物业管理考核办法
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
物业管理的考核方案
物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。
（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。
（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。
（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。
（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。
（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。
（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。
（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。
3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。
（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。
（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。
二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。
（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。
（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。
（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。
（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。
（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。
（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。
（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。
3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。
（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、前言为了深入推进物业管理工作，提高物业服务质量和管理水平，根据国家《物业管理条例》及相关法律法规，制定本考核办法。
二、考核内容（一）物业服务考核1.物业服务态度。
2.物业服务投诉处理情况。
3.物业服务标准化管理情况。
（二）物业设施考核1.公共设施维修保养情况。
2.设施修缮及更新情况。
3.安全设施管理情况。
（三）物业经营考核1.物业收费管理情况。
2.财务管理情况。
3.收支平衡情况。
（四）物业规章制度考核1.制度管理情况。
2.制度执行情况。
三、考核办法（一）考核原则1.量化考核：每个考核指标得分由量化标准确定。
2.考核周期：每季度进行一次考核，每年进行四次考核。
3.考核结果：考核结果分别以优秀、良好、一般和差的等级评定，得分在80分及以上为优秀，60分至79分为良好，40分至59分为一般，40分以下为差。
（二）考核方法对于物业服务考核和物业设施考核，采用客户满意度调查问卷和设施检查记录等方法，对物业管理进行定量评价。
考核要全面、公正、客观。
对于物业经营考核，采用财务审计和财务报表审阅等方法，考核要全面、准确、真实。
对于物业规章制度考核，采用文件查询、制度执行情况调查等方法，考核要全面、有效。
（三）考核结果根据所得分数评定等级，并对每一项指标进行评分，进而评定该物业服务的整体质量等级，并告知物业服务的质量等级和考核结果。
（四）考核奖惩办法对于考核结果为优秀、良好的物业服务，表彰其先进性、鼓励其发扬优秀特点；对于考核结果一般和差的物业服务，要责令整改，并采取相应的奖惩办法。
四、后记为了落实物业管理的职责，提供高质量的服务质量和管理水平，物业管理考核办法让物业管理工作更加规范和有序。
对于社会和广大居民产生了积极的影响。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业管理量化考核方案
物业管理量化考核方案一、考核目的物业管理是指对房地产物业进行有效的管理和维护，确保物业的安全、清洁、整洁和有序。
物业管理量化考核的目的在于通过量化指标和考核方式,评价和激励物业管理工作人员，提高物业管理水平和服务品质，进一步提升物业管理公司整体绩效。
二、考核内容1.日常工作表现（1）保安岗位：巡逻次数、发现安全隐患次数、安全工作法作规范、处理突发事件反应速度等指标。
