文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范为进一步范例工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。

一、招商局全体工作人员都要牢固树立办事至上的看法，自发范例办事言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事变在我手里延误，不让正在办理的事变在我这里积存，不让种种不对在我这里产生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。

二、语言服务标准

1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。

2、向上级部门汇报和向辖区单元摆设工作、管理德律风

关照等事变，态度要谦和，不克不及不可一世搭架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。

3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动转达本身的单元和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。

三、职工行为和服务标准

1、全体职员都要注意仪容仪表，着装整洁，语言文明；

不得穿拖鞋，男士不得赤膊。

2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行

为文明、待人礼貌。

3、工作时间要自发维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。

4、工作日中午非因公必要同等禁绝饮酒。

5、公务接待和办事要服从热情有礼、谨慎细致的原则，

根据有关办事尺度服务；外事接待服务要严格实行外事欢迎有关划定。

6、县区、市直部门和辖区单位来招商局管理其他公事，

要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并实时向分管领导报告请示。

7、下辖区企业或农村引导工作和观察研究，要提前一天

将时间、人员、内容等事变关照有关部分，要轻车简从，按规定食宿。

四、对不实行文明范例办事尺度，影响机关形象者，要酌情给予处分。