电网营业厅无纸化解决方案
营业厅全流程无纸化解决方案V2.0
建设方案-设备层
1、数位手写屏：自主研发手写驱动，几乎兼容所有的数位手写屏硬件，常见品牌的 有：Wacom\汉王优派\立思辰\摩根等（本次项目推荐Wacom 10寸手写屏） 2、证件扫描仪：支持多种扫描设备适配，如高拍仪、身份证扫描仪等设备（本次项 目推荐麦哲高拍仪）。
3、手写平板电脑：支持Andriod、iOS、WIN8三大平台手机、平板电脑硬件。（本
不可 篡改
三 . 签名不可剥离
提供与纸质文件盖章和签名相 同的可视效果，且印章不可单 独剥离。 结合数字签名，可在文件打开 时，展示验证不通过时的图像 效果。
11
不可 伪造
四 . 验证方便快捷
易于 验证
项目背景—建设内容
充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。
工单检索
原方式
整理各 类单据 约5分钟 左右
无纸质单 据，耗时 为0
耗时20分 钟左右
平均超过30 分钟 基础台账自 动生成，人 工加工处理 约10分钟左 右
人工检索需 要数小时甚 至几天
新方式
5分钟左 右
电子化存储， 电子检索仅 无需资料的 10秒左右 运输和入库
采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分 工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理 念得到了有效的落实。
外 接 设 备 营 业 厅 无 纸 化 管 理 系 统
统一设备接口管理
电子免填单管理系统
安全认证管理系统
业 务 系 统
ESS
BSS
集中集客
无纸化项目实施方案
无纸化项目实施方案随着信息化时代的到来，无纸化办公已经成为企业发展的趋势。
无纸化办公不仅可以提高工作效率，减少资源浪费，还可以降低企业的运营成本，提高企业的竞争力。
因此，制定一套科学合理的无纸化项目实施方案对企业来说尤为重要。
一、项目背景随着企业规模的扩大和业务的增多，传统的纸质文件管理已经无法满足企业的需求。
大量的文件管理不仅占用了大量的空间，还增加了文件的丢失和泄密的风险。
因此，实施无纸化办公成为企业的必然选择。
二、项目目标1. 实现全员无纸化办公，减少纸质文件的使用；2. 提高工作效率，加快信息传递和处理速度；3. 减少资源浪费，降低企业的运营成本；4. 提高信息安全性，防止文件丢失和泄密的风险。
三、项目内容1. 电子文档管理系统的建设通过引入先进的电子文档管理系统，实现对电子文档的统一管理、分类存储和权限控制，确保文件的安全性和可追溯性。
2. 电子合同签署系统的应用建立电子合同签署系统，实现合同的在线签署和存档，提高合同签署的效率和安全性。
3. 电子流程审批系统的搭建搭建电子流程审批系统，实现各项审批流程的电子化，提高审批效率和准确性。
4. 电子邮件和在线协作平台的推广推广使用电子邮件和在线协作平台，实现沟通、协作和信息共享的无纸化。
四、项目实施步骤1. 制定无纸化办公实施方案，明确项目目标、内容、时间节点和责任人；2. 进行员工培训，提高员工的电子化办公意识和操作能力；3. 逐步推广使用各项无纸化办公系统，确保系统的稳定性和安全性；4. 定期对无纸化办公系统进行维护和更新，保持系统的高效运行。
五、项目效果评估1. 通过比对实施前后的数据，评估无纸化办公对工作效率的提升；2. 对企业的运营成本进行统计，评估无纸化办公对成本的降低；3. 对信息安全性进行评估，确保无纸化办公对信息安全的提升。
六、项目风险及对策1. 员工抵触情绪：加强员工培训，提高员工的接受度和配合度；2. 系统安全隐患：加强系统安全防护，定期进行安全漏洞检测和修复；3. 信息泄密风险：建立完善的权限控制机制，加强对敏感信息的保护和监控。
电力智慧营业厅 建设方案
电力智慧营业厅建设方案一、背景电力智慧营业厅是随着社会信息技术的飞跃发展而沿袭而来的。
在过去，电力营业厅是人们向电力公司查询各种电费信息，办理各种费用缴纳和相关业务的主要场所。
但现在随着互联网技术的快速发展，消费者可以在家中使用手机或者电脑进行缴费等业务，营业厅受到的客户咨询越来越少。
这时候，如何让营业厅的价值得到保持和提升，是提供高质量服务的基本要求。
为了满足各类客户的需要，电力智慧营业厅应运而生。
二、目标1.提高客户满意度通过完整的服务、简化的流程以及体验良好的环境，提高客户满意度。
2.提升营业厅效率通过信息技术的支持，提升营业厅办事效率，减少客户等待时间。
3.推动数字化管理通过智能技术收集客户反馈，以数字化方式分析并整合客户信息，推动电力营业厅的数字化管理。
三、建设方案1.整体规划为了适应客户不同的需求和习惯，电力智慧营业厅需建设多种服务形式：自助服务区、人工咨询区、体验区等。
各区域可灵活组合，由此创建一个全方位服务的一站式营业中心。
同时，在整体规划过程中，营业厅美化和设计也要考虑到舒适性，以提高客户更好的感受。
2.自助服务区自助服务区将是电力智慧营业厅的核心区域。
客户可自由选择设备办理业务，例如，自助缴费、账单查询、电力知识普及等。
自助服务区将充分利用现代技术的优势，推广应用微信、支付宝等流行的电子支付方式。
3.人工咨询区人工咨询区与自助服务区相互配合。
对于需要人工交涉的问题，将派出电力营业咨询员进行解答和指导。
在这个区域，为了提供更良好的服务，电力公司需要在掌握专业知识的基础上，对员工素质和服务技能进行培训。
4.体验区体验区将是电力智慧营业厅的一个重要组成部分。
客户体验区提供的优雅氛围将是客户对营业厅的满意度的重要衡量因素。
同时，通过在客户体验区部署智能设备，可提供电力智慧产品的体验，让客户感受到电力公司为客户提供的服务质量和创新生态。
5.网络支持为了实现电力智慧营业厅的完备性，电力公司需要提供全方位的网络技术支持。
电网营业厅无纸化解决方案
电网营业厅无纸化解决方案随着信息技术的发展和应用，无纸化办公成为了各行各业的趋势，电网营业厅也不例外。
无纸化办公可以提高工作效率，降低成本，同时也是环保的一种表现。
本文将探讨电网营业厅无纸化的解决方案，并提出实施的策略和建议。
一、建立电子文档系统建立电子文档系统是电网营业厅无纸化的首要任务。
该系统可以将传统的纸质文档转换为电子文件，方便员工随时查找和管理。
具体操作包括扫描纸质文档并保存为电子文件，设置合适的文件目录和归档规范，以及制定有效的检索和共享机制。
