珠宝销售的基本流程图文稿
珠宝销售流程及注意事项
2、顾客亲自佩戴示范 当女性顾客为自己选购首饰时，鼓励 其试戴并观察佩戴效果。 取出顾客所选好的珠宝首饰； 小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭 扣等； 协助顾客将所佩戴的首饰整理好； 调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果； 给以适当的鼓励和建议。
四、开票与收钱
一般情况下，营业员不允许主动报价，当顾客挑选 珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。 当顾客决定购买珠宝首饰时，营业员要及时报价， 并计价、开据购货小票，递交给顾客。询问客人付 款方式 （现钞/银行卡）指出收银台位置或直接带客人去收 款台。 等顾客送回盖“现金收讫”的取货联时，营业员应
（2）顾客体验
在营业员的帮助下，由顾客亲自操纵仪 器并时观察。从而引起顾客对首饰的极大兴 趣，同时也更具说服力。 营业员应将仪器调试好，向顾客介绍和演 示仪器的操作方法，让顾客仿照你的方法进 行操作。小巧而操作简便的仪器，是让顾客 亲自体验的首选。
注意事项：
（1）展示过程中，要配合语言解说，介绍要简洁明 了、重点突出、引人入胜，具有艺术感染力。 （2）展示时动作要轻盈、娴熟、讲究服务技巧，并 注意动作、语调与神态的协调，使其适应顾客的心 理反应速度和强度。 （3）展示过程中为顾客递拿商品应双手操作，表示 对客人的尊敬和重视。 （4）注意珠宝首饰的安全。展示时应一件一件单独 操作，切忌几件首饰同时展示，以防造成混乱和丢 失。
（1）接触顾客
接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待 工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关 键。 营业员应做到： 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时， 可适时夸赞美这一珠宝首饰，来接近顾客； 当顾客对某款珠宝首饰表现较大的兴趣时， 可适可适当、简短地介绍一个此款首饰，并 可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下” 等；
珠宝店工作流程
珠宝店工作流程珠宝店作为一种特殊的零售业，其工作流程与一般零售店有所不同。
在珠宝店工作的人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保顾客得到满意的服务和产品。
下面将介绍珠宝店的工作流程，以便更好地了解这个行业。
1. 顾客接待珠宝店的工作流程始于顾客的接待。
当顾客进入店铺时，店员需要热情地迎接他们，并引导他们浏览店内的珠宝产品。
在接待顾客的过程中，店员需要展现出专业的形象，以赢得顾客的信任和好感。
2. 产品展示一旦顾客进入店内，店员需要向他们展示店内的珠宝产品。
这包括珠宝首饰、钻石、宝石等各类产品。
店员需要了解每一件产品的特点和价值，以便能够向顾客做出详细的介绍。
3. 产品销售当顾客对某件珠宝产品感兴趣时，店员需要向他们介绍该产品的详细信息，包括材质、设计、价格等。
在销售过程中，店员需要耐心地回答顾客的问题，并根据顾客的需求提出合适的建议。
在完成销售后，店员需要为顾客办理付款手续，并提供相应的购物凭证。
4. 产品维护珠宝店的产品需要定期进行清洁和维护，以保持其良好的外观和品质。
店员需要定期清洁和检查店内的珠宝产品，确保它们没有损坏或瑕疵。
在发现问题时，店员需要及时向上级报告，并进行相应的处理。
5. 顾客关系维护除了销售产品，珠宝店的工作人员还需要维护好与顾客的关系。
这包括定期向顾客发送最新产品信息、举办促销活动、提供售后服务等。
店员需要与顾客建立良好的互动关系，以促进顾客的再次光顾和口碑传播。
6. 店内管理珠宝店的工作流程还包括店内的日常管理工作。
这包括货品的进货和库存管理、店内陈列和装饰、员工的排班和培训等。
店员需要对店内的各项工作进行合理的安排和管理，以确保店铺的正常运营。
总结珠宝店的工作流程是一个复杂而精细的过程，需要店员具备专业的知识和技能。
只有通过不断的学习和提升，才能更好地为顾客提供满意的服务和产品。
希望通过本文的介绍，读者能够对珠宝店的工作流程有更深入的了解。
珠宝培训销售七步骤课件
珠宝培训销售七步骤
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1.同行市调更要表现友好，礼貌，既体现公司及我们的素质， 同时又给他们带来竞争的压力
2.与调查者聊天，干扰视线不让他们获取我们的信息
珠宝培训销售七步骤
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总结：招呼顾客的应对技巧：
