尼尔森市场研究公司实践报告

尼尔森市场研究公司实践报告
前言：为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。

本人从7月15日起，利用了一个半月的时间，应聘到尼尔森市场研究公司做兼职电话访问员，这是我第一次在市场研究公司进行在岗就职的实践。

这次的电话访问实践让我学到许多学校里、生活中、书本上都难以学到的知识。

同时，我也学习和掌握了电话访问方面的一些技术，受益非浅。

一．尼尔森市场研究公司简介：
尼尔森市场研究的覆盖范围遍布世界上的一百多个国家。

尼尔森公司总部位于美国纽约，并在伊利诺伊州的商堡（Schaumburg）、比利时的瓦韦尔（Wavre）、中国香港、澳大利亚的悉尼、阿根廷的布宜诺斯艾利斯以及塞浦路斯的尼科西亚建立了区域业务中心，是全球最大的市场研究公司之一。

尼尔森可根据客户的具体需求来定制调查方案。

对于一般性的调查需求，尼尔森拥有一套在全球范围内得到认可的专有调查产品和方法，为客户提供最有力的可比性标准化数据。

尼尔森的主要客户是快速消费品的制造商和零售商。

同时，尼尔森还在全球市场上服务于汽车、金融电讯及众多以客户为核心的行业。

而我所实习的分公司位于广州市越秀区，拥有400平方米的现代办公场所，标准的座谈会室及培训室，开通了上百条线的电话调查系统并且即将引进CATI电话访问系统，完全有能力承担各种形式及难度的调查业务。

二．业务范围：
利用尼尔森的服务，客户可以: 衡量他们的市场业绩，分析市场动态，诊断并解决营销问题，识别并抓住增长机遇。

员工与客户紧密合作，帮助他们把信息与服务有效地结合为一体，并在此基础上制定出最优化的决策方案。

第一．市场评估。

市场评估服务覆盖范围极广：根据分布于各种类型及规模零售商店中的销售点所收集的数据，衡量快速消费品的销售 1
额。

通过这些针对零售业务的衡量，可以在竞争对手之间的产品销售额比较、市场状况的趋势和变化以及销售结果等方面，为客户提供最基本的素材。

此外，这种服务还可以就零售渠道中的专门化展示、定价、分销以及零售商店的货架摆设等促销活动，为客户提供重要信息。

第二．分析工具及相关服务。

为客户提供大量的软件及专业化服务，帮助客户采集、甄选和分析我们所提供的市场衡量信息，并把这些信息与内部数据及第三方资讯结合为一体，从而最终对具体经营事务及经营环境做出剖析。

客户可以从具体产品类型、地理区域或零售渠道等多个角度出发，对这些市场资讯加以阅览和分析。

同时，我们在组织并提供这些市场的时候，也会考虑到来自制造、服务及零售组织中不同个体的具体需求，比如总经理、营销专员、销售专员、采购、经销商和品类经理。

第三．诊断性服务。

尼尔森的顾客调查组及专项研究服务可以为客户提供众多认识市场发展趋势的机会和手段，并对影响顾客消费决策的各种市场力量加以分析。

通过顾客调查组，可以把针对客户的采购信息与地区联系起来，从而为剖析客户的采购动机创造一个可控的研究环境。

分析及建模服务可以为客户评价并认识其营销活动的成败提供大量可供选择的方案，并针对优化促销、定价、顾客定位及营销组合的最优化等未来市场营销活动，提供具体指导。

在众多市场上针对客户的具体营销及销售问题，提供一整套以顾客为核心的用户化研究技术和相关服务。

第四．识别商业机遇。

尽管我们的所有主要客户都是以顾客为核心的，但每个客户又都有其各自的经营特色、营销及销售重点。

尼尔森所提供的资讯和服务，目的在于帮助具体客户甄别其独有的发展机遇，并及时采取措施，抓住机遇，实现增长。

通过结构化、格式化的方法，与顾客建立起长期的关系，并进行有效的关系管理，在此基础上，尼尔森与客户并肩合作，共同认识并制定其发展战略及经营目标??整合尼尔森的服务，设计一套适合于客户需求的服务体系??制定一套2
清晰明确、可量化的经营目标??衡量经营结果以及客户的投资回
报率。

三．尼尔森市场究公司的运行模式：
1．挖掘客户，寻索需要做市场调查的公司或企业，这是生存之本也是承接后面工作的首要目标。

2．根据客户要求，制定详细计划和方案，有章可循的完成所接任务。

3．市场调查问卷的设计，确定调查形式和内容，我觉得是最重要的一环节，就因重要，所以重点阐述下问卷的设计问题：问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。

前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。

通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。

结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。