【中俄自由贸易城员工管理管理守则】(DOC 85页)

精心整理
中俄自由贸易城员工管理手册
目录
前言
概述
员工誓言
企业文化
企业概况
第一部分人事政策
第二部分员工奖罚制度
第三部分考勤制度
第四部分薪资及福利
第五部分安全卫生
第六部分员工仪容仪表
第七部分
第八部分
第九部分
第十部分
第十六部分工程部管理规章制度
第十七部分人事部管理规章制度
第十八部分行政部管理规章制度
第十九部分财务部管理规章制度
第二十部分外联管理规章制度
附则
前言
欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。

首先预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。

今天我们站在同一个起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。

中俄自由贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。

每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、精神，才能在整体中不断完善自我、创新自我，才能与企业一起共同发展，走向辉煌。

这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。

今天我们是同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同
让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，
多的内容，
将需要修订的部分公布给员工。

供给公司以外的人员。

员工应妥善保存此手册，
我以成为中俄自由贸易城的员工而自豪，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。

我明白尊重别人，才会赢得别人的尊重，
明天的目标必须比今天更远大，让事业充“我要懂得勤于和
是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。

这是一个伟大变革的时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！
这是一个团结温暖的集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！
让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！
企业文化
企业文化：
尊重、沟通、赞美、感恩
管理方针：
管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！
经营目标：
将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。

选才标准：
正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。

公司用人观：
有才有德、破格提用
有才无德、限制使用
有德无才、培养使用
无才无德、坚决不用
企业概况
客商到中国来的第一落脚点。

中俄自由贸易城总建筑面积近6
公里边
中俄自由贸易城采用现代化的设计理念，
没有
来自
即金字塔结构，设计的基本原则是“扁
人事政策
1
2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门主管领导提供初步人选的各类人才资料；
3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员；
4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理；
5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；
6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。

（二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。

二、试用：
新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期
或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。

三、转正及合同签订：
转正员工须与公司签订聘任合同。

聘任合同一经签订即成公司员工，双方必须严格执行。

四、离职：
员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。

离职前须与公司结清各项手续）。

（一）辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

（二）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

（三）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

（四）开除：
革职日止。

五、内部调动：
程序：
1、员工填写《员工内部调动申请》；
2、本部门及用人部门经理审批；
3、人事行政部报总经理批准。

六、晋升：
程序：
1
2
包括服务年限和服务期未满需补
双方必须履行合同条款；员工进入公司须如实填。

（三）期满所签合同即终止，重新签定或续签劳动合同，须经双方同意，根据《中华人民共和国劳动法》和有关的政策法规，确定员工的生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止、续订等事宜。

（四）新招聘员工需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天通知。

试用期满，经考核合格后可转为正式员工。

（五）员工以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同：
1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的；
2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要求的；
3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的；
4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的；
5、泄露公司机密，造成严重后果的；
6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的；
7、被依法追究刑事责任的；
8、其他损害公司利益的行为。

（六）在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终止。

未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请的均按旷职处理。

（七）合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定的违约金。

员工由于失职给公司造成的经济损失，公司有权要求给予赔偿，并追究赔偿责任；由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限的员工须按规定赔偿公司培训费用。

（八）调出人员须按程序规定办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。

第二部分员工奖惩制度
第一章、总则：
制度；
（三）本制度适于公司全体员工；
第二章、奖励：
（一）本公司设立以下奖励方法：
?1、大会表扬；
2、奖金奖励；
3
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7
除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：
1、工作态度不端正、服务质量差；
2、不服从分配和领导，影响工作；
3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律；
4、没有完成工作任务；
5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失；
6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报；
7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为；
8、工作时间因个人原因争吵、打架。

员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。

第三部分考勤制度
第一章、考勤管理：
公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行
一、工作时间：
（一）管理人员：周二至周日： 9：00—17：00 午休： 12：00—13：00。

休息日：每周一休息一天。

（二）轮班工作人员：早班：9：00—15：00 晚班：14：00—营业结束。

休息日：每周一日轮休。

（三）因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。

（冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准）
二、签到:
管理人员每天上班、
人帮助签到者，均按迟到计算。

签。

三、公差:
导批准，并到人事行政部登记。

四、假期
（一）法定假期：
按国家规定执行。

（二）加班
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2
3
1
2
批准
34小时按1天计，从工资中扣除相应部分。

