服务行业示范窗口测评项目表
文明单位测评表、创建动态管理措施
主动履行社会责任，积极参加公益活动，热心支持公益事业。（3分）
查看台帐：A.活动4次以上3分，B.3次2分，C.2次1分，D.1次及以下0分。
社会贡献
（12分）
员工对公民道德基本规范知晓率高。（2分）
问卷调查：A.优秀率90%以上2分，B.85%-90%1.5分，C. 80%-85%1分，D. 80%以下0分。
文化建设
（12分）
组织开展“全民阅读”等活动，弘扬优秀传统文化，依法规范使用国家通用语言文字，单位学习氛围浓厚。（3分）
查看台帐：A.氛围浓厚3分，B.较浓厚2分，C.一般1分，D.没有开展0分。
有创建公示牌或宣传栏，公示创建目标规划和载体措施。（2分）
现场查看：A.有2分，B.没有0分。
广泛开展文明窗口、岗位、员工等基层创建活动，创建工作基础扎实。（3分）
查看台帐：A.创建基础扎实3分，B.较扎实2分，C.一般1分，D.不扎实0分。
创建活动氛围浓厚，员工对创建工作知晓率、参与率高。（3分）
单位文化设施完备齐全。（3分）
实地察看：A.设施完备3分，B.较完备2分，C.一般1分，D.没有0分。
每年开展各类群众性文体活动3次以上，文化生活内涵丰富。（3分）
查看台帐：A.活动3次以上3分，B.2次2分，C.1次1分，D.0次0分。
单位管理
（12分）
管理科学、民主、规范，干部职工合法权益得到保障。（2分）
主动履行社会责任，积极参加公益活动，热心支持公益事业。（3分）
查看台帐：A.活动4次以上3分，B.3次2分，C.2次1分，D.1次及以下0分。
社会贡献
（12分）
积极参与开展“双万结对共建文明”等各种结对共建活动，每年下村活动3次以上，对结对村支持帮扶作用大。（5分）
文明服务示范窗口申报表
文明服务示范窗口申报表（原创版）目录1.文明服务示范窗口申报表的概述2.申报表的内容和要求3.如何填写申报表4.申报表的提交和评审过程5.申报成功的意义和作用正文一、文明服务示范窗口申报表的概述文明服务示范窗口申报表是我国为了表彰和推广文明服务、优化服务环境的一种重要方式。
通过申报表的填写和评审，旨在鼓励各行各业提高服务质量，提升公众满意度，以推动社会的和谐与进步。
二、申报表的内容和要求文明服务示范窗口申报表主要包括以下几个部分：1.基本信息：包括申报单位名称、地址、联系人、联系方式等基本信息。
2.服务内容：阐述申报单位的服务范围、服务理念、服务特色等。
3.服务设施：列举申报单位所提供的服务设施，如硬件设施、软件设施等。
4.服务质量：描述申报单位的服务质量，包括服务水平、服务效率、服务态度等。
5.服务创新：介绍申报单位在服务方面的创新举措和成果。
6.社会评价：包括申报单位所获得的荣誉、社会评价等。
在填写申报表时，要求内容真实、准确、完整，同时注意突出申报单位的特色和优势。
三、如何填写申报表在填写文明服务示范窗口申报表时，应注意以下几点：1.仔细阅读申报表的各项要求，确保填写的内容符合要求。
2.在填写基本信息时，要确保信息的准确性，以便评审专家能够顺利地联系到申报单位。
3.在描述服务内容、服务设施和服务质量时，要具体、详细，以便让评审专家充分了解申报单位的服务情况。
4.在介绍服务创新和社会评价时，要突出申报单位的优势和亮点，以提高评审专家对申报单位的认可度。
四、申报表的提交和评审过程填写完文明服务示范窗口申报表后，需将申报表及相关材料提交至所在地区的评审部门。
评审部门将对申报表进行审查，并组织专家进行现场评审。
评审结果将在一定时间内公布。
五、申报成功的意义和作用申报成功成为文明服务示范窗口，不仅可以提高申报单位的社会声誉，还能激发员工积极性，提升服务质量，吸引更多的客户。
服务窗口方案
服务窗口方案•相关推荐服务窗口方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案具有可操作性和可行性的特点。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编帮大家整理的服务窗口方案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务窗口方案1为深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升政务服务水平和社会公众满意度，根据20xx年全市政务公开政务服务工作要点，市政务服务中心决定在全市县级政务服务中心开展20xx年度“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”评选活动。
具体实施方案如下：一、评选范围及名额分配本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。
