文明行为规范和服务规范

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文明服务行为规范

岳塘区机关干部职工文明服务行为规范为了进一步规范干部职工的服务行为，促成文明工作习惯，提高服务质量和效率，塑造良好的公众形象，特制定本行为规范，请全体干部职工共同遵守。

一、室内卫生整洁优美。

1.墙上不乱贴乱挂。

未经机关事务局批准不得擅自占破室内设施。

2.地上不乱扔乱吐。

室内地面不得有纸屑、烟蒂、槟榔渣等废弃物。

不得从窗户往外扔烟头、废纸等杂物。

3.桌上不乱堆乱放。

非办公用品不得堆放在办公桌上。

报刊杂志阅后要及时整理存放。

4.室内卫生清洁。

二、工作规范纪律严明。

5.树立强烈的工作责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对群众满腔热情。

讲究文明礼貌。

6.发扬团队精神，维护机关整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重、密切配合、团结协作、高效服务。

7.严守作息时间。

不迟到、不早退，不擅自离岗串岗。

上午八点半之前必须到岗；中午十一点五十分之后方能到食堂就中餐；下午机关通勤车开动前十分钟才能离开工作岗位。

8.工作日中午不得饮酒。

如有特殊的接待应酬需饮酒，须报主管领导同意方可。

9.上班时间不做与工作无关的事情。

严禁在办公室从事娱乐活动；严禁上班时间在办公室用电脑玩游戏、炒股票、聊天等。

10.准时参加会议。

无特殊情况，主要负责人出现的会议不得派人代会。

参与人员一律不得无故迟到或中途离会。

会议时不会客、不交头接耳、不接听电话、不吸烟、不嚼槟榔。

三、服饰仪表端庄得体。

11.全区一类会议和重大仪式在主席台上就位的同志一律着正装。

12.上班时间，做到服装正规、整洁、完好、协调无污渍。

男同志不得穿短裤、背心上班，女同志不得浓装艳抹，穿袒胸露背的衣服和超短裙上班。

男女均不得穿拖鞋上班。

13.上班时间要保持站姿端正，坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿，更不得有将脚翘到办公桌上看书报、聊天的行为。

四、车辆停放规范有序。

14.车辆必须按规定停放，以保证院内形象和道路畅通。

行政中心办公楼前严禁停放车辆，上下班车辆做到即停即走。

进入地下车库的车辆要按要求摆放，以保进出通畅。

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语

窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要时提供引领服务.11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,工作中要以服务对象为重.14、坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办.15、积极化解工作中的矛盾,努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒.当服务对象有情绪和不理解时,应认真做好解释说明工作,不怕受委曲.遇特殊情况要边处理边报告,及时通知现场负责人或领导接待、处理.禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人,我不跟你办”等生硬词语,避免因处置不当激化矛盾.16、因服务不周到,造成服务对象对业务办理工作不满时,要主动、诚恳地向服务对象道歉.17、准备工作,提前进行.工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作,耗材设备提前预备.18、对外服务,准时满点.严格按照对外公示时间受理业务,未经批准不得中途或提前停止受理业务.工作时间应首先处理服务事项,做到随到随办,不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事.不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务.19、工作时间,不涉他务.工作人员上岗前禁止饮酒,工作时间禁止吸烟,不准擅自离岗、串岗、聊天,不得从事与工作无关的事务.工作时间接打私人电话,在简短说明后立即挂断,不让当事人等待时间超过30秒.20、中断服务,及时明示.工作时间因故离岗中断服务,必须摆放“暂停服务”牌明示,并引导服务对象到其它窗口办理业务,避免服务对象在无人窗口长时间等待.二、接待服务文明用语1、您好请坐请问办理什么事务2、对不起,请您稍等3、您反映的情况,我们尽快向有关部门反映.4、不客气,这是我们应该办的,再见.5、您好6、请进、请坐、请讲.7、请稍等.8、请您根据您的证件慢慢填写.9、请别着急.10、请您配合.11、很抱歉.12、对不起.13、请别客气.14、请走好,再见.15、请把您的证件和单据拿好.16、对不起,按政策规定这个证不能办理不能领取,请您谅解.17、对不起,由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦,请您谅解.。

