单元一客户接待规范
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。
模块二客户接待-单元一客户接待规范
单元一、客户接待规范
电话接待话术示例
• 价格方面您放心，现在我们店正在举行感恩200万的活动， 价格非常优惠，所谓百闻不如一试，并且我们这周六刚好 有试乘试驾有礼活动，到店试驾即可获精美礼品，数量有 限（使用邀请双理由）先到先得，送完即止。
• 您看是周六上午来方便还是下午来方便？（选择法）先生， 您知道我们店的位置吗？方不方便留下您的联系方式，一 会XXX把我们店的详细地址和的电话号码以短信的形式发 给您。您看好吗？
单元一、客户接待规范
(二)客户期望
• 1、希望通过打电话同样可以获得想要的信 息，致电询问时尽快接听电话，铃响三声 之内如无人应答会有不好的感觉
• 2、我希望有热情礼貌的接待，期待有让我 放心的销售员接待我，如果是再次到展厅 希望销售人员能够记得我的称呼
单元一、客户接待规范
(二)客户期望
• 3、希望在展厅有宾至如归的感觉，对我提出的疑 问都耐心的解答。
单元一、客户接待规范
沟通的四个基本技巧
垫子
运用垫子变成习惯
在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓 其对问题的关注！
坐硬沙发的感觉
双方说话一来一往之间添加的隔层，隔层的目的是 创造舒服的说话环境和氛围。
消除对抗、获得理解、握手言和、垫子让你彻底提高说话的表现水平。 从而销售一来一往的紧张程度！ 潜在客户： 我听说汽车的动力性好坏不完全看排量，还要看发动机的压缩比，这辆车的压缩比是多少啊？
单元一、客户接待规范
沟通的四个基本技巧
迎合
迎合达到高超的境界时，对方完全听不 出来你是故意的，迎合还是发自内心的观点。
清朝乾隆年间有一位宰相： 和坤
一唱一合就是迎合的境界，迎合就是承接对方话语的语意， 顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
接待标准管理规定范文
接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。
本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。
所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。
二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。
2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。
3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。
员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。
三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。
- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。
- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。
2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。
- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。
- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。
3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。
- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。
- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。
四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。
2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。
3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。
五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。
2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。
客户接待部门管理制度
客户接待部门管理制度第一章总则第一条为规范客户接待部门的管理工作，提升服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于客户接待部门的所有工作人员，任何工作人员都应当遵守本制度。
第三条客户接待部门是公司对外服务的窗口，任何接待工作都应当以客户利益为先，秉承诚信、高效、服务至上的原则。
第四条客户接待部门应当按照公司相关规定，做好接待工作，保持良好的企业形象，确保良好的服务质量。
第五条客户接待部门应当定期对工作人员进行培训，提升服务水平，提高处理客户问题的能力。
第六条客户接待部门应当定期对工作流程和制度进行评估，及时调整和改进工作方式，确保工作顺利进行。
第七条客户接待部门应当认真记录客户反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
第八条客户接待部门应当加强沟通协作，做到信息共享、资源整合，提高工作效率。
第九条客户接待部门应当制定奖惩机制，对工作人员进行激励和约束，提高工作积极性。
第十条客户接待部门应当遵守国家法律法规，做好安全防范，确保工作人员和客户的人身安全。
第二章客户接待部门的职责第十一条客户接待部门的主要职责是负责公司对外接待工作，包括客户来访接待、电话接待、邮件接待等工作。