名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。
二、评选原则评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。
“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。
三、申报条件2011年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。
其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。
督查评分表
（1）调查报告形成情况，是否围绕组织设置、领导班子、组织制度、隶属关系、经费场所保障、作用发挥等全面深入分析 现状、查找问题、剖析原因、制定对策；报告是否采取定量与定性相结合的方法，有数据支撑、事例佐证、具体措施等； “三分类三升级” （2）是否严格按照省、市、区规定程序，科学分类、准确定级、建立台账，是否注重吸收党员群众参与，及时公开分类标 活动 准、定级过程、评定级次等内容；（3）是否围绕组织设置、领导班子、队伍建设、组织制度、经费投入、场所保障、作用 （15分） 发挥等，提出晋级目标和整改措施，对策是否具体可行；（4）晋位升级实施方案是否听取党员群众意见，报经上级组织评 定，逐级签订目标责任书，并向社会公开承诺。 （1）乡镇（街道）和部门活动安排部署情况，包括会议研究部署、具体实施方案等；（2）干部名册、结对情况、帮扶承 “机关干部下基层 诺、工作台账等；（3）机关党组织和机关干部到社区“双报到”情况等；（4）群众工作薄弱环节大排查情况，包括下基 ”活动 层是否发放民情联系卡、记录民情日记，是否排查出具体问题并针对问题落实联系领导、帮扶部门、工作人员、具体措施 （10分） 等。 （1）结合本地本部门实际，开展“迎接党代会、争创新业绩”主题实践活动；（2）年度公开承诺、践诺、评诺情况，包 括基层党组织履责承诺、惠民承诺，党员党性承诺、岗位承诺，党员领导干部党风廉政承诺，承诺践诺台账管理等情况； 创先争优活动（15 （3）窗口单位和服务行业“三亮三比三评”活动、创建“示范窗口”、“示范单位”、“服务明星”等活动开展情况； 分） （4）党员志愿服务和示范行动开展情况，包括相关文件、党员志愿服务名册、活动开展情况记录等；（5）深入开展创先 争优理论研讨，建立创先争优长效机制，每个党支部至少建立一项务实管用的组织制度等情况；（6）发现、培育、宣传先 进个人情况，包括先进个人名册、基本情况、先进事迹、结对联系，报送先进事迹材料，集中宣传报道等情况。
福建省省级中小微企业发展专项资金项目申报表【模板】
福建省省级中小微企业发展专项资金项目申报表单位：万元附件2中小微企业平台建设项目申报指南一、申报条件（一）省级中小企业公共服务示范平台及小微企业创业基地认定奖励项目（含国家小型微型企业创业创新示范基地奖励）该项目采取先行申报认定称号，后给予奖励的办法实施。
省级中小企业公共服务示范平台及小微企业创业基地按照省经信委、财政厅《关于开展2016年福建省中小企业公共服务示范平台和小微企业创业基地认定工作的通知》（闽经信中小〔2016〕119号）申报认定。
国家小型微型企业创业创新示范基地按照国家相应的通知申报认定。
（二）中小企业服务机构服务业务奖励项目应同时具备以下条件：1.在福建省内注册，具有独立法人资格、健全的财务管理制度的企事业单位或社团组织。
2.2016月4月1日以前入驻福建省中小企业公共服务平台网络（含省级枢纽平台、市级综合窗口平台、重点产业集群和专业窗口平台）实体服务大厅或网上大厅；3.上一年度服务企业200家以上；4.上一年度服务企业成本支出60万元（含）以上；5.上一年度服务企业满意度达80%以上。
二、申报材料（一）省级中小企业公共服务示范平台及小微企业创业基地认定奖励项目（含国家小型微型企业创业创新示范基地奖励）申报认定省中小企业公共服务示范平台及小微企业创业基地认定奖励项目，无需提交资金奖励申报材料。
（二）中小企业服务机构服务业务奖励项目1.申请报告；2.法人证书或营业执照副本（复印件）；3.省级枢纽平台、市级综合窗口平台、重点产业集群和专业窗口平台出具的入驻证明（各平台网络项目承建单位无需提交该项证明）；4.服务企业名单（200家以上，需包含服务企业名称、服务内容、企业地址、企业联系人及联系电话等信息，表格自制）；5.上一年度服务企业成本支出明细表及证明材料；6.开展相关服务企业活动的证明材料。
