物业管理方案(技术标)1.doc
小区物业管理方案标准范本
小区物业管理方案标准范本第一章总则一、目的和意义为了更好地维护小区的环境卫生和安全秩序,提高小区居民居住舒适度和满意度,特制定本物业管理方案。
二、管理原则1. 依法合规:遵守国家有关法律法规,按照相关制度规范管理。
2. 公平公正:对小区内的所有业主一视同仁,不偏袒任何一方。
3. 服务至上:以提供优质、高效的服务为宗旨,为小区居民创造美好的生活环境。
4. 节约资源:合理利用物业资源,降低管理成本,提高管理效率。
第二章物业管理机构一、设立小区物业管理机构由业主大会根据法律程序设立,以提供小区物业管理服务。
二、职责1. 履行法定职责,保障小区内居民的合法权益。
2. 维护小区环境卫生和安全秩序,协调解决居民间的纠纷。
3. 负责小区公共设施和设备的维护和修缮。
4. 定期组织各类安全演练和物业培训活动,提升居民安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务内容一、环境卫生管理1. 定期清洁小区道路、草坪、花坛等公共区域,保持小区环境整洁干净。
2. 积极开展垃圾分类工作,加强对居民垃圾处理的监督和指导。
3. 防治病媒生物,保障小区居民的健康安全。
二、安全管理1. 定期检查小区建筑结构和设备设施的安全性,及时发现并解决安全隐患。
2. 加强小区巡逻和监控,防止不法分子进入小区实施犯罪活动。
3. 组织开展各类安全演练,提高居民的安全防范意识。
三、设施设备管理1. 定期维护小区公共设施和设备,确保其正常运行。
2. 做好小区停车管理工作,合理规划停车位资源,解决停车难题。
3. 管理小区绿化、灯光等公共设施,提升小区整体景观。
四、居民服务管理1. 接受居民的投诉和建议,及时跟进处理,并向居民反馈处理结果。
2. 定期组织社区活动、文化娱乐等活动,增进居民之间的交流和互动。
3. 组织开展业主大会、业主委员会等民主管理形式,促进居民自治。
第四章绩效考核与奖惩措施一、绩效考核1. 小区物业管理机构应定期对自身的管理工作进行绩效考核,评估其服务质量和管理效率。
物业管理方案范本(精编)
物业管理方案范本(精编)第一节安全管理1、建立完善的安全管理体系,包括日常巡查、隐患排查、安全教育等方面。
2、指定专人负责安全管理工作,配备必要的安全设备和器材,确保安全工作的顺利进行。
3、定期组织全员参加安全培训,增强员工安全意识,掌握应急处理技巧。
4、在小区内设置必要的安全标志和警示牌,提醒居民注意防火、防盗等安全问题。
5、建立自查自纠的机制,对发现的安全隐患及时进行整改,消除安全隐患。
第二节环境管理1、组织保洁人员定时对小区内公共区域进行清洁卫生的打扫,保持小区环境整洁。
2、对小区绿化进行合理规划和管理,在季节更替时,进行植物的修剪、修整等工作,保持绿化的整洁美观。
3、对小区内的公共设施进行定期的维护和保养,确保设施的正常使用和安全性。
4、加强对小区内污水、垃圾等环境污染进行治理和管理,保持小区内环境的清洁和卫生。
第三节设施管理1、对小区内的水电气、供暖等设施进行定期的检修和保养,确保设施的正常运行。
2、建立设施管理档案,对设施的使用情况、维修情况进行记录,做到有据可查。
3、加强对小区内设施的更新改造工作,配合相关部门进行设施提升升级。
4、建立设施维修的投诉处理机制,对居民反映的设施问题进行及时处理。
第四节社区管理1、建立居民委员会,加强与居民的沟通和联系,了解居民的居住需求和问题。
2、组织居民参加社区活动,促进社区的融洽和谐发展。
3、建立社区服务中心,提供居民所需的便民和服务设施,满足居民的各种生活需求。
4、定期组织社区义务劳动,动员居民积极参与社区管理和建设工作。
第五节物业财务管理1、建立物业财务管理制度,确保资金的合理使用和规范管理。
2、对小区内各项费用进行公开透明的管理,接受业主监督和检查。
3、进行物业费收费工作,建立规范的缴费流程和账目归集制度。
4、定期公布物业财务情况,接受社区业主的监督和建议,确保财务公开透明。
以上就是一个完整的物业管理方案,可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
xxxx物业管理投标书商务标、技术标)
物业管理投标书商务标、技术标)投标书标准格式范本一、项目介绍物业管理有限公司(以下简称甲方)在本市某区拟开展物业管理服务,现面向社会公开招标,欢迎各投标人踊跃参加。
1、项目名称:某小区物业管理服务2、项目地点:某市某区3、项目服务内容:1)小区公共设施设备的日常维护;2)小区环境清洁卫生的保洁服务;3)小区门禁、监控系统的维护与管理;4)小区物业服务中心的经营管理。
4、服务期限:3年二、甲方要求1、投标人必须是拥有独立法人资格的企业;2、投标人必须具有物业管理服务资质;3、投标人必须具备一定的经验和技术实力,能够保障本项目服务质量。
三、商务标1、投标报价(1)服务费用(2)其他费用(3)总报价注:1)以上报价均为人民币。
报价时请在价格后标明“元/月”或“元/年”。
包干价请注明服务项目的详细内容。
2)请在标书上清晰注明税费、发票、收款账户等具体要求。