p愉快先于生意 p记得要双向 p常呼客名 p闲话家常 p只是看看的应对：“排除法”，“以退为进法”
擦拭绒布 保持擦拭布的平整/干净
手套 镜子
和货盘放在一起，同时使用
请保持镜面的干净避免手印， 灰尘
珠宝培训销售七步骤
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产品价值的建立
掌握商品的特点,展示商品的优点 特点:技术层面的 如净度级别，钻石硬度，镶嵌款式，金属材质，钻石大小 优点:产品特点所具备的优势
珠宝培训销售七步骤
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如何找首饰的特点？
珠宝培训销售七步骤
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（3）邀请入座、奉茶
▲带客人到合适的柜台，邀请客人入坐，
带顾客到他所需产品的柜台主动邀请顾客入坐，（如有需要）可 轻轻的拍拍顾客的肩膀
▲奉茶：建议夏天柠檬水，冬天花茶
当顾客入店即要主动奉茶
记得一定要微笑/点头/ 目光交流 哦~~~
珠宝培训销售七步骤
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（4）派送名片
▲打招呼后即时自我介绍派名片
▲“您是想要项链还是戒指？” ▲“你是想要看黄金还是钻石呢？”
Who（什么人）为什么人购买
▲“您自己戴还是送人？”
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Why(为什么）购买原因
▲“是不是一件礼物呢？” ▲“是选结婚首饰吧？”
When(什么时候）
▲你的女朋友什么时候生日呢 ▲您的婚期定在什么时候呢 ▲你大概什么时候需要呢
珠宝首饰销售服务流程规范
珠宝首饰销售服务流程规范第一章销售前准备 (4)1.1 市场调研与产品了解 (4)1.1.1 调研目标市场 (4)1.1.2 分析行业趋势 (4)1.1.3 了解产品特性 (4)1.1.4 熟悉产品价格及优惠政策 (4)1.2 销售团队培训与考核 (4)1.2.1 培训内容 (4)1.2.2 培训方式 (4)1.2.3 考核制度 (4)1.3 店铺环境布置与维护 (5)1.3.1 店铺装修与布局 (5)1.3.2 产品展示 (5)1.3.3 店铺氛围营造 (5)1.3.4 客户服务设施 (5)1.3.5 店铺安全管理 (5)第二章客户接待与沟通 (5)2.1 客户接待礼仪 (5)2.1.1 仪容仪表 (5)2.1.2 礼貌用语 (5)2.1.3 行为举止 (6)2.2 沟通技巧与需求分析 (6)2.2.1 倾听与提问 (6)2.2.2 需求分析 (6)2.3 产品推荐与展示 (7)2.3.1 产品推荐 (7)2.3.2 产品展示 (7)第三章产品介绍与展示 (7)3.1 产品特点与优势介绍 (7)3.1.1 珠宝首饰材质特点 (7)3.1.2 珠宝首饰设计风格 (7)3.1.3 珠宝首饰优势 (8)3.2 产品保养与维护知识 (8)3.2.1 清洁保养 (8)3.2.2 避免碰撞 (8)3.2.3 储存保养 (8)3.3 展示技巧与注意事项 (8)3.3.1 展示技巧 (8)3.3.2 注意事项 (8)第四章顾客体验与试戴 (8)4.1 体验区域设置与维护 (8)4.1.2 体验区域维护 (9)4.2 试戴服务与体验反馈 (9)4.2.1 试戴服务流程 (9)4.2.2 体验反馈处理 (9)4.3 顾客体验满意度调查 (10)第五章订单处理与成交 (10)5.1 订单确认与修改 (10)5.1.1 订单后，销售人员需及时与顾客进行沟通，确认订单中的产品信息、数量、价格、付款方式等关键细节。
(10)5.1.2 若顾客需要对订单进行修改，销售人员应耐心倾听顾客需求，及时调整订单内容，并重新确认。
珠宝培训销售七步骤ppt课件
送椅奉茶
派送名片 闲话家常 寻找赞赏点
（二）善于提问 发现需求 目的：
弄明白顾客为什么进我们的店？
他们需要的是什么？
他们想要的是什么？
（1） 开放式提问/封闭式t Who Why When Where How
What(需要什么） 需要什么东西
▲“您是想要项链还是戒指？” ▲“你是想要看黄金还是钻石呢？”
How(多少）预算价位
可以告诉我，您是想看一个多大分数钻石呢
提出足够的问题以了解整体的情况 你的提问将发掘出顾客的“潜意识购买清单”
（3）关于提问
成功销售的首要条件是吸引顾客的注意力，吸引注意力最好的方法 是采用针对性发问。 （一）多问，多听，少讲 （二）有针对性的问问题 1.针对顾客的意愿 2.针对顾客的顾虑 3.针对顾客的目的 4.针对事件与状况 5.针对产品 6.针对顾客的目光
Who（什么人）为什么人购买
▲“您自己戴还是送人？”
Why(为什么）购买原因
▲“是不是一件礼物呢？” ▲“是选结婚首饰吧？”
