中国电信集团案例简介

跟随，
是为了最终的超越
——中国电信集团战略转型之路
中南民族大学
组名：因为是女子
小组成员：组长：05级工商管理类11班杨喜梅
组员：05级工商管理类11班秦楠
05级工商管理类13班钟丹
05级工商管理类11班贺靖雅
05级工商管理类11班郭薇联系方式：63715895
目录
一中国电信集团简介 (1)
（一）概述 (1)
（二）研发体系 (1)
（三）企业文化 (2)
（四）组织结构 (3)
（五）业务与品牌 (4)
（六）公司荣誉 (4)
（七）经营业绩 (5)
二电信行业现状 (5)
（一）国际现状 (5)
（二）国内现状 (6)
（三）中国电信的战略环境现状 (7)
三SWOT分析 (7)
优势 (8)
劣势 (8)
机会 (8)
威胁 (10)
结论 (11)
四战略转型 (11)
（一）中国电信转型的必然性 (11)
（二）中国电信战略思路 (12)
（三）中国电信战略实施步骤 (13)
（四）中国电信战略对策 (14)
（五）中国电信转型内涵 (16)
（六）战略转型认识 (19)
五我们的建议 (22)
（一）总括 (24)
（二）全方位布局 (26)
中国电信集团战略转型之路
引言：
近年，全球电信企业纷纷进行战略转型，中国移动通信专家变为信息专家；中国网通明确提出了“三大”战略：宽带战略、奥运战略和国际化战略；英国电信集团战略目标：成为最优秀的综合信息通信服务商；法国电信推出三年期重大转型计划……。

2005年，“转型”一词成为电信业年度关键词，到2006年，转型已成为电信运营商的工作重点。

中国电信作为固网运营商的龙头企业，也进入到了这一纷争之中，那么中国电信集团的转型之路有将如何呢？
一．中国电信集团简介
（一）、概述
中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。

中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。

注册资本1580亿元人民币。

主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

截止2005年4月底，集团公司总人数为251412。

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。

通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。

（二）、研发体系
研发战略
以提高企业自主创新能力为主线，以业务创新为中心，带动企业全面创新，通过业务和技术的双轮驱动，推动中国电信成为创新型的电信企业。

研发职责
根据业务发展战略和技术发展趋势，制定业务、网络发展规划和技术策略；研究制定企业技术体制和标准；对新技术、新设备、新业务进行实验室测试和网络运行验证；开展新业务、新产品和各种支撑系统的研发，推出具有自主知识产权的业务和产品；建立运行维护支撑体系，负责网上骨干设备的技术支撑；提供信息服务，出版相关刊物，管理信息数据库等。

研发能力
拥有北京研究院、广州研究院和上海研究院。

已建成一批技术一流的专业实验室和技术中心。

经过多年的持续投资，成为专业齐全、装备先进和网络化的技术实验室，包括光传输网络、接入、网络交换、数据多媒体、网络安全和无线重点实验室，同时根据现有网络的需要，还设立了支撑软件评测中心和各专业网络的运行维护支撑中心。

研发重点
积极开展网络智能化、软交换、第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、视讯会议系统、下一代互联网、宽带电视等重大战略技术的研究，加强各种新业务、增值业务的开发，全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。

（三）、企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及（四）、组织结构
（五）、业务与品牌
综合信息应用
号码百事通商务领航互联星空IDC （Internet Data Center互联网数据中心）新视通全球眼IPTV
电话业务
长途电话业务本地电话业务无线市话业务IP直拨电话业务电话卡业务公用电话业务
电话增值应用
会易通——交互式会议电话业务电话QQ 灵通短信七彩铃音商务热线灵通无绳电话
互联网接入
电话拨号接入业务宽带接入业务
数据通信业务
电话信息服务
网元出租业务
黄页信息业务
国际及港澳台通信业务
电话业务互联网业务数据业务国际网元业务APIX业务全球客户服务中心业务
应急通信业务
（六）、公司荣誉
中国电信集团公司挂牌成立当年，即2002年就入选《财富》“世界最受赞赏企业”，2003年，中国电信再次入选，同时创造了中国企业入选“世界最受赞赏企业”第9名的最好成绩。

