基于工作过程的事故车查勘与定损公开课

尽量避免
单证填写不规范 现场照片不全、不清晰 物证收集不全 查勘报告缺乏分析，没有说服力 保险欺诈的发生
该休息会儿啦 10 min
事故车的查勘与定损
The car accident survey and loss
汽运教研室
2012-10-15 十堰职院汽车工程系 汽车保险理赔
教学内容
资讯：案例、相关知识、资料、工具 **
计划、决策：分组、流程图展示、评优 ***
实施：完成查勘定损
*****
控制、检查：时间管理、共同监督、检查 **** 评价：成果展示、小组自评、师生点评、复习总结 *****
6、查明出险司机与被保险人的关系。 条款规定：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险 车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失….因意外事 故造成第三者….，如司机不是被保险人允许，则保险人可 拒赔。 7、查明出险车辆的受损部位。 通过仔细确定受损部位，核对碰撞痕迹可查出大部分作 假案件。案例。 8、查明第三者财产损失情况。 现场应清点第三者财物损失，确定受损财物的数量、面 积、型号、品种、规格等，列成清单，要求事故当事人（双 方）签名确认。有路产损失的，应报交警处理。
1-2 事故车定损
定损原则：
能修不换 能局部修，不整体修 能换零件，不换总成
1-2-1 事故车定损流程
确定维修方案（修or换？） 材料费、工时费的确定（询价） 残值的处理（如何提取残值？） 确认车辆损失 填写车辆损失情况确认书
2 计划和决策
2-1 分组，制定计划
将班级分成两大组，各班级内每5-6 人组成一个查勘定损小组，分别对应两 个案子，制定查勘定损工作计划。
1-1-5 拍照
一组事故照 片应包括： 现场方位、 现场概貌、 整车照片、 接触点照相、 细目照相、 VIN码、 两证（驾驶 证、行驶证） 一单：保险 单
远景用长焦，近景调微距， 力求角度正确、画面清晰。
一 组 事 故 现 场 查 查 勘 照 片 示 例
1-1-6 丈量
四法：
•直角坐标定位 •极坐标定位 •交叉定位 •综合定位
1 资讯
出险经过
2012年上午7点50分，保险公司接到报案1： 在十堰职院汽车性能检测中心停车场，车主赵 先生在起动牌照为鄂C-G0799的大众第六代GOLF起步 时误挂倒车挡，导致车辆尾部撞上停车场墙壁。 10分钟后，保险公司再次接到报案2： 在相同的停车场内，车主王先生驾驶牌照为鄂 C-D5702的车辆从停车位驶出时与隔壁车位一辆福特 车辆碰撞，致使两车前部均有损伤。
丈量数据：
道路、车辆位置、制 动印痕、事故接触部 位、散落物离车体距 离
1-1-7 绘图
要求：
现场绘制。 内容完整，尺寸数字 准确、物体位置、形 状、尺寸、距离的大 小基本成比例即可。
1-1-8
收集
附 散 着 落 物 物
痕 迹
1-1-9
填写工单
出险报案表 出险通知 索赔申请（索赔须知） 查勘记录（报告）
分工协作，按计划完成工作
1
（监督和控制）
2 3
4 5
（询问和填单）
20min!
（测量和绘图） （定损） （计时）
4 控制、检查
观察填写
努力做到源自文库
尽量避免
√
√
5 评价
5-1 工作成果展示
1、将完成的工单张贴在黑板上 2、照片上传电脑里
5-2 小组内互评，组长汇报
5-3 观察者点评
5-4 复习总结
你觉得工作中最难做好的是那个环节？
拍照
草图绘制
定损 收集物证 工单填写
自己的答案
努力做到
1、查明真实的出险时间和地点。
对于出险时间在保单有效期开始后1星期案件，需特别核 实真实的出险时间。
2、查明真实的出险原因和经过。
只有查明真实的出险原因，才能准确地判定保险事故是 否属于保险责任，准确地确定保险公司的赔偿范围。
1-1-2 询问
1.出险时间 2.出现地点 3.出险原因 4.出险经过 5.财产损失、人员伤亡、施救情况
注意：做好相关记录，并确认落款。
1-1-3 嗅闻
通过嗅闻，判断驾驶人是 否饮酒，以确定是否拒赔。
1-1-4
查看
核实出险司机的身份证、驾驶证 核查出险车辆的行驶证、保险凭证或保险卡、机动车 检验合格证 核对车牌号码、VIN码、车型等是否与保险单记录相 符 查看现场地貌、建筑、车损、物损、人伤、痕迹及散 落物情况
以上两点是查明事故真实性的重点工作。
3、查明标的车在事故中的责任。 保险合同规定“按责赔偿”，如无责任，则保险公司 不负责赔偿。 4、查明保险车辆使用性质。 防止营运车按非营运车投保；防止蓝牌车非法营运 （载客、载货） 5、查明被保险人对保险车辆有无保险利益。 保险合同上一般规定：保险车辆转卖、转让、赠送他 人（改装、加装），被保险人应当书面事先书面通知保险人， 并办理申请批改手续。未办理批单的，保险人不承担赔偿责 任。
思考——
涉及到的知识有那些？
事故性质（交警√or×） 保险险种 保险责任 是否第一现场？ 查勘流程（定性、定责） 定损流程（修or换）
1-1查勘流程
查勘前的准备
丈量
询问
嗅闻
绘图
查看
收集
摄影
填写
1-1-1 查勘前的准备
需携带资料：出险报案表、索赔申请书、索赔须知、 现场查勘记录损失、询问笔录、事故车辆损失确认书。 工具：笔、笔记本电脑、通讯工具、照相机、卷尺、易碎贴、 照明设备、砂纸、防雨装备、安全警示标（反光背心、牌、锥）
要求：工作步骤清晰，注明各步骤需要的工具、资料
15分钟！
2-2 工作方案展示
赶赴现场（车、通讯工具、单证、查勘工具）
询问车险车主（笔、笔录或录音笔）
。。。
2-3
决策
各班级内集体投票选出最佳 工作计划
√ √√√√√......
没有艰苦训练的士兵没有战斗力！ 没有认真参与的学生没有执行力!
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3 实施