全国QC小组活动(中华煤气)
qc小组活动方案(共6篇)
qc小组活动方案(共6篇)一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，产品质量成为企业生存和发展的关键。
为了提高产品质量，降低不良品率，增强企业竞争力，我们决定成立QC小组，并制定一系列活动方案，旨在通过团队协作，发现并解决生产过程中的质量问题。
二、活动目标1. 提高产品质量，降低不良品率。
2. 增强团队协作能力，提高员工质量意识。
3. 培养员工解决问题的能力，提高工作效率。
4. 优化生产流程，提高生产效率。
三、活动内容1. 培训阶段：对QC小组成员进行质量意识、问题解决方法、团队协作等方面的培训，提高成员的综合素质。
2. 选题阶段：根据生产过程中的实际情况，选择一个具有代表性的质量问题作为研究对象。
3. 分析阶段：运用质量管理工具，对选题进行分析，找出问题的根本原因。
4. 改进阶段：针对问题的根本原因，制定并实施改进措施。
四、活动时间安排1. 培训阶段：2周2. 选题阶段：1周3. 分析阶段：2周4. 改进阶段：3周五、活动预算1. 培训费用：元2. 质量管理工具费用：元3. 改进措施实施费用：元六、活动预期效果1. 产品质量得到明显提高，不良品率降低。
2. 员工质量意识增强，团队协作能力提高。
3. 员工解决问题的能力得到锻炼，工作效率提高。
4. 生产流程得到优化，生产效率提高。
七、活动评估方法1. 通过对产品质量的检测，评估活动效果。
2. 通过对员工质量意识、团队协作能力、问题解决能力的调查，评估活动效果。
3. 通过对生产流程的观察，评估活动效果。
2. 对活动效果进行评估，形成改进报告。
3. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值。
九、活动后续跟进1. 跟进改进措施的实施情况，确保改进效果得到持续保持。
2. 对活动进行宣传，让更多员工了解活动意义和价值，激励大家向优秀员工学习。
4. 持续关注员工的需求和期望，不断优化活动形式和内容，提升员工满意度。
2023年全国qc质量活动小组获奖案例
2023年全国qc质量活动小组获奖案例
以下是2023年全国QC质量活动小组的部分获奖案例：
1. 天津盐光互补项目部：他们的课题《提高海上光伏桩基安装合格率》荣获“2023年全国QC小组成果发表交流活动（第一期）”的示范级奖项。
这
个项目解决了技术培训不足、管桩贯入度异常、桩架倾斜、GPS沉桩定位系统误差等问题，通过创新施工安装工艺、改善施工工法、增加新技术使用，从根源上提升了海上光伏桩基安装质量，有效减少了问题的发生。
2. 塔里木油田：他们的三个成果获得了示范级称号，包括实验检测研究院油气分析测试中心的《研制移动式原油硫化氢含量测定仪》、实验检测研究院地质实验中心的《缩短原油组分分离时间》以及迪那采油气管理区迪那处理站的《降低迪那处理站综合能耗强度》。
同时，他们的两个成果获得了专业级称号，包括油气运销事业部的《降低乙烷气体计量比对偏差率》和英买采油气管理区英西采气作业区的《提高玉东7转油站油藏注水水质达标率》。
此外，还有其他很多企业也通过开展质量提升活动，取得了显著的效果。
更多案例可以查阅中国质量协会主办的《中国质量》杂志，或关注其官方网站。
qc小组活动实施方案
qc小组活动实施方案一、活动背景为了提高团队凝聚力，增强团队合作意识，提升工作效率，我们决定组织一次qc小组活动。
通过此次活动，希望能够加强团队成员之间的沟通与协作，促进团队的共同成长。
二、活动目标1. 提升团队凝聚力：通过团队活动，增强团队成员之间的情感交流，增进彼此的了解，提高团队的凝聚力。
2. 增强团队合作意识：通过团队合作游戏，培养团队成员的合作精神和团队意识，提高团队的协作能力。
3. 提升工作效率：通过此次活动，激发团队成员的工作热情，增强工作动力，提升工作效率。
三、活动内容1. 团队建设活动：包括团队合作游戏、团队拓展训练等，旨在加强团队成员之间的合作意识和团队凝聚力。
2. 经验分享交流：团队成员分享工作中的经验和心得体会，相互学习，共同进步。
3. 回顾总结：对团队活动进行总结回顾，分析活动中存在的问题和不足，为今后的工作提供参考和借鉴。
四、活动时间安排活动时间：2022年10月15日（周六）上午8:00-下午5:00 地点：公司团建基地五、活动流程1. 上午8:00-8:30：团队成员签到2. 上午8:30-9:00：活动开幕式3. 上午9:00-12:00：团队合作游戏4. 下午12:00-13:00：午餐休息5. 下午13:00-15:00：团队拓展训练6. 下午15:00-16:30：经验分享交流7. 下午16:30-17:00：总结回顾六、活动要求1. 全体成员必须全程参与活动，不得缺席；2. 活动中要遵守规则，保持团队秩序；3. 活动中要互相尊重，团结合作；4. 活动中要保持积极向上的态度，共同完成活动。
七、活动保障1. 活动场地、设备、物资等由公司提供；2. 活动期间，公司将安排专业教练指导活动；3. 活动期间，公司将提供午餐和饮料。