服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范

服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；二、不准擅自否决申办项目；三、不准超期办理承诺件；四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理；五、不准擅自脱离工作岗位；六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒；七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；十、不准带子女进入工作场所。

对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评；情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。

服务中心前台工作人员文明服务行为规范高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。

、服务用语规范1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。

2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。

请问您有什么事”。

3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是XX 服务前台”。

4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。

5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。

8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到XX窗口办理”。

9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。

10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！” “再见”。

二、工作态度规范1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。

2024年文明服务规章制度

2024年文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强和规范文明服务行为，提升公民素质，营造文明和谐的社会环境，制订本规章制度。

第二条本规章制度所称文明服务，是指为他人提供有益、有价值的服务，并在服务过程中体现敬业、礼貌、热忱、高效等品质。

第三条文明服务的目标是促进社会和谐、增强公民幸福感，不论在行政机关、企事业单位、服务行业还是个人，都应该积极履行文明服务义务。

第四条国家将加强对文明服务的宣传教育，提高公民的文明服务意识和能力。

第二章行为规范第五条在提供文明服务时，不得歧视任何人，不论其种族、国籍、性别、宗教、婚姻状况、性取向、残疾状况等。

第六条在提供文明服务时，不得使用过激或侮辱性的语言和行为，不得使用不文明的词语。

第七条在提供文明服务时，应当尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自侵犯他人的权益。

第八条在提供文明服务时，应当礼貌待人，不得对客户或受服务人员进行人身攻击或歧视。

第九条在提供文明服务时，应当以用户需求为中心，尽力满足用户的合理要求。

第三章规范要求第十条文明服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守相关法律法规。

第十一条文明服务从业人员应当具备相关职业技能，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。

第十二条文明服务从业人员应当保持良好的工作形象，保持衣着整洁、仪容端正、言谈举止得体。

第十三条文明服务从业人员应当主动关心用户的需求，主动提供有益的服务建议。

第四章监管与保障第十四条监管部门应当加强对文明服务行为的监督和引导，及时查处违规行为。

第十五条监管部门应当建立文明服务行为投诉举报平台，接受公众对文明服务行为的监督和举报。

第十六条受到文明服务行为侵害或不公正待遇的个人和组织，有权向监管部门投诉求助，监管部门应当及时处理并保护投诉人的合法权益。

第十七条对于恶意干扰文明服务行为的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施，并公开曝光。

第五章法律责任第十八条对于违反本规章制度的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施。

员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。

2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。

3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。

二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。

2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。

三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。

2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。

四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。

2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。

五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。

2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。

六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。

2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。

七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。

2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。

八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。

2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。

以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。

一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。

因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范在现代社会中，文明行为规范和服务规范的重要性日益凸显。

无论是在公共场所还是日常生活中，我们都需要遵守一定的行为规范，并提供高质量的服务。

本文将探讨文明行为规范和服务规范的意义，并提出一些实用的建议。

一、文明行为规范文明行为规范是社会生活中的基本要求。

它不仅可以增强人与人之间的和谐，还能改善社会环境，提升整个社会的文明素质。

以下是一些常见的文明行为规范：1. 尊重他人：我们应该尊重他人的权利和尊严，不要进行人身攻击或言语辱骂。

在与他人交流时，要保持礼貌和谦逊。

2. 遵守交通规则：在道路上，我们应该遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不占用公共交通设施等。

