医院护士优质护理服务总结

医院护士优质护理服务总结优质护理服务实施方案（精选6篇）的我细心为您带来了医院护士优质护理服务总结【通用10篇】，在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。

优质护理服务工作总结篇一
从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众充足”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正认得到优质服务的紧要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为自动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者适时处理，解决到位。

但是。

按《贵州省2023年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们依据我院现有条件能做到，而且已经做到的优质服务情况进行汇报。

一、统一思想、提高认得、组织落实
医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心
和紧要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员实在工作中。

我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。

防备并发症发生，做好重症病人的护理。

利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理
服务工作方案、护士条例、分级护理引导原则及内容和制度，基础
护理服务
项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣
扬语。

并订立医院优质护理服务考核评分表。

二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理
基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放充足度调查表，让病人及家属
了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、订立了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分
工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。

使护理工作真正做
到为病人供应整体的、连续的、充足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：合理布置护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗引导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增长了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，订立了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，订立患者入院风险评估表及评估单，削减不良事件的发生。

7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行引导。

存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解本身所管病人的诊断，病情、用药及辅佑襄助检查，能适时发觉工作的不足，并适时矫正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

2、临床护士工作模式。

落实责任护士负责制，包床到护，渐渐实现护士常态情况下在病房或病人身边紧密察看患者的生命体征和病情变动；定时巡察病人，认真执行床边交接班。

护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展公休座谈会一次，适时听取病人看法，发放充足度调查表，设立看法本及看法箱，公布医院监督电话。

2、开展十项便民服务措施。

优质护理服务工作总结篇二
我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极搭配下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变动。

一、从排班上。

打破原来的排班模式，推行人性化排班。

二、从护理工具上
三、简化护理文书。

我科首先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。

而现在责任护士评估所包干病人的生活自理本领和病情，依据护理级别及患者的个体性进行生活护理。

这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。

但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。

有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。

责任班
护士也会相互交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。

我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。

六、适时总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。

会议后，就会上护士们提出的困难。

护士上进行了新一轮的工作调整，例如加添帮班等。

碰到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的充足度得到明显提高。

优质护理服务仍在进行中，我们将连续摸索前进。

希望以我们的责任心与激情，会为护理改革加添美丽的一笔。

优质护理服务工作总结篇三
光阴似箭，日月如梭。

作为一名光荣的白衣天使，我个性重视本身的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作；努力提高本身的思想认得，用心参加护理支部建设，进展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派用心向上的朝气和活力。

20年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主
任的正确领导下，我认真学习思想、理论和紧要思想。

坚持“以病
人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，
立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护
理工作。

在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的
认可。

较好的完成了20年度的工作任务。

实在情形总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍
用心学习政整治论；遵纪守法，认真学习法律学问；爱岗敬业，具
有猛烈的职责感和事业心，用心自动认真的学习护士专业学问，工
作态度端正，认真负责。

在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，
规范操作。

二、专业学问、工作潜力方面：
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用
心圆满的完成了以下本职工作：帮忙护士长做好病房的管理工作及
医疗文书的整理工作。

认真接待每一位病人，把每一位病人都当成
本身的伙伴，亲人，常常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书
的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清楚。

我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理
记录及抢救记录。

遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本学问
和基本技能）三严（严格的态度、严格的要求、严密的方法）。

护
理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于本身的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父
母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。

我期望全部的患
者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时
间尽心尽力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的
信念，当看到病人康复时，觉得是特别幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为本身是护士队伍中的
一员而自负。

在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作
出本身应有的贡献！在即将迎来的20年，我会连续发扬我在过去的
一年中的精神，做好我本身的工作，急病人之所急，为病人负责，
肯定不要发生由于我的原因而使病人的病情恶化，我对本身的工作
要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士就应做的最起码的
工作。

作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为
医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。

在生活中我也是会严
格要求本身，我信任我会做到！
护理质控总结篇四
20xx年，我科护理工作在院领导的挂念、重视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同发奋下，圆满完成了年初下达的护理工
作计划，同时，用心投身于“医院管理年”活动，对比标准，逐条
逐项抓好各项工作，透过这个活动，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结：
1、护理质量稳步提高
依据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质理掌控
小组，对小构成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地
开展工作，并带动了科内护理质量的提高。

下半年开展的“医院管
理年”活动，对科内的护理工作中一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根
本保证。

护理人员在工作中注意了本身，是否认真执行了各项制度，使环节质量有了提高。

病室管理，基础护理、分级护理方面有了明
显的进步，消毒隔离工作得到加强，护理文书质量从内涵也有了提高。

全年无严重差错事故的发生。

2、提高了护理人员的素养
完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加
院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业
务学习及护理查房，进行每月的理论提问及操作考试，并要求护理
人员认真做好笔记。

参加护理部进行的“三基”理论、操作考试，
合格率为100%。

年内，选派了一名护理人员到区医院进修，进修回来后，将上
级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广，使护理人员观
念上有了更新，渐渐变化为“自动为病人服务”上来。

重视专科理
论及操作学问的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高。

专科理论学问的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能
更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的引导及
完整的服务。

3、加强了护理人员医德医风建设
将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度改
革等工作结合进行，注意充分调动护理人员的用心性，端正护理人
员的工作和服务态度，加强护理人员工作的信念与自负感。

今年顺
当地完成了人事制度改革，护理人员情绪稳定，同时危机感也加强了。

注意发挥护理骨干的作用，如XXX主管护师，工作认真负责，
对病人服务自动、细致，多次获得病人及家属的称赞，同时，也给
全科护理人员树立了模范。

病人的充足度也有了提高。

4、加强了院内感染管理
认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，
重点做好了一次性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引
用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。