在权威专业杂志《亚洲电信》2003年度的评选中，中国电信更以绝对优势获得“亚洲最佳新兴市场运营商”称号。

中国电信股份有限公司被业内权威杂志《投资者关系》授予“2003年亚洲新上市公司最佳投资者关系奖”。

2004年度和2005年度中国电信获选《财富》杂志世界500强企业。

在《欧洲货币》杂志2004年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区最佳管理公司奖。

在《机构投资者》杂志2005年度亚洲投资者关系的评选中，中国电信股份有限公司董事长兼CEO王晓初获选为2005年度中国区最佳CEO奖项。

在《欧洲货币》杂志2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。

（七）、经营业绩
2006年上半年，中国电信整体业务发展平稳，业务转型成果初步显现。

本地电话用户总量达2.19亿户，净增862万户。

宽带净增用户数424万户，创历史新高，用户总量达2526万户。

收入结构更加优化，非语音业务收入从2005年上半年的人民币190.46亿元提高到今年上半年的人民币232.44亿元，占经营收入的比重提高了3.9个百分点，达到27.5%。

上半年，公司财务业绩稳健。

扣除初装费收入，经营收入为人民币844.42亿元，同比增长4.7%，EBITDA为人民币442.17亿元，同比增长4%，EBITDA率为52.4%，股东应占利润达人民币115.9亿元，每股基本净利润为人民币0.143元。

资本开支为人民币207.73亿元，较去年同期下降9.1%，自由现金流为人民币189.34亿元，同比增长人民币38.33亿元。

二．电信行业现状
（一）国际现状
研究报告显示，全球电信市场正以迅猛的速度增长。

报告预言，2010年的市场规模将增长到2820亿美元。

报告还指出，采用互联网的通信系统大幅提升了全球最大5000家公司的供应链效率。

据称，数字、IP和以太网络将会替换所有其它网络协议。

由于速度和无缝连接的品质，IP将成为所有网络协议的汇集点。

不久的将来，TDM网络将被新技术替代。

此外，3G基地台很有可能在城市环境中与WiMAX802.16基地台共存。

全球长途电话和通信设备市场显示强劲增长的势头，预计到2010年将达到4469亿美元的规模。

全球电信业在经历本世纪头几年的低迷和调整之后，从2003年起随着全球经济的复苏，开始呈现出可喜的发展势头。

2004年，电信业更是步入正常发展的轨道，各国电信业务收入均实现恢复性增长，电信股市不断攀升，电信业新一轮的发展之势正在形成。

但与低潮前的大发展相比，新一轮发展既有相同特点，也有不同之处。

相同特点在于两轮发展都建立在重大技术进步之上，特别是移动通信技术和基于IP的互联网技术，成为推动电信业发展的最为直接和主要的驱动力。

在话音领域移动和IP长途对传统固定电话的替代，在数据领域IP交换技术对传统电路交换技术的替代，以及基于IP 技术的话音、数据和视频通信的融合，要求整个行业特别是传统大型电信企业必须在发展过程中实施战略转型，大力发展移动通信业务、数据通信业务、信息通信业务、三网融合业务，开拓国际市场空间，才能适应国民经济和社会信息化发展的要求。

