设计与消费心理学全套课件
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消费心理学(全套课件) ppt课件
消费心理学
绪论 消费心理学ABC
不到南京路，就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问 所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观 事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生 产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好， 千万不要刺激对方 应主动接近，介绍（提 示），交谈 主动热情，要有耐心 要有耐心，多做介绍， 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 （一）企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解 释，即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 （一）对象与背景原则
绪论 消费心理学ABC
不到南京路，就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问 所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观 事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生 产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好， 千万不要刺激对方 应主动接近，介绍（提 示），交谈 主动热情，要有耐心 要有耐心，多做介绍， 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 （一）企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解 释，即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 （一）对象与背景原则
消费心理学ppt课件
为什么购买? 怎样购买? 影响购买行为的各种因素？
（三）消费者购买行为分析模型
18
• 影响消费者行为的因素（个人－社会环境）
家庭
知觉
社会阶层
态度
学习
个性 参照群体
动机
社会文化
19
• 影响消费者行为的因素（其他环境因素）
购物环境
知觉
当时情境
态度
学习
个性 消费体制
动机
营销因素
20
三. 心理学角度看旅游
2.内容: 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究
(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环
境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究
14
消费者消费消费产品
消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品以及非 物质产品的行为和过程。
消费
生产消费
生活消费
15
消费品:
特殊品
11
二. 消费者心理和行为
（一）发展历史
萌芽阶段:20世纪初期至50年代，在学术领域，涌现出一批先 驱人物. 美国经济学家威布伦，1899年出版《悠闲者阶层的理论》，明 确阐述了过度需求中的炫耀心理。
1901年12月,美国学者斯科特在美国西北大学作报告，论述了 心理学理论在广告方面的应用。1903年出版《广告理论》， 成为消费心理学的最初雏形. 探索阶段：50年代西方国家对消费者行为的研究开始由宏观经 济导向转为运用行为科学的方法探求个体消费者的动机、态度、 购买习惯等微观导向。
序章 消费.心理学概述
1
第一节 消费,心理: 理论基础
课程导入案例: 今天你喝了没有? 你知道几种啤酒品牌？平时喝什么牌子的啤酒？ 为什么喝啤酒？ 如果你是某品牌啤酒的经营者，你会做广告吗？你
《消费心理学》PPT课件
46
第三节 消费者心理活动的意志过程
一、定义 消费者自觉地确定购买目标，并主动支
配，调节其购买行为，努力克服各种困难， 从而实现预定购买目的的心理。
二、特征 1、目的性 2、坚持性 3、调节性
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
47
三、意志的基本品质 1、自觉性 2、果断性 3、自制性 4、坚韧性 四、意志过程 （一）采取购买决定的阶段 （二）执行购买决定阶段 （三）意志的检验阶段
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意 五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸 到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型 （1）接近联想 （2）类似联想 （3）对比联想 （4）因果联想 （5）关系联想 （6）特殊联想 （二）想象 1、定义
3、感觉是引发顾客某种情绪的诱因
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
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二、知觉 （一）概念
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物 的整体反映。 （二）感觉和知觉的关系 （三）分类 1、根绝反映的事物特征 空间知觉、时间知觉、运动知觉 2、根据反映活动中某个分析器起优势作用 视知觉、听知觉、触知觉
苏州经贸职业技术学院
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第二章 消费者的一般心理活动过程
