洗浴中心PPT课件

平相吻合，同时在市场定位上

• 要突破单一性，力求多层次，即既要有主导性的定 位，也要有非主导性的定位。企业在选择主要目标 市场的同时，还要从实际出发选择多个细分市场作 为企业的可争夺市场，尽可能的满足几个消费群体 的需求。要抛弃咬住一个价格不放松、认准一个市 场不改变的经营思想，改变面向一个市场、一个消 费群体的做法。另外市场的定位应该是动态的，要 改变传统的一成不变的定位，制造随机应变、随市 场而变、随行就市、经营灵活的市场氛围。并且要 根据市场变化及时的、果断的重新研究和确定新的 定位，开拓视野，不断调整客源结构，主动调整市 场结构，主动抢占市场，不断推陈出新，推出新款 式，新品种、新服务，新特色增加抢占市场的份额。
• 三、重视口碑效应，坚持不懈的抓好服务质量 • 由于成本费用的原因，部分浴场和资本不是太雄厚的
浴场一般不会作电视广告或者是大型的报刊广告，大 型的浴场有时作部分广告，我承认广告是有一定的作 用的，但完全靠广告的作用是不行的。因此浴场的知 名度、美名度就成了我们浴场从业人员及为关心的问 题。客源是浴场的衣食父母，如何让宾客、大众对浴 场有良好的印象，并且保持这种良好的印象，是关系 到企业的生存和发展，因为广告的效应是不可忽视的， 但是“口碑效应”对浴场的经营更是十分重要的，浴 场在经营的过程中必须十分重视“口碑效应”的威力。 我们都知道“一言可以兴邦，也可以“丧帮”，如果 浴场在消费者的口碑中是好的，你的浴场就会被一传 十、十传百，像滚雪球一样客源队伍会滚滚而来，有 了好的口碑浴场的效益就会如日中天，就会给企业带 来勃勃生机。
一、首先要抓好浴场经营的关键，正确地 市场定位
影响一个浴场经营成功和失败的因素固然 很多，但其中最关键的因素就是市场的定 位。洗浴业的市场定位必须从本浴场所处 的地理位置、经营环境、消费群体出发， 在进行广泛市场调查分析的基础上，根据 市场、消费者的需求和竞争对手的特点、 优势、长处等综合考察，做出符合本企业 可行的定位，做到企业产品、服务的定位 和消费者的要求相吻合，几个定位和消费 水平基本一致，浴场环境和宾客要求的水
• 六、完善的管理重在执行和落实、谈后勤保障及管 理
• 很多洗浴企业老板认为以最小的投资获取最大的回报 才是成功的经营，在商品社会这样的方针是对的，但 是往往一些投资者太注重回报的多少而忽视了投入的 多少，企业运作的根本是内部核心力量——员工，忽 视了对员工的培养和必要的投入势必引起员工的不满， 从而影响企业的服务质量和员工的满意度，最终影响 整个企业的效益，世界各大专业酒店管理机构、管理 团队在经营好企业之前已经将眼光逐渐的放在先经营 好员工身上，我们知道没有一流的员工队伍是不可能 创造出一流的服务，员工的培养是企业生存和发展关 键，所以我们应该先为员工服务好，员工才能为客人 服务好，有效的后勤保障是现代化企业所所必备的， 员工满意了，才会做好他的本职工作，公司的方针、 政策才能得到落实，具备这样氛围的企业“执行”自 然不是难题
• 二、浴场经营的根本出路，形成自己的特色
• 把浴场办出特色，才能在买方市场中有竞争力，才 能生存和发展，这个特色既要包含按摩种类的特色、 服务的特色、产品和服务组合的特色，也包含浴场 环境氛围的特色，在各种档次浴场林立的今天，墨 守成规服务、一成不变，没有自己浴场的品牌和特 色，就必然在竞争中被淘汰出去，形成自己的浴场 特色并不是为特色而特色，而是为了满足和适应消 费者的求新选异的心里。如果我们的浴场、按摩、 演艺、服务、就餐环境、设施设备、氛围等都有自 己特色，宾客就会慕名而来。
• 四、不断提高从业人员的素质，加强商业素质的培 训
• 洗浴业的竞争实际上也是从业人员的竞争，特别是 从业人员商业素质的竞争，素质是一个综合性的概 念，它包括人的道德、才华、知识、观念、能力、 行为、反映等多方面的因素，浴场从业人员的商业 素质是指他对经营洗浴业的正确认识，思想观念， 必备的专业知识和业务能力，业务技能等多方面的 综合体现。主要是:经营经商素质、“口碑”公关形 象素质、卫生习惯素质、服务素质、等。这些素质 的表现主要贯串在服务于宾客的思想、观念、方式 方法的全过程中。一个洗浴企业的经理、主管、公 关、服务员的素质直接影响的企业经营的好坏。企 业要发达，要保持永远立于不败之地，就必须培养 好一批高素质的人员。
弊病 三个“无” • 品牌无思想、产品无诉求、战略无规划 • 90%的洗浴企业没有品牌，只有个名称或标志，就以为是品牌了，
品牌不只是标志和名称。品牌更无思想可言。这是对于品牌认识的误 区。45%的洗浴老总对科学的市场调查掌握不够，甚至没有调查，做 事情凭感觉，靠拍脑袋解决问题，没有调研就没有发言权。其中35% 的洗浴老板对产品定位模糊，无诉求可言。45%的洗浴企业不能处理 好企业长期战略与短期效益之间的关系，短期见效，盲目经营，没有 长期的规划和具体计划。 • 三个“被动” • 营销思想被动、营销模式被动、营销手段被动 • 有的老板同时经营其他的产业，对洗浴不在乎或作为辅助项目，经 营就是赚一天钱算一天，思想不激进。有的是干着急，没有思想也没 有什么理念，更没有什么创新模式，面对竞争，40%的洗浴企业对竞 争格局不能分析，不知采取什么竞争策略，50%的洗浴企业不懂得制 订销售政策，更不懂采用什么样的营销手段。
• 五、突破中国传统的家族式管理，采取科学有效的 管理模式
• 洗浴业经营者大多以私营家族式管理为主，其中有 成功的企业做为案例，也有失败的惨状做为借鉴和 参考，做为投资者认为“自己”人可相信，便于管 理等等好处，会优先考虑用人“唯亲”的原则，但 从职业角度来讲无论投资者用人“唯亲”还是“唯 贤”都无可厚非，在企业中能为公司创造价值的自 然会得到尊重，所以我认为，在私营企业中用人只 “唯亲”或者只“唯贤”都不可取，应该两者兼得， 凭良心做事，以能力服人，用能为企业创造价值的 人才是上上之举，但不可采取家族式拉帮结派的方 式进行管理，无论“亲”还是“贤”都应公平对待， 不可偏袒，这样才能让你的员工为你的企业卖命。