票务员工作职责范本(科普中心)
票务工作人员工作职责
票务工作人员工作职责
一. 点钞员
1.服从管理安排，遵守劳动纪律，严守操作程序，非工
作人员严禁进入点钞室。
2.点钞员应遵守作息时间集体进入或离开总钞室，不得
单独逗留点钞现场。
3.保持良好的工作环境，工作时间不得随意离岗走动，
不得喧哗说笑，不得进入更衣室。
4.进入点钞室应着工作服和穿开口鞋，严禁穿有口袋，
紧口服装和戴袖套进入点钞室。
5.严禁携带私款进入点钞室或将私款放置在更衣室之外
的地方，严禁携带任何物品出点钞室。
6.点钞员在清点客票前，须查看闸盒四周有无破损（以
能露出1角硬币大小为标准）如有破损及时报告。
7.点钞前需将闸盒内的票款清理干净，不得将票款遗漏
在闸盒内，票款的清点不得离开工作台面。
8.在填单据时，应仔细核对，规范填写，不得擅自改账。
9.全月未发生任何误差的个人给予50元奖励，结账欠
款或银行返回欠款由相关人员全赔，多款按浮款处理并
按数从相关人员工资中扣罚。
10.严禁泄露公司金融机密。
二．收银员
1.收银时应规范使用闸盒，未上闸盒，闸盒未装好及箱内二个空闸盒罚责任人20元。
2.漏收少收实闸盒罚责任人50元
3.收银中遗失闸盒照价赔偿，实闸盒按闸盒价加上该线路当日最高个人收入赔偿
4.将收银钥匙遗失的罚款200元并赔偿相应损失。
票务员岗位职责
票务员岗位职责票务员作为旅游、演艺、体育、交通等部门的一员，是负责售票工作的专职人员。
他们的工作职责主要涉及售票、咨询、退票、改签等方面。
下面我将介绍票务员岗位职责的细节，以供参考。
一、售票票务员的首要职责是售票，他们需要通过各种渠道为客户购买所需的门票。
通常，售票工作具体分为以下几个方面：1. 接待客户：当客户到达售票处时，票务员需要有礼貌地接待客户，并及时提供相关信息，协助客户选择适合的票项。
2. 询问需要：通过与客户的沟通，了解客户的需求，包括门票类型、时间、数量、价格等。
3. 提供选择：根据客户的需求，给予客户相关的票项选择，并提供相关信息，如演出时间、场馆位置、座位分布等。
4. 核实资料：在售票过程中，票务员需要核实客户的身份信息，并确保购票人的身份和购票信息的匹配。
二、咨询作为门票销售的专业人员，票务员需要熟悉所售门票种类、售票政策、场馆设施等相关信息，以便能够为客户提供准确全面的咨询服务。
具体的咨询工作主要包括以下几个方面：1. 解答疑问：当客户对演出时间、票价、演出内容等方面有疑问时，票务员需要耐心解答客户的疑问，提供详细的信息。
2. 推荐门票：根据客户的需求和偏好，票务员可以向客户推荐适合的门票类型和场次，提供专业意见。
3. 提供指引：当客户需要了解场馆的位置、交通路线以及周边设施时，票务员应能够提供准确的指引和建议。
三、退改签在客户购票后，由于各种原因，可能需要退票或者进行改签。
这时，票务员需要及时处理客户的退改申请，确保客户的合法权益。
具体的操作包括：1. 接受退改签申请：当客户提出退票或者改签请求时，票务员需要接受并核实客户的申请。
确保客户的退票或者改签请求符合相关政策和规定。
2. 处理手续：当确认退改签申请有效后，票务员需要按照公司的规定和流程，为客户办理退票或者改签手续。
包括填写相应的表格、核实材料、办理退款等。
3. 出具凭证：在办理退票或者改签手续后，票务员需要提供退票凭证或者新的门票给客户，确保客户的合法权益。
票务(机票操作)岗位职责
票务（机票操作）岗位职责
票务（机票操作）岗位职责是负责处理航空公司航线预订、机票销售、退票、更改航班时间和客户服务等相关工作。
其主要职责包括：
1. 接待客户：负责接待来访客户，为客户提供专业的服务与咨询，并处理客户的机票预订和退换票业务。
2. 航线预订：负责接受客户的机票预订申请，核实信息，并进行航班预订操作。
需要熟练掌握各种航线信息，及时通知客户有关各类航班的信息。
3. 机票销售：负责将已预订的机票出售给客户，并收取相应的款项。
需要熟悉各种销售渠道，包括网络销售、电话销售、营销推广等。
4. 更改航班时间：负责处理客户提出的更改航班时间申请，及时修改客户航班信息，并联系客户确认更改后的机票预订。
5. 退换票业务：负责处理客户提出的退换票业务申请，核实客户信息并进行退换票操作。
对于退票和改签的客户需要进行耐心细致的服务工作。
6. 客户服务：负责为客户提供各种服务，包括机场接送、机票验票、行李托运、机场查询、常见问题解答等，提高客户满意度。
