提升长途来话网络接通率

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提高长途来话接通率方法探讨

程如下：
前位置信息。
④ ＨＲ将ＭＳＮ转送主叫用户所在交换机ＬＲ
ＭＳＣＡ。
⑤ ＭＳ根据ＭＳＮ建立话务路由，将本ＣＡＲ
次呼叫由ＭＳＡ、ＭＳＡ、ＭＳＢ接续至ＣＴＣＴＣ
ＭＳＣ。Ｂ
置呼叫转移等方法来降低由于用户原因导致的呼，ＣＢ就会增加一次长途ＭＳ
２通过信令流程的优化提高长途来话接通
率
来话的试呼。
⑥ ＭＳＣＢ根据用户Ｂ所在位置向用户Ｂ发
起寻呼。
在交换、线方面不断加强基础维护，断进无不行网络优化，用户进行呼叫习惯行为引导的前提对
２１信令流程优化原理．
若被叫用户Ｂ不能被正常寻呼到，则成为一
次失败的呼叫。由此可见，用这种呼叫流程时，论被叫用采不
户是否在服务区，都会建立ＭＳＴＣＡ－ＣＡ— ＭＳＴＣＢＭＳＭＳ — ＣＢ的呼叫路由，会在长途来话中都
增加一次试呼。（）优化后呼叫流程（图２所示）２如
长途来话接通率指标专门用于考核外省用户
呼叫登记在本交换机下用户的接通率，于被叫用对户来说，呼是必须经过的流程，化的目的就是寻优

接通率提高的10种方法

接通率提高的10种方法接通率是指在一定时间内成功接通电话的比例。

对于许多公司、客服中心或者销售团队来说，提高接通率是提高工作效率和客户满意度的重要途径。

下面是10种提高接通率的方法：1.优化电话系统：确保电话系统运行顺畅，提供稳定可靠的线路和设备，并进行定期的维护和升级，以减少通信中断和线路故障。

2.提供足够的客服人员：分析繁忙和闲时段，确定最合适的人力配置，并对客服人员进行充分的培训，以提高他们的专业能力和解决问题的能力。

3.优化来电流程：简化来电流程，减少客户等待时间和转接次数，提高客户接通率，例如通过自助服务、智能语音系统或者在线客服等方式，主动引导客户解决问题。

4.设立回拨服务：当客户无法立即接通时，提供回拨服务，让客户选择在指定时间段内再次回拨，以减少客户等待时间和提高接通率。

5.提供离线渠道：为那些不喜欢或者无法通过电话联系的客户提供其他沟通渠道，例如电子邮件、在线聊天或者社交媒体等，以增加与客户的接触机会。

6.优化信息分类和管理：建立完善的客户信息分类和管理系统，通过合理的分流和转接，将来电准确地发送到相关的部门或者人员，提高电话动销率。

7.提供客户热线及时解答疑问：建立客户热线，及时回答客户的疑问和问题，保持沟通畅通，降低客户等待的不满和挫败感。

8.准确记录和分析数据：定期记录和分析接通率的相关数据，比如接通时间、等待时间、销售成果等，通过数据驱动的方式，及时发现问题和短板，并进行调整和改进。

9.与客户建立良好的关系：建立客户关系管理系统，了解客户需求和偏好，通过个性化的服务和营销策略，提高客户黏性和忠诚度，增加接通率。

10.持续改进服务质量：定期进行客户满意度调查和评估，通过客户反馈和建议，优化服务流程和工作方式，提高客户满意度和接通率。

总结起来，提高接通率需要公司从技术、人员、流程和服务质量等多个方面进行综合管理和优化。

通过合理的资源配置、高效的沟通渠道和良好的客户关系，可以提高接通率，提升工作效率和客户满意度。

改善接通率的经验

改善接通率的经验各地在提高接通率的解决方法上积累了不少经验。

经过前一期的总结，华为设备优势得到充分的发挥，但总的来看解决的重点主要集中在用户侧，而本文则主要讨论在网络侧的一些分析方法和技巧。

由于我国的电信网络交换机种类较杂，存在设备配合问题，工程技术人员必须从配合的深层次着手，进行网络优化，从根本上解决接通率的问题。

在处理接通率的过程中，工程师经常会遇到一些类似下面的问题，例如08机的入局接通率主要受振铃早释的影响，即使使用一些失败处理如给主叫送提示音，但往往收效不大，并且用户早释的呼损还会直线上升。

