旅游服务规范-导游人员

旅游服务规范-导游人员

(总分：25.00，做题时间：90分钟)

一、单项选择题

(总题数：10，分数：5.00)

1.常见的导游人员分类标准不包括( )。

A．按业务范围划分 B．按职业性质划分

C．按男女性别划分 D．按使用语言划分

（分数：0.50）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] 导游人员的分类

[解析] 由于业务范围与业务内容不同，服务对象和使用的语言各异，导游人员的业务性质和服务方式也不尽相同，常见的分类标准有四种：(1)按业务范围划分；(2)按职业性质划分；(3)按使用语言划分；(4)按技术等级划分。故选C。

2.在博物馆、自然保护区为旅游团(游客)进行导游讲解的工作人员属于( )。

A．出境旅游领队 B．全程陪同导游人员

C．地方陪同导游人员 D．景区景点导游人员

（分数：0.50）

A.

B.

C.

D. √

解析：[解析] 景区景点导游人员的概念

[解析] 导游人员按照业务范围可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中景区景点导游人员是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为旅游团(游客)进行导游讲解的工作人员。故选D。

3.按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。A．使用文言从事导游业务的人员

B．使用方言从事导游业务的人员

C．使用普通话从事导游业务的人员

D．使用少数民族语言从事导游业务的人员

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：[解析] 中文导游人员的概念

[解析] 中文导游人员是指使用普通话、地方话或少数民族语言，从事导游业务的人员。A选项的“文言”是古代的书面语，不属于中文导游人员的使用语言；B选项的“方言”就是地方话，故选A。

4.下列说法错误的是( )。

A．获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员

B．获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员

C．取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员

D．取得高级导游人员资格六年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员

（分数：0.50）

A.

B.

C.

D. √

解析：[解析] 导游人员的技术等级

[解析] 导游人员按技术等级划分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员，其中，获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员；获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员；取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员；取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。故选D。

5.景区景点导游人员的职责是( )。

A．安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题

B．导游讲解，提示安全

C．实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全、处理问题，宣传促销、市场调研

D．介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络

（分数：0.50）

A.

B. √

C.

D.

解析：[解析] 导游人员的职责

[解析] A选项是地陪导游人员的职责，C选项是全程导游人员的职责，D选项是出境旅游领队的职责。故选B。

6.孟夏担任一个出境旅游团的领队，在目的地挪威游览过程中，就游客的不满积极与当地接待社商量、交涉，以更好地维护游客的合法权益，这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?( )

A．介绍有关情况 B．全程陪同游览

C．落实旅游合同 D．负责沟通联络

（分数：0.50）

A.

B.

C.

D. √

解析：[解析] 出境旅游领队的职责

[解析] 题干主要体现的是出境旅游领队负责沟通联络的职责，这项职责要求出境旅游领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待社的沟通和联络，转达游客的意见、建议、要求甚至投诉，维护游客的合法权益，必要时出面调节或帮助解决。故选D。

7.严冬在一次导游业务中由于对游览地辽宁广佑寺的历史不熟悉而闹了笑话，这体现了导游素质中( )的重要性。

A．旅行常识 B．史地文化知识

C．应对事变能力 D．清醒的头脑

（分数：0.50）

A.

B. √

C.

D.

解析：[解析] 导游人员的素质

[解析] 题干主要体现的是导游人员知识水平中史地文化知识的重要性，A符合题意。其中C属于工作能力，D属于身心素质，A选项旅行常识是指导游需掌握的交通、通信、卫生等旅行常识。故选B。

8.导游小黄因为不满最近旅行社调整，向游客发牢骚，涉及旅行社调整的诸多细节，他的行为是否违反了导游人员的行为规范?( )

A．是 B．否

C．不一定 D．原则上是，但情有可原，所以又不是

（分数：0.50）

A. √

B.

C.

D.

解析：[解析] 导游人员的行为规范

[解析] 导游人员的行为规范第一点就是“忠于祖国，切记内外有别”，具体来说就是导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重。带领旅游团(游客)旅游期间，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用问题。题干中小黄向游客谈及了旅行社的调整细节，属于向游客谈及旅行社的内部事务，显然违反了上述规定，所以选A。

9.下列不属于导游人员的行为规范的是( )。

A．遵守纪律 B．自尊自爱

C．不拘小节 D．注意小节

（分数：0.50）

A.

B.

C. √

D.

解析：[解析] 导游人员的行为规范

[解析] A、B、D三项是导游人员的第三条行为规范“遵纪守法，不辱国格人格”的具体要求，C选项与导游人员的行为规范相左，故选C。