（2）环境卫生：环境卫生的整洁程度、清洁工作完成质量、垃圾分类和处理情况等指标。
（3）设备维护：设备的维修保养情况、设备故障率、设备维修及更新进度等指标。
2.业主满意度（1）对物业服务质量、服务态度、服务效率、沟通协调等方面的满意度调查。
（2）对物业内部环境、安全保障措施以及设备维护等方面的满意度调查。
3.财务绩效（1）物业管理费用收缴率和欠费率。
（2）物业对公共设施和设备的维修投入及维修周期。
（3）物业投入与业主实际所得服务水平的比较情况。
三、考核方法1.定期绩效考核每个月对保安、环境卫生和设备维护等工作的完成情况进行排名评比，对表现优异的员工进行奖励，并对表现欠佳的员工进行培训和改进。
2.满意度调查每季度组织对业主满意度进行调查，根据业主的反馈情况对物业管理工作进行调整和改进。
3.财务绩效对比每半年对财务绩效进行对比分析，掌握物业费用的收支情况，及时调整管理措施。
四、量化指标1.巡逻次数每天保安进行巡逻的次数，保证小区内的安全。
2.安全隐患发现次数保安在巡逻时发现并及时处理的安全隐患的次数。
3.环境卫生评分小区环境卫生的整洁程度的评分。
4.垃圾分类比例小区住户对垃圾进行正确分类的比例。
5.设备维修投入比例物业公司对设施设备的维修及更新投入占物业管理费用的百分比。
6.业主满意度评分业主对物业管理服务满意度的评分。
7.物业管理费用收缴率物业管理费用的收缴率，包括滞纳金率和利息。
8.维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况物业对公共设施和设备的维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况。
物业管理(管家)考核方案
物业管理(管家)考核方案一、考核目的：通过考核方案，对物业管理（管家）的工作表现进行全面评估，促使物业管理（管家）提高服务质量，保障物业运营的顺利进行。
二、考核内容：（一）服务态度及服务质量1. 在办理物业相关业务时，能否主动为业主及住户提供详细及准确的信息及解答。
2. 业主投诉及意见反馈处理是否及时、妥善。
3. 是否能够主动为业主及住户解决日常生活中的琐事。
4. 公共区域是否保持整洁、安全。
（二）房屋维护1. 房屋设施设备是否能够及时维修、保养。
2. 是否有定期巡查房屋设施设备进行维护。
3. 房屋是否出现漏水、渗漏等情况。
（三）保洁卫生1. 是否做好公共区域的日常清洁工作。
2. 是否采取有效措施保持公共区域环境卫生。
3. 垃圾分类处理是否得当。
（四）设备设施维护1. 公共区域的电梯、给水、供暖设备是否能够正常使用。
2. 是否有定期巡查公共设备设施。
3. 是否有定期维护保养公共设备设施。
（五）安全防范措施1. 是否定期进行消防、安全设施检查。
2. 是否保持消防通道畅通、无杂物阻挡。
3. 是否加强住户出入登记，保障小区安全。
三、考核方式：（一）面试物业管理（管家）应当接受物业公司或者业主委员会的面试，通过面试来了解其服务意识、工作技能等。
（二）实地检查定期对小区的外部环境及各项设备进行检查，发现问题及时及时提醒物业管理（管家）及时予以整改。
（三）绩效考核定期给物业管理（管家）进行绩效考核，根据其工作表现给予奖励或者处罚。
四、考核标准：优秀：服务态度良好，服务质量高，处理业主及住户投诉，意见反馈及时，工作主动积极，能够熟练操作相关设备设施维修。
良好：服务态度良好，服务质量一般，处理业主及住户投诉，意见反馈较为及时，工作尽职尽责，能够独立处理部分设备设施的维修。
一般：服务态度一般，服务质量有待提高，处理业主及住户投诉，意见反馈较为滞后，需要指导才能完成相关设备设施的维修。
不合格：服务态度差，服务质量低，处理业主及住户投诉，意见反馈较为混乱，不重视设备设施维护。
物业管理月度考核方案
物业管理月度考核方案一、考核目的为了全面评估物业管理的工作表现，激励物业管理人员的工作积极性，提高物业管理工作的效率和质量，特制定本月度考核方案，以评价物业管理人员的工作表现，为物业管理工作提供科学、客观的评价依据，促进物业管理工作的持续改进和提高。
二、考核内容1. 客户满意度调查：定期对物业服务的客户进行满意度调查，包括物业服务的态度、业务水平、处理问题的效率等方面的评价。
2. 环境卫生：考核物业管理人员对小区环境卫生的维护情况，包括道路、楼道、绿化带、公共设施等的卫生情况。
3. 安全管理：考核物业管理人员对小区安全的管理情况，包括安全隐患的排查和处理、应急预案的制定和执行情况等。
4. 设施维护：考核物业管理人员对小区设施的维护情况，包括水电气设施、公共设施等的维护保养情况。
5. 维修服务：考核物业管理人员对小区维修服务的响应速度、维修质量和服务态度等方面的情况。
6. 社区活动：考核物业管理人员对小区居民活动的组织和开展情况，包括庆祝节日、文体活动、健康讲座等方面的活动情况。
三、考核办法1. 调查评比：通过客户满意度调查、环境卫生、安全管理、设施维护、维修服务和社区活动，将工作表现分别划分为优秀、良好、一般和较差等等级，并进行综合评定。
2. 绩效考核：根据物业管理人员的实际工作情况，对其工作情况进行绩效考核，并结合调查评比结果进行综合评定。
3. 奖惩措施：根据综合评定结果，对物业管理人员进行奖惩措施，对工作表现优秀的给予奖励，对工作表现较差的进行惩处和培训。