这样可以确保交通秩序，减少交通事故的发生。

3. 维护环境卫生：我们应该保持卫生，不乱扔垃圾，遵守环保法规。

在公共场所，不随地吐痰、乱涂乱写。

4. 尊重公共秩序：在排队、候车等公共场合，我们应该维持公共秩序，不插队或占用他人的位置。

遵守公共场所的规定，如禁止吸烟、禁止喧哗等。

5. 尊重知识产权：我们应该尊重他人的知识产权，不盗用他人的作品或侵犯他人的版权。

以上仅是一些常见的文明行为规范，我们应该从日常小事做起，不断提升自己的文明素质。

二、服务规范良好的服务规范不仅可以提升企业的形象和竞争力，也可以为顾客提供更好的服务体验。

以下是一些常见的服务规范：1. 热情服务：我们应该热情接待每一位顾客，主动帮助他们解决问题，提供专业的意见和建议。

2. 有效沟通：与顾客进行沟通时，我们应该表达清晰，倾听顾客的需求，确保双方的交流顺畅，避免产生误解。

3. 诚信守约：我们应该恪守承诺，以诚信的态度与顾客合作。

如果无法按时完成工作，应提前告知并寻找解决方案。

4. 保护顾客隐私：我们应该严格保护顾客的个人信息，不泄露或滥用。

确保顾客的隐私安全是我们的责任。

5. 不断学习和改进：我们应该持续学习新知识，不断提升自己的专业能力和服务水平。

定期反思和改进服务过程，以及时满足顾客的需求。

文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些

文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
第一、尊重他人：与他人交往时，要尊重对方的人格和权利，不侵犯
对方的人身自由和名誉权。

避免侮辱、欺负、歧视或恶意揣测他人。

第二、友善待人：与人相处要友善、互助，以和善的态度对待他人，
不做伤害他人的行为。

第三、注重卫生：保持个人和公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，保
持环境整洁。

第四、守信用：言行要合一、承诺要守信，不撒谎、不欺骗他人。

遵
守合同和约定，不背信弃义。

第五、谦虚谨慎：做事要谦虚谨慎、不自负、不浮夸，不傲慢自大，
及时纠正错误，接受他人的批评和建议。

第六、守时守规：讲究时间观念，守时守约，不迟到、不随意取消约定。

遵守社会公共秩序和法律法规。

第七、珍惜资源：节约用水、用电、用纸等资源，避免浪费，保护环境，倡导可持续发展。

第八、关心他人：关心他人的生活和感受，乐于助人，关心弱势群体，倡导关爱社会风气。

第十、尊重文化差异：在跨文化交往中要尊重和理解他人的文化差异，避免以自我为中心，抱有包容与开放的态度。

第十一、素质教育：注重自身素质和修养的培养，努力提高自己的知
识水平和技能，追求终身学习。

第十二、弘扬美德：传承和弘扬道德美德，坚守良好的家庭教育和社会教育，培养自律和自我约束能力。

以上是一份优秀的文明礼仪行为规范准则，每个人都应该以身作则，积极践行这些准则。

通过遵守这些规范，我们能够营造一个和谐、有序的社会环境，促进社会的进步和发展。

工作人员文明守则及文明行为规范

工作人员文明守则及文明行为规范Jenny was compiled in January 2021工作人员文明守则坚持理想信念，反对颓废堕落坚持弘扬新风，反对封建迷信坚持爱国守法，反对违法乱纪坚持爱岗敬业，反对消极应付坚持环境整洁，反对不良陋习坚持文明办公，反对随意生硬坚持穿着大方，反对奇装异服坚持高效开拓，反对拖沓守旧坚持优质服务，反对吃拿卡要坚持严守纪律，反对自由散漫坚持廉洁自律，反对不正之风坚持勤俭节约，反对奢侈浪费工作人员行为规范第一条为加强效能建设，规范工作人员行为，文明办公，提高效率，树立良好的人员形象，制定本规范。

第二条待人接物(一)对来办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

(二)说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

(三)凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第三条接打电话(一)接电话要先说“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

(二)打电话时，电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

(三)对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第四条外出办事(一)到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

(二)外出办理事务。

要公事公办，不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。

(三)严格自律。

下基层外出办事，吃住不搞特殊化，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

第五条个人形象(一)衣冠整洁，仪表大方，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，不衣着暴露，上班时间不穿短裤、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