4
请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，否则按旷工论处。

（二）病假：
凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书。

具体的考勤奖罚制度按各部门绩效制度执行。

第四部分薪资及福利
第一章、员工的薪资待遇：
一、薪资结构:
月收入：基本工资 + 绩效工资 + 福利
绩效考核：综合评分制 + 奖惩制度
二、支付方式：
财务部根据人事行政部汇总的各部门考勤情况于每月1号发放工资。

三、用工原则及待遇：
（一）用工原则:
全面实行“聘任制、合同制”，严格执行《劳动法》，面向社会公开招聘；
基本原则是：尊重知识、科学管理、能上能下、奖罚分明、全面考核、综合平衡。

（二）员工待遇：
1、试用期：
对录用员工的试用期为2个月。

试用期满，首先由本人以书面形式提出转正申请，报所在部门领导，部门领导同意签字后人事行政报总经理批准，人事行政将根据《人事管理制度》中规定的程序办理转正手续并签订《劳动合同书》；
2、员工待遇：
第二章、员工的福利：
一、外地员工宿舍住房：
对现时经公司核实确需解决住房的正式职员
二、员工的社会福利：
（一）公司为特殊工种的员工投意外伤害险。

（三）保险按照黑河当地相关劳动法办理。

具体按照黑河当地《劳动法》实际情况执行。

谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、谁负责”
外）；
，非提货人员不准随意入库，提货人员不准
要指定地点存放；来自中国最大的资料库下载
（九）不准擅自动用和挪动各种消防设施设备和消防工具；
（十）发生重大灾害事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。

第二章、安全措施：
（一）发生火情、火警无论大小，必须采取以下措施：即通知人事行政部门、保卫部，并利用现场灭火器材积极灭火，电话报警“119”应讲清火警的具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门；
（二）携带公司财物出大门时，应主动向警卫出示证明，否则不予放行；从公司内部带出的其他物品，应主动向警卫说明；
（三）员工的亲友进入公司内部，应主动在登记处登记；
（四）公司内严禁吸烟：
严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。

违者一次罚款人民币100元，当场付清。

如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司员工不得陪抽，如违反，按规定处罚。

（五）非电气作业人员不得装拆修理电气设备；
（六）爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品；
（七）养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。

第六部分员工仪容仪表
第一章、员工的仪容仪表规定：
（一）着装规定：
1
2
3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；
4
（二）形象规定：
1、经常注意检查和保持仪表整洁；
2
3、
风；
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6
7、
1、发型：
“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持
2、饰品：
10克以下戒指一枚。

（一）按规定时间着春、夏、秋、冬装；
（二）衬衫的最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；
（四）员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾的鞋；（五）工装必须经常洗涤并保持平整。

第七部分员工行为规范
您的仪容：
衣着整洁
修饰大方
精神饱满
您上班时：
不迟到不串岗
不怠工不务私
您下班时：
不早退不拖拉
关好水电门窗
保证安全
您打电话时：
不闲谈
不泄密
您接电话时：
先答“您好，中俄自由贸易城”
您开会时：
准时到场
认真记录
积极参与
您与同事们：
不过问工资、奖金及其它机密事宜
不传递小道消息
第八部分
（三）具有良好的仪容仪表、内在气质和文化修养；
（四）具有一定的营销技巧和操作技能；
（五）具有全新的市场意识和服务意识；
（六）具有一定的美学和心理学知识；
（七）具有积极上进的竞争意识与创新能力；
（八）具有现代商业企业管理的专业知识。

第三章、员工的纪律规定：
（一）劳动纪律：
1、严格执行考勤制度，按时上下班签到（打卡）不迟到、不早退；
2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导批准后方可休假、倒班，不准电话请假和申请
倒班。

特殊情况要事后补办手续；
3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事；
4、工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要；
5、工作时间会客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会客，应经上级领导同意，并离开工作区；
6、办公场所整洁干净，除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。

第四章、员工守则：
（一）热爱公司，服务社会；
（二）尊重他人，诚实守信；
（三）用心做事，追求卓越；
（四）不断进步，完善自我；
（五）团结合作，坚持原则；
（六）爱护公司财务，提倡勤俭节约；
（七）严守公司机密；
（八）保持环境卫生，注意个人仪表。

第九部分
第一章、总则：
公司秘密是关系公司权力和利益，
工都有保守公司秘密的义务。

二、保密范围：
（一）经营信息
1、公司重大决策中的秘密事项；
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3
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7
8
密级；
（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为秘密级。

第三章、保密措施：
（一）属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。

（二）对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施。

1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄；
2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
3、在设备完善的保险装置中保存。