四、考核标准1. 客户满意度调查：满意度调查结果60%以上为优秀，40%-60%为良好，20%-40%为一般，20%以下为较差。
2. 环境卫生：环境卫生整洁，无垃圾、杂物等积存，地面整洁无污渍，植被整齐有序为优秀，有个别垃圾、杂物积存为良好，有较多垃圾、杂物积存为一般，环境卫生较差为较差。
3. 安全管理：安全隐患排查完善，应急预案执行到位为优秀，安全隐患排查存在遗漏为良好，常规安全隐患排查不及时为一般，安全隐患排查不到位为较差。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业管理工作考评方案
物业管理工作考评方案一、考核目的物业管理工作考核是为了评估物业管理人员的工作绩效，促进工作效率的提升，同时激励物业管理人员积极进取，提高服务质量，为业主提供更好的生活环境和服务。
通过考核，建立全面、科学、有效的管理制度，形成能持续改进的工作机制，提高工作质量和效率，提升物业管理水平，推动物业管理工作向更高水平发展。
二、考核内容1. 业务技能（1）物业管理法规和制度的熟悉程度；（2）各类管理软件的熟练使用程度；（3）物业设备的维护保养技能；（4）日常巡查、维修和处理突发事件的技能。
2. 服务水平（1）服务态度及服务意识；（2）处理业主投诉、反馈的能力；（3）对业主需求的理解和满足能力。
3. 综合管理（1）对业主大会和业主委员会工作及决议执行的能力；（2）协调与其他部门的工作协作能力；（3）员工管理和团队建设能力。
4. 工作成果（1）各类工作指标的完成情况；（2）绩效评价考核得分；（3）年度工作计划执行情况。
三、考核标准根据上述考核内容，设置相应的标准，明确各项指标的权重和评分标准。
1. 业务技能：占比20%，根据物业管理法规和制度的熟悉程度、管理软件使用熟练程度、设备维护保养技能和突发事件处理技能的熟练程度进行评定。
2. 服务水平：占比30%，根据服务态度、业主投诉、反馈处理能力以及对业主需求的理解和满足能力进行评分。
3. 综合管理：占比30%，根据对业主大会和业主委员会工作及决议执行能力、与其他部门的工作协作能力以及员工管理和团队建设能力进行评定。
4. 工作成果：占比20%，根据各项工作指标的完成情况、绩效评价考核得分和年度工作计划执行情况进行评分。
四、考核方法1. 考核工具（1）员工自评；（2）部门负责人评价；（3）业主委员会评价；（4）客户满意度调查；（5）绩效考核评分。
2. 考核程序（1）每年初，由物业管理部门制定年度考核计划，明确考核对象和考核内容。
（2）每季度进行一次员工自评，对自己的工作进行评定和总结。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
社区物业管理考核办法
1.若物业服务企业对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的一定时间内向社区物业管理委员会提出书面申诉；
2.社区物业管理委员会应在收到申诉后的一定时间内进行审查，并将审查结果告知物业服务企业；
3.若物业服务企业对审查结果仍有异议，可依法申请仲裁或提起诉讼。
二十四、考核与培训结合
3.公共设施设备维修养护情况：15%；
4.小区环境卫生及绿化管理情况：15%；
5.安全保卫及消防安全管理情况：15%；
6.业主满意度调查及投诉处理情况：10%；
7.法律法规及物业管理规章制度执行情况：10%；
8.其他考核内容：5%。
十五、考核实施流程
1.社区物业管理委员会在考核前发布考核通知，明确考核时间、内容、标准等；
2.对考核结果为良好的物业服务企业，鼓励继续保持并适当提高管理服务水平；
3.对考核结果为合格的物业服务企业，要求针对考核中存在的问题进行整改；
4.对考核结果为不合格的物业服务企业，视情况给予警告、罚款、限制承接新项目等处罚，情节严重的，依法解除物业服务合同。
十一、考核信息公开
1.考核结果应当在考核结束后15个工作日内，通过社区公告栏、业主微信群等途径向全体业主公开；
3.考核结果定期向业主公示，接受业主监督。
七、附则
本办法自发布之日起实施，原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。本办法解释权归社区物业管理委员会所有。
八、考核周期的设定
1.定期考核：每半年进行一次定期考核，以确保物业管理服务质量持续改进；
2.临时考核：根据业主投诉、突发事件等情况，社区物业管理委员会可决定临时增加考核次数。
1.社区物业管理委员会应鼓励物业服务企业通过考核发现管理中的不足，积极参加相关培训；
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的工作。
为了保证物业管理工作的高效和规范，制定物业管理考核办法是必要的。
本文将详细介绍物业管理考核办法的标准格式。
二、考核目的物业管理考核的目的是评估物业管理工作的质量和效果，为提升物业管理水平提供依据。
通过考核，可以发现问题、改进管理，提高物业服务质量，满足业主和居民的需求。
三、考核内容1. 安全管理- 安全设施：检查消防设施、安全出口、监控设备等是否正常运行。
- 安全巡查：检查公共区域、楼道、车库等是否存在安全隐患。