八、活动效果评估1. 通过活动参与者的反馈意见，对活动效果进行评估；2. 活动结束后，进行活动总结和效果分析，为今后的团队活动提供参考。
九、活动总结此次qc小组活动的实施方案旨在通过团队建设活动，增强团队成员之间的合作意识和团队凝聚力，提高团队的工作效率。
QC质量管理详细介绍
选题依据2
顾客意见与期望
以顾客为关注焦点 顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可
表决法 评议评价
评议评价的方面
是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 与小组全员的关系程度 时间性 推广性，等等
益 科学性，强调运用质量管理的理论和方法
开展活动
二、QC 小组的性质
群众性质量管理活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主管理的经验同现 代科学管理方法相结合的产物
三、QC 小组的特点
明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
（活动程序、方法、事实、数据说话）
四、QC小组活动的宗旨
创新性课题
一、QC小组活动的基本条件
领导思想重视行动支持 职工有认识、有要求
• 质量意识、问题意识、改进意识、参与意识
培养一批活动骨干 建立健全有关规章制度
PDCA循环
• 计划 （选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、
确定要因、制订对策）
• 实施 （实施对策） • 检查 （效果检查） • 处理 （巩固措施、总结和下一步打算）
怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除 对象：产品、工序、过程和作业的名称 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性
不正确的课题名称
口号式
• 顾客在我心中，质量在我手中 • 四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索 • 说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好
接应服务 树立列车形象
手段+目的
1、选择课题
课题的来源
指令性 指导性 自选课题
指令性课题的程序
qc活动
----学习怎样开展品质管理活动 ----指导QC小组活动的开展
1.2、QC小组活动的特点
①小组成员全员参与、围绕同一目的.
②针对岗位中存在的问题（QCDST)一起努力.
也即：质量、 成本、 交货期、 6s以及培训等问题。
③自主地进行活动
强调自觉地进行，自行组织 ,自行活动（指导员+部门领导+QC负责人 确认）
1.3、聚会中阻碍意见发表的三点 三点障碍
认识上的障碍
团队的障碍
感情上的障碍
.有问题不加注意 .不对问题做分析与整理 .看不见周围的情况的实质, 抓不住要点 .看似遇见过，主观认为是 相同的
.不同的意见与观点 都要受到重视 .彼此信任、互相尊 重的团队关系 .充满信任与接纳的 气氛，凝聚力强
.缺乏率直的心胸，不但不 能坦诚表达自己的意见，也 不能谦和地倾听别人的意见 .想问题冲不出保守的想法， 思考时存在规矩及框框 .没有充分的自信，自卑感 强、害羞、害怕表达
1.4、 QC小组组成基本要求
①互相经常见面 ②工作互相关联影响 ③互相十分了解及能对话
小组长 班长或成员 (小组成员做小组长的机会）
小组名称
由全员决定 有亲切感 有表现力的名称
1.5、QC小组活动的基本理念
①发挥人的能力，调动出无限的可能性。 ②尊重个性，创造有吸引力、充满活力的工作场所（环境）。 ③为企业的体质改善与发展做出贡献。
小组长做好QC活动的安排
注：如小组成员不能参加，组长应该会后告知聚会的内容。
⑤、聚会成功的要点
聚会的目的要明确。 聚会的日程尽早通知大家。 认真做好事先准备工作。 头脑中要有定时开始定时结束的概念组织。 发挥组长的作用，积极发言。 分摊好大家的任务。 留下讨论记录。 做好任务的跟踪、实施。
qc小组开展活动的课题类型
qc小组开展活动的课题类型QC（Quality Control，质量控制）小组是指由一组人员组成的团队，负责确保产品或服务的质量达到预期标准。
为了提高团队成员的能力和团队协作，QC小组通常会进行一系列活动。
根据不同的目标和需求，QC小组可以开展多种不同类型的活动。
本文将介绍几种常见的QC小组活动类型。
1.标准操作程序（SOP）讲解SOP是指一套标准化的操作程序，旨在确保团队成员在操作过程中遵循统一的规范和要求。
QC小组可以组织SOP讲解活动，通过详细讲解和示范，向团队成员传达正确的操作方法和流程。
这样可以确保每个成员在实际操作中都能遵循相同的规范，从而提高产品或服务的质量。
2.质量问题分析会议质量问题分析会议是QC小组的一个重要活动。
