教育咨询师手册(全集)

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咨询手册-(小班、一对一) 2

咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。

我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。

凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。

龙文教育旨在成为“中小学课外辅导专家！”我们在全国有1000多家培训中心，其中上海有近100家，是国内知名、规范的超大型培训机构。

龙文教育已在上海相关教育管理部门注册，具有合法教育培训资质。

2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。

我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。

如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。

如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。

我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。

在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。

对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。

教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)

向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求）交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通，您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握，您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。

教培训教育咨询师操作手册

教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。

为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。

5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。

五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。

2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。

教育咨询师百问百答手册

百问百答目录第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次）2.学费太贵了，能优惠吗3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢4.你们太原的价格是统一的吗为什么每个校区报的价格都不一样5.：6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊7.你们这费用，怎么还有个零头省的了么8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗11.你们的价格能找到什么样的老师呢。

我们的孩子以前都是400元/小时第二部分：师资类问题12.你们的老师都是哪里的13.（14.有重点中学的老师吗（山大附，五中）15.老师的教学水平如何考核16.上课后对老师不满意，可以调换吗17.老师如何做到每次课都针对性的教学18.每次课后都有作业吗作业多吗谁负责批改19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢20.XX的老师可以各校共用吗21.家长可以自己挑选老师吗22.其他机构总换老师，你们会不会换老师23.课改后，你们老师如何把握教学方向【第三部分：学习效果类问题24.通过教学多长时间能有成绩的提升25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感28.怎么检测和保证孩子的学习效果效果如何体现29.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少30.能不能报目标/报分数31.（32.孩子没有学习兴趣，怎么培养33.孩子基础很差，你们怎么辅导34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办35.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗36.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办37.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办38.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办39.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办40.你们一对一和大，小班的效果有什么不同:第四部分市场类问题41.XX为什么不开设大班辅导呢42.XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）43.你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）44.你们这里有VIP客户打折卡吗45.XX的优势是什么46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

教育行业咨询部员工手册

咨询部门员工手册咨询部( 咨询师) 职位描述1) 销售建立良好的客户关系；完整介绍学大教育学习模式；根据具体情况，帮助客户设计个性化课程计划；咨询部协助学生课程注册，进行入学级别测试。

咨询师职协助订立合同，并确定课程开始时间；位描述收集学生信息表，统计每月合同签订状况。

2) 售后服务定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。

3) 跟进学生通过与管理中心和学管老师的适时沟通，随时了解学生学习进度。

3) 客户联络通过电话、E-mail 及定期谈话等方式联络老客户；适时跟进尚未签约的客户，争取签约率。

咨询部流程接听来电→预约上门↓现场咨询过去现在将来A1 A2 A3A 学科情况B1 B2 B3B 学习及生活情况↓签约↓建档→交档↓后期配合其他工作学大教育学习中心教育咨询师培训计划学大教育学习中心咨询部培训材料第一篇概述一、公司1. 学大教育是由谁成立的？答：“学大教育”是社会力量办学。

“学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。

他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。

“学大教育”独创的“学大教育133 学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。

她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，弥补各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以获取学习方法的能力。