(二)谈吐文雅，谦逊礼让；不卑不亢，落落大方；平易近人，诚实处事；尊老敬贤，礼貌待人。

文明规范_服务工作制度

文明规范服务工作制度一、总则为了更好地服务社会、服务人民，提高我单位的服务质量和效率，加强文明规范建设，根据国家相关法律法规和政策，结合我单位的实际情况，制定本服务工作制度。

二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，积极回应社会关切，切实解决群众实际问题。

2. 坚持文明规范服务，提高服务质量，提升服务效率，确保服务对象满意。

3. 坚持创新发展，积极探索适应新形势下的服务工作模式，提高服务水平。

三、服务原则1. 公开透明原则。

服务内容、服务流程、服务标准、服务时限等应当公开透明，接受社会监督。

2. 公平公正原则。

对待服务对象应当公平公正，不得歧视、偏私。

3. 便民利民原则。

以便民利民为导向，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。

4. 专业素养原则。

工作人员应当具备相应的专业素养，熟悉业务，提高服务水平。

四、服务内容1. 政策咨询。

提供相关政策信息的咨询服务，解答服务对象的疑问。

2. 业务办理。

按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务。

3. 投诉举报。

接受服务对象的投诉举报，及时处理，反馈处理结果。

4. 其他服务。

根据服务对象的需求，提供其他相关的服务。

五、服务流程1. 接待咨询。

对服务对象的咨询进行耐心、细致的解答，提供必要的帮助。

2. 业务办理。

按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务，确保业务办理的准确性和及时性。

3. 投诉举报。

接受服务对象的投诉举报，及时进行调查核实，按照规定程序处理，并反馈处理结果。

4. 跟踪回访。

对已办理的业务进行跟踪回访，了解服务对象满意度，及时改进工作。

六、服务标准1. 服务态度。

热情、礼貌、耐心、细致，尊重服务对象的人格尊严和合法权益。

2. 服务效率。

及时、高效，按时完成业务办理，提高服务对象的满意度。

3. 服务质量。

准确、规范、专业，符合国家法律法规和政策要求。

4. 服务环境。

整洁、舒适、安全，满足服务对象的需求。

七、服务时限1. 业务办理时限。

高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范1. 前言政务服务中心前台工作人员是政务服务中心的门面和窗口，直接面对来访群众，他们的工作态度和服务水平直接影响到政务服务中心的形象和效率。

为了提升工作人员的服务质量和文明程度，制定本规范，以规范前台工作人员的服务行为。

2. 仪容仪表2.1 着装整洁：前台工作人员应当穿着整洁，服装风格合适，并保持服装的清洁程度。

2.2 卫生干净：前台工作人员应当保持好个人卫生，及时洗手、漱口，并保持干净整洁的仪容仪表。

2.3 不浓妆艳抹：前台工作人员的化妆品使用应当合适，不宜过多浓妆。

2.4 金饰限制：前台工作人员应当避免佩戴过多或过大的金饰，以确保整体形象的干净与规整。

3. 提供热情、周到的服务3.1 主动问候：前台工作人员应当在来访群众进入政务服务中心时，主动向其问候，并询问是否需要帮助。

3.2 耐心倾听：前台工作人员应当耐心倾听来访群众的需求并提供专业的解答和帮助。

3.3 客户导引：前台工作人员应当熟悉政务服务中心的楼层布局和服务地点，根据来访群众的需求，提供准确的导引和引导。

3.4 提供指引材料：前台工作人员应当向来访群众提供相关指引材料，例如政务服务中心手册、服务流程图等，以便群众更好地理解和使用服务。

3.5 维护秩序：前台工作人员应当积极维护政务服务中心的秩序，确保来访群众的安全和便利。

4. 语言文明4.1 文明用语：前台工作人员应当使用文明、礼貌的语言与来访群众交流，避免使用粗俗、侮辱性的词语。

4.2 语音亲切：前台工作人员应当用亲切、和蔼的语调与来访群众交流，传递友好的沟通氛围。

4.3 易懂表达：前台工作人员应当用通俗易懂的语言与来访群众交流，避免使用行业术语和难以理解的技术词汇。

4.4 措辞准确：前台工作人员应当在与来访群众交流时，表达准确，并避免造成误解或混淆。

5. 职业操守5.1 保守秘密：前台工作人员应当严守保密义务，对来访群众提供的个人信息、隐私以及事务性问题保密。

文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些

文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些1.尊重他人：在社会交往中，我们应该尊重他人的人格和权利，不论其性别、年龄、职业、地位等，用礼貌和善意对待每个人，避免歧视和嘲笑。