第十二条客户接待部门应当及时回复客户来访、来电、来信等信息，并及时办理相关事宜。
第十三条客户接待部门应当协调各部门的工作，做好客户问题的处理和反馈工作。
第十四条客户接待部门应当建立客户档案，做好客户信息管理工作，确保客户信息安全。
第十五条客户接待部门应当参与公司对外市场调研工作，提供客户反馈意见，为公司发展提供参考。
第三章客户接待部门的工作流程第十六条客户来访接待工作流程：1. 客户来访前，接待人员应当提前了解客户姓名、来访目的等信息，准备接待工作。
2. 客户到访，接待人员应当热情接待，引导客户到达目的地，办理相关手续。
3. 客户来访结束后，接待人员应当做好客户反馈记录，及时反馈相关问题。
第十七条电话接待工作流程：1. 接到电话，接待人员应当及时接听，了解客户问题。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
首先，客户接待流程应该从客户到达企业开始。
当客户到达时，接待人员应该以礼貌的态度迎接客户，主动为客户提供帮助。
接待
人员需要及时了解客户的需求，并引导客户前往相应的地点或部门。
在这一过程中，接待人员需要展现出专业的形象，让客户感受到企
业的专业和服务态度。
其次，客户接待流程需要包括详细的沟通环节。
在与客户沟通
的过程中，接待人员需要倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的
问题，并且提供合适的建议和帮助。
在沟通过程中，接待人员需要
保持良好的沟通技巧和情绪管理能力，确保与客户的沟通顺畅、高效。
接着，客户接待流程还需要考虑到客户的等候时间。
在客户等
候的过程中，企业需要提供舒适的等候环境，并且及时为客户提供
必要的信息和帮助，以减少客户的等候焦虑感。
在这一过程中，企
业可以考虑提供饮料、阅读材料等服务，为客户营造良好的等候体验。
最后，客户接待流程需要以客户离开企业为结束。
当客户离开
时，接待人员需要再次表达感谢之情，并且询问客户的满意度和建议。
企业可以通过客户满意度调查等方式，了解客户对接待流程的
评价，以便不断改进和提升客户接待服务质量。
总的来说，客户接待流程及标准对于企业来说是非常重要的。
一个完善的客户接待流程可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，
为企业带来更多的商机。
因此，企业需要重视客户接待流程的制定
和执行，不断改进和提升客户接待服务的质量，以满足客户的需求，提升企业的竞争力。
公司客人接待管理制度
公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。
接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。
二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。
2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。
将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。
3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。
确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。
4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。
接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。
5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。
希望客人下次到访时依然选择我们的公司。
三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。
注意仪容仪表，体现公司形象。
2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。
遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。
3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。
积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。
4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。
对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。
5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。
遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。
四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。
培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。
接待客户的基本流程及礼仪
接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。
良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。
因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。
首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。
在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。
这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。