“学大教育133 学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。

2. 学大教育学习中心的性质？答：2001 年9 月成立，总部设在北京。

在全国等各大城市设有29 家分公司,130 个校区, 拥有教职员工5100 多人。

3. 学大教育学习中心开设的目的？答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。

教育咨询师咨询话术大全

教育咨询师咨询话术大全1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况,我想问问怎么办答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断,孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用,还尚未培养出良好的学习习惯,这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响,这需要及时正确的引导;针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里,给您孩子具体的分析一下;2、能不能我们自己选老师答：首先我们需要先了解孩子的情况,我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后,会根据孩子的情况匹配最适合的老师的,如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系,老师是可以调换的;3、孩子上初一,数学和英语不好,我想问问怎么办答：初一与小学相比,学科增加,知识点难度突然加大,知识连贯性强,像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾,再对他进行课程预习、知识衔接;4、孩子小学六年级,可他对学习完全没有兴趣,回家后做了作业就玩,学习习惯也不好,明年进初中可怎么办啊答：由于每个人的情况不一样,适合每个人的方法不一样,每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说,不可能罗列出几条具体、不变的方法条框;但是对于孩子来说,从没兴趣到有兴趣,最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉,视觉上进行刺激,通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来,产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容;尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣;感谢您对XXX教育的关注;5、孩子厌学,病根在哪儿答：家庭环境问题;有些家庭夫妻关系紧张,无暇关注孩子,只有孩子出了问题才会关心孩子,孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾;孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意;有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑,所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”; 教养方式问题;家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低,这也是造成孩子厌学的原因之一;有些家长对孩子物质上应有尽有,精神上百依百顺,使孩子只能接受表扬,不能听到批评,心理承受能力很低,这些孩子往往容易在人际关系上受挫;如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观,不敢去上学;一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一;6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了答：发展理论将数概念形成过程划分为以下三个阶：最初对实物的感知,例如数数、比对实物查数等；然后形成对数的表象,例如物体数量与数词形成联结；最后形成数的概念,即掌握数的实际意义、能够排列数的顺序、能够进行数的运算;小学阶段数的运算比较简单,大部分运算还以与具体实物有较高相关,正确运用数概念对孩子抽象思维要求比较低;升入初中之后知识难度加大,尤其数学以及后面的理科学习,需要孩子较快的将具体思维能力转化为抽象思维能力;数概念建立在练习的基础上,可以通过系统7、孩子写作业时不专心,总是吃着东西听着音乐写作业；作业完成的慢,考试时做题也慢,来不及检查,就考不了好成绩；怎么管教也不听;答：孩子这个问题在众多独生子女中是比较普遍的,主要原因在于优良舒适的生活环境,降低了孩子们的危机意识,使得他们无法体会到足够的学习的必要性和重要性,更不用说有目的主动学习;其次,一个人的学习习惯、工作习惯、思维与行为习惯均与他的生活习惯有很大关联——那些在儿童时期被父母训练养成良好生活习惯的孩子,入学之后较容易形成良好的学习习惯,例如不拖拉、有条理等;这个年龄正是孩子精力比较旺盛、反应比较敏捷的时期,但由于好奇心强容易导致注意力分散的阶段,这个年龄的孩子,往往只能对自己感兴趣的活动投入精力;因此,她目前的这种状况,极有可能因为她的学习兴趣与动机没有得到充分激发;但是对于造成这种结果的原因一定要找到,因为随着年级的提升