不同之处主要体现在：一是两轮发展的认知不同。

在低潮前的大发展时期，人们只认识到以网络经济为核心的新经济的无限发展前景，忽视了新经济的合理运营模式。

而经历低潮
后，人们开始认识到在新经济的背后，传统经济的规律仍在发挥着重要的作用，有些作用甚至更为强烈。

二是两轮发展的基础不同。

在低潮前的大发展时期，移动通信技术和互联网技术基本上停留在2G和窄带的基础上，3G技术和宽带互联网技术虽然已有突破，但仍很不成熟。

而经过近几年的发展，3G技术获得了长足的发展，宽带互联网技术也随着XDSL、FTTH、Ipv6等的进步而日臻成熟。

日、韩、美等国在3G业务和宽带互联网业务上取得了较大成功，为未来的良性发展奠定了坚实的基础。

基于两轮发展的相同特点和不同之处，我们有理由相信，未来电信业发展的基本趋势将是“在理性发展中推进战略转型”。

正如沃达丰集团CEO Thomas Geitner所指出：“电信、‘信息娱乐’和IT正走向融合，移动处于核心地位”。

BT公司已经将业务重点从话音转向宽带和接入解决方案，并加强与YAHOO建立战略联盟，力求成为综合信息服务提供商，从中我们不难看出转型的趋势。

（二）国内现状
中国电信业主要被中国移动、中国电信、中国联通、中国网通四大运营商控制，四大运营商纷纷进行业务转型。

虽然四大运营商对业务转型提法不尽相同，但最核心的一点却是相同的，就是再次强调把提供综合信息服务作为主要的拓展方向，将原来的传统电信业务向信息服务业务延伸。

7月下旬，信息产业部2006年上半年统计数据出炉：全国通信业务总量累计完成7197.9亿元，比上年同期增长24.5%；通信业务收入累计完成3455.7亿元，比上年同期增长10.7%；全国电话用户总数超过7.9亿户，其中移动用户达到4.26亿户，固话用户总量约为3.65
亿户。

根据四大电信运营商刚刚发布的2006年中期业绩报告分析得知，今年新增收入市场份额，中国移动占73%、中国电信12%、中国联通12%、中国网通3%；新增净利润市场份额，中国移动占90%、中国联通7%、中国电信4%、中国网通-1%。

中移动若不是为了缓解过高的盈利增长压力，主动将GSM设备的折旧年限从7年缩短至5年，则其新增净利润市场份额已达94%。

此业绩报告表明中国电信市场竞争格局失衡在加剧，电信业发展萌发新危机。

一方面，以高利润、高增长为特征的主导移动运营商一路上演“大象快跑”的繁荣景象；另一方面，背负着增长压力的其他运营商在低利润、低增长的现实面前举步维艰。

运营商中的中国联通、中国移动、中国电信3大公司先后进行了股份化改造和海外市场，政府虽然还是大4，但是股东的构成已经多元化，外资和部分国内资本通过合法的投融资渠道，已开始分享中国电信业的巨额盈利。

各电信公司通过母公司和海外公司之间的资产转换，已成为相对独立的利益主体，相互之间也开始进行市场竞争。

从业务收入看，原来一家独大的中国电信，已经成为位居第二的公司，运营商竞争对手之间的不均衡问题仍然明显。

在中国移动整体剥离了以后，中国电信即失去了移动通信这一电信业务发展最快领域的经营权，同时传统的固话业务增长又日趋缓慢，加上低价IP电话的侵蚀，业务收入大幅缩小。

相反，由于拥有政府在市场准入和高额话费的保护性限制，移动通信已成中国电信市场中人为的高利润区。

移动运营商有高资费收益，自然吸引着固网运营商的目光。

地面网、通信网构造本身具有天然的垄断性。

在第二次分拆时，中国电信和中国网通按光纤数和信道容量分别拥有全国南北干线传输网70%、30%的产权。

而后的竞争，双方基本上都不再建设基础骨干电信网。

两大固话运营商都想在固守各自领域的同时，极力争取获得移动通信牌照，期望背靠已经拥有的网络平台，发展成为全业务运营商，实现经营实力的扩充。

中国电信和中国网通在没能获得移动牌照的形势下，都需要找到新的也增长点，来补充日趋缩小的原有业务。

（三）、中国电信的战略环境现状
分析中国电信战略转型问题，首先要对电信所处的环境进行有效的认识，经过改革开放二十多年的发展，中国已经发生了巨大的变化，社会主义市场经济体制正在逐步建立，特别是中国电信业的多次重组，基本形成了有效的竞争局面，世界经济全球化对中国经济的影响程度越来越大，世界经济结构在调整，世界电信业也在不断地进行调整、转型和重组时期，中国全面小康步伐在加快，消费者信息需求多元化；中国经济持续、健康、稳定地发展；中国法制建设步伐在加快；电信竞争的层次在提升；新技术使电信产业发生裂变，三网融合将成为可能。

