办公室管理期末复习汇总-设计
办公室管理设计图复习题
办公室管理设计图复习题办公室管理设计图复习题在现代社会中，办公室管理是组织运作的重要环节。
它涉及到各种方面，包括人力资源管理、工作流程优化、沟通协调等等。
为了能够更好地应对办公室管理的挑战，许多组织会采用设计图的方式来规划和优化办公室管理流程。
下面是一些办公室管理设计图复习题，帮助我们更好地理解和应用这些概念。
1. 办公室管理设计图是什么？办公室管理设计图是一种图形化的表示方式，用于描述和规划办公室管理流程。
它可以包括各种元素，如组织结构、工作流程、资源分配等。
通过设计图，管理者可以更清晰地了解办公室管理的各个环节，从而进行优化和改进。
2. 为什么需要办公室管理设计图？办公室管理设计图可以帮助组织更好地理解和应对办公室管理中的挑战。
首先，它可以提供一个全面的视角，让管理者了解各个环节之间的关系和依赖。
其次，设计图可以帮助管理者发现潜在的问题和瓶颈，从而进行优化和改进。
最后，设计图可以作为一个沟通工具，帮助不同部门和团队之间更好地协作和合作。
3. 如何制作办公室管理设计图？制作办公室管理设计图可以遵循以下步骤：步骤一：收集信息。
收集与办公室管理相关的各种信息，包括组织结构、工作流程、资源分配等。
步骤二：分析信息。
对收集到的信息进行分析和整理，找出各个环节之间的关系和依赖。
步骤三：绘制设计图。
根据分析结果，使用适当的图形工具绘制设计图。
可以使用流程图、组织结构图、甘特图等。
步骤四：优化和改进。
根据设计图的反馈和分析结果，进行必要的优化和改进。
可以调整工作流程、重新分配资源等。
4. 办公室管理设计图的应用案例办公室管理设计图在实际应用中有许多案例。
例如，一家大型企业可以使用组织结构图来清晰地表示各个部门之间的关系和职责分工。
另外，一家快速成长的初创公司可以使用流程图来优化工作流程，提高效率和协同能力。
此外，一家跨国公司可以使用甘特图来跟踪和管理项目进度，确保项目按时完成。
5. 办公室管理设计图的挑战和注意事项制作办公室管理设计图并不容易，需要面对一些挑战和注意事项。
办公室管理期末复习
周联兵：各位同学，大家上午好。
欢迎参加今天的期末复习辅导教学活动！期末复习重要参考资源之一：期末复习指导小册子这本小册子，内容丰富，练习题很有针对性，好好利用这本小册子，有利于提高复习的效率。
期末复习重要参考资源之二：办公室管理课程学习辅导教学活动，&CategoryId=853c1f03-aafe-4e47-8084-c4bc13c7da3c&FileId=f5c4caf6-e3d4-4410-b434-e1648 27e5128期末复习重要参考资源之三：形成性考核册周联兵：重要知识点（一）如何理解办公室事务管理的服务性2文员受意的方法37核稿过程中的“六查”279说话的基本要领238万鸿：周老师好。
周联兵：万老师好，欢迎来到这里！重要知识点（二）用印的具体要求256会见与会谈的前期准备工作148向上级做请示的注意事项35会议经费的控制165技能知识点（一）设计一份电话记录单。
48技能知识点（二）上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？89技能知识点（三）当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？87技能知识点（四）文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？91技能知识点（五）某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？223知识点（六）如何接受对方的名片？85万鸿：周老师，本学期期末考试的要点与往年有否较大变化？周联兵：万老师，本学期期末考试与往年没有太大变化，具有一定的连续性。
案例分析练习题目（一）文员小刘向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小刘又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小刘无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小刘与张关系亲近些，支持过张，认为小刘有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小刘应先同他通气。
《办公室管理》复习资料
《办公室管理》复习资料办公室管理是一门涉及组织运行、资源调配、人员管理等多方面的综合性学科。
在现代企业中，办公室管理的重要性日益凸显，它不仅关乎企业的内部运营效率，还直接影响到企业的对外形象和声誉。
为了更好地掌握办公室管理的知识，本文将梳理关键词和内容，为读者提供一份全面的复习资料。
一、学科概述办公室管理主要研究组织的内部管理、资源调配、人员管理等方面的知识。
具体而言，它包括以下几个方面：1、组织结构：研究组织的设计、职能划分、层级设置等，以构建合理的组织结构。
2、资源调配：研究如何合理调配组织的各类资源，如人力、物力、财力等，以实现资源利用的最大化。
3、人员管理：研究人员的招聘、培训、考核、激励等方面的知识，以提升人员的工作效率和质量。
二、关键词解释1、组织行为学：研究组织内部行为的学科，涉及组织结构、权力分配、决策过程等方面的知识。
2、资源管理：研究如何有效利用组织的各类资源，包括人力、物力、财力等，以实现组织的长期发展。
3、绩效管理：研究如何制定合理的绩效考核标准，以激励员工达成组织目标，提升组织的整体绩效。
4、团队合作：研究如何构建高效的工作团队，包括团队建设、沟通协调、解决问题等方面的知识。
三、知识拓展1、组织文化：研究组织的文化价值观、行为规范、习惯等，以塑造具有特色的组织文化。
2、领导力：研究领导者的特质、行为、影响力等，以提升领导者的领导能力。
3、人力资源开发：研究如何通过培训、开发等方式，提升员工的能力和素质，为组织的发展提供有力支持。
4、办公自动化：研究如何利用现代信息技术，提升办公室工作的效率和质量，减少人力成本。
四、复习要点1、掌握组织行为学的基本概念和理论，了解组织内部行为的特点和规律。
2、理解资源管理的重要性，掌握如何合理调配组织的各类资源，提高资源利用效率。
3、熟悉绩效管理的流程和方法，掌握如何制定合理的绩效考核标准，提升组织的整体绩效。
4、掌握团队合作的基本知识和技巧，了解如何构建高效的工作团队，提高团队工作效率。
办公室管理期末复习
办公室管理期末复习第一章办公室实务概述★一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。
事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
★三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。
办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。
四、我国文秘工作内容可以分为15项：1、文书撰写（上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等）；2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；3、文书处理（收发、传递、办理、立卷等）；4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；5、会议组织（准备、记录、文件、善后等），6、调查研究（计划、实事、分析、研究等）；7、信息资料（收集、整理、提供、储存等）；8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）；9、接待工作（日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等）；10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；11、督查工作（政策推行或决议实施的监督、检查等）；12、日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）；13、日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）；14、办公室管理（环境、设备、经费等）；15、其他临时交办的事项。