现分析如下：振铃早释在跟踪过程中发现主要可分为三种情况：∙1、本局回送ACM信号后，1~3秒钟主叫拆机。

∙2、本局回送ACM信号后，10~15秒后主叫拆机。

∙3、本局回送ACM信号后，20~40秒后主叫拆机。

对于第1种情况，一般是由于本司设备与上级局设备的信令配合问题，或是由于主叫局对一些信令有误判造成，基本属于汇接配合问题，经过数据调整，基本可以解决；第2种情况主要是一些人对电信局的收费产生怀疑，认为振铃3声后收费，故挂机后重拨造成的，基本无法解决；第3种情况属于正常挂机，主叫听4~8声振铃后挂机，可以通过调整振铃时长，转入久叫不应的失败处理听语音。

此类呼叫一般不会造成恶性重复拨叫，并且某些用户长时间听完回铃音后听到语音后，反倒要重拨一次，故建议此类振铃早释不做处理。

以下主要讨论一下第1种情况的产生条件及解决方法：首先我们先看一下基本呼叫（七号信令为例）涉及到的消息结构。

这里先简单介绍几个最常用的信令信号。

IAM（初始地址消息）图1 初始地址消息1) 主叫用户类别比特：FEDCBA001001 国内话务员（具有插入性能）001010 普通用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地局间使用001011 优先用户，在长途（国际）－长途，长途（国际）－本地，本地－本地局间使用001101 测试呼叫至备用011000 普通用户，在本地－本地局间使用在主叫用户类别中，大量使用的主要是标记为0A、18，0A主要用于长途局与本地局之间，18主要在用于本地局与本地局之间，C&C08机在话统系统中，失败处理呼叫分类呼叫时，均是以主叫用户类别进行判别的。

接通率提高的10种方法

接通率提高的10种方法在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活和工作中必不可少的通信工具。

然而，有时候我们会遇到电话接通率不高的问题，导致沟通效率低下。

为了解决这一问题，本文将介绍10种提高电话接通率的方法，希望能对大家有所帮助。

一、优化电话系统我们应该优化电话系统。

确保电话系统的硬件设备和软件程序都处于良好的工作状态。

如果有必要，可以进行系统升级或更换设备，以提高电话接通率。

二、提供足够的人力资源电话接通率低可能是因为人手不足导致的。

为了解决这个问题，我们可以增加客服人员的数量，确保有足够的人力资源来处理来电。

三、培训客服人员提高客服人员的专业素养和沟通技巧，对于提高电话接通率非常重要。

通过培训，可以帮助客服人员更好地理解和应对各种客户需求，提高他们的服务水平。

四、优化电话接听流程电话接通率低可能是因为电话接听流程不合理导致的。

我们应该对电话接听流程进行优化，简化流程，减少等待时间，提高接听效率。

五、提供多种接通方式除了电话接听外，我们还可以提供其他接通方式，如在线客服、邮件、社交媒体等。

这样可以给客户提供更多选择，减轻电话接通的压力。

六、合理安排客服工作时间合理安排客服人员的工作时间，确保在繁忙时段有足够的人力资源来接听电话。

例如，可以增加临时工或者调整工作时间表，以满足客户的需求。

七、提供自助服务功能为了减轻客服人员的工作压力，我们可以提供自助服务功能，如语音导航、常见问题解答等。

这样可以让客户自助解决一些常见问题，减少电话咨询的数量。

八、定期进行电话系统维护定期进行电话系统的维护和检查，确保系统的稳定性和可靠性。

及时发现并解决潜在问题，可以避免电话接通率低的情况发生。

九、改善语音质量电话接通率低可能与语音质量有关。

我们应该确保电话线路的质量良好，避免出现杂音或连接不稳定的情况，以提高语音通话的质量和稳定性。

十、及时回复未接来电如果客服人员未能及时接听来电，我们应该及时回复未接来电，向客户表示歉意，并尽快解决客户的问题。

浅谈如何提高网络接通率

浅谈如何提高网络接通率摘要：通过N7信令系统及CC08交换机的“服务质量评测”功能，对现网的网络呼损进行查找、分析并予以解决。

努力提升网络服务质量，提高网络接通率，最终提升客户感知度、满意度。

关键词：网络接通率考核呼损TDC统计前言：网络接通率是目前交换机网络非常重要的考核指标，是网络运行情况的晴雨表。

由于该指标计算时排除了用户原因引起的呼损，因此更能客观的反映网络的运行情况，反映网络组织、维护水平。

因网络接通率是以TDC统计方式为依据，因此为提高网络接通率，笔者通过分析CC08交换机网管数据与N7监测系统相结合的方式，进行大量的工作，总结出一些维护经验并整理出来以供大家参考。

