【学习笔记】- 冲突管理

冷处理
运用重点：不表态、不退让、不采取明确行动 应用时机： 冷处理或维持，是一种透过拖延时间来为自己 争取有利局势的应对策略。运用这种策略的时机有：
B. 部分达成自己目标，同时部分考虑对方利益：
运用重点： 双方事前一致同意使用某种事前约定的规则， 作为选择裁决的依据 运用时机： 当双方势均力敌或双方的方案各自有高下，无 法分辨出孰优孰劣，而眼前必须立即做出一个明确决定时
第一单元 掌握冲突的本质
1. 冲突的三种形态
单一事件引起 的冲突，通常 是偶发性，过 去未曾发生类 似的事件。
事件重复发生， 即使对象不一 定相同，但事 件有一定发生 频率或形态。
冲突双方进Hale Waihona Puke Baidu 情绪对抗，关 系恶化，缺乏 信任。
2. 冲突背后的可能起源
第二单元 冲突化解的策略
1. 冲突策略选择的六个考量点
2. 三种化解策略的组合 A. 以达成自己目标为主，不考虑对方的利益：
运用重点： 清晰果断的表明自己的期望、观点、标准或要 对方遵从的规范，必要时说明不遵从的可能后果 运用时机： 冲突过程中，当自己的观点或立场是极为重要而必须得到 贯彻时，采用支配命令是必要的。
支配
说服
运用重点： 选择性提供有利於己方的事实证据；避开双方 有分歧，忽视对自己不利的地方；强调双方一致之处，跟 能带给对方带来的利益；灵活运用SLBC四种诉求点 运用时机： 当你手上缺乏足够权力，或不想动用权力，却 又非常希望对方接受你的方案时。
交易
C. 完全考虑对方利益或目标的三种冲突化解策略：
运用重点: 1. 不要让对方觉得自己放弃主张是很轻易的; 2. 让对方感觉己方是经过长考、放弃自己珍惜的事物之后 才做出的决定等等。 运用时机: 当双方所争论的问题对对方很重要，而对自己并不重要， 如果己方不反对可以为己方争取到额外利益时，这种退让 的策略是可选项之一。 运用重点: 决定下放的权限范围; 明确对方可以自主决策的 界线; 必要时，明确双方必须讨论追踪的里程碑或时间点。 运用时机: 当冲突一方拥有相对较多的权力，而他选择相信 对方的能力以及判断时，可以向对方说明放弃一定的控制 并下放权限，让对方有自主施展的空间。
依据规则
共存
运用重点： 1. 双方一致同意，各自执行自己的观点及方案，谁也不能 干涉对方。 2. 如最後一定要选出一个最终方案，必须事前明确最终方 案的选择标准，以示公平。 运用时机： 当双方对各自方案想法的优越性都坚信不疑，短期内又确 定无法有效达成一致的时候，可使用这种方式。 运用重点：1. 情报：是否充分掌握对方的利益需求 2. 筹码： 是否拥有对方想要或畏惧的资源 3. 时间：哪方比较紧急想 达成结果？哪方比较不急？ 4. 策略：是否灵活运用各种谈 判策略 运用时机： 双方各自做出某种程度的妥协，以迅速达成协 议，而透过这种途径，双方各自取得某种程度的利益，也 为对方做出让步。
退让
放手
合作
运用重点: 双方必须敞开心胸，齐心协力地去寻求能够满足双方需求， 或是解决双方关心问题的最佳解决方式。 运用时机: 1. 双方关心的问题对各自都非常重要; 2. 另一种适用情况是 双方拥有共同的目标或利益.。
第三单元 进行建设性的冲突对话
1. 果断表达 有效表达的 3V
2. 运用社交力化解对立
3. 冲突化解对话中的情绪管理
Thank you
Learning for Future
冲突管理 学习笔记
冲突
是工作与生活的一部分，无法避免； 可以转变成变革契机，增进团队工作关系； 不会自动消失，但必须双方积极努力； 不必要分出赢家或输家； 不应该被压抑 不是所有的冲突都可以解决，只要处理得当，大部分是可以被妥善 控制的 在“沟通魔方®冲突管理”课程中，我们介绍了九种可以化解冲突的 策略，并且构思了各种可行的冲突化解策略组合。