三、审核程序及补助标准（一）省级中小企业公共服务示范平台及小微企业创业基地认定奖励项目（含国家小型微型企业创业创新示范基地奖励）申报省级认定称号由省经信委、省财政厅统一组织，设区市做好项目审核、推荐工作。
擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系
建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。
各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。
一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。
各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。
一是健全标准化管理体系。
设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。
在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。
严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。
二是健全人性化服务体系。
在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。
在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。
在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。
有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。
三是建立规范化服务体系。
在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。
创建市级文明行业自查考核评分表
创建市级文明行业自查考核评分表背景近年来，随着社会经济的发展和城市化进程的加快，市民对服务行业提出了更高的要求。
为了提高服务质量，市级政府决定制定一套文明行业自查考核评分表，以促进行业提升服务水平，加强自律管理，培养文明职业素养。
目的创建市级文明行业自查考核评分表的目的在于： - 规范服务行为，提高服务质量。
- 建立行业自律机制，加强监管。
- 培养从业人员文明职业素养，提升行业形象。
内容评分细则1.环境整洁度：–周边环境是否整洁、干净。
–客户接待区域是否有明显脏乱现象。
–员工工作区域是否保持整洁。
2.服务态度：–员工是否主动热情、离职有礼。
–服务员工服是否整洁得体。
–客户遇到问题时，员工是否及时解决、耐心倾听。
3.服务效率：–客户等候时间是否合理。
–是否及时为客户提供所需服务。
–客户投诉处理的及时性。
4.服务质量：–商品或服务质量是否符合承诺。
–客户满意度调查结果。
–是否对客户提供相关服务指导。
评分标准•分值范围在0-100分之间。
•90分以上为优秀，80-90分为良好，70-80分为一般，70分以下为不合格。
实施训练员工所有从业人员需接受文明行业从业培训，了解自查评分表内容和具体评分标准，提高服务素质和服务水平。
持续监测市级相关部门将定期对行业进行监测和评估，对各项指标逐一核查，并对不符合标准的单位给予警示、处罚甚至撤销经营许可。
奖罚分明对于评分高的单位给予表彰和奖励，并在市级官网上发布优秀企业名单。
对于评分不合格的单位，进行警告、处罚并进行公示。
结语通过创建市级文明行业自查考核评分表，我们可以促进行业提升服务水平，加强自律管理，培养从业人员文明职业素养。
希望市民在享受服务的同时，也能感受到行业的用心和努力，共同营造和谐文明的社会环境。
项目支出绩效目标申报表Ⅰ【模板】
预算公开10表项目支出绩效目标申报表Ⅰ
（2020年度）
项目支出绩效目标申报表Ⅰ
（2020年度）
项目支出绩效目标申报表Ⅰ
（2020年度）
项目支出绩效目标申报表Ⅰ
（2020年度）
项目支出绩效目标申报表Ⅱ
（2020年度）
备注：本表适用预算部门（单位）200万元以下（不含200万元）、街镇500万元以下（不含500万元）项目。
项目支出绩效目标申报表Ⅱ
（2020年度）
备注：本表适用预算部门（单位）200万元以下（不含200万元）、街镇500万元以下（不含500万元）项目。
项目支出绩效目标申报表Ⅱ
（2020年度）
备注：本表适用预算部门（单位）200万元以下（不含200万元）、街镇500万元以下（不含500万元）项
目。
项目支出绩效目标申报表Ⅱ
（2020年度）
备注：本表适用预算部门（单位）200万元以下（不含200万元）、街镇500万元以下（不含500万元）项目。
