大堂经理个人年终工作总结(新版)
银行大堂经理个人年终工作总结(8篇)
银行大堂经理个人年终工作总结本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中不能有一丝的马虎和放松。
众所周知，____支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。
每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。
接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。
当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。
对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。
只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。
不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。
因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。
我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。
在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。
也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。
就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。
常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。
不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。
我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1一、背景概述过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负重任，尽心尽责地完成各项工作任务。
在这一年中，我经历了许多挑战和机遇，通过实际工作不断提升自己的业务能力和服务水平。
在此，我对过去一年的工作进行全面的自我总结。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务提升作为大堂经理，我始终坚持以客户为中心，提升服务质量。
通过加强对员工的培训和指导，提高整个团队的服务水平。
我定期巡查大堂，确保客户得到及时、周到的服务。
同时，积极收集客户反馈意见，针对问题进行改进。
经过努力，客户满意度得到显著提升。
2. 业务知识学习与掌握为了适应银行业务发展的需要，我不断学习新知识，掌握新技能。
通过参加银行组织的各类培训和学习，我对银行业务流程、金融产品等方面有了更深入的了解。
同时，我还积极学习相关法律法规，确保业务合规操作。
3. 大堂管理与秩序维护在大堂管理方面，我制定了一系列规章制度，确保大堂秩序井然。
我加强了对员工的管理和考核，确保各项工作落实到位。
同时，我还积极与安保部门沟通协作，共同维护大堂的安全与稳定。
4. 营销活动组织与推广为了提升银行业务量，我积极参与营销活动的策划和组织。
通过举办各类金融知识讲座、产品推介会等活动，增强客户对银行产品的了解和信任。
同时，我还积极向客户推荐银行的优惠政策和活动，帮助客户获得更多的实惠。
5. 团队建设与协作作为大堂经理，我深知团队建设的重要性。
因此，我积极组织团队活动，加强团队成员之间的沟通与协作。
通过团队建设活动，员工之间的凝聚力得到增强，工作效率也得到提高。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提升尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
部分客户对服务质量和效率仍有意见。
为此，我将进一步加强员工培训，提高服务质量和效率。
2. 沟通能力有待提高篇2随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为银行大堂经理，我在这一年中经历了不少挑战和学习，现将一年的工作进行如下总结：一、工作内容与成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理和客户服工作。
大堂经理年终工作总结范文5篇
大堂经理年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为大堂经理，也迎来了我在公司一年的工作总结。
在过去的一年里，我带领我的团队，通过共同努力和不懈奋斗，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行全面的总结，分析工作中的不足，并展望未来的发展方向。
二、工作总结1. 客户满意度提升在过去一年中，我始终将提升客户满意度作为工作的核心目标。
通过优化服务流程、提高服务质量和加强员工培训，我们成功提升了客户的满意度。
在年底的客户满意度调查中，我们的得分相较于去年有了明显的提升，这也充分证明了我们在客户满意度方面的努力取得了积极的效果。
2. 团队建设与培养在团队建设方面，我注重培养员工的团队协作精神和创新意识。
通过定期的团队活动和培训，我们增强了团队的凝聚力和战斗力。
同时，我也鼓励员工积极参与公司的创新项目，为公司的长远发展贡献自己的力量。
在团队培养方面，我注重员工的个人成长和发展。