7. 报表统计：负责对机票信息进行记录、统计和核对，提供各种报表及分析，确保业务数据的准确性。
以上就是票务（机票操作）岗位的主要职责。
在工作中，需要具备客户服务意识，熟练掌握电脑操作技能，熟悉各种市场营销手
段和客户服务技巧，同时需要保持良好的工作态度和守时守信的工作习惯。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责
票务专员是负责票务销售与运营的岗位，主要职责包括以下几
个方面：
1. 销售票务：负责对公司销售的各类门票进行销售，包括线上、线下销售等。
需要熟悉门票种类、价格、销售渠道等相关信息，能
够根据客户的需求进行门票推荐和销售。
2. 确认订单：负责跟进订单的确认工作，包括确认顾客购票信息、核对顾客支付情况、向顾客发送门票兑换码等。
确保订单信息
正确无误，并及时处理顾客提出的问题和疑问。
3. 售后服务：负责对售后服务的处理，包括对退票、改签等问
题进行处理。
需要保证对工作流程的掌握熟练，能够及时解决问题，保证顾客满意度。
4. 数据统计与分析：负责对门票销售数据进行收集和分析，能
够深入了解公司门票销售情况，设计配套销售计划和方案，提高门
票销售业绩。
5. 门票审核：负责相关门票和票务信息的审核和管理工作，包
括票务信息的审查和核实、入账和审核等。
6. 运营管理：负责门票运营管理的工作，包括门票发放、门票
使用验证、安全监管等工作。
以上职责不仅需要应聘者具备优秀的客户服务能力，同时还需
要有良好的沟通能力、逻辑思维能力和团队合作精神。
在工作中，
需要与销售团队、客服团队等密切配合，为客户提供更优质的服务。
总之，票务专员是公司的门面和顾客最初接触的人，需要在工作中
表现出专业、负责和耐心的精神风貌，以赢得客户的信任和支持。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责一、岗位概述票务专员是指在文化娱乐、体育赛事、旅游等领域，负责票务管理、售票、退票等相关工作的专业人员。
票务专员在场馆或售票机构承担着重要的工作职责，他们需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及对实时数据的敏感性。
二、职责细分1. 负责售票作为票务专员，首要职责是确保快速、高效、准确地完成票务销售。
他们与客户进行接洽，提供相关赛事或演出的票务信息，并根据需求给予建议和推荐。
同时，他们需要根据不同渠道的销售要求，进行电子、线上、线下等多种方式的票务销售。
在执行售票工作时，票务专员要参与制定票价策略，并根据实际需要开展促销活动。
2. 票务管理和配票票务专员需要负责对票务库存的管理，监控余票销售情况，保证合理的资源配置。
他们需要与主办方、供应商等进行充分的沟通和协调，确保票务供应与需求的平衡。
同时，票务专员还需要负责配票工作，确保每位顾客收到正确的座位和票价信息。
3. 处理退票和换票作为票务专员，他们需要处理客户的退票和换票请求。
在客户因各种原因需要退票或进行座位调整时，票务专员需要耐心细致地为客户提供帮助，并遵循相关流程进行操作。
他们还需要协助客户解决与退票和换票相关的问题，提供满意的解决方案。
4. 数据统计和分析票务专员负责对票务销售数据进行统计和分析，包括但不限于销售数量、销售额、座位利用率等。
根据数据分析结果，他们可以提供经营决策的参考，以进一步提高票务销售效率和盈利能力。
同时，他们需要及时向管理层汇报数据分析结果，为管理层提供决策依据。
5. 协调和沟通在票务销售的过程中，票务专员需要与供应商、主办方、其他部门以及客户进行广泛的协调和沟通。
他们需要解答客户的问题，协调供应链关系，与团队成员协同工作，确保票务销售及相关工作的顺利进行。
6. 解决问题和处理投诉票务专员需要处理客户的问题和投诉。
他们需要快速准确地识别问题所在，并积极主动地解决问题，确保客户满意度。
对于投诉，他们需要尽快处置，及时反馈给相关部门，帮助解决问题并避免类似问题再次发生。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务员，你将承担着重要的职责，为乘客提供高质量的客户服务，并确保顺利的票务管理。
以下是票务员的职位职责的详细描述：一、售票服务你将主要负责售票服务，包括但不限于以下几项职责：1. 准确处理乘客的抢票、购票和换票需求，确保售票过程的正确性和高效性。
2. 提供有关票价、车次和座位的详尽信息，以帮助乘客做出明智的购票决策。
