学校群众信访管理制度范本

学校群众信访管理制度范本
学校群众信访管理制度
第一章总则
第一条为加强学校群众信访管理，维护学校正常教学秩序，保障师生权益，促进校园和谐稳定，制定本管理制度。

第二条本制度适用于学校全体师生及其他相关人员。

第三条学校秉持 "公正、公平、公开、便民、高效"的原则，依法保障广大师生及其他相关人员的信访权益，接受广大师生及其他相关人员的监督。

第四条学校建立学校群众信访工作领导小组，负责学校群众信访管理工作的组织、协调与领导。

第五条学校建立信访工作机构，负责学校群众信访工作的具体组织与实施。

第六条学校建立学校群众信访信息管理系统，对信访事项进行科学记录和归档，以便查询和答复。

第七条学校加强监督管理，确保学校群众信访工作的规范、有序进行。

第二章信访范围及途径
第八条学校群众信访范围包括但不限于以下事项：
1. 对学校管理不当、服务不周等问题的投诉；
2. 对学校工作人员不公正、不公平行为的举报；
3. 对学校管理措施的建议或意见；
4. 对学校决策的质疑及抗议；
5. 其他与学校利益相关的信访事项。

第九条学校群众信访途径包括但不限于以下几种：
1. 书面信函；
2. 电子邮件；
3. 校园公示栏上的留言；
4. 部门投诉箱；
5. 口头反映。

第三章信访接待与处理
第十条学校建立信访接待制度，负责接待并协调处理学校内
的信访事项。

第十一条学校信访工作机构负责受理学校群众的信访事项，
并了解事情的真实情况。

1. 学校信访工作机构应严格按照信访事项的轻重缓急进行处理；
2. 学校信访工作机构应公开信访工作的联系电话和办公地址，方便群众咨询和投诉；
3. 学校信访工作机构应建立信访档案，对接受的信访事项进行及时记录。

第十二条学校信访工作机构对受理的信访事项应进行初步核实，了解相关事实情况，并按程序逐级报告上级主管部门。

第十三条学校信访工作机构应及时处理信访事项，对有关问
题进行调查，听取当事人的陈述，收集相关证据，核实情况，并作出处理决定。

第十四条学校信访工作机构在处理信访事项时，应本着公正、公平、公开的原则，确保处理结果合理、公正，并进行记录。

第十五条学校信访工作机构应及时答复信访人，向其了解处
理结果。

第十六条学校信访工作机构应建立信访事项的归档制度，对
已处理的信访事项进行归档，并按照规定期限保存相关材料。

第十七条学校信访工作机构应加强与相关部门的合作，共同
解决学校内部的信访问题。

第四章监督与督查
第十八条学校建立信访监督机制，加强对信访工作的监督。

第十九条学校信访工作领导小组负责对学校群众信访工作的
监督和检查。

第二十条学校信访工作领导小组可以委托相关部门或人员对
学校信访工作进行督查，对违反有关规定的处理事项进行纠正。

第二十一条学校信访工作领导小组应定期向校领导汇报学校
群众信访工作的情况。

第二十二条学校信访工作领导小组应对学校群众信访工作中
发现的问题及时进行处理，提出改进措施。

第五章法律责任
第二十三条学校信访工作机构及相关人员应认真履行职责，
做到依法受理、及时处理、公正公平，不得泄露信访人的个人隐私。

第二十四条学校信访工作机构及相关人员应按照规定期限答
复信访人的信访事项，如无法在规定期限内答复的，应及时告知原因并申请延期。

第二十五条学校信访工作机构及相关人员发现信访事项涉及
犯罪的，应及时报警并协助相关部门进行调查。

第二十六条学校信访工作机构及相关人员违反有关规定，泄露、篡改、阻碍信访材料的，应承担相应法律责任。

第六章附则
第二十七条本制度自公布之日起施行，由学校信访工作机构
具体负责实施。

第二十八条对于违反本制度的行为，学校信访工作机构及相关人员将依照学校相关规定进行相应的纪律处分。

第二十九条本制度的解释权归学校信访工作领导小组所有。

第三十条本制度的修订，由学校信访工作领导小组提出并报学校领导批准后执行。

以上为学校群众信访管理制度范本，供参考。

实际运行中，需根据学校实际情况进行调整和完善。