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沟通反馈技巧资料
沟通反馈技巧资料沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通可以帮助我们更好地表达自己的观点，理解他人的需求。
而反馈作为沟通的一种方式，在工作和生活中也扮演着至关重要的角色。
本文将介绍一些有效的沟通反馈技巧，帮助您在日常沟通中更好地与他人交流。
1. 倾听并展示理解在进行沟通时，首先要做的是倾听对方的观点和需求。
将注意力集中在对方身上，给予他们充分的时间和空间来表达自己的意见。
当对方在讲话时，我们要通过肢体语言和表情来展示出对他们的理解和尊重，比如点头表示同意或者做出肯定的表情。
2. 提供具体的反馈反馈应该是具体明确的，要指出对方在哪个方面做得好或做得不够好。
避免使用模糊的词语，例如“不错”或“还可以”，而应该使用更具体的表达。
如果对方做得好，可以明确指出他们的优点和价值，给予正面的肯定。
如果对方有改进的地方，也要明确指出问题所在，并提供建设性的意见或建议。
3. 使用“我”语言在给予反馈时，使用“我”语言可以减少对方产生攻击性或防御性的情绪。
通过表达自己的感受和观察，可以更好地传达自己的意图，避免让对方感到被指责或批评。
例如，可以说“我觉得你的报告很清晰，对于项目的分析非常有帮助”，而不是“你的报告很清晰，对于项目的分析非常有帮助”。
4. 鼓励对方提供反馈沟通反馈是双向的，我们也应该鼓励对方给予我们反馈。
通过询问对方的意见和建议，可以促进更深入的交流，并且表达出我们对对方观点的尊重和重视。
当对方给出反馈时，要认真倾听，并根据需要作出适当的调整和改进。
5. 关注非语言沟通除了语言表达，我们还需要关注对方的非语言信号。
姿势、表情、声音的变化都可能是对方真实感受的反映。
通过观察和倾听非语言信号，我们能更好地理解对方的意图和情绪，从而进行更有效的沟通。
6. 尊重他人观点沟通是双向的，每个人都有自己的观点和经验。
即使我们不同意对方的意见，也应该尊重他们的观点，并给予合理的回应。
避免争论和争执，而是试着理解对方的观点，通过提问和讨论来增进共识。
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沟通技巧培训资料一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环。
有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的人际关系，提高工作效率，解决问题等。
然而，由于每个人的性格、经验等都不同，沟通技巧也存在很大的差异。
因此，本培训资料将着重介绍一些提高沟通能力的技巧和方法。
二、积极倾听在沟通中，积极倾听是非常重要的技巧之一。
积极倾听意味着不仅仅是听对方说话，还要用心理解对方的观点。
以下是一些提高积极倾听能力的方法：1. 建立眼神接触：通过与对方的眼神接触，传达出关注和尊重的信号。
2.保持开放的姿态：摆正身体姿势，面带微笑，展示出友善和开放的态度。
3.主动表达理解：及时回应对方的发言，使用肯定性语言，表达出自己正在理解对方的观点。
4.避免干扰：关闭手机等干扰源，专心倾听对方。
三、有效表达除了倾听，能够有效地表达自己的意见和想法也是沟通的重要方面。
以下是一些提高有效表达能力的技巧：1.明确目标：在沟通之前，明确自己希望表达的目标和要点，有的放矢地进行沟通。
2.简明扼要：用简洁而又清晰的语言进行表达，避免使用过于复杂和晦涩的词汇。
3.使用肯定句：避免使用否定句和指责性语言，而是用肯定句表达自己的观点和意见。
4.借助非语言表达：适当运用手势、表情和肢体语言，增强表达的效果。
四、解决冲突在沟通过程中，可能会遇到各种各样的冲突。
解决冲突是一项需要技巧的任务。
以下是一些有效解决冲突的方法：1.平和冷静：保持冷静，避免激动和情绪化的反应。
2.理解对方：试着站在对方的角度去理解他们的观点和感受。
3.寻找共同点：寻找双方都能接受的共同点，作为解决冲突的出发点。
4.寻求第三方的帮助：如果双方无法自行解决冲突，可以寻求中立的第三方帮助协调。
五、总结与反思沟通技巧对于个人和组织的发展都具有重要的意义。
通过本次培训，我们了解了一些提高沟通技巧的方法和技巧。
希望大家能够在实践中逐渐熟练运用并不断改进自己的沟通能力，为个人和团队的成功做出贡献。
六、附录附图：沟通技巧提升图示参考书目：《沟通艺术》、《有效沟通的奥秘》、《沟通技巧大全》以上是本次沟通技巧培训的资料，希望对大家能够有所帮助。
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沟通技巧培训资料一、背景介绍沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够促进信息传递，提高团队合作效率，增进人际关系。
本文将为大家介绍一些提升沟通技巧的方法和技巧。
二、积极倾听1. 真诚关注积极倾听是建立有效沟通的基础，需要以积极的态度去关注对话双方的需求、情感和意见。
2. 避免打断不要在别人发言时打断或者干扰，要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
3. 使用肢体语言积极倾听不仅仅是听，还包括使用肢体语言，例如保持良好的眼神交流、微笑、点头等，以表明我们在认真倾听。
三、言之有物1. 清楚表达表达要简洁明了、言之有物，避免模糊、含糊不清的描述，确保对方能够准确理解。
2. 使用简单明了的语言避免使用过于专业的术语或是复杂的句子结构。
要使用简单明了的语言，使得沟通更加直接和清晰。
3. 注意语速和语调语速过快或者语速过慢都会影响对方的理解。
要根据对方的接受能力适当调整自己的语速和语调。
四、理解对方1. 提问和澄清在沟通过程中，经常和对方进行互动，提问和澄清是非常重要的。
通过提问可以了解对方的观点、需求，澄清可以避免误解和误导。
2. 表达共鸣在对方表达观点或情感时，我们可以通过表达自己对其观点或情感的共鸣，使对方感受到我们的理解和支持。
3. 真实关注真实关注对方，了解对方的需求、背景和情感，有助于建立积极的沟通氛围。
五、处理冲突1. 冷静应对在沟通中出现冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
2. 不要指责和批评指责和批评会使局势进一步恶化，我们应该以积极的方式来提出自己的观点和需求。