3. 接受乘客的投诉和查询，并提供及时的解决方案，确保他们得到满意的回应。
4. 协助乘客解决退票、改签和补票等问题，处理任何与售票有关的事务。
二、车站管理在车站内，你将承担以下责任来确保秩序井然和乘客的顺利乘车：1. 协助乘客在站内寻找正确的登车口、候车室和站台，提供指引和支持。
2. 协助乘客检票，核对车票和身份证件，确保乘客的有效乘车权限。
3. 维持车站内部的清洁和整洁，及时清理垃圾和维护车站设备设施的正常运作。
4. 安排和监督站内的人流量，确保站点的安全和秩序。
三、客户服务作为票务员，你需要与乘客保持良好的沟通并提供优质的客户服务：1. 负责解答乘客的问题和疑虑，提供准确和友好的帮助。
2. 耐心处理乘客的投诉和纠纷，以确保问题得到公正和妥善的解决。
3. 关注乘客的需求和舒适度，积极提供额外的服务，以提高客户满意度。
4. 在危机情况或紧急事件发生时，及时向乘客提供帮助和指导，确保他们的安全。
四、操作维护作为票务员，你还需履行一些操作和维护工作：1. 熟悉并熟练操作售票系统和其他相关设备，确保数据的准确性和系统的正常运行。
2. 按照公司规定和程序，处理日常票务事务和各类票务报表，确保工作的规范和统一。
3. 参与车票清点和结算工作，确保票款的安全和准确性。
4. 协助上级领导完成其他工作任务和临时安排。
通过履行以上职责，你将扮演重要的角色，为乘客提供高效和愉快的旅行体验。
作为票务员，你的责任是确保车站秩序良好，并为乘客提供周到的服务，使他们的旅途更加便捷和愉快。
总结票务员职位职责涵盖了售票服务、车站管理、客户服务和操作维护等方面。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责一、岗位概述票务专员是指负责管理和销售各类票务产品的专业人员。
他们负责协调票务事务，处理顾客的预订和购票需求，保证票务系统的正常运作。
二、基本职责1. 纸质票务管理：负责对各类纸质票据进行核对、兑换、退换等，确保票务库存数量和质量的准确性。
2. 电子票务管理：运用电子票务系统，处理客户的在线预订、购票和退票等需求，确保订单的准确性和及时性。
3. 销售与咨询：提供有关票务产品的信息和咨询，通过电话、网络和实体店面等渠道，向客户推销和销售各类门票。
4. 订单处理：受理客户预订并确认订单信息，根据客户要求及时制作和发放门票，确保顾客的订票需求得到满足。
5. 数据统计与分析：定期汇总和统计票务销售数据，制作销售报表和分析报告，为管理层提供决策依据。
6. 顾客服务：负责解答顾客对票务产品的疑问和投诉，提供高效、友好的服务，确保顾客满意度和口碑。
三、技能要求1. 熟悉票务流程：了解票务销售的基本流程和操作规范，掌握相关票务软件的使用方法。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，在与客户沟通和解决问题时能够表达清晰、准确的意思。
3. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同完成工作目标，有效协调解决问题。
4. 细致认真：工作细致认真，对票务信息进行仔细核对，确保准确无误。
5. 抗压能力：能够在高强度工作压力下保持良好的心态，处理突发事件和紧急情况。
四、职业发展1. 提升服务水平：参加相关的培训和学习，提高对票务产品知识的了解和掌握，以提升服务质量和顾客满意度。
2. 深入行业：通过积累工作经验，掌握票务行业的趋势和市场需求，为公司提供专业化和有针对性的建议。
3. 岗位晋升：有良好的工作表现和经验积累后，有机会晋升为高级票务专员、票务主管或票务经理等职位。
总结：票务专员是负责管理和销售各类票务产品的专业人员，他们协调票务事务，处理客户的预订和购票需求，并保证票务系统的正常运作。
在职业发展方面，他们可以通过提升服务水平、深入行业和岗位晋升等途径实现个人职业目标。
票务员岗位职责
票务员岗位职责
票务员是负责从事电子票务、实体票务销售及票务咨询的专业人员，主要职责如下：
1.票务销售：负责实体票务和电子票务的销售工作，包括各类门票、车票等，能够确保销售流程、销售时间和售票数量的准确性和及时性。
2.售后服务：能够针对客户的退款、改签、补票等售后服务业务，给予及时解答及处理客户服务需求。
3.资金管理：能够熟练掌握收款、找零和保管票款的流程和规则，并以公司的制定标准和程序准确的核对和入账。
