如何正确认知消费者行为 测试答案
消费者行为分析试题答案
单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。
2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。
3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。
消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。
2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。
3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。
2、消费者行为就是消费者的外显行为。
3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。
4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。
5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。
6、消费者研究表明，降价有助于促销。
答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。
（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。
2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1．解释概念（1)主动型问题:主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
(2)被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
（10）排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
{消费者行为}消费者行为综合练习参考答案
（消费者行为）第三章消费者行为综合练习参考答案20XX年XX月第三章消费者行为综合练习参考答案壹、名词解释题：1 .总效用：是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
2 .边际效用：是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
3 .无差异曲线：是指用来表示给消费者带来相同效用水平或相同满足和谐的俩种商品不同数量的组合。
4 .家庭预算线：也称消费者可能线，它是于消费者收入和商品价格既定的条件下，消费者的全部收入所能购买到的各种商品的数量组合。
5 .价格--消费曲线：我们把由于商品价格变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫价格——消费曲线。
6 .收入——消费曲线:我们把由于收入变化所引起的最佳购买的均衡点的连线，叫收入——消费曲线。
二单项选择题：1 .C2.B3.D4.D5.B6.C7.C8.B9.D10. A11 . B12 . C13 .D14.B三、多项选择题：1 . ABC2 . ACE3 . CE4 . ACE5 . BDE6 . BCDE7 . AD8 . ADE四、判断题：1.V2.x3.V4.x5.V6.x7.V8.x9.x10.x五、问答题：1 .总效用和边际效用的关系？总效用是指消费者于壹定时间内，消费壹种或几种商品所获得的效用总和。
边际效用是指消费者于壹定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。
总效用和边际效用的关系是：当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少；总效用是边际效用之和。
参见课件P292 .什么是消费者剩余，如何衡量？消费者剩余是指消费者购买商品时愿意支付的最高价格和实际支付价格之差，是消费者购买商品时所得好处的总和。
如图所示：上图表明如消费者购买Q1商品，则商品价格为P1，实际支付总价格为0P l CQ1。
如果消费者购买商品数量为Q2，则商品支付价格为P2，实际支付总价格为OP2DQ2。
消费者行为学标准答案
消费者行为学答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。
见WORD2.商店形象由那些方面构成？P703.促使消费者认知问题的因素有哪些？P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些？P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P1499.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。
见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P24313.不同社会阶层人士的消费特点是什么？P314P31414.简述影响家庭决策的因素有哪些？P35115.试述学习家庭生活周期分为哪几个阶段？消费特点是什么？P345WORD16.中国文化的主要特点及对消费者行为的影响有哪些？P35517.消费流行的特点及对消费行为的影响是什么？P368消费者行为学的收获及心得体会。
1.某产品消费研究：内容要求----1、影响购买的因素分析。