3. 寻找共同点在处理冲突时，我们可以试着寻找双方的共同点，协商解决方案，以达成双赢的结果。
六、总结反馈1. 总结内容在沟通结束时，我们可以对整个对话进行简单总结，以确保自己和对方对整个对话过程有一个清晰的认识。
2. 反馈意见通过给予对方积极的反馈，可以使对方感受到我们的关注和肯定，增加对方与我们的互动。
沟通的技巧15个技巧
沟通的技巧15个技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，良好的沟通能够帮助我们建立信任、增进理解、解决问题等。
下面是15个沟通的技巧。
1. 倾听能力：倾听是沟通的基础，要专注地聆听对方讲话，不要打断或干扰对方。
同时，要给予肢体语言和非语言的回应，展示自己在意对方的言辞。
2. 表达清晰：要学会正确清晰地表达自己的观点和意图，使用简洁明了的语言，避免含糊不清或冗长的陈述。
3. 简洁明了：沟通时要避免冗长而琐碎的话语。
简洁明了地表达自己的想法，能够提高交流的效率。
4. 尊重对方：与他人交流时要尊重对方的意见、观点和感受。
避免无礼的言辞或不尊重的举止，保持友好和谦逊。
5. 温和而有礼：在交流中要保持和谐、平和的语气和举止。
避免使用攻击性的语言和行为，以免破坏互相之间的关系。
6. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通在沟通中也起到重要的作用。
包括肢体语言、表情、眼神交流等，要注意非语言信息的传递。
7. 重视反馈：在沟通中要重视对方的反馈和回应。
通过观察对方的肢体语言、表情和语气等，了解对方的感受和态度。
8. 清晰明确的目标：在沟通前要明确自己的目标和意图，以便更有效地传达信息。
9. 学会妥协：在沟通中，双方很可能会有不同的观点和意见。
学会妥协和妥协是解决分歧的关键。
10. 接受批评：在沟通中，可能会遇到对方的批评或指责。
要冷静面对批评，接受并且从中学习。
避免争吵和自我辩解。
11. 积极倡导：沟通不仅是传递信息，还可以用来倡导自己的观点和利益。
但要注意方法和方式，确保自己的倡导方式是积极的、合理的、公正的。
12. 避免干扰：在沟通时要避免干扰，例如噪音、打断、分心等。
找到恰当的时间和地点，保持专注。
13. 问问题：学会问问题能够帮助深入了解对方的意图和需求。
通过提问，可以激发思考和交流，促进更深入的对话。
14. 自我反省：沟通是相互的，我们也要反省自己在沟通中的表现。
了解自己的沟通风格和不足，不断改进和提升。
15. 肯定对方：在沟通中，要及时给予对方肯定和赞赏。
沟通的的技巧
沟通的的技巧
1.积极倾听: 在交流中积极倾听对方，让对方感觉到被重视，从而更容易接受你的观点。
2.即时反馈：对于对方的话，做出即时反馈，让对方知道你在认真听取，并且能够理解对方的意思。
3.简洁明了：在表述自己的观点时，尽量言简意赅，防止对方听不懂，提高沟通效率。
4.不偏不倚：在交流中保持客观中立的态度，尊重对方的观点，不将自己的意见强加给对方。
5.诚恳而有礼：在交流的过程中，保持真诚的态度，尊重对方，有礼貌地与对方进行交流。
6.学会询问：在听取对方的观点之后，可以询问对方的意见，让对方感觉到受到了尊重和关注。
7.举例说明：在表达自己的观点时，可以通过举例让对方更好地理解你的意思。
8.游刃有余：在交流的过程中，尽可能地保持从容优雅的态度，让对方感受到你
的自信和亲和力。
9.细节考虑：在交流中，要考虑到对方的心情和立场，从而更好地与对方沟通。
10.尊重对方：在沟通中，要尊重对方的意见和想法，理解对方，并尽可能地做到妥协。
与人沟通的八大技巧
与人沟通的八大技巧与人沟通是社会生活中最为基本且必不可少的技巧。
然而，很多人在面对沟通时却感到无从下手。
下面将介绍“与人沟通的八大技巧”，让我们从中受益。
1.倾听倾听是沟通的重要一环。
倾听别人的观点和意见，对于建立互信和友好关系等都十分重要。
在倾听的过程中，不仅仅是要听到意思，更为重要的是要理解别人的情感，识别他人的内心需求和想法。
2.控制情绪沟通双方之间产生情绪波动是常有的事情，例如愤怒、失望、兴奋等。
控制情绪可以让我们避免做出冲动的决定，更有利于引导沟通过程中的方向。
即使不同的意见，也应该始终保持尊重和谅解，以达到共识。
3.提出问题清晰的提问可以激发对方思考和创造力，提出的问题要与话题相关。
避免一些泛泛而谈、与话题不相关的提问，这是一种不尊重对方，询问和问询是对于建立沟通的双向性和平等性的基本方式。
4.表达清晰说话要格外清晰，简洁明了。
尽量避免太装饰或含糊不清的表达方式。
字正腔圆，表达清晰、简明有力是非常必要的，可以让你的沟通内容更为准确传达和理解。
5.理解文化差异不同文化背景、生活方式带来的成长环境都会导致信息接受和表达方式不同，这就需要我们尽可能采取更加开放的心态去理解来自不同风格的人的话语。
对文化差异的体恤和尊重，帮助我们建立沟通的互信和自信。
6.引导对话在沟通中，引导对话的流程和方向可以让我们更加有效地达成共识并可以加强双方的联系，不会使双方沉溺于到场零散、无意义的话语中。
因此，应该注意到引导对话这一点，妥善掌握方向。
7.表达态度沟通是时事的，可以适当表达出自己在这个事情各方面观点和态度等情绪，以达到更好的沟通效果。
即使不认同对方的观点，也应该公司表达自己的态度，而不是不表态。
态度的够鲜明可以使双方更明确意见。
8.制定行动计划制定行动计划是在沟通中达成共识的方式之一。
把沟通中达成的共识化为可执行的行动计划可以更好地实现沟通的目标，此涉及到目标的评估和实现方案的制定。
总之，与人沟通是一个交流、理解、共存和共赢的过程。
如何与人沟通的十五个技巧
如何与人沟通的十五个技巧
1. 创造一个良好的气氛：要让谈话对象感到舒适，建立一个轻松友好的环境是非常重要的。
2. 尽量用简短的话语：保持语言简洁，不要拖泥带水，要有条理。
3. 相信自己：要相信自己能够表达出自己的思想和情感，更能让别人理解你的想法。
4. 准备：要提前准备好谈话内容，预先设定一个目标。
5. 主动：要先主动开口，表现出自己的热情。
6. 监督：要把控谈话的方向，不要让对方控制谈话的主导权。
7. 加强联系：要经常用眼神，语言，肢体语等方式向对方表明自己的态度。
8. 做出反应：要积极而有效地做出反应，及时表达自己的想法。
9. 理解：要尝试理解对方的观点，不要偏激，坚持己见。
10. 尊重：要尊重对方的想法，不要误会，保持互相尊重。
11. 激励：要给对方正面的激励，促进良好的沟通氛围。
12. 听取意见：要耐心听取对方的建议和意见，及时解决意见纠葛。
13. 协调：要通过协调，在不同观点之间寻求共识。