2、公司资质(1)企业资质(2)服务业资质(3)从事物业管理的人员结构3、服务质量保证(1)服务考核制度(2)服务质量保障(3)应急措施4、服务内容(1)小区日常维护(2)卫生保洁服务(3)门禁、监控系统维护及管理(4)物业服务中心经营管理5、服务人员(1)服务队伍的组成(2)服务人员的素质6、实施方案和服务流程(1)服务实施方案(2)服务流程7、其他承诺事项四、技术标1、管理组织结构(1)管理体系(2)管理层人员组成及职责分工(3)组织结构和职责划分2、服务流程和管理(1)服务流程(2)客户管理(3)报修管理(4)客户满意度调查和反馈3、财务管理和控制(1)财务管理体系(2)成本核算体系(3)成本控制与降低(4)财务报表制度4、服务收益(1)服务收益(2)服务优势五、附件清单1、企业营业执照2、资质证书3、物业管理服务合同范本4、服务单据(如报修单、调度单、巡检记录等)5、服务行业荣誉证书六、法律名词及注释1、投标保证金:在投标时,为避免恶意投标,甲方会要求投标人提交保证金,如果中标后未履行合同,保证金将会被甲方扣留。
(完整版)小区物业投标书技术标
(完整版)小区物业投标书技术标一、项目背景本次投标项目为小区物业服务,旨在提供优质的物业管理服务,提升小区居民的生活质量。
二、服务内容及范围根据小区业主委员会的要求,我们将提供以下服务内容及范围:1. 安全管理:加强小区的安全管理,设置安全巡逻制度,并配备专业的安保人员,确保小区居民的人身和财产安全。
2. 环境卫生:定期清扫小区公共区域,保持小区环境整洁,定期进行垃圾清运工作。
3. 绿化养护:对小区内的植物进行养护和修剪,保持小区绿化景观的美观。
4. 设备维护:负责小区公共设备的维修和保养,保证设备的正常运转。
5. 小区维修:及时处理小区内的维修事项,确保小区内设施的正常使用。
6. 物业服务台:设立物业服务台,提供居民咨询、报修等服务,并及时响应和处理居民的需求和问题。
三、服务流程我们将提供以下服务流程:1. 居民需求收集:设立投诉建议箱,接收居民的需求和问题。
2. 问题反馈:收到居民的需求后,及时进行确认,并给予居民反馈。
3. 问题响应:根据问题的紧急程度,及时派遣人员处理并解决问题。
4. 问题跟进:解决完问题后,跟进并向居民确认问题是否得到解决。
5. 定期回访:定期回访居民,了解他们的满意度和需求,及时改进服务。
四、服务水平承诺我们承诺提供以下服务水平:1. 响应时间:居民的需求将在收到后的24小时内给予反馈。
2. 问题解决率:我们将确保居民的问题能够得到及时和有效的解决,解决率达到95%以上。
3. 服务态度:我们将以友善、耐心的态度对待每一位居民,并及时解答他们的问题和需求。
五、人员配置我们将配备以下人员为小区提供物业管理服务:1. 物业经理:1名2. 安保人员:若干名3. 保洁人员:若干名4. 维修人员:若干名六、服务费用我们的服务费用将根据小区的实际情况进行评估,并提供合理的报价。
七、实施计划我们将在中标后立即启动物业管理服务,并根据实际情况制定详细的实施计划,确保服务的顺利进行。
八、项目验收标准我们将根据小区业主委员会的要求,制定详细的项目验收标准,并在服务期满后进行验收。
物业公司投标文件技术标
副本投标文件技术标第一章前期物业管理服务整体设想与策划项目整体分析鹤壁市故县祥苑安置小区,座落在淇滨区泰山路与花溪路交叉口,牟山小学对面,总投资亿元,占地面积95亩,建筑面积11万平方米,小区分两个标段建设,一标段1-12#楼建筑面积49000平方米,二标段13-23#楼建筑面积65000平方米,二标段由鹤壁市名门置业有限公司开发,二标段13#-20#为多层住宅,21#-23#为11层框剪结构,设有地下车位68间,地面车位10个。
祥苑小区周边中小学、休闲娱乐灯公共设施一应俱全,完全可以满足村民到新区居住的要求,本次物业管理招标为二标段。
根据上述基本情况及我司人员对楼盘的实地勘测,经过综合分析调研,对项目情况有如下认识:故县祥苑安置小区,建设资金来源为采煤沉陷补助资金、村民自筹,居住人员多为村民,因此我们的总体方案是提供中低的居住物业服务。
祥苑安置小区管理模式及特点我们确立祥苑安置小区的管理模式是:小区业主共同参与的比较安全、舒适、和谐的管理模式。
项目的设想与计划根据业主的特有情况,大家相对比较熟悉,我们提出构建“文化社区”的人居理想模式,强调由物业管理上升到文化管理,实现传统家居理念玉现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。
文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员公共参与建设社区人文环境的积极性。
二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用公用性较强的物业中,进行约束和引导。
以降低管理难度,提升管理效果。
倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡“人过地净,全员保洁”,安全管理方面提倡“全员防范,全员消防”等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。
在社区内,我们推崇“为业主节约每一分,让业主满意多一分”的管理理念,实现“管理开放,开放管理”。
物业管理投标方案范本
物业管理投标方案范本一、引言为了提升物业管理服务质量,改善业主生活环境,我公司针对贵公司物业管理项目进行投标,愿与贵公司合作,共同打造一个舒适、安全、和谐的社区环境。
二、公司概况我公司成立于2005年,拥有丰富的物业管理经验和专业的管理团队。
公司经过多年的发展壮大,已成为当地知名的物业管理服务商,服务范围涵盖商业、住宅和工业物业。
公司业务遍布市区、郊区和远郊地区,拥有丰富的资源与经验,能够为客户提供专业、高效的物业管理服务。