认真进行空气监测及紫
外线灯强度监测，做好记录，保证监测贴合卫生学的要求。

加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要
求人人谙习职业防护的有关预案，并力求杜绝职业损害事件的发生。

5、基本完成科研及护理教学工作
年初订立的护理科研新项目，并对立项项目《扁桃体切除术后
饮食讨论》进行记录、总结，构成了论文。

透过进行科研，提高护
理人员的察看潜质及研讨意识，将工作阅历记录及享，共同提高护
理水平。

护理人员年内每人书写论文一篇以上XXX护师的三篇论文
在国内及省内进展，并获得了XX市优秀论文奖。

较好地完成了护生
带教工作。

6、较杰出地完成了护理任务
坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人带给优质服务。

认真地完成了上级下达的各种任务，用心参加到建立“医院管
理年”活动中来。

今年我科病人出院数又创历史新高，超过XXXX人，工作量是很大的，尤其在政府阳光工程“白内障复明工程”开展期间，不到一个月内，完成了XXX多例白内障复明手术，同时科室内
其他病人数不削减，护理人员做出了很大的发奋，毫无怨言，使这
项工作得到了很好的完成。

7、存在问题
（1）护理人员的整体素养仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论学问学习。

（2）护理质量仍需进一步提高。

（3）个别护理人员危机感不强，存在工作欠自动的现象。

（4）年内有二起一般护理差错的发生，医疗护理安全有待加强。

（5）整体护理，尤其健康教育有待进一步加强。

一年来护理工作在护理质量、职业道德建设上取得了必需成绩，但也存在必需缺点，有待进一步改善。

优质护理服务工作总结篇五
为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”
活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护
理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质
量方面取得了确定的成效，现将年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：
一、完善制度明确职责
进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加
强医院临床护理工作的通知》《综合医院分级护理引导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工
作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理
管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

订立了各科《护士长岗位职责》《护士岗位责任制》，要求护理人员严格依照
以上规章制度要求本身，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实
1、制造真诚的爱心服务环境，把患者当成本身的亲人。

让患者
对医院产生信任和充足度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思
考，关爱患者，自动挂念、解决患者的生活需要和困难。

与患者交
流时态度不冷不热，为患者所想，不绝予以心理上的支持和劝慰。

2、实行弹性排班制度，加添高峰时间段、孱弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不绝丰富和拓
展对患者的护理服务，供应个性化服务，重视患者个体差异，在做
基础护理的同时融入健康教育，既加添了基础护理，也增长了护患
关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放充足问卷调查表，了解病人充足度，做到
一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题适时解决，并在护士长
例会上进行讨论，是护理质量不绝得到持续改进。

三、加大协作保障到位
加强各职能部门团结协作，不绝完善检验、b超、后勤部门的
保障工作，为优质护理服务供应了强有力的后勤保障。

后勤科坚持
对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。

供应室、洗衣
房等部门自动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做
到“把时间还给护士，把护士还给病人。

”
总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，
不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的
病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最后目的是：患者受益是落脚点，护士充足是长效提效的保障。

2023年优质护理服务工作计划篇六
为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特订立20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准
20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将连续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员把握情况，发觉问题适时解决。

二、加强护士核心本领建设，全面提升职业素养
1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作本领及专业技术水平；依据自治区专科护士培训计划有序布置培训，培训专科护理骨干，培育专科护理人才。

2、有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训
活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色
1、利用健康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理
常规、术前注意事项、术后康复磨练方法、特别饮食、用药等，选
择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2、科室每周举办1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我防备、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理，提升服务水平
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，
建立并完善护理流程。

（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规
的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患
排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取阅历教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在
的问题立刻指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月
组织护士长对优质护理病区进行质量掌控，综合评价，对存在问题
限期整改。

五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理
1、切实做好基础护理。

保持病床乾净、无异味、无污迹，物品陈设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，认真察看病情，发觉问题适时解决，确保患者安全。

2、各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情察看、基础护理以及健康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理服务。

3、全面履行护士职责。

紧密察看患者病情，适时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复引导，供应心理护理。

4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求
调配责任护士，危重患者由年资高、本领强的护士负责，体现能级对应。

5、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。

六、加强内涵建设，拓展服务范围
不绝完善门急诊、手术室、辅佑襄助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延长服务，老年社区服务部计划连续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣扬活动，结合
企划科系列宣扬活动，把专科健康教育讲座延长到社区、家庭，为
患者供应用药引导、健康教育、慢病管理等服务。

七、定期征求患者看法，不绝改进护理工作
（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的看法
和建议。

（2）护理部每月进行患者充足度调查，内容包含护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，依据患者服务部及护理部
调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不充
足的方面，订立整改措施，适时反馈科室并限期整改。

八、积极探究，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理
（1）责任护士履行岗位职责。

依照岗位管理进行考核，护士应
服从医院业务进展的布置，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，调配向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护
理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、充足度、科室评比，进行嘉奖。

（4）护士依据考核标准以得分高处与低处进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量掌控标准对科室考核，考核
结果作为护士长的绩效考核。

优质护理服务工作总结篇七
我们深感荣幸肩上的责任之重点，得到科内全体人员的高度重视，参加护理人员齐心协力，克服困难，制造性的开展工作，力争使每一项基础护理落实到位。

在以往工作基础上，使护理服务更加人性化、亲情化。

为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了病人及亲属的称赞，护理人员微笑服务与病人亲切交流沟通，重新唤起病人生命的希望。

通过“示范工程”活动，达到了以点带面，强化基础护理，改善护理服务的目的。

使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务
一、工作改观
1、更改排班方式
在原有责任护士负责制的基础上，依据病房床位数设立3个护理责任小组，每个责任小组由1名组长，2名执行护士构成。

每个责任小组负责患者的晨晚间护理和日间的治疗与护理。

护士长可以依据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。

2、公示服务项目。