客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。
首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。
在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。
同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。
在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。
这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。
通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。
除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。
首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。
其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。
总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。
只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。
希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。
销售接待客户流程详细
一、迎接客户1、基本动作⑴客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意.⑵销售人员立即上前,热情接待,作好自我介绍.⑶如客户携带物品较多,应帮助客户收拾摆放至合适位置.⑷通过基本沟通,区别客户真伪,了解所来的区域及从何处了解到的楼盘信息.2、注意事项⑴销售人员应仪表端正,态度亲切.⑵接待客户最好一个销售人员,或一主一付,但绝对不能超过三人.⑶若不是真正的客户,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户良好印象.⑷无论是否目标客户,在客户离开时都应送至大门外.二、楼盘介绍1、基本动作⑴按照销售现场已规划好的销售顺序,配合沙盘、模型、展板等销售道具,自然而有重点的介绍楼盘情况着重于项目地段、小区环境、交通、生活机能、主要建材等的说明.⑵了解客户的个人基本信息情况.⑶侧重强调介绍本楼盘的整体优势.2、注意事项⑴要将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系.⑵通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略.⑶当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系.三、购买洽谈1、基本动作⑴引导客户在销售桌前入座,其他销售人员在旁做好倒茶等服务.⑵在客户未主动表示时,可主动选择一户型作试探性介绍.⑶根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详细的说明.⑷适时发现并制造现场气氛,强化客户购买欲望.⑸如客户对本楼盘户型有70%认可度基础上,设法说服他下定金购买.2、注意事项⑴入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内.⑵个人的销售资料和销售工具就准备齐全,随时应对客户的需要.⑶切实了解客户的需求和问题点.⑷注意与现场同事交流配合,让销售主管和销售经理知道客户在看那一户.⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成效概率.⑹现场气氛的营造应自然亲切,掌握火候.⑺对楼盘的介绍不应有夸大、虚构的成分.⑻不是职权范围内的承诺应报销售主管或销售经理通过.四、现场看房1、基本动作⑴结合工地现况及楼盘周边情况,边走边介绍.⑵按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户型.⑶在此过程中对楼盘大环境建设作好描述,让客户对小区建设前景保持向住.2、注意事项⑴带看工地路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全.⑵嘱咐客户带好安全帽及其他所带物品.⑶对楼盘硬件配套设施作好掌握,不能夸大及无中生有.⑷注意保障好客户的安全.五、暂未成交1、基本动作⑴将楼书等销售资料备齐一份给客户,让其再仔细考虑或代为传播.⑵再次明确,承诺为其作义务购房咨询.⑶对有意向的客户再次约定看房时间.2、注意事项⑴暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一.⑵及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案.⑶针对暂未成交或未成交的原因,报告销售经理,视具体情况,采取相应的补救措施.六、填写客户资料1、基本动作⑴无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表.⑵填写重点：◎客户的和个人信息◎客户对购房的要求条件◎成交或未成交的真正原因⑶根据客户成交的可能性,将其分类为很有意向、有意向、一般、意向不高这四个等级,以便日后有重点地追踪客户.2、注意事项⑴客户资料表应认真填写,起详细越好.⑵客户资料表要妥善保存.⑶客户等级应视具体情况,进行阶段性调整.七、客户追踪1、基本动作⑴工作间隙,依客户等级联系,并随时向销售经理口头报告.⑵对很有意向、有意向的客户,销售人员应列为重点工作对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服.⑶将每一次追踪情况详细记录,便于日后分析判断.