通过制定个性化的培养计划和提供充足的培训资源，我们帮助员工提升了自身的专业技能和综合素质。
这不仅为员工个人的职业发展奠定了基础，也为公司的稳定发展提供了有力的人才保障。
3. 营销活动策划与执行在过去一年中，我积极参与公司的营销活动策划与执行工作。
通过深入分析市场需求和客户痛点，我们成功策划并执行了多场具有影响力的营销活动。
这些活动不仅提升了公司的品牌知名度和美誉度，也为公司带来了可观的经济效益。
在未来的工作中，我将继续发挥我在营销方面的优势，为公司创造更多的价值。
三、工作不足与改进措施1. 服务流程有待进一步优化虽然我们在客户满意度方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
通过对服务流程的深入分析，我发现仍有一些环节存在不必要的繁琐和低效。
因此，我将继续推动服务流程的优化工作，提高服务效率和质量。
2. 团队成员技能水平需进一步提升为了更好地满足客户需求和应对市场竞争，我将定期组织团队成员参加专业技能培训和学习活动。
大堂经理年终个人总结5篇
大堂经理年终个人总结5篇在劳碌而又充实的工作中，我们结束了度的工作。
面对即将开头的新一年度工作，我们先为的工作做一个小小的总结!下面我给大家带来关于最新大堂经理年终个人总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。
最新大堂经理年终个人总结1作为__的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力量。
首先，对工作详情的正确把握是大堂经理必备的基本素养。
大堂经理需要对银行业务学问仔细学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户供应服务，对于来办业务的客户要仔细询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
奇妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。
二、能说会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。
不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。
良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
大堂经理年终总结范文6篇
大堂经理年终总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为大堂经理，我肩负着维护银行大堂秩序、提升客户服务质量以及促进业务发展的重要职责。
在这一年的工作中，我始终秉持着敬业、专业、创新的服务理念，带领我的团队为广大客户提供高效、优质的服务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 客户接待与服务优化作为大堂经理，客户接待与服务质量是工作的重中之重。
一年来，我致力于优化服务流程，提升服务质量。
通过定期培训和实践活动，提高团队的服务意识和专业技能。
同时，对大堂布局进行合理调整，优化客户等候和办理业务的区域划分，减少客户等待时间。
2. 秩序维护与安全管理维护银行大堂的秩序和保障客户的安全是我工作的另一重要方面。
我严格执行安全管理制度，定期组织安全演练，确保员工熟悉应急处理流程。
同时，加强对大堂的监控，密切关注客户行为，及时发现并处理潜在的安全隐患。
3. 营销活动与业务拓展为了提升银行的业务量和市场占有率，我积极参与策划各类营销活动。
通过举办金融知识讲座、客户沙龙等活动，增强客户粘性，促进业务增长。
同时，与各部门紧密合作，共同推出多项优惠政策和产品服务，有效吸引了大量新客户。
4. 团队建设与管理作为大堂经理，团队管理是我职责中的关键部分。
我注重团队建设和员工培养，通过制定明确的岗位职责和绩效考核标准，激发员工的工作积极性。
同时，关注员工的生活和工作状况，及时解决员工遇到的困难和问题，增强团队的凝聚力和向心力。
三、工作反思与改进1. 服务质量仍需提升尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有部分客户反馈在高峰时段等待时间较长。
为此，我们将进一步优化服务流程，增加服务人员，缩短客户等待时间。
2. 安全意识需进一步加强尽管我们在安全管理方面做了大量工作，但仍然存在一些潜在的安全风险。
我们将继续加强安全教育和演练，提高全员的安全意识。
3. 创新能力需提高在市场竞争日益激烈的情况下，我们需要不断创新服务模式和产品，以满足客户的需求。
银行大堂经理年终工作总结6篇
银行大堂经理年终工作总结6篇篇1XXXX年，在银行领导的正确领导下，我始终坚持“为客户导向”、“稳健经营”等原则，立足岗位实际，认真履行工作职责，较好地完成了领导交办的各项任务。
现将XXXX年工作述职如下：一、坚持学习，不断提高政治素养和业务水平学习是履行好职责的基础。
不学习，思想就会落后于形势，行动就会脱离实践。
作为一名大堂经理，我深知学习的重要性，不仅认真学习政治理论，还自觉向业务水平高的同事和前辈学习，像对待业务工作一样，对待学习一丝不苟，刻苦钻研，不懂就问，不会就学，及时解决工作中遇到的各种问题。
同时，我还积极参加行里组织的各种政治学习和业务培训，通过学习，不仅提高了自己的政治素养和业务水平，还增强了自身的综合素质。
二、严于律己，树立良好的大堂形象作为一名大堂经理，其一言一行都代表着本行的形象。
在日常工作中，我始终坚持做到以下几点：一是摆正位置。
时刻牢记自己是银行的一名员工，以大堂经理的职业标准严格要求自己。
二是严于律己。
自觉遵守职业道德，做到廉洁自律、奉公守法、不谋私利。
三是文明服务。
以满腔的热情和耐心接待每一位客户，做到来有问声、答有笑声、走有送声。