通过定期召开会议，团队成员可以共同讨论和分析在生产和服务过程中出现的质量问题。
会议的目标是找出问题的根本原因，并采取相应的措施进行改进。
通过这种集体讨论和共同努力，QC小组可以促进问题的快速解决，提高产品或服务的质量水平。
3.过程监控和统计分析过程监控是指对生产或服务过程中的关键环节进行定期监测和统计分析，以保证其稳定和可控。
QC小组可以开展过程监控活动，对生产或服务过程中的关键参数进行测量和记录，并进行统计分析。
这样可以及时发现过程中的异常情况，并采取措施进行调整和改进，确保产品或服务的质量稳定和可靠。
4.质量培训和技能提升为了提高团队成员的能力和素质，QC小组可以组织各类质量培训和技能提升活动。
这包括提供产品或服务相关的培训课程，提升团队成员的专业知识和技能；也包括开展团队建设和协作训练，提高团队成员的沟通和合作能力。
通过这些培训和提升活动，QC小组可以不断提高整个团队的综合能力，进一步提升产品或服务的质量水平。
5.质量改进项目质量改进是QC小组的核心任务之一。
通过开展质量改进项目，QC小组可以针对现有的问题和缺陷，提出具体的改进方案，并进行实施和跟踪。
质量改进项目可以涉及生产线的工艺改进、产品设计的优化、设备的升级和改造等方面，以不断完善产品或服务的质量表现。
2024版中国质量协会QC小组基础教程(PPT99)
评价，及时发现问题并采取改进措施，确保活动的有效性。
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课题类型
包括现场型、服务型、攻 关型、管理型和创新型五 种类型。
选题原则
遵循“小、实、活、新” 的原则，即课题小、目标 实、方法活、形式新。
现状调查与目标设定
现状调查
通过收集数据和资料，了 解现状，找出问题的症结 所在。
目标设定
根据现状调查结果，设定 明确、具体、可量化的目 标。
目标可行性分析
对设定的目标进行可行性 分析，确保目标可实现。
持续改进在QC小组活动中的应用
确立持续改进的目标和方向 QC小组应围绕企业质量方针和目标，结合实际情况，确 立持续改进的目标和方向，明确改进的重点和突破口。
运用科学的方法和工具 QC小组应学习和掌握各种科学的方法和工具，如PDCA循 环、因果图、排列图等，用于分析和解决问题，推动持续 改进。
不断总结经验教训 QC小组应及时总结经验教训，将成功的经验和做法进行 推广和应用，同时针对存在的问题和不足制定改进措施， 不断完善和提高。
05
CATALOGUE
QC小组活动成果评价与展示
成果评价的目的和原则
目的 评估QC小组活动的有效性和成果
识别优秀QC小组和个人，激励持续改进
成果评价的目的和原则
• 为组织提供改进方向和参考
成果评价的目的和原则
客观公正
避免主观适当的评价方法和标准，确保评价结果准确 可靠
原因分析与要因确认
原因分析
运用因果图、关联图等工具，对 问题产生的原因进行深入分析。
要因确认
通过现场验证、数据对比等方法， 确认影响问题的主要原因。
制定要因对策表
针对确认的要因，制定相应的对 策措施，并形成要因对策表。
QC小组活动座谈会座谈内容汇报
QC小组活动座谈会汇报材料大庆中蓝石化有限公司二0一一年九月一日QC小组活动座谈会座谈内容汇报三年来企业开展QC小组活动情况：2009年，按照中国化工集团公司、油气总公司战略要求，大庆中蓝石化有限公司首次开展了以精益六西格玛为载体的持续改进活动，并与群众性的QC小组活动相结合。
通过集团级5个项目（课题）的成功实施，使公司管理层认识到持续改进工作和QC小组活动对深入开展精细化操作、培养企业核心竞争团队、扩展管理战略思维具有积极的推动作用。
因此，公司决定将持续改进工作和QC小组活动做为一项长期战略任务，在公司内部全面深入推进。
2009年公司共实施了5个集团级项目（课题），年总收益449万元，每个项目（课题）现在都得到很好的跟踪和控制，创造了良好经济效益。
2009年11月12日，集团公司生产经营办嵇建军副主任、陈凤林处长亲临大庆中蓝石化有限公司检查指导持续改进工作和QC小组活动，对项目（课题）进展情况、如何更好开展持续改进工作和QC小组活动给予亲切指导，并对公司持续改进工作和QC小组活动给与充分肯定，认为公司总经理对持续改进工作和QC小组活动高度重视，普通员工热情较高，5个集团项目（课题）取得了很好效果，持续改进工作开展的扎实有效。
同时也对公司的现场管理、安全、环境等方面给予肯定。
2010年初，公司制定了持续改进工作和QC小组活动推进计划，明确“切实落实、全面推进、群策群力、全员参与”的工作方针，成立组织机构，制定工作方案及培训方案。
按照“四个层面、三个级别” 全面启动以精益六西格玛为载体的持续改进工作和QC小组活动，通过2009年取得集团公司认证的带级人员的培训和辅导，公司内部开展了32个持续改进项目（课题），项目（课题）分阶段进行评审，至2010年9月7日评审全部结束，最终有14个项目（课题）通过评审。
2010年下半年，公司制定了两年持续改进工作和QC小组活动规划，以“内外结合”为手段，决定建设持续改进工作和QC小组活动示范企业。
