基于工作过程的事故车查勘与定损公开课
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
《事故车辆现场查勘与定损》课程方案
二、课业计划
三、道路交通事故现场查勘实践教学装备标准
四、实施建议
1.建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式和行动导向的教学方法；
2.教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，最好在理论教学区中还能设置学习讨论区，配备课程中各学习任务所需的相关资料；
3.为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责组织和指导15-20个学生，学生分组控制在4-5人/组；
4.教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备；
5.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
6.《事故现场查勘与定损》是教学中的主线，其他学习资料是为此服务的。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
事故车查勘定损实用教程 课件 2 车险理赔现场查勘
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
（1）附着物 （2）散落物 （3）常见痕迹
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
一、车险理赔中物证 1．车险理赔中物证的作用 2．车险理赔中物证的分类 3．物证查勘的定义和要求
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备 任务二 现场照片的拍摄 任务三 交通事故物证收集
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 查勘前的准备
学习目标 能够描述车险理赔业务流程
1
能够描述查勘前应准备的工具、相关资料等
2
能够描述现场查勘的意义、目的及要求
3
能够描述事故现场查勘及组织实施的注意事项
4
2/30
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
三 交通事故现场
1．交通事故现场类型
2．查勘人员到达现场后的首要工作
（1）原始现场 （2）变动现场 （3）伪造现场 （4）逃逸现场 （5）特殊事故现场
3．事故现场查勘的组织实施
项目二 车险理赔现场查勘
任务一 勘前的准备
四 案例分析
2019 年 10 月 18 日 16 时许，辽 宁交通巡警大队指挥 中心接到 一位男子报警：在距离京沈高 速公路朝阳收费 站约 5km 处， 自己所驾驶的车辆与路边护栏 发生刮擦， 请求出警处理。接 警后，民警李 ×× 带领辅警迅速 赶赴 现场，事故现场如图 2-3 所示，现场查勘即刻进行。
项目二 车险理赔现场查勘
任务三 交通事故物证收集
三、典型案例分析 2012 年 10 月 24 日 9 时 47 分许 , 节某某驾驶的解放 CA3310 自卸大货车因操作 不当，车辆与路边山体碰撞，现场查勘结果是车架严重变形，发动机缸体开裂 漏油，事故现场如图 所示
“事故车辆的报案、查勘、定损”教案
“事故车的查勘与定损”教案教师姓名：课程名称：事故车的查勘与定损专业及班级：教学重点和难点：重点：1.掌握受理报案任务中的呼叫中心、工作流程、规范和操作的技能。
2.掌握现场勘查操作流程、会进行现场勘查。
3.会使用相关软件，进行车辆定损。
难点：1.会用数码相机拍摄受损部位照法。
2.会使用计算机技术上传查勘和定损记录。
3.交通事故责任认定。
培养学生服务职责1、查勘、取证、核实出险标的，核对现场及碰撞痕迹，判断事故真实性、事故责任和保险责任。
2、合理确定损坏车辆的损失项目或数量。
3、指导客户填写《索赔申请书》，并告知客户索赔流程和所需单证。
4、及时处理受理案件，及时完成系统导入。
5、疑问、争议案件及时上报。
教学资源：1.汽车保险实务软件2.汽车配件报价软件3.PPT4.事故车辆案例与照片上课一开始先引入“汽车保险案例”2007年9月22日晚上，某公司司机张先生将马自达6领域停放在自家小区的院内，谁料第二天早上起来开车却发现车身上满是划痕，而且是车身上的13个部位都被刮花。
从划痕上看似乎是用钥匙等硬物划伤的，应该是成年人搞的恶作剧。
接下来让学生讨论：请问司机张先生应该如何办？（4分钟）1、及时报警，告知事故情况2、向保险公司报案，告知事故情况，提出索赔3、向本公司报告，告知事故情况，准备维修4、向小区物业报告，告知事故情况，要求赔偿强调：出险后，作为投保人、被保险人或受益人应立即通知保险人，称为出险报案；作为保险人，称为受理报案。
学习情境一：受理报案出险报案：一般有时间限制，一般要求在24小时内向派出所（公安局）报案；48小时内向保险人报案，（特殊安全如玻璃单独破碎可不用向交警报案）向保险人报案时要说明保单号，出险时间，地点，受损部位，损坏程度，如涉及人伤，物损（第三者）要特别说明便于保险人查勘。