⑷无论最后是否成交,都可婉转请客户帮忙介绍新的客户.2、注意事项⑴追踪客户要注意切入话题的选择,不要给客户造成销售不畅,死硬推销的印象.⑵追踪客户要注意时间的间隔,一般以三天以上为宜.⑶注意追踪方式的变化：打、寄资料、上门拜访、邀请参加各类活动等.⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气,统一立场,协调行动.八、成交收定1、基本动作⑴客户决定购买并下定金时,立即告诉销售经理.⑵恭喜客户成为鑫鼎国际名居的业主.⑶视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户双方的行为约束.⑷详细解释定购协议填写的各项条款和内容：◎所定住宅的楼号、单元、及房号◎销售本套住宅的单价及面积◎本套住宅的总价◎商品房买卖合同签订日的约定,一般为下定十天内.◎其它各项定购协议内容⑸定购协议必须要由客户、经办销售人员、销售经理或销售主管签字确认.⑹请财务部同事前来收款.⑺确定商品房买卖合同的签订时间,并详细告诉客户各种注意事项及所必需带齐的各类证件资料.2、注意事项⑴当客户对某套住宅较有兴趣而未带足够的金额时,可鼓励客户支付小定金；小定金数额不在多少,三四百至几千元均可,主要目的是让客户对我们的楼盘有所牵挂.⑵小定金保留时间不宜过长,以三天为限.大定金以十天为限,尽可能把时间间隔缩短,以免发生节外生枝的情况.⑶大定金的下限为一万元,上限为购房总房款的20%⑷定购协议签署好后,再仔细检查户号、面积、总价、定金等是否准确.⑸不管大定金还是小定金,都必须由财务部人员收取,同时定购协议交财务部备案.⑹与现场其他销售人员或经理密切配合,制造并维持现场气氛.九、签定合同1、基本动作⑴恭喜客户选择我们的房屋.⑵验对身份证等相关购房所必需的证件,需办理按揭手续的资料应收齐.⑶可对应合同作条款解释：◎出卖人公司情况◎项目的坐落、土地所有权性质、土地获得方式、使用年限、规划使用性质.◎所购该房产的坐落、户别、面积、结构、装饰及设备标准.◎该房产转让的价格、支付方式和期限.◎房地产交付日期、违约责任、争议的解决方式.⑷签约成交,按合同规定由财务部人员收第一期房款,同时相应抵扣已付定金.⑸将客户方定购协议收回,由销售经理备案.⑹帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜.⑺再次恭喜客户,送客户至大门外.2、注意事项⑴合同及示范文本要事先准备好.⑵针对不同客户事先分析可能会发生的问题,研究解决办法.⑶签约时,如有客户有问题无法说服,汇报销售经理或向主管领导报告.⑷合同最好由客户本人签署,如由他人代理,应有公证后委托书.⑸签好后的合同,应迅速交房管局审核备案.⑹牢记：登记备案后,买卖才算正式成交.⑺若客户的问题无法完成签约,请客户先回,另约时间,再寻找解决办法.⑻签约后的客户,应始终保持接触,帮助解决各种问题,并请其介绍新的客户.⑼及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。
酒店客户接待规章制度
酒店客户接待规章制度第一章总则第一条为规范酒店客户接待工作，提高服务质量，维护酒店形象，制定本规章。
第二条本规章适用于酒店所有客户接待工作，所有工作人员必须严格遵守。
第三条酒店客户接待工作要以“服务至上，诚信为本”为宗旨，做到礼貌热情、周到细致，让客户感受到家一般的温暖。
第四条酒店所有工作人员必须尊重客户，保护客户隐私，绝对不能泄露客户信息。
第五条酒店所有工作人员必须按照规章执行工作，不得擅自私自行事，如有违反，必须承担相应责任。
第六条酒店对违反规章的员工将给予相应的处罚，轻者警告，重者辞退，情节严重者将追究法律责任。
第七条本规程由酒店客户接待部门负责执行，并对执行情况进行监督和检查。
第二章客户预订规定第八条客户预订酒店房间时，需提供真实有效的个人信息，不得使用他人信息进行预订。
第九条客户预订时需支付相应的订金或提供信用卡担保，否则将视为无效预订。
第十条客户预订后如需取消需提前24小时告知酒店并按照规定进行取消，否则将扣除相应费用。
第十一条客户预订后未能如期入住需提前告知酒店，否则将按照酒店规定进行处理。
第十二条客户预订时应遵守酒店入住时间规定，如需延迟入住需提前告知酒店并支付相应费用。
第十三条客户预订时有特殊需求如无烟房、高层房等需提前告知酒店，酒店将尽力满足客户需求。
第三章客户入住规定第十四条客户入住时需提供有效身份证件并办理登记手续，不得让他人使用自己的身份证件入住。
第十五条客户入住时需支付入住押金以及房费，并签订入住合同。
第十六条客户入住期间需遵守酒店规定，不得在房间内吸烟、吵闹或扰乱他人。
第十七条客户入住期间需保持房间内物品整洁、不得损坏房间设施，否则将按照酒店规定进行赔偿。
第十八条客户入住期间如需延长房间使用时间需提前告知酒店并支付相应费用。
第十九条客户退房时需按照规定退还房间钥匙或卡片，并进行结账缴费。
第二十条客户需遵守酒店安全规定，如发生安全事故或火警需按照规定进行疏散和报警。
第四章客户服务规定第二十一条酒店客户接待工作人员要以礼貌热情的态度迎接客户，亲切服务。
客户接待室规章制度
客户接待室规章制度一、总则客户接待室是公司对外接待客户、合作伙伴的重要场所，为了提升公司形象，加强沟通交流，特制订本规章制度。
二、客户接待室的管理1. 客户接待室的管理责任由客户服务部门负责，确保客户接待室的环境整洁、设备完善。
2. 客户接待室每周进行一次定期检查，检查内容包括设备是否齐全、环境是否整洁等。
3. 客户接待室在使用过程中如有任何问题，应及时反馈给客户服务部门，由客户服务部门及时处理。
三、客户接待室的使用规定1. 客户接待室仅供公司接待客户、合作伙伴使用，不得作为其他用途。
2. 客户接待室使用时间为工作时间内，非工作时间需提前申请并得到批准。
3. 使用客户接待室时，应注意保持安静，避免影响其他人正常工作。
4. 使用客户接待室时，应保持环境整洁，离开时需清理干净，将垃圾放置到指定地点。
5. 使用客户接待室时，应尊重他人，遵守公司规章制度，禁止吸烟、酗酒等不文明行为。
四、客户接待室的设备使用规定1. 使用客户接待室设备时，应按照操作规范正确使用，如有不懂的地方可向客户服务部门进行咨询。