三、尽职尽责，做好大堂服务工作大堂经理的工作内容决定了其必须成为连接客户与银行的桥梁和纽带。
因此，我始终坚持用“心”服务，做到热心、细心、用心。
一是热心接待客户。
无论客户身份贵贱、年龄大小，都始终做到来有迎声、问有答声、去有送声。
二是细心解答客户问题。
对于客户提出的问题，尤其是对小额贷款等涉及自身利益的的问题，总是耐心细致地解答，并主动宣传本行的相关产品和服务。
三是用心满足客户需求。
在了解客户的需求后，始终本着“客户至上”的原则，想客户之所想、急客户之所急，全力以赴满足客户需求。
四、服从管理，增强大局意识在工作中，我始终坚持服从管理，增强大局意识。
一是按时参加会议和培训。
认真参加行里组织的各种会议和培训，及时了解行里的各项政策和工作部署。
大堂经理个人年终工作总结（通用16篇）
大堂经理个人年终工作总结（通用16篇）大堂经理个人篇1转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。
二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。
而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。
而客户对我的称呼也是有其一定的理由。
有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，的服务。
大堂经理年终工作总结8篇
大堂经理年终工作总结8篇篇1时光荏苒，光阴似箭，过去的一年中，我在大堂经理的岗位上默默地奉献着，努力着，学习着，工作着。
回顾过去的一年，我收获了成长与进步，也发现了自己的不足与短板。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和指导。
一、工作内容与成果过去一年中，我主要负责大堂经理的日常工作，包括客户接待、投诉处理、服务监督等。
通过我和团队的努力，我们成功提升了客户满意度，优化了服务流程，并在以下几个方面取得了显著成果：1. 客户满意度提升：通过改进服务态度和提高服务效率，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率降低了XX%。
2. 服务流程优化：我们针对客户的需求和反馈，对服务流程进行了优化和改进，提高了服务效率和客户体验。
3. 团队建设与培训：我注重团队建设和培训工作，通过定期的培训和团队活动，提高了团队凝聚力和工作效率。
二、工作方法与策略在工作过程中，我采用了多种方法和策略来推动工作的顺利进行。
首先，我注重与客户沟通，通过倾听客户需求和反馈，不断改进服务质量和效率。
其次，我采用了目标管理的方法，将年度目标分解为季度、月度目标，并制定详细的工作计划。
同时，我还注重团队建设和培训工作，通过定期的培训和团队活动，提高了团队凝聚力和工作效率。
三、经验教训与改进在过去的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
通过不断学习和总结经验教训，我找到了解决问题的方法和思路。
例如，在处理客户投诉时，我学会了保持冷静和耐心，通过沟通解决问题；在团队管理中，我注重发挥每个人的优势和特长，通过合理分工和协作完成任务。
同时，我也意识到自己在某些方面还有待提高和改进。
例如，在服务创新和服务质量提升方面，我还需要不断学习和探索；在团队管理中，我还需要更加注重激励和激励措施的有效性。
四、未来展望与规划展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养和管理能力，以更好地适应大堂经理的岗位需求。
我计划在以下几个方面进行努力：1. 服务创新：我将积极学习和掌握新的服务理念和方法，并将其应用于实际工作中，以提升服务质量和客户满意度。
银行大堂经理年终工作总结优质范本8篇
银行大堂经理年终工作总结优质范本8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我已在银行大堂经理岗位上工作了一年。
这一年，我经历了许多，也学到了许多。
在此，我对这一年多的工作进行一个总结，以便更好地反思过去，规划未来。
一、工作内容与成果1. 客户服务与关系维护作为大堂经理，我深知客户服务的重要性。
在接待客户时，我总是面带微笑，热情周到，尽力满足客户的需求。
同时，我也注重客户关系的维护与发展，经常与客户保持沟通，了解他们的需求和意见，以便及时调整我们的服务策略。
2. 业务指导与培训在业务指导方面，我始终以专业的态度和严谨的工作作风，指导员工完成各项业务工作。
同时，我也注重员工的培训和学习，定期组织业务培训和学习交流活动，提高员工的业务水平和综合素质。
3. 营销与推广在营销与推广方面，我积极响应银行的各项营销活动，组织员工进行产品宣传和推广。
通过我们的共同努力，成功吸引了许多新客户，并提高了客户的黏性。
4. 风险控制与管理在风险控制与管理方面，我严格按照银行的风险管理要求，加强风险意识教育，完善风险管理制度和流程。
通过我们的共同努力，成功避免了多起潜在的风险事件。
二、工作体会与感悟1. 团队协作的重要性在银行大堂经理岗位上工作的一年里，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有团队成员之间相互信任、相互支持、相互配合，才能更好地完成各项工作任务。
因此，在未来的工作中，我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力和战斗力。
2. 业务学习的必要性随着金融行业的快速发展和变革，银行业务也在不断更新和升级。
作为大堂经理，我深知业务学习的重要性。
只有不断学习新知识、掌握新技能，才能更好地为客户提供优质的服务。
