酒店前厅收银操作管理制度

酒店前厅收银操作管理制度
1、各班收银员应认真办理交接手续，并检查办公用品是否齐全，对一些重要事项应交接到位。

2、客人用信用卡做为押金，首先打印出预先授权单，检查交易类型字样是否"AUTH”,如果离线交易是否为OFFLINE。

3、客人如以现金为定金时需认真做好登记记录，做到实际现金与定金单上的金额和定金本三者相一致。

4、客人办理退房时，切记收回定金单红联，避免引起不必要的麻烦。

若客人丢失了定金单，应请客人出示证件，将其拿去复印存底，并叫客人在复印件上签上其本人的姓名。

5、每退一笔定金（含信用卡，外币、现金）需在定金本上签退注销，切勿签错位置，做到认真仔细。

6、客人退房后应及时将R/F单从帐袋内取出（其中一联交给接待）红联附在帐单上，认真核对仔细，切勿拿错R/F 单，否则造成大夜班查帐困难。

客人退房时应及时将房间作电脑退房处理。

7、如客人以信用卡作押金，退房时改为以其它方式付款，需把信用卡数联完整交给客人，并告之客人最好以信用卡
付款，否则该信用卡押金要15天才能自动取消。

（并在POS 单上注明“取消”二字）。

8、大夜在查帐袋时，除查核R/F单上的房价外，还需要查询房号当日帐目是否无误（如客帐、洗衣费、医药费、复印、传真等）。

9、收银收到洗衣房的洗衣单时，需与电脑核对客人姓名是否与洗衣单所写名字相符合，在客人定金足够情况下，应及时将洗衣费用输入该客人的帐目内以防止人为漏帐的产生。

10、当收到营业点收银员交来的客帐单，应及时核对其帐目是否在电脑已自动过帐，确认后方可放入相应的帐袋内，如发现未过帐，应及时将该笔费用手工输入电脑中。

11、对于客人免费使用的保险柜由住店客人报出房号，在登记保险箱使用卡上签名，并要详细记录客人开启使用的次数。

在退房时及时提醒客人收回保险箱钥匙，并在登记卡背面收回栏签字确认。

12、每天中午1点钟时，由当班人员复核每一间客房的押金是否足够，当押金不够或消费已超过其押金时，需开“催交押金单”，交由值班经理确认，对客人催收定金。