鞠躬、手势礼仪ppt课件
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仪态礼仪手势鞠躬微笑
行躬身礼时，向前是以髋
关节为轴，向下15度到30 度
•
鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户 • 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员， 我也不要。” • 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
练习微笑
• 在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑， 给人以不大方的印象。
变心灵的状态，发出自然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿
张开看到舌头是大笑。
• 训练步骤 ：
• (1) 基本功训练： • A ﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 • B ﹒配合眼部运动。 • C ﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 • D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • E ﹒每天早上起床，经常反复训练。 • F ﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • （ 2 ）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 • （ 3 ）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 • （ 4 ）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 • （ 5 ）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 • 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
中国传统礼仪动作介绍示范课件
以上三种礼节均属“吉事之拜”。振动，是丧礼相见中最隆重的跪拜
吉拜，就是正拜，男尚左，女尚右。古代有守孝三年的礼俗，三年期后和丧家相见时行'吉拜礼'。郑玄注：“吉拜，拜而后稽颡。”就是说先“空首”拜，然后“顿首”拜。
凶拜，服丧三年期内，或丧礼用的礼节，男尚右，女尚左。凶拜是居丧期间答拜宾客的礼节。郑玄注：“凶拜，稽颡而后拜，谓三年服者。”《礼记檀弓上》：“孔子曰：‘拜而后稽颡，颓乎其顺也。稽颡而后拜，颀乎其至也。三年之丧，吾从其至者。’”这一礼节形式是先“顿首”拜，然后“空首”拜。丧家在三年居丧期内以此礼答拜宾客，以表示悲痛和感谢之意。
抱拳不是正规礼仪，通常为江湖豪杰的见面时招呼方式。抱拳非常简单，两臂端起，双手握成拳状，身体不动，手也不用上下移动。
抱拳揖礼:(1) 抱拳合臂向前上下移动三次，表示求见抱拳不是
2.揖礼分类据《周礼》记载，根据双方的地位和关系，揖礼有土揖、时揖、天揖、特揖、旅揖、旁三揖之分
(1)土揖(下揖)拱手前伸而稍向下，用于长辈或上司还礼。身体跪立，双手抱拳，左手在外，右拳在内，俯身约30度，推手稍向下。
(4)特揖、旅揖、旁三揖(5)长揖
3.叉手礼叉手礼是古代汉族拱手揖礼中的一种姿势，叉手示敬，唐、宋、辽、金、元时期的一种行礼方式，也叫交手礼。宋代《事林广记》载“凡叉手之法，以左手紧把右手四指，左手姆指在右手腕内，左手四指皆直，以右手大指向上。方为叉手法也。叉 手礼也演变成双手交叉于胸前，左手握住右手，右手置于左手拇指与其他四只之间的简单手法。一般用于年纪较大，手脚不便的人。
(5)长揖肃立，俯身，拱手高举（高过眉心），自上而下移至最低，俯身90度，是谓“长揖至地”。行礼时站立俯身，两手合抱拱手高举，自。上而下向人行礼。虽然恭敬，但有时表示倨傲。《史记》记载“郦生不拜，长揖”的故事。《明史●海瑞传》载:“御史诣学宫，属吏咸伏谒，瑞独长揖。反映了他不媚权贵的性格。后来长揖成了不分尊卑的主客相见礼。
吉拜，就是正拜，男尚左，女尚右。古代有守孝三年的礼俗，三年期后和丧家相见时行'吉拜礼'。郑玄注：“吉拜，拜而后稽颡。”就是说先“空首”拜，然后“顿首”拜。
凶拜，服丧三年期内，或丧礼用的礼节，男尚右，女尚左。凶拜是居丧期间答拜宾客的礼节。郑玄注：“凶拜，稽颡而后拜，谓三年服者。”《礼记檀弓上》：“孔子曰：‘拜而后稽颡，颓乎其顺也。稽颡而后拜，颀乎其至也。三年之丧，吾从其至者。’”这一礼节形式是先“顿首”拜，然后“空首”拜。丧家在三年居丧期内以此礼答拜宾客，以表示悲痛和感谢之意。
抱拳不是正规礼仪，通常为江湖豪杰的见面时招呼方式。抱拳非常简单，两臂端起，双手握成拳状，身体不动，手也不用上下移动。
抱拳揖礼:(1) 抱拳合臂向前上下移动三次，表示求见抱拳不是
2.揖礼分类据《周礼》记载，根据双方的地位和关系，揖礼有土揖、时揖、天揖、特揖、旅揖、旁三揖之分
(1)土揖(下揖)拱手前伸而稍向下，用于长辈或上司还礼。身体跪立，双手抱拳，左手在外，右拳在内，俯身约30度，推手稍向下。
(4)特揖、旅揖、旁三揖(5)长揖
3.叉手礼叉手礼是古代汉族拱手揖礼中的一种姿势，叉手示敬，唐、宋、辽、金、元时期的一种行礼方式，也叫交手礼。宋代《事林广记》载“凡叉手之法，以左手紧把右手四指，左手姆指在右手腕内，左手四指皆直，以右手大指向上。方为叉手法也。叉 手礼也演变成双手交叉于胸前，左手握住右手，右手置于左手拇指与其他四只之间的简单手法。一般用于年纪较大，手脚不便的人。
(5)长揖肃立，俯身，拱手高举（高过眉心），自上而下移至最低，俯身90度，是谓“长揖至地”。行礼时站立俯身，两手合抱拱手高举，自。上而下向人行礼。虽然恭敬，但有时表示倨傲。《史记》记载“郦生不拜，长揖”的故事。《明史●海瑞传》载:“御史诣学宫，属吏咸伏谒，瑞独长揖。反映了他不媚权贵的性格。后来长揖成了不分尊卑的主客相见礼。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
• 纽约一家知名酒店的人事经理曾经说过： “如果一个女孩子能保持可爱的微笑就算她 仅有小学文化我也愿意聘用，如果一个博士， 总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们 酒店做服务员，我也不要。”
• 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。
练习微笑
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
微笑的温度
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
• 微笑比紧锁双眉要好看。 • 令别人心情愉悦。 • 令自己的日子过行更有滋味。 • 有助于结交新朋友。 • 表示友善。 • 留给别人良好的印象。 • 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 • 令你看起来更有自信和魅力。 • 令别人减少忧虑。 • 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方 富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永 远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富 而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来 友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者 感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、 偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的 微笑献给他们，那正是他们的需要。
• 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。
练习微笑
实际练习
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