受理报案：即办理报案登记，查验保险情况；能指导填写《索赔申请书》，安排后续现场查勘。
要求： 1.掌握电话使用技巧；2.会作报案记录；3.会用计算机查询客户投保信息；模拟受理报案情境（6人/组），3对3相互交换。
《事故汽车查勘与定损》—课程标准
《事故汽车查勘与定损》
课程标准
三、事故汽车查勘与定损实践教学装备标准
四、实施建议
1. 建议本课程采用理论与实践一体化的教学模式并用行动导向的教学方法；
2. 教学场所中应设置理论教学区和实操教学区，并配备课程各学习任务所需的相关资料；
4. 为保证教学安全和实践效果，建议每位指导教师负责一组，每组5～7名学生；
5. 教师在讲授或演示教学中，尽量使用多媒体教学设备，配备丰富的课件；
6. 评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
7. 课程在实际教学中，要以实际的师资、学生、场地和设备条件，并结合本地区学生顶岗实习与就业去向的实际情况、对教学时间和教学内容可以进行调整。
《事故车查勘与定损技术》教学教案
第1单元第1周2学时单元标题：任务1：报案与处理教学地点：汽车实训中心一体化教室教学目标：1、报案的方式及要素；2、掌握交通事故处理方式及责任的认定。
教学重点：交通事故报案要素教学难点：交通事故的责任认定教学方法：案列引导、理实一体教学材料及工具：电话、上网电脑、《交通事故立案登记表》、《交通事故现场查勘笔录》、《询问笔录》、《交通事故认定书》及《交通事故损害赔偿调解书》考核与评价方式：平时表现(20%)+学习工作页(20%)+训练任务考核(40%)+技能训练任务工单考核(20%)主要教学内容及过程一、导入任务，明确要求由“翻车特大交通事故”案例，引出本次教学任务报案与处理。
作为当事人的你怎么处理才能得到保险公司的理赔。
了解交通事故的定义及分类；了解当事人处理交通事故的流程；掌握报案的方式及交警交通事故现场的处理。
二、了解信息1、报案的方式(1)电话报案(2)网上报案2、交通事故按损失的大小分类(1)轻微事故是指一次造成轻伤1至2人，或者财产损失机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元的事故。
(2)一般事故是指一次造成重伤1至2人，或者轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故。
(3)重大事故是指一次造成死亡1至2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。
(4)特大事故是指一次造成死亡3人以上，或者重伤11人以上，或者死亡1人，同时重伤8人以上，或者死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故。
3、当事人处理交通事故流程马上停车——>发出警示——>估计情况——>护理伤者——> 防止其他危险——>求救——>记录——>与对方司机互换资料——>报案4、交通事故立案对是否属于交通事故进行定性！什么是交通事故？5、交警接案及现场处理(1)交警到达现场后保护、警戒现场(2)急救、医疗人员到达现场后，由急救、医疗人员组织抢救受伤人员，交通警察应当积极协助(3)检查当事人的身份证件、机动车驾驶证、工作证及机动车行驶证、保险标志，验明身份，询问当事人和目击证人有关情况。
《事故车辆勘察与评估定损》课程标准
《事故车辆勘察与评估》课程标准课程代码:课程名称：事故车辆勘察与评估课程性质: 限选课-专项诊断技能平台总学时：72适用专业: 汽车运用技术专业先修课程：汽车发动机机械系统诊断与修复、汽车底盘诊断与修复、汽车车身与舒适系统诊断与修复1、前言1.1课程的性质本课程适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程。
课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作，进行工作任务引领式的项目实训，增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。
具有办理汽车保险与理赔的基本能力。
掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书, 同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。
1.2设计思路-该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。
本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔。
该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。
该课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学。
在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程；为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台，为学生提供充分的实践机会。