4.票务管理：负责选定票务系统使用规则、售票流程和系统操作维护，确保运营流程的有序性及程序的规范性。
5.票务报表：能够按时、准确的进行销售报表、退票报表及收款报表等的数据统计和分析工作，为管理层提供必要的数据支撑。
6.客户问题解答：具备较强的语言沟通能力，能够为客户解决售票咨询、团订预约、套票推荐等疑问并给与满意的回答，提高客户满意度。
7.市场营销：关注市场动向，以客户需求为目标，进行票务销售宣传，制定多种形式的销售和推广策略，推动团体、个人和企业销售额的增加。
8.监管整顿：负责对黑票、黄牛等不法行为监管，及时出具报告和后续处理方案，确保售票工作的正常有序进行。
总之，票务员是一种服务职业，工作内容严谨细致，需求能够准确而及时地完成工作任务，最终以高效、规范、满意的售票服务为目标。
票务岗位职责
票务岗位职责
票务岗位是旅游、演艺、展览等行业中重要的岗位之一。
作为
票务员的主要职责是为客户提供相关的票务服务，包括售票、预订、安排座位等工作。
在此基础上，票务员还需要处理客户的投诉和问题，并及时解决。
票务员的主要职责包括：
一、售票和预订
1.接待客人的咨询，了解客人的需求并建议合适的门票类型；
2.根据客人的需求出票并核对客人信息，确保售出门票的真实性；
3.针对团体客户提供专业的预订服务，并为其参观提供现场服务。
二、座位安排
1.根据客户需求安排合适的座位；
2.确保售出的所有座位得到充分利用。
三、处理退票和变更
1.处理客人的票务变更和退票事宜；
2.根据公司规定操作统一退款和预订系统。
四、处理争议和投诉
1.根据公司流程处理客户投诉和争议；
2.在委员会合规的情况下，协助客户处理任何会议内部争议。
五、日常管理
1.对售票软件系统进行日常维护和升级；
2.负责准备售票活动和其他相关活动的策划和执行。
六、信息管理
1.对门票库存和销售统计作记录和更新；
2.与行业内其他企业的交流和联系。
票务员的职责需要严格遵守公司的标准化流程以及业务申请记录。
同时，为了保持良好的客户服务，票务员需要不断提高自己的专业能力以及业务知识。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务行业中的一员，票务员承担着重要的职责和任务。
他们是联系着顾客和演出/活动组织者之间的桥梁，负责处理各种票务相关事务。
下面是票务员的主要职责。
1. 票务售卖票务员的主要职责之一是销售门票。
他们会通过渠道收集到各种演出/活动的详细信息，并将这些信息准确地传达给有需求的顾客。
他们需要根据客户的需求，提供不同的票种、价格、座位选择等选项，并协助客户完成购票流程。
在销售过程中，票务员需要熟悉并正确使用票务系统，确保顾客的购票需求得到满足，并保持良好的沟通和服务态度。
2. 问题解答作为顾客与活动组织者之间的联系人，票务员需要及时、准确地回答顾客的问题。
这些问题可能涉及票价、座位安排、演出时间、退换票政策等方面。
票务员需要对所售卖的演出/活动有充分的了解，并能够提供详细和有用的信息，帮助顾客做出明智的选择。
同时，他们需要处理和解决客户的投诉和纠纷，确保顾客满意度和服务质量。
3. 座位安排和场馆管理票务员还负责进行座位的安排和场馆的管理。
他们需要根据不同的演出类型和票价等级，对座位进行分类，并协助顾客选择合适的座位。
在场馆管理方面，票务员需要掌握场馆布局和安全规定，确保观众的安全和秩序。
他们会参与场馆的巡查和检查工作，协助安排观众入座和提供必要的帮助。
4. 数据统计和报告票务员需要负责对销售数据进行统计和分析。
他们会记录每场演出的售票情况，包括销售数量、票价分布、座位利用率等，并生成相关的报告。
这些数据对于活动组织者和演出商来说非常重要，可以作为决策和市场分析的依据。
票务员需要保证数据的准确性和完整性，及时向相关人员提交报告。
5. 团队合作票务员通常在一个团队中工作，因此他们需要良好的团队合作和沟通能力。
他们需要与其他票务员、售票代理、活动组织者以及其他相关人员保持良好的协调和合作。
在繁忙的售票期间，票务员需要相互协助，提高工作效率，并确保顾客的需求得到及时满足。
总结起来，票务员扮演着连接顾客和演出/活动组织者之间的关键角色。
票务人员工作职责及服务规范
票务人员工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。
上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。
