11营销《销售管理》期末考试A卷答案

《销售管理》期末试卷A卷参考答案及评分标准

一、单项选择：（每小题2分，共计20分）

1．A 2．C 3．B 4．A 5．D 6．A 7．B 8．A 9．D 10.D 二、多项选择：（每小题2分，共计20分）

1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．ABC 5．ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD 10.ABCD

三、名词解释：（每小题 4分，共 20分）

1.“5C评价法”：企业信用从以下五个方面进行分析，即品质、能力、资本、担保品、环境。（4分）

2.尺度考评法：将考评的各个项目都配以考评尺度，制作出一份考核比例表，对销售人员的绩效加以考核的方法。（4分）

3.企业信用政策：企业在特定的市场环境下，权衡与应收账款有关的效益与成本，为指导企业信用管理部门处理应收账款及执行收账措施而制定的一系列政策。（4分）

4.CRM：客户关系管理，指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。（4分）

5.销售管理：一个对企业销售人员及其活动进行计划、组织、培训、指导、激励与评估，从而实现企业目标的活动过程。（4分）

四、简答题：（每题5分，共计20分）

1. 销售职业有哪些特征？

（1）工作安全感（1分）

（2）晋升的机会（1分）

（3）寻求和利用信息反馈（1分）

（4）声誉的重要性（1分）

（5）工作多样化（1分）

（6）独立性

（7）公平的奖酬

（8）边缘角色扮演者

2. 销售定额对一个销售组织有哪些作用？

（1）销售定额为组织提供了绩效考核的目标。（2分）

（2）销售定额提供了一种工作标准。（2分）

（3）销售定额为销售经理提供了一种控制手段。（2分）

（4）销售定额是调整指导方向的基础。（1分）

3. 如何增加企业的盈利能力？

企业要获得更多的利润，就要增加企业的盈利能力。（1分）增加盈利能力就要增加单位销售成本所带来的利润。因此，通过企业销售成本分析，得出所付出成本的边际贡献，（3分）通过减少边际贡献为负数的销售成本，从而增加整体的效益，增加企业的盈利能力。

4．如何提高客户的忠诚度？

（1）建立员工忠诚。（1分）

（2）确定客户价值取向。（1分）

（3）实践80/20原则。（1分）

（4）让客户认同物有所值。（1分）

（5）服务第一，销售第二。（1分）

（6）化解客户抱怨。

（7）获得和保留客户反馈。

五、论述题：

试论述销售管理的发展趋势。

要点：

（1）从交易推销到关系推销（2分）

（2）从个人推销到团队推销（2分）

（3）从关注销售量到关注销售效率（1分）

（4）从管理推销到领导推销（1分）

（5）从本地推销到全球推销。（1分）

六、实务题：（共计10分）