项目支出绩效目标申报表Ⅱ（ 2020年度）
备注：本表适用预算部门（单位）200万元以下（不含200万元）、街镇500万元以下（不含500万元）项目。
满意度测评表(2)
满意度测评表
1. 引言
满意度测评是一种常见的调查工具，用于评估个人或团体对特定产品、服务或体验的满意程度。
本文档旨在提供一个满意度测评表的范例，帮助用户完成针对特定项目或服务的满意度调查。
2. 背景信息
在进行满意度测评之前，为了更好地理解被调查对象的背景信息，建议在满意度测评表的开头部分包括以下内容：
•被调查对象的个人信息，如姓名、年龄、性别等。
•被调查对象与被评估项目的关系，比如是产品的用户、服务的受益者还是活动的参与者等。
•被调查对象在该项目中的经验或参与时长。
3. 满意度评价指标
在满意度测评表中，需要确定适合被评估项目的满意度评价指标。
以下是一些可能的评价指标示例：
•产品质量：如产品的可靠性、功能性、外观设计等。
•服务质量：如服务人员的专业素养、响应速度、服务态度等。
•体验感受：如购物体验的便利性、活动的趣味性、产品的使用便捷性等。
•问题解决能力：如产品故障处理能力、客服部门的问题解答能力等。
•价值感受：如产品价格与性价比、服务质量与价格之间的匹配关系等。
4. 满意度评分
针对每个满意度评价指标，可以设置一个评分系统来衡量被调查对象的满意程度。
常见的评分系统包括：
•连续评分：使用0-10或0-5的连续数字标尺，被调查对象可以选择一个具体的数字来表示满意程度。
•离散评分：使用文字或符号表示满意程度的级别，如。
XX市政务服务中心进驻单位和分中心考核办法
XX市政务服务中心进驻单位和分中心考核办法为进一步加强XX市政务服务中心（含分中心）（以下简称中心）窗口服务的规范化管理，提升服务能力，提高服务质量，特制定本办法。
一、考核对象（一）进驻单位。
1.常驻单位；2.非常驻单位；3.配套服务单位。
（一）分中心。
考核对象名单详见附录。
二、考核项目和分值（一）常驻单位和非常驻单位考核。
主要围绕人员到位、窗口服务、线上运作、现场管理、监督评议、其他和附加内容7个项目开展考核（详见附表1）o前6个项目考核满分100分,附加内容10分。
（二）配套服务单位考核。
主要围绕工作纪律、现场管理、监督评议和附加内容4个项目开展考核（详见附表2）O前3个项目考核满分100分，附加内容5分。
（三）分中心考核。
主要围绕窗口服务、线上运作、现场管理、监督评议和附加内容5个项目开展考核（详见附表3）o前4个项目考核满分100分，附加内容10分。
三、考核时间每年考核一次，一般在年底进行。
四、考核方法（一）日常检查对相应考核项目具体落实情况进行随机检查。
（一）集中抽查对中心重点工作落实情况进行抽查。
（三）数据统计根据XX市政务服务中心管理服务保障系统、XX政务服务网、XX办APP和“XX办”综合自助服务终端及其他业务办理系统等平台产生的数据进行统计。
（四）监督检查根据群众来信、来访、来电投诉和政务服务好差评以及中心特邀监督员监督评议等结果进行评分。
（五）个案调查根据企业群众和特邀监督员投诉举报、领导督办、媒体曝光等情况，开展个案调查和处理。
（六）配套服务评议由市政务办相关处室和各综合办理区牵头部门对配套服务单位综合服务情况进行评议。
五、考核等次（一）进驻单位的考核等次1.示范单位。
年度考核分列前5位的常驻单位。
2•先进单位。
（1）年度考核分在平均分以上的常驻单位；（2）年度考核分列首位的非常驻单位；（3）年度考核分列前3位的配套服务单位。
3.不合格单位。
有以下情形之一的单位：（1）年度考核分在80分以下的；（2）在政务服务工作中有违法、违纪、违规行为并受党纪政务处分或刑事处罚的；（3）其他严重影响中心形象行为的。
重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知
重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知文章属性•【制定机关】重庆市住房和城乡建设委员会•【公布日期】2010.07.06•【字号】渝建发[2010]100号•【施行日期】2010.07.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文重庆市城乡建设委员会关于对建委系统文明服务示范窗口进行检查和复查的通知（渝建发〔2010〕100号）各区县（自治县、市）建委，系统各单位：为确保建委系统精神文明创建工作健康发展，巩固创建成果，进一步规范文明单位和文明服务示范窗口的管理，更好地发挥其典型作用、示范作用和辐射作用，根据渝建发〔2005〕82号文件的有关规定，经研究，决定对建委系统2010年度新申报的文明服务示范窗口和2009年度以前的文明服务示范窗口进行检查及复查。