14. 谦虚：要保持谦虚，不要自以为是，学会让步。
15. 尊重对方：要尊重对方的意见，不要强加自己的想法，建立和谐的沟通氛围。
有效沟通的六个技巧.pptx
学海无涯
份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种沟通无济 于事。
四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要 花 费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追 "、" 病从口入，祸从口出"；甚至于还可能造成无可弥补的 终生遗 憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦；但是完全不说话， 有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的 沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很 容易因冲动而失去理性；如：吵得不可开交的夫妻、反目 成 仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够 在情 绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情 不可挽 回，令人后悔。 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的
学海无 涯
有效沟通小技窍. 一、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、
痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不
说教 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽 子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不 尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
沟通技巧(终极版)
30~40岁的人
50~60岁的人
需要被赞美
需要被敬佩
20~30岁的人
需要被欣赏
02
40~50岁的人 需要被尊敬
60岁以上的人
04
需要被崇拜
03
05
01
沟通客体的定义及分析
了解他们的感觉如何需要： 1.了解客体的情感态度，客体的情感态度决定了他是否愿意开始沟通； 2.了解客体的兴趣程度，客体的兴趣程度决定了他是否愿意继续沟通； 3.了解客体的意见倾向，客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容。
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沟通冰山模型
内容 过程 情绪
说出来的内容，占心里真正想说内容的5%-20% 没有说出来的内容，占心里真正想说内容的80%-95%
如何在沟通中获得冰山之下的信息呢 第一是根据对方表述出来的百分之五到百分之二十的内容，通过察言观色猜测出对方没 有说出来的真正意图。 第二是利用反馈。通过不断提问的方式引出对方没有说出的内容。
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码） 信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
B: 沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）： （1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得 客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾）， （2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通 主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。
对沟通的三种错误的认识：
沟通技巧提升培训资料
沟通技巧提升培训资料第一节：引言沟通是人与人之间交流的桥梁，而良好的沟通技巧能够帮助我们更加有效地表达自己，解决问题，增进人际关系。
因此，提升沟通技巧是现代社会中不可或缺的一项能力。
本文将为大家介绍几种提升沟通技巧的方法和技巧。
第二节：积极倾听良好的沟通不仅仅是我们的表达能力，更要有良好的倾听能力。
积极倾听是指我们在与他人沟通时，关注对方的言辞、姿态和表情，并且主动表达出自己的关注和理解。
积极倾听培养的技巧包括：1.注重眼神交流：眼神交流是表达注意力和关注的重要方式，通过注视对方的眼睛，我们可以传达出对方的重要性和尊重。
2.肢体语言与微笑：我们要注意自己的肢体语言，比如姿态、动作、表情等。
微笑是向对方传递友好、平和情绪的一种方式。
3.不打断对方：在与他人交流时，我们要尽量避免打断对方的发言。
这样能够体现尊重和理解。
第三节：清晰表达在沟通中，清晰的表达是至关重要的。
如果我们的表达无法被对方理解，那么沟通就会成为一场空谈。
清晰表达的技巧包括：1.简明扼要：我们要尽量用简练的语言表达自己的观点，避免冗长的描述，并将重点信息放在前面。
2.用具体的例子：通过提供具体的例子，我们能够更加生动地表达自己的意思，并帮助对方更好地理解。
3.避免使用行话和专业术语：在与非专业人士交流时，我们要尽量避免使用行话和专业术语，以免对方产生困惑。
第四节：善于表达需求在与他人沟通时，我们有时需要表达自己的需求和意愿。
善于表达需求的技巧包括：1.使用“我”语言：使用“我”语言能够更好地表达自己的感受和需求，以免给人一种指责或者攻击的感觉。
2.明确而又具体地表达：我们要用明确而具体的语言来表达自己的需求，以便对方更好地了解并做出相应的反馈。
3.理解对方的需求：在沟通中，我们还要学会理解对方的需求，并在可能的情况下予以满足。
这样能够帮助建立互信，促进沟通的顺利进行。
第五节：处理冲突在沟通中，冲突是难以避免的。
如何处理冲突是我们提升沟通技巧的重要方面。
沟通八大技巧范文
沟通八大技巧范文1.倾听能力：倾听是沟通的基础。
要提高倾听能力，首先要保持专注，摒除干扰因素，全身心地关注对方的话语。