售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。
5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。
9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入票房，将对票务人员进行严肃处理。
10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。
11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。
如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。
13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
15、积极完成领导交给的其它任务。
票务岗位职责(优秀6篇)
票务岗位职责（优秀6篇）票务岗位职责篇一1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的。
结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
工作规范：1、着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2、根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3、核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4、按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5、根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6、按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
票务岗位职责篇二1票务主管岗位职责1、负责公司的票务工作；2、负责推荐和销售公司票务产品；3、负责完成制定的票务销售工作；4、负责票务代理公司客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略；5、代表公司有效的拜访客户，与客户建立起良好的合作关系；6、完成公司制定的渠道拓展任务；7、收集分析行业及市场情况2票务主管岗位职责1、提供每日公司业务票价咨询；2、即使把握时常动态，随时监控各航空公司及外调厂商票价变化，将公司票务采购成本降至最低；3、与航空公司保持良好沟通，通过各种途径商业运作，互惠互利，经营良好的'公共关系，争取公司票务利益最大化；4、协助业务员获取机位以及解决客人在订票以及出行时出现的突发状况；5、合理规划制定部门阶段性销售目标，带领票务部完成销售任务；6、进行团票的操作；7、每周完成公司与航空公司结报报表的制作并将退票随报表一起寄出；8、不定期抽查票务OP操作过程，对工作中的出现的错误进行指正，管理监督业务员以及OP工作中是否存在违规操作，并且针对违规操作进行处分；9、代表票务部参加主管级会议以及月理会，汇报工作状况以及工作安排；10、每月制作公司与航空公司结报报表；11、每月更新下个月的运价基础和舱位表；12、每月底与财务人员核对入库票本；13、完成承诺公司分配的部门业绩；14、分配部门员工具体工作内容，监督部门员工工作状况，对部门员工工作表现进行评估，对员工录用，试用期转正，日常工作绩效考核、晋升、降级、处分、开除调动等人事异动参与决定；15、协调本部门与其他部门之间的关系，处理跨部门协作事宜；16、受理直接下级上报的合理化建议，按照规定程序处理；17、及时对所属下级工作中的争议作出裁决，对下属员工工作中出现的问题给予指导；18、完成上级交办的其他工作。
票务员岗位职责
票务员岗位职责
一、负责门票的出售、检验、收款唱票，钱票当面点清。
二、现金账薄、门票、备用金按规定妥善保管，在规定时日内及时与财务部结账解款。
三、衣冠洁净整齐，行为举止端庄大方、语言文明礼貌，佩证上岗，对待游客主动热情，检票人员站立式规范化服务。
四、售、检票人员团结配合，严防逃票、漏票现象发生，严格执行凭票入园制度。
五、保持高度警惕，协助治安管理人员做好安全消防工作及非工作人员出入管理工作，严禁游客携带易燃、易爆、易腐蚀物品进入园内。
