汽车加气站文明用语和忌语

汽车加气站文明用语和忌语
文明用语
● 您好!
● 欢迎您!
● 欢迎光临!
● 贵姓?（请问您尊姓?）
● 请!
● 请坐!
● 请用茶!
● 对不起!
● 请稍候!
● 谢谢您!
● 谢谢您的关心!
● 感谢您的信任和支持!
● 辛苦您了!
● 真是麻烦您了!
● 请多提宝贵意见!
● 欢迎您再来!
● 再见!
● 规范接听电话“您好，这是汽车加气站，请问您有什么事儿?”
● 还需要我为您做什么吗?
● 请问您找哪一位?
● 请问您有什么事?
● 我能为您做些什么?
● 不客气。

● 请走好!
● 请拿好!
● 请注意安全!
● 您觉得怎样?
● 有什么要求请尽管提!
● 对不起，让您久等了!
● 请您点一下，看是否有错？
● 请您在这儿签个名!
● 请核对一下!
● 对不起，打扰您了!
● 给您添麻烦了!
● 实在抱歉，这都是我们的疏忽造成的。

● 真不好意思，让您白跑一次。

● 谢谢您的合作。

服务忌语（括号内为正确应答）
1．有人求助时
● 这是你的事，与我无关。

（我尽力而为吧!）
● 我没空!（我会想办法处理的!）
● 我正忙着呢!（待我处理好手头的事情，我再来帮您!）
● 愿找谁找谁去!（你去找他试试看，不行我再想办法，好吗?）
● 让领导来找我。

2．有人询问时
● 我怎么知道!（对不起，这事我不太清楚，要不，我给你问问?）
● 我不是告诉你了吗，怎么还不明白!（对不起，可能是我没说清楚，我再给您讲一
下。

）
● 你怎么这么麻烦!
3．非工作时间，客户上门办事时
● 还没上班呢，出去等去!（对不起，请您到外面等候，我会立即给您办的。

）
● 有事上班再说!（对不起，请稍候，我马上给您办!）
● 别进来，下班了!
● 你怎么不早点来!
● 你们还让不让人下班了!(4) 操作业务时:
● 买不买，不买让开!（先生/女士，请问您买吗?如果不买能否让一下后面的人?）
● 以后想好了再来!（先生/女士，别着急，您好好想一想再说。

）
● 急什么，慢慢来!（请稍候，马上会轮到您的。

）
● 没看我正忙着吗!（对不起，请等一会。

）
● 后面排队去!（对不起，请您按顺序排队。

）
● 我怎么了?
● 等着吧!
● 靠边点!
● 关门了，明天来吧!
● 急什么!
● 叫什么!
● 怎么不早说!
● 快点，快点!
● 没零钱，找不开!
● 你怎么这么唆!
● 你自己搞错了，怪谁?（对不起，也许您记错了，这样吧，能否……）
● 没有!（对不起，这种货暂时没有，我们会想法进一些，到时会通知您的。

）
● 没办法!（对不起，我们一起再想想办法。

）
● 别乱动，行不行?（对不起，小心弄乱了，我帮你拿。

）
● 不买拉倒!（先生/女士，如真没合适的，能否下次再来看看?）
● 自己看!
● （填单有问题时）你爱怎么填就怎么填!
● 不是跟你说了吗?怎么还问?
4．接电话时
● 干什么?（您好，请问有什么事?）
● 我不管这事!（对不起，我给您找分管这事的先生/女士，请稍等!）
● 不知道!（对不起，这件事我不太清楚，要不，我帮你问一下再告诉您?）
● 管事的人不在!（对不起，分管这事的同志暂时不在，请过会再打来。

）
● 不在!（对不起，他不在，有事跟我说，我负责转告，行吗?）
● 你有完没完!
● 你烦不烦!
● 谁知道他在哪里!（对不起，我找过了，一下子找不到，等他来了我请他打电话给
您，行吗?）
5．在单位与陌生人相遇时
● 喂!
● 你是谁?（对不起，请问贵姓，有什么事?）
● 你要干什么?（对不起，请问有事吗?）
● 你是哪里的?（对不起，请问您是哪单位的，有事吗?）
● 那不是吗!
● 你问我，我问谁?
● 喂，叫你呢!
● 没事快走开!（对不起，我们正工作，您如果没事，能否暂时离开这儿，谢谢!）
● 你自个找去!（对不起，我手头有急事马上处理，无法带您去，请您自己去找一下，
好吗?）
● 别妨碍我工作!（对不起，我正有要事处理，咱们下次再谈，好吗?）
6．与人交谈时:
● 你（你们）算什么!
● 你们怎么能和我们比呢!
● 你怎么连这个都不懂!
● 你听清楚了!
● 走着瞧!
● 你们当心点!
● 你们单位是不是尽是你这种人?
● 少来这一套!
● 算了，说了你也不明白!
● 和你没有什么好说的!
● 行了行了，我不想再见到你!
● 就这样了，你走吧!（就这样，没事您请便吧!）
● 最近混得怎么样?（请问，最近在忙点什么?一切可好?）
● 以后，最好别来烦我!
7．客户提意见时:
● 怎么又是你啊!
● 我有什么办法!（对不起，这事我可能做得不太好，以后我改进。

）
● 这不关我事!（对不起，我有一定责任，请您原谅。

）
● 我就这个样，怎么啦?
● 我整天忙，又没多拿一分钱!
● 你没事找事啊!
● 你吃饱了没事干?
● 有本事，你来!
● 你说得轻巧!
● 有意见，找领导去!
● 你爱告谁就告谁!
● 有本事你告去!
● 你可以投诉嘛!
● 又没请你来!
● 我态度差，你找好的去!
● 我就这个态度!
● 听你的还是听我的?。