其次，要通过非语言表达，如眼神交流、肢体语言等，向对方传达出对其关注和尊重。
最后，要学会提问和回应，通过发问和回应来阐明自己的理解和对话的意义。
2.表达技巧：良好的表达技巧是沟通的核心。
要清晰、明确地表达自己的观点和意图，避免模棱两可和含糊其辞的表达。
同时，要注意语气和语态的选择，避免使用过于强硬或含有攻击性的措辞，以免引起对方的反感。
3.观察能力：观察力是沟通的前提。
通过观察对方的表情、姿势和肢体语言，可以获得对方的情感状态和思考方式，并洞察对方的真实意图和需求。
要善于观察细节，并结合上下文进行综合分析。
4.情绪管理：情绪管理是沟通的重要技巧。
当自己或对方出现情绪波动时，要学会冷静下来，避免情绪化的表达和反应。
同时，要善于倾听和理解对方的情感，尊重对方的感受，并寻求解决问题的办法。
5.尊重和理解：尊重和理解是沟通的基本原则。
要尊重对方的观点和选择，给予对方充分的表达空间和权利。
同时，要试图站在对方的角度去理解和体验对方的感受和想法，以建立和谐的沟通氛围。
6.适应能力：适应能力是沟通的关键。
在与不同的人和不同的环境交流时，要学会调整自己的表达方式和思维方式，以更好地适应对方的需求和期望。
7.信任建立：8.反馈和总结：反馈和总结是沟通的收尾环节。
通过及时的反馈和总结，可以确保信息的准确传达和对话的效果。
要给予积极的反馈和肯定，同时提出建设性的意见和建议，以推动对话的深入和问题的解决。
以上是沟通的八大技巧。
通过学习和实践这些技巧，我们可以提高沟通的质量和效果，促进与他人的良好合作和理解。
愿这些技巧对您在日常生活和工作中的沟通有所助益。
电商客服沟通技巧资料
电商客服沟通技巧资料
1.倾听和理解：
倾听客户的问题或投诉，并确保你完全理解他们的意思。
不要中断客户，让客户把问题或意见全部表达完毕。
2.友善和礼貌：
始终保持友善和礼貌的态度，用亲切的语气回答客户的问题。
避免使
用冷漠或傲慢的语气，尊重客户的感受。
3.快速回复：
尽可能快速地回复客户的问题或投诉。
客户希望得到及时的回复，延
迟回复可能会导致客户不满。
4.清晰简洁：
用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用专业术语或复杂的语句。
确保客户能够理解你的回答，避免造成误解或困惑。
5.多语言能力：
如果你的电商平台涉及国际业务，掌握多种语言能力将非常有帮助。
这样你可以更好地与来自不同国家的客户沟通。
6.沟通工具的熟练应用：
7.积极解决问题：
当客户遇到问题或投诉时，应积极主动地提供解决方案。
客户希望得
到问题的解决而不是无效的解释或推诿责任。
8.调整态度：
处理客户问题时，要保持冷静和耐心。
不论客户情绪如何，都要以积极的态度对待，并尽力满足客户的需求。
9.跟进和反馈：
对于有问题的订单或投诉，及时跟进并提供反馈。
客户希望得到及时的解决方案，并希望知道他们反馈的结果。
10.提供额外帮助：
如果客户有额外的需求或问题，尽量提供帮助和建议。
通过额外的服务提升客户满意度，增加客户忠诚度。
有效沟通的6个技巧与例子
有效沟通的6个技巧与例子一、简介在个人生活和职业生涯中，有效沟通对于建立并维护良好的人际关系至关重要。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行沟通，掌握有效沟通的技巧都能够帮助我们更好地达成共识、解决问题、提升工作效率。
本文将介绍6个有效沟通的技巧，并附上相关的例子，以便更好地理解和应用这些技巧。
二、技巧一：倾听并理解对方倾听并理解对方是建立有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们需要全神贯注地聆听对方的观点和感受，而非急于表达自己的想法。
只有当我们真正理解对方的观点和需求时，我们才能够做出更加明智的决策。
例子：在商业谈判中，倾听是至关重要的技巧。
假设你是一位销售人员，正在与潜在客户讨论产品的特点和价值。
当客户提到他们对价格敏感时，你可以先倾听他们的需求、痛点以及他们对产品的期望，然后才能够根据他们的反馈提供有针对性的解决方案，如提供定制化的产品套餐或折扣。
三、技巧二：用简洁明了的语言表达清晰简洁地表达是有效沟通的关键。
避免使用复杂的术语、长句和模棱两可的表达方式。
如果我们能够用简洁明了的语言表达自己的观点，就能够更容易地让对方理解我们的意图。
例子：在工作中，我们经常需要向同事汇报工作进展。
如果我们用冗长的段落和复杂的词汇来描述自己的工作，那么同事可能会感到困惑。
相反，如果我们简明扼要地列出自己所做的工作、遇到的问题以及解决方案，那么同事就更容易理解我们的工作进展。
四、技巧三：适应对方的沟通风格人们的沟通风格各不相同，有些人喜欢直接坦率地表达自己的想法，而另一些人则更倾向于委婉地提出意见。
为了能够与各种类型的人建立良好的沟通，我们需要适应对方的沟通风格，并灵活调整自己的表达方式。
例子：在团队会议上，如果有人表达了不同的观点，而我们对其持不同意见，我们可以选择委婉地提出我们的看法。
例如，我们可以说：“我理解你的想法，不过我认为我们还可以考虑一些其他的选项。
”这样既能够尊重他人的意见，又能够表达自己的看法。
沟通的八大技巧
沟通的八大技巧1.说话要先讲重点。
与同事沟通时，第一句话就要让别人知道你的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐一澄清自己的观点或建议，最后做一个总结。
2.沟通前，要三思而后行，要想好自己要说什么，目的明确。
交流时，要从对方关注的焦点开始，先说工作成果，再谈工作进度，最后提出工作中遇到的困难与挑战，以及需要获得资源支持。
争论永远无止境，与一个钻牛角尖的人是无法正常对话的，绕开一些因人而异的“敏感话题”是一个有效的沟通。
3.不要轻易打断别人的工作节奏。
遇到问题时，不妨先整理记录下来，不着急的问题最好在对方方便的时候进行提问。
遇到不懂的问题，要虚心向别人请教，不懂装懂很容易失去一个良好的学习机会。
4.要学会复述与确认。
很多时候，我们以为自己听懂了，可这往往是误解产生的开始。
要有意识地回复他人的信息，不需要及时回复的，可以集中在一个时间段进行处理。
5.要学会控制自己的逆反情绪。
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。
而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。
这会给旁观者留下这个人不擅长控制自己的情绪，自负自大等不好的印象。
6.妥善处理上下级关系。