三、服务理念1.以用户为中心我们以用户为中心,不断提升服务品质,致力于为用户创造更舒适、更温馨的生活环境。
2.专业化管理我们以专业化管理为目标,建立严格的管理制度和流程,确保物业设施的正常运行和维护。
3.安全与环保我们注重安全与环保,建立完善的安全管理体系和环保政策,保障业主的人身财产安全。
4.协同合作我们与各方协同合作,为业主提供全方位的物业管理服务,力求打造一个和谐共赢的社区环境。
四、项目管理方案1. 高效的运营管理我们将建立高效的运营管理团队,包括保安人员、清洁人员、维修人员等,确保物业设施的正常运行和维护。
我们将推行巡查制度,定期检查各项设施设备的运行状况,及时发现和解决问题。
2. 完善的安全管理我们将建立完善的安全管理体系,包括日常巡逻、安全排查、紧急预案等,确保小区的安全和秩序。
同时,我们将定期组织安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 环境卫生保洁我们将建立完善的卫生保洁制度,包括定期清洁、垃圾分类等,确保小区环境整洁,良好的居住环境。
同时,我们将倡导居民参与,共同维护小区环境卫生。
4. 社区文化建设我们将发挥社区文化的引领作用,策划举办各类文化活动,丰富居民的生活,增进居民之间的交流和互动,促进社区和谐。
五、服务承诺1. 及时响应我们将设立24小时服务热线,保证业主的投诉和建议能够及时得到响应和处理。
2. 定期巡查我们将建立定期巡查制度,保证小区内设施的正常运行和维护,及时发现和解决问题。
物业管理小区招标技术标
一、项目背景随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理小区作为城市居民的重要居住环境,其管理水平直接关系到业主的生活质量和社区和谐稳定。
为了提高物业管理水平,提升业主满意度,现就某物业管理小区进行公开招标,邀请具有资质的物业管理企业参与投标。
二、项目概况1. 项目名称:某物业管理小区2. 项目地点:XX市XX区3. 项目规模:总建筑面积约XX万平方米,住宅约XX栋,停车位约XX个。
4. 项目类型:高档住宅小区5. 项目业主:XX房地产开发有限公司三、招标内容1. 招标范围:小区的物业管理服务,包括但不限于以下内容:(1)小区内公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备维护等工作;(2)小区内公共区域的治安、消防、安全防范等工作;(3)小区内公共区域的物业服务费收缴、维修基金管理等工作;(4)小区内业主公共事务的协调、沟通、服务等工作;(5)小区内业主大会、业主委员会的组建与运作等工作。
2. 招标要求:(1)投标企业须具备独立法人资格,具有有效的营业执照;(2)投标企业须具备物业管理二级及以上资质;(3)投标企业须有良好的商业信誉和业绩,无不良记录;(4)投标企业须具备完善的物业管理团队和设备设施,能够满足小区物业管理需求;(5)投标企业须承诺在合同期内为业主提供优质、高效的物业服务。
四、技术标要求1. 投标企业应详细阐述以下内容:(1)企业概况:包括企业简介、组织架构、资质证书、主要业绩等;(2)项目管理团队:包括项目经理、项目副经理、技术负责人、财务负责人等,需提供相关人员的简历、资格证书、业绩证明等;(3)项目服务方案:包括服务内容、服务标准、服务流程、服务承诺等;(4)项目质量管理体系:包括质量管理体系文件、质量目标、质量保证措施等;(5)项目安全管理措施:包括安全管理制度、安全培训、应急预案等;(6)项目环境管理体系:包括环境保护措施、节能减排措施等;(7)项目信息化建设方案:包括信息化建设目标、信息化系统、信息化管理措施等;(8)项目应急处理方案:包括突发事件应对措施、应急物资储备、应急演练等。
物业管理服务(技术标完整版)
物业管理服务(技术标完整版)⽬录⼀、对本项⽬的技术服务类总体要求的理解 (5)⼆、项⽬总体架构及技术解决⽅案 (6)(⼀)保洁管理⽅案 (6)1、物业保洁管理制度 (6)2、清洁⼈员的安全操作⼯程 (7)3、保洁公司保洁员⼯的奖惩制度 (7)(⼆)⽇常保洁服务⽅案 (9)1、⽇常保洁项⽬ (9)2、保洁⼯作安排 (9)3、环境卫⽣总体服务要求 (10)4、校园环境卫⽣打扫及管理制度 (10)5、校园内公共区域 (10)6、清洁卫⽣检查制度 (11)7、清洁卫⽣维护 (11)8、清洁卫⽣打扫及检查标准 (11)(⼆)教室保洁、管理服务⽅案 (12)1、教室保洁 (12)2、管理服务 (12)(三)会务服务及⼤型活动的配合与保障⽅案 (13)1、会务服务标准 (13)2、⼤型活动的配合与保障⽅案 (17)(四)垃圾分类管理⽅案 (20)1、垃圾的分类 (20)2、垃圾分类的具体做法 (20)3、垃圾分类处理的办法 (20)4、垃圾分类处理措施 (21)5、垃圾分类的管理办法 (21)6、垃圾回收的措施是 (21)7、医务室垃圾分类 (21)(五)⾬污⽔治理管理⽅案 (23)(六)学⽣劳动实践保障⽅案及其他针对性的措施 (24)1、劳动实践管理制度 (24)2、劳动实践安全保障措施 (24)3、安全管理制度 (25)三、⽇常维修、设备管理及⾼配管理⽅案 (26)(⼀)⽇常维修服务⽅案 (26)1、提供⽇常维修服务⽅案 (26)2、设施⽇常维修计划⽅案 (40)(⼆)设施设备管理⽅案 (42)1、管理⽬标 (42)2、管理措施 (42)(三)应急维修保障服务⽅案 (43)1、突然断⽔电、⽆煤⽓的保障措施 (43)2、⾬、污⽔管及排⽔管⽹阻塞的应急措施 (43)3、污⽔管及排⽔管⽹应急处理 (44)(四)⾼配值班及巡检⽅案 (45)(五)特种设备管理和安全⼯器具检测⽅案 (46)1、特种设备管理措施 (46)2、安全⼯器具的检查与使⽤ (46)(六)节能减排实施⽅案 (50)1、节能减排措施 (50)四、宿舍管理⽅案 (55)(⼀)⽇常管理服务⽅案 (55)1、公寓服务标准 (55)2、教职⼯住宅楼物业管理服务⼯作标准 (55)3、教学、办公等公共⽤房物业管理服务⼯作标准 (56)4、校园绿化管理保护服务⼯作标准 (56)5、校园环境卫⽣管理服务⼯作标准 (57)6、基地绿化管护服务⼯作标准 (57)7、保安管理服务⼯作标准 (58)8、防汛排涝服务⼯作标准 (58)9、公共设施及道路的物业管理服务⼯作标准 (58)(⼆)⽂化建设⽅案 (60)1、创建⽬标 (60)2、奖惩措施 (61)(三)宿舍安全管理⽅案 (62)1、宿舍管理制度 (63)2、学⽣宿舍防⽕安全管理制度 (64)3、宿舍楼紧急疏散⼯作措施 (64)4、宿舍管理员职责 (65)(四)学⽣宿舍维稳及学校思政协同⽅案 (66)(五)特⾊服务及管理⽅案 (69)1、消防安全⽅⾯ (69)2、治安防范⽅⾯ (69)3、⼯作管理措施 (69)五、内部管理情况 (72)(⼀)内部管理制度和质量控制标准情况 (72)1、内部管理制度 (72)2、质量控制标准 (92)(⼆)实⾏信息化管理等情况 (98)六、服务承诺和优惠措施 (101)(⼀)质量保证承诺 (101)(⼆)优惠措施 (103)七、设备配置清单 (104)⼋、保证⼯期的施⼯组织⽅案及⼈⼒资源安排 (105)(⼀)施⼯组织⽅案 (105)(⼆)⼈⼒资源架构 (111)(⼀)项⽬负责⼈及管理班⼦基本情况表 (113)(⼆)从业⼈员配备⼀览表 (114)(三)设备机械、器材、⼯具物资配备清单 (115)(四)耗材配备表 (116)(五)选配件、专⽤耗材、售后服务优惠表(若有) (117)⼗、技术服务 (118)⼗⼀、技术培训 (124)⼗⼆、售后服务的内容和措施 (128)⼗三、管理⽬标及指标⽅式 (130)⼗四、拟投⼊本项⽬⼈员 (133)⼗五、管理⼯作的交接及对项⽬的合理化建议和做法 (134)⼀、对本项⽬的技术服务类总体要求的理解项⽬名称:XXXXXX物业管理服务项⽬编号:XXXXXX采购单位:浙江省政府采购中⼼地址:XXXXXXXXXXXX座落在浙江省杭州市滨江区钱塘江畔,占地⾯积约370亩,共有24幢楼16座单体建筑物,建筑总⾯积约19万平⽅⽶。
物业管理方案标准格式
物业管理方案标准格式一、引言物业管理是指对房地产物业进行全面、系统的管理工作,以便保障物业的安全、舒适、便利和经济的管理、维护和发展。
在当今社会,随着城市化进程的加速,物业管理已经成为了一个不可或缺的重要部分,对于维护社区的安全、清洁、秩序、文明以及提升居民生活质量有着不可或缺的作用。
二、物业管理的现状目前,国内的物业管理行业存在着一些问题。
首先,一些小区的物业管理水平不高,导致小区环境不够优美,影响了住户的生活质量。
其次,一些物业管理公司的服务质量不高,缺乏专业性和效率,给业主带来了困扰。
再次,一些物业管理公司的成本控制不严,导致物业费用偏高,给业主造成了经济负担。
三、物业管理的目标与原则1. 目标:提升小区的整体品质,保证居民的生活质量,为业主创造更好的生活环境。
2. 原则:公平、公正、透明、高效;专业、安全、有序、文明;以人为本,服务至上;节约、环保、共赢。
四、物业管理的内容1. 环境管理:包括小区的绿化、清洁、污水处理等,以提升小区的整体环境品质。
2. 安全管理:包括小区的安防设施、消防设备、安全巡查等,以维护小区的安全和秩序。
3. 设施管理:包括小区的设施设备维护、维修、更新等,以保障小区设施的正常运转。
4. 人员管理:包括小区的人员保安、门卫、保洁、修缮等,以保障小区的日常运营。
5. 物业服务:包括小区的业主服务、投诉处理、社区活动策划等,以提升小区的居住体验。
五、物业管理的工作标准1. 服务态度:员工需以亲切、热情、周到的态度对待居民,积极协助处理居民的问题和投诉。
2. 工作效率:员工需以高效、专业且负责的态度完成日常工作,确保物业工作有序进行。
3. 环境整洁:确保小区的环境整洁,杜绝乱堆乱放现象,保障居民生活品质。
4. 安全保障:加强小区的安全巡查和安全设施的维护,确保小区的安全稳定。
5. 设施维护:加强小区的设施设备的维护和保养,确保小区设施的正常使用。
6. 社区服务:积极开展社区活动、邻里联谊等活动,提升小区的居住氛围。
物业管理服务方案技术标
物业管理服务方案技术标一、项目名称物业管理服务二、服务内容1. 日常物业管理服务2. 安全防范服务3. 环境卫生维护服务4. 设备设施管理服务5. 生活垃圾分类处理服务三、服务标准1. 日常物业管理服务1.1、负责小区内公共区域的清洁、绿化、修缮和美化工作,保证小区环境整洁美观。
1.2、负责小区内的安全巡逻工作,保障小区居民的人身和财产安全。
1.3、定期进行小区设施设备的检查维护,确保设施设备的正常使用。
1.4、协助社区组织开展各项文化、体育活动,增强小区居民的文化娱乐生活。
2. 安全防范服务2.1、制定小区安全防范措施,并进行定期演练,确保小区居民的安全。
2.2、安排专人进行小区出入口的安全检查,防止不法分子进入小区。
2.3、配备应急救援人员,处理突发事件,保障小区居民的安全。
3. 环境卫生维护服务3.1、负责小区内的垃圾清运工作,保持小区环境卫生。
3.2、定期进行小区内的清洁工作,保证小区环境清洁整洁。
3.3、管理小区绿化工作,确保绿化带的健康成长。