When(什么时候）
▲你的女朋友什么时候生日呢 ▲您的婚期定在什么时候呢 ▲你大概什么时候需要呢
Where(在哪儿）什么场合
“是用于什么场合佩戴呢？” “之前有在其他品牌比较过吗？”
问问题的5大原则
1.问简单的问题
2.问是的问题
3.问二选一的问题 4.问顾客关注的问题
5.问提示、引导的问题
问的好处
掌握主动权 销售过程中，销售顾问应占主导地位，避免被顾客牵着鼻子走 引导谈话方向 销售顾问的最终工作是以迎合的方式应道顾客消费，因此，在沟通 交流中，需要顺着顾客的意思，引导与顾客的谈话方向 转移注意力 在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化的状况，销售顾 问需要通过问题来转化顾客的注意力
珠宝标准化服务流程
1、礼貌请客入座 在请顾客入座时，我们一般会站在客椅的左侧，身体稍微下蹲，双手轻轻 将客椅拉出距离柜台20cm的地方，然后侧身面向顾客，伸出右手示意并稍稍 点头对客人说“您请坐”“或请您坐下来慢慢看” 在这个环节要注意的是把握客椅与柜台之间的距离，方面顾客看货。同时 避免客椅与地面摩擦发生声音。
2、礼貌倒水
1、 在顾客落座或顾客进入店面2分钟内递上茶水，茶水7分满，水温视季节 而变。 2、 将茶杯置于托盘内双手端至顾客面前，将托盘放在柜台上，用一只手托 底部，一手握住茶杯的1/2。从顾客视线可及的方向将茶杯放在顾客右上方的 柜台处。 3、 营业员说“小姐，您请喝茶”后，奉茶同事点头示意退下。
3、展示货品： 1、取出看货盘，logo正面朝向顾客放置于柜台之上。
5、介绍首饰日常保养方法及售后服务。
6、产品包装 1、在顾客交完款后营业员向顾客收回票据的提货联，请顾客确认货品及相关 信息（条码，保证单，证书），确认不误后，应当顾客的面进行包装，包装时 确定产品及证书，销售发票等放入手提袋内并双手递给顾客。 7、送客礼仪 送宾人员行15度送宾礼（您慢走，欢迎再次光临一恒贞！） 8、整理柜台 1、顾客离开后将顾客试戴过的商品进行擦拭干净并摆放好。 2、清点货品数目，对售出货品后出现的空位及时补充。 3、确认货品数目后，用抹布清理柜台及镜子上的手印，水渍。 4、最后在柜台进行记录销售明细。 9、电话礼仪之接电话 1、接听电话的时机，在电话铃响三声内接听。 2、自报家门与问好，“您好，一恒贞+城市名+商场名，我叫**，请问有什么可 以帮助您ห้องสมุดไป่ตู้” 3、准备好纸和笔，做好记录。 4、及时重复确认并答复：“您说的是指****”“对吗？” 5、电话结束语“谢谢您的来电，再见” 6、等到对方挂电话在放下电话。
珠宝首饰销售五步法
第五步 结账
a、附加推销 这只戒指有耳环可以配，拿给您看好吗？ 这只戒指有耳环可以配，拿给您看好吗？ b、售后服务 本公司有免费清洗服务，欢迎您随时带回来清洗。 本公司有免费清洗服务，欢迎您随时带回来清洗。 c、礼貌送客 起立送客、握手道别：我送您！ 起立送客、握手道别：我送您！ 送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！ 送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！
买什么？ 第一步 买什么？
先了解顾客的购买目标。 先了解顾客的购买目标。 a、用眼睛找寻：顾客购买商品种类、款式、 用眼睛找寻：顾客购买商品种类、款式、 价钱； 价钱； 用嘴巴询问：有什么可以帮到您？ b、用嘴巴询问：有什么可以帮到您？这个 是新款，让我拿给您看好吗？ 是新款，让我拿给您看好吗？
第二步 喜欢吗？ 喜欢吗？
要在展示货品时取得最佳的效果，应注意以下几个主要步骤： 要在展示货品时取得最佳的效果，应注意以下几个主要步骤： 在柜台上准备一个小托盘，供摆放珠宝。 （1）在柜台上准备一个小托盘，供摆放珠宝。 在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（ （2）在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件） 自己先注视货品三秒钟，称赞其美丽和优雅。 （3）自己先注视货品三秒钟，称赞其美丽和优雅。 首先展示价格高的货品。 （4）首先展示价格高的货品。 让顾客试戴货品。 （5）让顾客试戴货品。 柜台上常备一面镜子。 （6）柜台上常备一面镜子。 协助顾客作出适当的比较。 （7）协助顾客作出适当的比较。 介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足） （8）介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足） 顾客欣赏货品时，不可站在顾客的对面， （9）顾客欣赏货品时，不可站在顾客的对面，应站在顾客左或 右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。 右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。 10）要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。 （10）要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。 11）让他们感到货品像是专为他们而设计。 （11）让他们感到货品像是专为他们而设计。