微笑的温度
微笑的意义
• 伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：
“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人， 我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”
说着，风便用力对着老人吹，希望把老人 的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹 得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来， 暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便开始 擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道： “温和、友善永远强过激烈与狂暴。”
• 微笑比紧锁双眉要好看。 • 令别人心情愉悦。 • 令自己的日子过行更有滋味。 • 有助于结交新朋友。 • 表示友善。 • 留给别人良好的印象。 • 送给别人微笑，别人也自然报以微笑。 • 令你看起来更有自信和魅力。 • 令别人减少忧虑。 • 一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊。
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方 富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人的记忆却是是永 远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富 而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来 友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使悲伤者 感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、 偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的 微笑献给他们，那正是他们的需要。
鞠躬、手势礼仪
（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3， 往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。
（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以 上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。
以右手为例：五指伸直并拢， 从身体的侧前方，向上抬起， 至上臂离开身体的高度，然 后以肘关节为轴，手臂由体 侧向体前摆动，摆到手与身 体相距20厘米处停止，面向 右侧，目视来宾。
低位手势
斜臂式（斜摆式）—中请 （请坐）
以肘关节为轴由上而下摆动， 指向斜下方（客人落座的地 方)，距身体45度处，手臂向 下形成一条斜线。并微笑点 头示意来宾。
您好，欢迎光临！ （在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） 请。 （引导手势——中位手势横摆式——小请） 请坐。 （低位手势指向座位——斜摆式——中请） 右边第三个门。 （高位手势指向来宾所去地点——直臂式——大请） 大家里边请。 （双臂横摆——多请）
目光礼仪
运用目光的原则：
1、时间原则 2、角度原则 3、位置原则 4、方式原则
1、时间原则
在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交 谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占 全部相处时间的约1/3左右。
（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题 时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
高手势
直臂式——大请 （请往前走）
将右手由前抬 到与肩同高的 位置，前臂伸 直，用手指指 向来宾要去的 方向。
将双手由前抬起到腹 部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向 来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则 两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂 间保持一定的距离。
（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。
（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以 上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。
以右手为例：五指伸直并拢， 从身体的侧前方，向上抬起， 至上臂离开身体的高度，然 后以肘关节为轴，手臂由体 侧向体前摆动，摆到手与身 体相距20厘米处停止，面向 右侧，目视来宾。
低位手势
斜臂式（斜摆式）—中请 （请坐）
以肘关节为轴由上而下摆动， 指向斜下方（客人落座的地 方)，距身体45度处，手臂向 下形成一条斜线。并微笑点 头示意来宾。
您好，欢迎光临！ （在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） 请。 （引导手势——中位手势横摆式——小请） 请坐。 （低位手势指向座位——斜摆式——中请） 右边第三个门。 （高位手势指向来宾所去地点——直臂式——大请） 大家里边请。 （双臂横摆——多请）
目光礼仪
运用目光的原则：
1、时间原则 2、角度原则 3、位置原则 4、方式原则
1、时间原则
在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交 谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占 全部相处时间的约1/3左右。
（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题 时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
高手势
直臂式——大请 （请往前走）
将右手由前抬 到与肩同高的 位置，前臂伸 直，用手指指 向来宾要去的 方向。
将双手由前抬起到腹 部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向 来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则 两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂 间保持一定的距离。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑PPT文档56页
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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之
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21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
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露
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无
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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若
浮