因此，在未来的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平和综合素质。
3. 客户至上的服务理念在银行大堂经理岗位上工作的一年里，我始终坚持以客户为中心的服务理念。
只有把客户需求放在首位，注重客户体验和感受，才能赢得客户的信任和满意。
银行大堂经理年终个人自我总结6篇
银行大堂经理年终个人自我总结6篇篇1在过去的一年里，我作为银行大堂经理，承担了许多挑战和任务，取得了不小的成果和收获。
在这里，我将对自己的工作进行总结，并对未来的发展进行规划。
一、工作内容及成果在过去的一年里，我主要负责银行大堂的日常管理工作。
具体工作内容包括客户接待、业务咨询、服务监管和危机处理等方面。
在客户接待方面，我注重提高服务质量和效率。
通过与客户的沟通与交流，积极了解客户的需求和反馈，为客户提供专业的银行业务咨询和服务。
同时，我也注重提高团队协作，与柜员、保安等人员密切合作，确保客户服务的顺畅和高效。
在业务咨询方面，我不断提升自己的业务知识和专业能力，积极学习银行新产品和新业务，为客户提供准确、全面的业务咨询和服务。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，以提高整个团队的业务水平和服务质量。
在服务监管方面，我加强了对银行大堂各项服务的监管和管理，确保服务质量和效率的不断提高。
同时，也注重加强客户反馈的收集和处理，及时调整服务策略，提高客户满意度。
在危机处理方面，我积极应对各种突发情况，及时采取措施，确保银行大堂的正常运营和客户的安全。
同时，我也注重总结和反思，不断完善危机处理机制和流程。
二、工作收获与亮点在过去的一年里，我取得了以下工作收获和亮点：首先，我成功提高了银行大堂的服务质量和效率。
通过优化服务流程和提高团队协作，银行大堂的服务质量和效率得到了显著提高，客户满意度也得到了很大提升。
其次，我积极推广银行新产品和新业务。
通过学习和了解银行新产品和新业务，我及时将这些产品和业务推广给客户，扩大了银行的业务范围和客户群体。
同时，我也注重与同事之间的交流和分享，提高了整个团队的业务水平和服务质量。
这也是我的一大亮点和收获。
篇2在过去的一年里，我作为银行大堂经理，认真贯彻落实上级领导的各项指示精神，在同事们的支持和帮助下，不断加强业务建设，积极进行业务创新，紧紧围绕年初确定的目标计划，不断强化内部管理，规范业务操作，努力提高业务水平和服务质量。
大堂经理年终工作总结6篇
大堂经理年终工作总结6篇篇1一、引言20XX年，我在大堂经理的岗位上不断学习和成长，带领团队共同面对挑战，努力提升服务水平。
在酒店领导的指导下，我严格履行职责，积极推动各项工作开展。
现将本年度工作总结如下，敬请领导批示。
二、主要工作内容及成果1. 团队建设与培训本年度，我注重团队建设和培训工作，通过定期组织培训、分享会等形式，提升团队成员的业务水平和沟通能力。
同时，我积极推动团队成员之间的合作与协作，共同完成各项任务。
通过不断努力，团队成员的综合素质得到了显著提升，为酒店的发展提供了有力支持。
2. 客户满意度提升我始终坚持以客户为中心的理念，关注客户需求，不断优化服务流程。
通过加强与客户的互动、了解客户需求、提供个性化服务等方式，客户满意度得到了显著提升。
同时，我积极收集客户反馈，及时调整服务策略，确保客户获得更好的入住体验。
3. 营销与推广在营销与推广方面，我注重创新和多元化策略。
通过制定具有吸引力的促销政策、组织特色活动、加强与合作伙伴的合作等方式，酒店的市场知名度和占有率得到了显著提升。
同时，我积极利用社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大酒店的影响力。
4. 成本控制与预算管理在成本控制与预算管理方面，我注重精细化和科学化管理。
通过制定合理的预算计划、加强成本控制、推行节能环保措施等方式，有效降低了酒店的运营成本。
同时，我注重对预算执行情况的监控和分析，及时调整策略，确保酒店的财务状况良好。
三、存在的问题及改进措施虽然本年度大堂经理工作取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要改进。
例如，在团队管理方面仍需加强沟通与协作；在客户服务方面仍需提升个性化服务水平；在营销推广方面仍需加强创新和多元化策略等。
针对这些问题，我将制定具体的改进措施并付诸实施。
四、未来工作计划与展望展望未来，我将继续努力提升大堂经理团队的综合素质和服务水平。
具体计划如下：一是加强团队成员之间的沟通与协作，共同面对挑战；二是关注客户需求，提供更加个性化和贴心的服务；三是加强营销创新和多元化策略，提升酒店的市场竞争力；四是注重成本控制和预算管理，确保酒店的财务状况良好。
年度大堂经理个人工作总结范文8篇
年度大堂经理个人工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：您好！在此，我谨向您汇报过去一年来，我在大堂经理岗位上的工作情况。
过去的一年里，我在公司领导的指导下，围绕公司的经营方针和目标，遵循公司的各项规章制度，认真履行大堂经理的职责，积极推动大堂服务水平的提升。
现将一年来的工作情况总结如下：一、岗位职责1. 人员管理：负责大堂团队的管理和培训工作，确保团队成员具备专业的服务技能和良好的服务态度。
通过定期的培训和考核，不断提高团队的服务水平。
2. 客户服务：直接负责大堂客户的接待和服务工作，确保客户能够享受到高效、专业的服务。
积极处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。
3. 现场管理：对大堂现场进行巡视和监督，确保各项服务流程的顺利进行。
及时发现问题并解决，确保大堂秩序的良好。
4. 营销推广：协助公司进行营销推广活动，通过举办活动、发放优惠券等方式，吸引更多客户前来消费。