（三）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

（四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式
传递公司秘密。

（五）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。

第四章、责任与处罚：
（一）出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款。

1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；
2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。

（二）出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。

1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；
2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；
3、利用职权强制他人违反保密规定的。

第十部分
第一章、市场管理部部门职能：
（四）对所属部门及人员进行综合考评；
（七）做好中俄自由贸易城服务质量管理工作；
（九）掌握商户经营动态，及时补充商户资源；
（二）每天上班按程序开班前会，下班清场等；
（三）指导商
；
（七）及时发现并解决商户、业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；
（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；
（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；
（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；
（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；
（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。

对各项考核，每周写出考核简报，奖罚兑现；
（十三）负责中俄自由贸易城安商、扶商、稳商工作；
（十四）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

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第三章、各岗位人员岗位职责：
一、市场管理部部长岗位职责：
（一）组织编制公司年、季、月度市场管理工作计划，并监督实施；
（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交公司管理层；（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；（六）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。

二、楼层主管岗位职责：
（一）配合市场管理部部长指导楼层管理员完成本管理楼层各阶段工作指标；
（二）进行本楼层商户的经营情况进行分析；
（三）掌握重点商户的经营情况；
（七）负责楼层的商品质量、物价管理工作；
（八）负责楼层的招商工作；
三、楼层管理员岗位职责：
（二）编写完整的内页资料；
1、商户的基本情况；
2、商户的奖惩情况及动态跟踪登记；
3、商户的转租兑情况。

（三）负责经营综合管理费的收缴；
（四）负责卖场的日常管理；
（五）定期或不定期的联合检查；
（六）协调商户与消费者的纠纷；
（七）处理商户之间的纠纷；
（八）组织商户参与公司各项大型活动；
（九）了解商户的经营状况；
（十）提供合理的经营建议；
（十一）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提供合理的经营建议；
（十二）处理各种突发事件；
（十三）负责优秀商户的评选并调动优秀商户参与公司活动。

第五章、市场管理部应掌握的有关制度、政策：
楼层管理员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：
1、《物业管理规定》、《中俄自由贸易城经营管理公约》
2、《商户档案》
3、《商铺出租、外兑管理规定》
4
5、《经营租赁合同》及补充规定
6、《用电管理规定》
7、《装修管理规定》
8、《进出货管理规定》
9、跟货、重货、代理权、专营权等
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第六章、市场管理部日常检查工作内容：
1
2
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（二）并对其进行记录，回办公室后询问1
2、在下午上班后对卖场内的违规行为进行联合检查，对有违规行为的商户进行提醒、警告，必要
时请到办公室，进行批评教育，严重者，给予处罚，并将检查及处罚情况上报并登记，备查。

（四）在下午工作中，如果公司没有其它安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，了解商户经营状况，检查本街区商户是否有违规行为。

（五）下午工作中应及时到卖场内询问商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门情况。

具体按照《中俄自由贸易城经营管理公约》进行商户的检查和考核
第七章、商户经营状况、内页资料整理、掌握要求：
（一）对商户基本情况了解的内部要求：
1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营情况；
2、掌握每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批
准单月缴费等情况；
3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系方法，做到及时通知不在商铺商户；
4、熟知转租状况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向；
5、了解商户的奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考；
6、了解商户从业人员基本情况及变化情况。

（二）对商户经营状况了解的内部要求：
1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。

2、在日常工作中，随时观察了解商户的经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到的问
题。

（三）内页资料整理的要求：
1
《从业人员登记表》；
2
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户的转租兑等相关情况；
4
第八章、中俄自由贸易城经营管理公约：
本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)
(一)营业期间的考勤管理：
1
2
3500元/天；450元/次；5
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(二)市场经营秩序：
1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度；按时积极缴纳因经营所产生的
各项费用；
2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存
在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户；商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。

3、商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻
后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续；
4、商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约
行为，市场有权收回商铺，收取违约金。

5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金100
—1000元/次。

6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动（包括商户
有拉客喊客行为）；一经发现，支付违约金50—500元/次；
7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100—500元/次；
8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存
放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行承担。

9
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的位置有序停放；违反一次，支付违约金50
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他商户的不正当竞争行为，支付违约金100
市场有权收回商铺，收取违约金；
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17、设施、用品等，违反一次，支付违约金50—200
元/
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金50
19、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，
20、市场有权制止其行为并没收任
30—100元；
21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进
行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理；同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理；
22、商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店
铺的安宁；违反一次，支付违约金50—200元；
23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100—1000元；
24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天；
25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200—1000元/次。