- 应急预案：评估应急预案的完备性和有效性。
2. 环境卫生- 公共区域清洁：评估公共区域的清洁程度，包括楼道、走廊、电梯等。
- 垃圾处理：检查垃圾分类、垃圾桶清理情况。
- 绿化管理：评估绿化带的养护情况，包括花草树木的修剪和浇水等。
3. 服务态度- 业主沟通：评估物业管理人员与业主的沟通和反馈情况。
- 投诉处理：评估物业管理人员对投诉问题的及时处理和解决效果。
- 服务态度：评估物业管理人员的礼貌、热情和专业程度。
4. 设施设备- 设备维护：评估物业管理人员对设备的定期维护和保养情况。
- 设备更新：评估物业管理人员对老化设备的更新和改进情况。
- 设备故障处理：评估物业管理人员对设备故障的处理速度和效果。
四、考核方法1. 考核指标考核指标应具体明确，可量化，便于评估和比较。
例如，安全管理可以通过消防设施运行情况、安全隐患整改率等指标进行评估。
2. 考核周期考核周期应根据实际情况确定，普通为半年或者一年一次。
考核周期过短会增加管理成本，过长则可能忽视问题。
3. 考核评分考核评分可以采用百分制或者五级评分法，根据不同指标的重要性和权重进行评分。
评分结果可以用于排名和奖惩等。
4. 考核报告每次考核结束后，应编制考核报告，详细记录考核结果和问题反馈。
报告应及时提交给物业管理部门，并与相关部门进行讨论和改进。
五、考核结果的应用1. 奖惩机制根据考核结果，制定奖惩机制，对考核优秀的物业管理团队赋予奖励，对考核不合格的团队进行整改和处罚。
物业管理考核方案
物业管理考核方案
3.1考核范围: 合同约定的范围。
3.2考核标准: 《心博物馆物业管理标准及要求》、投标文件等。
3.3考核依据
双方签订的合同、事实和《心博物馆物业管理考核办法》。
《**博物馆物业管理标准及要求》。
3.4考核的方式
日常考核
由安全管理处牵头, 按照合同约定和相关考核标准进行考核。
半年考核
满意度测评。
每季度采取问卷调查的形式进行一次服务对象满意度测评。
合同期满考核
合同期满考核按照合同约定要求执行。
考核方式分为物业管理公司汇报、现场查看、服务对象满意度测评等。
4.考核结果的确定及运用
4.1本考核办法确定的考核得分（X）及考核等级对应关系为: X >90为优秀, 90 >X>80为良好, 80 > X>60为合格, X<60为不合格。
4.2日常考核的结果由安全管理处按合同约定和考核标准等确定。
考核等级为合格及其以上的, 支付当月合同款项的80%。
考核低于 60分, 每低1分扣当月合同款项的1%。
4.3半年考核的结果由半年每月考核得分的算术平均x85% +季度服务对象满意度测评的算术平均乂15%确定。
半年考核等级为合格及以上的, 支付当年半年合同款项的20%。
考核低于60分, 每低1 分扣当年半年合同款项的1%。
4.5考核结果存档
参与人员对中标人当月服务考核结果签字认可, 存档备查。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，其目的是保障业主的权益，提升房地产项目的价值和形象。
为了规范物业管理工作，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
本文将介绍物业管理考核办法的制定原则、考核指标和考核流程。
二、制定原则1. 公平公正原则：考核办法应公平公正，遵循客观、公正、公开、透明的原则，确保考核结果的客观性和可信度。
2. 目标导向原则：考核办法应以提升物业管理水平和服务质量为目标，促使物业管理公司不断改进和完善工作。
3. 综合评价原则：考核办法应综合考虑物业管理的各个方面，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、服务态度等，全面评价物业管理的绩效。
4. 可操作性原则：考核办法应具有可操作性，能够实际指导物业管理公司的工作，推动其提高管理水平和服务质量。
三、考核指标1. 物业设施维护- 设施完好率：统计物业设施的完好率，包括电梯、供水系统、排水系统、消防设施等。
- 维修响应时间：记录物业维修人员对业主报修请求的响应时间，包括上门维修时间和维修完成时间。
- 维修满意度：通过调查问卷等方式，评估业主对物业维修服务的满意度。
2. 安全管理- 安全巡查频率：记录物业管理人员对小区内安全隐患进行巡查的频率。
- 安全隐患整改率：统计安全巡查中发现的安全隐患整改率，包括整改时间和整改效果。
- 突发事件应急处理：评估物业管理人员在突发事件发生时的应急处理能力，包括火灾、水灾、停电等。
3. 环境卫生- 小区卫生评分：对小区内公共区域的卫生情况进行评分，包括道路、花坛、垃圾箱等。
- 垃圾分类率：统计小区内业主对垃圾分类的执行情况，包括可回收物、厨余垃圾、其他垃圾等。
4. 服务态度- 业主满意度调查：通过调查问卷等方式，评估业主对物业管理服务的满意度。
- 投诉处理效率：记录物业管理人员对业主投诉的处理效率，包括投诉受理时间和处理结果。
四、考核流程1. 考核周期：考核周期一般为每年一次，具体时间根据实际情况确定。
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物业管理考核办法为创建安全文明和谐的小区～提高校区管理的服务质量和工作效率～使物业管理的工作制度化、规范化、科学化～促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施～为业主员工提供更优质和完善的服务～特制订校区物业管理考核办法。