2. 使用客户接待室设备前应先查看是否完好，如有损坏或故障应立即通知客户服务部门进行修理。
3. 借用客户接待室设备需签借单，借用期限不得超过一个工作日。
4. 使用完客户接待室设备后，应妥善保管归还，保持设备的完好性。
五、客户接待室的安全规定1. 客户接待室内应保持通道畅通，防止发生意外事件。
2. 禁止私自擅自改动客户接待室内设备及装饰。
3. 客户接待室内禁止存放易燃易爆危险品。
4. 使用客户接待室时，应注意安全防范意识，如遇紧急情况应冷静应对并立即报告客户服务部门。
六、客户接待室的维护规定1. 客户接待室内设备定期进行维护保养，确保设备正常运作。
2. 客户接待室内环境每日定期进行清洁消毒，保持空气清新。
3. 客户接待室内桌椅、装饰等定期进行检查，如有损坏应及时更换修理。
4. 客户接待室门窗应保持良好，定期进行检查维修。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
客户接待流程管理制度
客户接待流程管理制度一、概述客户是企业的重要资源之一，客户满意度直接关系到企业的经营状况和长远发展。
为了提升客户满意度，提高客户忠诚度，实现企业可持续发展，建立健全的客户接待流程管理制度至关重要。
本制度将规范客户接待流程，确保客户得到高质量的服务和体验。
二、客户接待流程1. 客户预约：客户预约可以通过电话、在线预约系统或邮件等方式进行。
客户需提供姓名、联系方式、预约时间等信息。
接待员需要及时记录客户信息，并确认预约时间，做好准备工作。
2. 客户到访：客户到访时，接待员要热情接待，并确认客户的身份信息。
如客户需要等待，接待员要及时安排客户休息或等待区，并为客户提供饮料等。
3. 详细了解客户需求：接待员要认真倾听客户需求，并准确记录客户的需求信息。
在了解客户需求的基础上，根据客户的具体情况提供相应的解决方案。
4. 分配专业人员：根据客户的需求，接待员要及时分配专业人员为客户提供服务。
确保专业人员有着良好的服务意识和技能，为客户提供高质量的服务。
5. 沟通与交流：专业人员与客户进行沟通与交流，确保客户理解服务内容和进展情况。
在服务过程中，专业人员要及时回应客户的疑问和需求，确保客户满意。
6. 完成服务：专业人员完成服务后，要向客户进行汇报并接受客户的反馈。
客户的反馈对于企业的服务质量提升至关重要，要认真听取客户的建议和意见。
7. 跟进服务：完成服务后，接待员要及时跟进客户的需求和反馈，确保客户对企业的服务满意度。
并建立客户档案，记录客户的需求和反馈，为下次服务提供参考。
8. 感谢客户：在服务完成后，接待员要向客户表示感谢，并邀请客户提出宝贵意见。
客户的满意度是企业发展壮大的基石，要时刻重视客户的需求和意见。
三、责任分工1. 接待员：负责客户的预约安排、接待工作和客户信息记录。
要热情接待客户，及时记录客户信息，并为客户提供相关帮助。
2. 专业人员：根据客户需求分配专业人员，提供服务并与客户进行沟通。
要具备专业的技能和服务意识，确保客户得到高质量的服务。
接待标准流程
接待标准流程
首先，当客户到达公司时，接待人员应该立刻起身迎接，并微
笑着向客户问好，表示热情的欢迎。
接待人员应该主动询问客户的
来意，并根据客户的需求进行及时的引导和安排。
在引导客户的过
程中，接待人员应该注意细节，比如指引客户的姿势、语言要亲切、耐心地解答客户的问题等。
其次，接待人员在引导客户到达指定位置后，应该主动为客户
提供一些基本的服务，比如递上一杯水或咖啡，为客户办理登记手续，为客户提供必要的资料等。
在为客户提供服务的过程中，接待
人员应该保持礼貌，态度要诚恳，不应该显得冷漠或者不耐烦。
接着，接待人员应该及时通知相关的工作人员，让他们提前做
好准备，以便为客户提供更加专业和高效的服务。
在通知工作人员
的过程中，接待人员应该清晰地传达客户的需求和要求，避免出现
信息传递不清晰导致服务不到位的情况。
最后，当客户的需求得到满足后，接待人员应该主动询问客户
是否还有其他需要帮助的地方，并表示感谢客户选择了公司的服务。
在客户离开时，接待人员应该礼貌地为客户送行，并表示期待客户
的再次光临。
总之，一个良好的接待标准流程对于公司来说非常重要，它直接关系到客户的满意度和对公司的整体评价。
因此，公司需要重视接待标准流程的建立和执行，不断完善和提升接待服务水平，以更好地满足客户的需求和要求。
希望每一位接待人员都能认真对待自己的工作，做到热情、细致、周到，为客户提供更加优质的服务。
这样不仅能够提升公司的形象和口碑，也能够为公司带来更多的商机和客户资源。
前台效劳的六个标准七个场景模拟
物业前台客服的6个标准和7个场景模拟标准 1：热情接待标准看见客户踏入效劳中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流，主动与客户打招呼。
站立：起身站立，要轻轻站起（尽可能幸免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。
手势：女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一样为上衣最下面一个扣子之下）；男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。
目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流。
微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。
语言：主动招呼（您好，请问有什么能帮您？）依照情形判定客户需求，提供相应的效劳。
标准 2：工作忙碌接待标准场景一：A 先生正在办理业务，B 小姐来到效劳中心表情：向 B 小姐微笑颔首语言：很抱歉，请您先坐下稍等一会，我帮这位先生办理完事务以后立刻为您效劳。
（如B小姐情形紧急或B小姐已等待3分钟）语言：（向 A 先生）请您稍等一下，我帮这位小姐安排其他人员接待，马上回来。
动作：当即寻觅相关人员接待 B 小姐（找人回来后，向 B 小姐）您好，请 XX 帮您办理好么？（向 B 小姐颔首示意）（向 A 先生）很抱歉延误了您的时刻，咱们继续。
