西南大学《旅行社管理实务》复习思考题及答案

（0809）《旅行社管理实务》复习思考题

一、判断改错题（下列各项正确的请打“√”，错误的打“×”，并给予改正。每题2分）

1、国内旅行社注册资本不得少于人民币10万元. ( )

2、根据旅行社的类型划分,我国旅行社属于垂直式分工体系.( )

3、在欧美国家, 旅游经营商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.( )

4、在营业场所的室内布局中,接待与咨询服务区是旅行社的核心区域.( )

5、根据线路设计的原则要求，城市间交通耗费的时间不能超过全部游程时间的1／4.( )

6、旅行社产品的销售越多，变动成本就越大. ( )

7、决定旅行社产品价格的主要因素是供求状况. ( )

8、旅行社开发一条新线路，为增加产品销售量和开拓市场，并有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场的目的，应采用的定价策略是渗透定价策略. ( )

9、按照旅行社业“16免1”的行规，免去1个人的费用是综合服务费. ( )

10、计调部的主要工作职能是销售产品. ( )

11、不满2周岁的婴儿乘坐飞机时，应按成人票价的20%付费. ( )

12、乘坐火车时，身高超过1.4米的儿童应购买全价票. ( )

13、针对某一细分市场，为满足特定顾客群的需求而提供各种有针对性的旅游服务。这种选择目标市场的模式属于选择性专门化模式. ( )

14、根据我国旅行社计调业务的发展历程，将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起专门的计调部。这个时期属于业务独立时期. ( )

15、导游在接待高龄旅游者时应做到的重要问题是多做提醒工作. ( )

16、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票50％的误机费. ( )

17、设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金60万元. ( )

18、以当地居民为主要目标市场的旅行社应将营业场所门市部建立在居民区附近. ( )

19、地陪在接到旅行社下达的接待任务后，一定要做好接团准备工作。最重要的准备是落实接待计划。( )

20、一些旅行社的门市部在地面铺地毯，其主要目的是显的庄重. ( )

21、外联部又可以叫做组团中心. ( )

22、已满2岁未满12岁的儿童乘坐飞机时，应按成人全票价的50％付费. ( )

23、集中采购的主要目的是保证供应. ( )

24、在参观游览过程中,全陪走在队伍的最前面起到指引方向的作用. ( )

25、20世纪初期, 美国的运通公司是世界旅行社行业的三大巨头之一. ( )

二、名词解释(每题5分)

1、旅行社:

2、计调:

3、旅行社质量保证金:

4、国际旅行社:

5、旅行社外联业务:

6、市场定位：

7、市场补缺策略：

8、目标市场:

9、旅行社计调业务:

10、旅行社计调采购业务:

11、集中采购:

12、近期分散采购:

13、导游人员:

14、团体旅游接待业务:

15、旅游咨询:

16、旅行社市场调研：

17、率先计价法：

18、标准化服务：

19、旅游经营商:

20、目标利润定价法:

三、简述题(每题10分)

1、简述旅行社的基本业务。

2、简述旅行社营业场所的选址应考虑的因素。

3、简述旅行社外联业务的主要内容。

4、简述旅行社计调业务的发展过程。

5、简述影响目标市场选择的因素。

6、简述目标市场的选择模式。

7、简述旅游线路设计应遵循的原则。

8、简述旅行社计调业务的内容。

9、简述计调订房程序。

10、简述旅游服务采购的原则。

11、简述计调部经理的岗位职责。

12、简述旅行社的采购策略。

13、简述标准化服务的主要程序。

14、简述电话咨询服务的要点。

15、简述大型团队的特点。

四、计算题(每题10分)

1、某旅行社以接待国内旅游团队为主营业务。该旅行社2006年的目标利润，总额是570 000元，固定成本760 000元。根据预测，该旅行社将于2006年接待38 000人天的国内团体包价旅游者。据调查，该旅行社所在地区适于接待国内旅游团队的饭店平均房价是180 元/间夜；旅行社接待每人天的综合变动成本为25元。请计算该旅行社接待国内旅游者的每人天收费多少元？

2、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：

单位变动成本1000元

固定成本200000元

预计组团人数200人

预期利润率10%

请计算这条旅游线路对外报价的价格应是多少元？

3、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：

单位变动成本1000元

固定成本200000元

预计组团人数200人

预期利润率10%

如果组团人数达不到200人，请计算要组团多少人旅行社才能盈利呢？

4、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：

单位变动成本1000元

固定成本200000元

预计组团人数200人

预期利润率10%

请计算旅行社的保本销售价格。

5、某旅行社组织一个旅游团由北京前往海南旅游。该团共有25名成员，其中一名成年男子携带1名12周岁的男孩，一名女子携带1名4岁的女孩，一对夫妇携带1名一岁的婴儿。根据民航部门与该旅行社签订的有关协议，每16名成年旅客可以享受1人免费旅行的优惠。如果该航线的全额票价为1780元人民币，那么，该旅行社应支出航空公司的机票款是多少？