一、网络接通率的定义网络接通率反映网络将呼叫接续到被叫终端的能力，它等于到达被叫终端的占用次数与总占用次数的比值。

1、省公司考核的接通率公式接通率=(接通次数+被叫忙次数+终点故障次数*0.5+空号次数+被叫终端不兼容)/(被叫忙次数+被叫终端不兼容+对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+接通次数+空号次数+其它原因呼损次数+终点故障次数)*100%。

2、剔除接通率公式中分子分母中都含有的参数后，公式如下：接通率=（终点故障次数*0.5）/（对端拥塞呼损次数+呼叫故障次数+其它原因呼损次数+终点故障次数）*100%。

3、通过上述公式中看出，影响接通率的主要参数有：●对端拥塞呼损次数●呼叫故障次数●终点故障次数●其它原因呼损次数实际通过对现网呼损情况分析，其中前三项（对端拥塞呼损次数、呼叫故障次数、终点故障次数）的呼损量非常小，对接通率影响不大，而主要的呼损均集中在其它原因呼损次数上，导致接通率大幅度下降。

4、何为其它原因呼损？●华为公司CC08机其它原因呼损公式：其它原因呼损次数=(PEGS-CNT-INV ADR-BRGABN-V AC-CRFR-CBSY-TERERR-TERUNC-CDFR-NA1-NA3-NKD-NK B-OTHSIGER-POFCCG-INTCGCL-SECCL-CGCCL-SYSFLT-CDCTLCL-GAPCTLCL-RECINFCL)/1。

提高GSM移动通信系统长途来话接通率对策措施

提高GSM移动通信系统长途来话接通率对策措施【摘要】长途来话接通率是考核GSM移动通信网络质量的一个重要指标，它的高低直接反映了系统各方面的好坏。

本文结合笔者多年的工作经验，重点分析了影响GSM移动通信系统长途来话接通率的因素，并提出相应的对策措施，以提高网络总体接通率，可供参考。

【关键词】GSM移动通信；长途接通率；因素；对策措施随着我国移动通信事业的发展及移动改革步伐加快，网络容量日益增加，网络运行质量的好坏已成为网络运营企业能够占领移动市场的关键所在。

长途来话接通率是衡量GSM移动通信网络运行质量和维护水平的重要指标，若该项指标良好，则表明GSM移动通信网络运行健康稳定，全网各个网元运行情况正常；若该项指标偏差，则网络运行中出现一些问题，影响到手机的接通，这容易引起手机用户对运营企业的不满，不利于运营企业的长远发展。

GSM移动通信长途来话接通率的影响原因有很多，本文重点就影响长途来话接通率的几个重要因素进行分析，并提出相关的解决对策，以促进GSM移动通信网络的优化。

1.网络结构问题需要明确，长途来话接通率考核的是长途来话对本地用户的呼叫。

在当前条件下，移动、联通、电信均已实现收端入网，也就是说针对其他运营商网络的长途来话现在已不需要经过移动汇接局的转接，而是直接由主叫所在地的运营商直接送到被叫所在地，再由被叫所在地的移动关口局来接续，换言之，现在考核的长途来话接通率，考核的实际是身在外地的移动用户，对身在本地的移动用户的来话接通率。

明白了以上过程，运营商的市场营销部门，应该根据各地的实际情况，联合网络运维部门灵活制定一些优惠政策来鼓励本地移动用户接听长途来话，通过营销手段来减少由本地用户拒绝接听或主动挂断长途来话对长途接通率造成的影响。

2.被叫用户关机问题通常情况下，用户（UE）关机前会将其即将关机的消息上发给移动交换中心（MSC，Mobile Switching Centre）。

MSC已经收到并记录了该用户关机信息后，在关机期间，若收到对该用户的长途寻呼，MSC将不会向基站控制器（BSC）及基站收发器（BTS）转发该寻呼。

利用语音信箱提高长途来话接通率

利用语音信箱提高长途来话接通率张丽娟蔡泉（吉林省电信公司长春分公司交换中心）摘要本文主要阐述了语音信箱可以提高长途来话接通率，及吉林省电信公司长春分公司引进的INFOLINK-2000语音系统的组成和功能。