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
22
了解消费者的一般心理过程 掌握消费者对商品认识的形成阶段 掌握消费者对商品认识的发展阶段 熟悉消费者心理活动的情感过程 熟悉消费者心理活动的意志过程
消费心理学(全套课件)ppt课件
消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、 使用商品和接受服务过程中的心理 活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品 和接受服务过程中的心理现象，包 括消费者的需求、动机、态度、感 知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者 行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独 立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研 究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决 策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方 式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对 社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象， 从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性 独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高 商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。
消费心理学全套课件
龄结构等。
个人特征
消费者的个人特征，如性别、年龄、 职业、教育程度等，会影响其购买 决策。
经济状况
消费者的经济状况直接决定其购买 能力和消费水平。
市场营销因素
营销策略
企业的营销策略，如产品定价、 促销手段、渠道选择等，会影响
消费者的购买决策。
广告与宣传
广告与宣传是引导消费者购买的 重要手段，能够激发消费者的购
培养专业人才
企业应注重培养具有消费心理学知识 和技能的专业人才，以提高企业的营 销水平和市场竞争力。
THANKS
感谢观看
消费心理学发展历程
早期研究
20世纪初，随着工业革命的兴起和市 场营销的发展，人们开始关注消费者
心理对消费行为的影响。
研究方法发展
从早期的观察法、访谈法，到后来的 实验法、调查法等，消费心理学的研
究方法不断完善和发展。
学科形成
20世纪50年代以后，消费心理学逐 渐从市场营销和心理学中分离出来， 形成独立的学科体系。
企业应对策略与建议
加强消费者研究
企业应加强对消费者的研究，了解消 费者的心理需求和偏好，为制定营销
策略提供科学依据。
创新营销方式
企业应注重创新营销方式，如采用情 感营销、体验营销等新型营销方式， 以增强与消费者的情感联系和提高消
费者的满意度。
提高产品附加值
企业应注重提高产品的附加值，如增 加产品的文化内涵、提高产品的品质 等，以满足消费者的心理需求。
02
广告创意类型
包括理性诉求型、感性诉求型、情理结合型等，不同类型的广告创意适
用于不同的产品和目标受众。
03
广告表现手法
包括直接展示法、突出特征法、对比衬托法、合理夸张法、以小见大法
个人特征
消费者的个人特征，如性别、年龄、 职业、教育程度等，会影响其购买 决策。
经济状况
消费者的经济状况直接决定其购买 能力和消费水平。
市场营销因素
营销策略
企业的营销策略，如产品定价、 促销手段、渠道选择等，会影响
消费者的购买决策。
广告与宣传
广告与宣传是引导消费者购买的 重要手段，能够激发消费者的购
培养专业人才
企业应注重培养具有消费心理学知识 和技能的专业人才，以提高企业的营 销水平和市场竞争力。
THANKS
感谢观看
消费心理学发展历程
早期研究
20世纪初，随着工业革命的兴起和市 场营销的发展，人们开始关注消费者
心理对消费行为的影响。
研究方法发展
从早期的观察法、访谈法，到后来的 实验法、调查法等，消费心理学的研
究方法不断完善和发展。
学科形成
20世纪50年代以后，消费心理学逐 渐从市场营销和心理学中分离出来， 形成独立的学科体系。
企业应对策略与建议
加强消费者研究
企业应加强对消费者的研究，了解消 费者的心理需求和偏好，为制定营销
策略提供科学依据。
创新营销方式
企业应注重创新营销方式，如采用情 感营销、体验营销等新型营销方式， 以增强与消费者的情感联系和提高消
费者的满意度。
提高产品附加值
企业应注重提高产品的附加值，如增 加产品的文化内涵、提高产品的品质 等，以满足消费者的心理需求。
02
广告创意类型
包括理性诉求型、感性诉求型、情理结合型等，不同类型的广告创意适
用于不同的产品和目标受众。
03
广告表现手法
包括直接展示法、突出特征法、对比衬托法、合理夸张法、以小见大法
《消费心理学》课件
人工智能技术的发展将进一步改变消费者的生活方式和消费习惯， 对消费心理产生新的影响。
