部门和职员考评指标
●现在事业部制考评体系集中化程度不高
●MRPII系统现在提供信息不够完善
●现有MRPII版本功效限制
Oracle处理方案基于Workflow信息流管理
●利用Alert实现ISC中信息流产生
●利用Workflow实现ISC中信息流传输
●利用Workflow实现ISC中信息流分级管理
●利用Alert实现ISC中信息反馈自动化处理
效益●提升信息流管理
●提升信息流时效
●提升信息流反馈自动化程度
●将工作关键放在分析、管理和例外情况处理上
●提升职员工作效率
●降低职员工作差错
Oracle处理方案基于ERP文档管理
●用扫描仪将纸张电子化
●利用ISC系统中Attach功效将电子化文档与相关ISC中单据存放
在一起, 供随时查询和打印, 如订单、发票、配置图等
●利用Contract模块来保留协议信息和协议文本
●利用Configurator模块保留产品配置信息
效益●能够依据ERP业务信息追踪到原始单据和相关技术文件
●方便财务人员查询具体业务
●方便技术人员进行扩容设计
●为维修人员进行现场维修提供现场资料
Oracle处理方案●基于BIS企业综合信息管理
●集中ISC各方面管理信息于一体个性化网页
●预制企业级KPI
●财务、市场、销售、HR、Operation、采购等
●明细追溯功效
●对比考评功效
●历史资料
●预算
●竞争对手
●国际水平
●多个模拟工作表
效益●为企业决议提供立刻正确经营数据
●有利于企业走向国际化, 参与国际竞争
●经过改善企业计划、预算和考评方法, 提升企业整体管理水平。