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
礼仪鞠躬,手势,握手.PPT
37
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
令人感觉很舒服。
鞠躬礼训练
• 要领： 行鞠躬礼时，须脱帽，脸带笑容，目视受礼者。 在标准站姿基础上，男生双手自然下垂，贴放于 身体两侧裤线处，女生的双手下垂搭放在腹前。 行礼时，以腰部为轴，头，肩，上身保持挺直， 顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。
23
13
14
15
16
鞠躬时的注意事项
• 受鞠躬应还以鞠躬礼； • 地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一
些。 • 鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视
对方。 • 鞠躬时不能把手插在衣袋里，嘴里不能吃
东西。
17
不正确的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动 双腿不并拢
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
-----45度鞠躬礼，开始！ -----说“比丫奈！” 同时行45度鞠躬礼
26
训练
• 上半身下弯吸气， • 倒下后吐气， • 接着一边吸气一边慢慢抬起上身。
27
手势
28
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行 30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
11
鞠躬礼的场合（30度）:
• ◆主持人或领导上台讲话前，向与 会者行30度鞠躬礼。
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
令人感觉很舒服。
鞠躬礼训练
• 要领： 行鞠躬礼时，须脱帽，脸带笑容，目视受礼者。 在标准站姿基础上，男生双手自然下垂，贴放于 身体两侧裤线处，女生的双手下垂搭放在腹前。 行礼时，以腰部为轴，头，肩，上身保持挺直， 顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。
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鞠躬时的注意事项
• 受鞠躬应还以鞠躬礼； • 地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一
些。 • 鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视
对方。 • 鞠躬时不能把手插在衣袋里，嘴里不能吃
东西。
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不正确的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动 双腿不并拢
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
-----45度鞠躬礼，开始！ -----说“比丫奈！” 同时行45度鞠躬礼
26
训练
• 上半身下弯吸气， • 倒下后吐气， • 接着一边吸气一边慢慢抬起上身。
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手势
28
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行 30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
11
鞠躬礼的场合（30度）:
• ◆主持人或领导上台讲话前，向与 会者行30度鞠躬礼。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
• 训练方法 ： • （ 1 ）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣 的笑料、动作引发对方发笑。 • （ 2 ） 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想 自己将要经历的美事引发微笑。 • （ 3 ）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到 适合自己的最美的微笑状态。 • 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 • （ 4 ）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微 笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自 然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻 笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
• 鞠躬礼
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
“今天我微笑了吗？”
面对生活，面对工作 面对宾客
你的微笑准备好了吗？
祝愿同学们：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
实际练习
引导礼仪
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
• 鞠躬礼
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
“今天我微笑了吗？”
面对生活，面对工作 面对宾客
你的微笑准备好了吗？
祝愿同学们：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
实际练习
引导礼仪
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
文明礼仪培训《手势礼仪》PPT课件
手势的礼仪要求
• 请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并 拢，以肘关 节为轴指示目标， 同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌 伸出食指来指点。
• 掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意 味着命令、安排和指标。
• 招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合 和目的恰当运用。
Part Four
感知练习
• 您好，欢迎光临！（在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） • 请。（引导手势——中位手势横摆式——小请） • 请坐。（低位手势指向座位——中请） • 右边第三个门。（高位手势指向来宾所去地点。——大请） • 大家请。（双臂横摆——多请）
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文明礼仪培训课件
手势礼仪
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
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文明礼仪培训课件
手势礼仪
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
01 了解各种手势的含义 02 掌握手势礼仪的要求 03 正确使用常用礼仪手势 04 常用的手势礼仪 05 感知练习
目录
Contents
Part One
正确使用常用 礼仪手势
Gestures are information conveyed through hand and finger movement. Different gestures convey different information.