五、国际文秘人员工作内容：1、以速记记下上司交待的事项；2、执行上司留在录音机中的吩咐；3、档案管理（个人的、机密的）；4、阅读并分类信件；5、以电话往来维持和外界的良好公共关系；6、替上司订约会并做好记录；7、按上司的口头或书面指示完成信函；8、在权限内按自己的意思发出信函；9、接待来访宾客；10、替上司接洽外界人士，例如记者、工会职员等；11、自动处理例行的事务；12、为上司安排旅行或考察；13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话；14、准备好公司要公开的资料；15、替上司收集演讲或报告的资料；16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告；17、整理并组织好粗略的资料；18、替上司保管私人的，财务的或其他的纪录；19、协助上司申报交纳所得税及办理退税；20、督导一般职员或速记员；21、安排会议事务，并做好会议记录或纲要；22、复印资料。
《办公室管理》期末复习重点提示
《办公室管理》期末复习重点提⽰电⼤《办公室管理》期末复习重点提⽰（加粗内容需重点复习）第⼀章 办公室实务概述 ⼀、办公室的含义。
⼆、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
三、我国⽂秘⼯作、国际⽂秘⼈员⼯作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
四、办公室环境布置 四、办公室环境布置⽬的：创造舒适⽽⼜⼯作效率⾼的环境；塑造组织形象；建⽴挡驾制度；有利于保密⼯作。
五、办公室的整理六、办公器械：传真机使⽤应注意的地⽅（16页）第⼆章 ⽂员实务 ⼀、⽂员的⼯作顺序： 计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 ⼆、“优先顺序”处理⼯作： 第⼀阶段，先将⾃⼰想做的⼯作以重要程度为标准分类；第⼆阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和⽂员本⾝的⼯作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
三、⽂员管理时间的⽅法四、⽂员的⼯作⽅法： 四、⽂员的⼯作⽅法： 1．请⽰⽅法与报告⽅法 请⽰内容：必须是⾃⼰难以处理或⽆权处理的事，请求上司给予指⽰或授权办理。
请⽰形式：可以是⼝头形式，也可能是书⾯形式。
重⼤、政策⽅⾯、需授权批准的事，作书⾯请⽰，上司作书⾯批复，以⽰慎重，也可备⽇后查证。
⼀般的事，事务性⼯作，只需解决⼀些疑难的事，可⽤⼝头请⽰，上司只作⼝头答复或指⽰。
紧急的事，⽂员可先作⼝头请⽰，及时办理，事后再补写书⾯请⽰，留档备查。
：⼀是定期报告⼯作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；⼆是⼯作中发⽣的重⼤问题，让上司 报告内容：及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进⼯作时参考；四是应上司的要求汇报情况。
⽂员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进⾏，以免⼲扰上司的⼯作。
报告⽅式：⼝头或书⾯形式。
重要情况、重⼤事项采⽤书⾯形式，必要时可以附上⽂员⾃⼰对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和⽅案，供上司选择、参考。
2．计划⽅法和总结⽅法 计划⽅法：（1）要有科学的、明确的⼯作计划：⼯作⽬标、内容步骤、⽅法、标准、完成的时间。
最新电大办公室管理期末必备考试知识点复习考点归纳总结
电大《办公室管理》考试考点归纳总结一、单项选择题：1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
B．决策性2．办公室布臵要注意（ D ）。
D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布臵时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方4．以下关于文员对办公室布臵的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放臵整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（ D ）的位臵是上座。
D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
B．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位臵9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．应设臵电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ） B．制11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
B．让员工们随意领取办公用品12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。
D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。
国家开放大学办公室管理期末考试复习资料(部分)
国家开放大学办公室管理期末考试复习资料（部分）【多选题】收文处理的程序包括（A.B.C.D）等。
A.签收B.登记C.审核D.承办【单选题】下列娜一项属于办公室禁忌语（D）・A.您好，xx不在，需要留话吗？B.您好，这里是xx,请问您有什么事？C.对不起，我不太清楚，我帮您问问。
D.我正忙，没空.【单选题】下列不属于雅语的是（D ）A.高寿B.令堂C.令尊D.谢谢【多选题】公共关系危机的特点包括（ABCD）等。
A.偶发性B.未知性C.危害性D.复杂性P2【判断题】企事业单位处理公共关系危机，办公室责无旁贷。
AA.是B.否【判断题】办公室公共关系沟通的侧重点在于对外沟通AA.是B.否【多选题】公共关系沟通的对象主要包括（ABCD）。
A.顾客B.股东C.上下游组织D.政府【判断题】公共关系是公关部门的工作，与办公室无关BA.是B.否【多选题】公共关系的职能包括（ABCD ）oA.宣传引导，传播推广B.搜集信息，检测环境C.咨询建议，形象管理D.沟通交际，协调关系【多选题】公共关系的原则包括（ABGD）等。
A.互惠互利B.双向沟通C.开拓创新D.整体统一P3【单选题】公共关系通常以（A）为对象。
A.公众B.消费者C.内部员工D.供应商【多选题】会议信息搜集的基本要求包括（ABCD）.A.齐全B.及时C.准确D.有效【判断题】会议信息是会议活动的客观反映，会议信息搜集是会议信息利用的基础。
AA.是B.否【多选题】大型会议的筹备组织通常包括（ABCD）等。
A.会务组B.秘书组C.接待组D.财务组【多选题】会务工作的内容包括（ABCD）等。
P4A.提出会议建议方案B.制发会议通知C.会议筹备D.编印会议纪要【判断题】会议组织者不能把制定应急预案看成可有可无的事情，要克服麻痹思想和侥幸心理。
AA.是B.否【多选题】会议应急预案的特点包括（ABC）。
A.有的放矢B.预防为主C.留有余地D.事后处置【判断题】应在会议开始前制定应急方案，做到防患于未然。
《办公室管理》复习资料
《办公室管理》复习资料《办公室管理》复习资料1第一章绪论1、办公室有哪些机构属性？答：作为一种工作机构，而非通常所说的办公场所；相对领导和决策中心，它是综合办事机构、执行机构；相对组织中其他职能部门，它是协调关系枢纽；相对上下级单位和外单位，它是信息中心；在有些组织里，办公室甚至具有监督（监督其他职能部门贯彻实施领导决策）和反馈（收集和分析各种信息，向领导提供决策时所需要的参考资料）的作用。
2、办公室有哪些类型？答：按照规模分：办公室或办公厅，下设科或处按照性质分：党政机关（党务、立法、行政、司法等）办公室；群众团体（青联、妇联、学联、文联、工会等）办公室；事业单位（各类学校、医院、科研院所等）办公室；企业单位（各类经济组织）办公室按照层次级别分：中央机构、地方机构、基层机构等；部级、厅局级、县处级、科级等3、办公室的软硬环境主要包括哪些方面？答：办公室的硬环境包括公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、办公设备及办公室的布置等客观条件。
软环境包括办公室的工作气氛、工作人员的素质、团体凝聚力等社会环境。