通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。
课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容。
事故车的查勘与定损 教学大纲
《事故车的查勘与定损》课程教学大纲课程名称：《事故车的查勘与定损》课程类别：职业能力课适用专业：汽车技术服务与营销汽车检测与维修技术学时：70学分：4一、课程的性质课程性质：《事故车的查勘与定损》是汽车技术服务与营销专业一门必修的职业能力核心课程，同时也是汽车检测与维修技术专业的职业拓展能力的课程。
该课程的教学内容与汽车保险及车损公估行业的发展紧密相连，是随着我国汽车保险行业和车损公估行业的快速发展而发展起来的一门专业性非常强的课程。
先修课程：《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车车身电器检修》、《汽车保险》；后修课程：《旧机动车鉴定与评估》、《保险核保与理赔》二、课程设计思路本课程总体设计思路是：以保险企业车险定损的基本工作程序为依据，以受损程度不同的事故车为载体整合教学内容，以查勘定损员实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据汽车技术服务与营销专业人才培养方案所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向,以职业能力的培养为落脚点，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，通过项目驱动的教学设计来实施教学、训练、实习，通过情境创设、案例分析、顶岗实习等教学方法，以校内汽车实训基地和校外保险公司、事故车定点维修厂为上课场所，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
重点通过三步训练法来提升学生的实际工作能力。
三步训练过程是：三、课程目标通过任务引领型的项目活动，学生能掌握事故车查勘与定损的技能和相关专业知识，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的职业素养，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
1、知识目标（1）熟悉事故类型和事故处理的流程；（2）掌握查勘准备工作的要点；（3）掌握车损照片的拍摄要素和技巧；（4）掌握现场测量、绘制草图的方；（5）掌握缮制查勘记录的基本要素；（6）掌握事故车维修方案确定的技巧；（7）掌握材料、工时费核定的方法；（8）掌握现场施救的注意事项；（9）掌握特大事故车的定损技巧；（10）掌握水灾和火灾事故车的查勘定损要点。
事故车辆查勘与定损--典型案例分析 ppt课件
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（5）事故责任划分
交通警察出具了《交通事故认定书（简易 程序）》，证明张女士此次事故真实有效，无 酒后、替换驾驶员等嫌疑。
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（6）拆检与定损
该车到修理厂后，经过拆检确定车头 右侧受损，前保险杠、冷凝器、散热器、 右前大灯、前杠中间加强件、前杠骨架、 水箱框架都有不同程度的损伤，如图116～图11-9所示。
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所以，他在出发之前一般都要绕着自己 的爱车转一圈，结果发现自己的爱车左前门 有变形。
他立即感觉到，可能车停在楼下时，被 路过的车撞伤，但是撞车者已经离开了。
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（2）报案
于先生拨打了保险公司的报险电话，保 险公司工作人员询问了于先生车牌号码，核 实了车辆的承保信息，询问记录了于先生的 联系方式、出险地点，并简单询问了事故经 过，告知于先生在现场等待，将有查勘员与 于先生取得联系。
查勘员告知于先生：这起事故应按停放 被撞处理，有30%免赔。
查勘员告知于先生：等车修好后，拿着 《机动车辆保险索赔申请书》或《车辆查勘 定损单》、修理厂修车发票、行驶证、驾驶 证、被保险人身份证及账户，到保险公司办 公地，办理赔偿处理手续。
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一般在办理手续后的7个工作日内，会 将赔付款打到被保险人的账户上。
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查勘员出具《机动车辆保险索赔申请 书》或《车辆查勘定损单》（各保险公司 有所不同），并填上被保险车辆的相关信 息。
因为是轻微事故，所以查勘员当场定 损，按照当地市场行情确定：左前门整形 喷漆260元。
事故当事人填写事故经过，并签字确 认。
事故车的查勘与定损教学大纲
事故车的查勘与定损教学大纲预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《事故车的查勘与定损》课程教学大纲课程名称：《事故车的查勘与定损》课程类别：职业能力课适用专业：汽车技术服务与营销汽车检测与维修技术学时：70学分：4一、课程的性质课程性质：《事故车的查勘与定损》是汽车技术服务与营销专业一门必修的职业能力核心课程，同时也是汽车检测与维修技术专业的职业拓展能力的课程。