面对如此复杂多变的不确定性环境，我们必须要保持高度的清醒，正确认识中国电信的发展历程，坚持持续、稳定和务实的发展思路，合理制定中国电信的发展战略。

对中国电信2002年发展的整体认识是：电信业务持续、稳定发展；中国电信四省上市成功；业务结构正在调整，数据业务凸显生机；电信企业管理在深化和提升；中国电信未来预期看好，员工精神面貌发生改变
其次，我们要研究中国电信战略的发展思路。

鉴于中国电信在处于由传统的国有企业向现代的上市企业转变过程中，制定的发展战略应该即具有超前性又要具有现实的可操作性，所以，中国电信的总的战略思路应该是：以调整与转型为重点；以市场需求为主线；以全面创新为动力；以确保企业持续发展为核心；以提高企业核心竞争力为目的。

第三，中国电信在如此好的宏观环境下，即面临着挑战和机遇，又面临发展动力和压力，而且在现实中，我们可感受到的是挑战大于机遇，压力大于动力。

如：外部环境不确定性；政府的不对称管制；传统电信业务增长乏力；电信市场竞争激烈，ARPU值下降；国际资本市场的刚性要求。

三、ＳＷＯＴ分析
优势（strength）
（１）规模优势。

中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。

中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。

2.19亿的本地固定电话用户，2526万户的宽带用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。

（２）中国电信基础网络设施比较完善。

改革开放２０多年来，中国电信己建成了覆
盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。

同时ＤＷＤＭ传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。

中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

（３）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。

同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。

（４）中国电信日趋完善的服务质量。

中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线（１０００）、投诉热线（１８０）等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。

劣势（ｗｅａｋｎｅｓｓ）
（1）体制落后，管理模式有待完善。

中国电信最早脱胎于政企合一的邮电部，后经政企分开和多次分拆，成为今天的中国电信集团。

不可避免的带有一些不良习惯。

作为一个来的国有企业，中国电信要按照现代企业的要求，进行内部组织结构、管理模式的调整于改革，建立有效的权责明确的激励和约束机制，理顺内部管理体系，形成一套现代化的管理机制。

（2）运营机制急需转变。

中国电信在发展的绝大多数时间内，都是以满足市场需求为主要目标，这使得中国电信部分企业领导人和决策层缺乏战略规划意识和市场竞争意识。

在工作中，往往重视当前战术和策略，而忽视长远规划。

湮没在日常经营性事物中，不能跳出棋盘统观大局。

（3）传统业务增长下滑，结构性存在问题。

改革和创新缺乏深度以及系统化。

"东一榔头西一棒"，没有真正组合成整体，达不到理想的效果。

（4）承担普遍服务的责任，包袱较重。

随着新技术的发展、网络更新速度的加快以及生产率的提高，现有员工的人员结构已不能满足中国电信的发展需要，在企业发展中，企业产生了大量低素质的冗余员工，同时又缺乏急需的管理、市场以及技术高级人才。

中国电信一直都为中国电信业的发展做出了巨大的贡献，同时也为普及电信服务而承担着相当大的责任。

（5）缺乏资金资源短缺。

2006年，中国的通信界已经被各种3G牌照版本耗尽了热情，中国电信寻求外资合作的想法由来已久：一方面国内市场越发有限，需要寻求新的拓展空间；另一方面，中国电信向全业务运营商转型，对新的网络建设也有资金的需求，同时借助国外运营商带动发展。

机会（ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ）
（1）国家信息化政策，为电信发展提供了有力的政策保障。

中共十六大所提出的以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的发展政策，为电信的发展提供了有力的政策保障。