2.关爱环境：良好的环境是我们共同的家园，我们应该爱护环境，不乱扔垃圾，不乱涂乱画，保持公共场所的整洁和卫生。

3.遵守规则：社会生活离不开规则，我们应该遵守公共场所的规定和秩序，不插队、不推搡、不抢占座位等，以充满秩序和和谐的方式共享社会资源。

4.诚实守信：诚实守信是一种重要的道德品质，我们应该坚守我们的承诺，不说谎、不欺骗，真实地对待自己和他人。

5.文明用语：在言语交流中，我们应该使用文明礼仪用语，不使用粗俗、侮辱性言辞，尊重他人的感受，保持良好的交流和谐。

6.礼貌待人：礼貌是社交交往中的基本要求，我们应该主动向他人问候、微笑，尊重对方的感受，避免跷课、推搡、挤占等不礼貌的行为。

7.规范用餐：在餐桌上，我们应该注意礼仪规范，不大声喧哗、不争吵，有序地吃饭，尊重他人的食欲和习惯，不浪费食物。

8.关心他人：我们应该关心他人的需求和困难，主动帮助有需要的人，对待老人、孩子和弱势群体要关爱和照顾，传递社会的温暖。

9.尊重多样性：在社会交往中，我们应该尊重不同文化、信仰和价值观，互相包容，避免歧视和偏见，共同建设一个多元和谐的社会。

10.积极向上：我们应该保持积极向上的心态，不传播和参与负能量的言论和行为，培养阳光、正能量的生活态度，为社会创造积极的影响。

总之，文明礼仪行为规范准则是社会交往中的基本原则和行为规范，它们指导我们如何尊重他人、关爱环境、遵守规则、诚实守信、使用文明用语、礼貌待人、规范用餐、关心他人、尊重多样性和保持积极向上的心态。

通过遵守这些准则，我们将建设一个和谐、友善和文明的社会。

市民文明行为规范

市民文明行为规范一、语言文明规范1、用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。

2、提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。

3、工作生活中使用日常礼貌语。

二、仪表文明规范4、衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。

5、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。

6、举止要文雅，表情要自然大方。

三、宴请文明规范7、赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。

8、礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。

9、“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。

10、饮酒要有度，不要强词硬劝、逞能狂饮。

11、在公共用餐场地，不酗酒，不大声喧哗影响他人。

12、点菜不超量，吃不完打包带走，不浪费。

四、居家文明规范13、要保持居住安静，不要吵闹喧哗。

14、要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物。

15、邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助。

16、市区居民不违规饲养家禽、家畜。

17、孝敬长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居；严教子女，不要溺爱孩子。

18、夫妻互敬互爱，反对家庭暴力。

19、拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。

20、合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。

五、乘车文明规范21、要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上。

22、互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座；主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。

23、不带危险、易燃易爆物品上车。

24、保持车厢整洁，不随地吐痰，不吸烟，不乱扔果皮纸屑。

六、观众文明规范25、尽量提前或准时入场，不要迟到，尽量不中途退场。

26、要遵守场内规则，不要吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。

27、要保持安静，不抽烟，不吃带响声的食品，不要随意进出、乱起哄、吹口哨和喝倒彩。

28、要等演出和比赛完毕后再离场。

七、旅游文明规范29、爱护自然环境，爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木，不乱写乱画。

员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范一、基本的仪态与仪表1.仪表整洁：员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，衣着整齐，不得穿着破旧、不搭配的服饰。