为了确保电子文档的安全性，可以采用数据备份和加密的措施。
二、推行电子签约和电子支付推行电子签约和电子支付是电网营业厅无纸化的一个重要环节。
传统的纸质合同需要协调和签字的时间和地点，效率较低。
而电子签约则可以实现在线签署和验证，缩短合同的签订时间。
同时，电子支付可以节省客户和营业厅之间的纸质票据，提高资金结算的效率。
为了保证安全，可以使用身份认证和加密方式对电子签约和支付进行保护。
三、智能化终端设备的引入智能化终端设备是电网营业厅无纸化的关键。
终端设备包括智能手机、平板电脑等移动设备以及电子签字板、指纹识别设备等特殊设备。
这些设备可以与电子文档系统相连，实现在线查询、签约和支付等功能。
同时，终端设备也可以与其他系统进行互联，如人员管理系统、客户关系管理系统等，实现信息的共享和交流。
四、培训和推广实施无纸化办公需要全员配合和参与，因此培训和推广是必不可少的。
电网营业厅应该组织培训活动，培训员工使用电子文档系统和其他智能终端设备的操作方法，以及注意事项和安全防护措施。
同时，还应推广无纸化办公的理念和优势，提醒员工减少纸质文件的使用，充分发挥无纸化办公的效能。
五、制定相关政策和标准为了规范无纸化办公的实施，电网营业厅需要制定相关政策和标准。
这些政策和标准应涵盖电子文档的管理、电子签约和支付的规范、设备的使用等方面。
同时，还应包括数据安全和隐私保护的要求，以确保信息不被泄露或篡改。
无纸化实施方案范本
无纸化实施方案范本一、背景分析随着信息技术的不断发展和应用，无纸化办公已经成为企业管理的趋势。
传统的纸质文件管理方式不仅浪费资源，还存在安全隐患和管理不便的问题。
因此，制定一套科学的无纸化实施方案对于企业的管理和发展至关重要。
二、目标设定1. 提高工作效率：通过无纸化办公，减少文件传递和存储的时间，提高工作效率。
2. 降低成本：减少纸张、打印、复印等相关费用，降低企业运营成本。
3. 加强信息安全：通过电子文档管理系统，加强信息安全管理，防止文件泄露和丢失。
4. 环保节能：减少纸张的使用，降低对环境的影响，实现绿色办公。
三、实施步骤1. 制定无纸化管理政策：明确无纸化办公的具体要求和标准，建立相关管理制度，明确责任人和管理流程。
2. 选用适当的电子文档管理系统：根据企业的实际情况，选择适合的电子文档管理系统，确保系统稳定、安全、易用。
3. 建立电子文档管理流程：规范文件的创建、审批、传递、存储和归档流程，确保文件管理的规范和高效。
4. 开展员工培训：针对无纸化办公的政策、流程和技术，开展员工培训，提高员工的无纸化办公意识和技能。
5. 推广应用无纸化办公：逐步推广无纸化办公，鼓励员工使用电子文档管理系统，减少纸质文件的使用。
四、实施效果评估1. 工作效率提升：通过无纸化办公，文件传递和存储的时间大大缩短，工作效率得到提高。
2. 成本降低：减少纸张、打印、复印等费用支出，企业运营成本得到有效控制。
3. 信息安全加强：电子文档管理系统的应用，有效防止文件泄露和丢失，信息安全得到加强。
4. 环保节能：减少纸张的使用，降低对环境的影响，实现绿色办公的目标。
五、总结与展望无纸化办公是企业管理的必然趋势，通过科学的无纸化实施方案，可以提高工作效率，降低成本，加强信息安全，实现环保节能的目标。
未来，随着信息技术的不断发展，无纸化办公将会得到更广泛的应用，为企业的可持续发展提供更强有力的支持。
“三型一化”供电营业厅的建设与实践
“三型一化”供电营业厅的建设与实践摘要：随着智能电网建设速度的加快，电力营销工作的方式和内容也必然会出现改变。
因此在当下需要改变以往“业务导向”的营销理念，逐渐向“客户导向”方面发展，积极进行”三型一化”供电营业厅的建设，建设更加智能、更加互动的营业厅，为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务，满足智能用电服务需求，实现能量流、信息流和业务流的双向交互，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。
因此文章就探讨了当下“三型一化”供电营业厅的建设模式，以供参考。
关键词：三型一化；供电营业厅；应用；建设1“三型一化”供电营业厅建设的必要性智能电网的建设与发展将实现电网发展方式的重大转变，必将带来电力营销工作方式和服务方式的变革。
“三型一化”营业厅是智能用电服务的重要渠道和客户服务体系的前端窗口。
首先，“三型一化”营业厅是客户现场感知的智能化、人性化、互动化服务，一站式全过程服务、一站式多种电力业务服务场所；其次，是智能用电的展示窗口，作为推进电力服务和智能电网建设的展示窗口，展示企业形象、智能电网建设成果、新能源应用等，推广智能用电生活方式及理念的一个窗口；再次，是提供智能用电服务和体验的场所，通过智能自助设备、智能终端设备、智能展示设备的引入，让客户在业务过程中更好地体验高效、便捷、友好互动的服务过程。
2“三型一化”供电营业厅建设项目的目标对“三型一化”营业厅综合服务平台功能进行完善，打造更加智能化、互动化、精益化的服务管理平台，整合营业厅资源，提供统一的智能化服务管理与业务平台。
加强营业厅业务办理引导与业务告知，提高客户体验主动服务；简化业务办理流程，丰富服务手段，增强客户感知体验；提高业务办理过程中信息透明程度，实现客户互动；增强直观的营销手段和互动的客户体验，提高渠道利用率和有效分流客户；提高营业厅运营管理、实时掌握营业厅服务，完成营业厅相关数据统计分析，辅助决策。
3“三型一化”供电营业厅建设项目方案3.1技术架构供电营业厅综合管理平台功能完善基于SOA设计理念，采用J2EE分层架构和B/S架构设计实现，层间交互方式采用严格依赖的交互方式，每一层只能依赖于下一层达到关注点严格分离，提高系统的灵活性和可伸缩性，基于面向对象技术开发，通过采用组件技术将界面控制、业务逻辑和数据映射分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。
电力自助终端详细方案
汇报人：2023-11-20contents•电力自助终端概述•电力自助终端的技术方案目录•电力自助终端的运营和维护方案•电力自助终端的应用前景和发展趋势电力自助终端概述01定义：电力自助终端是一种集电力信息查询、自助缴费、业务办理等功能于一体的智能化设备。