该课程的教学内容与汽车保险及车损公估行业的发展紧密相连，是随着我国汽车保险行业和车损公估行业的快速发展而发展起来的一门专业性非常强的课程。
先修课程：《汽车发动机检修》、《汽车底盘检修》、《汽车车身电器检修》、《汽车保险》；后修课程：《旧机动车鉴定与评估》、《保险核保与理赔》二、课程设计思路本课程总体设计思路是：以保险企业车险定损的基本工作程序为依据，以受损程度不同的事故车为载体整合教学内容，以查勘定损员实际工作流程为脉络展开教学。
本课程根据汽车技术服务与营销专业人才培养方案所设定的人才培养目标、培养规格进行课程设计。
以本专业学生的就业为导向,以职业能力的培养为落脚点，确定本课程的工作任务和课程内容。
为了充分体现任务引领、工作过程导向课程的思想，将本课程的教学活动分解设计成若干项目，创设相应的工作情境，通过项目驱动的教学设计来实施教学、训练、实习，通过情境创设、案例分析、顶岗实习等教学方法，以校内汽车实训基地和校外保险公司、事故车定点维修厂为上课场所，教、学、做三者结合，强调学生在“做”中“学”，使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用，培养学生的综合职业能力，满足学生职业生涯发展的需要。
本课程学习成绩的检验采用全程形成性考核，促使学生在课程的每个环节积极参与。
重点通过三步训练法来提升学生的实际工作能力。
三步训练过程是：三、课程目标通过任务引领型的项目活动，学生能掌握事故车查勘与定损的技能和相关专业知识，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的职业素养，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。
《事故车查勘与定损》课件 任务4：现场车损照片的拍摄
No.10045
在有条件的前提下，尽 量在车的前后左右各拍 至少一张的照片。如果 是撞比较大的物体（如 电线杆，树等）要拍到 被撞击物的外观，而不 能只拍被撞部位的局部。
No.10045
（3）事故车整车拍摄
基本要求：45度角拍摄；能反映车型全貌；清晰显示
车牌号码；可以看到损失部位。
受损部位和车牌号
相片拍出来后，如果相机有屏 幕的可回放刚才照的相，放大 看看是否清晰，需要反映的细 节是否能够看到。所有的数字 和字母是否清晰可见 。
No.10045
（2）事故现场环境拍摄
要求：现场相片要求 能反映出现场车辆的 位置和周围环境，车 辆的碰撞位置，包含 有全车外观的相片必 须最少有一张能看清 楚车牌号码。
No.10045
情境二： 轻微事故车的查勘与定损
任务4：现场车损照片的拍摄
No.10045
宣言：坚持不懈,直到成功！
坚持不懈，直到成功。我要尝试，尝试，再尝 试。障碍是我成功路上的弯路，我迎接这项挑战。 我要忘却昨日的一切，是好是坏，都让它随风而 去。我信心百倍，迎接新的太阳，相信“今天是此 生最好的一天”。
险公司无法及时赶到现场的话，保险公司 会告诉您应该怎么办，那时您别忘了拍张 现场照片。
No.10045
4.实施现场拍摄
交通事故发生以后，客户向保险公司报案，
定损人员随带查勘工具相关单证赶赴现场,指导客
户填写相关单证,发放并向客户解释索赔须知,调
查\询问当事人,做好笔录.后对事故车进行拍照。
拍摄的内容和顺序依次是:
车进行查勘定损，右
前叶子板需要进行钣
金油漆修复，该事故
车投的是全车险，保
险公司要进行赔付，
确定维修清单，最后
《事故车辆查勘与定损》教学课件—项目二 事故车现场查勘
■车辆类型、型号。主要通过比 照行驶证正本上记载的车辆类型、 型号与保单承保的车辆类型、型 号是否相同。以便查验出险车辆 是否为保险公司允许承保的车辆 类型。
■汽车的结构及配置。查验汽车 的款式、颜色、方向盘左右形式、 采用燃料的种类、变速器的形式、 倒车镜及门窗的运动方式、驱动 方式等是否符合该车的出厂规定 或登记档案。这些都是为一些冷 辟车型的定损做准备的。
■施救费用。某些案 例的施救费用可能极 高，查勘人员应该在 施救结束后及时了解 这笔费用实际发生的 额度。如：
●在山区行使的车辆 翻入山沟后的施救费 用；
●私家车驾游被困森 林，人出逃，车被困， 重返森林的施救费用。
（2）闻—查实车祸是否为驾驶员 酒后驾驶造成的。
（3）看--仔细观察车辆及周 围情况，弄清楚导致事故发 生的直接原因。
相关理论
做好查勘前的准备工作 1、查阅抄单 （1）保险期限。查验保单。确认出险时间是否在保险期限之
内。对于出险时间接近保险起止时间的案件，要作出标记，重点核 实。
（2）承保的险种。查验保单记录，重点注意以下问题： ■车主是否只承保了第三者责任险？ ■对于报案称有人员伤亡的案件，注意车主是否承保了车
牌号；
出险时间、地点、原因、 处理机关、损失概要；
被保险人、驾驶员及当事 人联系电话。
3、携带查勘资料及工具 为了有利于准确有效地查勘，
查勘人员出发前应该携 带必要的相关资料和查 勘工具。 资料部分 ■出险报案表 ■报单抄件 ■索赔申请书 ■报案记录 ■现场查勘记录 ■索赔须知 ■询问笔录 ■车辆事故损失确认书