4、办公室颜色环境有哪些具体要求？答：办公室颜色环境可以根据不同地区及办公室不同用途来选择不同颜色。
天气热、气温高的地区适宜采用冷色，如绿、蓝、白、浅灰等。
天气冷、气温低的地区适宜采用暖色，如橙黄、红等。
用于研究、思考性质工作的办公室适宜采用冷色，会议室和会客室适宜采用暖色5、办公室工作的任务和原则分别有哪些？答：办公室工作的任务：1、辅助决策2、信息管理3、公文起草4、协调关系5、组织制定各种管理规章制度6、会议管理7、日常事务管理8、机要保密管理9、提案管理10、信访工作管理11、档案管理12、统计管理13、外事管理14、办公室自身建设办公室工作的原则：1、准确的原则2、迅速的原则3、保密的原则4、密切联系群众的原则5、一切从实际出发的原则6、精简、高效的原则7、严密、科学的原则8、协作、配合的原则6、办公自动化的发展过程和发展方向是什么？答：办公自动化的发展过程分为：第一个阶段是1975年以前，以单个独立的计算机为中心，主要进行单项数据处理，完成单项办公业务。
《办公室管理》期末总复习指导-重点.docx
二、判断题（Y代表对，X代表错）1. 办公室环境布置的H的Z—是为了建立扌当驾制度。
■2. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核対文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
|3. 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
■4. 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。
■5. 在阳光明亮的教室和会议室内使川投影机，效果不受影响。
■6. 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供人家阅读。
■7. 男女Z间，男士先伸手了，女士才能与之相握。
■8. 英美国家习惯，文员接待來访者，应该站起來与來访者讲话，■9. 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入10. 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
■11. 办公室环境布置的D的之一是为了有利于保密工作。
*12. 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
|13. 文员应有效利川时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，・201（X）l；14. 对于紧急而重要的事，文员应作书而请示，留档备查。
■15. 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，对把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈卜去了。
16. 无论是什么样的文本和图表儿乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
■17. 上下级Z间握手，下级先伸手后，上级才能相握；|18. 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。
■19. 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。
|20. 文员对于在值班期间发牛的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
■21. 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光,201001；22. 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集屮起来分批进行。
办公室管理期末复习汇总分析
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
请分析：（1）小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？为什么？
（2）如果不正确，那么正确的做法应该是怎样的？
参考答案：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
3．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
《办公室管理》(集合版)
《办公室管理》期末复习单项选择题归纳1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
办公室管理期末复习汇总-设计
四、设计题1（每题10分，共20分）1．某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。
如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？答：1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P202)答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2分) (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(2分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。
(2分) (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(2分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢(2分)3．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2包)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。
小李应该怎么做？p13答：1)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；2)新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；3)各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；4)参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；50公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；6)墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
办公室管理题型整理大全40;包括判断题、简答题、设计题41;
办公室管理题型整理大全（包括判断题、简答题、设计题）一、判断题1．办公室环境布置地目地之一是为了建立挡驾制度. V2．没有两位办公室人员一天地工作内容是完全相同地，但像核对文员地日志与上司地日志地事项是否一致则是典型地工作. V3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍. 错4．文员传达上司信息时，可以把上司地话语加多或减少，以个人地口吻把话转达.错5．在阳光明亮地教室和会议室内使用投影机，效果不受影响. 错6．文员对报纸和杂志地处理，可以挑出上司喜欢地报纸和杂志放在他地办公桌上，其他地放在报刊架上供大家阅读. V7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握 .错8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，错9．如果会客室地门是拉开地，文员进入会客室后，才能让客人进入. 错10．介绍地位相同地人时，应按照到职地先后，先介绍新进地职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻地人. V11．办公室环境布置地目地之一是为了有利于保密工作. V12．小办公室地优点是节省空间，空气流通，联系方便. 错13．