用户可通过触摸屏操作，方便快捷地完成各项电力业务。
功能电力信息查询：提供实时电费查询、电量查询、用电明细查询等功能，让用户随时掌握自己的用电情况。
自助缴费：支持多种支付方式（如银行卡、支付宝、微信等），方便用户快速完成电费缴纳。
业务办理：提供新装、增容、变更用电业务等在线申请功能，简化业务流程，提高办事效率。
010*******终端的定义和功能功能不断完善随着技术的发展和用户需求的提升，电力自助终端逐步实现了从单一查询功能向多元化服务的转变，提供了更加丰富的业务功能。
普及程度提高随着智能电网建设的深入推进，电力自助终端在各级电力公司营业厅、社区、商业区等公共场所的普及程度不断提高。
智能化水平提升引入人工智能、大数据等技术，电力自助终端在语音识别、图像识别、智能推荐等方面取得显著进展，提升了用户体验。
电力自助终端的发展现状位置：电力自助终端位于电力系统的服务层，是电力公司与用户之间的重要交互界面。
作用提升服务质量：通过提供便捷、高效的自助服务，电力自助终端有助于提升电力公司的服务水平，满足用户不断增长的需求。
缓解营业厅压力：分流部分业务至自助终端办理，减轻营业厅窗口工作压力，提高业务办理效率。
促进智能电网建设：作为智能电网的重要组成部分，电力自助终端有助于推动电力系统的智能化升级，提升电力系统的整体运行水平。
终端在电力系统中的位置和作用电力自助终端的技术方案02电力自助终端应采用简洁、大气的外观设计，方便用户操作和使用。
同时，应考虑到不同使用场景，提供多种尺寸和型号的终端设备。
外观设计电力自助终端应选用高性能、低功耗的硬件设备，确保设备快速响应、稳定运行，并能长时间持续工作。
无纸化营业厅解决方案
无纸化营业厅解决方案介绍随着科技的不断进步，传统的纸质文件已经逐渐被电子化取代。
在营业厅中，无纸化方案也得到了广泛应用。
本文将介绍无纸化营业厅解决方案的基本原理、优势和实施步骤。
基本原理无纸化营业厅解决方案的基本原理是通过应用相关的技术，将纸质文件和流程数字化，使得营业厅的工作可以完全依赖电子文件和系统来完成。
主要技术包括电子签名、电子文档管理、电子流程控制等。
优势环保节能无纸化营业厅方案实现了纸质文件的减少甚至消除，从根本上节约了大量的资源，包括纸张和墨水等。
同时，减少了文件的打印和复印，降低了能源的消耗，使得营业厅更加环保节能。
提升工作效率传统的纸质文件需要手工处理和存档，容易出现丢失或混乱的情况。
使用无纸化营业厅方案后，文档的存储和管理变得更加方便和高效。
员工可以通过电子文件系统快速查询、处理和归档文件，大大提升了工作效率。
提升客户体验无纸化营业厅方案让客户不再需要带纸质文件到营业厅办理业务，只需携带身份证等必要材料即可。
客户可以通过自助终端或在线平台完成业务办理，避免了排队等待，提升了客户的体验感。
降低成本传统的纸质文件需要购买大量的纸张和墨水，并需要人工进行存档和管理。
而无纸化营业厅方案能够在很大程度上减少纸质文件的使用，降低了营业厅的运营成本。
实施步骤实施无纸化营业厅方案需要经过以下步骤：1.需求分析和规划：首先进行需求分析，了解营业厅中主要的纸质流程和文件，并制定相应的解决方案和规划。
2.选择合适的技术方案：根据需求和规划，选择合适的技术方案，包括电子签名、电子文档管理和电子流程控制等。
3.系统部署和配置：根据选定的技术方案，对系统进行部署和配置工作。
包括搭建电子文档管理系统、电子签名系统和自助终端等。
4.员工培训：对营业厅员工进行相关技术培训，包括电子文档的查找和处理、电子签名的使用等。
5.推广和应用：推广无纸化营业厅方案，鼓励客户使用自助终端和在线平台办理业务。
6.监控和改进：对无纸化营业厅方案进行监控和评估，及时发现和解决问题，并根据实际情况进行改进。
“三型一化”供电营业厅智能化管理系统设计
技术与检测Һ㊀ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统设计严㊀娟摘㊀要: 三型一化 供电营业厅智能化管理系统的设计思路涵盖客户业务办理㊁用电服务等具体场景ꎬ能进一步提升电力客户 端 到 端 的电力服务感知ꎮ文章基于 三型一化 供电营业厅智能化管理系统设计进行探讨ꎮ关键词: 三型一化 ꎻ供电营业厅ꎻ智能化管理一㊁ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统架构从构建 智能型㊁市场型㊁体验型ꎬ线上线下一体化 营业厅需求出发ꎬ充分利用大数据㊁云计算㊁图像识别㊁移动互联㊁室内定位等新型技术ꎬ在考虑现有硬件设施的情况下ꎬ通过建立适当的符合现代化营业厅发展的智能化管理系统ꎬ辅助营业厅业务管理人员ꎬ真正实现营业厅设备㊁人员㊁客户 三位一体 ꎬ全方位实时智能管理决策ꎬ为客户提供 个性化㊁互动化㊁便捷化 服务的目标ꎮ通过跨系统数据调用㊁综合多维度数据关联分析㊁实现数据互通共享ꎬ研究电力大数据在 三型一化 供电营业厅优化客户服务㊁业务流程及管理决策方面的运用ꎬ建立物与物㊁物与人㊁人与人之间互联ꎬ实现联动管理ꎮ实现客户接触点数据检测ꎬ提供个性化㊁多元化服务ꎬ让客户画像更精准ꎬ客户服务体验更智能ꎻ实现多系统平台数据关联分析ꎬ全景可视化展示ꎬ为基层服务人员提供服务决策支持ꎬ提升工作效率和服务响应速度ꎮ通过有效统筹优化营业厅现有设备ꎬ提升营业员业务办理效率ꎬ为用电客户提供优良的客户体验ꎬ为营业厅管理提供辅助决策支持ꎮ二㊁ 三型一化 供电营业厅智能化管理系统功能设计(一)机器人拓展服务空间在智能营业厅内设置的机器人ꎬ应用多传感器信息融合㊁导航定位㊁智能控制等技术ꎬ能通过视觉系统察觉人的表情动作ꎬ自动感知距离一米以内的客户ꎻ通过语言识别系统ꎬ了解客户所需办理的各种业务ꎻ通过智能交互技术和大数据技术ꎬ实现与客户进行全语音交互ꎻ凭着存储的海量知识ꎬ不仅对电力政策了如指掌ꎬ而且精通常规的停电查询㊁业务办理㊁自助缴费㊁办理业务㊁打印发票等业务ꎬ服务高效便捷ꎮ机器人通过ＷＩＦＩ接入云端服务器进行学习ꎬ使其各种识别功能和处理问题功能不断升级ꎬ更加智能化ꎮ通过接入大数据应用和数据挖掘功能ꎬ可为客户提供各类用电套餐㊁峰谷用电计划㊁电费垫付信贷㊁智能家居节能计划㊁分布式电能接入等延伸服务ꎮ(二)基于二维码㊁图像识别技术的客户智能引流管理利用二维码㊁图像识别技术ꎬ对营业厅客户智能引流ꎬ实现线上线下服务渠道联动ꎮ客户通过扫描二维码取号排队ꎬ同时自动跳转进入客户业务预登记页面ꎬ利用客户等待时间完成基本业务办理信息登记㊁业务基础资料自助拍照上传ꎮ采用图像识别技术ꎬ实现扫身份证㊁产权证等资料图片ꎬ快速自动完成客户信息自动填写ꎬ提高客户体验ꎮ同时ꎬ客户基本信息与营销业务系统客户信息快速对接ꎬ业务表单自动生成打印ꎮ客户在进行业务预登记时ꎬ主动提醒客户可线上办理业务ꎬ可直接下载 