六、做好本岗位区域的卫生清扫、保洁工作。
票务岗位职责
票务岗位职责一、岗位概述票务岗位是企业职能部门中的一项紧要职务，负责管理和组织公司内外各类活动的门票销售、预订、发放和退换等工作。
岗位拥有诸多职责和任务，要求人员具备责任心、细心、沟通本领和组织协调本领。
本制度旨在规范票务岗位人员的工作行为，确保工作的高效、精准明确和规范。
二、职责及管理标准1. 门票销售和预订1.1. 负责门票销售和预订信息的精准记录，确保客户信息的完整性和安全性。
1.2. 谙习并供给精准的门票价格、种类、销售政策等信息给客户。
1.3. 与客户保持良好的沟通，解答客户对票务业务相关问题。
1.4. 依据客户的需求，布置门票的预订和销售。
1.5. 确保门票销售和预订过程中的安全性和保密性。
1.6. 协调票务相关部门，确保门票销售和预订工作的顺当进行。
2. 门票发放和退换2.1. 依据客户的要求，精准组织门票的发放工作。
2.2. 负责门票的库存管理，确保门票的安全、完整、精准性和适时性。
2.3. 对门票的发放进行记录，确保发票记录的精准性。
2.4. 依照公司政策和相关规定，处理门票退换事宜。
2.5. 协调票务相关部门，确保门票发放和退换工作的顺当进行。
3. 数据统计和分析3.1. 负责进行门票销售和预订相关数据的统计和分析，生成报表并适时提交上级。
3.2. 依据统计分析结果，提出相关建议和方案，以提高门票销售和预订工作的效率和质量。
3.3. 帮助上级进行市场调研和竞争对手分析，为公司的决策供给数据支持。
4. 客户服务和投诉处理4.1. 供给优质的客户服务，适时精准地回答客户的问题和解决客户的困扰。
4.2. 积极倾听客户的看法和建议，适时反馈到上级和相关部门，以改善服务质量。
4.3. 对于客户的投诉和纠纷，保持冷静并妥当处理，适时向上级报告并协商解决方案。
5. 管理标准5.1. 遵守公司的制度和规章，严格执行公司的工作流程和操作规范。
5.2. 坚守职业道德，保护客户信息的安全和保密。
5.3. 具备良好的沟通本领和团队合作精神，与其他部门保持良好的协作关系。
票务岗位职责
票务岗位职责在日新月异的现代社会中，各种岗位职责频频显现，岗位职责重要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
到底应如何订立岗位职责呢？这次范文为您整理了6篇票务岗位职责，希望能够给您供应一些帮忙。
票务岗位职责篇一一、岗位职责：1.热诚耐性地接待客户来电，供应给客户良好的购买体验；2.负责为客户查询、预订机票或酒店，并认真记录客户提出的其他需求；3.依据客户需要供应机票、酒店等旅游产品的`更改与退订。
二、工作环境：室内工作，供应乾净的办公环境三、本领要求：1.普通话发音标准，酷爱服务工作；2.熟识电脑录入操作；3.有同业经验者优先。
票务岗位职责篇二1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同；2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的`市场推广本领和服务意识；3.维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场掩盖面；4.有效完成公司订立的各项业务的销售指标；5.能受苦耐劳，富有责任心，独立工作本领强，能经受工作压力，具有良好的心理素养；6.有较强的计划执行和推动本领具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：1、全部岗位应聘者须品貌端正；大专以上学历；2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信4、能够承当肯定工作压力，有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机本领票务岗位职责篇三一、负责票务部整体工作，保证票务部运转流畅；二、负责售票处整体卫生工作；三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报；四、负责票务部整体游客服务工作；五、负责完成上级领导交办的其它工作；六、听从公司各项管理制度，遵守劳动纪律任职要求：一、导游、旅游、统计等相关专业；二、行业/年限：3年以上工作经验；三、45岁以下；四、热诚开朗、有坚韧的性格，抗压力强，具有良好的协调合作精神；五、有良好的'沟通和协调本领，擅长沟通洽谈，能高效处理游客咨询及投诉；六、娴熟操作常见景区票务软件。