2、购买标准是什么？3、消费者特点是什么？4、购买过程是怎样的？1.分析并比较计划性、冲动性和品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异计划性购买是有计划的、有意识的购物行为.相对于计划性购物，冲动性购物是一种更加即兴的、事先没有计划好的、也没有经过深思熟虑的、且更加难以抑制的一种购物行为，冲动性购物者更可能是被商品从情感上所吸引而渴望立刻得到满足。
冲动性购物是一种突然发生的、具有一定强迫性的、享乐主义、对后果不在意的复杂购买行为；在这种行为中，购物决策行为的快速性妨碍了消费者对各种信息和可替代的选择进行深思熟虑的考虑。
消费者行为学作业参考答案完整版
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案(一)
国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案(一)近日，国家开放大学《消费者行为学》学后自测的参考答案公布，对广大学员来说是一份非常实用的资料。
下面，本文将从以下几个方面来分析这份参考答案：主要内容包括：学后自测的作用、参考答案的重要性、答案的梳理方式、参考答案的使用建议。
首先，学后自测在学习过程中具有非常重要的作用。
它能够帮助我们更深入地掌握所学的知识，明确薄弱环节，促进知识的巩固和理解。
同时，在自测中及时发现和改正错误，达到有效消化吸收知识的效果。
其次，参考答案的重要性也不言而喻。
论到消费者行为学这门学科，它是一个非常抽象的领域，而且知识面涵盖范围广泛，需要多方面的知识支撑。
参考答案能够帮助我们更好地把握考核点，获得对知识体系的全面梳理和理解。
第三，答案的梳理方式是影响参考答案实用价值的主要因素之一。
在消费者行为学这门学科中，一般的答案并不足以回答问题，要求我们进行结合实际情况的细致分析和总结。
因此，参考答案的精准、详细和规范，对于促进我们的学习和思考非常有帮助。
最后，我们来讲一下参考答案的使用建议。
在阅读答案之前，要先自行思考，要解决这道题目，需要哪些相关知识点能够支撑和回答。
而在阅读之后，我们要仔细的进行对比和思考，看看自己的回答是否详细、精确、并与答案相符合。
然后，根据差异的情况，我们可以进行改正、补充或者辅助记忆，以提升自己的学习水平。
总之，国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案的发布，对于我们掌握此学科的相关知识具有非常重要的作用。
希望广大学员能够充分利用这个资源，提高学习水平，取得更好的成绩。
消费者行为学参考答案
知识应用
２）判断题 （１） 对 （２） 错 （３） 对 （４） 对 （５） 错
Ｄ
3.1
案例分析：
分析提示：麦当劳成功的原因很多，这个案例
只是其中之一。在本案例中，麦当劳成功地把 握了消费者的感觉心理，特别是对中国儿童味 觉形成的年龄阶段的研究，为它长期占领市场 打下了基础。
3.3
单元实践：
分析提示：１）这是一个利用差别阈限来影响消费者 心理的比较成功的案例。如图3—4所示，第一阶段仅 表现IBM的的名称；第二阶段表现IBM名称，不突出 LEXMARK名称；第三阶段表现LEXMARK的名称，不突出 IBM名称的显示；第四阶段仅展示LEXMARK的名称。从 图中可以看出，利盟国际公司的商标引入市场是个渐 进的过程，目的是使品牌的演变在低于公众感觉阈限 的条件下完成。 2）如果品牌变化过快，超出公众的感觉阈限，就会切 断IBM品牌与LEXMARK品牌的联系，IBM的形象无法利用， 新的品牌形象也不可能树立起来。
是肯定性和否定性的两极对立。二是积极（增 力的）和消极（减力的）的对立。三是紧张和 轻松的对立。四是激动和平静的感的效能 主要表现在以下几个方面： （1）情绪情感影响消费者的 动机和态度 （2）情绪情感影响消费者的 活动效率 （3）情绪情感对消费者体力 的影响 （4）情绪情感对消费者认知 能力的影响
1.3
单元实践：
分析提示：不同的顾客希望从产品中获得不同的利益 组合 。宝洁公司至少发现了洗衣粉的九个细分市场， 为了满足不同细分市场的特定需求，公司就设计了九 种不同的品牌。可见，洗衣粉可以从职能上和心理上 加以区别，并赋予不同的品牌个性。在本案例中，有 些消费者认为洗涤和漂洗能力最重要；有些消费者认 为使织物柔软最重要；还有的消费者希望洗衣粉具有 气味芬芳、碱性温和的特征。通过多品牌策略，宝洁 已占领了美国更多的洗涤剂市场，目前市场份额已达 到55%，这是单个品牌所无法达到的。
如何正确认知消费者行为测试答案
课后测试单选题1. 当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生：√A行为B想法C改变D创新正确答案：A2. 每个人都希望得到别人的尊重，在马斯洛需求层次理论中，这属于：√A生理动机B归属动机C尊重动机D自我实现动机正确答案：C3. 下列选项中，属于营销三要素的是：√A人、产品、技巧B人、产品、过程C产品、价格、质量D人、产品、渠道正确答案：B4. 下面关于营销基本概念的表述，不正确的是：√A产品是提供给市场以满足某种欲望和需要的东西B营销是自由的交换产品或服务，以满足欲望的一种社会过程C市场是有着相同或类似需要及欲望的人的集合D销售就是将产品卖出去，以求获得利润正确答案：D5. 弗洛伊德心理动力学认为，每个人心中都有三件事。