现将有关事项通知如下：一、检查及复查的标准建委系统文明服务示范窗口的检查和复查，统一以渝建发〔2005〕82号文件的条件为标准。
二、检查及复查的范围检查的范围是2010年5月31日前新申报的2010年度建委系统文明服务示范窗口（见附件1）；复查的范围是2009年12月以前由重庆市城乡建设委员会命名表彰并颁发奖牌的建委系统文明服务示范窗口（见附件2）。
三、时间安排此次检查及复查分两个阶段：第一阶段从发文之日至7月15日，为自查总结阶段。
被检查及复查的单位要对照渝建发〔2005〕82号文件的条件进行自查自评，写出自查报告。
各区县（自治县）建委要对所属单位的自查和总结进行指导。
第二阶段从7月16日到11月底，为检查及复查阶段。
市城乡建委文明办将分别对被检查及复查的单位进行综合考核。
具体时间将另行通知。
四、具体要求被检查及复查单位的自查报告内容应包括：自查报告内容应包括：1、本单位基本情况；2、近两年来两个文明建设获奖情况；3、创建工作的特色和取得的主要成绩（包括“五个重庆”建设）；4、开展“创先争优”活动和“学习型党组织建设”开展情况；5、创建工作存在的问题；6、下一步的工作目标。
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板一、评选背景随着我国交通事业的快速发展，交通窗口单位的服务质量日益受到广泛关注。
为了进一步提高交通窗口单位的服务水平，树立行业典范，推动文明交通建设，我们决定开展交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星活动。
二、评选目的1.提升交通窗口单位服务质量，提高群众满意度。
2.激发交通系统工作人员的积极性、主动性和创造性。
3.倡导文明交通，传播正能量。
三、评选对象本次评选活动面向交通局所属各窗口单位，包括但不限于交通执法、公路管理、公共交通、停车管理等部门。
四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，对待群众文明礼貌，无投诉记录。
2.业务能力：熟练掌握业务知识，解答问题准确无误，为群众提供优质服务。
3.服务效率：高效办理业务，缩短群众等待时间，提高工作效率。
4.团队协作：与同事关系融洽，共同推进工作，营造良好团队氛围。
5.窗口环境：保持窗口整洁卫生，设施完好，为群众提供舒适的服务环境。
五、评选流程1.自荐：符合条件的个人向所在单位提出自荐，提交相关材料。
2.单位推荐：各窗口单位对自荐人员进行初选，推荐优秀人员参加评选。
3.评审：组织专家评审组对推荐人员进行综合评审，确定候选人名单。
4.公示：将候选人名单在交通局官方网站进行公示，接受群众监督。
5.表彰：对评选出的文明服务示范窗口和文明服务之星进行表彰。
六、奖励措施1.对评选出的文明服务示范窗口，给予一定的奖金奖励，并在年度考核中予以加分。
2.对评选出的文明服务之星，给予一定的奖金奖励，并在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
3.对评选出的优秀个人和单位，在交通局官方网站、公众号等平台进行宣传，扩大影响力。
七、注意事项1.评选活动要坚持公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、真实。
2.参评人员要严格遵守评选纪律，不得弄虚作假，一经发现，取消参评资格。
3.各单位要高度重视此次评选活动，积极组织，广泛动员，确保活动顺利进行。
餐饮服务水平测试评分表
4.准办事结果公开电话
20分
5.无冷、横、硬和“三难”情况
20分
环境规范
(100分)
1.服务环境整洁优美
20分
2.物品摆放有序、展示牌整齐
20分
3.服务配套设施完备
20分
4.外观环境有美亮活设施
20分
5.窗明几净、秩序优良、内保措施完备
20分
得分合计：
评委：
注：1、达标评分表共计500分 。
2、企业自查自评、领导小组验收，达到400分以上为合格、挂牌。
餐饮服务水平测试评分表
评分项
评分要点
配分
得分
语言规范
(100分)
1.主动使用十字文明服务用语
20分
2.不讲广普通话和简易英语
20分
5.推广三声服务
20分
仪表规范
(100分)
1.着装规范
20分
2.着装整洁干净
20分
3.仪表端正、举止文明
40分
4.态度和蔼可亲
20分
行为规范
(100分)
1.熟记“八荣八耻”荣辱观
20分
2.认真执行“三德三做”
20分
3.思想觉悟高、道德修养好
20分
4.爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取