珠宝销售流程七大步骤
珠宝销售流程七大步骤一、热情招呼。
宝子们，咱做珠宝销售啊，第一步就是热情地招呼顾客。
顾客一进店，咱就得像看到许久未见的好朋友一样，脸上堆满笑容，声音响亮又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”可别小看这一声招呼，这就像给顾客打开了一道通往珠宝世界的欢乐大门。
如果咱耷拉着个脸，爱答不理的，顾客可能转身就走啦。
二、了解需求。
顾客进来了，咱就得开始了解人家的需求啦。
这时候就像聊天似的问：“亲爱的，您今天是想给自己挑个首饰呢，还是给家人朋友选呀？”如果顾客说给自己，咱就接着问：“那您是想要项链、手链还是戒指呀？是日常戴呢，还是有啥特殊场合呀？”就像跟闺蜜聊天一样，慢慢把顾客心里的想法给挖出来。
三、产品展示。
知道顾客想要啥了，就该展示咱的宝贝珠宝啦。
这时候可得小心又兴奋地把珠宝拿出来，就像展示自己最心爱的小宝贝一样。
一边拿一边说：“亲爱的，您看这个项链，它的设计超独特的，这个宝石的光泽就像星星掉进了里面一样闪呢。
”还可以让顾客拿在手上感受感受，让他们和珠宝有个亲密接触。
四、产品介绍。
光看可不够，咱得好好介绍一下。
“宝子，这个戒指呀，它的材质是925银的，镶嵌的宝石可是天然的哦。
而且这个工艺可复杂啦，是老师傅精心打造的，戴着特别显气质，不管您是搭配小裙子还是休闲装，都超美的。
”把珠宝的材质、工艺、特色啥的都给顾客讲清楚，让他们觉得咱特别专业又靠谱。
五、解答疑问。
顾客肯定会有各种问题，咱得耐心解答。
比如说顾客问：“这个宝石会不会掉色呀？”咱就可以说：“亲爱的，这个不会掉色的呢，只要您正常佩戴，好好保养，它会一直这么美美的。
不过可别戴着它去泡温泉或者接触化学物质哦，就像对待小宝贝一样呵护它就好啦。
”不管顾客问啥，咱都要让他们觉得放心。
六、促成交易。
感觉顾客挺心动了，咱就得趁热打铁促成交易啦。
可以说：“亲爱的，这个珠宝真的太适合您啦，您戴着就像为您量身定制的一样。
而且今天我们店里还有小优惠呢，现在买特别划算。
”再给顾客一点小压力，比如：“这个款式很抢手的哦，就剩这一个啦。
珠宝销售工作流程
珠宝销售工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!珠宝销售工作流程珠宝销售是一项高端的销售工作，需要有专业的知识和技能，以及优秀的销售技巧。
卖珠宝整个销售流程
卖珠宝整个销售流程卖珠宝整个销售流程销售珠宝的整个流程可以分为以下几个步骤：1. 定义客户群体：首先，珠宝销售商需要明确他们的目标客户群体。
这可以根据年龄、性别、收入水平、购买偏好等因素进行划分。
这将有助于销售商针对不同的客户提供个性化的销售策略。
2. 产品选择与采购：之后，销售商需要选择适合目标客户群体的珠宝产品。
这可能涉及与供应商或制造商的合作，购买各种不同类型的珠宝，如戒指、项链、手链等。
销售商还需要根据潜在消费者的需求和市场趋势来选择合适的产品。
3. 陈列与展示：在销售珠宝之前，销售商需要设计合适的陈列和展示方法来吸引顾客的眼球。
这可能包括设计吸引人的橱窗展示、设置珠宝展示柜台，并使用专业照明来突出展示的产品。
4. 顾客接待：当顾客进入店铺时，销售人员应友好地迎接并引导他们到合适的区域。
销售人员应该展示他们的专业知识，回答顾客的问题，并提供有关产品特点和价值的详细信息。
5. 产品推销：一旦顾客表达了对某个珠宝的兴趣，销售人员可以深入了解顾客的需求，并推荐其他相应类型的珠宝。
销售人员可以向顾客展示珠宝的实际佩戴效果，并解释其独特之处，以增加销售机会。
6. 谈判与成交：在顾客选择了心仪的珠宝后，销售人员应与顾客进行价格和交付条件的谈判。
他们也可以提供一些定制服务，如调整尺寸、刻字等，以满足顾客的特殊需求。
最终，销售人员需要尽力使顾客满意并达成交易。
7. 付款与交付：一旦购买决策达成，顾客需要进行付款。
销售人员应提供不同的支付方式供顾客选择，并确保支付过程顺利完成。
然后，销售人员需要安排实物的交付，包括提供适当的包装和保证书。
8. 售后服务：销售结束并不代表服务的结束。
销售商应提供售后服务，包括产品保修、清洗与维护建议等。
他们还可以保持与顾客的良好关系，并积极回应顾客的反馈和问题，以便建立长期的客户关系。