场景二：效劳人员正在接听 A 先生的，B 小姐来到效劳中心表情：向 B 小姐微笑颔首。
手势：用未接的手示意客户就坐。
（如 B 小姐情形紧急或 B 小姐已等待 3 分钟）语言：（向A先生）很抱歉，我那个地址有紧急情形需要处置一下，请您等我20秒好么？我会马上回来。
动作：轻轻放下，听筒朝下，当即寻觅相关人员接待 B 小姐。
（找人回来后，向 B 小姐）您好，请 XX 帮您办理好么？（颔首向 B 小姐示意）（轻轻拿起话筒，向 A 先生）很抱歉延误了您的时刻，咱们继续。
场景三：A 先生接待于 3 分钟内终止，转而接待 B 小姐表情：面带微笑，颔首示意。
语言：很抱歉，延误了您宝贵的时刻，请问有什么能帮您？若是在接待进程中令客户不中意或客户坚持要其他人员接待，依照客户需求，请将效劳上移转至相关人员或客服主任。
客户接待流程及统一说辞
三、位置：楼盘整体区位沙盘
4、标准说辞
•
必须介绍部分则每个销售人员须按照流程依序介
绍完成。
•
请问下您现在是住在什么哪里？
•
• •
B、我住在冶金厂
A、附近客户主要跟你介绍项目的有关情况 项目情况（必须介绍部分）
•
• •
项目位置。（可选介绍部分）
我们小区采用全智能化管理。（必须介绍部分） 介绍我们三期园林模拟演示和泳池效果图。（必 须介绍部分）
3.对每一个客户都要做到现场营销、高处卖楼。 4.在带客户参观完整个流程后（参观完样板房），销售人员才能再行引导客 户到售楼部进行房价计算，并以计算房价为借口引导客户再次进入售楼部。
二、位置：售楼部道大门入口处
1、内容：迎客入门
2、基本动作
• • 门岗值班期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态； 客户进门，销售人员必须立刻起立主动上前迎接，并彬 彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； • • 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等； 销售不得随意去判断客户真伪，不管是不是真正的客户
楼部，现场有详细的资料和实景演示。
• • B：我可能周末过来，我的电话是XXXXXXXXXXX。 A：好的，我是XXX，记得到时候来找我啊，再见！
第二部分 流程及要点
1 总则 位置：置业接待区
8
2
位置：售楼部道大门入口处
9
客户暂时未下定
3
位置：楼盘整体区位沙盘
10
位置：接待后台，客户走后销售人员工作
三、接听电话
1、内容：了解客户基本信息 2、基本动作 • • 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。 接听客户电话时销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内 容应简练并有吸引力。 • 直接邀请客户来现场具体了解。
请结合本单元所学的内容设计一份接待小计划
请结合本单元所学的内容设计一份接待小计划接待小计划是指在接待客人、访客或者顾客时所制定的一套细致周到的计划。
在本篇文章中，我将针对接待小计划的设计原则、流程和关键要点进行深入探讨，以帮助您更全面地了解如何设计一份高质量的接待小计划。
1. 接待小计划的设计原则在设计接待小计划时，首先要考虑到以下几个原则：1）个性化定制：不同客人有不同的需求和喜好，因此接待小计划应该尽可能个性化，根据客人的特点和需求进行定制。
2）细致周到：接待小计划需要考虑到客人的方方面面，包括行程安排、用餐需求、交通接送等细节，确保客人在整个接待过程中感受到周到的关怀。
3）灵活应变：有时客人的计划会出现变化，接待小计划需要具备一定的灵活性，能够随时应对客人的需求变化。
2. 接待小计划的流程接待小计划的流程一般分为三个阶段：前期准备、接待执行、后续跟进。
-前期准备：在这个阶段，需要对客人的信息、喜好、需求进行了解和分析，然后制定初步的接待方案，并与客人进行沟通确认。
-接待执行：在客人到达之前，需要做好一切准备工作，包括接待人员培训、场地布置、用餐预订等。
在客人到达后，要全程陪同接待，并根据客人的需求进行灵活调整。
-后续跟进：客人离开后，需要及时进行客户满意度调查，了解客人的反馈和意见，并进行总结和分析，为下一次接待做准备。
3. 接待小计划的关键要点在设计接待小计划时，需要考虑到以下几个关键要点：- 接待场所：接待场所的选择直接影响到客人的舒适度和体验感，因此需要根据客人的需求选择合适的场所。
- 用餐安排：用餐是客人在接待过程中的重要环节，需要根据客人的口味和饮食习惯进行合理安排。
- 行程安排：客人的行程安排需要合理规划，兼顾游览景点、休息、交通等各方面的需求。
- 交通接送：接待过程中的交通接送也是需要考虑的重要环节，需要确保客人的安全和舒适。
个人观点和理解在我看来，设计一份优质的接待小计划需要考虑的因素非常多，从最基础的客人需求分析到具体的执行细节，每一个环节都需要极致的专业和细心。
单元一汽车维修接待的准备
单元一汽车维修接待的准备1.在汽车维修行业中，汽车维修接待是与客户直接接触的重要岗位之一。
接待人员需要具备一定的技术知识和良好的沟通能力，以便准确了解客户的需求并提供相关的解决方案。
本文将介绍单元一汽车维修接待的准备工作。
2. 接待人员的素质要求作为接待人员，首先需要具备以下素质： - 良好的语言表达能力，能清晰准确地和客户进行沟通； - 耐心细致，能够倾听并了解客户的需求； - 抗压能力强，能够处理客户投诉和抱怨； - 对汽车相关知识有一定的了解，以便能够给出专业的建议和解决方案。
3. 接待设备的准备在进行汽车维修接待工作前，需要确保接待区域的设备和工具齐全，以便更好地进行工作。
以下是一些常用的接待设备： - 电脑：用于查询车辆维修记录、汽车零部件的信息等； - 手机或电话：与客户进行沟通和提供远程支持的工具； - 打印机和复印机：打印和复印相关文件和资料； - 文具、笔记本和纸张：记录客户信息、维修记录或作为备忘录使用。
4. 维修知识的学习接待人员需要不断学习和更新汽车相关知识，以便能够给出准确的建议和解决方案。