对与工作要高效率高质量的完成，说话做事要有条理，不卑不亢要懂得如何在上级面前能留有良好的印象。
对待下级，不可颐指气使，当然威严必不可少，但要刚柔并济。
7.做一个倾听者。
一个会倾听的人往往能赢得他人更多的好感，结识更多的朋友。
在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，职场人士一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行，而倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以使工作氛围更加的和谐，而且表现了自己的良好素质和修养。
8.善于观察对方。
眼睛是心灵的窗户，在非语言的交流行为中，通过观察一个人的眼睛能发现对方的心理变化。
高兴时，眼睛炯炯有神，低落时，目光呆滞。
也能够通过观察一个人的面部表情或者肢体动作，明白自己该说什么不该说什么。
沟通技巧和说话的艺术
沟通技巧和说话的艺术成功者总是主动与人沟通。
主动同陌生人打招呼，主动对他人微笑，主动为别人答疑解惑，主动为别人服务，主动为他人提供方便。
下面是小编为大家收集关于沟通技巧和说话的艺术，欢迎借鉴参考。
一：为人处事的二十种说话技巧急事，慢慢的说;大事，清楚的说;小事，幽默的说;没把握的事，谨慎的说;没发生的事，不要胡说;做不到的事，别乱说;伤害人的事，不能说;讨厌的事，对事不对人的说;开心的事，看场合说;伤心的事，不要见人就说;别人的事，小心的说;自己的事，听听自己的心怎么说;现在的事，做了再说;未来的事，未来再说;知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己。
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己。
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己。
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己。
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己。
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己。
二：为人处事的技巧思维1：善于倾听别人说话，这一点很关键的，在与别人交流的时候，仔细认真地听别人说话，你就能够很准确的理解和领会别人想要表达的思想，以及说话的目的，这样你就能够准确的表达自己的思想，表达自己的观点，能够很好的与人交流和沟通，达到事半功倍的效果。
2：换位思考，做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。
3：慎重给人提建议，最大的危险，就是在别人没有征求意见的时候提建议，有些人会拒绝采纳建议，无论这些建议有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你坚持这样做，你和他们之间的关系就会受到影响。
不要再把时间和精力浪费在试图解决别人问题上了，这也包含你的配偶、朋友和工作上的伙伴，这种试图解决他们的问题的做法，等于是再说他们没有能力做好这件事，对于主动提出建议这种行为，智者不需要建议，傻瓜不采纳建议。
沟通的理念、策略和技巧
沟通的理念、策略和技巧全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：沟通是人际交往的基础，是人类社会发展的动力。
在日常生活和工作中，我们需要通过沟通来表达自己的想法和情感，以便更好地理解和被理解。
有时候我们会遇到沟通障碍，导致信息传达不畅或产生误解。
为了更好地解决这些问题，我们需要深入探讨沟通的理念、策略和技巧。
一、沟通的理念1. 理解与尊重：沟通的首要原则是要理解和尊重对方。
每个人都有自己独特的思维方式和价值观念，要尊重对方的不同观点和感受，才能建立有效的沟通关系。
2. 积极倾听：倾听是沟通的基础，只有倾听对方才能真正理解他的意图和情感。
要保持积极的倾听态度，不打断对方的发言，不判断或批评对方的观点，让对方感受到被尊重和理解。
3. 直面问题：沟通中难免会涉及一些问题和矛盾，要勇敢直面问题，不要回避或逃避。
只有勇于面对问题，才能找到解决的办法，避免问题扩大和影响关系。
4. 鼓励反馈：在沟通过程中，要鼓励对方提出反馈意见，了解对方的想法和感受。
反馈可以帮助双方更好地理解彼此，及时调整沟通方式和策略，达到更好的沟通效果。
二、沟通的策略1. 清晰表达：沟通的核心是要清晰表达自己的意图和观点，避免模糊和含糊不清的表达。
用简洁明了的语言，结构清晰的逻辑，让对方容易理解你的意图。
2. 主动沟通：沟通是一个双向的过程，不能只是被动接受信息，更要主动表达自己的想法和需求。
主动沟通可以拉近你和对方的距离，增强互相了解和信任。
3. 灵活应对：每个人都有不同的沟通风格和需求，要根据对方的特点和情况灵活调整沟通方式和策略。
相同的信息可能要用不同的方式表达给不同的人，才能获得最好的沟通效果。
4. 善用非语言：非语言沟通是很重要的一部分，包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
要注意自己的非语言信号，也要留意对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图和情感。
三、沟通的技巧1. 积极反馈：沟通中要及时给予对方积极的反馈，让对方感受到被重视和关注。
沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧
沟通技巧的内容_沟通的方法和技巧沟通技巧的内容 - 沟通的方法和技巧沟通是人际交往中至关重要的一环。
良好的沟通能力不仅有助于我们与他人建立良好关系，还有助于我们有效地传递信息、解决问题和取得成功。
本文将介绍一些沟通的方法和技巧，帮助您提升沟通能力。
一、倾听是关键在沟通中，倾听是至关重要的。
倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意图和感受。
要做到有效倾听，可以采取以下策略：1. 给予关注和尊重：面对他人时，要表现出关注和尊重的态度。
用眼神、肢体语言和微笑来传达你的兴趣和支持。
2. 维持眼神接触：与对方交流时，要保持适当的眼神接触。
这样可以增强沟通的亲近感，并展示你对话的重视程度。