售票员岗位职责模版(2篇)
售票员岗位职责模版1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。
4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。
5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。
6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。
7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。
售票员岗位职责模版（2）一、工作职责1. 负责售票工作，包括根据客户需求为其提供合适的票种、价格、座位等信息。
2. 熟悉各类演出、活动的时间、场地、门票情况，向顾客提供详尽的安排、指导。
3. 根据票房销售情况，提前预测并积极配合上级完成票房目标。
4. 维持售票窗口的正常运营，如收银、开票、打印发票等，保障售票流程顺畅。
5. 妥善处理退票、改签等事务，确保顾客权益得到便捷维护。
6. 及时更新演出、活动的相关信息，保证售票系统数据的准确性。
7. 积极与其他部门进行沟通合作，协调解决顾客问题。
8. 统计和分析销售数据，提供相关报表和分析，为上级决策提供参考。
二、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与不同背景、需求的顾客进行有效交流。
2. 具备较强的团队合作精神，能够与同事配合协作，共同完成工作目标。
3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握并运用相关技能和知识。
4. 具备良好的抗压能力和时间管理能力，能够应对高峰期的工作压力。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够按时保质完成工作任务。
6. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为顾客提供优质的服务体验。
三、岗位绩效指标1. 完成销售任务：根据上级要求完成每日、每周或每月的销售任务指标。
2. 顾客满意度：通过客户反馈或调查问卷等方式，维持较高的顾客满意度。
3. 销售额增长：根据统计数据，确保销售额稳步增长，达到预期目标。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务员，他们扮演着重要的角色，负责处理和管理各种票务业务，例如售票、退票、改签等。
这份工作要求他们具备良好的组织能力、细致入微的注意力和出色的沟通技巧。
下面将详细介绍票务员的职位职责。
一、售票服务作为票务员的职责之一，他们负责接待并为顾客提供高质量的售票服务。
他们需要了解不同的票务产品和服务，并能够根据顾客的需求提供正确的建议和指导。
在售票过程中，他们应当保持礼貌和耐心，解答顾客的问题，并确保顾客获得满意的服务。
二、退票和改签处理票务员还需要处理退票和改签的业务。
当顾客因各种原因需要退票或改签时，票务员应当及时准确地处理相关手续，按照规定办理退款或改签手续。
在处理这些事务时，票务员需要仔细核对顾客的信息、票据和规定，并确保所操作的程序符合公司和行业的规定。
三、维护票务系统作为票务员，他们负责维护并更新票务系统。
这包括保证票务系统的正常运行，及时更新票务信息，确保信息准确无误。
此外，他们还需要与相关部门合作，及时处理系统故障和技术问题，以确保客户能够顺利购票和查询相关信息。
四、处理投诉和矛盾票务员有时需要处理顾客的投诉和矛盾。
当顾客对售票服务或其他票务问题提出不满或投诉时，他们需要冷静地倾听并理解顾客的诉求，尽力解决问题，确保客户满意度。
这需要票务员具备良好的的沟通和解决问题的能力，以及处理矛盾和冲突的技巧。
五、销售和市场推广除了日常的票务业务，票务员还可以参与销售和市场推广工作。
他们可以通过积极营销票务产品、制定优惠政策和推广方案等方式，吸引更多顾客购买票务产品。
此外，票务员还需要与其他部门合作，制定和执行销售目标和策略，以提高销售额和客户满意度。
综上所述，票务员在票务行业中扮演着不可或缺的角色。