QC小组活动成果报告(1000MW级燃煤机组除尘器前烟道设计优化)
课题：1000MW级燃煤机组除尘器前烟道设计优化QC小组名称：发电QC小组单位名称：浙江省电力设计院2011年4月12日1000MW级燃煤机组除尘器前烟道设计优化成果报告小组名称：发电QC小组浙江省电力设计院2011年4月目录1 QC小组简介 (1)1.1 小组简介 (1)1.2 注册登记表 (1)2 活动程序 (2)2.1 活动程序流程 (2)2.2 选择课题 (2)2.3 设定目标 (4)2.4 提出并选择方案 (5)2.4.1 选取合理的截面形状（第一次方案选择） (5)2.4.2 管道壁厚、加固肋的优化（第二次方案选择） (7)2.4.3 管道弯头布置的优化（第三次方案选择） (10)2.5 制定对策表 (11)2.6 按对策表实施 (12)2.7 确认效果 (15)2.8 总结与今后打算 (18)2.8.1 总结和推广应用 (18)2.8.2 体会和今后打算 (18)1 QC小组简介1.1 小组简介本QC小组是以浙江嘉兴三期工程2X1000MW超超临界燃煤机组为依托成立的发电QC小组，小组成员由浙江省电力设计院发电工程部机务室和土建室参与嘉兴三期工程烟道设计的技术骨干及建设方、施工方为主体组成，小组类型属于创新型QC小组。
目的在于探索如何解决1000MW级燃煤机组空气预热器出口至电除尘器进口之间联络烟道采用常规矩形烟道设计的不足，以及现有规程规范对大容量机组烟道设计不够完善的情况下如何通过改变烟道截面的形状、结构及布置，在满足安全运行的前提下最大限度地降低烟道钢材耗量，减少运行阻力。
该小组成员共计12人，组长由张加权担任，小组成员详见注册登记表。
1.2 注册登记表2 活动程序 2.1 活动程序流程“创新型”QC 小组活动流程图2.2 选择课题近年来我国提倡加快建设节约型社会，节能降耗成为全社会关注的焦点。
而百万千瓦级超超临界机组是火力发电节约能源、改善环保和提高发电效率、降低发电成本的重要途径。
QC小组活动计划
QC小组活动计划一、改善干气质量小组人员组成：组长：张百权副组长：张建设成员：张世文、张书中、张印国、王学路、陈红涛、各班分馏操作员人员安排：张世文、张印国：损坏差压表的联系更换和提料工作，班组记录压差数据的表格绘制及收集工作（3月完成）。
王学路、陈红涛：负责设备检修等工作张建设：联系化验分析及写出QC总结（6月完成）张百权、张书中：对运行中发生的问题及需要向上反应的给予联系处理。
分馏操作员：负责检查压差并记录，维护好正常运行，投用和甩掉过滤器等操作。
焦化装置无吸收稳定系统，焦化干气外送携带焦粉含量较多，给后续生产装置造成很大的影响，为此在干气出装置增加过滤器1台，以降低焦粉携带量。
目前运行状态及存在问题：过滤器全部投用，现场压差表导管经常出现堵塞现象，目前压差表已坏，建议在过滤器前后增加现场压力表，以便于记录前后压差，压力表坏随时更换，达到稳定运行，降低焦粉含量。
措施：1.做好干气过滤器运行情况分析，每天对出入口压差进行检查，发现压差（小于0.05Mpa）增大及时甩掉过滤器。
2.精心操作，避免焦碳塔、分馏塔冲塔事故发生。
3.保证除焦的彻底干净。
4.稳定气压机操作。
5.做好化验分析前后焦粉含量。
6.每周召开一次技术分析会，讨论遗留问题及需解决的问题。
7.写出总结报告。
二、炼制塔河油技术攻关组人员组成：组长：张百权副组长：张建设成员：张世文、张书中、张印国、王学路、陈红涛、6个班长人员安排：张世文、张印国：对工艺及设备运行中发生问题给予班组技术提供指导（3月完成）。
王学路、陈红涛：负责设备管理等工作张建设：写出QC总结（6月完成）张百权、张书中：对生产中发生的问题及需要向上反应的给予联系处理。
6个班长：保证安全平稳生产，保证除焦系统正常运行。
塔河油高S、盐含量、沥青质含量较高，易生成弹丸焦，酸值大，不易做为焦化开工原料，塔河油性质的特殊性，要求我们在加工时要制定好相应对策。
1.S含量高，对设备及管线腐蚀加剧，加强测厚频次，考虑大于250度高温管线材质升级。
广泛深入开展QC小组活动
成果的分级发布
小组所在单位发表： 工作现场发表，不评比，不表彰
公司、厂、处级成果发布会： 组成评审组，按分数评出等级并
给予奖励，向局推荐优秀QC小组 局优秀QC小组成果发布会：
评审出成果等级，颁发荣誉证书 和奖金，选拔申报省部级优秀QC小组 省、部级优秀QC小组成果发布会：
评选申报全国优秀QC小组 全国优秀QC小组代表会议
选择课题
➢ 选题的依据： 企业的方针目标；生产工作中存在的问
题；用户的需要（含下道工序）。 ➢ 课题的来源：
自选课题；指导性课题；指令性课题。 ➢ 注意要点：
宜小不宜大；简洁明确，针对性强。
QC小组活动步骤
四个阶段八个步骤 ➢ P阶段：
现状调查 原因分析 确定要因 制定对策 ➢ D阶段：实施 ➢ C阶段：检查效果 ➢ A阶段：巩固措施（防止问题再发生）
遗留问题及下一步打算 (必要时返回P阶段进入二次循环)
成果材料的编写