关键词语音信箱长途来话接通率前言当今社会通信手段日益先进，电话的全面普及，广大市民已充分感受到了现代通信的方便，但也存在一些问题。

1998年长春的长途来话本地网接通率全年平均为55.78%，也就是说有近一半的电话打不通。

而正是这部分不通的电话又可能反复重拨，造成交换机的虚假话务量的上升，甚至可能引起局部的拥塞，影响正常的通信。

如果我们进行合理的疏通就能有效地提高电信网络的效率。

语音信箱向社会推出了一项智能业务，它既为用户提供了方便，又可提高接通率（包括长途来话接通率）。

语音信箱与长途来话接通率1．语音信箱与长途来话接通率语音信箱业务是发话人在遇到受话方忙或无人接听时，将信息留在受话人的语音信箱内，受话人到时提取信箱内的留言，即可达成双方之间的信息交换。

由于该业务具有自动收发信息的功能，类似于信件的邮递，因此该业务被称为语音信箱。

语音信箱可以和录音电话相媲美。

目前影响长途来话接通率的首要原因是用户忙，忙分为长忙（即B2）和市忙(即B3)。

这些用户主要是一些公务较多的政府部门和一些业务繁忙的公司企业。

由于他们的电话利用率特别高，造成了呼叫中的用户忙；其次用户因外出造成打进的电话没有人接即久叫不应也会影响长途来话接通率。

影响长途来话接通率的原因还有空号、拥塞等。

如果对较忙和久叫不应量大的用户开设语音信箱，把遇忙和无人接的电话通过程控交换机转移到用户的语音信箱上，呼叫方通过留言方式与应答方联络。

这样既方便了用户，又降低了用户反复拨打的次数提高了长途来话接通率。

长春市电信局引进的是上海电信设备二厂推出的INFOLINK-2000语音系统。

此语音信箱系统是集计算机技术、数字信号处理技术、语音合成技术为一体的高科技产品，它除了具有一般语音信箱的功能外，还具有通知功能，即能按用户的要求存入信息后及时地通知信箱主人所指定的电话或BP机，便于主人提取信息。

关于提高交换接通率的思考

关于提高交换接通率的思考摘要：文章阐述了影响接通率的原因有交换机自身原因和人为原因。

影响接通率的常见因素有用户停机、欠费、空号、锁定；被叫用户忙；振铃早释；设备拥塞等。

提出提高接通率的方法：保证信道、中继、设备完好率；规范局数据、缩短接续时延；录音通知提示要准确、合理；分析七号信令消息；保证信令链路良好。

关键词：接通率；方法；交换机交换接通率定义为所有交换机（包括端局、关口局、汇接局）建立呼叫总次数和试呼总次数之比。

接通率的高低反映了一个电信部门的服务质量，是验证电信网络是否稳定的重要标志，而交换接通率是衡量交换机运行质量的重要标志。

在通信产业迅猛发展、竞争日趋激烈的今天，如何提高固话网络的通信质量和服务质量是赢得用户并最终在竞争中取胜的关键。

1 影响接通率的原因1.1 交换机自身原因（1）交换机资源的限制，交换机内部通信不好，交换机信令接受错误。

（2）CFL呼叫失败。

（3）SEC交换设备阻塞。

（4）CGC中继群阻塞。

1.2 人为原因1.2.1 对端局的恶意行为在信令上不按规定人为修改不该回送的信令，在实际中此类情况较多见。

1.2.2 呼叫双方的原因如主叫方的拨号早释、振铃早释、空号错号、号码不全；被叫方的通话忙、非通话忙、久叫不应、无呼叫权、登记缺席或免打扰、停机、用户锁定、用户闭塞等。

1.2.3 组网配置的不合理如某些局向相对其话务量中继过少。

1.2.4 路由数据配置不合理如某个号码的分析结果与对端局不一致，分析出局路由到对端局，就会导致一个呼叫循环占用多条中继，出现中继忙。

2 提高接通率的方法2.1 保证信道、中继、设备完好率定期对交换机的功能单元进行切换和诊断非常必要。

这可以把故障消除在萌芽状态，减少故障的发生。

维护人员应定期对中继电路进行呼叫测试，消除单通、串话、杂音等情况。

时常监测信令负荷和中继可用率，保证信令和话务不溢出，从而减少呼损，减少了CGC（电路群拥塞）信号的产生。

2.2 规范局数据、缩短接续时延制定局数据规范，优化直达路由，避免不合理的路由迂回等对提高系统的接通率非常重要。

接通率提高的10种方法

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章在现代社会中，通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，有时我们会遇到通信接通率低的问题，这给我们的生活和工作带来了不便。