下列选项中，不属于这三件事内容的是：√A我眼中的别人B自己眼中的我C别人眼中的我D事实中的我正确答案：A6. 在营销工作中，最基本的要素是：√A技巧B需求C产品D价格正确答案：B7. 行为动机的开始，源于：√A产生紧张感B对信息的了解C产生欲望D产生需求正确答案：B8. 下面是关于营销行为的表述，其中不正确的是：√A营销行为是对以往的营销实例进行分析B对比的广告模式也是营销之道C广告与感性或是理性有很大关系D针对不同的产品有不同的营销策略正确答案：C9. 下面选项中，不属于消费者行为受到的外部影响是：√A文化B态度C家庭D地位正确答案：B10. 以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是：√A营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的B行为学与营销学没有本质的关联性C行为学的一些理论不适合于营销学D营销学对行为学没有太大的影响正确答案：A判断题11. 要知道产品的市场在哪里，将产品卖与谁，这属于市场细分。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 弗洛伊德提出的心理动力学是营销的理论基础。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 消费者行为的产生，首先来自于欲望的产生。
消费者行为学试题及答案
《消费者行为学》试题A 答案一、名词解释（5*2 分，共10分）1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
二、填空题（5*1分，共5分）1、期望角色—实际角色2、习得性3、诱因4、斯金纳5、产品内在质量三、单项选择题（10*1分，共10分）1 A2 B3 A4 A5 B6 D7 C8 D9 C 10 B四、多项选择题（10*1分,共10分）1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE五、判断并改错题（5*2分，共10分。
判断1分，改正1分。
）1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。
2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。
3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。
4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。
5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。
六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分）1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
（答出5点以上正确内容即可得满分）2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
（每小点1分）3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
（每小点1分）4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
《消费者行为学》 试题参考答案及评分标准
试卷代码：6596《消费者行为学》试题参考答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共16分）1．消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费商品或服务所采取的一系列行为，包括选择和决定这些行为的决策过程。
2．品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
3．动机：是引起和维持个体活动并使这些活动朝向某一目标行进的内在动力。
4．消费者态度：是消费者对一个物体、人物、事件或行为等对象的总体评估。
二、单项选择题：（每题2分，共20分）三、多项选择题：（每小题3分，共15分）四、简答题（每小题6分，共24分）1．简述消费者购买决策的一般过程？答：1.消费者问题认知；2.信息搜集；3.购买评价与选择；4.商店选择与购买；5.购后行为。
2．简述感觉与知觉的关系？答：感觉与知觉区别在于：第一，感觉和知觉所反映的具体内容不同。
感觉是人脑对客观事物个别属性的反应，通过感觉可获得事物个别属性的知识，知觉是人脑对事物整体的反映，通过它可以了解事物的意义，因而具体内容更加丰富和生动。
第二，感觉是介于心理和生理之间的活动，它的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性，相同的客观刺激会一起相同的感觉；二直觉则是在感觉到基础上对事物的各种属性加以综合和解释的生理活动过程，直觉的反映要借助人的主观因素的参与。
第三，第三，从生理基础来看，感觉是单一分析器活动的结果，而知觉是多种分析器协同活动的结果。
感觉与知觉联系在于：第一，感觉是知觉的有机组成部分，是直觉产生的前提和基础。
第二，它们都是客观事物直接作用于感觉器官，在头脑中产生的对当前事物的直接反映，离开了当前事物的直接影响，便不可能产生任何感觉或知觉。
第三，感觉和知觉密不可分，感觉只是在新生儿中才有，二在儿童和成年人实际的心理活动中，单纯的感觉是很少有的，总是以知觉的形式来反映事物。
3．消费者具体的购买动机有哪些？答：1.求实动机；2.求新动机；3.求廉动机；4.求便动机；5.求美动机；6.偏好动机；7.好胜动机；8.惠顾动机；9.从众动机；10.炫耀动机；11.储备动机；12.保健动机。
消费者行为学习题及答案