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的 需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手 段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取 方式、购物方式和决策过程，对消费心理产 生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变 化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产 品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心 理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求 和行为特点，制定有针对性的营销策略，以 吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费 者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸 引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能 和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的 外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的 需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手 段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取 方式、购物方式和决策过程，对消费心理产 生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变 化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产 品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心 理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求 和行为特点，制定有针对性的营销策略，以 吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费 者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸 引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能 和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的 外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过
《消费心理学》全套课件
详细描述
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。
《消费心理学概述》PPT课件
持续推出新产品和活动，保持消费者对新 鲜事物的关注和兴趣。
03
06
提供个性化定制服务，让消费者在购物过 程中获得独特体验。
05
动机在消费中作用
动机概念及类型
动机定义
动机是推动人们进行活动的内在原因，是激励人们行动以达到一定 目标的内在动力。
动机类型
生理性动机（如饥饿、口渴等）和心理性动机（如归属感、成就感 等）。
广告宣传
运用情感元素进行广告宣传，提高品牌知名度和美誉度。
促销活动
策划富有情感色彩的促销活动，吸引消费者参与并促进销售。
案例分析：情感营销成功案例
案例一
01
某品牌通过情感化广告打动消费者，提升品牌形象和市场份额
。
案例二
02
某电商利用大数据分析消费者情感需求，推出个性化推荐和定
制服务。
Байду номын сангаас
案例三
03
某实体店通过营造温馨舒适的购物环境，提升消费者购物体验
习俗和生活方式规定消费者在某些特定场合和消 费行为中的期望和规范，如节日消费、婚丧嫁娶 等。
社会角色与地位影响
社会文化对消费者社会角色和地位认同有重要作 用，不同角色和地位消费者有不同消费需求和期 望。
针对不同社会文化背景下消费者营销策略
深入了解目标市场社会文化特点
通过市场调研和分析，了解目标市场消费者价值观、习俗、生活方式等社会文化特点。
情感与情绪对消费行为影响
购物动机
情感与情绪影响消费者购物动机 ，如冲动购物、计划性购物等。
品牌选择
消费者对品牌的情感倾向影响其 购买决策，如品牌忠诚度、品牌
形象等。
购买体验
购物过程中的情感体验对消费者 满意度和忠诚度产生重要影响。
《消费心理学》整体教学 PPT课件
课程特色
校企合作，共建课程 学生角色转换，上台宣讲，培养协作、
表达和沟通能力 学生“多讲多做”，教师“精讲精评” 按工作任务情景化教学，企业讲师共
授课程
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
教学内容
绪论 消费者的心理活动过程 消费者的个性心理特征
和个性倾向 消费者群体与消费心理 商品因素与消费心理 商品价格与消费心理 营销场景与消费心理 营销服务与消费心理 营销信息传播与消费心
理 当代中国社会消费心理
和消费行为
总学 时
3 3
6
6 6 6 6 6
课程设置
网络交易员 网店客服
岗位分析
课程设置
了解和掌握消费心理学的研究对象、方法 及意义
了解消费者个性心理的基本特征 了解消费者的购买行为心理、决策心理以
及需求与动机 了解和掌握把握不同的消费群体对消费心
理的影响
课程设置
了解和掌握商品价格、包装、品牌等对消 费心理的影响
分团队项目教学 头脑风暴法 案例分析 调查与访问
项目场景
序号 项目名称
形式
1 消费者行为调查分析 调查访问
2 商品定价（根据第一 小组讨论 个项目结果给产品定 价）
3 现场推销
头脑风暴
分析销售者心理
结果 调查表 答辩 报告 答辩
个人报告
4 销售纠纷心理分析 案例分析 小组报告
授课安排51学时
二 . 教材分析
教材名称：《消费心理学(第2版)》(高等 学校应用型特色规划教材·经管系列)
出版社：清华大学出版社 作者：李晓霞、刘剑 高等学校应用型特色规划教材
三. 教学方法和内容
消费心理学ppt(免费)
消费心理学ppt(免费)
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
目录
• 消费心理学概述 • 消费者心理与行为分析 • 商品因素与消费者心理 • 购物环境与消费者心理 • 网络消费与消费者心理 • 消费心理学在实践中的应用
01
消费心理学概述
Chapter
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受 服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