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，错14．对于紧急而重要地事，文员应作书面请示，留档备查. 错15．文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用地字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了.”V16．无论是什么样地文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真错17．上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；错18．女性文员应留短、薄式地发型，以免妨碍工作.V19．如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到地原则引见给上司.错20．文员对于在值班期间发生地重要情况，可以等交接班后再报告上司.错21．办公室地灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.错22．文员应避免不必要地通信和邮寄，尽可能把频繁地联系集中起来分批进行.V23．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.错24．如果会客室地门是推开地，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.V25．文员作介绍，应先介绍地位高地人，再介绍地位低地人.错26．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情.错27．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.V28．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.错29．交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.V 30．不要在酒宴上评论或附和别人对某人地议论，也不可评论菜肴地优劣.V31．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近地人开始介绍. （V ）32．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要地打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（V ）33．如果不小心发生日程安排计划重复地情形，就要排定能够动用地空挡，自己决定优先顺序. （错）34．文书部门立好地案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限. （错）35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己地看法.如果上司不加采用，应说服上司. （错）36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方地人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要地困扰. （V ）37．宴请地菜谱应符合对方地饮食习惯，但必须有反映我国传统风味地土特产品，如茅台等烈性酒. （错）38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面地情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件. （ V ）39．假如对方所要求地日期已经被预约，除非有相当地确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司地意思，因为或许那是件必须取消原定约会地重要事情. （ V ）40．为来自外地地与会者安排宾馆住宿，最方便地安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可. （错）41．文秘人员对上司主要工作地辅佐主要有提神醒脑地服务、私事方面地协助、财物管理及其他活动. （V ）42．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位. （错）43．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了地问题要报请领导批示或转交有关部门处理. （ V ）44．档案是指使用过地、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值地文书. （错）45．办公室人员值班工作地制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度. （错）46．合适地话题可以有双方都感兴趣地、有共同利益地话题、比较高雅地话题和夸耀自己地话题. （错）47．受到直属上司以外地指派时.假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示地工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定. （ V ）48．宴请地请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定地就不要补发请柬了. （错）49．无论何种礼服都应考虑宴会地地点、时间、形式而定.请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服. （ V ）50．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你地名片，以作通报. （ V ）51．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍. （ V ）52．如果文员要找地人是一位比上司地位高地人或尊长，你跟对方地文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找地人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话.（V ）53．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动.因为上司震怒，自己转达口信地语气也应该变成上司地语气. （错）54．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事地关系来协助他解决私人地事务. （ V ）55．介绍信地正本和存根必须一致.可以出具空白介绍信. （错）56．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施. （ V ）57．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾地下角注明公文办理地结果. （ V ）58．即使客观形势发生变化，也不应变更档案地密级、期限. （错）59．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离.（ V ）60．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领. （错）1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近地人开始介绍( √ )2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要地打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等. √3．如果不小心发生日程安排计划重复地情形，就要排定能够动用地空档，自己决定优先顺序. ( )4．文书部门立好地案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限.×5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己地看法.如果上司不加采用，应说服上司. ×6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方地人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要地困扰. √7．