海南省海口市导游资格导游业务重点汇总(含答案)

海南省海口市导游资格导游业务重点汇总
（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1. 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）
A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解
C. 不予理睬，按既定方案办
D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
2.旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。

A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
3.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。

A.总部设在比利时布鲁塞尔
B.成立于l966年
C.由美洲旅行社组织演变而来
D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
4.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。

A.工作上需要
B.与团队中其他游客发生争执
C.游客突然接到亲人去世的消息
D.游客病重住院
5.
第36题导游讲解主要是通过（）来表达的。

6.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
7.在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

A.前一天
B.前三天
C.前五天
D.前一周
8.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法
B.虚实结合法
C.触景生情法
D.突出重点法
9.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。

A.一视同仁，不卑不亢
B.爱国爱企，自尊自强
C.遵纪守法，敬业爱岗
D.团结协作，顾全大局
10.蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。

A.冰水
B.热水
C.碱性肥皂水
D.高锰酸钾水
11.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有（）。

A.熟练的导游技能
B.积极的进取精神
C.较强的组织协调能力
D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
12.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是( )。

A.面的讲解
B.点的讲解
C.线的讲解
D.即兴讲解
13.从某种程度上来讲，( )被称为导游服务的灵魂。

A.导游服务
B.导游讲解服务
C.旅行生活服务
D.旅行交通服务
14.( )和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度
B.知识
C.时机
D.距离
15.
第25题旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。

16.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。

这种讲解方法叫做( )。

A.触景生情
B.突出重点
C.虚实结合
D.类比旁通
17.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明情况
B.等到第二天再说
C.直接敲客人房门进去面谈
D.先告诉领队，由他出面处理
18.误机(车、船)事故是属于（）。

A.责任事故
B.非责任事故
C.重大事故
D.特大事故
19.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A.同类相似比较
B.同类相异比较
C.时间比较
D.民谚比较
20.礼貌礼节的核心是（）。

A.守时不失约
B.尊重他人
C.尊重妇女
D.热情待客
21.游览颐和园后，游客可能会对中国的园林大加赞赏。

这时导游可指出，中国古代园林的艺术可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个
字概括，并帮助游客回忆在颐和园中所见到的相应景观。

这属于（）。

A.妙用数字法
B.画龙点睛法
C.类比法
D.制造悬念法
22.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝
B.同意并帮助购买门票，叫出租车
C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负
D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费
23.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。

A.其他团员房间
B.旅游车
C.上一站
D.酒店
24.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪
B.景区导游
C.全陪
D.团长
25.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大。

大型客轮的舱室一般分为( )。

A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
26.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
27.直达特快旅客车次前冠以字母（）。

A．
B．
C．
D．
A.T
B.Z
C.K
D.I
28.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A.大众旅游
B.民间旅游
C.生态旅游
D.休闲旅游
29.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。

A.婉然拒绝
B.告知确认机票的电话号码
C.请示旅行社
D.帮助其确认并收取确认费
30.
第46题导游服务的基本属性是（）。

二、多选题(20题)
31.下列选项中，表述正确的是( )。

A.海外领队带领中国公民出境并为其提供全程导游服务旅游
B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D.景点景区导游员的主要业务是从事所在景区的导游讲解
32.下列说法中，（）是正确的。

A. 接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车
B. 对老年旅游者，要照顾他们的行动速度
C. 正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则
D. 核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲
E. 导游讲解节奏是指导游讲解的速度
33.处理旅游者个别原则的要求是( )．
A.“合理而可能”的原则
B.“有理、有利、有节”的原则
C.“认真且耐心”的原则
D.“不卑不亢”的原则
34.导游人员不应该（）。

A.边走路边吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
35.
下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】
A．熟悉接待计划
B．制订旅游活动日程
C．做好必要的物质准备
D．与各站接待社联系
36.“全陪日志”的主要内容包括（）。

A.发生的问题及处理经过
B.旅游日程安排及交通情况
C.游客的反应及改进意见
D.各地接待质量
37.导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言
B.导游讲解能力
C.知识
D.服务技能
38.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。

A.旅游者
B.旅游媒体
C.吸引物
D.旅游纪念品
39. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A. 阐明立场、观点
B. 不予理会
C. 严正驳斥
D. 报告司法部门
E. 求同存异
40.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是( )。

A.及时归还证件
B.商定集合、出发的时间
C.确定叫早和用餐的时间
D.协助饭店结算和旅游者有关的账目
41.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。

A.交验护照或拘留证明
B.健康证明
C.填写旅行申请表
D.提供与旅行相关的证明
42.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者
B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解
C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性
D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语
43.
第59题为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。

