消费者市场分析

第4章消费者市场分析

一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1、消费者的购买单位是个人或_________。

A．集体B．家庭

C．社会D．单位

2、某种相关群体的有影响力的人物称为。

A．“意见领袖”B．“道德领袖”

C．“精神领袖”D．“经济领导者”

3、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。

A．群体B．社会

C．模型D．艺术

4、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。

A．本我B．超我

C．自我D．含我

5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。

A．购买心理B．购买意志

C．购买行动D．购买意向

6、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。

A．文化因素B．社会因素

C．自然因素D．个人因素

7、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．确认B．收集信息

C．备选产品评估D．决定购买

8、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。

A．稳定性B．易变性

C．伸缩性D．倾向性

8、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。

A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为

9、购买决策过程为 ( )

A．收集信息一引起需要一评价方案一决定购买一购后行为

B．收集信息一评价方案一引起需要一决定购买一购后行为

C．引起需要一收集信息一评价方案一决定购买一购后行为

D．引起需要一决定购买一收集信息一评价方案一购后行为

10、市场营销管理所要考察的市场可归纳为 ( )

A．产业市场和中间商市场 B．消费者市场和组织市场

C．消费者市场和中间商市场 D．产业市场和政府市场

二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）

1、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。

A．语言亚文化群B．宗教亚文化群

C．民族亚文化群D．种族亚文化群

E．地理文化群

2、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。

A．正相关成员群体B．向往群体

C．拒绝群体D．隔离群体

Ｅ．社会群体

3、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。

A．本我B．忘我

C．自我D．超我

E．有我

4、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A．占有货贺B．避免脱销

C．降价D．提醒购买的广告

E．折扣

5、在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 ( )

A．发起者 B．影响者

C．信息控制者 D．使用者

E．决策者

6、消费者信息的主要来源有 ( )

A．个人来源 B．生理来源

C．公共来源 D．经验来源

E．商业来源

论述题

3．论述马斯洛需要层次理论。

4．分析消费者购后行为的意义。

三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）

1、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（）

2、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。（）

3、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。（）

4、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（）

5、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）

6、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）

7、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）

8、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

（）

9、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）

10、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）

五、简答题

1、消费者购买行为的主要类型有哪些?

2、消费者购买决策的参与者有哪几种?

3、消费者购买决策过程由哪几个阶段构成?

六、论述题

1、试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作？

2、论述马斯洛需要层次理论。

第4章消费者市场分析

（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）

1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。

A．文化B．性格

C．国家D．社会

2、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。

A．智慧B．经验

C．感觉D．能力

3、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。

A．能力B．个性

C．联系D．精神

4、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。

A．生理需要B．社会需要

C．尊敬需要D．安全需要

5、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。

A．刺激物B．诱因

C．反应D．驱使力

6、体育明星和电影明星是其崇拜者的。

A．成员群体B．直接参照群体

C．厌恶群体D．向往群体

7、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A．售前服务B．售后服务