（5）货--违章装载所造成 的损失不属于保险责任。
这就要求查勘人员在接到 报案之后，应该尽快到达 事发现场。
基于工作过程的事故车定损学习领域课程设计
10.16638/ki.1671-7988.2017.22.047基于工作过程的事故车定损学习领域课程设计李卫平，陈绍峰（浙江交通技师学院，浙江金华321015）摘要：文章以基于工作过程系统化的教学理念，对事故车定损课程进行了设计，阐述了以车辆定损工作过程作为课程主线的课程设计，以机动车碰撞事故作为典型工作案例来进行学习情境设计、课程教学方法及考核方法的探讨。
关键词：事故车定损；工作过程；教学中图分类号：U462.1 文献标识码：A 文章编号：1671-7988(2017)22-131-03Studies the domain curriculum based on work process accident Che Dingsun to designLi Weiping, Chen Shaofeng( Zhejiang transportation technician institute, Zhejiang Jinhua 321015 )Abstract:In this paper, based on the teaching concept of working process systematization, designed the course of car accident loss assessment, this paper expounds the course design of the course main line is based on the working process of vehicle loss assessment, work in motor vehicle collision accident as a typical case for learning environment design, curriculum teaching methods and examination methods.Keywords: car accident loss assessment; working process; teachingCLC NO.: U462.1 Document Code: A Article ID:1671-7988(2017)22-131-03前言事故车的定损作为车险服务工作之中的重要部分，是整个车险服务体系中矛盾最突出的环节。
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1-2 事故车定损
定损原则：
能修不换 能局部修，不整体修 能换零件，不换总成
1-2-1 事故车定损流程
确定维修方案（修or换？） 材料费、工时费的确定（询价） 残值的处理（如何提取残值？） 确认车辆损失 填写车辆损失情况确认书
2 计划和决策
2-1 分组，制定计划
将班级分成两大组，各班级内每5-6 人组成一个查勘定损小组，分别对应两 个案子，制定查勘定损工作计划。
1 资讯
出险经过
2012年上午7点50分，保险公司接到报案1： 在十堰职院汽车性能检测中心停车场，车主赵 先生在起动牌照为鄂C-G0799的大众第六代GOLF起步 时误挂倒车挡，导致车辆尾部撞上停车场墙壁。 10分钟后，保险公司再次接到报案2： 在相同的停车场内，车主王先生驾驶牌照为鄂 C-D5702的车辆从停车位驶出时与隔壁车位一辆福特 车辆碰撞，致使两车前部均有损伤。
1-1-5 拍照
一组事故照 片应包括： 现场方位、 现场概貌、 整车照片、 接触点照相、 细目照相、 VIN码、 两证（驾驶 证、行驶证） 一单：保险 单
远景用长焦，近景调微距， 力求角度正确、画面清晰。
一 组 事 故 现 场 查 查 勘 照 片 示 例
1-1-6 丈量
四法：
•直角坐标定位 •极坐标定位 •交叉定位 •综合定位
尽量避免
单证填写不规范 现场照片不全、不清晰 物证收集不全 查勘报告缺乏分析，没有说服力 保险欺诈的发生
该休息会儿啦 10 min
以上两点是查明事故真实性的重点工作。
3、查明标的车在事故中的责任。 保险合同规定“按责赔偿”，如无责任，则保险公司 不负责赔偿。 4、查明保险车辆使用性质。 防止营运车按非营运车投保；防止蓝牌车非法营运 （载客、载货） 5、查明被保险人对保险车辆有无保险利益。 保险合同上一般规定：保险车辆转卖、转让、赠送他 人（改装、加装），被保险人应当书面事先书面通知保险人， 并办理申请批改手续。未办理批单的，保险人不承担赔偿责 任。
你觉得工作中最难做好的是那个环节？
拍照
草图绘制
定损 收集物证 工单填写
自己的答案
努力做到
1、查明真实的出险时间和地点。
对于出险时间在保单有效期开始后1星期案件，需特别核 实真实的出险时间。
2、查明真实的出险原因和经过。
只有查明真实的出险原因，才能准确地判定保险事故是 否属于保险责任，准确地确定保险公司的赔偿范围。
要求：工作步骤清晰，注明各步骤需要的工具、资料
15分钟！
2-2 工作方案展示
赶赴现场（车、通讯工具、单证、查勘工具）
询问车险车主（笔、笔录或录音笔）
。。。
2-3
决策
各班级内集体投票选出最佳 工作计划
√ √√√√√......
