2011年物业管理师复习指导之综合能力(2)

2011年物业管理师复习指导之综合能力（2）
二、21世纪的物业管理必须建立“网络管理大平台”
传统的物业管理，由于技术含量不高，只能是一个劳动密集型的行业。

面对现代科技的迅猛发展，以楼宇智能化、宽带社区网络为代表的高新技术在现代建筑中的广泛运用，物业管理行业赖以生存和发展的各种物业“硬件”发生了
前所未有的变化。

如何适应这一发展潮流，并实现物业管理行业的科技转型，是摆在所有业内人士面前的一道“难题”，有效破译这一“难题”的“密码”便是建立“网络大平台”，实现网络管理现代化。

1、一个居住区就是一个小社会，实现各社会成员之间
的协调运转，必须借助网络化手段
住宅是一个产品群，不是单一的产品，它包含了环境、配套和日常生活的方方面面。

物业管理要做好对这个产品群的服务，必须遵循一定的规律。

建立小区物业管理的“大平台”，让不同文化背景、不同层次的人们都在“大平台”管理下和谐地工作、生活，物业公司也需要利用这个“平台”，把大家联系起来，实现人与人之间的交流、沟通、理解，使物业服务人性化。

2、网络化管理可以提高物业管理的附加值
网络化社区突破了所有的门坎，可以实现与每一位住户的“零距离”沟通。

物业公司通过网上发布通知，组织社区的投诉、报修、费用帐单速递与催交等等，物业管理可以深入地面向每个家庭提供更具个性化的服务，同时也可根据小区居民的特点开展丰富多彩的社区活动，营造小区特有的文化氛围。

高附加值的服务必须获得高附加值的回报，物业管理公司在提升服务档次的同时，也可以相应提高物业管理价格。

3、网络化管理是满足居民对服务高效化及时化需要的有效手段
网络化管理是将在一定地域范围内多个具有相同或不同功能的的建筑物（主要是住宅小区）按照统筹的方法对其功能进行智能化，实现资源共享和统一管理，在提供安全、舒适、方便、节能、可持续发展的生活环境的同时，便于管理和控制。

通过研究开发一种集小区安保、交通管理、收费和各种服务管理于一体的信息大平台，提高物业管理的水平和效率。

三、21世纪的物业管理企业发展要走专业化、规模化并举的道路
根据国外物业管理企业发展的历程。

物业管理行业将走向专业化道路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他
如清洁、绿化、设备维护均由专业化公司去实施，中国物业管理也正向着这一趋势发展。

可以预测，在21世纪，一个成功的物业企业更趋向虚拟化，物业公司的理想状态就如同一个网络中枢，或者更形象一点，就是个总协调官或一个乐队的总指挥，能够把社会上方方面面的资源、各种各样的服务整合起来，形成和谐共同体，更好地为客户服务。

当然，物业公司要想在激烈的竞争中形成自已的核心竞争能力，需要有规模化的经营作为坚强后盾。

大家都知道，物业管理被政府确定为微利行业，形不成规模化经营，就不可能赢得可观的利润，而没有经济作基础，一切都将会是空谈。

因此，在这个新的世纪里，物业公司一定要兼并重组之路，扩大企业的规模和托管的物业面积，形成规模经营。

物业管理在21世纪充满了新的生活力，但是又任重而道远。

因为，随着中国加入WTO进程的加快，我国房地产业的竞争将越来越激烈，作为一个服务贸易型企业，房地产业的竞争最终是靠服务来支撑的，物业的价值也将通过服务来体现，优质的服务可以提高物业的附加值。