二、工作亮点与成果1. 团队建设：通过一系列的培训和团队活动，增强了团队凝聚力和合作意识。
大堂团队的服务水平和服务态度得到了显著提升，多次获得客户的表扬和好评。
2. 客户服务质量提升：通过优化服务流程和提升服务技能，大堂的响应速度和解决效率得到了显著提高。
客户投诉率降低了XX%，客户满意度提升了XX%。
3. 营销推广成果显著：通过举办各类营销活动，吸引了大量新客户前来消费。
同时，通过优化优惠券发放方式，提高了客户的购买意愿和消费频率。
三、存在的问题与不足1. 人员素质参差不齐：部分团队成员的服务意识和技能还有待提高，需要进一步加强培训和指导。
2. 服务流程有待优化：虽然已经对服务流程进行了一系列优化，但仍有提升空间，需要继续探索更高效的服务方式。
3. 营销手段单一：目前的营销手段还比较单一，需要尝试更多元化的营销方式，提高营销效果。
四、未来工作计划1. 进一步加强团队培训和指导，提高团队成员的服务意识和技能水平。
定期组织内部培训和分享会，让团队成员能够互相学习和成长。
银行大堂经理年终工作总结优质范本5篇
银行大堂经理年终工作总结优质范本5篇篇1在过去的一年中，我作为银行大堂经理，认真贯彻上级行开展各项业务竞争发展的要求，紧紧围绕支行年初确定的目标计划，积极转变观念，开拓市场，加强管理，取得了较好的成绩。
现将全年工作述职如下：一、转变观念，提高认识今年年初，根据支行工作需要，我调整到大堂经理岗位。
新的岗位对我来说是一次全新的挑战。
为了尽快适应新的岗位，我积极转变观念，虚心向老同事请教，认真学习大堂经理岗位职能，较快地适应了新的角色。
我深感肩上的担子不轻，为了更好地开展工作，我坚持每天利用晨会时间组织员工学习上级行的各项文件和规章制度，学习行内各项业务知识和服务礼仪规范。
通过学习，使我较全面地掌握了本岗位的职责和技能，在思想上实现了从普通员工到管理人员的转变。
二、开拓市场，主动营销在大堂工作期间，我始终树立客户至上理念，视客户为亲人，坚持做到手到、眼到、腿到、心到，主动为客户排忧解难。
同时充分利用大堂经理这一窗口平台，以客户为中心，积极开拓市场。
一方面，我通过与客户交流信息，了解客户需求，尽力满足客户需求。
另一方面，我充分发挥自身优势，耐心向客户讲解业务办理流程及制度要求，用真诚的心和专业的态度赢得了客户的理解和支持。
在营销过程中，我始终坚持勤勉、诚信的工作态度，相信只有勤勉的人才能够真正赢得客户的尊重和信任。
因此，在工作中我始终坚持主动营销，用我的真诚和勤奋赢得客户的信赖和支持。
三、加强管理，提高效率在大堂经理岗位上，我深知管理的重要性和难度。
为了更好地完成工作任务，我始终坚持加强管理，提高效率。
首先，我建立健全了大堂经理岗位责任制和考核机制，明确了岗位职责和考核标准。
其次，我加强了与员工的沟通和协作，充分发挥团队优势和集体智慧。
此外，我还积极学习和掌握先进的管理理念和方法，不断提高自身的管理水平和能力。
通过加强管理，我成功地推动了各项工作的顺利开展和完成。
四、廉洁自律，树立形象作为一名银行大堂经理，我深知廉洁自律的重要性。
大堂经理年度个人工作总结(精选5篇)
大堂经理年度个人工作总结（精选5篇）1.大堂经理年度个人工作总结第1篇时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。
作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。
现将主要工作进行总结。
一、主要工作情况我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。
一是做好文明优质服务。
我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。
为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
二是加强自身职业道德修养。
作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。
每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。
大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。
平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。
大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。
年度大堂经理个人总结范文6篇
年度大堂经理个人总结范文6篇篇1一、岗位概述作为大堂经理，我的主要职责是负责银行的客户服务工作，包括客户咨询、业务办理、投诉处理以及大厅的日常运营。
在过去的一年中，我致力于提供优质的服务，提升客户满意度，同时积极推动业务创新，为银行的发展贡献力量。
二、业务发展在业务发展方面，我积极推动创新，引导客户使用新的金融产品和服务。
通过组织专题讲座和产品推介会，向客户介绍最新的金融产品和业务模式，引导客户进行资产配置和理财规划。
同时，我还积极拓展业务渠道，与周边商户建立合作关系，推动银行产品的普及和应用。
在营销策略上，我注重客户细分和差异化服务。
通过对客户需求的深入了解，我制定了个性化的营销方案，提高了客户满意度和忠诚度。
此外，我还利用大数据分析工具，对客户行为和需求进行预测，为未来的营销策略提供了有力支持。
三、客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量。
通过定期培训和学习，我提高了自己的业务知识和服务技能，确保能够为客户提供专业、高效的服务。
同时，我还注重客户体验的改善，优化业务流程，简化操作步骤，提高了客户办理业务的效率。
在处理客户投诉方面，我始终坚持积极、妥善的原则。