记忆过程
将学习到的信息存储在大脑中 ，以便后续回忆和使用。
遗忘曲线
随着时间的推移，记忆会逐渐 减弱和消失。
提高记忆效果的方法
重复、联想、分类等。
消费者的态度与情感
态度的构成
认知、情感和意向三个要素共同 构成态度。
01
02
情感营销策略
03
通过情感共鸣和情感诉求来打动 消费者。
04
情感的作用
影响消费者的购买决策和品牌忠 诚度。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程 中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、 感知、学习、决策等。
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应 用于商业领域，研究消费 者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理 学开始形成独立的学科体 系。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费 心理学不断发展和完善， 成为市场营销领域的重要 分支。
值。
价格策略的运用，如折扣、促销 等，能够刺激消费者的购买欲望
，提高销售额。
消费者对价格的敏感度因商品类 型、品牌形象和消费者群体等因 素而异，需要针对性地进行定价
策略调整。
商品广告与消费者心理
2024全新消费心理学课件(2024)
2024/1/29
8
消费者的感知与认知
03
感觉与知觉
记忆与学习
思维与决策
消费者通过视觉、听觉、触觉等感觉器官 接收信息，经过大脑加工形成知觉。
消费者通过记忆和学习积累购物经验和知 识，影响未来的购买决策。
消费者在购买过程中运用比较、分析、判 断等思维方式，做出购买决策。
2024/1/29
9
消费者的态度与情感
个性化消费心理对企业的影响
企业需要不断创新，提供多样化的产品和服务，满足消费者的个性 化需求，同时面临生产成本和市场风险的挑战。
如何应对个性化消费心理的挑战
建立快速响应市场需求的柔性生产系统，加强与消费者的互动和沟 通，提升品牌影响力和消费者忠诚度。
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未来消费心理学的研究方向
2024/1/29
跨文化消费心理学研究
锚定效应
消费者在购买时，容易受到初始 价格信息的影响。
折扣心理
消费者对打折商品有更强的购买 欲望，认为获得了额外价值。
尾数定价
利用消费者对数字的敏感程度， 制定更具吸引力的价格。
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价格策略的案例分析
奢侈品定价
通过高价策略，彰显产品独特性和品牌价值。
渗透定价
新产品上市时，采用低价策略迅速占领市场份额 。
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行为过程
广告通过提供购买信息、优惠促销等手段，引导 消费者做出购买决策，实现消费行为。
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广告的心理策略
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定位策略
01
针对不同消费者群体，通过广告塑造独特的产品形象，满足消
费者的心理需求。
诉求策略
02
运用理性诉求或感性诉求，激发消费者的购买欲望，促使其产
消费心理学培训PPT课件
4、消费者的注意
1.概念 注意是指把心理活动指向 并集中于特定对象的现象， 也就是人的心理活动对外 界一定事物的指向和集中。
3.注意的特征 （1）注意的范围 （2）注意分配 （3）注意分散 （4）注意转移
2.注意的功能 （1）选择功能 （2）维持功能 （3）加强功能
4.注意的形式 （1）无意注意 （2）有意注意 （3）有意后注意
发展
有助于开拓国际市场， 增强企业的国际竞争力
8、消费者心理与行为研究的现状和发展趋势
研究角 度趋向 多元化
研究参 数趋向 多样化
研究方 法趋于 定量化
9、研究消费者心理的方法
依据研究消费者心理的手段和流程可以对消费者心理学的研究方法进行分类。 一般可以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四大类。
2.消费者购买行为
消费者购买 消费者购买行为是指消 行为的含义 费者为满足某种需要而
在购买动机的驱使下，
以货币换取商品的行为。
8、霍华德-谢思模式
外部世界 输入
各种刺激
消费者的思想
消费者的信息处理过程
（暗箱）
外部世界 输出
反应结果
9、认知模式
大致思路是：由于消费者的消费观及需要等因素的驱动，引起 消费者对某些商品或某些消费的兴趣，经过感觉、知觉、联想 和思维，又引起消费者情绪和情感上的变化，再加上消费者意 志的努力和一定的外部刺激，使消费者产生了购买经验，养成 了购买习惯，从而修正或坚定了消费观念。
对象性 发展性
多样性 周期性
差异性 连续性
层次性 可诱导性
可变性
4、消费者的动机和行为
消费者需要的基本形态
现实需要 潜在需要 退却需要 不规则需要 充分需要 过度需要 否定需要 无益需要 无需要
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外界心理刺激、输入 消费者黑箱
外界心理刺激、输入
设计师黑箱
基本心理特征 社会文化心理 个体心理 设计过程 心理
购买、使用 基本心理过程 过程心理
社会文化心理 消费心理
个体心理
使用心理
准备 酝酿 明朗 检验
消费者决策结果 产品评价 产品选择 品牌 偏好 购买特征 产品潮流 „„
设计师决策结果
概念 草图 效果图 模型 产品 包装 广告 „„
案例分析：钻石 钻石恒久远 一颗永流传
1.5 适销对路的产品
一般是消费者满意的附加值高的产品。
使用价值到价值的转换 为什么？ 高附加价值 竞争需要 怎么办？ 符合消费者的显在、潜在需求
注意事项？ 需求的变化性、需要适时改变，密切注意