为了解决这一问题，下面将介绍10种提高通信接通率的方法。

一、优化网络设备我们应该确保网络设备的正常运行。

检查路由器、交换机、光纤等设备是否正常工作，及时排除故障，保证网络的稳定性。

二、增加信号覆盖范围如果通信接通率低是因为信号覆盖范围不足所致，我们可以增加信号覆盖范围，比如增加基站数量、使用信号放大器等方法，以提高接通率。

三、优化信号传输路径信号传输路径的优化也是提高接通率的关键。

通过优化信号传输路径，可以减少信号传输的阻碍，提高通信的稳定性和接通率。

四、增加带宽带宽是影响通信速度的重要因素。

如果带宽不足，通信接通率就会降低。

因此，我们可以增加带宽来提高接通率。

比如，升级网络设备、选择更高速的网络接入方式等。

五、优化网络配置网络配置的合理性对通信接通率也有很大影响。

通过优化网络配置，比如调整IP地址分配、优化路由表等，可以提高通信的稳定性和接通率。

六、减少网络拥堵网络拥堵是影响通信接通率的重要因素之一。

我们可以通过增加网络带宽、优化网络拓扑结构、限制流量等方法来减少网络拥堵，提高接通率。

七、加强安全防护网络安全问题也会影响通信接通率。

通过加强安全防护，比如设置防火墙、加密传输等，可以减少网络攻击，提高通信的稳定性和接通率。

八、定期维护和更新定期维护和更新网络设备也是提高通信接通率的重要手段。

定期检查和清理设备，及时更新软件和固件，可以保持设备的良好状态，提高通信的稳定性和接通率。

九、提升人员技能人员技能的提升也对通信接通率有一定的影响。

通过培训和学习，提升人员的专业技能和知识水平，可以更好地解决通信故障，提高接通率。

十、加强监控和管理加强通信网络的监控和管理是提高接通率的重要手段。

通过监控和管理系统，及时发现和解决通信故障，可以提高通信的稳定性和接通率。

提高10000号话务接通率

QC成果发表提高10000号话务接通率广西壮族自治区电信有限公司梧州市分公司客服中心10000号ＱＣ小组李常俊二零零四年五月提高话务接通率广西壮族自治区电信有限公司梧州市分公司客服中心10000号ＱＣ小组前言梧州电信分公司10000客服中心成立于2002年3月，是梧州电信对外服务的一个无形窗口，集业务咨询、受理、障碍申告、话费查询、服务投诉等功能为一体，并且全天24小时不间断地免费为用户提供“零距离”的电信服务。

随着电信业务快速发展，用户数的剧增，拨打10000号的用户也随之增多。

为方便用户，提高话务接通率，缩短用户等待时间，我们成立了QC小组并就此问题开展了活动。

一、小组简介表1小组概况表二、选题理由三、目标值的可行性分析1、我们对2003年1－8月话务接通率情况进行了调查，见下表：表2 2003年1－8月份接通率统计表备注：1、话务量―用户打入电话次数2、呼损―用户打入而未接通电话次数3、应答次数－接通用户电话次数4、接通率＝应答次数∕话务量×100%据上表我们得出2003年1－8月接通率折线图图1 折线图100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月接通率（%） 83.51%接下来，为了摸清造成接通率低的症结所在，小组对上表6～8月份呼损进行整理分类，结果见表3、图2表3分类统计表图2排列图由排列图可见，处理时限过长占60.3%，是造成接通率低的主要原因，是本次活动要解决的主要问题。

小组成员讨论认为，经过活动可解决A类问题的程度为60%，此时，接通率为：83.51%＋（100%－83.51%）×60.3%×60%＝89%。

2、由表2、图1来看，1月份接通率达88.35％，2月份接通率达87.21％，接近89％目标。

根据上述分析，我们认为经过努力可实现目标值。

四、原因分析为了找出话务员处理时限过长的主要原因，小组召开诸葛亮会，对处理时限长的原因进行了分析，整理成因果图，见图3：图3 因果图五、要因确认从原因分析可知，末端因素有9个，其中“用户社会公德意识不强”与“用户表述不清”已超出了我们小组的能力和范围，我们对其余7个因素验证如下：六、制定对策找出主要原因后，小组召开诸葛亮会商讨对策，并制订出对策表，见表11。

电话销售技巧：提高接通率的话术

电话销售技巧：提高接通率的话术在当今竞争激烈的市场环境中，电话销售已成为许多企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段之一。

然而，随着人们日益繁忙的生活节奏和对电话推销的抵触心理增加，提高接通率成为电话销售人员急需解决的难题。

本文将分享一些提高接通率的有效话术，帮助电话销售人员在激烈竞争中脱颖而出。

首先，在电话销售的起初阶段，有一个引人入胜的开场白至关重要。

好的开场白能吸引对方的注意力，打破冰冷的氛围并建立起良好的沟通基础。

例如，你可以用一句简单的问候：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在是您方便听我介绍我们的产品吗？”这句话既礼貌自然，又直接明了，能够迅速引起对方的兴趣，并增加接听的可能性。