➢ 封面：课题名称；发布人；单位及QC小组的全称； 发布日期。
➢ 环境简介； ➢ 小组概况； ➢ 选题理由； ➢ 现状调查； ➢ 明确目标； ➢ 因果分析； ➢ 要因验证；
➢ 制订对策； ➢ 实施； ➢ 效果检查； ➢ 巩固措施； ➢ 遗留问题及今后打算。
主要内容
➢ 概述 ➢ 小组的组建 ➢ 小组的活动 ➢ 成果材料的编写 ➢ 统计工具的应用 ➢ 成果的发表 ➢ 成果的评价
QC小组的由来
➢ 1962年，日本首创QC小组。 ➢ 1978年9月在北京内燃机总厂诞生了中国第一个
QC小组。 ➢ 1979年8月第一次全国QC小组代表会议在北京召
开，以后每年召开一次。 ➢ 1981年石油工业部、管道局开始推广QC小组活
谈城市燃气供应企业QC小组活动的开展
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｜www．chinagas．org．cn｜
只要企业的领导者重视质量、重视人才、重视创新、 解决实际问题。
重视发展， 就一定能够充分利用质量管理小组的优
要经过 QC 小组的活动， 使小组成员较全面的
势， 挖掘 QC 小组成员的潜力， 激发广大员工的创 掌握小组活动的程序和方法， 为 QC 小组活动培养
意，最终实现企业核心竞争力的提升。
“懂理论、能实践”的活动骨干，为的自上而下、党
政工团齐抓共管的质量管理小组活动推进体系。 在 知识经济的时代背景下，中国企业管理中，员工关系
5 开展 QC 小组活动的教育
正从“金字塔”式严格的层次关系向网状互助合作关
QC 小组活动的教育， 普遍的教育方式是举办
系转变，领导者与下属的联系更为直接与密切。发挥 学习班、集中培训。 首先要培育一个骨干 QC 小组，
经营与管理 MANAGEMENT AND ADMINISTRATION
经
城市燃气 2009 ／ 2 (Vol．408)
营
与
管
理
谈城市燃气供应企业 QC 小组活动的开展
新疆油田公司（克拉玛依市）燃气公司（834000） 李渊平 袁洪波 许 虎
摘要 我国推行全面质量管理，开展 QC 小组活动，至今已有 30 年的历史。 QC 小组活动由点到面，以飞快的速度蓬 勃展开，经久不衰，显示出强大的生命力。 我们企业中 QC 小组活动整体水平不高，员工参与质量改进的热情仅体现 在“技术献策”上，这与现代企业质量管理不相适应的。 本文以笔者几年在燃气企业安全生产管理工作为立足点，从 企业质量管理活动的原则、领导作用、QC 小组活动的教育及 QC 小组活动的激励等方面，就如何使我们城市燃气企 业 QC 小组活动健康的开展，谈点滴思考。 关键词 城市燃气企业 QC 小组活动的原则 领导作用 QC 活动教育 激励机制
气化车间QC小组活动制度
气化车间QC小组活动制度一、总则1、为了积极相应公司QC活动的开展，提高我车间工艺管理和工作方面的攻关及创新，提高员工业务知识水平和骨干力量的培养，特制定本制度；2、本制度原则上为指导性制度，不强制执行；二、QC小组1、QC小组。
QC小组中文全称为：质量管理小组（Quality Control Circle）简称QCC，在我国简称QC小组2、QC小组人员：在生产或工作岗位从事各种劳动的职工；3、QC小组范围：围绕这企业经营策略、方针、目标和现场存在的问题；4、QC小组手段：运用质量管理的理论和方法。
三、QC小组特点1、QC小组具有明显的自主性，遵循自我教育、自我管理和自愿参加的“三自”原则；2、具有广泛的群众性。
人人都能参与，组内平等、相互尊重、提倡自我实现。
3、具有高度的民主性。
民主的结合、民主的活动，小组长自然产生，组内无训政。
4、严密的科学性。
QC小组采用科学的P、D、C、A手段，运行数理统计的方法，逻辑思维模式，用数据和资料说话。
四、QC小组的成员及对其要求1、QC小组组长职责：⑴抓好QC小组的质量教育；⑵定制小组活动计划，按计划组织好小组活动；⑶做好QC小组日常管理工作。
2、QC小组组长的要求：⑴是推行全面质量管理的热心人；⑵业务知识比较丰富；⑶具有一定的组织能力3、QC小组组员要求：⑴按照活动计划按时参加活动，并积极发挥自己的聪明才智和特长；⑵按时完成小组分派任务；⑶善于发现问题、积极改进，多提合理化建议。
五、QC小组活动开展1、车间应根据公司相关文件要求，制定QC小组组织机构，安排专门车间领导管理QC小组活动，设置专职或兼职QC小组联络员，联络员由工艺技术员担任；2、QC小组的申报。
每年QC小组的申报不得少于2项，每个小组要有工艺技术员以上的人员参加，在小组成员的选择上必须是相关岗位或者专业的人员；小组成员人数不得少于5人；3、每个QC小组成立后，要制定完整的全年工作计划和工作重点，并围绕课题制定相应的活动安排；4、QC小组每月至少要召开一次会议，总结当月的活动工作总结和下月活动计划和安排；5、每月要写出一份当月活动总结，在总结中要围绕课题的展开分析，找出工作的漏洞和不足；6、小组长要按时做好活动记录，做好活动总结，安排好活动任务；。
《QC小组全面活动》
目标达到 目标未达到
A Action（处理）
