酒店管理系统需求分析说明书[1]

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。

客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口
一、前台预定系统：客人预定管理
1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；
3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；
4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提
示其以前消费的记录和客人的详细资料；
5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店
入住；
6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体
现；
7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人
来店的操作；
8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；
9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；
10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；
11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；
12.散客一次性预定多间客房；
13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；
14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；
15.批量预定、批量修改预定、批量入住；
16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；
17.信息报表；
二、前台接待系统：客人接待管理
1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；
2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；
3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；
4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；
5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；
6.可与客房导航器进行配合使用；
7.方便的入住登记：直接双击便可进入；
8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；
9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；
10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
11.根据已订房客人资料进行快速登记；
12.更改住客资料和房价；
13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。

；
14.快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；
15.快速换房处理，房价自动关联；
16.续住、黑名单管理；
17.多间房快速批量入住；
18.房态过滤功能管理；
19.身份证号码自动识别；
20.挂帐、协议单位自动关联房价；
21.客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。

以及房价折扣等信息；
三、前台收银系统：收银管理
1.收退押金处理、多次注入押金；
2.快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；
3.消费退帐、错帐冲销；
4.支持单笔/多笔客人消费转帐处理；
5.支持客人组合结帐/分开结帐；
6.支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡
通、酒店招待等等）；
7.支持帐务补救功能；
8.多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐
退房客人的恢复入住；
9.散客/团队签单挂帐；
10.帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；
11.押金单/入住单打印；
12.交接班管理，实现无纸交班；
13.挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；
14.点房、午休房自动计费功能；
15.团队团员分开结帐操作；
16.非住客帐管理；
17.各种特殊客人的结帐处理管理；
18.折扣处理、另项收费；
19.综合查询；
四、公关销售系统：销售管理
1.销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；
2.支持协议类别管理：方便用户进行统计；
3.支持协议单位管理；
4.支持房价协议管理；
5.支持贵宾卡管理；
6.支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；
7.支持自定义客人协议单位；
8.支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记；
9.支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作；
五、信息查询系统：各类信息查询
1.房态图查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作；
2.各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。

功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；
3.公共信息查询：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；
4.导航器查询：房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表；
5.未来房态预测查询；
六、维护系统：系统维护管理
1.修改用户密码；
2.酒店房类设置；
3.酒店房间设置；
4.消费项目类别、明细维护；
5.房间特征信息维护；
6.服务员维护；
7.权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；
8.房态图维护；
9.操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护；
10.夜核维护（手动、自动夜核）；
11.午休房、钟点房计费设置；
12.夜审记录、楼层维护；
13.客人证件、支付方式维护；
七、报表中心：报表打印、查询
1.结帐明细表
2.结帐汇总表
3.结帐汇总表
4.消费分类明细表
5.消费分类明细表（收银员）
6.消费分类汇总表
7.押金明细表
8.帐户余额表（汇总）
9.帐户余额表（明细）
10.当日开房报表
11.当日退房报表
12.当日散客房报表
13.当日午休房报表
14.当日钟点房报表
15.当日自用房报表
16.当日团队房报表
17.客人类别统计表
18.客人消费排行表
19.销售员业绩排行表
20.协议单位消费排行表
21.房务分析报表
22.营业日报表（明细）
23.营业日报表（汇总）
24.营业分析图（明细）
25.营业分析图（汇总）
26.营业走势图
各报表可按各条件过滤后再打印
八、酒店业务流程分析
1.一般散客入住的业务逻辑图
2.工会散客入住的业务逻辑
3.团队预订的业务逻辑
酒店管理系统流程图
1、 总流程图
2、 前台子系统
客人酒店
客人
备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。

客人通过预订，也可直接到酒店登记住宿。

客人预订后，也可能取消预订。

客人分为个人与团体两类。

个人预订
团体预订
取消预订
接待团体（未预订的客人）
接待个人（未预订的客人）
接待团体（已预订）
离店。