40分
服务规范
(100分)
1.有便民措施且设施齐全
20分
2.无假冒伪劣商品、有售后服务制度
20分
3.有服务承诺制度、首问负责制和限时办结制
文明示范窗口申报表
附件七：全国交通运输行业文明单位文明示范窗口申报表申报单位驻马店市宏业道路客运站务有限公司泌阳汽车站负责人方金波申报单位主要业务职能大型客运、汽车大修、二级维护职工总数223人党员人数65人何时由何部门授予何种荣誉称号2009年被驻马店市委市政府授予“市级文明单位”称号， 2010年被泌阳县政府评为县交通运输安全生产先进单位，2011年先后被中国交通运输协会地方客运协作工作委员会授予全国客运行业优质服务“示范车站”称号、被共青团驻马店市委评为“市级青年文明号”、被驻马店市道路运输管理局评为市道路运输安全生产先进单位，被驻马店市文明委授予市“文明服务示范窗口”称号，2011年度以来又在总公司举办的12个汽车站季度观摩学习评比中屡次获得好评。
主要先进事迹泌阳汽车站隶属驻马店市宏业道路客运站务有限公司，成立于2005年，位于泌阳县行政路160号，占地面积13005平方米，拥有干部职工200多人。
现有客运车辆计70余部，日发班次179次，直达北京、上海、天津、广州、深圳、珠海、洛阳、郑州等全国大中型城市。
近几年来该站坚持把“服务人民，奉献社会”的文明示范窗口创建活动与企业安全生产工作紧密结合起来，在思想、文化建设，提升服务水平，硬件设施建设，安全生产管理等各个方面都取得了较好的成绩。
连续多次被上级主管部门授予文明单位、客运行业优质服务“示范车站、”青年文明号、道路运输安全生产先进单位、文明服务示范窗口等称号。
强化组织领导，实现思想统一该站成立了由站党总支书记为组长的创建工作领导小组，明确了党总支书记为第一责任人。
同时，实行文明示范窗口目标责任制管理，做到明确责任、明确任务，为创建活动提供了组织保证。
创新管理思路，提升服务水平该站领导班子创新管理思路，制定出管住人、管住车、管好站的“三管”工作方法。
同时，该站坚持把不断提升服务质量作为第一要务，推行“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热茶”的“四个一”服务，制定“对待旅客要诚心，解答询问要耐心，帮助旅客要热心，照顾旅客要细心，接受意见要虚心”的“五心”工作原则，以及仪表端正，举止得体；语言规范，清楚流利；着装统一，挂牌上岗；业精德高，吃苦耐劳的文明服务标准。
服务区检查表
1.菜单2.葡萄酒启3.汤漏勺4.衣套5.备用骨碟6.汤壶
工作用具按照指定数量准备于工作柜
1.托盘2.安利3.刮水器4.抹布
员工用具准备齐全至员工携带
1.笔2.平板3.酒启4.牙签5.打火机
设备
电磁炉、空调：检查能否正常工作，不能需及时上报
餐中服务
点单
1.与迎宾员做好交接，了解客人基本情况
服务区检查表
项目
指标
评价细则
一
二
三
四
五
六
七
餐前准备
卫生
地面：干净整洁，无垃圾，不潮湿，边角卫生干净，无污垢
桌面台面：干净，无油渍、无水渍、无灰尘
天花板、鸟笼灯：外围干净整洁，无蜘蛛网，无灰尘
物料
桌面6件套准备齐全，按照标准进行摆放。餐具无破损，无污渍
1.餐具2.汤漏勺3.骨碟4.小碗5.公筷6.柠檬水
2.迎宾员带入服务区，30秒内进行服务
3.为客人介绍特色及菜品
下单
1.注重客人点单后的核单，核对数量及菜品
2.根据顾客需求做好建议点单
上菜
1.协助传菜员将菜品传送到客人桌上，按标准摆放
巡台
加汤：1.为顾客加汤至6分满
2.客人用餐过程汇总至少主动观察顾客询问顾客加汤2次，及时了解顾客需求
撤空盘：桌面空盘不超过3个
卫生
1.台面2.桌面3.地面4.工作柜5.儿童椅
干净整洁、无污渍
物品归位
碗筷、骨碟、汤漏勺
归位于消毒柜
调节火力：1.加汤时及时调节火力至最大5档
2.顾客不烫菜时，调节火力降3档
服务及时性
服务响应度：6秒内及时响应顾客
响应完成度：7分钟内完成顾客需求
示范窗口标准
一、创建行风建设示范窗口单位的基本标准(八条)(一)领导班子认识到位，思路清晰，与时俱进，开拓创新，组织机构健全。
能把行风建设纳入部门和行业管理之中，目标任务明确，措施具体得力，领导班子廉洁勤政，以身作则，工作富有战斗力、号召力、凝聚力，行风建设在本部门、本行业取得明显成效。
（二）干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，自觉遵守职业道德及有关制度规定，有一支爱岗敬业、勤奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、服务人民、奉献社会的干部职工队伍。