3. 不要打断对方：尽量避免在对方发言时打断他们。
等待对方完成发言，然后再进行回应，这样可以展示出你对他人观点的尊重。
4. 提出问题和澄清：如果对方的言辞不够清晰或模糊，可以提出问题或请求进一步解释。
这有助于确保你对对方的理解是正确的。
二、掌握非言语沟通技巧除了语言表达，非言语沟通也是沟通的重要组成部分。
要注意以下非言语沟通技巧：1. 肢体语言：通过肢体动作和姿势传递出你的情感和意图。
保持身体姿势开放、微笑、适度的手势，都有助于营造融洽的沟通氛围。
2. 面部表情：表情是沟通中重要的信息传递工具。
要保持表情自然真实，根据情境适当地展示喜怒哀乐，这有助于增加沟通的准确性和亲近感。
3. 语调和语速：声音的变化也能传递出很多信息。
用适当的语调和语速来表达你的情感和意图，可以引起对方的共鸣并加强沟通效果。
4. 触摸：恰当的触摸可以在沟通中传递出温暖和支持。
例如，可以通过握手、轻拍或拍肩来表达友好和鼓励。
三、善于表达和解释清晰、简洁而又具体的表达是良好沟通的关键。
以下是一些帮助您表达和解释的技巧：1. 使用简单明了的语言：避免使用过于复杂或难以理解的词汇和句子。
用简洁明了的语言来传达您的意图，有助于对方更好地理解您的观点。
2. 具体的信息和例子：提供具体的信息和例子有助于增加您观点的可信度和说服力。
沟通技巧资料
沟通技巧资料沟通是人们交流观点、表达情感和传递信息的重要方式。
有效的沟通是建立良好人际关系和解决问题的关键。
本文将介绍一些实用的沟通技巧，帮助读者提升沟通能力。
1. 倾听能力倾听是沟通中至关重要的一环。
当与他人对话时，要全神贯注地倾听对方说话，并展示出你真正关心的姿态。
倾听能力包括注意力集中、不打断对方、通过肢体语言以及提问题等方式表达对对方的关注。
通过倾听，我们能够更深入地理解对方的观点和需求，从而更好地回应对方，建立更好的互信关系。
2. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键之一。
语言需要简洁明了，表达观点和意图时要尽量避免含糊不清的词句。
使用具体的词语和例子来说明你的观点，并结合适当的语气和音调来传递你的情感。
此外，适当运用非语言沟通手段如肢体语言和面部表情，能够使沟通更加生动有趣。
3. 积极沟通积极沟通是指主动参与对话，并积极表达自己的意见和观点。
在沟通中，不要害怕发表自己的想法，勇于承担自己的观点和责任。
同时，要学会与他人建立共鸣，尊重不同的意见，并乐于接受他人的建议和反馈。
通过积极沟通，我们可以打破沟通壁垒，促进合作和解决问题。
4. 掌握情绪管理情绪在沟通中起着重要的作用，掌握情绪管理能力可以使沟通更加顺利。
在与他人对话时，要保持冷静和耐心，即使面对不同意见也要保持平和。
如果自己感到情绪激动，可以采取深呼吸或者暂时离开的方式来冷静下来，避免情绪影响到对话的效果。
5. 灵活应对沟通中经常会遇到各种各样的情况，有时需要调整自己的沟通方式以适应不同的场景。
灵活应对意味着根据对方的需求和情境的变化，调整自己的沟通策略。
有时我们需要提供更多的解释和论证来说明观点，有时我们则需要简明扼要地表达自己的想法。
只有根据具体情况灵活应对，才能更好地达到沟通的效果。
通过学习和运用这些沟通技巧，我们能够提升自己的沟通能力，更好地与他人进行互动。
无论是在工作场合还是日常生活中，良好的沟通都能够帮助我们建立更好的人际关系，解决问题，实现个人和团队的共同目标。
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沟通技巧资料第一章沟通概述沟通技巧是一门学科也是一门艺术重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。
1.1沟通的定义与内涵1沟通的定义：（开通渠道连接交通）沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。
失败的沟通则正好相反。
）b有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈）c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
（十万火急的事情——打电话重大项目招标——面对面沟通）1.2沟通的巨大威力（作用）a沟通能化解冲突和分歧b沟通能够传达思想的力量（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）（福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响）c沟通能够帮助人们事业成功（人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。
）（美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍）d成功的管理离不开高效的沟通（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
）（美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。
）1.3沟通的过程及要素3沟通的过程：a沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）b沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）：（1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾），（2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。
沟通主体是整个沟通的起点。
占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。
沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。