掌上电力 Ａｐｐ自助完成业务办理ꎬ业务预登记信息直接对接ꎮ对接移动终端后台数据库ꎬ完善客户档案信息ꎬ提升客户信息一致率ꎬ建立完整客户画像ꎬ实现客户精准营销ꎮ(三)基于图像识别㊁室内定位技术的营业人员智能调度管理通过惯性传感器定位和ＷＩＦＩ定位两项室内定位技术ꎬ结合营业厅高清摄像头采集数据ꎬ在营业厅现有ＷＩＦＩ环境及客户手机自带惯性传感器条件下ꎬ通过后台整合计算ꎬ营业厅管理人员可实时掌控营业厅内客户活动情况ꎬ为营业厅服务人员提供合理配置决策方案ꎮ当业务受理人员在营销业务系统上受理业务时ꎬ能够自动采集业务受理量㊁业务受理范围㊁业务受理时长ꎬ细化到每天各时段ꎮ通过营业人员智能调度管理ꎬ合理配置服务人员ꎬ实现 三型一化 营业厅多服务分区协同管理ꎮ(四)提供一体化用电服务在提高供电所窗口服务人员技能水平的基础上ꎬ增加服务硬件的投入ꎬ开通了电力ＰＯＳ机㊁银联ＰＯＳ机㊁农行智付通等缴费方式ꎬ配备了电力ＡＴＭ自助缴费终端设备ꎮ拓展了光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维㊁电能替代等新型业务ꎬ加快 互联网＋ 电子渠道推广ꎬ积极推广智能用电ꎬ为广大客户提供方便快捷的服务ꎮ将营业厅作为多媒体展示和互动体验的平台ꎬ进行电能替代㊁电力金融㊁电力科普㊁节能家电代售㊁智能家居及电动汽车等展示和体验ꎬ探索 客户＋营业厅＋供应商 发展模式ꎬ将营业厅建设成为服务体验中心㊁方案定制端口和产品推荐平台ꎬ以 智能服务生态圈 模式提供一体化用电服务ꎮ计划组建遍布市㊁县㊁乡网络末端的电器销售队伍ꎬ全力打造 线上线下 与 社区(村镇) 相结合的电力营销新模式ꎬ提升农村居民生活电气化水平ꎮ(五)基于网络环境下的营业厅远程服务管理智能化管理系统能实现以远程服务取代营业厅现场服务ꎬ为客户提供 面对面 交互体验ꎬ减少非客户密集地区的资源和成本浪费ꎮ通过远程互动服务ꎬ既完善线上服务渠道未实现电力营销全业务办理的不足ꎬ又能优化营业厅人员配置ꎬ提升业务办理效率ꎮ三㊁结束语通过大数据㊁云计算方式对营业厅人员㊁设备进行智能调配管理ꎬ对用电客户进行智能服务ꎬ真正做到减员增效ꎬ降低营业厅人工服务成本ꎬ为 三型一化 营业厅管理提出了新的解决方案ꎮ充分利用线上线下便捷服务渠道ꎬ为客户提供最佳电力服务方案ꎬ让客户业务办理更加便捷㊁智能ꎬ服务响应更加迅速㊁贴心ꎮ参考文献:[１]苏荣盛.浅谈新形势下供电营业厅管理策略[Ｊ].科技资讯ꎬ２０１８(３３).[２]李牧ꎬ卢潇潇ꎬ王悦.面向未来发展的供电营业转型规划[Ｊ].电子技术ꎬ２０１９(９).作者简介:严娟ꎬ宿迁三新服务有限公司沭阳分公司塘沟供电所ꎮ１９１。
基于人工智能的电力营业厅创新服务应用
基于人工智能的电力营业厅创新服务应用摘要：随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，客户的法律意识和维权意识普遍增强，在这种开放的形势下，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务效率，更好地为客户提供更加优质、更加便捷化的服务，促进客户满意度提升，提高舆情风险防范能力都是营业厅服务提升亟待解决的问题。
本文针对上述问题，对基于人工智能的电力营业厅创新服务模式进行应用研究。
关键词:电力营销；人工智能；创新服务一、电力营业厅智能化服务需求供电服务营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口，担负着国家电网公司对外宣传的任务。
传统的营业厅主要业务一般有缴费购电、业扩报装等。
存在的问题主要包括：一是服务效率低。
客户办理业务需要在营业厅手工填写纸质材料，在填写过程中需要工作人员的人工辅助，营业厅需要存储大量的纸质单据，花费人工成本和办公成本。
传统的业务办理模式也对远程网络受理业务造成实际困难，难以实现基于移动互联技术的掌上营业厅业务办理。
二是客户感知差。
办理业务时，客户与工作人员之间有一道天然屏障——柜台，有形的柜台在客户与工作人员，客户与公司之间增加了无形的隔膜，缺乏交互性，降低了客户感官体验。
三是运行成本高。
传统营业厅对工作人员数量配置、业务素质、服务水平要求较高，易产生服务风险。
经测算，自有实体营业厅、社会化营业网点和网络渠道的服务成本比约为7∶2∶1。
（也就是说办理一项业务，公司自有实体营业厅需要投入7元、社会化营业网点2元、网络渠道1元）。
当前随着电力体制改革进程不断加速，如何保留公司优质客户群体和抢占售电市场，成为关系公司长远发展的重要课题。
营业厅服务是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步，是公司开拓电力市场、实现扩大再生产的重要工作环节。
营业厅服务质量的好坏不仅事关客户的满意度，更直接影响着客户对售电主体的选择行为。
因此需要我们把营业厅的服务模式转变到服务客户需求，增加客户交互，提升客户体验上来。
供电公司 数字化建设实施方案
供电公司数字化建设实施方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，供电公司数字化建设已成为企业转型升级的重要任务。
数字化建设的目标是通过应用先进的信息技术，提高供电公司的管理效率和服务水平，实现智能化、智慧化运营。
二、目标设定1. 提升供电公司的管理效率。
通过数字化建设，提高数据采集、处理和分析的速度和准确性，优化供电网络的运行和维护，提高供电设备的利用率和可靠性。
2. 改善用户体验。
通过数字化建设，提供更方便、更精细化的供电服务，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 提高供电公司的竞争力。
通过数字化建设，提高供电公司业务的差异化和创新能力，增强企业的市场竞争力。
三、实施方案1. 建设智能供电网。
采用先进的物联网技术和传感器装置，实现供电设备的自动化监控和远程操作，提高供电网的运行效率和可靠性。
2. 构建电力大数据平台。