其次，了解对方需求是提高接通率的重要环节。

电话销售不同于传统的推销方式，缺少面对面的沟通和信息交流，因此很难准确判断对方的需求和兴趣点。

在电话对话中，学会倾听是很重要的。

当对方有话要说时，耐心倾听，并灵活应对。

通过有针对性的问题，了解对方的需求，以便更好地推销产品。

例如：“请问您在研究购买产品方面有哪些困惑？我可以帮助您解决。

”这样的问句既能显示出你的专业能力，又能有效了解对方的需求，提高双方沟通的效果。

同时，发挥产品的优势也是提高接通率的重要方法。

在电话销售中，你必须清楚地了解自家产品的优势和特点，并将其巧妙地融入到对话中。

例如，你可以说：“我们的产品是市场上唯一具有独特设计和领先技术的。

这样的产品在市场上非常稀缺，我们推出了限量版，恰好符合您对产品的苛刻要求。

”你的话术应该能够激起对方的兴趣，让他们认识到你所推销产品的价值和优势，并愿意与你进一步沟通。

另外，电话销售中语音的抑扬顿挫也是提高接通率的重要因素。

通过对声音节奏的控制和变化，你可以增加对方对话的吸引力和亲和力。

例如，你可以适当地调整语速和声音的高低，让话语充满激情和动感，从而引起并维持对方的兴趣。

此外，使用一些声音效果如微笑和轻松愉悦的语调，能够增加亲近感，让对方更加乐意与你交流。

提高GSM系统接通率的16项具体解决措施

提高GSM系统接通率的16项具体解决措施目前，GSM数字移动通信用户数急剧增加。

用户数的不断增长，对系统指标将会带来一定程度的影响。

GSM系统的接通率是衡量一个系统工作情况的综合指标，它的高低反映了系统各方面工作的好坏。

针对这种情况，武汉市电信局移动通信局把如何提高GSM系统接通率和GSM来话接通率作为一个专门的课题提出来，组织技术骨干进行攻关。

下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施。

1）首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。

我们指定人员每天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查，发现退服的及时处理恢复。

对于误码率高的中继，在多方处理无效的情况下，通过更换电路来解决。

对于难度较大的中继吊死现象，我们对这些中继线上的通话进行追踪，分析其信令接续过程，与对端局一起共同处理。

2）及时处理传输和对端局故障，使中继线尽早恢复。

对对端局存在的较棘手的问题，派专人天天与之联系，并帮助一起分析原因，寻找对策，不因对端的原因而坐等观望。

3）尽可能多开No．7信令中继。

由于No．7信令具有传输速度快、信息量大等优点，使用No．7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

在上级部门、长途局和市话网管中心的配合下，我们先后对长途交换机和具备条件的市话交换机开通了No．7信令。

4）向用户开放呼叫转移功能。

据我们了解，在武汉，将手机关机的用户较多，这对提高GSM来话接通率难度很大。

通过向用户提供在手机关机或脱离服务区的情况下将电话转至其BP机或电话上这项服务，可提高系统来话接通率。

5）保证信令链路的完好率。

过去我们经常发现一些No．7信令链路不明原因不能激活，但电路又不告警，重新启动电路也不起作用。

通过大量的分析观察，发现No．7信令的中继群传送信令的链路比话路对误码率要求更高。

也就是说，不少信令链路因系统经常出现误码而不能正常工作，甚至不能使用，但同样的误码对话路是可以使用的。

接通率提高的10种方法

接通率提高的10种方法以接通率提高的10种方法为标题，写一篇文章接通率是指电话接通的成功率，对于企业来说，提高接通率是非常重要的，可以提高客户满意度和业务效率。

那么，有哪些方法可以提高接通率呢？本文将介绍10种方法，帮助企业提高电话接通率。

一、优化IVR系统IVR系统是电话自动应答系统，通过呼叫者按键选择或语音识别等方式进行导航。

优化IVR系统可以简化操作流程、减少等待时间，提高接通率。

可以考虑增加常见问题的语音导航、优化菜单选项等。

二、提供多种联系方式除了电话外，还可以提供其他联系方式，如电子邮件、在线客服、社交媒体等。

这样，客户可以根据自己的需求选择最适合的联系方式，避免电话拥堵，提高接通率。

三、增加服务热线数量如果企业服务热线只有一条，可能会因为来电量过大而导致接通率低。

可以考虑增加服务热线数量，将来电分流到不同的热线上，提高接通率。

四、提高人工客服能力接通率的提高不仅仅取决于技术手段，还与人工客服的能力密切相关。

企业应该加强人工客服的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，从而更好地解决客户问题，提高接通率。