宴请地菜谱应符合对方地饮食习惯，但必须有反映我国传统风味地土特产品，如茅台等烈性酒. ×8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面地情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件. √9．假如对方所要求地日期已经被预约，除非有相当地确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司地意思，因为或许那是件必须取消原定约会地重要事情. √10．为来自外地地与会者安排宾馆住宿，最方便地安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可. ×1、办公室地灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（ ×）2、文员应避免必要地通信和邮寄，尽可能把频繁地联系集中起来分批进行.（）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.（ ×）4、如果会客室地门是推开地，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.（对）5、文员作介绍，应先介绍地位高地人，再介绍地位低地人.（×）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情.（ ×）7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.（对）９、交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.（对）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人地议论，也不可评论菜肴地优劣.（对）（04年1月）1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近地人开始介绍. (√ )2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要地打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等. ( √ ) 3．如果不小心发生日程安排计划重复地情形，就要排定能够动用地空档，自己决定优先顺序. ( × )4．文书部门立好地案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限. ( × )5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己地看法.如果上司不加采用，应说服上司. (× )6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方地人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要地困扰. ( √ )7．宴请地菜谱应符合对方地饮食习惯，但必须有反映我国传统风味地土特产品，如茅台等烈性酒. ( × )8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面地情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件. ( √ )9．假如对方所要求地日期已经被预约，除非有相当地确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司地意思，因为或许那是件必须取消原定约会地重要事情. ( √ )10．为来自外地地与会者安排宾馆住宿，最方便地安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可. ( × )（05年1月）1．文秘人员对上司主要工作地辅佐主要有提神醒脑地服务、私事方面地协助、财物管理及其他活动. ( √ )2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位. ( )3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了地问题要报请领导批示或转交有关部门处理. (√ )4．档案是指使用过地、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值地文书. ( )5．受到直属上司以外地指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示地工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定. ( √ )6．无论何种礼服都应考虑宴会地地点、时间、形式.请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服. ( √ )7．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你地名片，以作通报. (√ )（05年7月）1、同时介绍很多人时，可以右至左，按顺序介绍.（√ ）2、如果文员要找地人是一位比上司地位高地人或尊长，你跟对方地文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找地人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话（√）3、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动.因为上司震怒，自己转达口信地语气也应该变成上司地语气.（错）4、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事地关系来协助他解决私人地事务.（√）5、介绍信地正本和存根必须一致.可以出具空白介绍信.（错）、6、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施.（√）7、注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾地下角注明公文办理地结果.（√）8、即使客观形势发生变化，也不应变更档案地密级、期限.（错）9、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅有一个拳头大小距离.（√）10、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领.（错）（06年1月）1、即使是上司私地应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助.（√ ）2、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵地位置”是在右边，三个人并行，则在中间.（√ ）3、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开.（）4、鸡尾酒会一船要安排好座次，在请柬上注明对着装地要求.（错）5、用叉、匙进食西餐时，可将餐具地整体放入嘴里，或用舌头去舔.（错）6、口头语言视时间、场合、对象地不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗些.（√）7、受到直属上司以外地指派时，假如文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示地工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定.（√）8、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章.（）9、列入保密范围地公文，应在产生地同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限地变理和解密.（√）10、文秘人员或文书人员依然照已经编好地立卷类目，将已经处理完毕地文件，随时按类目上地对应条款归入卷内，即为年终归卷工作.（06年7月）1. 