消费者行为学习题及答案第一篇：消费者行为学习题及答案一、单项选择题1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集1解释概念（1）主动型问题：主动型问题是指在正常情况下消费者能意识到的问题。
（2）被动型问题:被动型问题是消费者尚未意识到或需要在别人提醒之后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一般性问题认知一般性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，可以通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
(8)激活域:激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
(9)惰性域:惰性域是由消费者了解但不关心的产品或是品牌组成。
(10)排除域:排除域是由消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别( p35)3分别列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个(p32—35)(1)扩展型决策的例子：以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么他就需要从各种方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面评价计算机的好坏、优劣等等。
也许他需要花费几天甚至几周的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的计算机。
(2)有限型决策的例子：到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当遇到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，如果没发生什么异常，消费者一般很少再作出进一步评价。
如果品质特别的好或是特别的不好，消费者可能会偶尔向他人提及，或在下一轮购买中根据自身体验决定是否仍然选择该品牌。
消费者行为学部分问题答案
消费者行为学部分问题答案第一篇：消费者行为学部分问题答案消费者行为学P5《日本动漫为何吸引青少年》1、从需要的角度谈谈，日本动漫为什么吸引青少年？消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。
日本动漫包罗万象，不受题材限制，对青少年来说最容易接受。
日本动漫满足了青少年自我实现的需要，现实与虚幻结合，加入现实难办到的，男俊女靓，让他们在动漫在实现生活的完美与刺激。
这也满足了他们的精神需要，在平凡的生活中找不到刺激，而在动漫中寻求自己所想要的。
2、满足消费者需要对企业发展有什么重要意义？企业的发展离不开消费者的需要。
消费者在某一产品上有需要，企业才能通过消费者对这一产品有哪些需要，从而进一步创新，来获取更多的消费者，加强竞争力，企业才得以发展。
P6 《林先生的购车动机》1、结合该个案讨论，中国消费者购买私家车的动机和决策的特点。
林先生看到有同事有私家车，触动了他的心弦，报社许多年轻人都收入不高但都有超前消费意识，这属于从众动机；林先生将钱买了中档的车，这属于求廉动机；消费者买车时，都认为桑塔纳大而无当，款式老土，这属于求美动机；买车之后上下班比较方便；这属于求便动机；开着自己的新车出入报社探亲访友，又惬意感，这属于求名动机。
林先生购买私家车有许多原因，比如身边的许多人都买了，自己承受的了，能够满足自己的愿望等等，这说明决策的多重性和复杂性；买车并不只是为了方便，大多数人是为了攀比，但并不会表现出来，这说明决策的不可观察性或内隐性。
2、中国消费者攀比消费的心理原因和社会原因是什么？心理原因：中国消费者文化和价值观的引导，为体现他们的身份地位，可以获得别人的推崇和尊重，大大满足自己的自尊。
社会原因：媒体对他们的引导，产品的不断创新。
3、攀比消费可能表现在哪些产品类别的消费中？奢侈品、首饰、珠宝、电子商品等一些更能显示消费者身份地位，价值比较高的高档产品P11 《赛腾如何应付产品问题》1、消费者产生知觉风险的原因是什么？a、消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验b、以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历c、购买中机会成本的存在d、因缺乏信息而对购买决定缺少信心e、所购买的产品技术复杂程度高f、所购产品价值很高或产品对购买者特别重要，或选择后果具有不可更改性2、消费者减少知觉风险的方法是什么？a、主动搜集信息b、保持品牌忠诚c、依据品牌与商店形象d、购买高价产品e、寻求商家保证f、从众购买3、企业应符合降低消费者知觉到的风险水平？赛腾建立了一种形象持续收回损坏的汽车，使每个人成为幸福的赛腾车主人。
第3章消费者行为分析习题答案
第3章消费者行为分析习题答案一、名词解释1. 消费者行为：消费者行为研究的是消费者如何做出购买决策，如何使用和处臵购买的产品和服务等问题。
消费者行为是一个过程体系，它具有动态性、多样性、可认知性和可引导性的特点。
2. 消费心理：就是消费者在购买商品时的一系列心理活动，是客观现实和客观需要在消费者头脑中的反应。
3. 影响消费者购买行为的文化因素：文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
