售后服务培训计划方案

---

1.1.售后服务承诺

1.1.1.免费维保期

我司承诺提供 3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免

费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支

持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天

按日设备的检查费赔偿。

1.1.

2.维护响应时间

运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务

响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术

人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2

个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则

更换新机。

1.1.3.本地化服务机构

我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时

我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按

照要求进行驻场维护，提供7×

24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护

1.1.4.专业服务队伍

本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能

保证项目工作的顺利进行和按期完成。

我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设

维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。

1.1.5.备品备件库

为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目

所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯

及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。

---

---

1.1.售后服务措施

1.1.1接入服务

待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前

端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。

1.1.2系统维护内容

结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》

GA/T1043-2013 的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：

设备名

检查维护内容

称

1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。

2、摄像机监测范围检查，对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。

3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进高清摄行灰尘清洁。像机

4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。

5、高清摄像机接口检查，采用万用表对高清摄像机的接口进行测量。

6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。

1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手动紧固。2高清镜、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进

行灰尘清洁。头3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。

1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。

电源模、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采2块用专用螺丝刀进行紧固。3、电源模块清洁度检查，采用软布对电源模块进行灰尘清洁。

1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。

防护罩2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的

防护罩采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。

3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。

---

---

4、防护罩外壳清洁度检查，采用软布等对防护罩进行灰尘清洁。

1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。

2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破损防雷器和闪络痕迹及掉釉现象。

、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用3螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。

、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专1用螺丝刀进行紧固。

、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模2的输入、输出；电压、电流。块车辆检

、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆测器3

经过时是否有触发信号。

、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行4灰尘清洁。

、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损1现象。是否存在漏水、漏灰现象。

、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触2发线进行紧固。

、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动，3对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。补光灯采用软布等对补光灯进行灰

尘清4、补光灯外壳清洁度检查，洁。

、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是5否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补光灯进行效果调整。、球

机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行1灰尘清洁。

激光球、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。2机3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、传输的实时性等进行测试。

1、检查交换机工作指示灯是否正常，交换机电源

接口插接是否正常，电源适配器工作是否正常。

2交换机、对交换机进行外壳清洁度检查，采用软布等对交换机进行灰尘清洁。检查交换机配置是

否正常，若存在配置错误则进行配置恢复。

1.1.3其他要求

如在具体施工过程中出现设备不足或设备多余情况，我方依照甲方调整做适

当调整以满足施工要求。

---