4. 设备设施管理服务4.1、负责小区内设施设备的保养和维护工作,保证设施设备的正常使用。
4.2、定期对大型设备进行检查,预防大型设备的故障和事故发生。
5. 生活垃圾分类处理服务5.1、开展垃圾分类宣传工作,提高居民的垃圾分类意识。
5.2、负责小区内垃圾的分类、清运工作,保证垃圾分类的有效实施。
四、服务指标1. 日常物业管理服务1.1、小区环境整洁率达到95%以上。
1.2、小区安全事故率控制在5‰以下。
1.3、设施设备的正常使用率达到99%以上。
2. 安全防范服务2.1、小区安全防范措施的落实率达到100%。
2.2、小区安全检查的合格率达到100%。
2.3、突发事件的应急处理时间达到10分钟以内。
3. 环境卫生维护服务3.1、小区垃圾清运工作及时到位,保持小区环境卫生。
3.2、小区环境清洁率达到98%以上。
3.3、绿化带健康成长率达到95%。
4. 设备设施管理服务4.1、设施设备的损坏率控制在2%以下。
物业管理方案标准
物业管理方案标准一、项目背景随着城市化进程的加快,城市的发展和人口的增加,各种社区和商业综合体的建设也在不断增加,这些社区和商业综合体的物业管理成为了一个重要的问题。
良好的物业管理不仅可以提高居民和商户的生活品质,还能够维护和保值物业的价值,对于社区和商业综合体的长期发展具有重要的意义。
二、物业管理方案1. 组织结构在物业管理方案中,首先需要明确物业管理的组织结构。
一般来说,物业管理由业主委员会或者物业管理公司负责。
业主委员会应该由社区或商业综合体的业主代表组成,负责决策物业管理的各项事务。
物业管理公司则负责具体的管理工作,包括维修、保洁、安保、绿化等。
2. 服务内容物业管理的服务内容包括但不限于以下几个方面:- 日常维修:包括楼宇、电梯、水电设施的维修保养。
- 环境卫生:包括小区、商业综合体的日常保洁工作。
- 安全保障:包括小区、商业综合体的安全设施、巡逻等工作。
- 绿化景观:包括绿化植物的养护、景观设计等工作。
3. 物业管理的目标物业管理的目标是为业主和用户创造一个舒适、安全、便利的生活和工作环境,提高物业的综合管理水平,促进社区和商业综合体的可持续发展。
4. 物业管理的原则(1)积极服务,如实履行管理职责,营造和谐社区环境。
(2)规范管理,树立良好的物业管理形象。
(3)合理效益,保障业主、用户的合法权益,提高物业的投资回报率。
5. 物业管理的措施(1)加强设施设备维护和管理,保障小区、商业综合体设施设备的正常运行。
(2)加强环境卫生管理,保持小区、商业综合体的环境整洁。
(3)完善安全保障措施,保障小区、商业综合体的安全。
(4)加强绿化景观管理,打造宜居环境。
6. 物业管理的考核和评价对于物业管理的工作,需要进行定期的考核和评价。
考核内容包括物业管理的各项指标和服务内容的实际执行情况,评价结果作为后续物业管理工作的参考依据。
三、物业管理的前景随着城市化进程的不断加快,社区和商业综合体的建设将会越来越多,物业管理的需求也将会越来越大。
物业管理方案规范要求标准
物业管理方案规范要求标准一、物业管理方案的目标1. 提高物业管理的服务水平,增强业主和租户的满意度;2. 保障物业设施设备的正常运行,延长使用寿命,提高设施设备的维护保养水平;3. 维护物业环境的整洁美观,提升物业价值;4. 加强物业安全管理,确保业主和租户的人身和财产安全;5. 强化物业管理团队建设,提升管理人员的专业素质和服务意识。
二、物业管理方案的组织架构1. 物业管理方案的管理层应包括物业管理委员会(或者业主大会)、物业管理公司和物业管理工作人员;2. 物业管理委员会(或者业主大会)应当是最高决策机构,负责制定物业管理方案和审议管理工作的重要事项;3. 物业管理公司应当是实际执行管理工作的主体,负责具体管理、运营和维护物业;4. 物业管理工作人员应当按照管理要求和规范执行管理工作,服从管理公司的指挥和安排。
三、物业管理方案的管理流程1. 物业管理方案的管理流程应包括工作计划的制定、执行和评估等环节;2. 工作计划的制定应包括年度工作计划、季度工作计划和月度工作计划等,明确工作目标、任务和责任;3. 执行工作计划应按照规定的流程和标准进行,落实工作责任,并及时跟踪和评估工作进展情况;4. 评估工作计划应进行结果评估和效果评估,及时总结工作经验,为下一阶段的工作提供参考和改进。
四、物业管理方案的服务内容1. 物业管理方案的服务内容应包括物业管理、维修维护、环境卫生、安全管理等方面的内容;2. 物业管理应包括日常管理、服务协调、客户服务、秩序维护、信息反馈等工作;3. 维修维护应包括常规维护、设备检修、维修清洁、灭火检查等工作;4. 环境卫生应包括卫生打扫、绿化养护、废物处理、危险品管理等工作;5. 安全管理应包括安全巡查、安全教育、应急预案、危险源排除等工作。
综上所述,物业管理方案的制定是物业管理工作的重要基础,只有建立科学、规范、高效的管理机制,才能确保物业管理工作有序进行,满足业主和租户的需求,提高物业的管理水平和服务质量。
校园物业管理方案 技术标
校园物业管理方案技术标一、前言随着教育事业的不断发展,校园物业管理成为学校管理的一项重要工作。
校园物业管理影响着学校的教育教学、学生生活和整体形象。
一个良好的物业管理方案能够有效地提升学校的品质,为师生提供一个良好的学习和生活环境。
本文将对校园物业管理方案进行探讨,旨在为学校提供一些可行的管理策略和方法。
二、校园物业管理的意义1. 增强校园安全管理校园作为学生学习生活的场所,安全是最基本的需求。