2.笑容可掬：员工应时刻保持微笑，向来访者展现友好和善意。

3.姿势端正：员工应保持身体姿势端正，不得趴着、斜着或者摆弄手机等行为。

4.言谈文明：员工应注意言辞文明，避免粗俗、侮辱或冒犯性的语言。

二、办公室礼仪1.房间整洁：员工应当保持办公室或工作区域的整洁，离开前须整理好自己的物品。

2.私人事务：员工应努力减小私人事务的处理时间，避免花费过多的工作时间处理私人事务。

3.谨慎使用手机：员工应在工作时间内尽量避免使用手机，特殊情况下需要使用时应降低音量，并保持短暂时间。

5.使用共享设备：员工应妥善使用公共设备，使用完毕后将其归位，不得私自调整设置。

6.会议礼仪：参加会议时，员工应注意遵守会议纪律，不得打断他人发言，保持专注和积极参与。

三、与同事相处的礼仪1.尊重他人：员工应尊重他人的意见、观点和权益，并避免冲突和争吵。

2.沟通有效：员工应有良好的沟通技巧，倾听他人的意见，表达自己的观点时要简明扼要，清晰明了。

3.合作与配合：员工应积极与同事合作，互相配合，共同完成工作任务。

4.互相帮助：员工应在力所能及的范围内互相帮助，共同解决问题，共同进步。

5.礼貌待人：员工应以礼貌待人，包括打招呼、道谢、请教等，对于同事的负面行为应以友善的方式提醒。

四、对待客户和访客的礼仪1.主动热情：员工应主动对待客户和访客，积极为其提供帮助和服务。

2.专业知识和礼节：员工应具备相关专业知识，礼貌并且准确地回答客户和访客的问题。

3.尊重客户隐私：员工应保护客户和访客的隐私，不得泄露其个人信息。

4.及时回复：员工应尽快回复客户和访客的来电、留言等，做到及时响应，解决问题。

五、社交礼仪1.宴请招待：员工应了解并遵守各种场合的宴请招待礼仪，注意言行举止。

2.礼品赠送：员工应根据不同场合选择合适的礼品，并遵守礼品赠送的规范。

文明行为规范和服务规范

文明行为规范和服务规范文明行为规范和服务规范是指对个人和社会行为进行指导和规范的一系列准则，以促进社会秩序的良好发展。

在现代社会中，文明行为规范和服务规范的制定和遵守对于维护社会和谐稳定，促进公共利益具有重要意义。

下面就文明行为规范和服务规范进行详细阐述。

一、文明行为规范1.尊重他人：个体在社会中必须尊重他人的权益和尊严，不侵犯他人的人身自由和财产权益。

尊重他人的意见和选择，不搞暴力和歧视行为。

2.礼貌待人：在日常交往中，个体必须讲究礼貌，不搞尖锐的语言和冲突的行为，为社会营造良好的氛围。

3.公共场所秩序：在公共场所，个体要遵守公共秩序，不喧哗、乱丢垃圾等行为，维护公共设施的完好。

4.文明驾驶：个体开车时要文明驾驶，遵守交通规则，不闯红灯、违反限速等，确保行车安全。

5.爱护环境：个体应当保护环境，不随意乱扔垃圾、破坏自然景观等行为。

积极参与环境保护活动，倡导节能环保的生活方式。

6.文明娱乐休闲：个体在娱乐休闲活动中要文明、理性，不参与赌博、暴力等不良行为，追求健康的娱乐方式。

7.尊重规则：个体要尊重和遵守社会、学校、企业等组织的规章制度，不搞违法乱纪的行为，为社会秩序的良好运行贡献力量。

二、服务规范1.诚信服务：服务行业从业人员要以诚信为本，恪守承诺，不做虚假宣传，提供优质的产品和服务。

2.热忱周到：服务行业从业人员要积极主动、热情待客，为客户提供周到的服务，满足客户的需求和期望。

3.保护隐私：服务行业从业人员要保护客户的个人隐私和商业秘密，不泄露客户的个人信息。

4.公平合理：服务行业从业人员要公正、平等地对待每个客户，不偏袒或歧视任何一方。

5.解决问题：服务行业从业人员遇到问题时要积极主动解决，帮助客户解决困难和疑虑。

6.安全优先：服务行业从业人员要保障客户安全，合理规划和实施服务措施，确保客户的人身财产安全。

7.持续改进：服务行业从业人员要不断学习和提升自身技能，通过提高服务质量和效率来满足客户的需求。

城市市民文明行为规范

市民文明行为规范
语言文明:诚恳亲切,不大声喧哗,不讲粗话脏话
