2016物业公司年终总结及2017年工作计划表

物业公司年终总结2016
一、利润完成情况
月份预计完12—11万元，216月完成营业收入1-10年2016营业收入情况：物业公司1.
94; 的(233/250)万元，完成计划233年完成营业收入2016万元，预计17成
66.62月份预计费用支出12万元，269.65月费用支出为1-10年2016费用支出情况：2.
117; 万元，完成计划的336.77年预计完成2016万元，
万元0.97月份预计支出12万元，12月税金支出为1-10年2016税务及附加：3.;
修正情况：4.
考虑实际费用支出中需修正项根据经营指标及费用计划，以上三项为账面及预计完成情况，
;万元6.62③车辆变卖增亏;万元2.26②核增阿林鲍鱼馆租金;万元10目：①核增大修费用
(万元3.26修正5⑤用油量;万元6.6④车辆转公司调增利润×49.54按企管部修正方法为
) 万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用3.1=15.35
此上四项合计：
万元250-391=-141总公司计划利润：
万元-65.14月实际账面利润：1-10
万元-50.56月预计实现利润：12
万元-116.60全年预计实现利润：
万元-106.60修正全年预计利润：。

24.4万元，减亏比例34.40预计减亏124.40,完成计划的
也是为公司一举是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，年上半年，2016已过去的
摘掉帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。

在这半年里，在股份公司各级组织和领导pt
物业公司经营班子和全体员工经过不在各兄弟单位的理解和支持下，的大力关心和帮助下，
在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党实现了年初预定的目标。

懈的努力，
! 公司表示深深的谢意)分(委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子
现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制
扩大物业提高物业服务水平、物业公司经营班子达成共识：总结，通过对以往工作的分析、
争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性由内部服务逐步走向外部服务、服务范围、
因此，必发展的必由之路。

而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，
利，使该管的事情有权、须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、
人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，
我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济为此，扎扎实实的做好各项基础工作。

《效绩考核制度》、发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《员工奖惩
条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投
诉接待处理制度》、《办公
、《文件学习落实制度》、《会议制度》、《考勤制度》、《工资管理制度》、经费管理制度》
《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项《效绩考核检查落实制度》、
;规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开
同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高
在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，，“取经”的物业公司那儿
对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从
使各级管主动性和创造性，促进了各职能岗位工作的积极性、而将各项工作细化到每个人，
理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
不断提高服务意识、作为物业公司，才能最大限度的满足商户和业主服务水平和服务质量，
树立良好的企业形象。

从而提高企业经济效益，在此基础上才能稳步提升物业收入，的需求，
物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积为此，
使上加强业务培训，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、极分子的模范带头作用，
公司领导和各级管理人员经自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，
其次，;常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围
为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，物业在今后的物业资质评审中更上一个档次，
存档，性质等不同合理分类、形式、按部门、归档工作，收集、公司加强了各类资料的查阅、
第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在;极大方便了对所需材料的及时查阅和利用
的工作特点和性质定)室(积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部
期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业
第四，狠抓各项规章制;规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高
《效绩考核制特别是为了切实落实在近期实施的促进各项工作迅速有效的开展，度的落实，
考核，《效绩考核检查制度》在考核部门的同时管理人员也要接受我们下了极大的功夫，度》
水平公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、实施一个月来，起到了相互监督的作用，
又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的;以及有效投诉的处理率都有了显著提高
不能完成要求当天能完成的必须当天完成，问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，
的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、
尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关对迅速提高服务意识、慢的不良工作习惯，散、
重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效
益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到，加大监控加强内部管理、必须强化全体员工的成本意识、
精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方力度、
针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制首先，面做了具体工作：
同在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，度，
还改变了原采购人员在采尽可能找到源头供货商，财务与办公室人员经常做市场调查，时，
元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服300购
确定是自行购买材料，要求采购人员被服务方进行协商，在对入圆企业有偿服务项目上，务，
通过这一系从成本上最大限度满足企业利益。