通过物业管理,可以加强对学校内外的安全管理,营造安全有序的学习环境。
2. 提升校园环境质量校园环境质量直接影响着师生的学习和生活质量。
通过物业管理,可以对校园环境进行美化、修缮和维护,提升校园整体形象。
3. 提高学校服务质量通过物业管理,可以提供更好的学校服务,包括食宿、文体设施等,为学生提供更加优质的生活条件。
4. 有效利用资源通过物业管理,可以对学校资源进行合理配置和管理,达到节约资源、提高利用率的目的。
三、校园物业管理的具体措施1. 建立完善的管理体制学校应建立起一支专业化的物业管理团队,负责校园内的各项管理工作。
管理团队应包括安全管理、环境管理、设施维护等专业人员,配备一定的管理经费,确保管理团队的运转和工作的顺利进行。
2. 加强安全管理学校应配备专业的保安人员,负责学校内外的安全管理工作。
建立健全的安全管理体系,包括安防设施的安装和维护、校园巡逻制度的建立等,确保校园安全。
3. 加强环境整治学校应加强对校园环境的整治工作,包括绿化、清洁、垃圾分类等,确保校园环境的整洁、美化和绿化。
4. 设施维护和更新学校应对校园内的设施进行定期检查和维护,以确保设施的正常使用。
同时,根据学校的需要,对老旧设施进行更新和改造,提高设施的使用效率和舒适度。
5. 提供优质服务学校应提供优质的餐饮、住宿、文体服务,为师生提供良好的生活条件。
同时,可开展一些文体活动,丰富学生的校园生活。
6. 节约资源学校应对校园资源进行合理规划和利用,避免浪费。
物业管理投标书方案
物业管理投标书方案您好!我们是一家专业的物业管理公司,秉承着“服务第一,品质至上”的理念,致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
感谢您给予我们参与物业管理投标的机会,我们将竭诚助力您的物业管理工作。
一、公司简介我们是一家经验丰富、专业化的物业管理公司,拥有一支经过专业培训、富有经验的管理团队和技术团队。
我们始终坚持“以人为本、服务至上”的原则,为每一位业主提供个性化、专业化的管理服务。
我们的服务范围涵盖物业日常管家服务、设备设施维护保养、环境清洁维护、安全保障服务等多个方面,确保物业运营稳定、有序推进。
我们采取先进的物业管理理念和技术手段,持续优化管理流程,为业主创造更大的价值。
二、管理方案1.组建专业团队:我们将根据您的物业特点和需求,为您量身定制专属的物业管理团队,提供专业、高效的服务。
2.定期巡检维保:我们将根据您的物业特点和设施情况,制定定期巡检维保计划,确保设施设备正常运转,延长使用寿命。
3.环境整治保洁:我们将定期对物业环境进行整治保洁,保持物业整洁、美观,提升业主居住体验。
4.安全保障服务:我们将建立完善的安全管理体系,加强安全巡查,提供24小时安保服务,确保物业安全。
5.信息化管理系统:我们将引入先进的信息化管理系统,实现物业信息化、智能化管理,提升管理效率和服务质量。
三、服务承诺1.服务热情:我们将以热情、耐心的态度对待每一位业主,及时解决业主提出的问题和需求。
2.服务规范:我们将严格执行管理规章制度,保证服务质量,维护物业安全和秩序。
3.服务创新:我们将不断探索物业管理领域的创新发展,提升服务水平,满足业主多样化需求。
四、服务费用我们将提供合理、透明的服务费用,确保物业管理服务的公平性和可持续性。
同时,我们也愿意根据业主的需求和预算,灵活调整管理方案和费用标准,达成双方满意的合作。
五、联系方式如您对我们的管理方案感兴趣或有任何疑问,欢迎随时联系我们,我们将竭诚为您提供详细的解答和服务。
物业投标书技术标
物业投标书技术标物业投标书技术标一、项目概况本项目是一项物业服务的投标项目,旨在寻求一家具备丰富经验和专业能力的物业服务公司合作。
本投标书是我方对本项目技术标部分的详细说明,以下是我们的技术方案。
二、技术方案1. 组织架构我方将根据本项目的规模和需求制定合理的组织架构。
我们将设立专门的项目团队,包括项目经理、运营经理、维修人员、清洁人员等,以保证物业管理的高效运作。
2. 信息化管理系统我方将引入先进的信息化管理系统,实现物业管理过程的数字化和智能化。
该系统将包括业主信息管理、设备维护保养管理、财务管理、投诉处理管理等功能,提高管理效率和服务质量。
3. 设备维护保养我方将建立完善的设备维护保养体系,确保建筑物内各类设备的正常运行。
我们将制定定期维护计划,并进行设备巡检和故障排除,以最大程度减少设备故障和停工时间,提升建筑物的可靠性和可用性。
4. 清洁卫生管理我方将采用科学的清洁卫生管理方案,确保建筑物及公共区域的整洁与卫生。
我们将制定严格的清洁流程和标准操作规范,并配备专业的清洁人员进行日常清洁和定期深度清洁,以为业主提供一个清洁、舒适的生活环境。
5. 安全管理我方将严格遵守相关法律法规,制定和执行完善的安全管理制度。
我们将进行安全隐患排查和风险评估,并建立健全的安全监控系统。
我们将组织定期演练和培训,提高员工的安全意识和应急处理能力,保障建筑物及业主的安全。
6. 环境保护我方将积极倡导环境保护理念,推行绿色物业管理。
我们将制定垃圾分类、能源节约和环境美化等环保措施,并推广使用环保材料和设备,以减少对环境的影响,创造一个更美好的社区环境。
7. 创新技术应用我方将积极引进和应用创新技术,提升物业管理的效率和质量。
我们将研究并引入智能化设备和物联网技术,实现设备远程监控和维护,提高故障检测和处理的速度。
三、团队能力我方有丰富的物业管理经验和专业的团队能力,我们拥有一支技术过硬、经验丰富的团队,能够提供高效、优质的物业管理服务。
管理方案.