9、巩固措施 10、总结和下一步打算
QC小组的分类
一、现场型QC小组
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质 量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
改
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业 中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
2、全员参加的质量管理。 3、全过程的质量管理。 4、运用多种科学方法的质量管理。 5、强调持续改进。
第二章：QC小组的组建
一、组建QC小组的原则：
1、自愿参加、上下结合 二、组长及组员职责：
2、实事求是、灵活多样
组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。
3、做好QC小组的日常管理工作。
QC小组的分类
创新型课题与改进型课题的区别：
创新型
创新型课题与原来的四种QC课题的
不同之处在于原来的四种类型课题的现状 追求优良度
存在着问题，与标准或上级下达的指标比
有差距，为此要找出问题的症结所在，分 寻找恋人
析造成问题的原因，并找出主要原因，然
后制定对策加以实施，把问题解决，从而 策略追求型
达到目标。而“创新型”课题要解决的问
⑷ 进行管理的循环(戴明 循环)
• 制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认 (Check),必要时采取措施(Action)
• 营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3
QC的思想与推进方法
⑸ 5W1H的贯彻落实
• 为什么(Why)…………………目的 • 什么(What)…………………对象物 • 谁(Who)……………………担当者 • 何时(When)…………………期间·期限 • 何地(Where)…………………地点 • 如何(How)……………………方法
QC小组活动的宗旨
QC小组活动的宗旨QC小组活动的宗旨QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可以概括为以下三个方面。
1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性这是开展QC小组活动的着眼点，是企业管理从以物为中心的传统管理向以人为中心的现代管理转变的体现。
假如说人们按规定做好自己的本职工作是为了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡的工作岗位上进行创造性劳动。
他们自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。
人们有了这样的感受，便会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥。
这样，企业才能充满活力，呈现出生机勃勃的局面。
这是任何一个企业得以在激烈竞争中立于不败之地的基础。
2)改进质量，降低消耗，提高经济效益降低消耗，既包括物质资源的消耗，也包括人力资源的消耗。
它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。
这一方面要依赖于技术进步；另一方面则依赖于人们的效率观念与节约观念的增强。
通过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不断提高生产、服务效率，节约点滴物质消耗，提高物质资源的利用率。
这样的群众性实践活动不仅可带来直接的降低消耗的效果，而且能增强人们的效率意识与节约意识，提高人们爱惜资源、节约资源消耗的自觉性。
这将长远地影响人们的行为。
因此，QC小组活动必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，注意选择有关方面的课题，开展扎实的活动，取得实效。
3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。
人的一生几乎有三分之一的时间是在现场度过的。
因此，通过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明的、心情舒畅的现场是至关重要的。
日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。
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¾ 提高客户满意度 开发商的反应良好 客户对烟道出口外观拥有更多的选择 灵活的设计，可以适应建筑布局和满足客户需求 对企业的形象有正面影响