还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，
年初至2016其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从;列措施达到了有效监控的目的
万多元，切实2名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达31今，我们共与
为企业减轻了负担月起停止6第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从;
仅此举措又降低了值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，在员工餐就餐，
能出工一人的不用两人，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，此外，费用，
第四，开展修旧利废活动，办公室;能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益
清洁部把旧拖做的能省就省，纸张正面用完用背面，以身作则在办公用品领用上严格控制，
个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班1个拆开合成3、2把
包干区域做到能少开的少开，做到不必开的灯不开、人员在不影响经营的情况下分区控制，
)室(人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部的共同努力，达到了降低消耗的
目的。

四、存在的问题
目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质
热空调服务部分)冷(量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使
、几千部风机盘管经六年使用1达不到需求。

物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：
未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空
、溴化锂设备使;2气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗
一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖存在许多隐患且制冷效果降低，用六年来从未大修过，
、保5、新风系统风量散失严重4、部分区域加装大容量风机盘管;3供应，故必须彻底大修
、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和6温工作不到位。

中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签因此建议在以后的施工前期、费用，
字才能认可，以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

在下半年要加强培训和学习力度，以提高能力较欠缺，物业公司
管理人员起步较低、其次，
管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在
着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

高能力人才的引进，在今后的人事工作中要加强对高技术、员工队伍整体技术含量低，第四，
并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

五、今后工作展望
在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制加强全体员工的培训、学习，首先，
; 度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质
、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业1其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：
以解决行政、后勤人员多，专业技术人才管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，
、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与;2少的问题
、建立竞聘上岗制度，使在岗者始;3去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿
终处于积极进取的最佳状态。

运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正继续完善工资改革分配制度，第三，
当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使
全体干部、员工人人争事干。

提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想要拓宽服务领域，第四，
维修服务的基础上，安全、在为业主提供常规的卫生、做在业主需要之先，在业主需要之前，
积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得
切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

网”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分114第五，争取树立品牌服务，利用“文秘
经营方法和经创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、品牌优势，发挥地缘优势、
验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。

经营我们一定要在思想观念、有相当的发展空间，本市的物业管理只处于起步阶段，目前，
一定能够实现我们通过我们求真务实的不断努力，我们相信，理念和服务意识上抢在前列，
的目标。

物业公司工作计划2017
完成业主委托的各为业主和租户提供高效优质的服务，物业公司顺利的运作发展，xxx为了
家属大楼及基地、xxx物业通过对xxx使得发挥物业最大的功能，项物业管理及经济指标，
院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，
达到最佳的经济效益，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，拓展业务管理规模，制定
今年的工作计划。

定编定岗及培训计划一、
一)管理中心2.xxx 物业管理公司(1.xxx物业公司运行的第一年，
实行二块牌子xxx今年是
xxx在保留原套人马，定编定岗最终走向市场。

物业的运作，xxx 通过中心的功能基础上，
人，按照厂里的培训安排7人，其中管理人员37从厂里的统一管理安排，计划全公司定编
参加培训。

代租、代收计划二、
计划完大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，xxx对按照厂里的物业管理委托要求，
按要求完成万元，..今年完成代租收入不少于，96%大楼委托租赁的房屋出租率大于xxx成
水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

) 物业管理费、代租、代办费(收入计划三、
..今年完成物业管理费大楼物xxx万元。

其中.，一共为20%)×(..万元..万元，代租、代办费
万元。

..万元，其它收入..业费及代租代办费合计为
费用支出控制计划四、
(万元之内..今年其费用支出控制在，其中：)元以上的修理费用..不包括
) 人计算48按现(万元..人员工资包括三金总额为：1.
万元。

..自担水电费：2.
万元。

..税金：3.
4. 万元。

..其它
拓展业务、创收计划五、
万元。

2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创
收不少于2计划1.
争取在年底前扩大物业管理规模不小于派专人负责，组织成立对外扩大管理规模攻关组，2.
平方米，实现盈利。

5000
综合治理、消防安全工作计划六、保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

1. 日为例检日。

组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发
现隐患及时整24每月2.
改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。

完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

3.
五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣4.
传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

5.
大楼维修、七、根据大楼拆迁时间(设施设备维修计划
) 待定
大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

1.
大楼内部的维修、粉刷。

2.
楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

3.
消防报警系统的维护、清洗、调试。

4.
管路系统的更换。

5.
工作计划2017物业公司年终总结及2016。