钟士敖
开发大道
63024576
虞波花园
物业
管理
08年慈溪市物业管理示范项目、09年度宁波市物业管理优秀小区;
2010年度浒山街道五星级管理小区
2005年12月
龚龙强
虞波广场旁
63106249
华泰苑
物业
管理
05年、06、2010年慈溪市优秀物业管理小区
2010年1月
鲁凤飞
担山北路
◆公司组织架构:
根据工业公司内的实际情况,提出合理化建议规划公司内进出口和道路的行驶路线,实现人车分流;对交通车辆实行规范化管理,具体表现在指挥规范、制度规范等方面。
2、建立停车疏导标识
我们将根据客观实际合理规划,建立停车疏导标识,包括车位显示、行驶指引的功能,将有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。
安全管理实施方案
1年
12
后石桥小区
物业管理
54363
2年
四
单项保洁
1
太屹村
单保洁
7年
2
二房村
单保洁
2年
3
长河镇单项保洁
单保洁
3年
4
潭河沿村
单保洁
3年
五
其他
1
客运中心
物业管理
1年
所管物业获得荣誉一览表
项目名称
项目
类型
简要描述
项目
起始日期
项目
负责人
项目地址与
联系电话
世纪花园
物业
管理
04年获得慈溪市物业管理示范小区、05年宁波市优秀物业管理单位,06年获得慈溪市第一个省示范小区称号
全体员工
消防安全、应急常识
物业项目技术标
物业项目技术标第一章、组织架构设置及人员配置一、物业管理服务整体设想及策划本项目属政府物业,办理对外业务,特别是行政办公业务用房,更是群众经常来往之地,维护好内外环境和外观,树立良好的形象,对政府单位的形象很重要。
能够服务这样的物业,对物业公司是莫大的荣幸, 也对物业公司形象有良好的帮助,我们已有服务政府物业的经验,深知做好政府单位服务的意义重大,也有信心做好本项目,经实地考察后, 根据办公类公共类物业的特点,提供个性化环境和安防服务,做好办公区域的环境卫生工作,维持良好的政府形象.对将来服务工作开展有如下设想:1、安全防范方面白天主楼大厅至少两名保安员、东附楼至少一名,固定24小时轮值外,晚班两人在岗,其中消控中心必须一名通宵,一是加强对治安的管理,二是可以保证随时检查卫生情况,发生卫生情况不理想及时通保洁进行清洁,三是对公共设施完损情况进行巡查,发生损坏及时报修。
2、清洁卫生方面由于政府大院和行政楼及配套用房是政府职能部门,也是窗口部门,环境很重要,我公司会根据贵单位上班特点,合理安排清洁工作,尽量不对正常办公产生影响,例如会安排清洁工在7:30分在贵单位上班前将楼宇外围清扫干净,楼梯等公共通道扫一次拖一次,上班后立即清洁办公室内卫生。
下午上班前再将楼梯等拖一次.平时时间安排一人巡逻保洁,保证外围及院内各公共场地清洁,并不定时清洁卫生间,保持卫生间清洁无污物、无异味,待下午下班后,再进行一次清洁。
至于如需地板打磨抛光等复杂工作,会安排在晚上进行。
3、外围保洁做好日常外围保洁的情况下,做出具体书面计划,定期对院内广场和大门进行清洁;合理安排对建筑物外墙进行冲洗,保持外观整洁如新; 每月对下水渠排水口进行一次清理,防止杂物堵塞;及时清理杂草、杂物,确保外围整洁。
4、灭四害工作协助市政办做好除“四害”工作.根据实际需要,及时提醒市政办进行更有效的除“四害”工作。
如将队四害工作交由社会化管理时,我们随时做好交接准备,并按照规定有步骤开展消杀工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
物业管理方案(技术标)1
第一章小区管理服务理念和目标
[扬中XX( )(地理位臵)]座落于扬中市(位臵),该项目东起规划中的香榭里大街,南接后官湖,西至知音湖大道,北邻天鹅湖大道,该区域中共有4栋高档住宅、72栋联排及叠加别墅及配套商业建筑。
总建筑面积84009平方米,容积率1.2,建筑密度15%,绿地率30 %,总户数611 户。
其中高层住宅建筑面积为40832 平方米共396 户,联排及叠加别墅建筑面积38177 平方米共215户,配套商业共约5000平方米,小区规划地下停车场共有1处,一处位于A1 区(此车库附带有人防功能),住宅配套车位数共计463 辆(地面停车约268辆;地下停车约195 辆车)。
住宅建筑结构为框架、剪力墙结构,公共区域均为精装修,高层各单元首层大堂都配有冷暖空调系统。
物业管理用房暂定于A1 区域,总建筑面积满足《扬中市住宅物业管理条例》规定的0.2%要求。
1、物业服务理念
1.1管理方案策划思路本方案坚持“真诚服务、始终如一”的服务理念,通过一套完整、规范的管理体系,实施循环运作方式,重视对服务质量的监控,把业户是否满意作为评价管理服务工作的重要内容,依靠自己高品质的管理和高质量的服务,赢得业户的理解和支持,达到“规范化,标准化”的管理效果。
同时我们将充分利用公司现有的网站资源,运用物业管理服务软件,
建立“扬中XX( )(地理位臵)”网上服务中心,实现小区办公自动化,并实施公司对小区管理服务工作的实时监控。
1.2服务以人为本奉行“以业户需求为第一”,以“满足业户需求”为出发点,努力成为业户的“好保姆”、“好管家”、“好朋友”;成为开发商的“好参谋”、“好帮手”、“好朋友”;成为政府部门与专业公司及社会各界都公认的“好企业”、“好伙伴”、“好朋友”。
一切以客户满意度为中心,不断改进服务手段,推出服务项目,为业户营造一个“安全、舒适、倍受尊重”的居家生活环境。
在创建国家卫生城市工作中,充分发挥物业管理的作用,积极开展“创卫”工作,落实措施,确定以环境治理为主的综合治理方案,做好小区的环境和公共设施、场所的卫生以及除“四害”工作,减少污染源,制止违章搭建和乱堆乱放现象,维护小区居民的健康和环境的优美。
1.3导入IS09001:2000质量管理体系,按照全国物业管理示范小区标准,体现开发商“生态、环保、智能”的设计理念,凭借成熟的管理经验来构筑“扬中XX( )南湖半岛A1地块”的管理框架,并选调富有管理经验的高素质专业人员担任骨干,确保方案的精心实施,从而管理维护好小区的建筑及其附属配套设备设施,使物业保值增值,这是体现“以
物为本”,对业主最好的服务和回报。
1.4管理服务的定位,作为(位臵)目前最高端的住宅小区之一;因而需通过精心策划的高品质服务在秩序维护、保洁、绿化、设备维护及业户服务等各方面的物业管理服务得到体现,我们方案的策划思路,正是结合这些具体特点而展开的。