通过搭建可扩展、高可靠性的电力数据管理平台，实现全面、深入的数据采集、存储、处理和分析，为供电公司的管理决策提供依据。
3. 推进数字化营销。
通过应用互联网和移动互联网技术，创新营销模式，提供个性化、定制化的供电服务，提高用户满意度和忠诚度。
4. 加强信息安全建设。
建立健全的信息安全管理体系，加强对供电信息系统的监控和防护，保障供电运营的安全稳定。
5. 推进数字技术人才培养。
加强对数字技术人才的培养和引进，提高供电公司数字化建设的技术实力和创新能力。
四、实施步骤1. 制定数字化建设的总体规划和目标，明确项目的范围、时间和资源要求。
2. 建立专门的数字化建设团队，负责项目的实施和管理。
3. 进行需求分析，确定数字化建设的重点和优先级。
4. 制定详细的项目计划，明确各项任务的责任人和完成时间。
5. 逐步推进数字化建设，根据项目计划分阶段实施。
6. 进行项目跟踪和评估，及时调整和优化实施方案。
五、预期效果1. 供电公司的管理效率显著提升，数据处理和决策效率大幅度加快。
2. 供电服务的质量明显改善，用户满意度和忠诚度显著提高。
电力营销业务管理数字化转型升级的措施
电力营销业务管理数字化转型升级的措施摘要:数字化模式是以现代大数据信息技术为基础，利用计算机设备和通信设施建立数字信息系统。
数字模式与当前互联网的发展密切相关。
协调电网与信息控制也是当前信息控制中常见的控制方式。
计算机设备和网络技术的应用可以改变公司的内部营销工作。
数字模式可以收集和传输公司的资源和客户数据，使营销运营具有数字控制的可控性。
如果供电公司的不同部门出现运营和管理问题，也可以使用数字控制技术来有效地处理合规问题。
关键词：电力营销；业务管理；数字化引言近年来，随着国内经济的快速发展，各种电力设备已进入千家万户，公众对供电的稳定性有了更高的要求。
电力公司应利用尖端科技提升自身竞争力，将数字技术融入业务营销，增强业务竞争优势，促进业务市场化发展，促进公司稳健经营。
数字化模式是以现代大数据信息技术为基础，利用计算机设备和通信设施建立数字信息系统。
数字模式与当前互联网的发展密切相关。
协调电网与信息控制也是当前信息控制中常见的控制方式。
计算机设备和网络技术的应用可以改变公司的内部营销工作。
数字模式可以收集和传输公司的资源和客户数据，使营销运营具有数字控制的可控性。
如果供电公司的不同部门出现运营和管理问题，也可以使用数字控制技术来有效地处理合规问题。
1数字化管理在供电系统电力营销中的作用利用数字技术可以处理不同类型的信息，合理利用数据资源。
采用数字化管理可以合理分配公司内部的物质信息和数字资源，降低公司电网的运营成本，扩大公司的市场规模，获得更多的运营利润。
数字化管理模式使公司运营效率更高，可以保证电网运行质量达标，可以推动电力营销向数字化方向发展。
因此，有必要创新和联动项目，制定电网运行方案，解决电力运行的各个环节。
数字控制模式可以促进公司资金的流动，使公司能够高效利用资金，有助于捕捉客户的个性化需求，提高客户对企业的满意度，实现按订单生产经营。
此外，数字化管理降低了员工的劳动强度。
数字化管理缩短了企业的生产时间，有效地利用了人力资源。
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策林帆
智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策林帆发布时间：2021-08-30T06:51:53.976Z 来源：《中国科技人才》2021年第13期作者：林帆[导读] 有效地解决出现的各种不同类型的服务问题，从而在一定程度上提升供电企业在行业内的竞争力。
广东电网有限责任公司潮州供电局广东潮州 521000摘要：在智能电力营销环境下，供电企业提供的供电服务模式已经发生了巨大的变化，在这一变化下，供电企业的相关工作人员应该及时地转变自己的工作态度，提升自己的职业素养和智能供电服务的业务技能，有效地解决出现的各种不同类型的服务问题，从而在一定程度上提升供电企业在行业内的竞争力。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；对策一、供电服务存在的问题（一）供电企业服务意识薄弱现阶段，我国的电力营销环境已经发生了一定程度的改变，但是当前在供电企业工作的许多电力营销人员并没有充分地认识到当前电力营销环境已经实现了智能化。
再加上供电企业电力营销工作人员的服务意识相对比较薄弱，所以他们在实际工作过程中并没有意识到充分发挥自己工作职责对供电企业持续发展的意义，因此也就是没有遵循顾客至上的工作原则。
而顾客在此过程中由于没有受到供电服务人员提供的优质服务，所以往往对供电企业提供的电力产品保持无感的状态，这也就无法提升电力产品的好评率。
而电力营销工作人员在此过程中由于没有为顾客提供优质的电力服务以及相应的企业电力产品，所以在供电企业中难以得到有效地发展。
另外，现在一些供电企业的电力营销工作人员还保持着传统的服务工作理念，不懂得合理地维护企业于顾客之间的关系，所以直接导致了供电企业顾客群体的流失，从而在一定程度上制约了供电企业的发展。
（二）供电企业服务效率较低目前，电力营销人员在供电企业为顾客提供相应的供电服务时，由于没有充分地了解顾客的实际需要，所以所提供的服务往往满足顾客的要求，最终使供电企业的服务质量难以得到有效提升。
再加上大多数电力营销人员为顾客提供的电力设备都比较陈旧，与当前已经实现电力营销智能化的环境不符，顾客还需要再次前往供电企业的电力营销点进行咨询或退还等等，这在一定程度增加了顾客的瞬间成本。
供电营业厅数字化转型实施方案
供电营业厅数字化转型实施方案一、背景和目标随着信息技术的快速发展，供电营业厅数字化转型已成为必然趋势。
数字化转型旨在提升供电营业厅的服务效能、提高内部运营效率，实现更加智能化和便捷化的业务环境。
本文旨在提出供电营业厅数字化转型的实施方案，以帮助供电营业厅全面推进数字化转型，为用户提供更好的服务体验。
二、现状分析目前供电营业厅存在如下问题：服务效率低下、信息交流不畅、业务处理繁琐等。
这些问题已经严重影响了供电营业厅的服务质量和效益，需要通过数字化转型来解决。
三、实施方案3.1 提升服务效率为提高供电营业厅的服务效率，可以采用以下措施：1）建立在线预约系统，提供用户在线预约办理业务的服务； 2）引入智能化自助终端，实现用户自助办理业务；3）开展线上支付服务，方便用户进行电费缴纳等操作；4）建立客户服务中心，实现用户问题快速响应和解决。