五、优化呼叫中心布局呼叫中心的布局合理与否直接影响到接通率。

合理的布局可以提高工作效率，减少呼叫等待时间，从而提高接通率。

在布局上可以考虑人员分配、设备摆放、工作流程等因素。

六、提供自助服务除了人工客服外，还可以提供自助服务，如语音菜单、智能问答等。

这样，一些简单的问题可以由自助系统解决，减少人工客服的负担，提高接通率。

七、定期检查电话线路电话线路的质量直接影响到接通率。

企业应定期检查电话线路，确保线路畅通无阻，避免因线路问题导致接通率下降。

八、合理设置呼叫等待时间呼叫等待时间过长会让客户产生不满，但过短也可能导致接通率下降。

企业应根据实际情况合理设置呼叫等待时间，既要考虑客户体验，又要保证接通率。

九、定期进行客户调研定期进行客户调研可以了解客户的需求和意见，帮助企业优化服务流程，提高接通率。

电话专线接通率分析及方法

最常见的是接通率低和人员服务不到位。

一、接通率低原因剖析（一）客服代表业务技能不够。

1、业务知识掌握不全面。

呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的，客户每一次呼叫，从某种意义上对客服代表就是一次业务考试，接线人员只有熟练掌握业务，对答如流，才能减少检索知识库的时间，缩短通话时长，反之，业务不熟练，就要现场去查询、检索，甚至打开坐席提示忙去找业务师傅询问答案，这样就会让客户长时间等待。

2、应答口径和技巧欠缺。

因呼叫中心工作本身具有以声音来传递信息的特性，这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言，对问题的答复口径要准确统一。

如果客户咨询问题，客服代表没有明确的答案，同时，电话沟通是一门语言艺术，如果客服代表没有灵活的语言表达技巧，一个业务问题反反复复解释不清，通话时间必然增长，影响接通率。

3、打字速度慢。

当客户反映的问题需要记录时候，如果客服代表打字速度跟不上，不能听的同时完整记录，还要接完电话，再去补记这条工单，记录完毕再去接听下一个电话。

就会降低小时话务量，影响上班时间接听客户电话的个数。

4、业务支撑系统（如：BOSS和CSP6.0投诉论坛等）操作不熟练。

客服代表在接听过程中，需要在系统中当场查询或者办理业务，如果系统操作不熟练，不知道某项业务在哪个位置查询和办理，点击速度缓慢，不但会影响通话时长，还会影响客户感知。

5、新员工上岗。

每一批新员工上岗，都会存在以上问题，都会影响电话接听。

（二）班次安排不合理。

班次安排如果忽视了客户感知的导向，忽视与接通率走势吻合，或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%，没有注意新老员工合理搭配，那么班次就是不合理的。

（三）业务不均衡。

业务不均衡主要是来话量不均衡，就是常说的话务量突增。

根据呼叫中心话务量规律，将话务量突增情况定义为：相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。

提高网路接通率的几项措施

衡ｌ电信网路运行水平的主要指标，提高接通率对提
高全网经渍效益和被务蜃ｌ意义重大如今，电信企后．网络接通率赦快达到指标８４直局直接接人８８的删７３局业Ｂ经把Ｉ作的重点杖提高来话接通率转戮了注重动态的丽络管理，通话时长，抓提高网龉接通率上来因
工作ｃＯＳ、空号（Ｌ）ＵＮＮ）及其他呼损。表中所占比例最大的为呼叫故障和其他呼损其中由８８３
下表为２０年１月９１００２至４Ｂ连续挂表观察值
维普资讯
ＴＥＭＴＩＬＹＥＣＭＥＮＯ通信技木ＬＯＣＯＧＩ
维普资讯
湖北省电信公司孝感分公司陈向军ＣｅｉｎｊｎｈｎＸａｇｕ
摘要：
局接的８ｌ８４支局在这两项呼损中尤为突出．８１４７两４支局
０条随路信令中继接＾８８接局：８４支局通３汇７结合湖北孝感市电信分公司的实际，敞四个方通过来、去各３去各Ｏ３经过面对如伺提高网络接通率进行７比较深Ａ的分析，并过来、６条随路信令中继接Ａ８８汇接局。仔细分析，在随路信争中继中．多频互控过程中信令不畅导披８１８４因４、７支局呼叫故障偏高汇接级数过多 Ⅲ造成用户拨号不全或在而ｌｌ接续过程中早释等其他故障因此，孝感市电信仆公司建殴８８３
量，才能有满意的服务质量，才能有良好的经济效益网络中存在诸如传输质量低交换设备维护不力市线障碍、通信工程建设以及移动电话长期存在接通率不高的现象．只有通过Ｍ络的不断优化．能减少呼叫建立时间．断改善话音质量，才不使瑚络有较高的可用性和可靠性固此应对投入运行的网络进行话务统计呼损分析，找出影响网络质量的原因通过话路的调整使同络达到最佳运行状志、嘲络资源充分获得最佳效益。使在下儿种情况发生时．通常要埘同络做出优化。皤筹统计指标经常达不到要求；ｐ络质量明显下降用户反映强烈、可