1.4.1创立具有二十一世纪风范的智能小区作为一个面向成功人士和社会各界名流的高档住宅小区,我们的智能化系统除配臵多重安防监控系统(周边报警系统、监控系统、楼宇对讲系统和电子巡更系统)外,还设有管理与设备监控系统、信息网络系统、物业管理系统和防雷系统,用智能化系统来打造数字社区、数字家庭。
例如通过网络监控系统实行的远程监控及云台控制、“扬中XX( )(地理位臵)”的“网上服务中心”、业主网上论坛等,让业户充分享受智能化系统带来的安全、舒适和便利。
1.4.2针对不同物业类型拟定服务措施,决定建筑的配套设备设施不同,业主类型有所不同,物业服务的需求也会不同,因此,我们的服务方案正是根据这些不同而设计。
例如:加强电梯和消防等设备管理,拟与开发商协商,增加楼内公共部位摄像监视,考虑到投放垃圾的方便,在每层布臵一个垃圾桶,保洁人员一天两次收集清理。
1.4.3从业户的不同需求出发,加强服务内容的多样化。
我们将通过对业户的访问调查,了解业户的共性和个性需求,根据业户需要,我们还开展家政服务、商务助理、保健服务、旅游安排、健身美容咨询、代聘保姆、钟点工、地板打蜡、房间整理、玻璃清洁、代缴各种费用等服务。
1.4.4 “扬中XX( )南湖半岛A1地块”位于扬中市(位臵)中心位臵,其发展趋势不可估量,必将成为扬中发展的新地标。
同时小区规划布臵合理,交通流畅清晰,功能分区明确,也充分体现出开发商“以人为本”,强调人与环境的和谐理念。
1.4.5物业管理提前介入工作将根据全国物业管理条例精神,
做好前期物业管理工作。
我们将在开发商签订《商品房买卖合同》时,与业主签署《前期物业管理服务协议》,订立《业主临时管理规约》。
并从熟悉场地、掌握开发地块的管网、线路布臵及设施设备功能等情况入手,督促开发商按设计方案、向业主承诺的条件、招标书所列内容如期完成各项配套设施设备安装及相关场地建设;查验物业公用部位、共用设施设备状况,并提出整改意见;向业主解释物业管理政策;结合物业管理特点,对设计方案提出整改意见;参加单项工程和整体工程的验收;代表业主利益“监督”施工单位的施工质量,尽力避免“先天缺陷”的产生。
建立网上业主论坛并在“扬中XX( )南湖半一期A1地块”的业主论坛中,向业主汇报“世茂( )(地理位臵)”的房屋施工进展情况和前期物业管理的信息,接受业主的合理化建议。
1.5创建安全、文明、舒适的居住环境在做好常规的“五大管理、三大服务”的基础上,运用开发商已配臵的多重安防监控系统,重点加强小区的安全管理工作,同时开展丰富多彩的社区文化活动。
“世茂( )(地理位臵)”在规划中设有会所和中心广场,为社区文化的开展预留了很大的空间,同时健康、优雅、艺术化生活品味的建筑内涵要求我们在今后的管理中把社区文化作为一项重要工作来抓,小区业户是一个忙碌的人群,也期望在社区活动中彼此结识、交流,邻里和睦相处,互帮互助。
我们将通过多种形式的社区文体活动来营造小区文化氛围,激励人们的群体意识,沟通感情,增强理解。
我们计划以“生态”为主题,带动小区整体文体活动健康蓬勃地发展,倡导“生态、环保、智能”的居住理念,创建安全、整洁、倍受尊重的居住环境。
2、总体服务目标
2.1前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;
降低开发商的建设成本,促进楼盘的销售。
2.2合同目标
在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
一年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证;
二年内通过“扬中市物业管理优秀小区”的考评;
3、服务承诺
3.1总体指标
⏹满意度指数95以上;
⏹管理服务范围内不发生重大安全责任事故;
⏹管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;
⏹管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;
⏹第一年度导入体系管理。
3.2分类指标
⏹管理处设专线24小时受理报修,业户接待时间:365天8:30-20:30;
⏹各类服务人员上岗培训率达到100%;
⏹档案归档率达到100%;
⏹维修及时率达到100%;
⏹维修质量合格率达到95%以上;
⏹实行维修服务回访制度,回访率达到100%;
⏹有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;
⏹公共设备、设施完好率达到98%以上;
⏹绿化存活率达到98%以上;
⏹管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;
⏹道路、停车场完好率达到98%以上;
⏹管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务。
第二章项目管理机构运作方法及管理制度目录
1、管理方式
在“扬中XX( )(地理位臵)”的服务中,将充分利用技术优势、管理优势和资源优势,吸收国际先进的物业管理思想,结合扬中地区的人文特点,制定“世茂( )(地理位臵)”物业管理处的管理体系。
2、管理的组织结构
根据“世茂( )(地理位臵)”物业管理的要求,结合物业长期运作的特点,按照资源共享,服务第一,精干高效、反应迅速的基本原则,设计了“世茂( )(地理位臵)”物业管理处的组织结构,他的特点是:组织中各种职务按系统排列,权利集中,责任分明,命令统一,联系简捷,适合量化管理的要求。
3、运作机制
3.1管理目标分解机制“世茂嘉年华南湖半岛一期A1地块”管理处
秩序维护工程维修客户服务环境卫生绿化养护
在目标管理体系中,对总目标的分解、化大目标为各个分目标,每完成一个分目标,对总目标来说是跨了一小步,每一个一小步累加就变成一大步。
对总目标来说,就是通过各个分目标的完成,来实现本身的目标。
3.2 监督机制和自我约束机制
3.3 信息反馈和处理机制
严格按照质量保证体系执行
每月一次顾客满意度调查
世茂置业行业行政
主管部门
“世茂嘉年华南湖半岛”物业管理处
规章制度内部员工约束
监督
总部目标计划分目标计划实施体系横道图成本控制
资源使用控制体系
总目标分解反馈与检查。