一、考核内容:,一,安全管理要求(10分)1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全～有各类基础档案。
工作人员熟悉工作流程～并严格按照工作流程进行操作。
熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
专业技术人员应有上岗证～凭证上岗。
3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。
有突发事件按预案及时处理～并迅速上报学校有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
,二,日常管理要求,10分,1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2、工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗。
有每天值班、巡查记录。
员工的考勤、考核纪录完备～详细。
工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定～有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。
5、有重要物品的出入登记。
异常情况～应进行检查处理～做好处理情况记录～遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。
,三,卫生保洁要求(15分)1、做好环境卫生工作～保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。
楼宇内垃圾做到日产日清。
institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。
3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
定时保洁。
4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫～垃圾箱、卫生间要经常消毒～做到无滋生源。
5、小区楼宇外立面保持整洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
,四,绿化养护,10分,1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
2、树冠完整～树干挺直,特殊栽植的除外,～修剪得当～无死树、无缺株,特殊情况除外,。
3、花灌木开花繁茂～无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理～枝叶覆盖均匀。
地被植物生长良好～分布均匀、整齐～色调协调一致。
整形植物修剪平整～保持原造型效果～无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草～无积水～无垃圾杂物～无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好～无明显人为损坏～对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
,五,设施管理维护要求(10分)1、有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和安全检查记录。
2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成～确保设施完好率99,以上。
重大维修必须首先向学校申请。
对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作～处理业主正常的报修工作。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏,公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
,六,特色服务(5分)1、做好楼宇内公共部位的美化工作～使大楼更有品位～富有文化气息。
2、设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。
institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more)business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition3、有方便业主的零星服务:如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、主动做好学院重大活动的配合工作～完成业委会安排的其它工作。
,七,业主的满意程度(40分)采用调查表的方式征求业主的意见～业主对物业管理的满意率应在85%以上。