（3）编码：是沟通主体通过一定的方式逻辑框架把自己要传递的信息思想情感等内容，用相应的语言文字图片或非语言等形式表达出来的过程，（4）渠道：是信息思想情感的传递载体（包括口头渠道（面谈会议）书面渠道（文件信息）和非语言渠道（表情手势）），（5）解码：是信息接收者根据自身的知识经验对所接收到的信息进行理解的过程，（6）客体：又称为沟通对象即信息接收者（被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动），（7）反馈：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应（反馈使得沟通成为一个互动的过程），（8）背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境（包括心理背景——沟通双方的认知情绪和态度，社会背景——社会角色关系，空间背景——发生的场所，时间背景——发生的时点文化背景——价值取向行为模式）。
（每次沟通做到这八大要素，就能进行有效沟通）1.4成功沟通的三要素：（1）良好的沟通意愿：a充分认识到沟通的重要性b有强烈的沟通意识c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）（2）换位思考：这样才有说服力。
老板和员工之间需要换位思考（3）建立信任：就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的a初始信任：是指沟通之前建立的信任。
是沟通对象愿意与你沟通。
b后天信任：是指沟通之后建立的信任。
能够让沟通对象持续和你沟通。
（重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果）建立信任是成功沟通的基石。
1.5沟通的类型：（1）根据沟通的信息符号：语言沟通和非语言沟通（身体语言，副语言）（2）根据沟通的规范性：正式沟通和非正式沟通（最大区别是否通过正式规定的渠道和程序原则进行信息的传递）正式主要是信息工作传递非正式主要是感情的交流（3）单向沟通和双向沟通单向是指信息发送者只发送（指示命令）双向（讨论座谈会）（4）自我沟通人际沟通组织沟通跨文化沟通自我沟通：信息发送者接收者都是同一个人人机沟通：沟通最常见的方式组织沟通：包括组织内部沟通（上行，下行，平行沟通）和组织外部沟通（组织和相关利益者的沟通）第二章 沟通的基本理论2.1沟通漏斗人们在沟通中会讲百分之八十的遗失，只剩下百分之二十内容的沟通，因此沟通漏斗又被称为八十二十法则。
沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。
沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。
哈雷彗星通知：营长——值班军官——连长——排长——班长——士兵 1977两家架波音747飞机在特拉维夫机场地面相撞尽量减少信息遗失要信息接收者进行反馈，复述所接收的信息。
2.2沟通冰山模型内容过程情绪如何在沟通中获得冰山之下的信息呢 第一是根据对方表述出来的百分之五到百分之二十的内容，通过察言观色猜测出对方没有说出来的真正意图。
第二是利用反馈。
通过不断提问的方式引出对方没有说出的内容。
2.3.有效反馈是指信息接收者通过多重方式获取更多信息的过程。
1.反馈有多种形式，其中有语言形式反馈和非语言形式反馈（肢体语言可以是意意识的也可以是无意识的） 正式形式反馈和非正式形式反馈2.常见的反馈类型：a 评价：是对所获信息加以判断和评价。
b 分析：是对所获信息加以剖析。
c 提问：是通过对各种提问方式，获得没有听懂或没有弄明白的问题。
d复述：则是通过对有关信息的复述，核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
3.有效反馈的技巧a沟通双方应建立相互信任的关系，创造良好的沟通氛围b反馈必须适当，因为不适当的反馈会让对方感到窘迫和反感。
评价方式做出反馈时，应该持中立态度，不要简单地评论。
c在反馈过程中，要注重肢体语言的运用。
利用要保持目光的接触，一是确认自己是否走神二是激励对方讲下去（要力戒消极的肢体语言）d在沟通过程中要试着换位思考。
核实信息的准确性和完整性e及时整理，避免遗漏。
用自己的话进行复述，必要时要把重要的内容记录下来，以便查阅。
3.1沟通主题概述及分析沟通主题策略就是在沟通过程中充分地了解沟通者自身和沟通对象沟通主题要充分认识自己，需要回答下面三个问题：我是谁，我处在什么位置，我的可信度如何？可信度就是沟通对象在每次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度初始信任：沟通前对方对你产生的信任度后天信任：沟通后对方对你产生的信任度可信度是高效沟通的基石培育可信度五大方面：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者的素质和知识能力、沟通者的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值沟通者的良好意愿是指沟通者对沟通对象利益的关注程度沟通者的素质和知识能力是影响其信任度的另一项重要因素沟通者的外表形象是吸引沟通对象的外在因素沟通者和沟通对象的共同价值是指双方在道德行为标准等方面的共性3.2沟通主体的策略选择可供选择的沟通策略：告知、推销、征询、参与如何选择策略要看一下四个：时间的紧迫性，紧的时候选告知信息的充分性，充分用告知和推销、不充分时用征询和参与沟通对象对信息的接受意愿，意愿强用告知，意愿弱推销、征询、参与沟通双方的沟通能力，双方沟通能力都强，采用参与和征询，沟通者的能力强，沟通对象的能力弱，采用告知，对象强，沟通者弱，用征询3.3自我沟通和自我暗示自我沟通即信息发送者和信息接受者为同一个人通过自我反省、自我激励、自我评价达到内心的平衡自我沟通的方式自我认知自我分析自我反思自我批评自我暗示自我调试（重点）自我激励自我超越自我暗示是指把自己某种思想观念情感通过各种方式暗示给自己希望自己做出某种行为的过程自我暗示的效应：积极效应消极效应积极的自我暗示能实现良性的自我沟通从而为有效的人际沟通打下基础4.1沟通客体的定义及分析客体分析需要回答以下三个问题：他们是谁、他们需要什么(物质需求、精神需求)、他们感受如何客体的类型：守门人、主要客体、次要客体、意见领袖、关键决策者取得沟通成功需要：划分客体范围、进行客体分析客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务需求客体的精神需求是以内心活动为表现的价值取向：20~30岁的人需要被欣赏30~40岁的人需要被赞美40~50岁的人需要被尊敬50~60岁的人需要被敬佩60岁以上的人需要被崇拜了解他们的感觉如何需要：1.了解客体的情感态度，客体的情感态度决定了他是否愿意开始沟通2.了解客体的兴趣程度，客体的兴趣程度决定了他是否愿意继续沟通3.