学习任务难度将有大幅度加深,如果他依然保持较低的学习兴趣,并且学习习惯不够良好、学习方法不够恰当,出现的学习问题将越来越多越来越严重;不同学习基础、不同个性特点的学生,培养学习兴趣、改善学习习惯与方法的措施不同;建议您同孩子一起到学习中心,教育咨询师通过全面系统的“个性化”测评,分析出您孩子的“个性化”需求和特点,根据这些信息制定适合她的教学计划,帮助她在学习习惯与能力上得到提高;8、孩子平时挺勤奋,学习也不错,有时候部门科目还可能得高分,但是中考成绩就是上不去,这是怎么回事答：您的孩子在综合运用知识与应试技能方面存在一些问题;如果他的某些学科有时能得高分,那说明他具备掌握综合运用知识与应试技能的基础;学习活动包括听讲、提问、做作业、讨论等过程,您说他平时挺勤奋,但是其中或期末这种大考试的成绩却不理想,说明他在复习、总结、归纳以及建立知识网络方面存在漏洞,导致考试中无法顺畅运用所学知识;综合运用知识能力的培养,来自学生运用适当的方法进行上述学习活动过程;建议您能同孩子一起去就近的学习中心,专业的教育咨询师通过对他全面的测评,分析出导致他勤奋但成绩不理想的根本原因,以及与他学习相关的个性特点与思维方式等,并根据这些特点制订学习计划;辅导过程中,老师可以针对他在应试中容易出现的问题尽心训练,例如考点预测、考前心理调节、临场应试技巧等;相信,在老师系统的指导与帮助下,他会建立起适合自己的学习方法与习惯;9、怎样学好数理化答：要想学好这些学科,首先需要上课认真听老师的讲课,牢记定论定义,积极参与课上提问;认真完成练习作业,掌握实验的要领;如果时间允许的话,建议可以提前预习新课内容,在课上可以重点的听老师讲课,提高学习效率;对于预习中尚未理解的问题,及时的请教老师;理科学习需要基础连续性,更需要系统掌握,才可运用自如的解题,确保解题效果的正确性,从而提高学习成绩; 10、孩子写不好作文,怎么办答：孩子写不好作文最常犯的错误,就是作文偏题或离题;另一个常见的毛病是文笔不好,词汇不够;分析原因有以下几个：1选材不恰当：尤其是看图作文,没有照图片发挥,而是任意“创作”;2词汇不够：形容“开心”的事,通篇都是“开心”,没有别的形容词；3句子不通顺：尤其是英语式华语,例如“小华掉了课本”正确是“小华的课本掉了”;4构思不完整、详略不当：开头写了一大半,来到主题中心思想时却两句话带过,结尾更是草草了事,犯了主题不突出的毛病;5观察力不够,描写不深入：看图作文窍门：依照个别的图片造句,然后将个别图片的造句串连起来,加上一些连贯词汇、描写和形容词等,便能达到基本要求; 叙述文窍门：先不要考虑、担忧字数,只要达到文字通顺就可及格；如在内容及技巧上下功夫,还可拿高分; 当然,不管孩子的作文是多么的糟糕,家长也不要埋怨、讽刺,而是要多多的鼓励,并且要给孩子正确的信息：“只要肯学,我一定能学好作文”,那么学作文的过程,必能轻松愉快;11、儿子语文成绩比较差尤其是作文,希望能找到一个好的语文老师给以帮助答：一下子提高语文水平是有一定难度的,尤其是作文,如果在平时没有积累语言和词汇的习惯,那在写作时根本找不到思路;如果要提高就要学会积累、学会观察,写作时立意要正确、专一、新颖、深刻、巧妙;平时多读书,多思考,多感悟,多注意积累多练习,实践出真知；另外,作文千万不能文不对题,想好每一段要写的内容怎样体现主题,切忌杂乱无章;要注意文笔的修饰,给文章添色;考试时要审清题目要求,着重写好题目、开头、结尾等;孩子目前的情况最好是做一个专业的测评,发现出薄弱环节,进行有针对性的强化辅导,以帮助他提高成绩;12、孩子上初二,数学和物理成绩不理想,能给一些建议吗答：学好理科需要学生具备学习主动性和灵活性,最主要的是要让孩子培养几种分析问题、解决问题的观念与方式;许多知识点在理解的基础上才能更快、更为牢固的记忆；并且对于知识点之间的联结与相关,需要经常分析、归纳,才能总结建立一个学科的知识网络,才能够在考试中更为灵活的对知识点进行运用;XXX的收费主要是根据孩子的基础、所报课时的多少有所不同,建议您可以咨询我们的教育咨询热线进行详细了解;13、孩子总是不专心,回来的课不知道是没听懂还是就没好好听,有什么解决方法吗答：您好应该培养孩子的兴趣学习,个性化一对一辅导正好可以解决您所说的问题;建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断,我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务;14、孩子一直学习不错,很多课程都不错,但是惟独英语不好,拉下很多分数,咱们能解决吗答：您好,我们的个性化一对一辅导,以最专业的团队可以为您的孩子量身定做一套辅导方法,来帮助您的孩子将英语成绩迅速提高起来;15、孩子从一上学,就一直是中等,上不来下不去的,不知道怎么才是好,不清楚你们的具体方法,以及你们如何收费答：首先,孩子成绩下不去说明他具备一定学习能力；成绩上不来则说明他的方法或者态度存在问题;如果孩子一直比较用功,说明方法不够科学；如果孩子一直不够认真,说明态度不够端正;导致学生学习态度不端正的原因有很多,因此针对不同原因调整的方法也不同;如果条件允许,建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断,我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务;16、你们的师资情况是怎样的,是固定的还是怎么样答：我们有自己的专职一线教师,也有半专职的教师；各学科、各年龄层、各种性格的教师,我们均有所储备;“个性化”教育所推行的就是——用最适合的老师教学;让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配,这样才能达到最佳教学效果;。