提高网络接通率,提升客户感知

呼损
３预防工作
邢台分公司按省公司统一部署，进行了提高网络接通率的（１）在软交换上对所有已掉电的ＴＤＭ交换机万群进行了检查核对，没有发现不正常情况。今后对于将要掉电的交换机，我们将提前将所属万群回收至软交换，防止拥塞的发生。（２）在ＴＧ上建立了ＴＣ／ＥＣ的资源性能统计，定期分析资源的
网络地带・
提高网络接通率，提升客户感知
栗芳高俊艳（邢台联通网络管理中心，河北邢台０５４０００）
摘要：本文对网络安全的主要因素进行了分析，并对如何确保网络的安全性、防范计算机网络安全的具体策略进行了探讨。
关键词：计算机；计算机网络；网络安全；安全防护技术
有２３项被列入其他呼损。其二，１２７种释放原因值中技术规范未外呼、不规范主叫时有发生。长途网异常流量，尤其是国际诈做明确定义的有７８种，也列入其他呼损。信令分析有其他呼损骗、反动宣传内容的来话频繁发生。
根据接通率整治的经验，我们建议从以— Ｌ方面加强网络正常的信令过程。２）定时器终了恢复，某定时器超时导致呼叫失维护工作：（１）用好设备、网管、信令监测系统的话务统计、性能败。３）ＲＥＬ消息的１２７，￣释放原因值中，技术规范未明确定义的监测功能，列入作业计划，定期执行。（２）把ＥＰＯＮ￣－ＪＩ接流程标准
“ 资源不可用” 信令，个别专网局如交警支队有少量 “ 承载能力

浅议如何提升长途呼入接通率

浅议如何提升长途呼入接通率随着市场竞争的发展，技术在不断的进步，网络也在发生着翻天覆地的变化，但是呼叫接通率直接影响用户的使用质量，一直是重点关注的目标。

影响呼叫接通率有多种因素，文章简单介绍一下TC、EC资源的影响。

标签：呼损；TC；EC；发夹市场竞争愈演愈烈，科学技术日新月异，为了赶上发展的步伐，网络也在进行着彻底的变换，逐步倾向IP化。

在网络进行改造阶段，各种突发状况频出，下面就改造过程中，TC、EC资源对接通率的影响进行一下探讨。

1 现象描述2月20日，根据网络统计分析，发现长途接通率结果异常：2月20日长途呼入接通率为93%，2月21日长途呼入接通率为96%，长途呼入接通率偏低。

通过信令监测仪表对长途局的呼叫记录进行统计分析，发现存在交换设备拥塞的呼损记录。

2 原因分析目前，我市网络正处于割接改造阶段，现网网络结构详见下图1所示：图1 现网的网络结构根据本地的实际情况分析，目前正处于MS汇接局退网改造的实施阶段，所以长途局呼入的路由有两种：第一种情况是长途局-软交换汇接局-端局（已割接到软交换汇接局下的端局）、G网、关口局；第二种情况是长途局-软交换汇接局-MS汇接局-端局。

根据网络结构分析，具体可能的原因为：软交换汇接局资源不足；TG上的处理资源不足；被叫所在的端局问题；MS汇接局问题；其他原因影响。

3 分析处理过程3.1 根据监测信令仪表提取的交换设备拥塞的呼叫记录，发现被叫号码分布在各个端局。

如：186、139、133、302、805、340、306等等。

所以排除了个别端局和MS汇接局的因素。

3.2 查询软交换FCCU模块的CPU占用率，结果为不到20%，TG电路利用率很低。

排除了软交换中继资源不足的问题。

3.3 查询软交换入中继群的话务统计，发现存在本局内部呼叫呼损：TG1长途呼损100多次。

TG2长途基本无呼损，只是部分中继群有1到2次内部呼损。

查询历史话务统计，发现在2月15日之前，没有本局呼损。