了解客体的意见倾向，客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容4.2沟通客体策略1.通过利益引诱受众2.通过可信度激发受众：1通过构建与受众的“共同出发点”激发受众2 以传递良好意愿与“互惠”激发受众3 运用惩罚技巧激发受众如斥责减薪降职辞退3.利用信息内容的恰当安排增加说服力一先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥对沟通的三种错误的认识：沟通很容易不难我们不是每天都在和他人讲话交流吗谁不会沟通呀我打电话或发短信告诉他了所以我已经和他沟通了电子沟通是最快捷方便的沟通方式对沟通的三种正确的观点沟通是复杂的困难的讲技巧的过程有反馈的沟通才有效电子沟通方式尽管方便快捷但他们并不适合用在对所有事情的沟通上二先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求然后再逐渐降低要求的难度就能最终达到沟通的目的第五章沟通信息策略第一节信息的组织策略1、明确沟通目标2、注重内容和结构安排①用尽可能简单的语句概括沟通目标表达沟通观点，让他人能够理解并愿意与你进行沟通②根据不同的沟通对象设计不同的信息表达方式和结构安排，采用合适的论证策略，通过演绎或归纳的有效运用使沟通达到预期效果3、强调重要内容①千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在重要地带②开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计③应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有1）直接切入主题法：就是在信息的开始阐述重点优点：①受众能一开始就了解结论有助于人们接受与理解全文内容②以受众为导向③有利于节省时间2）间接靠入主题法：就是在沟通结束时才提出结论优点：①循序渐进，以理服人②缓和观点不同可能引起的冲突③逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的以下三种场合比较适用：①信息中含有敏感内容或内容对受众又负面影响②受众很注重分析过程③沟通者的可信度较低第二节信息表达的7原则一、完整性：要求沟通时务必将自己要说的内容完完整整地表达出来，不要有任何遗漏（完整信息表达应该包含六个要素：where、who、what、why、how、when）二、简明性：要求沟通的语言简洁明了，通俗易懂三、体贴性：要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考四、言之有物：就是沟通的事情或陈述的观点，要有凭有据用来源可靠的事实数据或图表证明自己提出的观点，不能口说无凭五、清晰性：条理清晰，说话才有条不紊清晰性原则要求：①选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥晦涩的语言②组织有效的句子和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑以及重点要素六、礼貌：就是要求在沟通过程中，要讲礼貌，尊重对方①见面要主动问候，多说万能语②人际沟通时，不要随意打断别人的讲话，即使要讲话，也要等别人一段话讲完或一句话结束时，说声：对不起，我插一句，插完话后再礼貌地请对方继续讲七、准确性：要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解①要确保沟通内容真实可靠②传递的信息要符合沟通对象的表达习惯③要符合规范第三节信息表达的策略一、情感尊重策略二、对事不对人策略三、客观描述策略第一步：描述需要修正的事情行为或环境第二步：关注行为与你的反应而不是他人的态度第三步：关注解决问题的方案第六章沟通渠道策略第一节沟通渠道的类型一、书面沟通渠道二、口头沟通渠道三、非语言沟通渠道第二节沟通渠道分析一、书面沟通渠道分析书面沟通的特征：可视性、间接性、规范性书面沟通的优点：①一般能够提供长久性，容易获得的文本档案②节省沟通对象的时间，因为阅读速度比倾听速度快三四倍③与倾听不同，允许读者按照自己的速度进行④可以做精确细致的文字修改⑤接受者可以在自己方便的时候阅读书面沟通的缺点：①反馈有限且比较缓慢②因为缺乏非语言的相关信息，所以难以完整地反映信息发送者的想法③无法了解到你所写内容是否被人阅读适用书面渠道的三大沟通情形：①读取便捷，正式可靠②理清思路，构建严密的逻辑③大众宣传，通知二、口头沟通渠道分析口头沟通的特征：语音性、直接性、灵活性口头沟通的优点：①口头沟通可以通过与其语调，面部表情和肢体语言等传达情感②口头沟通往往能反映人们真实的意图，是人们内心真实活动的自然流露③口头沟通更容易进行情感的交流，建立良好的关系口头沟通的缺点：①话一出口就很难再收回②说话是较难进行细致思考③比书面沟通的速度慢，因为读的速度远快于说的速度④容易造成信息失真适用口头渠道的两种沟通情形：具有时效性、感染力较强三、非语言沟通渠道非语言沟通渠道的特征：①辅助性：非语言沟通往往伴随着语言沟通与之相辅相成②隐含性③情境性：指我们在理解非语言信息的时候结合周围的环境、文化背景综合考虑第三节沟通渠道的选择和组合一、沟通渠道的选择：选择合适的沟通渠道，有助于消除沟通误会，提高沟通效率沟通渠道的选择的影响因素：①社会接受度：沟通渠道被组织、团队和个人接纳与支持的程度影响群体接受程度的因素主要有：A、组织对沟通渠道适用的规范B、个人偏好的影响C、渠道的象征意义②媒介丰富度：媒介的数据传播能力在特定时间里能够传播的信息容量和种类A、丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接触、可以得到及时反馈的渠道B、传递非常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道二、沟通渠道的组合使用单一地使用某种渠道，难以达到良好的沟通效果只有根据沟通活动的特征，对应于不同的沟通要求综合运用各种渠道，才能扬长避短，更好地实现沟通目标①口头语言沟通渠道：员工座谈会、午餐会、电话②书面沟通渠道：电子邮箱、内部刊物、内部网络第7章：倾听技巧第一节、倾听比说话重要第二节、影响倾听效果的因素第三节、提高倾听效果的技巧第一节、倾听比说话重要一、含义：倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。