教育机构咨询师SOP(工作流程)

咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。

下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。

提出解决方案。

5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。

（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。

教育行业教师培训手册

教育行业教师培训手册第一章：教师角色与职业素养 (2)1.1 教师的角色与职责 (2)1.1.1 知识传授者 (2)1.1.2 价值观引领者 (3)1.1.3 情感关怀者 (3)1.1.4 人才选拔与培养者 (3)1.2 教师职业道德规范 (3)1.2.1 忠诚教育事业 (3)1.2.2 爱岗敬业 (3)1.2.3 尊重学生 (3)1.2.4 为人师表 (3)1.3 教师职业发展路径 (3)1.3.1 教师成长阶段 (3)1.3.2 教师职称晋升 (3)1.3.3 教师培训与进修 (4)1.4 教师心理健康与压力管理 (4)1.4.1 关注教师心理健康 (4)1.4.2 增强心理素质 (4)1.4.3 压力管理策略 (4)1.4.4 建立良好的师生关系 (4)第二章：课程设计与教学方法 (4)2.1 课程设计的基本原则 (4)2.2 教学方法的分类与选择 (4)2.3 课程资源的开发与利用 (5)2.4 教学策略与技巧 (5)第三章：学生心理与教育 (6)3.1 学生心理发展的基本特点 (6)3.2 学生个体差异与因材施教 (6)3.3 学生心理健康教育 (7)3.4 学生行为管理与辅导 (7)第四章：课堂管理与班级建设 (7)4.1 课堂管理的基本原则 (7)4.2 课堂纪律与秩序维护 (8)4.3 班级文化与氛围营造 (8)4.4 班级活动设计与实施 (9)第五章：教育评价与教学反馈 (9)5.1 教育评价的目的与原则 (9)5.2 学生评价的方法与技巧 (9)5.3 教师评价的方法与技巧 (10)5.4 教学反馈的途径与策略 (10)第六章：教育技术与媒体应用 (10)6.1 教育技术的发展趋势 (10)6.2 多媒体教学资源的开发与应用 (11)6.3 网络教学与在线教育 (11)6.4 教育技术在学校管理中的应用 (12)第七章：教师沟通与合作 (12)7.1 教师与学生沟通的策略 (12)7.2 教师与家长沟通的策略 (13)7.3 教师与同事合作的策略 (13)7.4 教师与学校管理者的沟通与合作 (13)第八章：教育政策与法规 (14)8.1 教育政策的基本内容 (14)8.2 教育法规的基本知识 (14)8.3 教育政策法规的实施与监督 (15)8.4 教育政策法规对教师的影响 (15)第九章：教师专业发展 (15)9.1 教师专业发展概述 (15)9.2 教师专业发展路径与策略 (16)9.3 教师培训与继续教育 (16)9.4 教师专业发展评价 (17)第十章：教育科研与论文写作 (17)10.1 教育科研的基本方法 (17)10.2 教育论文的写作技巧 (17)10.3 教育科研项目的申请与管理 (18)10.4 教育科研成果的推广与应用 (18)第十一章：教师职业规划与成长 (18)11.1 教师职业规划的意义与内容 (18)11.2 教师成长的关键因素 (19)11.3 教师职业生涯规划与管理 (19)11.4 教师成长的心理调适 (20)第十二章：教育创新与未来发展 (20)12.1 教育创新的理念与实践 (20)12.2 未来教育的发展趋势 (21)12.3 教育创新与教师角色转变 (21)12.4 教育创新与学校发展 (21)第一章：教师角色与职业素养1.1 教师的角色与职责在教育这片沃土上，教师肩负着举足轻重的角色。

教育咨询师-课程顾问-学习规划师-电话销售流程与经典话术

电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。

感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。

家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。

2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。

您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。

初高中小学教育家教培训班教育咨询师成长手册(咨询篇)+

教育咨询师成长手册（咨询篇）第一章各个阶段及应对措施1:小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。

通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。

还可以培养孩子学习的责任感。

学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。

但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。

可以让孩子在自己的选择中学会负责任。

比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业？”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。

让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。

还要培养孩子多动脑的习惯。

孩子好心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。

如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。

作为父母教育孩子要耐心、冷静。

一个良好习惯的养成，需要长期的训练。

只要坚持，必有成效。

所以要学会等待，要允许孩子反复。

父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。

2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题，小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。

3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题，作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析，并且配备适量的数学问题考察学生。

