2024年改善医疗服务行动总结范例（二篇）

2024年改善医疗服务行动总结范例依据国家卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委及国家中医药管理局联合印发的《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神，我院制定了“规范服务行动”实施方案，并严格按照方案步骤推进活动的深入开展。

现将活动情况汇总如下：
一、当前存在的问题
（一）医疗质量问题
1. 科室管理问题：科室之间协同不足，医务人员之间的协作亦显薄弱。

住院病例质量管理存在缺陷，医务人员病例书写不规范、不及时，医疗记录的规范性和书写质量不符合规定要求。

2. 医疗制度问题：部分医疗及核心制度不健全，尤其是乡镇医院，在核心制度的执行上存在不到位情况，有些制度已不符合当前医院管理的实际需求。

（二）护理管理问题
1. 护理制度及管理体系不完善，无法适应现代管理要求，需根据实际情况建立标准化制度。

2. 护理操作技能和规范执行不力，无菌技术观念有待加强，护理技能操作规范性亟待提升。

（三）药房管理问题
药房药品管理制度不完善，药品管理存在疏漏，如过期失效药品处理不及时，药品及一次性医疗用品的记录登记不规范。

（四）医务人员工作态度及环境卫生问题
1. 部分医务人员工作态度消极，缺乏进取心和责任感，需提高工作责任感和服务意识，改善服务方式，提升医患关系质量。

2. 部分医务人员精神面貌不佳，工作期间未能按照规定穿戴，存在脱岗、闲聊等现象，影响了医院整体形象。

3. 环境卫生方面，虽然地面和玻璃清洁状况良好，但清扫及时性和物品摆放规范性仍需改进。

二、整改措施
1. 优化诊疗环境：合理布局诊区设施，提升患者就诊体验，加强环境卫生管理，确保干净、整洁、安全、舒适的就医环境，并设置清晰的指示标识和安全警示。

2. 资源合理配置：与区人民医院建立医联体，实施双向转诊，简化就医流程，减少误诊漏诊，加强用药目录衔接，满足患者需求。

3. 加强信息管理：推进医院信息化建设，实施电子病历，建立大数据信息库，提供诊疗信息及费用结算等服务。

4. 改进住院服务流程：实现住院全程服务，完善入院、出院及转院服务流程，提供连续医疗服务，实现无缝衔接。

5. 提升医务人员素质：加强医务人员综合素质及医德医风建设，不断提升医疗服务水平。

2024年改善医疗服务行动总结范例（二）为贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”，我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，秉承为人民服务的宗旨，致力于加强“平安医院”建设，优化服务态度，规范医疗行为，提升医疗质量，
确保医疗安全。

针对人民群众反映的热点和难点问题，我院采取了以下措施：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格遵守医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，确保依法执业。

2、完善并执行医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度等。

3、强化基础医疗和护理质量管理，加强“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、用药，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

5、加强科室能力建设，确保专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐全，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，重新培训相关人员，确保科学合理用血，保障血液安全。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
1、增加服务窗口，优化服务流程，调整门诊布局，使就诊更加便捷。

2、统一制作科室标识，确保标识规范、清晰、醒目。

3、提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，如导诊服务、候诊椅、饮水设施、轮椅等。

4、缩短等候和检查时间，推广预约挂号和诊间预约服务。

5、营造私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、尊重病人的知情权和选择权，维护病人权益。

2、对全院职工进行礼仪培训，规范服务用语，杜绝不良服务现象。

3、建立医患沟通制度，主动与病人交流，耐心解释病情。

4、完善病人投诉处理机制，及时受理、处理病人投诉。

5、通过多种方式收集病人及社会对医院服务的意见，及时改进。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝擅自设立新收费项目。

2、公开收费项目和标准，提高收费透明度，及时处理违规收费投诉。

3、接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风
1、开展创先评优、道德讲堂学习活动，强化为人民服务的宗旨。

2、开展医德医风教育和制度教育，树立良好职业风尚。

3、严禁医务人员收受红包和其他不正当利益。

4、实行零提成制度，不向科室或个人下达创收指标。

5、发布真实医疗信息，不误导患者。

在“改善医疗服务”活动中，我院紧密结合教育实践活动，发挥党员先锋模范作用，确保教育与实践活动两不误、两促进。