通过倾听客户需求和意见，我及时发现问题并加以改进。
在处理过程中，我注重与客户沟通的方式和方法，确保投诉得到妥善解决，并争取客户的理解和支持。
四、内部管理在内部管理方面，我注重团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动和培训课程，我提高了员工的凝聚力和业务水平。
同时，我还建立了完善的考核机制和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
在风险控制方面，我严格按照银行的规定和流程进行操作，确保业务风险得到有效控制。
通过定期进行内部自查和审计，我及时发现问题并加以纠正，确保了业务的合规性和安全性。
五、学习与成长在过去的一年中，我注重自身的学习和成长。
通过参加行业培训和交流活动，我不断提升自己的专业素养和知识水平。
同时，我还积极学习先进的管理理念和方法，为银行的未来发展贡献自己的智慧和力量。
年度大堂经理个人工作总结范文5篇
年度大堂经理个人工作总结范文5篇篇1一、引言本年度，作为大堂经理，我肩负着维护银行大堂秩序、提升客户服务质量的重要职责。
在这一年的工作中，我紧紧围绕银行的中心工作，以提高客户满意度为核心，以优质服务为目标，努力完成了各项工作任务。
现将本年度的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与优化- 加强日常巡视，确保大堂秩序井然有序，及时解答客户疑问，提供业务咨询。
- 定期组织客户座谈会，收集客户意见与建议，及时调整服务策略。
- 完善客户信息档案，深化对客户需求的理解，提供个性化服务方案。
成果：通过持续的客户关系维护，本年度客户满意度提升了XX%，客户流失率降低了XX%。
2. 业务能力提升与培训- 参加银行组织的各类业务知识与技能培训，确保自身业务能力的持续提升。
- 对新入职员工进行业务指导与培训，提高团队整体服务水平。
- 关注行业动态，学习先进的客户服务理念与技巧，引进创新服务模式。
成果：通过不断的培训与学习，本人业务能力及服务水平得到了显著提高，团队整体服务质量也有了明显的改善。
3. 团队合作与沟通协调- 与银行各部门保持良好沟通，协调解决客户遇到的疑难问题。
- 加强与其他岗位的合作，提升团队协作效率，共同提升服务质量。
- 优化内部工作流程，确保客户业务的快速处理与反馈。
成果：团队合作更加紧密，沟通效率显著提高，跨部门协作能力得到了加强。
4. 营销活动支持与推广- 协助银行举办各类营销活动，吸引新客户，维护老客户。
- 推广银行新产品与服务，增强客户对银行的信任与依赖。
- 积极参与营销方案的制定与执行，为客户提供多样化的金融解决方案。
成果：本年度成功推广多项银行新产品与服务，营销活动的参与度与效果均达到预期目标。
三、工作反思与改进方向1. 服务意识需进一步加强。
在日常工作中，应更加注重细节服务，提高客户满意度。
2. 创新能力有待提升。
需要更加关注行业动态，引入更多创新性的服务模式与产品。
大堂经理年终工作总结范文8篇
大堂经理年终工作总结范文8篇篇1一、引言20XX年，对于我来说，是充满挑战和机遇的一年。
在这一年里，我担任大堂经理一职，负责管理酒店大堂的日常运营和服务。
通过不断努力和探索，我积累了丰富的管理经验和心得体会。
以下是我对20XX年工作的总结和反思。
二、工作内容与成果1. 人员管理在大堂日常管理中，人员管理是至关重要的一环。
我始终坚持以公平、公正的态度对待每一位员工，关注他们的成长与发展。
通过定期培训、考核和激励，员工们的综合素质和服务水平得到了显著提升。
同时，我也注重培养员工的团队协作精神和创新意识，使得大堂团队整体战斗力不断增强。
2. 服务质量提升服务质量是酒店竞争力的核心。
为了提升大堂的服务质量，我引入了先进的服务理念和管理方法。
通过加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和反馈，不断优化服务流程和方法。
同时，我也注重提高员工的服务意识和技能，使得大堂的服务质量得到了持续提升。
3. 营销策略制定与实施在营销方面，我根据酒店的市场定位和客户需求，制定了一系列具有针对性的营销策略。
通过开展各类促销活动、建立客户档案和加强与客户的互动，酒店大堂的知名度和美誉度得到了进一步提升。
同时，我也注重收集和分析市场信息，为酒店的未来发展提供了有力的数据支持。
4. 成本控制与节约在大堂运营过程中，成本控制和节约是确保酒店盈利的关键因素。
我通过严格把控成本、优化资源配比和推行节能措施等方法，有效降低了大堂的运营成本。
同时，我也鼓励员工积极参与成本控制，共同为酒店的节约开支贡献力量。
三、存在的问题与改进措施1. 员工流动性较大目前，酒店大堂员工流动性较大的问题依然存在。
虽然已经采取了一系列措施来稳定员工队伍，但仍有部分员工因各种原因离职。
针对这一问题，我将继续加强与员工的沟通和关怀，提高员工的归属感和满意度，以减少人员流动率。
2. 服务水平仍需提升尽管已经取得了一定的成绩，但大堂的服务水平仍有进一步提升的空间。
在接下来的工作中，我将继续加强员工的服务意识培养和技能提升培训，以确保大堂的服务质量始终保持在行业前列。
大堂经理年终工作总结（精选18篇）
大堂经理年终工作总结（精选18篇）大堂经理篇1回顾20xx年来的工作，有许多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。
接待了世博论坛、等重要客人。
作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。
也是我今年工作较以前的一个改变。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。
避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
20xx年已经过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，为我们的将来共创辉煌!大堂经理年终工作总结篇2各位同事!大家好!我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。
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大堂经理个人年终工作总结(新版)The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency.( 工作总结)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改大堂经理个人年终工作总结(新版)篇一根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。
这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。
平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。
在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。
这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。
当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客（转载自，请保留此标记。
）户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。
我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。
而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。
”然后我给客户介绍了一下产品。
最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。
此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。
在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。
就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。
只有秩序好、流程好、整体好才能做到。
为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。
在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。
在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。
我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
明年我行又面临着搬迁的工作。
建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
篇二作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。
不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。
另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。
凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。
要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。
此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。
让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。
四、察言观色。
大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。
在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。
要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。
如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。
要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。
确保营业大厅秩序稳定。
深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。
五、用心主动。
大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。
大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM 区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况。
透过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。
及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。
当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。