总结起来，卖珠宝的销售流程涉及多个环节，包括定义客户群体、产品选择与采购、陈列与展示、顾客接待、产品推销、谈判与成交、付款与交付，以及售后服务。
珠宝销售员的工作流程
珠宝销售员的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!珠宝销售员的工作流程通常包括以下几个步骤：1. 准备工作了解公司的产品和服务，包括珠宝的种类、款式、材质、价格等信息。
珠宝店标准工作流程
珠宝店标准工作流程珠宝店标准上班流程一、早上9:00~9:30（1）进店前守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。
关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！（2）进店后◆店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；◆领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；◆摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）；◆在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。
二、上午9:30~12:00（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）a.点数：开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。
b.清洁卫生：◆值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋；◆卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；◆伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。
（2）10:00前点数和卫生清洁完毕所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。
（3）10:00~12:00 进入正式销售流程◆补充柜面货品店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。
◆检查销售工具包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。
整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。
◆戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。
◆接待顾客，完成销售轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。
(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。
金伯利钻石——营业流程与营业技巧
营业流程与营业技巧（普遍的）第一部分营业流程一、营业前准备工作营业前准备工作的重要性——销售是90%的准备+10%的推介1、个人方面的准备导购人员个人方面的准备包括以下三个方面：保持整洁的仪表（给顾客留下良好的第一印象）——包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度——一个优秀的导购会自觉保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方或统一的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，用其得体的仪表感染顾客，使他们购买本店的产品或服务。
——措施A、仪容整洁。
勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，及时修面，保持脸部干净，清除体臭。
B、穿着素雅。
导购的着装应以素雅洁静为宜，最好统一着制服，并佩戴工作牌。
不能穿花里胡哨的衣服，女导购不能穿着坦胸服、透明服、超短裙等。
C、化妆清新。
男导购留短发；女导购适当花淡妆。
保持旺盛的精神——上岗前必须调整好自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心态——上班时间里，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振。
——记住：把消费者当出气筒的行为，会极大地伤害顾客，有损本店利益，殃及自身。
修成大方的举止——顾客的需要：希望导购言谈清晰，举止大方得体，态度热情稳重，动作干脆利落。
2、销售方面的准备商品准备——货品种类是否齐全；是否缺货；是否有残损；摆放是否整齐；陈列是否美观等。
