零售店规章制度范文

零售店规章制度范文
第一章总则
第一条为加强零售店的管理，规范员工行为，维护店铺和员工的权益，特制定本制度。

第二章零售店的基本管理制度
第二条零售店的开放时间为每天上午9点至晚上9点，特殊情况需事先经店长批准。

第三条零售店员工必须参加每月一次的员工培训，以提高服务质量和销售技巧。

第四章零售店员工的行为规范
第五条零售店员工应遵守店铺规章制度，服从店长和上级领导的管理和指挥。

第六条零售店员工应以礼貌待客，服务周到，不能对顾客态度恶劣或滋生歧视。

第七条零售店员工应保持店内卫生和整洁，注意货品摆放位置和陈列橱窗的清洁。

第八条零售店员工应主动学习产品知识和服务技能，以满足顾客需求并提供专业的购物建议。

第九条零售店员工禁止在店内私自购物或索取顾客个人信息的行为。

第十条零售店员工禁止以任何形式对顾客进行诈骗、欺诈、强迫销售等不正当行为。

第十一条零售店员工应保守店内商业秘密和顾客隐私信息，禁止泄露和散布。

第十二条零售店员工禁止在店内吸烟、饮酒或使用手机等行为影响工作效果。

第十三章零售店员工的工作制度
第十四条零售店员工按时上班，不得迟到早退，如因特殊情况需请假，需提前向店长请假并经批准。

第十五条零售店员工应按照工作计划和任务要求，认真完成工作，不得懈怠或私自调整工作时间。

第十六条零售店员工应定期参加店内活动和促销活动，配合店长完成销售任务。

第十七条零售店员工应遵守店内的保密制度，不得将店铺内的资料和信息泄露给外部人员。

第十八条零售店员工应积极与同事合作，互助互补，共同为顾客提供优质的服务。

第十九条零售店员工应定期参加员工考核，根据考核结果进行绩效评定和奖惩。

第二十条零售店员工应遵守保密规定，不得将店铺的经营状况、顾客信息等泄露给他人。

第二十一章纪律处分
第二十二条对于违反店内规章制度的员工，可以给予批评、警告、记过、辞退等纪律处分。

第二十三条对于辞退的员工，应进行正当的解雇程序，并支付员工相应的赔偿和福利。

第二十四条对于触犯法律法规的员工，店铺将依法处理，并报请相关部门介入调查。

第二十五条对于店内的刑事犯罪行为，店铺将诉诸法律解决，维护店铺和员工的合法权益。

第三十六章附则
第二十九条本制度自颁布之日起开始执行，如有需要修改，经店长同意后执行。

第三十条本制度解释权归店长所有。