善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事地意愿.（错）2. 文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了，“做过某项工作”和”“完成某项工作”是完全相同地.（错）3. 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去.（错）4. 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声.（√ ）5. 文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间.（√ ）6. 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便地时间，查看上司地时间表，如果这一时间有空，就可答应下来.（）7. 如果会客室地门是拉开地，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内地门把手，以轻盈地步伐进入室内，轻轻关上门.（√ ）8. 如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张地气氛.（√ ）9.上司自己安排地约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是上司先见他自己安排地那一位.（错）（07年1月）1．办公室环境布置地目地之一是为了建立挡驾制度.( √ )2．没有两位办公室人员一天地工作内容是完全相同地，但像核对文员地日志与上司地日志地事项是否一致则是典型地工作.(√ )3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍.( )4．文员传达上司信息时，可以把上司地话语加多或减少，以个人地口吻把话转达.( ) 5．在阳光明亮地教室和会议室内使用投影机，效果不受影响.( )6．文员对报纸和杂志地处理，可以挑出上司喜欢地报纸和杂志放在他地办公桌上，其他地放在报刊架上供大家阅读.(√ )7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握.( )8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话.( )9．如果会客室地门是拉开地，文员进入会客室后，才能让客人进入.( )10．介绍地位相同地人时，应按照到职地先后，先介绍新进地职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻地人.(√ )（07年7月）1、办公室环境布置地目地之一是为了有利于保密工作.（√ ）2、小办公室地优点是节省空间，空气流通，联系方便.（）3、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做.（）4、对于紧急而重要地事，文员应作书面请示，留档备查.（）5、文员在接听电话时，如查投诉者无端辱骂，可把他使用地字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了.”（√ ）6、无论是什么样地文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真.（）7、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握（）8、女性文员应留短、薄式地发型，以免妨碍工作（√ ）9、如查两位来访者均未预约，应该按照先来后到地原则引见给上司.（）10、文员对于在值班期间发生地重要情况，可以等交接班后再报告上司.（）（08年1月）1、办公室地灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（）2、文员应避免必要地通信和邮寄，尽可能把频繁地联系集中起来分批进行.（√ ）3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.（）4、如果会客室地门是推开地，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.（√ ）5、文员作介绍，应先介绍地位高地人，再介绍地位低地人.（）6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情.（）7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.（√）８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.（）９、交际应酬要讲求时效，若时机过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.（√）10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人地议论，也不可评论菜肴地优劣.（√）（09年1月）1、办公室地灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（√ ）2、没有两位办公室人员一天地工作内容是完全相同地，但像核对文员地日志与上司地日志地事项是否一致则是典型地工作.（√ ）3、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍.（√ ）4、代表会议依依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.（√ ）5、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做.（）6、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领.（）7、男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握.（√ ）8、要发问或有意见时，应该等上司说完话这后再发问，可以提出自己地看法.如果上司不加采用，应说服上司.（）9、文员对于在值班期间发生地重要情况，可以等交接班后再报告上司.（）10、文书部门立好地案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限.（）《办公室管理》期末复习判断题归纳1．办公室环境布置地目地之一是为了建立挡驾制度.（∨）2．办公室地灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（ ×）3．在阳光明亮地教室和会议室内使用投影机，效果不受影响.（ ×）4．没有两位办公室人员一天地工作内容是完全相同地，但像核对文员地日志与上司地日志地事项是否一致则是典型地工作.（∨）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果误可以再做一遍.（ ×）6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事地意愿.（ ×）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.（ ×）8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领.（ ×）9．文员传达上司信息时，可以把上司地话语加多或减少，以个人地口吻来转达.（ ×）10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动.因为上司震怒，自己转达口信地语气也应该变成上司地语气.（ ×）11．如果文员要找地人是一位比上司地位高地人或尊长，你跟对方地文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找地人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话.（∨）12．文员对报纸和杂志地处理，可以挑出上司喜欢地报纸和杂志放在他地办公桌上，其他地放在报刊架上供大家阅读.（∨）13．文员应避免不必要地通信和邮寄，尽可能频繁地联系集中起来分批进行.（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.（ ×）15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间.