第一章 管理心理学一般知识

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领导心理
领导者作为群体和组织中的领袖和首脑， 领导者作为群体和组织中的领袖和首脑， 在组织建设和提高绩效方面， 在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作 用。 领导心理研究的是领导者在组织管理活动 中表现出来的认识个性与领导行为方面的心 理特征 对领导心理的研究，包括领导的类型、 对领导心理的研究，包括领导的类型、 领导者的影响力与素质、 领导者的影响力与素质、领导者思维和行为 的出发点以及领导行为和领导方式。 的出发点以及领导行为和领导方式。
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群体心理
群体是指个人的集合。 群体是指个人的集合。表现为三个特征 群体是组织的基本单位，是一群人的集合。 群体是组织的基本单位，是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。 群体的存在有一定的目的性（完成组织目标）。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（ 。（协 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。（协 调关系、满足个人心理需要） 调关系、满足个人心理需要） 对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的， 对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展起来的， 其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、 其内容包括群体心理现象、群体对个体行为的影响、群体绩效、 沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、 沟通冲突管理、群体的人际关系、竞争与协作、谈判与管理、 权力与诱导等。 权力与诱导等。 群体心理的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团 群体心理的研究有助于工作团队的建设， 队。
微观层面：通过对组织行为的了解，能更好的适应 通过对组织行为的了解，
未来的组织环境。 未来的组织环境。
“旁观者清，当局者也不迷”
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第一章
第一节 第二节
管理心理的一般知识
管理心理学基础 管理心理学的产生与发展
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第一节
管 理 心 理 学
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什么是管理心理学
是研究管理过程中人的心理活动规 是研究管理过程中人的心理活动规 律和行为规律一门科学 其研究的目的 一门科学， 律和行为规律一门科学，其研究的目的 在于用科学的方法改进管理工作， 在于用科学的方法改进管理工作，最大 限度地调动人的积极性， 限度地调动人的积极性，提高工作效率 和管理效能，同时在实施管理的过程中， 和管理效能，同时在实施管理的过程中， 不断满足人的心理需要。 不断满足人的心理需要。
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第二节 管理心理学的产生与发展
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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了解管理心理学的学科发展脉络及发展过程 了解泰勒的科学管理思想 掌握霍桑实验及梅奥的人际关系学观点 掌握时代的变化对管理心理学产生的影响
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技术技能
人际技能
概念技能
上层管理者 中层管理者 下层管理者
18% 27% 47%
35% 42% 35%
47% 31% 18%
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思考题
什么是管理心理学？其研究对象是什么？ 什么是管理心理学？其研究对象是什么？ 研究管理心理学的有什么意义？ 研究管理心理学的有什么意义？ 案例分析P13-15及问题 及问题 案例分析
管理心理学基础
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
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明确管理与管理心理学的关系 了解管理心理学的研究对象、内容 了解管理心理学的研究对象、 了解研究管理心理学的意义 掌握管理者应具备的技能 掌握明茨伯格的管理者角色论
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主要内容
管理与管理心理学 研究管理心理学的意义 管理者的角色与技能 管理心理学的研究方法
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管 理 的 客 体
二要素说
人、物 劳动者、劳动工具、 劳动者、劳动工具、劳动对象 劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法 劳动者、机器设备、物资原料、 劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、 劳动者、机器设备、物资原料、工艺方法、信息
资 源
三要素说 四要素说 五要素说
管理心理学
信息管理系 郑志丽
开课意义
“管理是任务,管理是纪律,但管理也是 人”-----美国著名管理大师彼德·杜拉克 宏观层面：了解所在组织的个体、群体、领导、组 了解所在组织的个体、群体、领导、
织的相关理论知识及相应的管理措施，以使自己更 织的相关理论知识及相应的管理措施， 理性的看待管理问题。 理性的看待管理问题。
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传播者 发言人
百度文库
决 策 角 色
创业者 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
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管理者的技能
基层管理
概 人 技
能力 层次
中层管理
念 际 术 技 技 技 能 能 能
高层管理 概念技能： 概念技能：综观 全局、 全局、任情为什 么做某事的能力 人际技能： 人际技能：指与 处理人际关系有 关的技能即理解、 关的技能即理解、 激励他人并与他 人共事的能力 技术技能： 技术技能：对某 项工作具有专门 的业务技术与能 力
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在全球管理界享有 盛誉的管理学大师 ---亨利 明茨伯格 亨利·明茨伯格 亨利
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管理者的角色
类型 人 际 角 色 角色 挂名首脑 领导者 联络者 监听者
信息 传递 角色
描
述
特征活动
象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。 迎接来访者， 象征性首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。 迎接来访者，签署法律文件 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。 实际上从事所有下属参与的 活动 维护自行发展起来的外部接触和联络网络， 维护自行发展起来的外部接触和联络网络，向人们提供恩 惠和信息 寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境， 寻找和获取各种特定的信息，以便透彻的了解环境，是内 外信息中枢 将从外部和下级那里获取的信息传播给组织的其他人员 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、 寻找组织和环境中的机会，制定方案，以及监督某些方案 寻找组织和环境中的机会，制定方案， 的策划 当组织面临重大的、意外的动乱时， 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 负责分配组织中的各种资源 在主要的谈判中作为组织的代表 发感谢信， 发感谢信，从事所有外部人 员参加的工作 注意各种信息源 举行各种信息交流会等方式 传达信息 举行董事会， 举行董事会，向媒体发布信 息 制定战略，检查有关决议的 制定战略， 执行， 执行，开发新项目 制定战略， 制定战略，检查陷入混乱和 危机的事件 从事涉及预算的各种活动 进行合同谈判