仪表文明:整洁得体,公共场所不赤膊、不穿睡衣
就餐文明:节俭适度,不剩菜、不剩饭、不酗酒。

居家文明:体谅互让,不占公地,不毁绿种菜,不饲养家禽旅游文明:提升素质,不乱刻乱画、不破坏环境,不毁坏
公共设施。

娱乐文明:健康向上,不低俗、不扰民,不影响他人。

养宠文明:卫生安全,遛狗牵绳、粪便随清、及时防疫。

驾驶文明:守规礼让,不抢道、不乱停乱放、不车窗抛物。

乘车文明:有序礼让,不推不挤不抢座、他人让座要致谢。

司乘文明:规范服务,不甩客、不拒载、不议价。

行路文明:守规自觉,不闯红灯、不乱穿行、不翻护栏。

骑行文明:各行其道,不抢道,不抢行,不随意转弯调头。

经商文明:诚信热情,不欺客宰客、不占道经营、无油烟噪音扰民。

民风文明:风清气正,不大操大办、不迷信低俗。

上网文明:理性表达,不造谣、不信谣、不传谣。

涉外文明:热情友好,不卑不亢、不泄露国家机密。

博物馆文明行为规范和服务规范

海阳市博物馆工作人员文明行为规范一、仪表举止1、着装：着装应整齐、清洁,衣冠端正、庄重大方;2、仪容：要讲究仪容仪表,男同志不留长须,发长不掩耳；女同志提倡化淡妆;3、谈话：提倡讲普通话,语言表达要得体；要耐心听取别人的讲话,对别人的讲话不赞成时,要适当发表个人看法,不要轻易打断别人的讲话；不要讥笑、讽刺对方;4、乘车：要请长者或客人先上车,下车时,要主动打开车门;5、举止：要注意自身形象,在公众场合,不要抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等；禁烟区内不准吸烟,办公区内禁吸游烟;6、坐立：在办公室坐姿要端正,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上;7、问候：同事之间见面要主动打招呼,问候一声“您好、您早或再见”;二、上班守则1、工作时应使用文明服务用语,禁用忌语附后;2、上班时不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹;3、所有工作人员都应认真执行首问责任人制度,不准拒绝工作对象的咨询、投诉;4、必须在规定时限内办理上级交办和工作对象申办的有关事项,不得无故拖延时间,相互推诿;5、参加会议应遵守会场纪律;6、不准在上班时间炒股票;7、不准无故迟到早退和擅离岗位;因故短时间离岗,应征得处室领导同意;8、不准在电话上聊天;9、工作人员在上班时间不准阅读与工作无直接关系的书刊;10、工作环境要干净清洁整洁,物品摆放整齐,有花有草;三、接待礼仪1、接待来宾要笑脸相迎问明来意,专心听客人讲话,必要时作好记录;如客人要见领导或其他同志,要请客人稍候,主动联系后再引导客人与其会见;2、与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢;3、引导客人时,接待人员应走在客人左前方,如乘电梯时,应让客人先行,到达时让客人先出;引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去;4、客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导;5、客人离开时,应拉开门让客人、领导先出来,并与客人握手道别;根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门,客人离开时要招手道别;四、打电话须知1、接电话时,要使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等文明用语;2、在通话中要语气温和、声音适中,切勿争吵;3、电话通话要简明扼要、节省时间;4、给领导打电话,不要过分拘谨,要言简意赅,开门见山,条理清楚;对领导的答复或指示,应记录清楚;5、给下级机关打电话,要态度谦和,不要盛气凌人;6、接电话时,要求在铃响两声以内即应拿起话筒并立即向对方招呼;对重要电话要详细记录;。