表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

44.
中国沿海伊斯兰教三大古寺为【】
A．西安化觉寺
B．杭州真教寺
C．广州怀圣寺
D．泉州圣友寺
45.导致旅游团误机的主观原因有()等。

A.地陪记错了旅游团所乘航班的离站时间，使旅游团未能及时赶到机场
B.离站当天地陪日程安排过紧，使旅游团不能及时赶到机场
C.旅游团离店出发时地陪迟到，未能带领旅游团及时赶到机场
D.地陪未按规定及时将机票交给行李员使其未能为该团办理行李托运后将机票交回
E.行李员迟到未能在办理完旅游团行李托运后及时将机票交回地陪
46.《全陪日志》的主要内容包括（）。

A.旅游团的基本情况
B.旅游日程安排及交通情况
C.各地接待质量
D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见
47.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。

A.普通卡
B.银卡
C.金卡
D.白金卡
48.和江苏省接壤的省份有( )。

A.安徽省
B.河南省
C.浙江省
D.江西省
49.突发公共卫生事件的成因多样，主要与（）有关。

A.病毒
B.事故灾害
C.自然灾害
D.自我防范意识
E.社会安全事件
50.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。

A.一般婉言拒绝
B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排
C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用
D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释
三、判断题(20题)
51.在一地停留时间不超过24小时、不过夜的游客不可能成为国际游客。

A.否
B.是
52.在旅游途中，如果不注意，在室内都有中暑的可能。

（）
A.是
B.否
53.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

( )
A.是
B.否
54.现代旅游的一大特征是团体旅游。

( )
A.是
B.否
55.旅游团队的人数在10人以上。

A.是
B.否
56.
A.是
B.否
57.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。

（）
A.是
B.否
58.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。

（）
A.是
B.否
59.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。

( )
A.否
B.是
60.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。

( )
A.是
B.否
61.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。

( )
A.是
B.否
62.归元寺始建于明末清初，为湖北四大道教禅院之一。

【】
A.是
B.否
63.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

()
A.是
B.否
64.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。

（）
A.是
B.否
65.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。

()
A.是
B.否
66.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。

（）
A.是
B.否
67.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。

（）
A.是
B.否
68.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．( )
A.是
B.否
69.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。

( )
A.是
B.否
70.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一
口回绝。

( )
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.
第6题由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

72.
第10题世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

73.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。

74.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

75.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____ 、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

参考答案
1.C
2.B旅行社产品由旅行社设计投入市场，销售部门收容，接待部门提供后勤服务并协助销售解决客人的疑问，计调部门安排旅游活动的各方面，进行旅游线路的操作，公关部门一般协助计调处理投诉等涉及旅行社名誉的事情。

3.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。

其前身是l919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。

该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

4.B
5.A
6.D
7.A迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

摘记各站接待社有关部门的电话号码和传真号码，以便随时联系。

8.A
9.B
10.C
11.B面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有积极的进取精神。

12.D即兴讲解一般是由旅游者引起，无定式，又随时触及。

有时在答疑解难中表现，有时在谈笑中表现，有时在调动旅游者情绪时表现。

13.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

14.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

15.C
16.B旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业或文化层次相同的人往往有共同的爱好。

导游员在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。

17.D
18.C
19.B
20.B
21.B画龙点睛法是在一般讲述的基础上用凝练的词句概况所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法，这种方法能给游客留下突出印象。

22.D
23.C
入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

24.C在停留服务中，如果遇游客突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

25.C大型客轮的舱室，一般分为5等：一等舱（软卧、每舱1～2人）；二等舱（软卧，每舱2～4人）；三等舱（硬卧’每舱4～8人）；四等舱（硬卧，每舱8～24人）；五等舱（硬卧）。

26.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

27.B
28.A
29.D
30.B
31.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。

因此，B项错误。

32.BD
33.ACD
34.ABC
握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

35.ACD
36.ABCD
37.ACD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

38.ABC
39.AE
40.ABCD
送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

41.ACD
外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

42.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。

现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。

D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握
的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。

因此，答案选ABC。

43.ABCD
44.BCD
45.ABCD
46.ABCD
47.ACD
48.AC和江苏省接壤的省市有山东省、安徽省、浙江省、上海市。

因此答案选AC。

49.ABCE突发公共卫生事件的成因多样，主要有:与病毒有关，与自然灾害有关，与事故灾害有关，与社会安全事件有关。

50.CD
51.N
52.Y
53.Y
54.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

55.N
旅游团队的人数应为9人。

56.N
57.Y
58.Y
59.N
新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

60.Y
61.Y
62.N
63.N
64.N
65.Y
66.N
67.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

68.N
69.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。

体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

70.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。

但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。

这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

71.
半圆，注意力
72.个人制定旅游线路
73.核心部分中心环节
74.9.催促，立即阻止
75.独立性强。