手势的礼仪要求
① 要规范 ② 自然亲切 ③ 协调一致 ④ 避免不良的手势 ⑤ 不卫生的手势 ⑥ 不稳重的手势 ⑦ 对他人失敬的手势
手势礼仪 ppt课件
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作 部您 利恶方
长的 亚和“
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队亲 表蛋蛋
长” 示；”
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二、手势的礼仪要求
1、要规范(简练每个手势都力求简单、精炼、清楚、明了) 2、自然亲切(手势与讲话内容要统一、和谐) 3、协调一致(手势与讲话内容要统一、和谐) 4、避免不良的手势 （1）不卫生的手势
（2）不稳重的手势 （3）对他人失敬的手势 （4）打响指
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塔尖式手势
自信的表现
身体后仰， 则显得高傲
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双臂交叉在胸前
1、暗示一种敌意的 态度。
2、自我放松或置身 事外、袖手旁观、 看他人笑话之意。
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“V”字型手势
伸出食指和中指，掌心向外，其 语义主要表示胜利（英文 Victory的第一个字母），掌心 向内，在西欧表示侮辱、下贱之 意。这种手势还时常表示“二” 这个数字。
三常用的手势礼仪举手致意手势也叫挥手致意用来向他人表示问候致敬感谢当你看见熟悉的人又无暇分身的时候就举手致意可以立即消除对方的冷落感掌心向外面向对方指尖朝向上方千万不要忘记伸开手掌招手
手势礼仪
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1
学习目标
1、了解各种手势的含义。 2、掌握手势的礼仪要求。 3、正确使用常用的礼仪手势。
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进）
。
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曲臂式－（里边请）
以右手为例：五指伸直并拢， 从身体的侧前方，向上抬起， 至上臂离开身体的高度，然 后以肘关节为轴，手臂由体 侧向体前摆动，摆到手与身 体相距20厘米处停止，面向 右侧，目视来宾。
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社交注视：一般用于社交场合，如舞会、酒会，注视区间： 对方的双眼与嘴唇的三角区域。见下图。
27
亲密注视：一般用于相距较近的熟人，具有亲密关系的 人。在交谈时采用的注视区：对方的眼部到胸部之间。
28
注视双眼
注视眼至胸的部分
亲密凝视
眼神运用范围
注视额头
公务凝视
注视眼至唇的部分
12
我国和其他国家： 零或三 泰国： 没有问题 日本、缅甸、韩国： 金钱 印度： 正确、不错
美国、英国： 赞同、了不起 法国： 零或没有 突尼斯： 傻瓜 巴西： 侮辱男人、引诱女人
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举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即 消除对方的冷落感
您好，欢迎光临！ （在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） 请。 （引导手势——中位手势横摆式——小请） 请坐。 （低位手势指向座位——斜摆式——中请） 右边第三个门。 （高位手势指向来宾所去地点——直臂式——大请） 大家里边请。 （双臂横摆——多请）
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目光礼仪
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运用目光的原则：
1、时间原则 2、角度原则 3、位置原则 4、方式原则
1
鞠躬礼
●基本要求 1.立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。 2.双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，注视
对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地 向前倾斜15-90°，目光随身体向下。 3.鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。
2
●不同角度的鞠躬礼 1. 15度鞠躬礼运用于一般的应酬。 2. 30-45度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。 3. 90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢 罪等特殊情况，属最高礼节。
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高位手势
直臂式——大请 （请往前走）
将右手由前抬 到与肩同高的 位置，前臂伸 直，用手指指 向来宾要去的 方向。
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将双手由前抬起到腹 部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向 来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则 两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂 间保持一定的距离。
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分小组根据设定的场景演练各种手势。
3
●鞠躬禁忌 1．忌鞠躬时不脱帽。 2．忌鞠躬时只点头，不倾身。 3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对 方。 4．忌鞠躬前后不正视客人。 5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香 烟。
4
5
有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
6
暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒
7
含有教训人的意思
8
夸奖手势
9
老练、机智，沉思或深算
社交凝视
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掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和 长辈招手。
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中位手势
横摆式——小请（用于介绍 或指示方向）
以右手为例：将五指伸直并拢，手心不 要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜 上方。腕关节与肘关节成45度夹角，以 肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前 的地方停住。同时，双脚形成右丁字步， 左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是 在门口处常用的谦让礼的姿势（请、请 进） 。
15
以右手为例：五指伸直并拢， 从身体的侧前方，向上抬起， 至上臂离开身体的高度，然 后以肘关节为轴，手臂由体 侧向体前摆动，摆到手与身 体相距20厘米处停止，面向 右侧，目视来宾。
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低位手势
斜臂式（斜摆式）Байду номын сангаас中请 （请坐）
以肘关节为轴由上而下摆动， 指向斜下方（客人落座的地 方)，距身体45度处，手臂向 下形成一条斜线。并微笑点 头示意来宾。
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自信的表现 身体后仰， 则显得高傲
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“V”字型手势
伸出食指和中指，掌心向外，其 语义主要表示胜利（英文 Victory的第一个字母），掌心 向内，在西欧表示侮辱、下贱之 意。这种手势还时常表示“二” 这个数字。
一般是指胜利，如果掌心向内， 则是贬低人，侮辱人。
在希腊，即使掌心向外，如手臂 伸直，也是对人不恭。
（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3， 往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。
（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以 上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。
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1、时间原则