其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。

(完整版)讲师手册

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。

教育咨询师-面咨流程及技巧

教育咨询师-面咨技巧第一节教育咨询师面咨参考流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。

准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。

二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。

在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。

“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。

”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX 老师，欢迎你们来到思诺成教育XX校区，请进。

将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。

”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。

给家长学生倒水。

“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。

”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此一过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。

尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。

四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。

教培机构顾问手册

课程顾问手册你好，亲爱的伙伴，艾德曼儿童成长中心成立于2018 年，是集专业性、综合性于一身的独立少儿培训品牌。

艾德曼教育拥有专业的课程研发部门，与北京师范大学、哈尔滨工业大学进行了战略合作，已经完成了全脑开发课程、乐高编程（包括Ev3 编程）课程和Scratch/Wedo、少儿编程课程的开发编写工作。

在课程体系中，创新性地使用北京师范大学郑日昌研究院C.MIT 儿童多元智能评估系统作为辅助评估手段，对评估结果进行科学分析，努力为每一位学员提供更好、更完善的授课体验。

艾德曼教育全面应用了“教育智能 3.0”软硬件及校区运营解决方案，专注教育本质和效率提升，引领儿童教育产业再升级。

服务教师、服务学生、服务家长，是艾德曼的第一宗旨。

爱的“慢”教育，是我们的理念。

我们的愿景是，让慢教育在港城遍地开花。

我们的价值观是，课程的本质是激发禀赋，教育的本质是人点亮人。

欢迎你的加入(一)岗位职责1、严格遵守校区的各项规章制度。

2、课程顾问必须身着统一服饰，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。

交谈时应始终面带微笑。

3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

4、课程顾问要定期做好客户回访。

5、熟悉校区（艾德曼儿童成长中心）的课程设置、教学内容等，强化业务能力。

6、熟悉校区各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

7、熟悉校区的各个功能区，为顾客作正确指导。

8、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理进行沟通。

发挥团队精神，共同把校区做好。

10．课程顾问应系统全面地熟悉校区艾德曼儿童成长中心）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。

11．课程顾问应熟练掌握课程价格体系活动优惠价格以及相当于每节课、每课时花费多少。

（二）课程顾问职能细则一、地面推广咨询1、地推要说：您好，艾德曼儿童成长中心！2、在地推咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力，要自信，先“专业"的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。

了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。

3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。

然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况-—在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教,效果如何等。

最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。

在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。

4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。

对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。

另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。

导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作。

这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。

咨询师实操手册

咨询师实操手册（v1.0）目录一教育征询师旳工作内容及要求二教育征询师礼仪规范三教育征询师必备旳业务知识与技能1 学生学习问题分析规范2 客户类型分析及应对措施3 市场分析四教育征询师业务操作流程及内容1 征询规范2 现场征询规范3 呼出规范4 客户资源细分及转化策略一教育征询师旳工作内容及要求1 负责征询·负责接听全部呼入旳征询·负责呼出旳征询2 负责现场征询并达成签约·制定现场征询方案·负责接待引导上门旳客户·负责接待直访上门旳客户·负责接待推荐上门旳客户·负责讲解并签订辅导协议3 负责回访未签约客户·负责回访征询未上门旳客户·负责回访现场征询未签约旳客户4 负责回访已签约客户·负责回访已签约旳客户·负责回访签约未交齐全款旳客户5 负责办理学员入学手续·负责办理学员缴费·负责征询教务交接6 负责帮助学习管理师旳工作·负责帮助办理学员退费及坏账处理·负责帮助后期维护客户7 完善提升业务能力·学习并遵守企业旳有关制度·负责学习补充征询师必备旳学科知识·负责学习补充征询师必备旳教育信息·负责学习补充征询师必备旳客户类型分类·负责学习补充征询师必备旳市场节点变化情况·搜集、利用、创新征询道具·分享录音与签约经验·参加企业组织旳销售会议·参加市场部周工作总结、计划会·参加市场月度总结、计划会8 客户资源转化旳管理·负责客户资源旳整顿与分类·负责客户原始资料旳登记及完善·负责《学员征询登记表》旳填制与上报·负责按时填制并上报征询师日报、周报·负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育征询师礼仪规范1 着装员工旳衣着、衣饰要符合企业旳要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业旳形象，给顾客留下良好旳第一印象。