（三）根据行业特点和部门实际，建立和完善了行政执法责任制和优质服务标准，依法行政文明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质服务举止端庄、热情周到、快捷高效、勤政为民，无利用行业特权“吃、拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事”现象，无严重影响首府城市形象，阻碍投资发展环境的问题的发生，执法水平和服务质量明显提高。
（四）内部管理机制和外部监督机制健全，实行政务、企务公开，公开办事依据、程序、标准、时限、纪律、结果责任追究和处罚方法，充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音。
（五）改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为人民群众办实事、办好事。
窗口有完备的便民利民服务设施，最大限度满意服务对象要求，无“乱收费、乱罚款、乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良风气，无服务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、难点”问题，能及时得到有效纠正和治理。
（六）实行社会服务承诺制，承诺内容、标准、依据、时限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必究、取信于民，群众满意率在90％以上。
（七）服务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，行风建设各类活动经常化，宣传阵地氛围浓厚，员工精神面貌好，服务意识强，工作热情高，社会效益和经济效益在本地区、本部门、本行业同类型单位中处于领先水平。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护15分序号考核内容分值1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
33 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
24 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
35 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。
26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3项目：1.2 室内环境维护20分序号考核内容分值7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
59 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
210 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。
511 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3 项目：1.3 便民服务20分序号考核内容分值12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
213 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
优质服务示范窗口申报材料
优质服务示范窗口优质服务方便患者--韩城市人民医院门诊部导医台先进事迹材料为了贯彻落实省卫计委《2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案的通知》要求以及我院广泛开展为期100天的“改善医院环境、提升医疗服务水平”专项行动安排，韩城市人民医院门诊部导医台在院领导和相关科室的支持下，不断加强管理，始终坚持“以患者为中心”，提供并延伸各种便民服务措施，持续提升服务质量，进一步方便患者，获得了院领导、各科室和患者及家属的一致赞扬。
门诊部导医台现有10名导医人员，积极开展“微笑服务”，重点关注患者的需求和就医感受，不断改善医院环境，改进服务流程，主要从以下五个方面，争创“优质服务示范窗口”。
一、提供各项便民措施，满足患者需求门诊导医台提供“一站式”便民服务措施：1、接待病人，首接、首问负责制。
2、挂牌上岗，接受病人监督。
3、为行动不便的病人免费提供平车和轮椅。
4、为患者免费提供雨伞、电话、老花镜、热凉水、一次性口杯、针线盒、充电器、健康宣教材料等，并免费为外地或有需求的患者邮寄相关病历资料。