二、考核程序:1、编制物业管理工作考核表～由李渡校区物业考核小组负责考核。
2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式～调查业主对小区物业管理的满意情况。
满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度～具有一定的权重和参考价值。
3、合格标准:综合得分90分以上为优秀,85至90分为良好,80至85分为合格,80分以下为不合格～考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。
4、意见反馈:李渡校区物业考核小组将考核情况及时反馈至小区物业管理处和所属的物业管理公司～并将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。
5、考核办法自公布之日起实施～解释权归长江师范学院李渡校区业委会。
附件一:小区2010年度物业管理表 institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition年月日序号考核项目考核内容满分得分安全、消防制度规范健全，基础档案齐全员工会正确使用安全消防器材，持证上岗安全管理一 (10分) 有突发事件工作预案，及时处理紧急情况全年保障安全，无重大责任事故管理规章制度健全、人员岗位职责明确，有详尽的记录员工统一着装，热情为业主服务日常管理二 (10分) 员工配备齐全，严格考勤、考核纪录保安人员稳定，人员变动报安全管理处小区物品出入登记、检查、处理情况记录小区公共部位卫生及保洁单元楼栋内卫生及保洁卫生保洁三公共卫生间清洁卫生 (15分) 定期消毒，无害虫滋生源楼宇外立面保持整洁植物生长良好，花冠完整，树干挺直四绿化养护无死树、缺株，无非正常落花落雷现象 (10分)季节性杀虫，施肥维修和管理制度健全，有报修档案零星维修及时完成，重大维修及时发现、报告、查处设施的维护五 (10分) 照明灯具的维修小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏水电气、消防器材定期检查、保养小区内公共部位的美化设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉特色服务六 (5分) 有无方便业主的零星服务做好学院重大活动的配合工作七满意率依据业主满意情况调查表 (40分)综合得分 (100分)_________物业管理满意情况调查表楼栋号: 年月日institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more) business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition序号内容满意程度1 员工的仪表，文明举止满意( )基本满意( )不满意( )2 热情为业主服务，便民服务满意( )基本满意( )不满意( )3 人员在岗情况满意( )基本满意( )不满意( )4 小区的消防安全状况满意( )基本满意( )不满意( )5 小区的财产安全状况满意( )基本满意( )不满意( )6 小区的卫生保洁状况满意( )基本满意( )不满意( )7 楼宇周边绿化环境情况满意( )基本满意( )不满意( )8 设施的维护、维修满意( )基本满意( )不满意( )9 零星维修、急修情况满意( )基本满意( )不满意( ) 10 学院重大活动的配合工作满意( )基本满意( )不满意( )其它意见和建议………………………………………………………………………………………………._________物业管理满意情况调查楼栋号: 年月日序号内容满意程度1 员工的仪表，文明举止满意( )基本满意( )不满意( )2 热情为业主服务，便民服务满意( )基本满意( )不满意( )3 人员在岗情况满意( )基本满意( )不满意( )4 小区的消防安全状况满意( )基本满意( )不满意( )5 小区的财产安全状况满意( )基本满意( )不满意( )6 小区的卫生保洁状况满意( )基本满意( )不满意( )7 楼宇周边绿化环境情况满意( )基本满意( )不满意( )8 设施的维护、维修满意( )基本满意( )不满意( )9 零星维修、急修情况满意( )基本满意( )不满意( ) 10 学院重大活动的配合工作满意( )基本满意( )不满意( )其它意见和建议institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a focus on marketing performance good, higher market share and business in line with the national policy support, better prospects and the operating time in a year (or more)business owners. 3. definitions, abbreviations and classifications 3.1 definition。