3.2 加强信息共享和交流为加强供电营业厅内部信息共享和交流，可以采取以下措施： 1）建立内部信息平台，提供员工间的信息共享和交流；2）推行数字化文件管理系统，实现文件的电子化存储和共享；3）建立员工培训平台，提供在线培训和知识共享。
3.3 简化业务办理流程为简化供电营业厅的业务办理流程，可以采取以下措施：1）引入业务流程管理系统，实现业务办理的标准化和自动化；2）优化网上业务办理平台，提供用户便捷的办理流程；3）推广电子合同签署系统，实现合同签署的便捷化和高效化。
四、实施步骤4.1 制定数字化转型计划：根据实际情况，制定详细的数字化转型计划，明确目标、步骤和时间表。
4.2 系统建设和升级：根据计划，进行供电营业厅系统的建设和升级，包括建设在线预约系统、内部信息平台、业务流程管理系统等。
4.3 培训和推广：对供电营业厅员工进行培训，提高他们的数字化技能，并通过各种渠道宣传和推广数字化转型的成果。
4.4 监测和优化：定期监测数字化转型的效果和问题，及时进行优化和改进，确保数字化转型的顺利进行。
无纸化实施方案
无纸化实施方案
首先，企业需要建立完善的电子文档管理系统。
这个系统需要包括文档的存储、分类、检索、共享等功能。
通过这个系统，员工可以方便地查找到需要的文档，避免了传统纸质文档管理中繁琐的手工操作，提高了工作效率。
其次，企业需要推广电子签名技术。
传统的合同签署需要打印、盖章、扫描等多个环节，浪费了大量的时间和资源。
而电子签名技术可以实现合同的快速签署，不仅节省了时间，还可以减少纸张的使用，符合无纸化办公的理念。
另外，企业可以引入电子发票系统。
传统的纸质发票不仅需要大量的纸张和印刷成本，还容易丢失和损坏。
而电子发票可以实现全程电子化管理，不仅方便了企业的财务管理，还减少了纸张的使用，对环境更加友好。
此外，企业还可以推行电子报销制度。
员工的报销单据可以通过手机App或者电脑进行录入和审批，避免了纸质报销单据的流转和存档，大大简化了报销流程，提高了效率。
最后，企业需要加强员工的无纸化意识培训。
无纸化办公需要员工
的配合和支持，因此企业需要加强对员工的培训，让他们养成使用电子文档、电子签名、电子发票等无纸化办公工具的习惯，从而更好地推动无纸化办公的实施。
总的来说，无纸化办公是一个全面的系统工程，需要企业从文档管理、合同签署、发票报销等多个方面进行全面的规划和实施。
只有建立了完善的无纸化实施方案，并加强员工的培训和意识，才能真正实现无纸化办公的目标，提高企业的管理效率，降低成本，保护环境。
希望各企业能够重视无纸化办公，积极推动无纸化实施方案的落地，共同建设绿色、环保的办公环境。
电力智能营业厅建设及特点探讨
电力智能营业厅建设及特点探讨
电力智能营业厅是随着电力行业信息化和智能化的进一步发展而兴起
的一种新型的营业模式，它以信息技术为支撑，将传统的营业厅与智能化
技术相结合，通过提供更高效、便捷、个性化的服务，提升用户体验和满
意度。
下面将对电力智能营业厅的建设及特点进行探讨。
首先，电力智能营业厅的建设需要借助信息技术的支持。
利用互联网、物联网、大数据等新兴技术，将传统的线下营业厅与线上平台相融合，实
现线上线下一体化的服务体验。
例如，用户可以通过手机App或网站进行
缴费、查询电费、办理业务等操作，不再需要亲自前往营业厅。
同时，营
业厅内也配备了智能终端设备，如自助终端、智能机器人等，为用户提供
更多元化、个性化的服务。
最后，电力智能营业厅的建设还需要解决一些问题。
首先是网络安全
问题。
智能营业厅涉及用户隐私和财产安全，因此在建设过程中需要加强
网络安全措施，保证用户信息的安全可靠。
其次是用户接受度问题。
传统
的营业模式习惯了用户亲自前往营业厅办理业务，因此在推广过程中需要
加强宣传，提高用户对智能营业厅的认知度和接受度。
另外，智能设备的
维护和更新也需要花费一定的资源和人力成本。
总之，电力智能营业厅的建设是电力行业信息化和智能化的重要体现，它的特点在于自助服务、智能导航和个性化服务等方面。
但是，在建设过
程中需要注意网络安全和用户接受度问题。
随着信息技术的不断发展和普及，电力智能营业厅将会越来越普及，为用户提供更高效、便捷、个性化
的电力服务。
营业厅无纸化办公及相关业务介绍(黑龙江移动)
电子签名
身份证 扫描识别
…… 电子签名业务中间件 BOSS服务器/数据库
中间件 服务器端
工单电子化的系统实现
信息录入与核实 • 通过身份证扫描仪 快速录入用户身份证 信息。不仅大大缩短 传统手工录入用户身 份信息的时间，而且 实现了快速核对用户 身份证真伪。 •
电子签名确认 用户在《业务受理 单》上签字确认，大 幅减少用户业务办理 时长、提高了营业厅 服务的满意度。手写 板电子签名注意事项： 营业人员需将《业务 受理单》内容口述告 知用户。 •
我用电子 消费券支 付
1.用户参与营销活动，手机凭证营销平台将短信 密码串生成电子消费券发送到用户手机上。（注 明使用有效期）
2.用户到商场购物，销售人员提示用户可以使 用手机凭证进行支付。
输入凭证号，输入手机令牌 3. 收银台输入短信凭证号，实现短信支 付过程。（向本机下发2位数字手机令 牌加强支付安全，需要保证短信及时下 发）
问题二：客户能否接受
信息 输入 录入业务受理过程 中的必备信息 生成工 单内容 生成需打印的工单内容， 展示给客户
客户仅是签名的方式变了，仍能得到工单
电子签 名确认 确认后进行电子签名，系统 将签名与工单一起保存，生 成电子工单 工单打 印 为客户打印一份的 工单
问题 三： 技术 能否 支持
照新业务流程思路，主要是如何向客户展示工单内容并确保签字合法性，技术方案有四种： • 采用手写签名+加密算法：流程简单，成本低，对加密算法的软件有资质要求 • 采用手写签名+指纹：流程简单，采集客户指纹不利于客户感知 • 采用手写签名+照片：流程复杂，且实施拍照不利于客户感知 • 采用手写签名+加密锁： 流程简单，成本高，需为每个营业员配置一个加密锁
电网电力展厅多媒体解决实施方案
电网电力展厅多媒体解决方案电网、电力展厅多媒体展项解决方案智能电网多媒体展厅随着社会开展，智能技术开展应用而生。
