企业客户关系管理系统的设计实现分析

X X 大学
毕业设计〔论文〕前期材料
〔XXXX届〕
学生学号
学院
专业班级
题目企业客户关系管理系统的设计与实现
类
校指导教师专业技术职务
校外指导教师专业技术职务
材料目录
学号：
X X 大学
毕业设计〔论文〕开题报告
〔20XX届〕
题目企业客户关系管理系统的设计与实现
学生
学院XX学院
专业班级XX专业
校指导教师专业技术职务
校外指导教师专业技术职务
2.2系统模块构造图
系统功能设计
根据需求分析，我们把CRM系统功能划分为以下几个模块，包括：营销管理、客户管理、效劳管理、统计报表、根底数据五大模块，具体实现功能如表2.2所示：
营销管理客户管理效劳管理统计报表根底数据
销售时机管理客户开发方案客户信息管理
客户流失管理
效劳创立
效劳分配
效劳处理
效劳反响
效劳归档
客户奉献分析
客户构成分析
客户效劳分析
客户流失分析
数据字典管理
查询产品信息
查询库存
表2.2 系统功能
2.3系统体系构造设计
根据系统的需求分析以及J2EE的特点，我们使用了三层体系构造：表示层、业务层、数据层，如图2.3所示：
图2.3 J2EE体系构造
用户可以通过局域网使用浏览器访问CRM系统，然后系统根据Web层的访问请求调用业务逻辑层的业务效劳对象，业务效劳对象调用相关的DAO对象，DAO对象再访问数据库取出数据返回给系统的上一层，最后通过视图将处理结果展现给用户。

系统可以部署在Tomcat等Web效劳器上，节省了本钱;数据保存在数据库中，在开发过程中使
2.6系统实体间E-R图。

〔注：学生可根据文献综述的容相应扩大本表各项的大小〕。