熟悉价格——价格的区域分布情况；单件产品的大致价位；相似款式的不同价位等。
准备好销售用具——计量器具（称、尺）；包装用品（纸、袋、盒、绳）；实验用品（镜子、电池等）；售货用具（剪刀）；计价用具（计算器、发票、笔）；充足的零钱等。
整理好环境——店内外清洁卫生；店面布置；二、营业中的基本步骤营业服务有它自身的规程，真正的服务高手一眼就能看出一个店员的服务是否得当，是否能使顾客满意。
高明的店员都知道：了解了营业的基本步骤，自己才不会成为一只叮咬顾客的苍蝇。
营业的步骤可以细分为以下十个步骤：（1）打招呼（2）定睛注视（3）接近顾客（4）询问顾客的需求（希望、喜好等）（5）找寻商品，给顾客看（6）商品讲解说明（7）让顾客挑选商品（成交）（8）接受货款（或刷卡）（9）包装好，交给顾客（10）行礼，目送顾客离开这些步骤必须严格遵守。
珠宝店工作流程
营业员标准流程表一、营业前1．签到2．打扫卫生3．上货4．工作例会5．候场二、营业中1．迎宾2．服务3．送宾4．售后服务三、营业后1．结算帐目2．清点货品3．收货4．离岗4序号一二1．2．三1．2．3．4．四1．2．3．4．5．6．7．五1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．营业前程序内容备注签到7：30柜台清洁擦拭柜台、展柜统一服装上货戴手套，取出货品分组摆放清点数目自检摆放召开晨会礼仪问好敬业时间服装仪容检查陈列检查活动时间信息通告欢呼结束候场准备适合季节的饮料票本的准备顾客服务卡用具的准备及检查等待顾客陈列道具产品熟悉看新品的证书定时擦拭柜台收货上柜5营业中序号程序内容备注一迎宾．接待站姿12．给顾客打招呼二服务．为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客1．按服务流程做2三送宾1．按服务流程做2．调整货品摆放，用品归位3．顾客走后及时擦拭柜台和镜子4．定款处理四售后服务．整理顾客档案1．回访电话（打电话的技巧）2五交班6营业后序号程序内容备注一领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目夏季7：50冬季7：20二清点货品，核对无误后收货夏季8：00冬季7：30三换工装四营业员与店内主管的交接五营业员离岗。
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珠宝销售的基本流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
珠宝销售的基本流程：
S：先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？
C:我先随便看看
S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:(您是想购买哪方面的首饰呢黄金18K金还是钻石呢我可以给您介绍一下。
)
C:我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。
您有什么推荐的呢？
S:您是准备要买什么首饰呢
C：额。
我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？
S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。
C:你们品牌的价格定位是怎么样的？
S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。
C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。
S：好的。
客人看中某一款式，指向柜台里的某一款
C：我能看看这款戒指吗？
S：好的，我现在就拿出来给您。
用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上
客人仔细观察
S：这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。
C：挺不错的，那钻石怎么选？
S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？
C:没有啊！
S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值，4C是克拉、颜色、净度、切工
克拉：钻石的重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵
颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色）到带明显的黄色调。
越是透明无色，钻石更加闪亮。
最白的定为D级（即从Diamond 的第一个字母开始）。