以下是一些学习和提高维修知识的途径： - 参加培训班：参加汽车维修相关的培训课程，提高自己的专业知识水平； - 阅读相关书籍和资料：阅读汽车维修技术书籍、汽车维修杂志等，增加知识储备； - 参观汽车展览和维修厂：通过参观汽车展览和维修厂，了解汽车最新的技术趋势和维修方法。
5. 接待流程的规范为了提高工作效率和服务质量，接待人员需要遵循一定的接待流程。
以下是一个常见的接待流程： 1. 迎接客户：热情地迎接客户，引导客户到接待区域； 2. 了解客户需求：与客户进行沟通，了解汽车问题的细节和客户的期望； 3. 查询车辆信息：通过电脑系统查询客户车辆的维修记录、保养历史等； 4. 提出建议和解决方案：根据客户需求和车辆情况，提出适合的维修建议和解决方案； 5. 确认维修项目和费用：与客户确认维修项目和费用，并提供相关的维修报价； 6. 安排维修计划：根据客户需求和车间工作安排，安排维修计划和预约时间； 7. 提供客户支持：在维修过程中，及时与客户沟通并提供相关的支持和解释；8. 完成维修工作：在维修完成后，对维修质量进行检查，并将车辆交付给客户。
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是保养啊？）
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
（四）关键技能--展厅接待技巧
• 客户随便看看时应对话术 • 您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在
（坐右手边） • 先生，您是从事什么行业的？啊！这么巧，我好几个客户
也是做您这行 的，住XX小区的范XX先生您认识吗？车牌 是粤AF168K，黑色天籁公 爵2.5，还有XX公司的陈XX 总经理，蓝色逍客，车牌粤A1383A，您认 识吧！能否请 逆流而上，教道阻您且一长，张所谓名伊片人 呢？（寒暄、赞美）
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
电话接待话术示例
• 价格方面您放心，现在我们店正在举行感恩200万的活动， 价格非常优惠，所谓百闻不如一试，并且我们这周六刚好 有试乘试驾有礼活动，到店试驾即可获精美礼品，数量有 限（使用邀请双理由）先到先得，送完即止。
• 您看是周六上午来方便还是下午来方便？（选择法）先生， 您知道我们店的位置吗？方不方便留下您的联系方式，一 会XXX把我们店的详细地址和的电话号码以短信的形式发 给您。您看好吗？
单元一、客户接待规范
销售流程
• 客户开发 • 客户接待 • 需求分析 • 产品介绍 • 试乘试驾 • 产品确认 • 协商成交 • 新车交付 • 客户关怀
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
客户开发
客户接待
客户关怀
需求分析
协商成交 新车交付
试乘试驾 产品确认
产品介绍
单元一、客户接待规范
单元一、客户接待规范
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
• 您好！ XX品牌XX专营店。销售顾问XXX（1次报名）为 您服务……
• 女士/先生您好，您是不是收到我们的活动短信啦？今天 打来的50电话中，有40个是问咱们天籁的，上午就订了8 台特价车了（社会认同/心理暗示） ！您是想询问车辆的 价格是吧，您问的这一款天籁有2.0、2.5、3.5三个排量 一共七个车型。价格从371800到190800都有。不同的 配置、排量、颜色、批次价格都不太一样。（范围报价 法）。可能刚刚我说话太快了，您没听清楚，我是这里的 销售顾问XXX，您叫我小X就行了（二次报名，加深印 象），请问（稍作停顿，恭敬胆怯状）您贵姓啊？（请教 称呼）
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
二、工作标准—展厅接待
• 5）在和客户接触的整个过程中需礼貌接待客户； • 6）有专职人员在DMS系统中登记来店客户信息
（如来店批次，接待销售顾问，所看车型等内 容）； • 7）询问客户的具体需求以便为其提供帮助； • 8）对于离店客户，应留下客户资料，但不能强求， 同时恭送客户到专营店展厅门外并感谢客户的来 店；
事情不一定对自己有利；于是变换成一种形式，先发制人，结果别人反而 无法发作，从而让发起制约的人获得了谈话的优势地位。
潜在客户：你们的这辆车现在便宜多少啊？ 销售顾问：现在这辆车目前不加价。 今年不知道怎么回事，车源少的可怜，你看看我们现在展厅车都没放齐， 厂家我估计现在也头痛，现在客户定的车有些都等了很久了，所以现在卖车我们 都看着现车卖，您想要的是哪款？我帮您先看看。。。
单元一、客户接待规范
(二)客户期望
• 3、希望在展厅有宾至如归的感觉，对我提出的疑 问都耐心的解答。
• 我不希望有压力，喜欢在轻松的氛围中多呆一些 时间，希望专营店能了解，我的需求并提供相应 的服务，而不是被强拉着听车辆介绍。
• 客户不希望在参观展示厅时销售人员离得远远的， 当有问题的时候都不知道问谁。
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
(二)客户期望
• 1、希望通过打电话同样可以获得想要的信 息，致电询问时尽快接听电话，铃响三声 之内如无人应答会有不好的感觉
• 2、我希望有热情礼貌的接待，期待有让我 放心的销售员接待我，如果是再次到展厅 希望销售人员能够记得我的称呼
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
旁边等着您。 嗯嗯，好的，请随便看看。有需要随时叫 我们…… • 好的，那您先随便看看，买不买没关系，有需要随时叫我 们…… • 这车卖多少钱？——范围报价法（从高往低报价，客户询 价与议价） • 先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有××L和××L， 价格从× ××万到×××万共有×款车型。配置不一样，价 格也不一样，要不 我们到洽谈区坐一下，我们这里有免 费的饮料，同时我可以给您做一 个详细的介绍，您看好 吗？
