机场VIP接待 流程 ppt课件
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1.接机：客人到达前5分钟 到达登机口并选择 适当位置等待
机场VIP接待 流程
8
2.首因效应 （三秒钟印象）
① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情
② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语
机场VIP接待 流程
9
三、接待 (Reception)
1.表情： 三分笑 2.目光：仰视或者平视
15
黄金赠言：
1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.
2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the
road to success.
机场VIP接待 流程
3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项
机场VIP接待 流程
14
我院近期关于机场VIP接待就业喜讯1.首都机场要客部8名
2.广西南宁机场33名
3.西藏拉萨机场9名
4.珠海高速客轮11名
5.广州白云机场35名
6.南航地服36名
7.江西机场贵宾服务13名
………. 机场VIP接待 流程
3.语言艺术：封闭式询问
4.服务技能：托盘 烟灰缸 茶杯
机场VIP接待 流程
10
四、帮助办理相关手续
(Handle relevant procedures)
1.换取登机牌 (Check-in)（身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation)
机场VIP接待 流程
11
五、通知登机时间 (Inform boarding time)
Question： 2.如果符合您将如何胜任这份工作？
机场VIP接待 流程
5
1.机场VIP接待的流 程是什么？
2.如何做好VIP接待 呢？
机场VIP接待 流程
6
机场 VIP服务流程：
一、预约（Reservation）
1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期
机场VIP接待 流程
7
二、迎接 (Welcome)
16
作业：
我院正在申办AAA级旅游景区， 下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、 以及成都理工大学的旅游专家和教授 等将莅临我院指导工作，请同学们根 据今天所学知识写一份接待他们的流 程计划表，并注明在接待过程中要注 意的服务事项
机场VIP接待 流程
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服务无小事：100-1=0
机场VIP接待 流程
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六、送别 (See off)
引领客人到达登机口
机场VIP接待 流程
13
课堂总结：
1.机场VIP的接待流程：（预约 ）—（ 迎接）— （ 接待）—（办理相关手续 ）—（通知登机时间）—
（ 送别）
2.首因效应的构成：外表（ 60%）、语言（ 40%）
机场VIP接待 流程
1
机场VIP接待 流程
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求：
Question： 1.你符合报名条件吗？
1.年龄：女（18-20岁），男（18-23岁） 2.身高：男生175cm-182cm,女生163cm-173cm 3.体重：女（50kg-55kg）,男（67kg-75kg） 4.成考已合格 5.普通话二甲 6.较流利的英语口语
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2.首因效应 （三秒钟印象）
① 外表（60%）：标准的职业装、 美丽的妆容、专业的表情
② 语言（40%）：标准普通话、流利的英语
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三、接待 (Reception)
1.表情： 三分笑 2.目光：仰视或者平视
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黄金赠言：
1.机会总是留给有准备的人 opportunities are always for those who prepare.
2.自信是走向成功的第一步 Confidence in yourself is the first step on the
road to success.
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3.接待过程中目光、饮品问询、上小物件等应注意哪 些服务事项
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我院近期关于机场VIP接待就业喜讯1.首都机场要客部8名
2.广西南宁机场33名
3.西藏拉萨机场9名
4.珠海高速客轮11名
5.广州白云机场35名
6.南航地服36名
7.江西机场贵宾服务13名
………. 机场VIP接待 流程
3.语言艺术：封闭式询问
4.服务技能：托盘 烟灰缸 茶杯
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四、帮助办理相关手续
(Handle relevant procedures)
1.换取登机牌 (Check-in)（身份证） 2.协助托运提取行李(Baggage transportation)
机场VIP接待 流程
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五、通知登机时间 (Inform boarding time)
Question： 2.如果符合您将如何胜任这份工作？
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1.机场VIP接待的流 程是什么？
2.如何做好VIP接待 呢？
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机场 VIP服务流程：
一、预约（Reservation）
1.贵宾姓名 2.性别 3.人数 4.航班号 5.日期
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二、迎接 (Welcome)
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作业：
我院正在申办AAA级旅游景区， 下周星期二旅游局的廖局长、陈局长、 以及成都理工大学的旅游专家和教授 等将莅临我院指导工作，请同学们根 据今天所学知识写一份接待他们的流 程计划表，并注明在接待过程中要注 意的服务事项
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服务无小事：100-1=0
机场VIP接待 流程
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六、送别 (See off)
引领客人到达登机口
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课堂总结：
1.机场VIP的接待流程：（预约 ）—（ 迎接）— （ 接待）—（办理相关手续 ）—（通知登机时间）—
（ 送别）
2.首因效应的构成：外表（ 60%）、语言（ 40%）
机场VIP接待 流程
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机场VIP接待 流程
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精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
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广州白云机场贵宾接待厅招聘报名要求：
Question： 1.你符合报名条件吗？
1.年龄：女（18-20岁），男（18-23岁） 2.身高：男生175cm-182cm,女生163cm-173cm 3.体重：女（50kg-55kg）,男（67kg-75kg） 4.成考已合格 5.普通话二甲 6.较流利的英语口语