（∨）16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握.（ ×）17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话.（×）18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便地时间，查看上司地时间表，如果这一时间有空，就可答应下来.（ ×）19．如果会客室地门是拉开地，文员进入会客室后，才能让客人进入.（ ×）20．如果会客室地门是拉开地，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内地门把手，以轻盈地步伐进入室内，轻轻关上门.（∨）21．如果会客室地门是推开地，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.（∨）22．介绍地位相同地人时，应按照到职地先后，先介绍新进地职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻地人.（∨）23．文员作介绍，应先介绍地位高地人，再介绍地位低地人.（ ×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近地人开始介绍.（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍.（∨）26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要地打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等. （∨）27．为来自外地地与会者安排宾馆住宿，最方便地安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可.（ ×）28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情. （ ×）29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张地气氛.（∨）30．会议租用地设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够地时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责.（ ×）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.（∨）32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面地情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件.（∨）33．受到直属上司以外地指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示地工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定.（∨）34．如果不小心发生日程安排计划重复地情形，就要排定能够动用地空档，自己决定优先顺序.（ ×）35．上司自己安排地约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排地那一位.（ ×）36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了.“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同地.（ ×）37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去.（ ×）38．假如对方所要求地日期已经被预约，除非有相当地确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司地意思，因为或许那是件必须取消原定约会地重要事情.（∨）39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你地名片，以作通报.（∨）40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事地关系来协助他解决私人地事务.（∨）41．即使是上司私人地应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助.（∨）42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵地位置”是在右边，三个人并行，则在中间.（∨）43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开.（ ×）44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离.（∨）45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声.（∨）。
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四、设计题1（每题10分，共20分）1．某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打入市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。
如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？答：1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P202)答：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2分) (2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(2分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。
(2分) (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
(2分) (5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢(2分)3．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2包)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。
小李应该怎么做？p13答：1)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；2)新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；3)各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；4)参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；50公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；6)墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。
4康桥宾馆位于市南京西路45号，是个中型宾馆有会议室餐饮停车场等某企业准备在11月15日上午9到12召开厂中层干部大会讨论来年产品发展和销售计划地点就在康桥宾馆的12楼会议室由总经理办公室负责。
主任让小付拟个会议通知他应该考虑哪些问题？(P124)答：(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。
5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P158)答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。