同事，中饭在哪里吃应该从三个方面考虑，以后就不用讨 论来讨论去了。 同事丙：哪三个方面啊？？？？
场景二：（汽车展厅）
客户：这车有ABS吗？ 销售顾问（说话基本功携带者）：如今，ABS这个东西都普及了，是个车都有，三四万
的车也有，其实您问的这个ABS是看车、挑车、权衡 车值不值得买的三个重要方面中的一个方面。 客户聚精会神，还要听。 他要听什么？
都不会，全写在脸上了。我把话放这儿，他这一页 你是还没有翻过去，一旦翻到新的这一页，你照样 会一心一意。我就是看准了这一条才容忍你现在的 表现。你傻，我可不傻。
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
一、目的和意义
• 1、破冰，让客户进入舒适区，延长客户在 展厅逗留的时间；
• 2、初步了解客户的需求； • 3、树立销售顾问专业可信赖的个人形象，
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
沟通的四个基本技巧
主导
例子：其实它可以是个摸板！！！
场景一：（在办公室内） 同事甲：中午去吃面吧！ 同事乙：我不喜欢吃面，咱们去吃川菜吧！ 同事丙：还是食堂里吃吧，又便宜，又省时间。 语者（说话基本功携带者）：其实每天都花半个小时谈论吃什么，完全没有意义，都是
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单元一、客户接待规范
沟通的四个基本技巧
迎合
迎合例子：4S展厅
潜在客户甲：你说的这辆车价格有点贵。 销售顾问：您说的对。。。。（肯定客户的观点）
通常在这个排量范围内来看，这辆车的价格较高，比起这个范围内价格最低 的8万9贵了整整4万，不过，这个范围内最贵的可是14万8呢。这款车的价格主要由 三个关键因素决定的，分别是车辆的安全性能，车辆外型的大小与发动机排量，最 后一个因素就是制造商的品牌。不同价位的车相对应的安全配置、动力性能以及基 本舒适方面的配置都是不同的，要看您更加在意的方面是不是包括在内了，您最在 意的是什么方面的配置呢？？？
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单元一、客户接待规范
（四）关键技能--电话接待技巧
• 1、让客户记住你的名字 • 2、如何请教客户称呼和联系方式 • 3、如何进行报价 • 4、如何吸引客户来店：氛围营造，激发客
户兴趣 社会认同/心里暗示
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单元一、客户接待规范
电话接待话术示例
单元一、客户接待规范
接待关键点：建立完美第一形象需 求自知自信（见面）
• 梁笑笑：你喜欢我什么？ • 秦奋：我说过喜欢你吗。 • 梁笑笑：要诚实，这是我们之后在一起的前提。 • 秦奋：我想和你在一起的前提就是找不到之前比你
还傻的人。 • 梁笑笑：我以后不会再那么傻了。 • 秦奋：你啊，想三心二意还没那本事，逢场作戏你
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
（四）关键技能--展厅接待技巧
• 洽谈桌五部曲： • 请：为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边
来？（面向展车） • 拉：帮客户拉椅子 • 问：我们这里有免费的两种热饮，两种冷饮（热饮是咖啡
和红茶；冷饮是可乐和果汁），来点什么？ • 递：这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料） • 坐：为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁边呢？
降低客户的提防心理。
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
二、工作标准
• 1、电话接待工作标准 • 1）电话铃响三声内（若铃声为彩铃时，则要求在
10秒内）接听电话，热忱询问：“您好，这里是 **专营店，销售顾问××为您服务”。 • 2）让客户充分表达需求，并对重点内容进行记录。 • 3）根据来电客户的不同需求提供相应的服务 • 4）询问客户是否还需要其他帮助。 • 5）请客户留下联系方式，以方便后续跟踪。
逆流而上，道阻且迎合
迎合达到高超的境界时，对方完全听不 出来你是故意的，迎合还是发自内心的观点。
清朝乾隆年间有一位宰相： 和坤
一唱一合就是迎合的境界，迎合就是承接对方话语的语意， 顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
迎合不是鼓励讲假话，是鼓励赢得对方的信任。
• 您可以随时找我，我叫XXX ，（再次报名）是展厅里 最……（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和XXX联 系。还有什么可以帮您的吗？XX女士/先生，感谢您的来 电，再见！
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
（四）关键技能--展厅接待技巧
• 开口五句话： • 先生/女士，您好，欢迎光临，里边请 • （来，认识一下）我是这里的销售顾问××，这是
逆流而上，道阻且长，所谓伊人
单元一、客户接待规范
沟通的四个基本技巧
垫子
运用垫子变成习惯
在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓 其对问题的关注！
坐硬沙发的感觉
双方说话一来一往之间添加的隔层，隔层的目的是 创造舒服的说话环境和氛围。
消除对抗、获得理解、握手言和、垫子让你彻底提高说话的表现水平。 从而销售一来一往的紧张程度！ 潜在客户： 我听说汽车的动力性好坏不完全看排量，还要看发动机的压缩比，这辆车的压缩比是多少啊？
您问的这个问题太专业了 您的这个问题太深奥了 您问的这个问题一下子就问到点子上了 您的这个问题许多人都问过 您的这个问题太具有代表性了