在未来几年里，在国家信息化发展政策的保证下，我国的信息化产业结构将会形成良好发展局面。

对中国电信的发展形成有利的产业环境。

（2）市场发展空间巨大。

按照十六大的部署，２０２０年，我国的人均ＧＤＰ将达到３
０００美元，由此可以推算，在这十几年内我国人均ＧＤＰ应该保持７％－８％的年均增长率。

这为电信及电信业务的发展提供了必要的保障。

据测算，２１世纪初我国人均电信消费支出将会快速增长，２００１－２０１０年人均电信消费支出年均增长率为１４．２，远远超过人均ＧＤＰ的增长率，２００５年将达到５２７元，２０１０年将达到９３８元。

目前中国农村的固话普及率仅有16.7%，而城市地区则为36.2%。

中国电信将进一步拓展农村市场，以推动其核心固话业务的市场需求。

把讲效益发展与提供普遍服务有机结合起来，继续推进村通工程建设。

（3）业务创新带动业务增值。

２００５年，中国电信增值业务收入已经达到了１０００亿元。

在小灵通增值业务和宽带增值业务方面，中国电信依据其固有业务和一个庞大的核心平台，聚合来自各方的内容服务提供商不断推层出新，并采取主动寻求合作的方式，预计今后几年这些业务将取得较大发展。

从现在起到２００８年，电信增值业务将受到北京奥运会的影响高速增长。

未来几年之内，电信增值业务市场，包括电子传真，将会有一次大的爆发期，为电信增值市场打开一个新窗口。

（4）强大的融资方式。

中国电信2002年实现了在海外的成功上市，拓宽了资金渠道，扩大了国际影响，提高了在国际上的知名度，增加了同国际一流电信运营商合作的机会，同时也为中国电信提供了加快建立科学的管理模式和高效的运营机制的契机，按照国际通行的规则办事，把中国电信建成一个世界一流的电信运营商。

由于中电信近年已积极发展非话音服务，并推进向信息服务转型，证券机构纷纷给与中国电信“中性”或“买入”评级，看好未来发展。

中国电信营运及资本开支控制得宜，同时取得较预期为佳的现金流，有上升空间。

中国电信实业重组上市将解决好审计问题，并建立起主业和实业兼容互补、共同发展的商业模式。

通过2到3年时间努力，过渡到中国电信集团双股份公司运作的模式。

把电信实业资产逐步注入上市公司依然是电信实业未来的发展方向。

一些目前未曾被列入上市范围内的省份，也已经在进行加强财务内控和调整业务结构等方面的工作，并在内部明确表示为上市做前期准备，目前电信集团方面已在准备“第二批上市”
省公司名单。

除股市集资增加外，民营资本、国外资本加盟电信业的幅度将增加。

中国电信也可利用合资、合作等方面扩大资金筹集渠道。

此外，提高资金使用率也将成为其间接增加投资的途径。

（5）转型增强实力－固网转型。

市场形势的变化和技术的进步为中国电信转型提供了可能，而我国的管制现状则为其提供了难得的机遇。

传统意义上，管制的重点是固网和语音，然而目前移动业务和数据业务异军突起，管制的根基产生了动摇，对于如何管、管什么，政府也在积极探索，为此，信息产业部提出了“后退一步，站高一步”，这给中国电信带来了无限机遇。

近日，信息产业部在《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》的文件中，对于电信资费进行了调整，并在其官方网站宣布，从10月1日起，同意6大运营商自行定价，只对部分电信资费实行上限管理的做法就是一个很好的例证。

从技术进步角度看，作为固网运营商，中国电信在这方面的未来发展趋势是综合化、数字化、宽带化、智能化、个性化。

固话、小灵通和宽带是其三大核心产品。

从理论上讲，中国电信如果能把这三大产品的优势充分结合起来，从不同角度提供差异化的客户价值，综合竞争力将大大提升。

根据中国电信自身的特点，宽带接入、以互联网应用为主的增值业务以及系统集成等非话音业务应该是中国电信固网转型中的重。