他们需要处理并管理各种票务业务，如售票、退票和改签等。
同时，他们还需要具备良好的组织能力、注重细节和出色的沟通技巧。
通过他们的努力，他们能够为顾客提供高质量的服务，并为票务公司的发展做出积极贡献。
票务岗位职责说明书[精美打印版本]
![票务岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/06ab2128cd1755270722192e453610661ed95ad0.png)
4、思维敏捷、气质良好、有亲和力并具有良好的沟通技能及团队合作精神；
5、执行能力强，有较强谈判、沟通、解决问题的能力；
6、具有高度的责任感，团队意识强，为人正直、诚信，具备较高的职业道德素质。
岗位职责
1、负责报价核算，做好成本与质量控制与优化；
2、协调相关人员与客人接待工作安排，负责接待计划的实施和处理客特殊要求的落实工作。
票务岗位职责说明书
职位名称
票务
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
票务，通常情况下票务人员就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等；
关键能力
及经验
学历要求:本科
适合专业:旅游管理
其他技能要求:
1、能高效细致地安排活动，有丰富的酒店、机票采购的相关知识与资源，确保质量；
2、熟悉市场信息及同行的相关行情，有能力推广公司的方案；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字：
票务员岗位职责(科普中心)
票务员岗位职责(科普中心)
1.承担日常票务销售工作,日常票款如数
上缴.工作时动作迅速,杜绝假币、错币.
2.承担日常检票工作.
3.承担票务管理系统日常维护工作,承担曰常票务销售及入园人数统计、报表工作.
4.积极完成各项主办活动的管理工作.
总经理助理岗位职责
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作.
•根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.
•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.
•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.
•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.
•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障.
•必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. •完成行政部部长临时交办的其他任务.。
票务员岗位职责
票务员岗位职责
2.节约用水，用电，及时关闭不需要的设备，节省影城成本费用。
3.负责售票设备的日常安全维护与协调工作。
4.负责检查售票区域的卫生，对卫生工作查漏补缺。
5.负责维护影城内营业、服务秩序，友情提示观众不要吸烟。
6.统一着装、佩戴工号牌，遵守影城服务标准。
7.接受并服从影城的日常工作安排，服从票务主管安排的工作任务。
8.自觉接受上级领导及影城的管理和监察。
9.完成部门和影城领导交办的其它机动工作。
10.负责影城排片计划、场次的输入与核对，LED的输入与核对。
11.负责熟记当日各场片名，场次、票价、影片内容、营销活动，作好服务工作，
12.热情解答观众的咨询，做好影片促销工作，增加影城效益，维护影城形象。
13.负责做好顾客的投诉处理工作，并将处理情况于15分钟内反馈给营运主管。
14.遵守各项财务制度，保证备用金的安全，保证每天营业款及时准确上缴。
15.按影城规定推销影城会员卡，认真仔细的填写会员资料。
16.每月完成影城下达的票房销售个人任务。
17.每月完成个人推销影城会员卡的任务。
2.对场次的准确输入，LED的准确输入负责。
3.确保售票、收款的准确、快捷。
4.对自己所做上报的数据的准确、真实、完整性负责。
5.对备用金的安全性负责。
6.对售票款的准确、及时上缴负责。
2.拥有对禁止影城内吸烟等安全监督权。
3.享有影城规定的各项待遇与福利。
4.平等的录用、发展和培训的机会。
2.售票系统和LED系统的电脑的硬件和软件。