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研究管理心理学的意义
管理心理学是未来管理科学的核心内容 管理心理学有助于个体的自我完善 管理心理学有助于组织提高工作效率
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管理者的角色
亨利·明茨伯格-----1939年出生于加拿大多伦 年出生于加拿大多伦
多市，他是一位管理战略家。 多市，他是一位管理战略家。现任加拿大麦吉 尔大学管理学研究荣誉教授， 尔大学管理学研究荣誉教授，法国知名学府欧 洲工商管理学院也为他留有教职。 洲工商管理学院也为他留有教职。 明茨伯格是管理者角色学派的代表人物， 明茨伯格是管理者角色学派的代表人物， 他在组织管理学方面的主要贡献在于对管理者 工作的分析。 工作的分析。1973年，明茨伯格以一本《管 年 明茨伯格以一本《 理工作的实质》 理工作的实质》（The Nature of Managerial Work）一举成名，书中揭示了管理者的三大 ）一举成名， 类角色：人际角色、信息角色、决策角色， 类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔 细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用， 细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用， 并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。 并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。
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组织建设
组织是人们为实现某个共同目标而结合起来并协 调行动的集合体， 调行动的集合体，个人和群体都存在于一定的组 织中。组织的文化、 织中。组织的文化、组织的变革与发展都对个体 或群体的效率有直接影响， 或群体的效率有直接影响，反之组织目标的实现 也受个人和群体工作效率的影响 组织建设的内容包括组织文化、工作团队、 组织建设的内容包括组织文化、工作团队、组织 发展等 例如：如何建设学习型组织， 例如：如何建设学习型组织，是今天管理心理学 研究的重要课题
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什么是管理
管理作为一个科学的概念，管理学家们有不同的看 管理作为一个科学的概念， 法： 科学管理学派认为 管理就是效率” 认为“ 科学管理学派认为“管理就是效率”，实为达到同 一目标而协调集体所做的努力。 一目标而协调集体所做的努力。 行为科学管理学派认为 管理就是对人的管理” 认为“ 行为科学管理学派认为“管理就是对人的管理”， 是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。 是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。 决策学派认为 管理就是决策” 认为“ 决策学派认为“管理就是决策”是确定目标和实现 目标的措施和方法 本书认为：管理就是为了有效地实现组织目标， 本书认为：管理就是为了有效地实现组织目标，由 管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导、 管理人员对组织资源及活动进行计划、组织、领导、 控制的过程。 控制的过程。
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管理心理学的发展过程
一般认为，现代管理心理学的理论起源于 世纪初叶 世纪初叶， 一般认为，现代管理心理学的理论起源于20世纪初叶，其 根据是： 根据是： 首先，当时西方资本主义工业体系已经形成， 首先，当时西方资本主义工业体系已经形成，生产力的 发展与劳资之间的矛盾日益尖锐， 发展与劳资之间的矛盾日益尖锐，社会期望有一种新学科来 解决这一系列问题。 解决这一系列问题。 其次：管理理论在当时已形成雏形， 其次：管理理论在当时已形成雏形，泰罗的科学管理理 论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论， 论已建立，却加剧了劳资矛盾，不寻找新的理论，将使企业 走入死胡同 第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展，与工业 第三：心理科学的兴起。随着工业的迅速发展， 有关的工业心理学产生并有了一定的发展。 有关的工业心理学产生并有了一定的发展。 在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学科—— 在上述诸多因素的作用下，一门崭新的重要的学科 管理心理学破土而出， 世纪中叶 世纪中叶， 管理心理学破土而出，20世纪中叶，管理心理学已发展成为 一门受人重视的学科。 一门受人重视的学科。
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么 管
从中文词源分析， 管理” 从中文词源分析，“管理”两字在古代是 分而言之的。 字原意为钥匙， 周礼》 分而言之的。“管”字原意为钥匙，《周礼》 司门掌授管健，以启闭国门”的记载， 有“司门掌授管健，以启闭国门”的记载， 左传·僖公三十二年 亦载： 僖公三十二年》 《左传 僖公三十二年》亦载：“郑人使我掌其 北门之管” 后来其意延伸为对人、 北门之管” 。后来其意延伸为对人、财、物的 制约与执掌。 字原意为治玉， 制约与执掌。 “理” 字原意为治玉，《韩非 和氏》 王乃使玉人理其璞。 说文》 子·和氏》曰“王乃使玉人理其璞。” 《说文》 和氏 解释曰“治玉治民为理”后期以引申为整治、 解释曰“治玉治民为理”后期以引申为整治、 治平等。在古汉语的词汇中， 治平等。在古汉语的词汇中，管理是根据事物 原有的规律进行整治和治理的活动
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管理心理学研究内容
领导心理及 组织建设
群体心理与群 体互动研究
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个体心理与个体 激励研究
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个体心理 个体心理 人的心理存在着共性与特殊性。 人的心理存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度， 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度， 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 个体是组成组织的基本单元和细胞， 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的 整体素质和工作效率。 整体素质和工作效率。个体心理是指个别主体即具体的个 人心理，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、 人心理，个体心理一般分为：心理过程（认识过程、情绪 和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力） 和情感过程、意志过程）和个性（气质、性格、能力） 个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、 个体心理的研究内容主要包括个性差异、人的知觉、 价值观、态度、工作满意度、需要与动机等。 价值观、态度、工作满意度、需要与动机等。其核心内容 是激励问题及如何调动个人的积极性。 是激励问题及如何调动个人的积极性。