5、全年实行“无假日门诊”，方便患者就诊。
6、对危重、行动不便的患者实行全程导诊，协助检查、取药及办理入院手续。
7、提供预约挂号，医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询。
8、60岁以上患者、军人及残疾人，凭相关证件免挂号费。
9、精准扶贫患者免除挂号费和诊查费，并优先就诊、检查等。
10、门诊收费处、药房均设有老年人、军人、残疾人优先窗口。
二、改善服务设施，优化就医环境进入市医院门诊各区域，首先映入眼帘的就是导医台，导医台总是一尘不染，东西两边各放着两盆绿植，导医台桌面和旁边均放有各种“温馨提示”指示牌。
导医台旁安装有叫号系统，导医人员指导患者排号，有序就诊，还安装了自助挂号机，患者可自助挂号，减少了排队候诊的时间；配有带软垫的舒适候诊椅，方便患者和家属休息和候诊。
这样整洁、舒适的就医环境，大大提高了患者的就医感受性。
服务示范窗口创建方案模板
服务示范窗口创建方案模板标题：服务示范窗口创建方案模板一、项目背景随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，企业需要提供更加优质、高效的服务，以满足客户的需求。
为了提升服务质量，有些企业开始设立服务示范窗口，将服务标准化、规范化，并通过示范窗口展示给客户，以便更好地满足客户需求。
二、项目目标1. 提高服务质量：通过示范窗口的标准化、规范化服务，提高服务质量，满足客户的需求。
2. 建立企业形象：通过示范窗口展示企业的服务标准和专业能力，提升企业形象，增加信任度。
3. 提升员工业务水平：通过示范窗口的培训和指导，提升员工的服务意识和业务水平，激发员工的工作热情。
三、项目内容1. 设立示范窗口：在公司营业厅或客户服务中心等地点，设立服务示范窗口，配备专业的服务人员。
2. 确定服务标准：根据行业标准和客户需求，制定服务标准，包括服务流程、服务时间、服务内容等。
3. 建立服务手册：编制服务手册，详细记录服务标准和流程，作为示范窗口员工的指南。
4. 培训示范窗口员工：对示范窗口员工进行培训，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训。
5. 建立评估机制：设立客户评估机制，定期对示范窗口的服务进行评估，及时发现问题并改进。
6. 持续改进服务：根据客户反馈和评估结果，不断优化服务流程和服务内容，提升服务质量。
四、项目实施1. 确定项目负责人：指定一位具有丰富经验和管理能力的人员担任项目负责人，负责项目的整体规划和实施。
2. 组建项目团队：根据项目需求，组建跨部门的项目团队，包括市场部、客户服务部、培训部等相关部门的人员。
3. 制定详细计划：项目负责人根据项目目标和内容，制定详细的项目计划，包括时间安排、资源分配、任务分工等。
4. 开展市场调研：通过市场调研了解客户需求和竞争对手的服务状况，为制定服务标准和流程提供参考。
5. 制定服务标准和手册：根据市场调研结果和内部资源，制定服务标准和手册，并进行内部审核和调整。
6. 开展示范窗口员工培训：根据服务标准和手册，组织示范窗口员工的培训，包括理论学习和实际操作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
项目 测评内容
了解上级主管部门或本窗口单位对创建文明示范窗口的 总体 整体安排部署，开展创建活动的具体内容，创建措施和 汇报 取得的成效 1、服务大厅或窗口单位公开办事制度、办事程序、收 费标准、服务承诺等公示情况； 2、服务大厅或窗口单位环境卫生和内外设施、便民利 民设施（笔、纸、饮水机、一次性水杯和休息等候设施 实地 等）； 查看 3、服务大厅或窗口单位的宣传氛围（24字社会主义核 心价值观、一封信、优质服务行为规范等内容）； 4、服务大厅或窗口工作人员仪容仪表、工装号牌佩戴 情况、服务态度和办事效率。 1、向办事人员发放问卷调查，满意率90%以上不扣分， 问卷 每下降一个百分点扣1分，低于75%为不合格； 调查 2、查阅举报箱、意见薄和投诉电话设置情况，现场拨 打投诉举报电话。 随机 随机抽问办事工作人员社会主义核心价值观24字、社会 抽问 主义核心价值观歌曲学习情况和有关创建工作情况 1、查阅开展文明示范窗口的安排、计划； 2、各种优质服务的规章制度和措施； 3、参加上级单位或本窗口开展“道德讲堂”的影像资 档案 料（图片）； 资料 4、成立学习雷锋社会志愿者和开展活动的有关资料； 5、文明户评选相关证明（文明户评选应达到干部职工 总数的50%以上）。 服务大厅环境优美、便民设施完善、制度公开、宣传氛 总体 围浓厚、工作人员精神面貌好