文明行为规范和服务规范

三坡镇公务员文明礼仪行为和服务规范第一章总则第一条为提升我区公务员的文明素养，更好地服务于人民,服务于社会，特制定本规范.第二条公务员文明礼仪行为规范是公务员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。

第三条遵守公务员文明礼仪行为规范，是维护各级机关和公务员良好形象的基本要求。

全镇公务员(含参照公务员法管理的人员）必须自觉遵守本规范.第二章形象礼仪第四条着装公务员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

(一)办公时着装。

办公室工作着装要整齐、稳重、大方.不得穿睡衣、拖鞋上班。

女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心、无领无袖衫,不得敞胸露怀。

（二）宴会、记者招待会时的着装.男性穿深色西装,内着浅色衬衣，扎领带，女性穿套装或旗袍。

（三)会见、访问时的着装。

气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装;气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装.第五条仪容公务员应保持仪容整洁.(一）男士头发不宜过长，女士长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜,头发及时清洗.（二）手、颈部、牙齿保持清洁；指甲勤修剪，注意卫生.(三）男士应勤剃胡须,保持面部整洁；女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆。

公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。

（一)目光。

与人交谈时，应友善地注视对方。

（二）表情。

表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。

（三）手势。

手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

（四）站姿。

挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂,两腿稍微分开。

忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠在办公桌。

（五）坐姿。

文雅、端庄。

女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。

抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。

交警大队文明行为规范和服务规范制度

《交警大队文明行为规范和服务规范制度》xx年xx月xx日contents •文明行为规范•服务规范•制度管理•培训和实践目录01文明行为规范1 2 3交警的制服应该保持整洁，扣子、拉链和鞋带等细节部分应该处于良好状态。

制服整洁交警应该正确佩戴警徽、肩章、袖章等标志，不得私自摘除或损坏。

标志佩戴正确交警在穿着制服时不得佩戴任何首饰，以免影响形象和执行职务。

穿制服时不得佩戴首饰03保护公民隐私交警在执勤过程中不得随意泄露公民的隐私信息，如身份证号码、家庭住址等。

01用语文明交警在执勤过程中应该使用礼貌用语，不得对群众使用粗暴、威胁或侮辱性的语言。

02耐心解答问题当群众询问或求助时，交警应该耐心倾听并解答问题，不得推诿或拒绝。

交警在执勤过程中应该严格遵守交通规则，不得违反交通信号灯或其他交通规定。

遵守交通规则交警在处理交通违法行为时应该公正执法，不得偏袒或歧视任何一方。

公正执法交警在执勤过程中应该保持良好的形象，不得有抽烟、嚼槟榔或其他不良行为。

保持良好形象规范执勤02服务规范热情接待对待来访群众要热情、友好，保持微笑，展现良好的服务态度。

解答疑问对于群众的疑问和困惑，要耐心解答，做到清晰、准确、易懂。

提供建议根据群众的需求和问题，提供合理、有效的建议和解决方案。

询问需求主动询问群众的需求和问题，认真倾听，不厌其烦。

使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、歧视性的语言。

文明用语对群众进行指引时，要准确、清晰，让群众明确了解如何按照指引行动。

明确指引在指引过程中，要向群众提供必要的信息和解释，让群众了解相关规定和要求。

提供信息在指引完成后，要确认群众是否理解并按照指引行动，以确保服务的有效性。

确认理解及时响应在接到群众的救助请求时，要及时响应，不得拖延。

在进行救助时，要始终将安全放在第一位，确保自身和群众的安全。

在救助前，要详细了解群众的情况和需求，以便提供准确的帮助。

在救助过程中，要积极协助群众解决问题，提供必要的帮助和支持。