事务处 执行 ¾ 寻找安装产品的试点 ¾ 从工程师和客户处收集反馈信息 ¾ 密切监察百叶窗式烟道出口的性能并检讨其设计 图 12: 开发百叶窗式烟道出口的 PDCA 程序
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在通过 PDCA 程序后，百叶窗式烟道出口的设计终于确定为图 13 所显示。新设计 的百叶窗式烟道出口（见图 13）的尺寸和形状都与传统烟道出口不同。与传统烟 道排气口不同的是，百叶窗式烟道出口的安装采用适应建筑布局的嵌入式设计， 可更好地与多用途平台设计相融合。工程师和客户对百叶窗式烟道出口外观的反 响良好。在成本比较方面，百叶窗式烟道出口的成本只比传统烟道出口的成本略 高 15 港元，尽管安装百叶窗式烟道出口的材料和劳力成本增加了少许，但却不再 需要安装穿墙套管。
政策，允许房屋中使用环保技术的地方豁免计算入总楼
面面积及上盖面积内。（图二）这些具有环保特色的地
方包括多用途平台，阳台，公用空中花园，隔音屏障，
非结构预制外墙等地方。将具有环保特色的地方豁免计算
入总楼面面积及上盖面，以积鼓励有环保特色的设计融入 图 2: 联合作业备考第 2 号（2002
到楼宇建筑开发当中。
只是改变烟道出口的形状，不 会增加供应商的成本（+5）
推动力=+19
重新设计烟道出口使之适合建筑布局
正如图 11 所显示，决策矩阵对于方案 A 给出负分（-8），而对于方案 B 则给出正 分（+19）。显而易见，方案 B 被选为解决对在多用途平台上安装传统烟道出口的 外观感到不雅的最可行和最合适的方案。
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9. 结论
这个项目已经提交予高级管理人员并获准实施。百叶窗式烟道出口已被推荐给开 发商并建议他们采用。部分开发商接受了百叶窗式烟道出口设计。客户和用户对 新型烟道出口设计感到满意。在安装使用初期，项目管理人和项目安装协调人必 须密切监督和督导承建商。我们也会密切关注和审阅承建商和客户对百叶窗式烟 道出口设计表达的反馈意见。 百叶窗式烟道出口是燃气热水器烟道出口设计上的一项突破。新设计的百叶窗式 烟道出口的尺寸和形状都与传统的烟道出口不同。与传统烟道排气口相异的是， 百叶窗式烟道出口安装采用了适应建筑布局的嵌入式设计，可更好地与多用途平 台设计相融合。我们也收到了开发商的正面反馈。这项创新设计为企业的形象带 来了正面的影响。通过这个项目，客户的满意度和本公司的竞争力均得到了提升。 因为百叶窗式烟道出口适用于新的楼宇设计，例如多用途平台和无窗浴室，燃气 热水器的竞争力也得到提升，更有助热水器和家用燃气的销量再度回升。除了各 种不同的无形利益之外，这个项目还为本公司带来了重大的有形利益。 在百叶窗式烟道出口未来计划方面，我们将研究减少其高度。我们将开发更薄的 百叶窗式烟道出口，以适应不同建筑设计布局，及更好地与多用途平台设计相融 合。
嵌入式设计
图 13：百叶窗式烟道出口设计
7. 安装使用
百叶窗式烟道出口已经推荐予开发商及建议他们采用。在推出百叶窗式烟道出口 前，一些开发商否决了带有传统烟道出口设计的燃气热水器方案，但现在他们非 常满意百叶窗式烟道出口设计。一些开发商重新考虑使用燃气热水器，并且接受 了配备百叶窗式烟道出口的燃气热水器设计方案。百叶窗式烟道出口设计已经在 一些项目瑞安装使用。客户和用户对百叶窗式烟道出口设计非常满意。 我们除了向销售工程师、项目安装协调人和承建商提供培训和简介，解释如何安 装这款新型烟道出口外，还制订了新的指引和程序。 在安装使用初期，项目管理人和安装协调人必须密切监督和督导承建商。我们也 密切关注和审阅承建商和客户对百叶窗式烟道出口设计表达的反馈意见。
1. 品质小组简介
“烟通”成立于 2008 年 1 月，目的是改良烟道出口的安装设计，以适应建筑物的 布局，并与多用途平台更好地融合在一起。它是一个跨部门小组，其中拥有 7 名 来自不同领域并拥有丰富经验的成员，包括项目发展、市务策划、产品开发。“烟 道出口小组”是 2008 优质服务计划的常设小组之一。
成立九个月后，“烟通”成功开发了百叶窗式烟道出口，改善了传统烟道出口安装 在多用途平台上的不雅外观。这项创新设计获得了开发商的好评，为公司的形象 带来正面的影响，增强了公司的竞争力。除各种无形利益以外，这个项目也给公 司带来了巨大的有形利益。
最后，“烟通”被选为 2008 最佳小组个案竞赛中，决赛的 6 支小组之一，更赢得了 最佳团队竞赛的最佳团队奖。该小组也是中华煤气公司 2008 优质服务日的演示团 队之一。当天，他们向煤气公司的同事和嘉宾展示了他们的创新项目，并分享他 们在品质管理的成功经验。
烟道出口安装在多用途平台的不雅外观则表示不满。
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多用途 平台
室内浴室
图 3: 配备多用途平台和无窗浴室的私人住宅单位的典型布局图 烟道出口通过多用途平台伸出室外
多用途平台
安装在多用途平台上的顶出烟道热 水器