案例分析：Playboy LV
1.6 消费者满意度（Customer Satisfaction Index） 理性消费时代——感觉消费时代——感情消费时代 好/坏 喜欢/不喜欢 满意/不满意 CSI战略 ◇站在消费者的立场研究和设计产品 ◇不断完善产品服务系统 ◇重视消费者意见，让用户参与决策 ◇追求消费者的重复购买 ◇以消费者为中心建立企业组织
邓 小 姝 主 讲
设计与消费心理
引言
◆ 心理学简述 自然科学 如：物理、化学、医学
科学 技术科学 如：电子技术、计算机
精神科学 如：社会学、心理学 教育 心理学的传统应用范围 精神病理 组织管理
人机界面设计
心理学的新应用范围 信息设计
工业设计
从心理学角度应了解三方面的内容： 从社会角度了解人们的价值观念和需要； 一个行动过程所包括的主要步骤：如动机、计划、 实施、评价 一个行动主要包括的心理学因素：如知觉、认知、 动作、情绪、意志
2、研究范畴 如何使设计易于使用，最大限度地实现它的目的性； 如何使设计在商业营销中获得成功； 如何帮助设计师提高其创造力的问题。
3、研究背景 ⑴ 消费社会：日渐挑剔的用户 ⑵ 信息社会：科技以人为本
⑶ 设计：多元性与反思
人与机器的行为特征的区别
人的行动特征 主动、灵活、有适应性 机器行为特征 被动、无适应性
◆ 本课程主要学习的内容 ◇概论 ◇研究方法及步骤 ◇消费者的心理活动过程 ◇设计与消费者的需要 ◇设计与消费者的动机 ◇设计与消费者的行为及态度 ◇设计说服与消费者决策 ◇设计心理的微观分析 ◇设计心理的宏观分析 ◇可用性设计 ◇情感设计 ◇环境与设计心理 ◇商品设计与消费者心理
◆ 学习目标
了解用户的心理活 动过程，通过社会学和 心理学的方法进行用户 心理调查，把调查结果 进行分析，并依据这些 关于用户的知识进行设 计。
4、研究意义
⑴ 帮助设计主体通过科学、系统的研究方法正确认识 人与物品之间的互动关系，增进设计的可用性； ⑵ 帮助设计主体加深对于设计的评价、理解、鉴赏的 能力；
⑶ 通过对用户心理的研究，设计师能更好地迎接多用 性市场的挑战，针对目标市场设计出更加适销对路的产 品；
⑷ 帮助设计者拓宽思路，增强设计思维能力。
1.3 消费者心理 消费者心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程 中的一系列心理活动。 一般来说，支配人的消费行为往往出于两种消费心理： 一种是本能性消费心理，另一种是社会性消费心理。
消费者的心理现象
一般心理活动过程 心理特征的差异性
一般心理活动过程表现为：对产品的感知、注意、记忆、 思维和想象，对产品的好恶程度等。 消费心理的差异性表现为：对商品的兴趣、需要、动机、 态度、价值观的不同所产生的不同的购买行为。
案例分析
捕鼠器
麦氏速溶咖啡
1.4 消费者行为规律 形成消费需求
产生购买动机
了解商品信息
进行商品选择
发生购买行为
消 费 者 行 为 过 程 图
评价所购商品
案例分析：汽车 需求：旅游 面子 品质生活 晕车 方便 „„ 动机：求方便、较实惠„„ 信息：北京现代 雪铁龙 捷达 富康 奇瑞 比亚迪 雪弗莱 威乐„„ 选择：7-8万间 比较（发动机 配置 颜色 空间 款式 后 备箱 售后„„） 购买：现代雅绅特 评价：耗油量 修理 清洁 空间 服务„„
第一章 概论
定义 设计心理学是工业设计与消费心理学交叉的一门边 缘学科，是应用心理学的分支，它是研究设计与消费者 心理匹配的专题。设计心理学是专门研究在工业设计活 动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计 适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。 ——李彬彬《设计心理学》 关键点： 设计活动 消费者 消费者心理 适销对路的产品 消费者满意度
四川大学学者李蔚对消费者类种子 消费者
准消 费者
消费者
惠顾 消费者
显在 消费者
消费者类型图
潜在消费者：消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对 位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。
准消费者：对企业的产品或服务已产生了注意、记忆，并 形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。 显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。 惠顾消费者：经常购买本企业产品或服务的消费者。 种子消费者：除自己反复消费外，还为企业带来新消费者 的消费者。
◆ 设计艺术心理学 设计艺术心理学是设计艺术学与心理学交叉的边缘科 学，它既是应用心理学的分支，也是艺术设计学科的重要 组成部分。设计艺术心理学是研究设计艺术领域中的设计 主体和设计目标主体（消费者或用户）的心理现象，以及 影响心理现象的各个相关因素的科学。 ——柳沙《设计艺术心理学》 1、研究对象 设计主体和设计目标主体 设计师和消费者
消费行为规律
1.1 设计活动 设计活动是综合创造的活动 产品技术功能 结合 统一 美学设计
设计活动是包容性的活动 产品造型 色彩 表面装饰 包装 广告 橱窗 展示„„
设计活动是整合企划活动 设计活动是文化活动
1.2 消费者
消费者指任何接受或可能接受产品或服务的人，是从 事消费活动的主体。
从消费过程来看，消费者是指各种消费品的需求者、 购买者和使用者； 从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以 把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者。
人的行动包括意图等，需要思考 机械运动
一旦意图变化，可立刻启动一个 状态变化，不能按照人的 新行动 行为规律 受尺寸、体力等生理因素影响 按照人的思维和动作节奏 动作不精确、重复性不好 受情绪影响 走神、遗忘、出错 有精神和体力负荷 对操作必须负责任 只要不断电，一直运转 高速度 行为精确，重复性高 不受情绪影响 不区分对错，只执行操作 无精神和体力负荷 执行操作，无责任感