文化不仅表现着人类智慧发展的历程和人类文明的标志，而且直接影响着人们的欲望和行为。
因为每—位消费者都是生活在一个特定的文化环境之中，从小就会受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的价值观、道德观、风俗习惯等，而这些因素是影响人们消费行为的深层原因。
4. 实用性消费：由于我国消费者的消费水平远不及发达国家，且中华民族有祟尚俭朴的美德，大部分消费者在购买商品时更注重其实用性。
尽管近年来沿海经济发达地区不乏追求时尚名贵的青年消费者，但就全国范围来看，消费者的注重点还是放在商品的实用方面，要求商品经久耐用、性能稳定、安全可靠．在此基础上，追求商品的美观和新颖。
5.经济性消费：我国人均收入自改革开放以来有了较大的提高，但与发达国家比，我们的收入水平还是很低，因而我国消费者的购买力比较低，对购买行为的约束比较大。
一般情况下，消费者不可能盲目追求高消费，只能以价廉物美作为挑选商品的主要标准。
在商品质量类似的情况下，大多数消费者会毫不犹豫地选择价格低廉的商品，当然不排除有部分消费者会以稍高的价格来换取新颖的款式或齐全的功能。
二、填空题1. 影响消费者购买行为的因素主要有：、、和四个方面。
〖文化因素〗、〖社会因素〗、〖个人因素〗、〖心理因素〗2. 一个消费者对各种产品的兴趣，如对食物的偏好、衣着的选择、娱乐、甚至事业的抱负，都会受到他的、、和的影响。
〖民族习俗〗、〖宗教信仰〗、〖种族特性〗、〖地理背景〗3.消费者的购买行为通常会受到消费者心理过程的影响，包括、、、及与。
消费者行为学答案
一、名词解释（20分）1、消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。
2、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。
3、消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。
主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。
4、“顾客让渡价值”是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。
5、消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。
二、填空（20分）1、消费行为产生发展规律2、有意注意无意注意无意注意有意注意3、自由顺应保守节俭4、认识需求信息调查比较评价决定购买购后评价5、社会时尚消费流行的范围广速度快消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短三、选择（29分）1、A2、B3、B4、C四、问答（40分）1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 当一个人心理三角形的任意两角出现不平衡时，就会产生：√
A行为
B想法
C改变
D创新
正确答案： A
2. 每个人都希望得到别人的尊重，在马斯洛需求层次理论中，这属于：√
A生理动机
B归属动机
C尊重动机
D自我实现动机
正确答案： C
3. 下列选项中，属于营销三要素的是：√
A人、产品、技巧
B人、产品、过程
C产品、价格、质量
D人、产品、渠道
正确答案： B
4. 下面关于营销基本概念的表述，不正确的是：√
A产品是提供给市场以满足某种欲望和需要的东西
B营销是自由的交换产品或服务，以满足欲望的一种社会过程C市场是有着相同或类似需要及欲望的人的集合
D销售就是将产品卖出去，以求获得利润
正确答案： D
5. 弗洛伊德心理动力学认为，每个人心中都有三件事。
下列选项中，不属于这三件事内容的是：√
A我眼中的别人
B自己眼中的我
C别人眼中的我
D事实中的我
正确答案： A
6. 在营销工作中，最基本的要素是：√
A技巧
B需求
C产品
D价格
正确答案： B
7. 行为动机的开始，源于：√
A产生紧张感
B对信息的了解
C产生欲望
D产生需求
正确答案： B
8. 下面是关于营销行为的表述，其中不正确的是：√
A营销行为是对以往的营销实例进行分析
B对比的广告模式也是营销之道
C广告与感性或是理性有很大关系
D针对不同的产品有不同的营销策略
正确答案： C
9. 下面选项中，不属于消费者行为受到的外部影响是：√
A文化
B态度
C家庭
D地位
正确答案： B
10. 以下关于营销学和行为学的描述，表述正确的是：√
A营销是一个行为过程，行为发生的原理是营销人员必须具备的
B行为学与营销学没有本质的关联性
C行为学的一些理论不适合于营销学
D营销学对行为学没有太大的影响
正确答案： A
判断题
11. 要知道产品的市场在哪里，将产品卖与谁，这属于市场细分。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 弗洛伊德提出的心理动力学是营销的理论基础。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 消费者行为的产生，首先来自于欲望的产生。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 人们采取行动与否，取决于个人的心理承受力。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 自我概念是个人思想和情感的总和，属于心理层面的东西，它直接影响着一个人对别人的看法。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。