6．东南汽车公司为了推出三菱蓝瑟（lancer）这款新车型，准备召开一个记者招待会，办公室人员应该如何准备和开好这次记者招待会？(答案没有)答：硬景找广告公司，公关邀请媒体，自己办公人员协调好现场管理分工、流程等。
7．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P230-231)答：文秘人员经常代替上司选择礼品，在处理这些事情应该：(1).在赠送礼品前必须搞清赠礼的目的。
如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等。
(2).还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等。
(3).在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。
时间如何取决于当地的购物环境。
还应熟知以下规则:①.除非上司有特别要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可；②.要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方；③.赠送礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；④.文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围；⑤.如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡；⑥.为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录8．办公室主任吩咐文员小李设计一份电话记录单，你若是小李应如何设计？（见书本P48页：电话记录单）来电单位来电号码来电者姓名分机来电时间年月日时分联系电话内容摘要：上司批示处理结果记录人9．总经理要与公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？P148-首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认；其次，正确告知总经理的姓名、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。
第三，决定时间、地点时，要注意：（一）星期一早上、周末下午、即将下班之前、午餐前后、对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时，不要安排约会；（二）地点必须选择对方比较方便的地方，还应考虑礼仪规格、是否需保密、是否需就餐等；（三）如对约会地点没有充分把握，应事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等；（四）约定好后向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。
如有必要，文员应该收集有关这项业务的信息和资料，然后分析对方总裁的性格、谈判方式，然后了解分析对方的谈判底线，分析相互需求情况以及其他竞争对手情况，最后与对方办公室联系安排时间、地点、参会人员、具体事项等内容。
并提醒总经理洽谈的时间和地点。
10．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？参考答案: （1）固执任性的来访者。
死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。
坚持说你没有权利更改规章制度。
可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
（2）进行威胁的来访者。
悄悄地告诉老板，打电话给保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
（3）情绪激动的来访者。
如果来访者是男生，女文员应找男的帮忙；如果是女生，女文员可能会使她平静下来；如果不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
（4）骗人的老手。
他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
必须保护公司和上司的利益。
11．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。
公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？参考答案: （1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。
要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；（10）通知会场的管理单位，会议已经结束12员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？（1）准备旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况（2）制定约会计划。
约会计划表包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名），日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码（3）为商务洽谈收集资料（4）决定旅行用品。
把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。
（5）考虑行李问题。
通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。
为每件行李准备识别标签（6）安排差旅费（7）建立旅行——旅馆信息资料库。
随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。
13司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？（1）客人的选择。
确定名单，再请上司核定。
（2）确定时间。
如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。
（3）会场的选择。
要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
（4）拟订菜单。
应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。
（5）寄发请柬。
宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。
请柬一般要提前一至二周发出。
（6）席次的排列。
以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。
席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。
主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。
12上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。
德国代表团一行9人将于8月下旬来，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P104答：（1）接受任务（2）了解来宾（3）制订计划（4）预订食宿（5）迎接来宾（6）商议日程（7）礼节性拜访（8）宴请（9）正式会谈（10）签订协议书（11）陪同参观游览（12）互赠礼品（13）欢送来宾（14）接待小结。
13．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？P146答1)文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点条理清楚重点突出2) 会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间3) 对发言内容加以引导，提醒时间有限4) 在会上可分配工作任务，认真倾听其他人意见，不要当众批评某个人。
最后作总结统一认识5)要求与会者记笔记，自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。