没有艰苦训练的士兵没有战斗力！ 没有认真参与的学生没有执行力!*ຫໍສະໝຸດ 3 实施丈量数据：
道路、车辆位置、制 动印痕、事故接触部 位、散落物离车体距 离
1-1-7 绘图
要求：
现场绘制。 内容完整，尺寸数字 准确、物体位置、形 状、尺寸、距离的大 小基本成比例即可。
1-1-8
收集
附 散 着 落 物 物
痕 迹
1-1-9
填写工单
出险报案表 出险通知 索赔申请（索赔须知） 查勘记录（报告）
1-1-2 询问
1.出险时间 2.出现地点 3.出险原因 4.出险经过 5.财产损失、人员伤亡、施救情况
注意：做好相关记录，并确认落款。
1-1-3 嗅闻
通过嗅闻，判断驾驶人是 否饮酒，以确定是否拒赔。
1-1-4
查看
核实出险司机的身份证、驾驶证 核查出险车辆的行驶证、保险凭证或保险卡、机动车 检验合格证 核对车牌号码、VIN码、车型等是否与保险单记录相 符 查看现场地貌、建筑、车损、物损、人伤、痕迹及散 落物情况
6、查明出险司机与被保险人的关系。 条款规定：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险 车辆过程中，因下列原因造成保险车辆的损失….因意外事 故造成第三者….，如司机不是被保险人允许，则保险人可 拒赔。 7、查明出险车辆的受损部位。 通过仔细确定受损部位，核对碰撞痕迹可查出大部分作 假案件。案例。 8、查明第三者财产损失情况。 现场应清点第三者财物损失，确定受损财物的数量、面 积、型号、品种、规格等，列成清单，要求事故当事人（双 方）签名确认。有路产损失的，应报交警处理。
分工协作，按计划完成工作
1
（监督和控制）
2 3
4 5
（询问和填单）
20min!
（测量和绘图） （定损） （计时）
4 控制、检查
观察填写
努力做到
尽量避免
√
√
5 评价
5-1 工作成果展示
1、将完成的工单张贴在黑板上 2、照片上传电脑里
5-2 小组内互评，组长汇报
5-3 观察者点评
5-4 复习总结
事故车的查勘与定损
The car accident survey and loss
汽运教研室
2012-10-15 十堰职院汽车工程系 汽车保险理赔
教学内容
资讯：案例、相关知识、资料、工具 **
计划、决策：分组、流程图展示、评优 ***
实施：完成查勘定损
*****
控制、检查：时间管理、共同监督、检查 **** 评价：成果展示、小组自评、师生点评、复习总结 *****
思考——
涉及到的知识有那些？
事故性质（交警√or×） 保险险种 保险责任 是否第一现场？ 查勘流程（定性、定责） 定损流程（修or换）
1-1查勘流程
查勘前的准备
丈量
询问
嗅闻
绘图
查看
收集
摄影
填写
1-1-1 查勘前的准备
需携带资料：出险报案表、索赔申请书、索赔须知、 现场查勘记录损失、询问笔录、事故车辆损失确认书。 工具：笔、笔记本电脑、通讯工具、照相机、卷尺、易碎贴、 照明设备、砂纸、防雨装备、安全警示标（反光背心、牌、锥）