国家电网公司全面推进以信息化、数字化、互动性为特征的智能电网建立的大背景下，华堂科技针对传统营业厅现存的设备平台多、登陆繁杂，数据分散、报表统计困难，缺少告警通知机制的问题，提出功能完整、互动性强、低碳环保的电力智能营业厅建立整体解决方案。
华堂科技的电力智能营业厅建立整体解决方案采用全息梦想技术、大屏无缝融合技术、节能环保技术、新能源技术、网络传输技术、智能控制等现代科技，对电力营业厅的硬件及软件进展整合和系统集成，从而实现提高工作效率、减少效劳人员、简化操作程序、增加客户互动、实现智能管控、提升效劳质量等目标。
智能电网多媒体展厅随着社会开展，交互式智能技术开展应用而生，智能电网多媒体展厅主要包括以下几个特点。
一、主题立意明确，创意故事线贯穿智能电网多媒体展厅要有鲜明的主题特征，突出重点展示内容，各内容板块可创意分主题进展内容串联，用一条故事线贯穿其中，使整个展示脉络清晰、统一，具有整体感，引导观众参观和学习。
二、展示内容化抽象为具体智能电网是一个抽象化的概念，在展示它的发、输、变、配、用、调度以及信息通信等过程和技术时，要尽可能让观众容易承受，比方选择多媒体、动态智能交互、三维立体、虚拟现实、增强现实等高级可视化技术，多角度、全方位的展示相关原理，从简单的陈列变为真正的展示。
在内容选择上，应宜贴近群众生活，如电动汽车模拟充换电过程、电力光纤到户及智能家居等。
让参观者真正认识到智能电网的同时，又觉得智能电网是真实的，是真正能够提高生活质量、为生活带来方便的。
三、针对不同受众，控制好展示节奏充分考虑受众人群的承受能力，对于智能电网专业观众，多媒体展厅建立要突出其专业性，注重对智能电网开展历史、国家政策、相关技术成果以及未来开展趋势等内容的比例，展示脉络上要符合专业人士的思维节奏。
对普通观众那么应突出智能电网与生活的关系，例如智能家居、智能小区、电动汽车等内容，由浅入深、循序渐进，激发参观者的好奇心和对智能电网的期待。
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电网营业厅无纸化解决方案2017年3月1背景随着信息化社会的到来，电子政务和电子商务得到了快速发展，并形成了大量电子文件。
在开放的网络信息空间，电子文件是通过计算机网络、服务器或通信线路等进行传输的。
电子文件在传送过程中是否已遭窃读、篡改、增删或系冒名传送，传送后是否会出现有人否认收到文件等情况？由此引出了网络办公或网上交易中电子文件的安全性问题。
出于确认使用人的身份，确保电子文件的安全保密及完整无缺，保障已进行的各项工作或交易不被推翻的需要，电子签名便应运而生了。
电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
它是基于数字证书的电子认证技术，通过智通卡、密码或生物测试等多种手段来解决身份认定、信息来源认定、信息完整性和安全性确认等诸多问题，以保证网上办公、电子支付、网上交易、电子合同、网上知识产权等的安全问题的。
目前，大规模应用的电子签名技术有两类：一类是数字签章技术，需通过第三方认证机构来确认；另一类是电子化印章技术，通过印章图像电子化、加密等方式实现文件正文与印章的一体化传输。
电子签名并非是书面签名的简单数字图像化，它其实是一种电子代码，利用它收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名以及文件在传输过程中有无被改变等情况。
目前电子签名主要是用于银行的信息交易。
而在电力信息化工作流平台中，在流程确认环节也需要签名，本方案试图通过把电子签名信息技术融入到电力行业的信息化中，并在电力行业得到具体的应用。
2现状分析2.1电子化签名在其他公用事业的应用2.1.1医疗行业近几年医院的信息化建设后来居上，已基本实现数字化建设。
各医院建成使用的系统包括EMR、HIS、LIS、PACS、OA、CIS、绩效分析系统、体检系统、病案扫描系统、医保系统等。
医院信息化网络管理已由以经济管理为中心向医疗管理、以病人为中心过渡，逐渐建立以病人信息为中心的集医、教、研、管功能于一体的完整医院信息系统。
电子签章的应用，在一定程度上可以促进医院管理模式的变革。
就诊医生在其日常工作平台上，如门诊、住院医生站，电子病历系统，医技系统中，实现完整的一套病历记录，安排医嘱，开具处方，申请检验检查，给出报告单等各项工作后，自动、安全、准确地加盖当时负责医生的电子签章，优化了工作流程，节约人力，节省时间，提高了工作效率，方便了医生诊疗，有利于提高诊疗效率，减轻医生的作业强度。
另一方面，各业务系统中加入电子签章后，一些原来需要纸质存档保存的信息，如传统的病历，可以以电子的形式进行保存。
节省了医院每年打印大量病历文件的开支，降低了医院的运营成本。
2.1.2公共服务河北省工商外资企业网上年检系统实现了外资企业进行网上年检的全程电子化，用户不再去省工商局提交纸质的年检材料。
为确保网上年检的安全性，需要在年检系统中集成CA与电子签章应用。
企业电子档案，包括年检报告书、审计报告、相关许可证扫描件中的电子签章应用。
2.1.3招投标行业全流程电子招投标,就是在计算机和网络上完成招标投标的整个过程，亦即在线完成招标、投标、开标、评标、定标等全部活动。
招投标活动包含的采购方式一般有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价采购等。
上述几种方式，虽然活动细节存在差异，但主要业务流程一般包含：招标人进行招标申请，管理部门对项目审核、审核通过发布公告、投标企业报名、抽取专家、开标、评标、定标、中标公示、备案等主要环节，其中还包含标书制作管理等。
数字证书结合电子签章可以通过采取可靠的电子签名手段，强化业务管理，使业务各个关键环节可被记录和审计，具有不可篡改性和抗抵赖性，进而提高自身业务的可用性和可控性，更好地吸引用户汇聚，扩大业务范围。
2.1.4 财务行业随着很多大集团公司的发展，其内部管理、单据报销、物品领用存停留在以往纸质单据流转的传统模式，已经不能满足企业外部快速发展的需求，迫切希望寻求一种新的管理模式。
试用电子签章，无论管理者身在何处，都可以随时随地通过网路处理各种公文、审批，大大缩短了企业内部审批时间，提高了工作效率，将企业内耗降低到最低点。
2.1.5保险行业保险公司业务量大,保单的寄送成本所占比重高,同时浪费了大量的纸质单据。