在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交 谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占 全部相处时间的约1/3左右。
（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题 时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。
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社交注视：一般用于社交场合，如舞会、酒会，注视区间： 对方的双眼与嘴唇的三角区域。见下图。
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亲密注视：一般用于相距较近的熟人，具有亲密关系的 人。在交谈时采用的注视区：对方的眼部到胸部之间。
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注视双眼
注视眼至胸的部分
亲密凝视
眼神运用范围
注视额头
公务凝视
注视眼至唇的部分
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我国和其他国家： 零或三 泰国： 没有问题 日本、缅甸、韩国： 金钱 印度： 正确、不错
美国、英国： 赞同、了不起 法国： 零或没有 突尼斯： 傻瓜 巴西： 侮辱男人、引诱女人
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举手致意手势
也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感谢
当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意可以立即 消除对方的冷落感
您好，欢迎光临！ （在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） 请。 （引导手势——中位手势横摆式——小请） 请坐。 （低位手势指向座位——斜摆式——中请） 右边第三个门。 （高位手势指向来宾所去地点——直臂式——大请） 大家里边请。 （双臂横摆——多请）
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目光礼仪
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运用目光的原则：
1、时间原则 2、角度原则 3、位置原则 4、方式原则
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鞠躬礼
●基本要求 1.立正站好，身体端正，距受礼者约二三步。 2.双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，注视
对方表达问候语后，以臀部为轴心，将上身挺直地 向前倾斜15-90°，目光随身体向下。 3.鞠躬起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。
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●不同角度的鞠躬礼 1. 15度鞠躬礼运用于一般的应酬。 2. 30-45度的鞠躬礼通常为卑者对尊者。 3. 90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢 罪等特殊情况，属最高礼节。
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高位手势
直臂式——大请 （请往前走）
将右手由前抬 到与肩同高的 位置，前臂伸 直，用手指指 向来宾要去的 方向。
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将双手由前抬起到腹 部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向 来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则 两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂 间保持一定的距离。
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分小组根据设定的场景演练各种手势。
3
●鞠躬禁忌 1．忌鞠躬时不脱帽。 2．忌鞠躬时只点头，不倾身。 3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对 方。 4．忌鞠躬前后不正视客人。 5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香 烟。
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有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。
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暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒
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含有教训人的意思
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夸奖手势
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老练、机智，沉思或深算
社交凝视
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掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸 直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和 长辈招手。
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中位手势
横摆式——小请（用于介绍 或指示方向）
以右手为例：将五指伸直并拢，手心不 要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜 上方。腕关节与肘关节成45度夹角，以 肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前 的地方停住。同时，双脚形成右丁字步， 左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是 在门口处常用的谦让礼的姿势（请、请 进） 。
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以右手为例：五指伸直并拢， 从身体的侧前方，向上抬起， 至上臂离开身体的高度，然 后以肘关节为轴，手臂由体 侧向体前摆动，摆到手与身 体相距20厘米处停止，面向 右侧，目视来宾。
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低位手势
斜臂式（斜摆式）Байду номын сангаас中请 （请坐）
以肘关节为轴由上而下摆动， 指向斜下方（客人落座的地 方)，距身体45度处，手臂向 下形成一条斜线。并微笑点 头示意来宾。
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自信的表现 身体后仰， 则显得高傲
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“V”字型手势
伸出食指和中指，掌心向外，其 语义主要表示胜利（英文 Victory的第一个字母），掌心 向内，在西欧表示侮辱、下贱之 意。这种手势还时常表示“二” 这个数字。
一般是指胜利，如果掌心向内， 则是贬低人，侮辱人。
在希腊，即使掌心向外，如手臂 伸直，也是对人不恭。
（3）表示轻视。若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3， 往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
（4）表示敌意。若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3 以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事。
（5）表示兴趣。若注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以 上，还有另一种情况，即对对方发生了兴趣。
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1、时间原则
在人际交往中，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交 谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
（1）表示友好。若对对方表示友好，则注视对方的时间应占 全部相处时间的约1/3左右。
（2）表示重视。若对对方表示关注，比如听报告、请教问题 时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。