从D到Z按字母降序排列，D色最好。
净度：钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、
VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。
【国家标准钻石净度：】
LC（无瑕级）
经验丰富的分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何的瑕疵特征。
也就是说该钻石不包含任何大于5微米的且具有足够亮度的瑕疵特征。
VVS1-VVS2 （极微瑕级）
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小的瑕疵特征。
其难度为很难到极难。
根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。
VS1-VS2（微瑕级）
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小的瑕疵特征。
其难度为难到不太难。
根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VS1还是
VS2。
SI1-SI2(小瑕级)
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够很容易的发现小的瑕疵特征。
根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。
P1（小花）：经验丰富的分级人员用肉眼从钻石的冠部观察难以发现瑕疵特征。
P2（中花）：经验丰富的分级人员用肉眼容易发现大且多的瑕疵特征，轻微影响钻石的“出火”。
P3（大花）：经验丰富的分级人员用肉眼很容易发现大且多的瑕疵特征，会较大的影响钻石的“出火”。
切工：指它的切磨比率的精确性和修饰完工后的完美性。
好的切工应尽可能地体现钻石的亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。
GIA的切工等级
从高到低分为Excellent(极优良)、VeryGood(很好)、Good(好)、
Fair(一般)、Poor(差)，切割的形状有很多种，有圆形，心形，方形等，标准圆形切割是钻石切割最成熟且呈现出火彩最好的切割方式
C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么建议？我的预算大概是2万左右
S：我们一般建议性价比比较高：0.4ct/F/VS2/VG的等级，F色处于第三级别，属于优白色，肉眼观跟D级别对比是很难区分的，VS2是轻微内含物级别，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到的，切工VG，切割出来的钻石是非常闪亮的，跟顶级的EX切工肉眼区别也比较难区分出来，这一组参数整体的性价比是最高的。
C：好，就要这个吧
S:那您知道您女朋友是戴什么尺寸的戒圈呢？
C:13
S：好的，那您要铂金还是K金的呢？
C：它们两者有什么区别？
S：18K金是纯度75%的黄金25%其他贵金属的金合金，优点是硬度比较高，镶嵌牢固，尤其群镶钻的款式，会显得更加精致。
但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡一些。
铂金是贵金属之王，由铂的元素（PT）组成，一般镶嵌钻石的用95%、90%纯度的铂金。
铂金稳定性好，耐看，更加保值。
变色的话，两者一般都不会发生，佩戴首饰要避免刮擦损坏，不要佩戴首饰做粗重活
C：那售后服务是怎么样的？
S：购买7天内可无理由申请任意更换款式/退货。
终身免工费修改刻字/手寸服务。
将会为您提供钻石大小升级服务。
根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。
C：钻戒平时怎么保养？
S：各类珠宝首饰的保养方法
修复保养
经常检查钻石的镶嵌部位是否牢固，我们品牌提供免费的年检。
钻石首饰定期进行清洗，至于清洗方式可以选择去珠宝专柜清洗，也可以自己在家清洗。
存放
1、在运动时或干粗活时建议不要佩戴首饰，因为汗水对其有腐蚀作用。
2、不建议多种饰品存放在一起，不要与香水和化妆品等东西接触。
3、进厨房不要戴，因为钻石的亲油性高，这会使油污掩盖它的璀璨光泽。
4、珠宝首饰还惧怕高温;遇高温容易脱水龟裂或变色。
5、其次珠宝首饰建议不要在洗衣或洗澡时佩戴;钻戒都不适合与化学物质相接触;
6、珠宝要平时的佩戴中也要轻拿轻放
C：好的，总共多少钱？
S：一共是XXX,请问您是刷卡还是现金呢？
C：刷卡
刷完卡后，包装首饰，双手递交给客人
S：您的戒指已经包装好了，您检查一下。
C：好的，谢谢！
S：不客气，祝您生活愉快，慢走，欢迎下次光临送客至门口，挥手说再见！。