图 4: 安装在多用途平台上的顶出烟道式燃气热水器的传统烟道出口
安装在橱柜里的顶出烟道藏柜式循 环热水器
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8. 成果
自 08 年 9 月推出百叶窗式烟道出口设计以来，一些项目获准采用配备百叶窗式烟 道出口设计的燃气热水器。这些项目带来了额外的收入和无形得益。
8.1 有形得益 该项目预计每年将在 600 个住宅单位安装而带来有形收益。该项目每年贡献的热量 约为 6.8 太焦耳。
8.2 无形得益 除了巨大的有形利益之外，这个项目也给本公司带来不同的无形利益。这些无形 利益如下：
物料
将不锈钢烟道出口伸延 到外墙可能会出现生锈 问题或是被坠落物砸坏
目前于多用途平台的安装方法要求 具备额外建筑功能的外墙以安装烟 道出口
方法
无窗浴室导致需要在厨房/多用途平 台安装热水器
开发商不能接受在多用途平台上安装传统烟道出口的外观，因 此可能导致每年有600个单位转为安装电热水器。
5. 寻找解决方案
烟道出口的新设计方案
品控圈名称: 烟通 公司名称：香港中华煤气有限公司（中华煤气）
所属国家地区：中国香港
小组成员: 部门促导员
协调员 促导员 组员
黄伟东 黄志强 温兆基 江永强 莫伟雄 陈佩珊 邓达权 刘国贤 罗亦乔
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摘要
为鼓励开发商在楼宇建设上采用绿色环保技术，香港特区政府于 2001 年开始执行 一项关于推广环保及创新楼宇的政策，允许房屋中使用环保技术的地方豁免计算 入总楼面面积及上盖面积内。在该政策的鼓励下，开发商近年来将多用途平台加 入他们的私人住宅楼宇中。此外，从 1997 年起，政府放宽了住宅楼宇中浴室窗户 的规定。私人住宅楼宇较多采用了无窗浴室设计。由于燃气热水器不能安装在无 窗浴室里，一些燃气热水器不得不安装在厨房或者多用途平台上。 一些开发商认 为在多用途平台上安装传统烟道出口不雅观，并感到不甚满意。因此，每年可能 有 600 个单位由使用燃气热水器改为使用电热水器。
机械
建筑师要求楼宇 外观具备高度竞争力
传统烟道出口（顶出烟道型）都是圆 形
所有燃气热水器均须安装烟道出口
开发商不满意传统烟道出 口从多用途平台伸出的外 观
烟道出口必须伸延到通风的室外空间（例如 伸延到厨房/多用途平台的外墙）， 结果并不美观
环境
安装于多用途平台 的趋势 无窗浴室的趋势
多用途平台不可与 阳台合并
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2. 问题陈述
借助 5M 挑选方法（力之所及、可以量化、需时适中、公司认同和有成就感），构 思的问题陈述如下： “传统烟道出口安装在多用途平台上的外观令开发商难以接受，导致每年可能有 600 个住宅单位改为使用电热水器。＂
3. 背景
为鼓励开发商在楼宇建设上采用环保元素，香港特区政
府于 2001 年开始执行一项关于推广环保及创新楼宇的
烟道出口通过多用途平台伸出室外
图 5: 安装在橱柜里面的安装在橱柜里面的顶出烟道藏柜式循环热水器
的传统烟道出口
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4. 分析
根据问题陈述，对于在多用途平台上安装传统烟道出口的外观感到不满的原因， 可通过思考激荡和鱼骨图分析得出。
4.1 鱼骨图
图6:通过鱼骨图识别得出的可能原因
人力
政府的优惠政策鼓 励开发商采用多用 途平台
香港中华煤气有限公司 (中华煤气) 早于 1992 年开 始推行“优质服务计划”， 实践“为客户供应安全可 靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时 致力保护及改善环境。”的企业使命。
“烟通”成立于 2008 年，小组的目的是改良烟道出口 的设计以适应建筑布局。我们找到了传统烟道出口安 图 1: 百叶窗式烟道出口 装在多用途平台上的外观令人不满的原因。我们认为 重新设计烟道出口而使其适合建筑布局是改善其外观的可行方法。最后，“烟通” 成功开发出百叶窗式烟道出口。通过这个项目，客户的满意度和公司的竞争力均 有所提升。此项目除给公司带来了重大的有形得益，员工亦藉此改善日常工作程 序，得到更佳满足，同事间还建立了融洽及和谐的关系。
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图11：方案A和方案B的决策矩阵
可行方案
推动力 阻力
A. 改变热水器结构使之适合建 +18
-26
筑布局，外观像空调机
B. 重新设计烟道出口使之适合 +33
-14
建筑布局，外观像百叶窗
总动力
-8
+19 优胜
6. 开发阶段
百叶窗式烟道出口通过 PDCA（计划、展开、检查和执行）程序（见图 12）来开 发，该程序可检查安装百叶窗式烟道出口的可行性及检验其性能和安全性。 计划 ¾ 决定安装在多用途平台上的百叶窗式烟道出口的尺寸和形状，使之适合建筑