因此保险公司都在尝试在保险期限较短的保险产品中采用电子保单,用户买保险之后,自动生成PDF格式的电子保单,再加盖电子印章,由于保单数量盘大,如果采用手动加盖的方式,工作量大,也浪费人力资源。
因此一般要求采用在后台服务器端自动加盖电子印章,由于保单数量大,也因此对后台签章要求速度快,并且必须支持并发签章,为了满足部分用户对于电子保单需要打印成纸质保单,因此也提出了纸质保单的防伪需求,也是必须满足的。
2.1.6运营商行业随着运营商、银行、旅游等服务行业的电子化业务需求不断加强，纸质业务单据办理带来的诸多工作量繁重、管理效率低下等系列问题一直困扰着企业决策者。
江苏买卖网电子商务有限公司在国家标准委、公安部、工商总局等主管部门的指导和支持下，采用国标电子合同签约技术、完善的实名身份认证手段并结合APP、微信等移动客户端打造了当前最为领先的门临和移动办理无纸化方案，可以低廉、快捷、安全地解决企业和用户的需求和体验。
具体场景描述如下：用户有手机办理营业厅办理：1）营业厅营业员在PC端进入电子签约室调用电子合同，并采用数字签名签署完毕。
2）营业员将用户身份证放入读卡器，使用公安部系统进行身份证的真实性验证；再对办理身份证时的预留PIN码或者指纹进行一致性验证。
3）全部实名验证后，用户使用手机扫描中国云签二维码登陆已经即时开设完成的个人电子签约室确认电子合同内容并手签完毕。
4）用户云端保存、企业下载本地系统各自保存有效的电子合同。
移动办理：1）业务员在手机端进入微信或APP的电子签约室调用电子合同，并采用数字签名签署完毕。
2）业务员用手机的NFC功能或者NFC读卡器读取用户身份证，使用公安部系统进行身份证的真实性验证；再对办理身份证时的预留PIN码或者指纹进行一致性验证。
（本步骤也可酌情省去）3）全部实名验证后，用户使用手机扫描中国云签二维码登陆已经即时开设完成的个人电子签约室确认电子合同内容并手签完毕（可选微信签或者APP签）。
4）用户云端保存、企业下载本地系统各自保存有效的电子合同。
用户无手机办理1）业务人员在PC端/手机端进入电子签约室调用电子合同，并采用数字签名签署完毕。
2）营业员将用户身份证放入读卡器，使用公安部系统进行身份证的真实性验证；再对办理身份证时的预留PIN码或者指纹进行一致性验证。
3）全部实名验证后，用户可在业务人员终端上设置电子签约密码，并使用该密码再度登陆电子签约室已经即时开设完成的个人电子签约室确认电子合同内容并手签完毕。
4）用户云端保存、企业下载本地系统各自保存有效的电子合同。
2.2电子化签名在电力行业的应用早在2006年，随着青海电力系统各单位办公自动化系统的普及应用，对于文档安全性、真实性的要求也来越高，尤其是对手写签名、电子签名的要求更加严格。
电子签名是辨别电子文件签署者的身份，能在word、Excel文档中实现多人会签、签名验证、可认证等功能，然后登录号被盗用，图片式的电子签名易拷贝等安全问题是系统核心解决的问题。
因此青海省电力公司统一建设一套电子签章系统。
在2006年7月，完成了省公司及其所属科研院、信通中心、设计院、建设管理公司、智鑫监理公司、计量中心及西宁、海东、黄化、海南、海北、海西各地市供电公司共13家单位的电子签章系统。
有效的防止了登录号盗用情况，即使某用户的登录号被他人盗用，没有电子签章系统的配合，也无法对应用系统进行恶意使用。
2.3电子化签名与传统签名比较传统签名包括签署和盖章两种方式。
签署是指人们运用书写工具在书写载体上签注意见和姓名，以确认文件的有效性；盖章是指在文件上加盖制发机关印章或机关领导人签名章，以保证文件的法定效用。
签署和盖章是保证文件原始性、真实性以及法定效用的重要手段。
与传统的手写签名、盖章相比，电子签名是一种新生事物。
由于电子签名是通过计算机程序和密码技术等在后台实现的，所以人们无法像传统签字、盖章那样直接看到签章或验证的过程。
这种非直接识读性，往往使人们对电子签名的可靠性产生怀疑——这是一种非技术的心理和观念障碍。
事实上，电子签名与传统签名有许多共同的地方，主要表现在：➢相同点1)功能目标相同传统签名有三个主要功能：一是作为证据。
当签署者在文件上签章后，便留下可供鉴别签署者身份的证据，表明责任归属。
二是表示同意。
即签署者表示同意文件的内容。
三是以示负责。
签署之后，签署者就要对签署行为承担相应的法律责任。
电子签名与传统签名有着几乎相同的功能：一是身份认证，收方通过发方的电子签名可以确认发方的身份；二是保密，电子签名可以确保双方通信内容高度保密，让第三方无从知晓；三是确保文件的完整性，运用电子签名通信内容将无法被篡改；四是不可抵赖，发方一旦将有电子签名的信息发出就不能再否认。
二者在功能表述上尽管存在差异，但归根结底都是要保证文件信息的原始性、真实性、凭证性和不可抵赖性，因而其功能在本质上是相同的。
2)法律地位相同传统方式的签名盖章是确定文件原始性和真实性的重要依据，是各种政务和商务文件生效的重要法定要件。
电子签名，只要能够确认使用人身份、证实使用者的唯一性以及电子文件和电子签名的不可更改性，就可以认为它具有与传统签名同等的法律效力，这在已经被为电子签名立法的联合国贸易法委员会、欧盟、中国、德国、俄罗斯、意大利、加拿大、美国、马来西亚、新加坡、韩国、日本等几十个国际组织、国家和地区确认，并得到社会的认同和广泛应用。
➢不同点由于技术手段、运行环境和管理体制等多方面的原因，电子签名与传统签名之间又存在着明显的差异，主要表现在以下几个方面：1)信息介质的差异传统的信息是通过语言、线条、图形等符号传递的，信息载体是纸张等可以感知触摸的物质材料。
经书写签字或加盖印章后，签字和印章就静态地固定在介质上，使字迹或印迹与信息载体彼此结合、相互依存，形成一个不可分割的复合体，人们通过自己的视觉和触觉，就能直观地看到签章的内容和样式。
电子签名则是以电磁波为介质，通过动态的电子方式与电子文件建立逻辑关系的。
电子签章的信息内容与信息载体是完全可以分离的，人们在电脑屏幕上所见到的只是动态的、不稳定的磷光像素的组合，而无法用肉眼从磁盘、光盘等存储介质上直接验证文件及签章的“原始性”，对电子签章的验证过程也是由一系列计算机程序命令自动实现的，人无法直接参与验证环节。
可见，电子签名活动是在电子媒介中进行的，其应用环境也是由光电建构的虚拟的、无限的电子信息空间，人们无法直接感触和实在把握文件和签章的“物质性”，那种手握印鉴即可盖印、手拿文件即可阅读理解的稳定踏实的感觉将不复存在。